我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇一

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象,，就會失去客戶,，失去市場，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

認(rèn)真落實“以人為本,，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,，我們工商銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新,、發(fā)展、提升核心競爭力,，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,，塑造良好的社會形象;

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點,，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇二

1著裝禮儀

西裝的套色

西裝的講究非常多,，價格從高到低相差也非常大,，如何選擇西裝確實要根據(jù)每個人自己具體的情況而定，很難給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義,。

首先應(yīng)該注意西裝應(yīng)該保持同色配套，并且面料以深色,，尤其是深藍(lán)色為好,，或是深色有細(xì)條紋的。有人疑問,，“我們學(xué)校有些教授是從國外回來的,，他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實，在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致,。但是請注意,，你不是教授,，你現(xiàn)在也不是在申請教授的職位。另外還有一點特別值得注意,，就是不要等到面試前一天才去買西裝,，因為西裝是需要精挑細(xì)選才會選中合適的，匆忙之中挑選不出得體的西裝,。

這里有個關(guān)于西裝的小故事,，大家可以從中借鑒。有一些中國旅行團(tuán)到國外考察,，團(tuán)員們個個西裝筆挺,，但是細(xì)一看有的人袖口上故意留著“××西裝”的標(biāo)簽。

如果說最保守的西裝顏色是深色,，最保守的襯衣顏色則是白色,，這樣的搭配是大多數(shù)商務(wù)人士的普遍選擇。此外,，有人也會選擇藍(lán)色的襯衣,，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合，否則將會很難看,。當(dāng)然,，白色的襯衣也有不足之處，白色易臟,、難以保持清潔,，尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時候，剛換的白襯衣往往一天就臟了,。因此，白色的襯衣應(yīng)該多買幾件,，經(jīng)常換洗,。

挑選襯衣的時候，應(yīng)該注意領(lǐng)子不要太大,，領(lǐng)口,、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略有空隙為宜,。質(zhì)地以30%—40%的棉,、60%—70%的化纖為好。完全化纖質(zhì)地的襯衣會顯得過于單雹透明,，不夠莊重,，純棉的襯衣如果熨燙不及時又會顯得不夠挺括，而且每次洗過之后都需要重新熨燙,。

西裝不需要講求名牌,，襯衣也不需要,。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的，只有裁縫店的名字,，沒有大眾熟知的牌子,。這些人講究的是制-作-工-藝和布料質(zhì)地，同學(xué)們的著裝只要尺寸合身,、風(fēng)格莊重就可以了,。

領(lǐng)帶學(xué)問大

領(lǐng)帶的色調(diào)、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學(xué)問,，也與個人的品位有關(guān),，同學(xué)們平時應(yīng)該多注意觀察成功人士、知名公司領(lǐng)導(dǎo)人的著裝,，看看他們?nèi)绾芜x擇領(lǐng)帶,，同時大家也可以將各自的心得體會多交流交流。

但是有一點需要特別指出,，不要使用領(lǐng)帶夾,。因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習(xí)慣，具有很強(qiáng)的地區(qū)色彩,，并非國際通行的慣例,。至于領(lǐng)帶的長短，以剛剛超過腰際皮帶為好,。

褲子的長短寬松

褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外,，還應(yīng)該注意不要太窄，要保留有一定的寬松度,，也不要太短,，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。同時,，千萬記住不要穿背帶褲,，年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現(xiàn),。另外,，運動褲、牛仔褲無論是什么名牌,，都不是正裝,，不適宜在面試的時候穿著。

白色襪子太多了

襪子以深色為好,，但平時經(jīng)常見到一些人穿白襪子,，這在國際商務(wù)著裝中不會出現(xiàn)。深色的襪子應(yīng)該沒有明顯的圖案,、花紋,，另外,，也不應(yīng)該穿較透明的絲-襪。

皮鞋黑而不臟,、亮而不新

皮鞋的顏色要選黑色,，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重,、保險的色調(diào),。要注意經(jīng)常擦鞋，保持鞋面的清潔光亮,。有的同學(xué)盡管買的皮鞋很好,，但不注意擦拭，面試的時候皮鞋看上去灰頭土臉的,，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調(diào),，這會讓招聘經(jīng)理覺得應(yīng)聘者粗心大意，不拘小節(jié),。

另外還需要注意的是,，千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿，因為新皮鞋第一次穿會很不合腳,，走起路來一瘸一拐的,，讓人誤認(rèn)為你有腿疾。

公文包給誰用

男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了,，但是注意電腦包不要過大,。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著，背著沉重的電腦,，整個人都會顯得不靈活,，不精干。

2文明禮貌

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一,?；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌,，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征,。因此,，面試時應(yīng)注意：

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動,，更不能擅自到考場外面向里觀望,，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考,。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室,，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門,，得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望,，而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去;

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后,，背對考官，將房門輕輕關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意,，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛：

(5)若非主考人員先伸手,，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,，就報以堅定而溫和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時,，切勿喚若寒蟬,，應(yīng)說聲“謝謝”;

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方,，表示對他的話感興趣,，決不可東張西望，心不在焉,，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸,。

(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度,，但不要太突然,，答句要完整，不可猶豫,，不可用口頭禪;

(10)說話時目光要與主考人員接觸,。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位,，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語,，如“您”、“請”等,，市井街頭常用的俗語要盡量避免,，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇三

3月18日,，我們?yōu)I河?xùn)|路小學(xué)全體教師接受了開學(xué)以來的第一次教師職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，這是由張奠石教授為我們做的精彩講座。通過學(xué)習(xí),，我們對教師職業(yè)有了更深層的理解,，以下是我在這次教師職業(yè)素質(zhì)教育的心得與體會。

一、性格決定成敗,，什么樣的性格就有什么樣的教育方式,。

面向成功必具備的十八種性格，包括自信,、樂觀,、謙虛、誠信,、堅韌,、理智、勇敢,、果斷等,。同時也讓我們認(rèn)識了失敗者的原因，讓我明白用積極樂觀的心態(tài)對待生活與工作,。在于孩子相處時,，要首相培養(yǎng)他們學(xué)會寬容勇敢。對不同個性的孩子,，用不同的教育方式一道孩子,。

二、節(jié)約時間就是延長生命,。

張教授講的時間管理讓我明白了,，要從現(xiàn)在起管理好自己的時間，不浪費一分一秒,。你如果需要時間就自己去創(chuàng)造它,。高效時間管理方法就是拖延時間馬上行動，緊緊跟著時間的步伐幸運之神就會有緣跟著你,。徘徊不定的人永遠(yuǎn)為那些珍惜時間的人讓路,。

三、專家都是持續(xù)學(xué)習(xí)出來的,。

學(xué)習(xí)上永遠(yuǎn)不要問自己學(xué)到什么,，結(jié)合工作我要改進(jìn)什么?在工作中我們要不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)團(tuán)結(jié)同事，多做多動多練習(xí),。練習(xí)與孩子相處融入談們,，接納他們。

四,、制定管理 馬上行動

任何事情都是做出來的,，不是說出來的。想把事情做到最好,，首先要做出好的行動計劃。在行動中去嘗試去奮斗去超越去增添勇氣創(chuàng)造奇跡。最后自己管理自己,，開始是行動的重要部分,。

五、態(tài)度決定結(jié)果

工作的態(tài)度對事業(yè)的影響很大,。我要學(xué)會用成熟的情感對待工作,，能控制住自己的情緒。在工作中尋找快樂幸福的感覺,，用心關(guān)注孩子的衣食住行,。多和孩子相處，也讓孩子喜歡上你接納你,。

以上是我在這次講座中的心得體會,，同時作為教師的我必須不斷的進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，積極地與團(tuán)體進(jìn)行合作,，為自身教師角色的適應(yīng)和發(fā)展奠定基礎(chǔ),。不斷完善自己在教育教學(xué)中的創(chuàng)造性和專業(yè)發(fā)展的能力，自主提升專業(yè)化的水平,。為自己創(chuàng)造輝煌的舞臺,，走向成功!

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇四

商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的,、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段,。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多,，商務(wù)禮儀的作用越來越大,。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng),，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ),。

此次實訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀,、商務(wù)交際語言禮儀,、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀,、餐飲禮儀等內(nèi)容,。

接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿,、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮,、鞠躬禮,、合十禮、點頭禮,、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等,。

主體：

項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分,?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表,、姿態(tài),，包括人的服飾容貌、言談舉止,、風(fēng)度等,。

其特點是：1)認(rèn)同性 2)規(guī)范性 3)差異性 4)傳承性 5)發(fā)展性

2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,。

3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人,、自律、適度,、真誠,。

項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀

一,、體態(tài)禮儀

1. 體態(tài)是指個人的形體外表,，包括容貌、姿態(tài),、風(fēng)度,、舉止等。

2. 體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿,、坐姿,、走姿、蹲姿,、表情,、眼神、手勢,。

3. 站姿的要領(lǐng)：站立端正,、自然,、穩(wěn)重、親切,、面帶微笑,、要有精神。

4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重,、親切自然、文雅自如,，坐時,，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜,。從左側(cè)入座,。

5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平,、軀挺,、步位直、步速平穩(wěn),。上體正直不擺動,，兩肩相平不搖，抬頭挺胸,，微收腹;兩臂自然前后擺動,，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視,，嘴微閉,，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線,，忌“內(nèi)八字”和“外八字”,。

6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后,，兩腿向下蹲,，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,，后腳跟提起,，腳掌著地，臀部向下,。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,，就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正,。

二,、儀容禮儀

1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀

1) 護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康,、秀美、干凈,、清爽,、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài),。

2) 美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),，必須以莊重、簡約,、典雅,、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

3) 商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時,，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,，還往往必須考慮對本人的性別、年齡,、發(fā)質(zhì),、臉型、身材,、職業(yè)等因素加以重點考慮,。

2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀

1) 臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部,、鼻部,、耳部和頸部的修飾。

2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面,、凈面,、化妝、修妝,、化妝禁忌,。

3)如何保養(yǎng)皮膚。

3. 商務(wù)人員如何正確使用香水,。

三,、服裝禮儀

1. 服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則,、協(xié)調(diào)原則,。

2. 西裝的著裝規(guī)范。

3. 領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式,、雙結(jié)溫莎式,、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié),、平結(jié),、雙交叉結(jié),。

4. 男士、女士著職業(yè)工裝的要求,。

四,、商務(wù)交談禮儀規(guī)范

1. 商務(wù)交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認(rèn)清自己的身份 2)在商務(wù)工作中說話要客觀保密 3)說話要有善意，態(tài)度要誠懇

2. 商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié),。

3. 商務(wù)交談中要注意彼此的距離：1)親密空間：0.15~0.46米 2)個人空間：0.46~1.2米 3)社交空間：1.2米~3.6米

4. 涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣,。

五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀

1.“聽”,、“說”,、“問”、“告別”的基本技巧禮儀

2.常用告別語的類型：

1)主客之間的告別語 2)熟人之間的告別語 3)通用的告別語

六,、電話交際禮儀

1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。

2. 接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情,、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌,。

3. 手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。

4. 接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語,。

老師給我們播放了相關(guān)的視頻,，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外,，老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識,。

項目三、商務(wù)見面禮儀

一,、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范,、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。

二,、介紹禮儀：自我介紹,、他人介紹、商業(yè)性介紹,。

三,、名片禮儀

1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作,。

2.交換名片的時機(jī)：需要交換名片的時機(jī),、不必交換名片的時機(jī)。

3.遞接名片,。

4.商務(wù)場合如何交換名片,。

四、見面行禮禮儀

1. 握手禮：握手的方法,、握手的禮儀要求,、握手的禁忌,。

2. 致意禮：舉手致意、點頭致意,、微笑致意,、欠身致意、脫帽致意,。

3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢,、鞠躬的深度和次數(shù)。

4. 合十禮,、拱手禮,、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練,。

項目四,、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的種類：一般拜訪,、請教拜訪,、探視拜訪、突然造訪,、遣人訪問,。

2. 拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表,。

3. 拜訪中的禮儀：遵時守約,、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀,、拜訪時間的控制,。

二、接待禮儀：

1. 商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃,。

2. 商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時來訪的客人,。

3. 接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊、樓梯,、電梯,、客廳的引導(dǎo)方法。

4. 商務(wù)乘車禮儀：小轎車,、吉普車,、旅行車;上下車的先后順序。

三,、中西餐禮儀

1. 中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn),。

2. 西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀

1. 茶葉的品種：綠茶,、紅茶,、烏龍茶、花茶,、磚茶,、袋茶。

2. 茶具的選擇

3. 敬茶的程序

4. 品茶的方法

老師給我們播放了相關(guān)的視頻,，讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解,。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方,。

結(jié)尾

為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺,、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實,，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識,，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多,，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識,，知道自己做得不足的地方。因此,，我們能經(jīng)常地提醒自己,，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里,，我們會做得越來越好,，從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇五

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié)、場合,，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少,。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇六

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,，我們大致能將其分為四大類,。

首先，儀表禮儀,。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型,、年齡等特點相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見到補口紅,，輕輕補粉,，誰也不再大驚小怪,。不過，也只能就這么一點,，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時,，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣,。同樣,，在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾：要注意時代的特點,，體現(xiàn)時代精神 ,，要注意個人性格特點,， 應(yīng)符合自己的體形 。

其次,，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意,。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請,，不能參觀住房，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話時，要認(rèn)真聽,，回答時,，以“是”為先。眼睛看著對方,，不斷注意對方的神情,。

站立時，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時,，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象,。

再次,，談吐禮儀。話誰都會說,，但是關(guān)鍵是能不能說好,。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說三分,，聽七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上,，我們使用以下形式：敘述性語言 ; 發(fā)問式語言;勸說式語言,。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,，安排說話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情,，靈活調(diào)整,。

最后，會面禮儀,。問候,、自我介紹、介紹他人,、業(yè)務(wù)介紹,、行禮。這些都是必不可少的,。

當(dāng)然,，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識,。吃要吃出品位,，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的,。經(jīng)過一周的實訓(xùn),，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時,，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重,。可是,，我還是有收獲的,，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正,?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺,，但心理上還是有了很大的感觸和感悟,。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人,。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇七

天底下自認(rèn)為自己聰明的人很多,，事實上呢?我也不好衡量，畢竟沒有哪家權(quán)威機(jī)構(gòu)客觀統(tǒng)計過,，也就無可求證,。所以這個問題不值得深究,。但是，我還是愛談?wù)勱P(guān)于做人的心得,，一來自己有待回味總結(jié),，二來大家也可以互相交流，以求共勉,。

勤奮

勤奮在我看來是必不可少的素質(zhì),，作為剛參加工作不久的新人來說，謙虛就不再贅述了,，那是最最基礎(chǔ)的,，除了謙虛，更重要的是勤奮,，不光要把分內(nèi)的事情做好做漂亮,，更要在別人有需要有時甚至不需要的時候都應(yīng)該主動去做些“與己無關(guān)之事”——表面看來的，事實上沒有什么是與己無關(guān)的,，畢竟大家是一個集體,，一個團(tuán)隊。當(dāng)你習(xí)慣了或者是這樣一直堅持下去以后,，你定能贏來很好的口碑,，至少人人都會覺得你和別人不同，你不是那種“夠精”的人,。

大度

大度能容容天下難容之事,，尚在基層，閱歷也較淺,，這就意味著我們是新人,，或者叫做后生，無論在領(lǐng)導(dǎo)面前,，同事面前,，或者客戶面前，我們自然都顯得有些稚嫩,。有些時候不能不吃些虧,，受些氣，但我想更多的時候我們應(yīng)該想想虧由何來,，氣從何出,，多半時候問題仍是停留在對事不對人上，所以事情做得不好,，受些批評是可以接受的,，也是應(yīng)該接受的。很早就有智者道出了吃虧是福的妙語佳話。只有心胸坦蕩,，大度能容,，才能海納百川，胸懷天下,。也只有這樣,，我們才能在事業(yè)的旅途中，步步高升,，成就卓越,。

圓滑

有人說,，圓滑是一門藝術(shù),，我很認(rèn)同。為人處世,，方式方法不得當(dāng),，就很可能事事不順，處處受阻,。人與人的相處,，也就是事情解決的過程，我們很多時候都不是靠一個人的力量就可以解決所有問題的,，無論你喜不喜歡,，接不接受，你都得與人合作,。人的能力也不是說靠學(xué)歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的,，如果簡單一點說，我認(rèn)為是解決問題的本事,?？傆行┤藥е┍梢牡难酃饪创承┝镯毰鸟R，“禮尚往來”等歪風(fēng)邪氣,，我不完全贊同,，有些時候，一句妙語,，一番恭維也許就能把問題在輕松的氛圍中解決,，省心省力，既節(jié)省時間,，又節(jié)約成本,。當(dāng)然，違背社會公德倫理之事人人可以嗤之以鼻,，得而誅之,，在當(dāng)今這個復(fù)雜的社會，著實步履維艱，想做點事,，混點仕途,，不得不多費點心思。

實力

人做的再好,，最多說明你不令人討厭,，再好一點是你受大多數(shù)人歡迎，但這并不是就代表你可以勝任重要的工作,，可以成為中流砥柱,，人中龍鳳。會做人是很重要,，但那只是個鋪墊,，關(guān)鍵的問題還要回歸到你是不是值得信任，值得委以重托,。在這里我還想提一點的是自主學(xué)習(xí)的能力,，剛開始時，大家都站在同一起跑線上,，所謂的疏同差距,，不甚很大，而久而久之隨著自主學(xué)習(xí)所積淀的不同,，差距就在分秒時日間漸漸拉開了,，很多問題不是說你會不會，而是你愿不愿意學(xué),，學(xué)了也就會了,，但機(jī)會不會給你時間，領(lǐng)導(dǎo)要的是現(xiàn)在就能幫他把問題解決的人,，不是那些現(xiàn)在去學(xué)能把問題解決的人,。有實力就不怕沒有未來。

自己踏入職場也快有半年光景了,，我喜歡客觀地看待自己的得失,，客觀地評價自己的優(yōu)缺。我想,，暫時來說,，自己做的還算差強(qiáng)人意，盡管有不如意,，有做的不夠周到之處,，但在人事，在業(yè)務(wù)方面,，基本功修煉的還算有些火候,，廣泛的人緣，領(lǐng)導(dǎo)的賞識，偶爾的委以重任,。這些都是我人生旅途中一筆寶貴的財富,，特別是工作生活當(dāng)中遇到的那些對自己影響頗深的人，在他們身上看到的特質(zhì),，那些成功必備的和被驗證了有助于成功的特質(zhì),，將使自己終身受益。我很感謝生命中的每一個人,，感謝他們的嘉言懿行,，感謝他們的深情厚誼，甚至感謝他們的責(zé)備與教訓(xùn),。

生活中,，我們總在跟形形色色的人打交道，有愛勾心斗角的小人,，懶散墮落的庸人,，趨炎附勢的爛人,，盡管內(nèi)心萬般排斥,，但氣定神閑，寬而納之,，只會比獨善其身,，避而遠(yuǎn)之更有利于一切。有些時候我自覺自己城府頗深,，但周圍的人的反應(yīng)總是說“小程”太過老實,，我有些不得解了，是自己修為尚淺還是本人真的過于單純,。

大學(xué)生金融職場禮儀心得體會篇八

xx年7月13日至7月20日,。我有幸參加了教師幸福成長積極心理學(xué)課的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)時間雖然短暫,，卻敲開了我們廣大教師的心靈之門,。為我們教師提供了一個了解自身，完善自我,，提升幸福指數(shù)的平臺,。

一. 首先，改變了認(rèn)識上的誤區(qū)：

以前曾錯誤地認(rèn)為心理健康是心理輔導(dǎo)老師的責(zé)任,，通過培訓(xùn),，我意識到心理健康教育應(yīng)該是全面覆蓋在學(xué)校教育中，是所有教師共同參與的,，共同來呵護(hù)學(xué)生的心靈,。教師的職責(zé)不僅僅是教書育人，也要關(guān)注教育對象的心理健康，培養(yǎng)出高素質(zhì),，健全健康的人才,，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的人生觀和價值觀，讓學(xué)生能夠認(rèn)識自己,，接納自己,，從而為自己的行為心理進(jìn)行評價。心理健康與思想品德課不能劃上等于,。

二. 其次,，幾點新的認(rèn)識：

1. 學(xué)生的心理要健康，教師的心理更要健康,。

通過本次培訓(xùn),，使我認(rèn)識到：健康不僅是身體上沒有任何疾病，而且是能正確了解和接納自我,，能正確的感知現(xiàn)實并且適應(yīng)現(xiàn)實,，良好的適應(yīng)及良好的人際關(guān)系，能平衡過去,。我是一個急性子,，脾氣比較急躁，遇到事情或不順心容易動怒,，產(chǎn)生悲觀,，憤怒等小計情緒。有時候,，把這種情緒帶入工作,，學(xué)習(xí)，人際交往中,，看學(xué)生不順眼,，看自己的老公、孩子不順心,，不僅是自己不快樂,，還會影響周圍的人。所以,，教師自身保持一種也管得心態(tài)非常重要,。通過學(xué)習(xí)，我意識到了情緒管理的重要性,。我知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作,，了解自己，正確地看待自己的優(yōu)缺點,，掌握調(diào)整情緒的方法,，學(xué)會緩解心理壓力,，提高心理承受能力;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操,，學(xué)會放松：如聆聽音樂,，赤腳散步，運動,，朋友聚會等;恰當(dāng)?shù)匦共涣记榫w：體力勞動,，走進(jìn)大自然等。培根說：“精神上的各種缺陷,，都可以通過教知來改善,。”在以后的工作,，學(xué)習(xí)中,，我會坦然地承認(rèn)并接納自己的一些情緒，并努力采取正面的方法來處理一些負(fù)面情緒,。

2. 學(xué)會感恩

英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子,，你笑，它也笑;你哭,，它也哭,。”現(xiàn)在的人都比較自私,，更多的在乎自己的得失,。教師和學(xué)生都應(yīng)該常懷一顆感恩之心,，感恩自己的身體,，感恩周圍的人，感恩大自然,，,。。,。,。。,。感恩生活中的美好點滴,。感恩使我們把關(guān)注點聚焦在那些美好事務(wù)上，生活也由此變得更美好,，是自己永遠(yuǎn)健康的心態(tài),，完美的人格和進(jìn)取的信念。

3. 做好溝通,，與學(xué)生打成一片

對待學(xué)生,，要以平等的角度與學(xué)生溝通交流,，讓學(xué)生說話、表達(dá),、傾聽他們的心聲,。如若能利用自己人效應(yīng)，與學(xué)生打成一片,，你說的話會讓學(xué)生更信賴,，更容易接受。

總之,，作為一名教師,，心理健康教育任重道遠(yuǎn)。為了讓學(xué)生形成健康的心理,，教師就要不斷完善自己的人格,，努力把自己打造成一個幸福的人。我相信：自己幸福了,，學(xué)生也就幸福了,，千千萬萬個家庭也就幸福了。為了幸福,，我們要發(fā)揮家庭,、學(xué)校、社會的共同作用,，讓學(xué)生的心理素質(zhì)和心理水平朝著健康的的方向發(fā)展!