總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

員工年底工作總結(jié)篇一

1,、不斷加強本身學(xué)習(xí),，事務(wù)水平大大前進

酒店的設(shè)備,、辦理和作業(yè)都體現(xiàn)了_級的水準，自己曾經(jīng)也有從事收銀作業(yè)的閱歷,，但到了新的作業(yè)崗位上卻呈現(xiàn)了一些不習(xí)慣,。在事務(wù)主管和同志們的大力幫忙下，我仔細地學(xué)習(xí),，勤勉地作業(yè),，有不明白不會的當(dāng)?shù)鼐突钴S謙虛的向作業(yè)閱歷豐厚、事務(wù)水平高的老同志討教,，在通過自己的不斷盡力下,，很快就擔(dān)任本職，完結(jié)使命較好,。

2,、愛崗敬業(yè)，個人才干本質(zhì)得到不斷加強

來到酒店作業(yè)今后,，自己對這兒的環(huán)境和作業(yè)內(nèi)容都非常的喜愛,。單位平常重視對職工全面本質(zhì)的培育,，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、辦理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，咱們的才干本質(zhì)得到了不斷的前進,，團隊精力和團體榮譽感大大加強,。

3、嚴于律己,，恪守單位的規(guī)章準則

在平常的作業(yè)中,，我可以依照酒店的辦理規(guī)則嚴厲要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我可以嚴厲執(zhí)行財經(jīng)準則,，依照責(zé)任權(quán)限收帳出單，從沒有產(chǎn)生侵吞單位利益和追求私益的狀況,，保證通過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聯(lián)合同志,，遵守辦理，樂于助人

作為一名職工,，我可以自覺遵守上級領(lǐng)導(dǎo)和辦理,，自動協(xié)作好作業(yè)，遇事常請示報告,。平常日子中，關(guān)懷照料身邊的搭檔,，活躍幫忙需求幫忙的人。不傳達小道消息,，不背后議論別人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于聯(lián)合的事,。

5,、重視言行,，建立文明、健康,、杰出的職工形象

在每次上班中,，我都非常重視自己的儀容和舉動。由于,，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店辦理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都堅持淺笑，仔細對待,，耐性的回答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù),。

二,、存在問題

1,、本身的學(xué)習(xí)抓得還不緊

在平常日子中，還不能抽暇加強文明常識的學(xué)習(xí),，充分前進自己,，所讀的書也多半是一些文娛和消遣的雜志。

2,、作業(yè)的自動性,、聯(lián)合協(xié)作認識還有待加強

作業(yè)中對上級組織或許本職范圍內(nèi)的作業(yè)都能不遺余力去做好，但在幫忙別人完結(jié)作業(yè)和參與單位的一些訓(xùn)練時還體現(xiàn)得不行活躍,。

3,、下步計劃

(1)加強學(xué)習(xí)，不斷前進本身的文明素質(zhì)

要加強對文明常識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭奪做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙。

(2)盡力研究本職事務(wù),，前進職務(wù)技術(shù)

不能滿意當(dāng)時的事務(wù)水平,，還要謙虛的向事務(wù)精深的老同志學(xué)習(xí)，不斷前進服務(wù)質(zhì)量,，前進作業(yè)效率,，到達零失誤,、零過失。

(3)結(jié)壯盡力,，為單位建造開展持續(xù)奉獻力氣

在單位作業(yè)的這一年是我學(xué)到常識,、增加身手的一年，也是我生長前進,、高興高興的一年,，我要持續(xù)堅持長處，戰(zhàn)勝缺乏,，為單位的建造開展奉獻自己的一份力氣,。

員工年底工作總結(jié)篇二

20x年即將到來，回顧過去的20x年,，感概萬千,。期間認真遵守公司各項規(guī)章制度，愛廠如愛家,，而且在工作中不斷嚴格要求自己,，配合生產(chǎn)部各項流程工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),。勤勤懇懇,，拼搏進取,，勇于創(chuàng)新,，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問題能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并尋求解決的辦法,。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

叉車是生產(chǎn)不可缺少的服務(wù)工具，作為一名叉車司機,，必須堅守崗位,，服務(wù)于生產(chǎn)各項工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領(lǐng)用包裝袋,、產(chǎn)成品包裝入庫擺放;配合雜工領(lǐng)用添加劑,、領(lǐng)用油脂原料、空油桶的整理等,。

一：工作成績

1,、為配合包裝班領(lǐng)用包裝袋工作，每班提前二十分鐘上班協(xié)助于包裝領(lǐng)用工作,。

2,、生產(chǎn)旺季時，七條包裝線同時開機,，叉車任務(wù)超負荷運轉(zhuǎn),，兩位叉車司機必須分工合作,，期間需要一個多小時才能回到包裝口協(xié)助包裝產(chǎn)成品的入庫工作。而在這期間另一位叉車司機需要配合七條生產(chǎn)線的入庫工作,，因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無紊的完成任務(wù),。在這么緊張的工作環(huán)境下，我能處之不亂,，嚴格按倉庫入庫要求做好產(chǎn)成品的擺放工作,。

3、在領(lǐng)用添加劑時,，與雜工配合好,，清晰添加劑的擺放倉位，協(xié)助好雜工正確領(lǐng)用,，包括品種,、數(shù)量，嚴格按照雜工的領(lǐng)用單配合相關(guān)領(lǐng)用流程,。

4,、叉油脂必須清楚磷脂油與魚油使用的情況，嚴格按倉管員的標識叉用,，如果倉管員沒能及時做好標識,，必須先與倉管員溝通要求做好標識，杜絕使用錯誤或不能按先進先出原則使用,。而叉到車間使用前必須按品種,、區(qū)域要求擺放好，并在抽油過程嚴格按雜工要求配合叉放到相應(yīng)的油池,，沒有因個人原因影響生產(chǎn),，能保證生產(chǎn)順利開展。下班前協(xié)助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好,，保持生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,。

5、叉車維護與保養(yǎng),，在交接班時按時按要求對叉車做好保養(yǎng)與維護工作,，檢查叉車各運轉(zhuǎn)情況及加柴油、加水,、換機油,、打黃油等，保證叉車能正常運作,，不耽誤生產(chǎn)。在淡季期間認真參加叉車培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議,，并在網(wǎng)上查相關(guān)的叉車與機修知識不斷學(xué)習(xí),，爭取進一步提升叉車司機的專業(yè)知識,。

6、作為操作班的一員,，必須協(xié)助班組的衛(wèi)生清潔工作,。所以每天下班前的半小時積極參與班組的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作。

7,、認真,、虛心參加班組會議、培訓(xùn),，積極參與公司各項活動,、論壇培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí),，在質(zhì)量意識,、專業(yè)技能、團隊精神方面逐步提高,。

二,、存在不足

1、在叉車維修方面還欠缺專業(yè)知識,，需要加強學(xué)習(xí),。

2、因生產(chǎn)量高,，叉車超負荷運作,，保養(yǎng)時間較少，以后要加強對叉車的保養(yǎng)維護,。

3,、溝通能力較差，個別時在溝通方面要改變溝通方式,，隨時保持和氣,、順暢的溝通，不能過于急燥,，導(dǎo)致相互溝通不順暢或影響到生產(chǎn),。

員工年底工作總結(jié)篇三

經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2,、對流程不夠熟悉;在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā),，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提

3,、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤,。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4,、工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度,，二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的,，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方,。

5,、缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。

6,、缺少平時工作的知識總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,，會更快的成長,。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己,。

7,、做事不夠果斷，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風(fēng)行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是的,。進度、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問題,，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求,。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

員工年底工作總結(jié)篇四

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

二、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,。

為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),。

三,、大家能在同一公司上班并非易事。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

五,、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

員工年底工作總結(jié)篇五

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。x年,，我工作在永輝融僑超市,，我快樂著、感動著,、張揚著我的個性,。

一、我快樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂,。我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當(dāng)然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭,，超市也恢復(fù)了往日的輝煌,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在永輝融僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所以有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工,，永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三,、我張揚著我的個性

入職永輝以來,，我一向都是在防損部工作。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中20x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人,。你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華、個性及風(fēng)采,。在這股強大的精神力量地帶動下,，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我,。

員工年底工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼20x年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧過去一年的時間，根據(jù)自身工作的實際情況,，對自己的工作做出總結(jié),，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能揚長補短,，不斷改進工作方法,，提高工作效率。現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

在這一年多時間里,，隨著所做項目的數(shù)量的增多，對招標工作有了更深刻的認識,，在完成這些項目的同時,，溝通能力、把握項目全過程的能力等方面有所提高,，對法律法規(guī)的認識相比以前也有了一定的提高,，對于基本的法律法規(guī)能夠運用,。

二、工作中出現(xiàn)的問題

制作采購文件的問題：隨著項目數(shù)量的增多,，涉及的采購品種和類別也擴大,，遇到的問題也比以前多了許多，遇到過沒有接觸過的項目,，比如采購的黨群建設(shè)中心的服務(wù)項目,，采購方?jīng)]有采購過類似的服務(wù)，需要我們自己根據(jù)實際情況及采購方的要求作出需求方案,。在采購貨物時候沒有注意是否有國家強制規(guī)定,，是否需要體現(xiàn)國家的某些政策等。

評審時候主要遇到幾個比較大的問題：

1,、與專家溝通的問題,，招標代理行業(yè)不僅僅是制作標書，熟悉相關(guān)法律法規(guī)制作文件,，更多的時候是與人溝通,，在評審當(dāng)天專家的接待及評審過程中的問題的解答都需要溝通，在一次評審中因為與專家的因為標書評分是否排斥了非本地的供應(yīng)商起了爭執(zhí),，語氣可能比較激動,，被指責(zé)自身態(tài)度不好，在評審后也自我反省了,，在評審中需要調(diào)節(jié)端正自己的態(tài)度,，注意日常的禮節(jié)。

2,、在制作評審表格中漏項,，復(fù)核時候沒有注意到專家漏簽字的情況。

3,、在評審室里沒有注意自身的言行,，做出沒有法律依據(jù)的解釋。

4,、整理存檔資料,。每一份經(jīng)手的材料記錄以及電子文檔、中標文件等資料都進行了歸檔整理,、登記,、統(tǒng)計，進行交接,，雖然工作比較瑣碎,，但可以鍛煉自己的耐性及對工作的認真負責(zé)態(tài)度。

員工年底工作總結(jié)篇七

進企業(yè)一年以來,在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼,。對我而言,xx年的工作是難忘,、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂,。

(一)正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,細心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受來自各 方面的意見,不斷改進工作,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,與客戶溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好,。 年終工作總結(jié)

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象,。

(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

員工年底工作總結(jié)篇八

1,、聽說20--年度年終綜合督導(dǎo)，我校成績很好,，這完全在我預(yù)料之中,。

20--年督導(dǎo)反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時間,，9109字的督導(dǎo)自評報告,，沒有一個字是從網(wǎng)上下載的,，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”,，我高興的回到學(xué)校,，告訴本處室人員，只要評估細則上有的項目有材料就行,，保證成績孬不了,。其實檢查呀、評估呀就是這樣,，一看態(tài)度,，二看實績，我們都做到了,，還能孬到哪兒去,。

2、班級管理工作抓到實處,，我校的“五五四”系列主題活動再次受到好評,。

如果只從表象上來看，政務(wù)處既沒有貼出很多紅紙,，又沒有召開過很多會議,，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點，其實不然,，2部電話,，幾乎每天都要充電，平均每個月1537個電話,，“年級政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”,，一語道破天機，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射,。其實政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙,，這都是班級管理，時常督促,，時常提醒,，時常重復(fù)，每時每刻都是如此,，想不好都難,。

3、以身作則，率先垂范,。

每有大型任務(wù),，我必親歷親為，其他人給我打下手,。省規(guī)復(fù)驗,、市衛(wèi)復(fù)驗、職稱過渡,、職稱評聘,、資格注冊，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非,，“這種活你怎么也自己干,，分給政務(wù)員干不就行了嗎”，我沒作任何反駁,，甚至連想反駁的一丁點意思都沒有,，我在想，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問起來你們盒內(nèi)有什么時,，臉紅了嘴啞了!而每當(dāng)這個時候我總能對答如流,。一項工作，校長分給分管校長,，分管校長再分給處室主任,，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做,，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧?他們知道的畢竟少啊,，高度不同嘛，同樣一份報告,，副校長準備出來是校級的水平,，主任準備出來是處室的水平，而讓一個普通老師準備出來最多是一個老師的.水平,。其實工作切忌指揮的多干的少,，都在指揮就是瞎指揮!作為一個處室，一看團結(jié),，二看工作，團結(jié)出效率,，迎接所有檢查,，我請，平時他們請,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干,，哪能不團結(jié)。

4、堅持每天早上巡視校園,。

“你怎么不和校長他們一塊巡視”,，我笑而不答，心想,，這樣的人千萬別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),，愛做樣子的人。春夏秋冬,，每天至少2圈,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話,，碰到了不少老師,，掌握了不少真實情況，總結(jié)起來,，真是一筆不小的財富,，因為誰勝任班主任，誰只能當(dāng)初一班主任,，誰可以當(dāng)三年班主任,，誰干完初二上學(xué)期必須下去，誰適合只當(dāng)初三班主任,，誰華而不實,，愛做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看，我相信臨埠中學(xué)不會再有第二個人比我更明白,。如此抓班主任,，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理,。

5,、嚴格考勤。

“張主任,，這個考勤機能不能調(diào)啊”,，我知道下一句他要說什么，我迅速的補充了一句“有密碼,，不能調(diào)”,，因此沒有下文。自20--年抓考勤以來,，好像臨埠中學(xué)歷任校長都知道我可以信賴,，不過好多老師也清楚，我這人不好求,，無論簽到考勤,，會議考勤，升旗考勤，只要你沒到,，說也答應(yīng)著但沒有用,。也正因為如此，誰的工作態(tài)度好,，誰的工作態(tài)度一般,，誰善于耍一些小把戲，我一個人足可以進行評判,。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干,，既不能保證工作不出問題，自己心里還稀里糊涂,。

6,、陽光大課間活動豐富多彩。

自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開展一系列活動以來,，不僅受到省規(guī)復(fù)驗組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎的好成績。更重要的是,，通過陽光大課間活動,，學(xué)生確確實實得到了鍛煉，班級確確實實增強了凝聚力,，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實實又得到了進一步提升,。

7、不足之處頗多,。

教師培訓(xùn),、學(xué)生培養(yǎng)有待進一步加強，家校聯(lián)系有待進一步提升,，班級管理有待進一步務(wù)實,，各項評估評價機制有待進一步完善，處室工作人員有待進一步調(diào)整,，工作思路需要更加精細,。這些不足之處，也正是20--年的工作要點,。

員工年底工作總結(jié)篇九

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè),。

1,、不斷加強員工隊伍建設(shè)。

“以人為本,，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀,、價值觀的最佳場所,。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓,，劣者下。

2,、大力開展基礎(chǔ)建設(shè),。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳,、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳,、客房的改建,。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān),、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，服從分配，聽從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動,。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季,，但前后在半月時間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達萬元,，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲、住宿,、娛樂,、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店,。

3,、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道,，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平、公正,、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革,。

(二)抓住了一個中心

去年,，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作,。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員，個個都是服務(wù)員,。尤其是我們營銷部門,，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源,。

(三)實現(xiàn)了兩個亮點

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

20x年,，全年客房入住率為x%,，平均房價為x元，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù),。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果,，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的,。他們管理制度明確,，堅持天天早班會，周周有周會,，月月有總結(jié),，及時解決存在的問題，表揚先進,，明確下一步工作重點，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到了個性化和人性化服務(wù),，從而增加了客人入住回頭率。

20x年,，餐廳上座率為x%,，日均收入x萬元，成績也非常喜人,。特別是二樓餐廳,、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進,，這些都利益于硬件設(shè)施的改進,，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下,，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會,，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主,。我們的廚師長帶領(lǐng)x廚,、x廚、x廚,、x廚,、x廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。

一年來，他們很少休息,，卻很少有怨言,，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長,，任務(wù)多重,，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客,。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,，善待來賓，提供及時,、準確,、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表揚,。

員工年底工作總結(jié)篇十

在過去的一年中很有幸加入到_x公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;

四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

二、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺,。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

四,、歲首年終,，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識的更新,、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié),、完善,，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2,、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運營、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解,，加強溝通,，互相進步。

3,、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制,。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

員工年底工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼,，我來到英特華已經(jīng)九個月了,，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員,，到測試部的建立;從沒有測試環(huán)境到測試服務(wù)器的建立,，測試工具qc,、性能測試軟件loadrnner的安裝使用;測試部規(guī)章制度的建立-----測試流程,、測試規(guī)范,、bug等級制度的建立,、測試報告模板的建立、qc使用手冊的書寫等等;

在這近九個月工作中,，我們測試部苦過,、累過,、緊張過,。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中,、累中,、成功、失敗中一步步成長起來,。

20__年5月,，我來到英特華，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負責(zé)測試部的組建,、部門制度文檔的建立,、安全測試軟件的研究、盤點機系統(tǒng)的測試,、新訂單系統(tǒng)的測試等工作,。

雖然測試部在20__年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足,，比如新訂單系統(tǒng)的長期測試,，工期長期推延，遲遲不能結(jié)束!這是測試部在下一年要重視的地方,，要認真總結(jié)的地方!

下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：

1.新訂單系統(tǒng)的多倫測試后還不能封版完工

原因：

1)1級bug太多,，嚴重影響阻礙測試的進度(尤其是報黃頁的bug);具qcbug管理系統(tǒng)統(tǒng)計，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個，一級竟然有109個之多!

2)存在拆西墻補東墻的嚴重現(xiàn)象(很嚴重)

原來好的沒有bug模塊,，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷,，出現(xiàn)拆西墻補東墻，bug循環(huán)出現(xiàn),，杜絕bug遙遙無期!

3)軟件開發(fā)基本定型后,，還在修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，修改底層代碼!

4)軟件開發(fā)基本定型后,，還在修改需求!

5)開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件;開發(fā)出來的模塊或功能和需求有出入

6)部分模塊需求在測試快結(jié)束后,，需求還沒出來，開發(fā)人員在等需求!(如新訂單系統(tǒng)中的利潤表模塊)

7.)測試人員不足;軟件模塊太多,，測試周期長!

對策：

1)檢查：對于1級bug太多,，只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通,，是否還報錯,，這樣就能確保一級bug出現(xiàn)的機會大大減少!

2)開發(fā)人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug?會不會影響其他人員的模塊出錯?然后在下手修改代碼!

3)一旦所有人進入全面開發(fā)軟件后,，數(shù)據(jù)庫和底層代碼就不能變動!

4)一旦進入開發(fā)階段,，需求就不能再隨意增加變動!

5)開發(fā)人員嚴格按需求開發(fā)項目，不能私自變動開發(fā);如有變動需要,，要所有部門領(lǐng)導(dǎo)在一起商量,，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果!

6)要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完!

7)大型項目，測試人員必須配足,，崗位齊全，從而縮短測試周期,，一個人的精力與技術(shù)經(jīng)驗必定有限!

下面是展望20__

豐收的20__已經(jīng)過去,，讓我們迎接展新的20__!

20__努力的方向：

為了公司開發(fā)軟件的質(zhì)量與專業(yè)，我們測試部要往更高層次發(fā)展,，這就要吸收更專業(yè)的白盒測試人員-----性能測試工程師,、安全測試工程師!

20__測試部要努力增加的崗位人員：

一名功能測試人員

一名性能測試人員

一名安全測試人員

20__年測試部需要的物理資源

一臺做壓力測試用的物理服務(wù)器(可以用一臺配置好的pc機代替)——一個專業(yè)的，準確的性能測試需要模擬接近真實服務(wù)器的干凈的環(huán)境!虛擬機的各項性能還是和物理機的性能是有很大區(qū)別的,，并且虛擬機上已經(jīng)裝了很多的服務(wù)和軟件,，環(huán)境不干凈，影響真實的性能測試結(jié)果!

20__年測試部的工作年度目標：

電商俱樂部crm系統(tǒng)-20__年3月之前完成測試工作

erp-產(chǎn)品系統(tǒng)-20__年6月30日之前完成測試工作

erp-采購系統(tǒng)-20__年8月25日之前完成測試工作

erp-倉儲系統(tǒng)-20__年9月30日之前完成測試工作

erp-物流系統(tǒng)-20__年11月5日之前完成測試工作

erp-訂單系統(tǒng)-20__年12月10日之前完成測試工作

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)和各部門的同事對測試部工作的大力支持!