總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

員工年底工作總結(jié)篇一

1,、不斷加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，事務(wù)水平大大前進(jìn)

酒店的設(shè)備,、辦理和作業(yè)都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn),，自己曾經(jīng)也有從事收銀作業(yè)的閱歷，但到了新的作業(yè)崗位上卻呈現(xiàn)了一些不習(xí)慣,。在事務(wù)主管和同志們的大力幫忙下,，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)，勤勉地作業(yè),，有不明白不會(huì)的當(dāng)?shù)鼐突钴S謙虛的向作業(yè)閱歷豐厚,、事務(wù)水平高的老同志討教，在通過(guò)自己的不斷盡力下,，很快就擔(dān)任本職,，完結(jié)使命較好。

2,、愛(ài)崗敬業(yè),，個(gè)人才干本質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

來(lái)到酒店作業(yè)今后，自己對(duì)這兒的環(huán)境和作業(yè)內(nèi)容都非常的喜愛(ài),。單位平常重視對(duì)職工全面本質(zhì)的培育,，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、辦理課程,、安全常識(shí),、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，咱們的才干本質(zhì)得到了不斷的前進(jìn),，團(tuán)隊(duì)精力和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

3,、嚴(yán)于律己,，恪守單位的規(guī)章準(zhǔn)則

在平常的作業(yè)中，我可以依照酒店的辦理規(guī)則嚴(yán)厲要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我可以嚴(yán)厲執(zhí)行財(cái)經(jīng)準(zhǔn)則,，依照責(zé)任權(quán)限收帳出單,，從沒(méi)有產(chǎn)生侵吞單位利益和追求私益的狀況，保證通過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚,、明明白白,。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聯(lián)合同志,，遵守辦理，樂(lè)于助人

作為一名職工,，我可以自覺(jué)遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦理,，自動(dòng)協(xié)作好作業(yè)，遇事常請(qǐng)示報(bào)告,。平常日子中,，關(guān)懷照料身邊的搭檔，活躍幫忙需求幫忙的人,。不傳達(dá)小道消息,，不背后議論別人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于聯(lián)合的事,。

5、重視言行,，建立文明,、健康、杰出的職工形象

在每次上班中,，我都非常重視自己的儀容和舉動(dòng),。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店辦理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),，我都堅(jiān)持淺笑，仔細(xì)對(duì)待,，耐性的回答客人的疑問(wèn),，為客人做最滿意的服務(wù)。

二,、存在問(wèn)題

1,、本身的學(xué)習(xí)抓得還不緊

在平常日子中，還不能抽暇加強(qiáng)文明常識(shí)的學(xué)習(xí),，充分前進(jìn)自己,，所讀的書(shū)也多半是一些文娛和消遣的雜志。

2,、作業(yè)的自動(dòng)性,、聯(lián)合協(xié)作認(rèn)識(shí)還有待加強(qiáng)

作業(yè)中對(duì)上級(jí)組織或許本職范圍內(nèi)的作業(yè)都能不遺余力去做好,，但在幫忙別人完結(jié)作業(yè)和參與單位的一些訓(xùn)練時(shí)還體現(xiàn)得不行活躍。

3,、下步計(jì)劃

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷前進(jìn)本身的文明素質(zhì)

要加強(qiáng)對(duì)文明常識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。爭(zhēng)奪做到每月讀一本好書(shū),，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報(bào)紙,。

(2)盡力研究本職事務(wù),，前進(jìn)職務(wù)技術(shù)

不能滿意當(dāng)時(shí)的事務(wù)水平，還要謙虛的向事務(wù)精深的老同志學(xué)習(xí),，不斷前進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，前進(jìn)作業(yè)效率，到達(dá)零失誤,、零過(guò)失,。

(3)結(jié)壯盡力，為單位建造開(kāi)展持續(xù)奉獻(xiàn)力氣

在單位作業(yè)的這一年是我學(xué)到常識(shí),、增加身手的一年,，也是我生長(zhǎng)前進(jìn)、高興高興的一年,，我要持續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)處,，戰(zhàn)勝缺乏，為單位的建造開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣,。

員工年底工作總結(jié)篇二

20x年即將到來(lái),，回顧過(guò)去的20x年，感概萬(wàn)千,。期間認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)廠如愛(ài)家，而且在工作中不斷嚴(yán)格要求自己,，配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇,，拼搏進(jìn)取,，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率,，發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

叉車(chē)是生產(chǎn)不可缺少的服務(wù)工具,，作為一名叉車(chē)司機(jī),，必須堅(jiān)守崗位，服務(wù)于生產(chǎn)各項(xiàng)工作,。跟班叉車(chē)每天必須配合包裝班領(lǐng)用包裝袋,、產(chǎn)成品包裝入庫(kù)擺放;配合雜工領(lǐng)用添加劑、領(lǐng)用油脂原料,、空油桶的整理等,。

一：工作成績(jī)

1、為配合包裝班領(lǐng)用包裝袋工作,，每班提前二十分鐘上班協(xié)助于包裝領(lǐng)用工作,。

2、生產(chǎn)旺季時(shí),，七條包裝線同時(shí)開(kāi)機(jī),，叉車(chē)任務(wù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，兩位叉車(chē)司機(jī)必須分工合作,，期間需要一個(gè)多小時(shí)才能回到包裝口協(xié)助包裝產(chǎn)成品的入庫(kù)工作,。而在這期間另一位叉車(chē)司機(jī)需要配合七條生產(chǎn)線的入庫(kù)工作，因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無(wú)紊的完成任務(wù),。在這么緊張的工作環(huán)境下,，我能處之不亂，嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)要求做好產(chǎn)成品的擺放工作,。

3,、在領(lǐng)用添加劑時(shí)，與雜工配合好,，清晰添加劑的擺放倉(cāng)位,，協(xié)助好雜工正確領(lǐng)用，包括品種,、數(shù)量,，嚴(yán)格按照雜工的領(lǐng)用單配合相關(guān)領(lǐng)用流程。

4,、叉油脂必須清楚磷脂油與魚(yú)油使用的情況,，嚴(yán)格按倉(cāng)管員的標(biāo)識(shí)叉用，如果倉(cāng)管員沒(méi)能及時(shí)做好標(biāo)識(shí),，必須先與倉(cāng)管員溝通要求做好標(biāo)識(shí),，杜絕使用錯(cuò)誤或不能按先進(jìn)先出原則使用。而叉到車(chē)間使用前必須按品種,、區(qū)域要求擺放好,，并在抽油過(guò)程嚴(yán)格按雜工要求配合叉放到相應(yīng)的油池，沒(méi)有因個(gè)人原因影響生產(chǎn),，能保證生產(chǎn)順利開(kāi)展,。下班前協(xié)助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好,，保持生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5,、叉車(chē)維護(hù)與保養(yǎng),，在交接班時(shí)按時(shí)按要求對(duì)叉車(chē)做好保養(yǎng)與維護(hù)工作，檢查叉車(chē)各運(yùn)轉(zhuǎn)情況及加柴油,、加水,、換機(jī)油、打黃油等,，保證叉車(chē)能正常運(yùn)作,，不耽誤生產(chǎn)。在淡季期間認(rèn)真參加叉車(chē)培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議,，并在網(wǎng)上查相關(guān)的叉車(chē)與機(jī)修知識(shí)不斷學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取進(jìn)一步提升叉車(chē)司機(jī)的專業(yè)知識(shí)。

6,、作為操作班的一員,，必須協(xié)助班組的衛(wèi)生清潔工作。所以每天下班前的半小時(shí)積極參與班組的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作,。

7,、認(rèn)真、虛心參加班組會(huì)議,、培訓(xùn),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)、論壇培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，在質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技能,、團(tuán)隊(duì)精神方面逐步提高,。

二、存在不足

1,、在叉車(chē)維修方面還欠缺專業(yè)知識(shí),，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2,、因生產(chǎn)量高,，叉車(chē)超負(fù)荷運(yùn)作，保養(yǎng)時(shí)間較少,，以后要加強(qiáng)對(duì)叉車(chē)的保養(yǎng)維護(hù),。

3、溝通能力較差，個(gè)別時(shí)在溝通方面要改變溝通方式,，隨時(shí)保持和氣,、順暢的溝通，不能過(guò)于急燥,，導(dǎo)致相互溝通不順暢或影響到生產(chǎn)。

員工年底工作總結(jié)篇三

經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、對(duì)流程不夠熟悉;在半年工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方,，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提

3,、工作不夠精細(xì)化;平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤,。以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4,、工作方式不夠靈活;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,，周?chē)苣芾觅Y源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進(jìn)度,，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,，抓主要矛盾,，劃清界限，哪些是本職工作,，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的，都要想清楚,。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通,，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情,，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。

5,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始分析到開(kāi)發(fā)有了認(rèn)識(shí),，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,。

6,、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

7、做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,，不一定要把工作做到細(xì)才是的,。進(jìn)度、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題,，隨時(shí)修正,。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

員工年底工作總結(jié)篇四

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

二,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,。

為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。

三,、大家能在同一公司上班并非易事,。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

四,、工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

五、工作中存在的不足：

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

員工年底工作總結(jié)篇五

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份,。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作,，一邊回望過(guò)去、暢想未來(lái),。x年,，我工作在永輝融僑超市，我快樂(lè)著,、感動(dòng)著,、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一,、我快樂(lè)著

永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中,。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)禮貌的環(huán)境下工作,，實(shí)在令人感到快樂(lè),。我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程,。當(dāng)然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通,，很快就消除了紛爭(zhēng),，超市也恢復(fù)了往日的輝煌。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂(lè)。

二,、我感動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng),。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所以有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門(mén),，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說(shuō)要感謝前臺(tái)某某員工，永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng),。原先,，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每一天發(fā)生,，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職永輝以來(lái),，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中20x年第四期,，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫(xiě)道：“你沒(méi)有必要去仰視別人,。你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見(jiàn)，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念,，展示自我的才華,、個(gè)性及風(fēng)采。在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下,，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí),，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序,。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我,。

員工年底工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼20x年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過(guò)去一年的時(shí)間,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，對(duì)自己的工作做出總結(jié),，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

在這一年多時(shí)間里,，隨著所做項(xiàng)目的數(shù)量的增多，對(duì)招標(biāo)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，在完成這些項(xiàng)目的同時(shí),，溝通能力、把握項(xiàng)目全過(guò)程的能力等方面有所提高,，對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)相比以前也有了一定的提高,，對(duì)于基本的法律法規(guī)能夠運(yùn)用。

二,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

制作采購(gòu)文件的問(wèn)題：隨著項(xiàng)目數(shù)量的增多,，涉及的采購(gòu)品種和類(lèi)別也擴(kuò)大，遇到的問(wèn)題也比以前多了許多,，遇到過(guò)沒(méi)有接觸過(guò)的項(xiàng)目,，比如采購(gòu)的黨群建設(shè)中心的服務(wù)項(xiàng)目，采購(gòu)方?jīng)]有采購(gòu)過(guò)類(lèi)似的服務(wù),，需要我們自己根據(jù)實(shí)際情況及采購(gòu)方的要求作出需求方案,。在采購(gòu)貨物時(shí)候沒(méi)有注意是否有國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定，是否需要體現(xiàn)國(guó)家的某些政策等,。

評(píng)審時(shí)候主要遇到幾個(gè)比較大的問(wèn)題：

1、與專家溝通的問(wèn)題,，招標(biāo)代理行業(yè)不僅僅是制作標(biāo)書(shū),，熟悉相關(guān)法律法規(guī)制作文件，更多的時(shí)候是與人溝通,，在評(píng)審當(dāng)天專家的接待及評(píng)審過(guò)程中的問(wèn)題的解答都需要溝通,，在一次評(píng)審中因?yàn)榕c專家的因?yàn)闃?biāo)書(shū)評(píng)分是否排斥了非本地的供應(yīng)商起了爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)氣可能比較激動(dòng),，被指責(zé)自身態(tài)度不好,，在評(píng)審后也自我反省了，在評(píng)審中需要調(diào)節(jié)端正自己的態(tài)度,，注意日常的禮節(jié),。

2、在制作評(píng)審表格中漏項(xiàng),，復(fù)核時(shí)候沒(méi)有注意到專家漏簽字的情況,。

3,、在評(píng)審室里沒(méi)有注意自身的言行，做出沒(méi)有法律依據(jù)的解釋,。

4,、整理存檔資料。每一份經(jīng)手的材料記錄以及電子文檔,、中標(biāo)文件等資料都進(jìn)行了歸檔整理,、登記、統(tǒng)計(jì),，進(jìn)行交接,，雖然工作比較瑣碎，但可以鍛煉自己的耐性及對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度,。

員工年底工作總結(jié)篇七

進(jìn)企業(yè)一年以來(lái),在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:

“忙并收獲著,累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,xx年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。

(一)正確處理苦與樂(lè),得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,。

(二)一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各 方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,與客戶溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。 年終工作總結(jié)

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,樹(shù)立辦公室的良好形象,。

(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

員工年底工作總結(jié)篇八

1,、聽(tīng)說(shuō)20--年度年終綜合督導(dǎo)，我校成績(jī)很好,，這完全在我預(yù)料之中,。

20--年督導(dǎo)反饋的問(wèn)題在我桌面上整整放了1年，3天時(shí)間,，9109字的督導(dǎo)自評(píng)報(bào)告,，沒(méi)有一個(gè)字是從網(wǎng)上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后,，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”,，我高興的回到學(xué)校，告訴本處室人員,，只要評(píng)估細(xì)則上有的項(xiàng)目有材料就行,，保證成績(jī)孬不了。其實(shí)檢查呀,、評(píng)估呀就是這樣,，一看態(tài)度，二看實(shí)績(jī),，我們都做到了,，還能孬到哪兒去。

2,、班級(jí)管理工作抓到實(shí)處,，我校的“五五四”系列主題活動(dòng)再次受到好評(píng)。

如果只從表象上來(lái)看,，政務(wù)處既沒(méi)有貼出很多紅紙，又沒(méi)有召開(kāi)過(guò)很多會(huì)議,，處室工作好像完全沒(méi)有用心去做也沒(méi)有多少亮點(diǎn),，其實(shí)不然，2部電話,，幾乎每天都要充電,，平均每個(gè)月1537個(gè)電話，“年級(jí)政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”,，一語(yǔ)道破天機(jī),，如此頻繁的交流,，讓班主任每每聽(tīng)到電話鈴響就條件反射。其實(shí)政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎,，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì),，小到一片廢紙，這都是班級(jí)管理,，時(shí)常督促,，時(shí)常提醒，時(shí)常重復(fù),，每時(shí)每刻都是如此,，想不好都難。

3,、以身作則,，率先垂范。

每有大型任務(wù),，我必親歷親為,，其他人給我打下手。省規(guī)復(fù)驗(yàn),、市衛(wèi)復(fù)驗(yàn),、職稱過(guò)渡、職稱評(píng)聘,、資格注冊(cè),，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干,，分給政務(wù)員干不就行了嗎”,，我沒(méi)作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點(diǎn)意思都沒(méi)有,，我在想,，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)你們盒內(nèi)有什么時(shí)，臉紅了嘴啞了!而每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總能對(duì)答如流,。一項(xiàng)工作,，校長(zhǎng)分給分管校長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)再分給處室主任,，如果處室主任再一股腦給了工作人員,，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧?他們知道的畢竟少啊,，高度不同嘛,，同樣一份報(bào)告，副校長(zhǎng)準(zhǔn)備出來(lái)是校級(jí)的水平，主任準(zhǔn)備出來(lái)是處室的水平,，而讓一個(gè)普通老師準(zhǔn)備出來(lái)最多是一個(gè)老師的.水平,。其實(shí)工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮!作為一個(gè)處室,，一看團(tuán)結(jié),，二看工作，團(tuán)結(jié)出效率,，迎接所有檢查,，我請(qǐng)，平時(shí)他們請(qǐng),，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干,，哪能不團(tuán)結(jié)。

4,、堅(jiān)持每天早上巡視校園,。

“你怎么不和校長(zhǎng)他們一塊巡視”，我笑而不答,，心想,，這樣的人千萬(wàn)別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)做樣子的人,。春夏秋冬,，每天至少2圈，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，打了不少電話,，碰到了不少老師，掌握了不少真實(shí)情況,，總結(jié)起來(lái),，真是一筆不小的財(cái)富，因?yàn)檎l(shuí)勝任班主任,，誰(shuí)只能當(dāng)初一班主任,，誰(shuí)可以當(dāng)三年班主任，誰(shuí)干完初二上學(xué)期必須下去,，誰(shuí)適合只當(dāng)初三班主任,，誰(shuí)華而不實(shí)，愛(ài)做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看,，我相信臨埠中學(xué)不會(huì)再有第二個(gè)人比我更明白,。如此抓班主任，讓演戲之人無(wú)路可逃,。這就是班級(jí)管理。

5、嚴(yán)格考勤,。

“張主任,，這個(gè)考勤機(jī)能不能調(diào)啊”，我知道下一句他要說(shuō)什么,，我迅速的補(bǔ)充了一句“有密碼,，不能調(diào)”，因此沒(méi)有下文,。自20--年抓考勤以來(lái),，好像臨埠中學(xué)歷任校長(zhǎng)都知道我可以信賴，不過(guò)好多老師也清楚,，我這人不好求,，無(wú)論簽到考勤，會(huì)議考勤,，升旗考勤,，只要你沒(méi)到，說(shuō)也答應(yīng)著但沒(méi)有用,。也正因?yàn)槿绱?，誰(shuí)的工作態(tài)度好，誰(shuí)的工作態(tài)度一般,，誰(shuí)善于耍一些小把戲,，我一個(gè)人足可以進(jìn)行評(píng)判。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干,，既不能保證工作不出問(wèn)題,，自己心里還稀里糊涂。

6,、陽(yáng)光大課間活動(dòng)豐富多彩,。

自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開(kāi)展一系列活動(dòng)以來(lái)，不僅受到省規(guī)復(fù)驗(yàn)組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績(jī),。更重要的是，通過(guò)陽(yáng)光大課間活動(dòng),，學(xué)生確確實(shí)實(shí)得到了鍛煉,，班級(jí)確確實(shí)實(shí)增強(qiáng)了凝聚力，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實(shí)實(shí)又得到了進(jìn)一步提升,。

7,、不足之處頗多。

教師培訓(xùn),、學(xué)生培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng),，家校聯(lián)系有待進(jìn)一步提升，班級(jí)管理有待進(jìn)一步務(wù)實(shí)，各項(xiàng)評(píng)估評(píng)價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步完善,，處室工作人員有待進(jìn)一步調(diào)整,，工作思路需要更加精細(xì)。這些不足之處,，也正是20--年的工作要點(diǎn),。

員工年底工作總結(jié)篇九

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè),，三是員工隊(duì)伍建設(shè),。

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。

“以人為本,，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度,、婚假、產(chǎn)假制度,、工資調(diào)整制度,、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%,，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元,。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀,、價(jià)值觀的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō),，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓，劣者下,。

2,、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳,、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳,、客房的改建,。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān),、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配,，聽(tīng)從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季,，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前,，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿、娛樂(lè),、購(gòu)物,、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設(shè),。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會(huì),，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,，制定了“公平,、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

(二)抓住了一個(gè)中心

去年,，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心,，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員,、宣傳員,，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員,。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開(kāi)拓新客源。

(三)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn),。

20x年,，全年客房入住率為x%，平均房?jī)r(jià)為x元,，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得,，是客房部全體員工努力的結(jié)果,，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確,，堅(jiān)持天天早班會(huì),，周周有周會(huì)，月月有總結(jié),，及時(shí)解決存在的問(wèn)題,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率,。

20x年,，餐廳上座率為x%，日均收入x萬(wàn)元,，成績(jī)也非常喜人,。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后,，餐廳收入突飛猛進(jìn),，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下,，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主,。我們的廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)x廚、x廚,、x廚,、x廚,、x廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。

一年來(lái)，他們很少休息,，卻很少有怨言,，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng),，任務(wù)多重,，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,，善待來(lái)賓,，提供及時(shí)、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù),，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

員工年底工作總結(jié)篇十

在過(guò)去的一年中很有幸加入到_x公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;

四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中,，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二,、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看,、問(wèn),，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四,、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2、樹(shù)立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃,、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí),，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余,。

一年時(shí)間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長(zhǎng)!

員工年底工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼，我來(lái)到英特華已經(jīng)九個(gè)月了,，在這段時(shí)間里,，我們公司從沒(méi)有測(cè)試人員，到測(cè)試部的建立;從沒(méi)有測(cè)試環(huán)境到測(cè)試服務(wù)器的建立,，測(cè)試工具qc,、性能測(cè)試軟件loadrnner的安裝使用;測(cè)試部規(guī)章制度的建立-----測(cè)試流程、測(cè)試規(guī)范,、bug等級(jí)制度的建立,、測(cè)試報(bào)告模板的建立、qc使用手冊(cè)的書(shū)寫(xiě)等等;

在這近九個(gè)月工作中,，我們測(cè)試部苦過(guò),、累過(guò)、緊張過(guò),。但這一切最后都被成功的喜悅所代替,，我們測(cè)試部也就是在這苦中、累中,、成功,、失敗中一步步成長(zhǎng)起來(lái)。

20__年5月，我來(lái)到英特華,，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)測(cè)試部的組建,、部門(mén)制度文檔的建立、安全測(cè)試軟件的研究,、盤(pán)點(diǎn)機(jī)系統(tǒng)的測(cè)試,、新訂單系統(tǒng)的測(cè)試等工作。

雖然測(cè)試部在20__年中取得了不小的成績(jī),，但是還是存在很多不足,，比如新訂單系統(tǒng)的長(zhǎng)期測(cè)試，工期長(zhǎng)期推延,，遲遲不能結(jié)束!這是測(cè)試部在下一年要重視的地方,，要認(rèn)真總結(jié)的地方!

下面是這一年測(cè)試部遇到的重大問(wèn)題及原因與對(duì)策：

1.新訂單系統(tǒng)的多倫測(cè)試后還不能封版完工

原因：

1)1級(jí)bug太多，嚴(yán)重影響阻礙測(cè)試的進(jìn)度(尤其是報(bào)黃頁(yè)的bug);具qcbug管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個(gè),，一級(jí)竟然有109個(gè)之多!

2)存在拆西墻補(bǔ)東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象(很?chē)?yán)重)

原來(lái)好的沒(méi)有bug模塊，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷,，出現(xiàn)拆西墻補(bǔ)東墻,，bug循環(huán)出現(xiàn)，杜絕bug遙遙無(wú)期!

3)軟件開(kāi)發(fā)基本定型后,，還在修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),，修改底層代碼!

4)軟件開(kāi)發(fā)基本定型后，還在修改需求!

5)開(kāi)發(fā)人員不按照需求開(kāi)發(fā)軟件;開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊或功能和需求有出入

6)部分模塊需求在測(cè)試快結(jié)束后,，需求還沒(méi)出來(lái),，開(kāi)發(fā)人員在等需求!(如新訂單系統(tǒng)中的利潤(rùn)表模塊)

7.)測(cè)試人員不足;軟件模塊太多，測(cè)試周期長(zhǎng)!

對(duì)策：

1)檢查：對(duì)于1級(jí)bug太多,，只要開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程,，看看流程是否能走通,，是否還報(bào)錯(cuò),，這樣就能確保一級(jí)bug出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大大減少!

2)開(kāi)發(fā)人員在修改bug之前一定要認(rèn)真先想一下，我這種修改方法會(huì)不會(huì)給其他模塊帶來(lái)bug?會(huì)不會(huì)影響其他人員的模塊出錯(cuò)?然后在下手修改代碼!

3)一旦所有人進(jìn)入全面開(kāi)發(fā)軟件后,，數(shù)據(jù)庫(kù)和底層代碼就不能變動(dòng)!

4)一旦進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段,，需求就不能再隨意增加變動(dòng)!

5)開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)格按需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，不能私自變動(dòng)開(kāi)發(fā);如有變動(dòng)需要,，要所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在一起商量,，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果!

6)要做到在寫(xiě)代碼之前需求必須全部寫(xiě)完!

7)大型項(xiàng)目，測(cè)試人員必須配足,，崗位齊全,，從而縮短測(cè)試周期，一個(gè)人的精力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)必定有限!

下面是展望20__

豐收的20__已經(jīng)過(guò)去，讓我們迎接展新的20__!

20__努力的方向：

為了公司開(kāi)發(fā)軟件的質(zhì)量與專業(yè),，我們測(cè)試部要往更高層次發(fā)展,，這就要吸收更專業(yè)的白盒測(cè)試人員-----性能測(cè)試工程師、安全測(cè)試工程師!

20__測(cè)試部要努力增加的崗位人員：

一名功能測(cè)試人員

一名性能測(cè)試人員

一名安全測(cè)試人員

20__年測(cè)試部需要的物理資源

一臺(tái)做壓力測(cè)試用的物理服務(wù)器(可以用一臺(tái)配置好的pc機(jī)代替)——一個(gè)專業(yè)的,，準(zhǔn)確的性能測(cè)試需要模擬接近真實(shí)服務(wù)器的干凈的環(huán)境!虛擬機(jī)的各項(xiàng)性能還是和物理機(jī)的性能是有很大區(qū)別的,，并且虛擬機(jī)上已經(jīng)裝了很多的服務(wù)和軟件，環(huán)境不干凈,，影響真實(shí)的性能測(cè)試結(jié)果!

20__年測(cè)試部的工作年度目標(biāo)：

電商俱樂(lè)部crm系統(tǒng)-20__年3月之前完成測(cè)試工作

erp-產(chǎn)品系統(tǒng)-20__年6月30日之前完成測(cè)試工作

erp-采購(gòu)系統(tǒng)-20__年8月25日之前完成測(cè)試工作

erp-倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)-20__年9月30日之前完成測(cè)試工作

erp-物流系統(tǒng)-20__年11月5日之前完成測(cè)試工作

erp-訂單系統(tǒng)-20__年12月10日之前完成測(cè)試工作

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的同事對(duì)測(cè)試部工作的大力支持!