總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇一

第一部分：工程管理情況

工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續(xù)1年的工程管理工作,，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中,。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種.種困難,，嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法,。從對工期、質量,、成本三個重要因素的控制,，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調與設計,、業(yè)主的關系,，努力加強了管理措施。

一,、工期控制

前期項目工程工期延誤比較嚴重,，后期項目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三個方面：

1,、項目經理事先對工程的施工人員配備不足,。對材料供應特別是主材供應估計不足。且在發(fā)生這些因素的影響時，沒有采取積極解決問題的措施,，項目經理沒有把心思放在項目管理上,，沒有把精力用來解決這些影響施工進度的因素上。反而是目光短淺的爭一點小的利潤,，從而影響了一部分工程進度,。

2、我們項目經理實際實力(包括資金實力和管理實力)估計不足,。工程的資金投入不夠和施工人員的配置不齊,，同時也缺乏必要的管理方面的技術支持，事實上是單項發(fā)包給工人,，變相的以包代管現(xiàn)象。

制約工期的主要原因在于公司的資金和管理方面,。資金實力的不足導致材料經常供應不上,，工地經常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經常造成施工人員的流失,，勞動力的嚴重缺乏造成了工程進度嚴重拖延,。在管理方面，一方面項目經理責任心和素質達不到應有要求,，特別是項目經理缺乏項目管理經驗及管理手段,。另一方面由于家裝的場地有限，勞務層單項分層作業(yè),，無法交叉作業(yè),，導致項目經理在人員調配上存在困難，尤其是項目經理的管理意圖無法及時有效的貫徹執(zhí)行,。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理,，缺乏與公司團體化的意識。以上所說的資金,、項目管理是導致工期拖延的最主要原因,。

3、我們自身管理上的問題：工程部對有些項目工期的延誤,，雖然采取了一系列的積極措施,，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時,。對于一些問題的處理尤其是業(yè)主的材料供應不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施,，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些需要我們部門部門在今后的工作中努力學習工程管理知識,，掌握更多好的管理經驗和管理辦法,，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻,。

二,、質量控制

從開工以來，工程質量都是放在第一位的,。但事與愿為從開工到現(xiàn)在,，二期工程質量總體評價是較差的，尤其觀感質量很差差,。雖然采取了一些對應的措施,，工程質量有一些變化，比1前期有較大提高,，但總體工程質量都達不到要求,。

工程質量較差的主要原因有幾個方面：

1、施工項目經理部缺乏管理,。

2,、項目經理班組技術力量及資金力量都比較弱。

3,、監(jiān)理對質量的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性,。

4、監(jiān)理單位管理不到位,，相應監(jiān)理人員監(jiān)理素質偏低,。

三、造價控制

在造價控制方面,，我們主要從以下幾個方面入手,。

1、工程部有能力利用相關專業(yè)知識,，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,。比如建筑施工圖紙設計說明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設計做法,，工程部都積極與設計院溝通協(xié)商,，采用可降低成本的工藝及施工做法來降價建筑成本。

2,、對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術變更,，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析,，選擇最經濟的可行性變更方案,。

3、工程簽證方面,，我們重新制定了工程簽證流程審批制度,，實行監(jiān)理工程師,、總監(jiān)、主管工程師,、工程部經理,、工程管理副總、預算工程師層層把關,，對于不應該支付的簽證堅決退回,，對于確實發(fā)生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出,。

四,、現(xiàn)場安全文明施工

自開工至10月中旬，項目安全文明施工較差,，總包單位項目部缺乏相應的管理,。而后經建設主管部門及工程部制定相應的處罰措施，工地安全文明施工有提高,，基本達到要求,。

五、對監(jiān)理公司的管理

總的來說,，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕,，沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關人員到崗,，導致監(jiān)理人員總體素質偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作,，這也相應的加大了工程部同志們的勞動強度,。但從另一方面來講，我們應該意識到,，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質偏低呢?究其原因我認為還是監(jiān)理費用過低,，監(jiān)理費用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低(1500——3000元/月)，工資低的監(jiān)理人員素質一定是偏低的,。

六,、外部協(xié)調

對于一個工程項目來說，外部協(xié)調對于工程的順利開展有很大關系,，對此,，在領導的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質檢站等單位的良好關系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾,。

七,、內部管理

首先我們根據工作需要，對工程部的人員配置進行了及時地調整,，但由于以上所述的總包單位,、監(jiān)理單位相應人員的工程管理素質普遍偏低，我們工程部人員勞動強度過大。

一方面,，我們需要補充新鮮血液,，提高了整體力量。另一方面要加強和提高工程部全體人員的管理水平及技術能力,。提高工程部全體人員的工作能力的工作是20xx年上半年度的主要工作,，在后面的工作計劃中加以詳述。

第二部分：分析和改進

通過不斷對工作的深入,，管理方法的學習和多次整頓的總結,。我個人認為弘映山莊二期工程項目管理單一的從工程質量、進度,、文明施工等表象入手進行整頓,，不能根治各種問題的再次發(fā)生。云南惠豐公司如此會出現(xiàn)這些問題,，那以后假如承建單位是“十四治”,、“十五治”，還是同樣會出現(xiàn)這些問題甚至更多,。我們的項目建設存在系統(tǒng)上的問題——項目利益相關方不和諧,。由于弘映山莊二期項目建設過程中的相關方各自的利益目標不一致，造成各參與單位的行為相互沖突,。這一系列的對抗性,，已嚴重影響到弘映山莊二期項目建設的順利實施，并給相關方造成了損失,。如果不對項目建設相關方進行和諧整合,，在弘映山莊二期項目上發(fā)生了的，在公司后續(xù)開發(fā)的項目上相同的問題同樣會繼續(xù)發(fā)生,。

一,、工程部項目工程管理能力的提高。

對于二期項目的工程建設管理,，工程部很多方法都是在不斷的總結和摸索中,。管理方式及動作模式需要我們共同改進，我們要多從自身找原因,，不能老是把本是我們的失誤或我們做得不到位的地方一概的推脫給別人,。

二、并于成本控制方面,。

我們地產公司的利潤來自銷售額與投資額的差值,，合理控制投資是有效的增加公司利潤的方法。對于工程來說,，建安成本的控制最關鍵的還是在設計時段,。建議在今后項目的設計過程中一方面精選實力強尤其是責任心強的設計單位為我們做設計,，同時在施工圖正式出圖前，找高水平結構工程師對圖紙進行認真的審核把關,，對于經過他們審查后節(jié)約下來的成本按照一定比例支付勞務費,。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度,。因為畢竟作為一個房地產公司,，招聘一個高水平的結構工程師不實際。這些在一期后期結構圖的優(yōu)化中是有體現(xiàn)了,，我們還應該長期堅持才是,。

第三部分：工作計劃及工作目標

20xx年的工作目標是——創(chuàng)建團結、協(xié)作,、學習型的工程部,。提高工程部的工程管理水平，對弘映地產工程管理真正擔負起質量把關,、工期把關的重任,。

一、創(chuàng)建團結,、協(xié)作,、學習型部門。

這個工作之前做過,，但效果較差,，阻力也大。其原因,，不能一概的歸于員工不愛學習，全員學習是要有組織和方法的,。之前我們在建設學習型部門時,，走進了一些誤區(qū)。比如之前工程部每周三晚上的討論學習會,，被變成熱烈辯論,，但團隊學習依靠的是深度匯談，而不是辯論,。深度匯談是一個團隊的所有成員,，攤出心中的假設，而進入真正一起思考的能力,。深度匯談的目的是一起思考,，得出比個人思考更正確、更好的結論;而辯論是每個人都試圖用自己的觀點說服別人同意自己的觀點,。另外,，創(chuàng)建學習型部門不是辦班講課,、讀書看報。培訓是要搞的,、書報也是要看的,，但這些做法只是幫助，而不是搞個培訓班,、開個培訓會就是搞學習型部門,。

學習型部門的建設，就是用一種新的思想把我們已經做的工作加以整合和改造而已,。不能把它想成一個難懂的東西,。

建設團結、協(xié)作,、學習型部門,。我的想法如下：

1、作為工程部的部門負責人,，我一定要起好倡導的作用,，倡導主要兩方面：一是工作學習化，即把工作的過程看成是學習的過程,，工作跟學習是同步進行的;二是學習工作化,，上班不僅僅是工作，而是要把生產,、工作,、學習和研究這四件事情有機地聯(lián)系起來。開始的時候,，肯定是要進行一此文件化,、訂計劃的強制方式的。到適當?shù)臅r候,，改變那種上級下文件,、訂計劃，下屬照單請客跟著執(zhí)行的等待心態(tài),。另外還要預防不能持之以恒的毛病,，我自己都有這種不能持之以恒的毛病。

2,、注重團隊學習,，提高學習的積極性和主動性。也可以叫做：重視個人學習和個人開發(fā)的同時,，更重視部門成員的合作學習和群體管理能力的開發(fā),。在創(chuàng)建學習型部門中，個人是最基本的單位,。工程管理辦法及處理工程管理中遇到的問題時,，大家群策群力,，盡量讓工程部每個員工都有機會闡述自己的方法或參與處理，在實踐中感受和學習,，我作為部門負責人,，要盡量讓每個下屬充分展現(xiàn)自己的能力，不與下屬爭搶功勞,。這樣是提高學習積極性較為有效的方法,。

3、兼學其它專業(yè)技能,。部門中的成員不僅要掌握本崗位上的工作技能,，而且要學習了解其它崗位工作能力。只有這樣,，工作才能顧全大局,、相互協(xié)作、高效,。這樣還有別的好處,，可以做到部門組織精簡。

4,、采用國營單位慣用的員工培養(yǎng)模式,，師傅帶徒弟。正如上面我說的,，學習是貫徹于工程部門系統(tǒng)工作運行的整個過程的,。學習型部門不應該是先學習然后進行了準備、計劃,、推行,。我們不能把學習和工作分割開，在工作中學習,，這是前提,。所以師傅帶徒弟的模式是有相對科學的根據的。加之建筑行業(yè)的特殊性和專業(yè)性,，工作能力一方面是專業(yè)知識、專業(yè)技能,，更重要的是如何在實踐中去運用好這些專業(yè)技能,，而這就需要經驗。那什么人有經驗呢?該向誰學習經驗呢?在一個崗位上長期從事該崗位工作的又善于總結和積累的人有經驗,。經驗是在實踐中總結積累起來的,。所以，我們實行師帶徒,，就是讓在專業(yè)上有特長和有經驗的人,，指導和幫助沒有相應技能的員工在工作實踐中去磨練和學習,。

5、工作日志,。工程部全體人員均要做好工作日志,。工作日志根據崗位工作的不同，內容要求也不同,。比如工程現(xiàn)場管理員商工的工作日志就應該是工程日志,，應包括內容：安全、質量,、進度檢查對比情況;現(xiàn)場人員,、設備、材料情況;會議情況;政府管理部門檢查情況;場地周邊環(huán)境等情況;往來信函,、文件情況,。工程部員工工作日志每周交由工程部經理審閱并簽字，工程部經理的工作日志每周交由工程管理副總經理審閱,。

二,、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展

工程部的組織構架即要做到精簡，又要適應公司發(fā)展的需求,。目前人員配置為工程部經理1人,，工程現(xiàn)場管理人員1人，技術負責人1人,，內業(yè)資料員1人,，共4人。這樣的人員配置,，應對目前公司的工程,，是適中的。但這不符合公司的經營發(fā)展需要,，還應注入新鮮血液,，增加和培養(yǎng)管理人員。增加人數(shù)不是越多越好,，也不是越少越省,。我建議招聘3——4人。有四至六年工作經驗的增加1——2人,，剛畢業(yè)的大學生2人,。有工作經驗的崗位工作上手較快。剛畢業(yè)的大學生可塑性較高,，比較容易培養(yǎng)成符合我公司要求的專用型人才,。

綜上所述，工程部尤其是我作為部門經理對本工程工期嚴重滯后,、質量較差,，負有不可推卸的責任,，在工程質量及現(xiàn)場管理方面的管理也需要進一步提高。但總的來說,，對于工程管理,，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認真負責,，為了工程的順利開展毫無怨言的加班加點,，犧牲自己的休息時間，真正的把公司的事情當成自己家的事情來做,，體現(xiàn)出了主人翁思想,，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和較高的業(yè)務水平,，是一批優(yōu)秀的員工,。作為部門負責人，我有信心,，有能力將工程部建設成為一個能打勝仗的團隊,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇二

同志們，20xx年即將過去,，我們一起回顧過去,，發(fā)揚成績，總結經驗,，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來,，不斷進取，扎實工作,，促進項目部各項工作更上一層樓,。

一、一年來工作回顧

項

目部今年以來在公司的領導下,，在公司各部門的通力配合下,，在項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路,，正確理解公司的總體部署和要求,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實,。

一是建章立制從而保障各項工作有章可循,，有據可依。眾所周知,，沒有規(guī)矩，就不成方圓,，項目部自組建以來,，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素質參差不一的特點,，先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理、保安管理,、食堂管理,、衛(wèi)生管理、日工作匯報,、車輛派遣,、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立,，規(guī)范了員工行為,，從而保障了工作有章可循，有據可依,，增強了員工按章辦事的意識,，提高了員工按章辦事的自覺性。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作,，確保工程如期開工,。項目部自組建后，一直圍繞工程建設這個中心精心準備,，一個部門,，一個單位的環(huán)境建設，直接體現(xiàn)出單位的形象,，常言說的好,，一看門，二看路,，三看花草樹就是這個道理,，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍,、項目部辦公場所、食堂,、保安崗亭,、水、電、路,、地磅房,、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設計,、預算,、合同起草與鑒定，施工管理,，竣工結算等,，共完成經費37.8萬元。這些工作的完成,，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障,。

三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設,。

一個中心,，就是以工程建設為中心，項目部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作,，大家心往一處想,，勁往一處使。積極向上,，以忘我的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感,，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊,，從構件的預制到防波堤的建設，從外部因素的協(xié)調到內業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神,，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水,。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米,，防波堤外側理坡約450米,，北護岸基床拋石并理平170米，砼預制構件1915塊,，完成了二處石場的征用,，完成了約1524米的鐵絲網安全防護和土地界樁的埋設工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”,，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大伙燒開水,，當東方亮出第一道霞光時,，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的,，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時，仍在默默無聞地加班加點,，他不計個人得失,，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內業(yè)的工作,，而且還要擔負著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的，他幾乎天天工作在石場和臨高,，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務上,，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協(xié)調,、談判的艱辛路上,，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個基本點,，就是以保障工程建設質量和行政管理為基本點,。在保障工程建設質量上，全體員工思路清晰,，樹立了百年大計質量第一的思想,，群策群力，做到了精心組織,、科學管理,，對工程建設做到了有預見性和前瞻性，能夠及時把握第一手資料并速迅向公司報告,，為公司準確地作出決策起到了積極作用,。比如在水工主體工程建設施工中，根據潮汐規(guī)律判斷出了有關部門提供的水準點可能存在有誤的問題,，及時地報告給公司后,，經海南測繪資料信息中心復測，發(fā)現(xiàn)水準高程相差1.188米,，由于發(fā)現(xiàn)及時,，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也避免了重大的經濟損失;在行政管理上,，分工不分家,，協(xié)同配合、任勞任怨,、互相幫助的意識不斷增加,，體現(xiàn)出了團隊的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志,，他雖離家近,，但他不隨便回家，舍小家為大家,，一心撲在工作上,，他盡管文化程度低，但他謙虛謹慎,，虛心學習,，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動承擔著行政管理和后勤管理上協(xié)調,，處理各種煩事,、難事，如果以足球場上的站位比喻,，他就是一個優(yōu)秀的后衛(wèi),，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志,，她雖然來公司不久,，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應有素質，她不但要負起前臺大量的日常事務,，卻還要擔負起衛(wèi)生的打掃,、清潔，尤其是在接待外來賓客時,，她舉止端莊,、禮儀有節(jié)、熱情有度,，她經常加班加點到深夜,，卻

不叫一聲苦和累，這對一個剛走出校門的青年人來說是難能可貴的;還有,，大家知道目前項目部財務沒有賬號,，她既當出納又當會計，財務工作分毫不差,，工作原則性強;另外,，每當我們吃到香噴噴的飯菜時，都會想起黃小妹同志,，她起早貪黑,，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個舒心的就餐環(huán)境,，沒有節(jié)假日和休息日,，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條,，她默默奉獻的精神,，使每個員工受之感動;在這里值得一提還有地磅員、司機及保安的同志們,，他們?yōu)榱隧椖坎康恼５墓ぷ?，忠于職守，堅守崗位,，隨叫隨到,，安保人員沒日沒夜地風里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離,，為了公司土地不受侵犯,，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力,。

二、存在的問題：

同志們,，我們在看到成績的同時,，應該更要清醒地認識到存在的不足。自我來項目部工作后,，我感覺到項目部在工作中確實存在著亟待解決的問題：

一是本位主義嚴重,，責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪,，就是完成任務,，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性,、主動性,，強調客觀多，自我反省少,，遇到困難繞道走的多,，想辦法去主動解決的少，個人小算盤的思想多,，奉獻的精神少等等,，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結構,、社會閱歷有著一定的聯(lián)系,，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有,、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神,，所以我們應自覺地向他們學習,，克服本位主義思想,，增強責任意識的自覺性。

二是團結協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們,，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分,，所以我希望大家要珍惜這種機遇,，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理,。但在我們的隊伍中,，確實存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得,，我在這里不具體點出,，望能引起重視。我們大家都在為公司做事,，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞臺,，在這個舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛,，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質的道理,，在這里我送給大家一句話，那就是一個民族的素質叫文化,，而一個人的文化叫素質,，希望大家慢慢品嘗之道理。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,，小事不斷的思想,。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調不能接聽手機就是無法有效地得到控制,，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣,，保安的報告不及時，交接班的程序不清楚,，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象,，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識,，我們干工作就是要腳踏實地地干,，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事,。

三,、20xx年的工作打算

同志們,，20xx年將是建設的關鍵一年，同時也是物流中心建設將開始啟動建設的關鍵年,，所以我們要緊緊圍繞“一個中心,，兩個基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個臺階,，20xx年的工作主線是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設這個中心,，確保水工建設整體推進。

20xx年項目部任重道遠,，水工項目的建設直接關系到公司社會效益和經濟效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中,，發(fā)揚公司倡導的責任,、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化,，為公司出謀獻策多作貢獻,。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心,，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源,，當前石料來源就是當務之急,，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢,，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設,。疏浚工程進度直接影響到填海造地,，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征,，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設,。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風,，以求真務實的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進的思路,，抓好水工工程的建設,，實現(xiàn)優(yōu)質、高效,、安全,、低耗之目標,。

(二)抓好物流項目建設的前期準備，實現(xiàn)物流項目全面開工,。

水工工程建設的目的,，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念,，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感,，一定要按公司的整體思路,，抓好物流項目的全面開工;我們一定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點，具體時間節(jié)點是：在20xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設,。

(三)大力倡導團結協(xié)作之精神,，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象,。

20xx年，項目部將根據實際情況,，吸取xx年的一些教訓,，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充,、再制定,，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障,，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人,，所以要求大家不要背后議論,，求全責備，不要斤斤計較,，在這里要強調一點,，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足,，應多多提醒,、相互包容，要有寬闊的胸懷,，不要做一個低級趣味的人,，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天,，身心清靜方為道,，退后一步是向前。

(四)要堅持清廉從政,、清廉從工,、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋,。

同志們,，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己,。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展,，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大,，在酒綠燈紅的誘惑下,，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思,。我們做人要有一個底線,，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本,，尤其是管錢的人,、管權的人、管工程的人,、管人的人,，這四種人更要如此,，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠,，貓關在牛棚里出入自由的思想,。近年來，從報刊,、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴,。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng),，多學習,，提高免疫力,。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的,，所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質的區(qū)別。

同志們,，只要我們團結一致向前看,，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識,，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐,。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年,，恭祝大家身體健康,、新年快樂、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇三

20__年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元,。營銷理財金賬戶：個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強學習,，提高自身素質。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

時間飛逝,，轉眼20__年關已到,，我到__公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,，__見證了我從無到有,。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程,，我從一名經驗淺薄的應屆生,，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,，__公司所有人齊心協(xié)力,，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難,，使公司產品推陳出新,，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,，經受住了考驗而驕傲自豪,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇四

大家好!我叫__，我是一名城區(qū)客戶經理,，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作,，完成了領導安排的每一項工作。

我作為客戶經理,，從下面六個方面向領導和同志們述職,，請予評議。

一,、虛心學習積極上進,，不斷充實自我

作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足,。在做好份內工作的同時,，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領導接觸比較多,，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的,。

我堅持的第一件事,，就是全面學習、積極上進,。我自身的素質和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任,。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領導的肯定,。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。

二,、做事嚴謹自律要求，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領導身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己.對領導，做到謙虛謹慎,，尊重服從;對同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話,，努力做到對上不輕漫，對下不張狂,，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行，維護各級領導的威信,，維護公司的整體形象,。

作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌__能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，調動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先,，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使__營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶實際經營情況,，根據周邊消費群體,、客流量等因素,，結合客戶經營能力,，對客戶的合理庫存量、__訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持。

三,、配合領導工作,，提高執(zhí)行力

作為一名客戶經理，端正態(tài)度,，認真履行本職工作,，積極配合領導指導，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務,，切實提升執(zhí)行力,，。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責。

在今后的工作中,，我將再接再厲,，團結合作，努力促進我公司__銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家!

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇五

轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了,，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工,。20xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習,、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解,，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心，觀察要仔細,，調查要屬實,，報告要認真，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇六

一、加強學習，提高自身素質,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，思想 匯報專題以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

時間飛逝,，轉眼20__年關已到,，我到__公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,，__見證了我從無到有,。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程,，我從一名經驗淺薄的應屆生,，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,，__公司所有人齊心協(xié)力,，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難,，使公司產品推陳出新,，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,，經受住了考驗而驕傲自豪,。

年初，我以應屆生身份來__公司實習,，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點,。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。回首這一年,，我在__的取得的進步都歷歷在目,，每一個進步都值得我驕傲,。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作,，一步步走向成熟,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇七

我于20__年x月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

到了新的崗位，自己的工作經驗,、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。

剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2,、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,。

總結過去，是為了吸取經驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇八

我20xx年調入xx銀行工作，現(xiàn)任xx銀行客戶經理,。從事基層客戶經理工作x年來,，嚴于律己，愛崗敬業(yè),，不斷進取,，取得了良好的成績，得到客戶的認可,，受到領導和同事們的好評,。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額*萬元,，累計發(fā)放貸款*萬元,，已完成并回收的貸款*萬元，無一筆出現(xiàn)不良,。對xx銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人x年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一,、強化理論學習,，提升自身綜合素質

x年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經營行為,；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,，使理論水平,、領導能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展,。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準,；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力,。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。在20xx年到20xx年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務,、信用卡,、保險、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)**年當選優(yōu)秀客戶經理,。

二,、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去,；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1.建立客戶檔案信息,。我經常深入了解自己負責的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入,，通過對外公關,、對內協(xié)調、克服種種困難,，終于在**年*月份,，成功發(fā)放個人貸款*余萬元。

2.建立重點企業(yè)和個人信用服務體系,。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。例如在**年年底，我一次與**公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據來解決資金困難,，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據業(yè)務,。

3.做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好,，在營業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，與網點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門,，下對所有網點,，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款,，瞄準單位找關系,，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,，形成以客戶為中心的經營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元,，處于支行地位,；貸款存量億元，其中包括短期億元,，住房和中長期億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4.積極開展貸款營銷,。為適應新時期農民和農村經濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難,、促進農民增加收入,、改進xx銀行業(yè)務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農戶小額信用貸款,，宣傳xx銀行的惠農政策,、服務承諾。本著“惠農富民,、支農富社,、誠實守信、區(qū)別對待,、快捷高效,、方便農戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了x行的“惠農卡“順利開展,。20xx年,，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農業(yè)產業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展,。

三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人！

四,、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高,，工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1.強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經理一定要團結一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身x行改革發(fā)展中去,，重塑x行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。

2.努力精益求精,，全面服務客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度,，做好貸款工作,。

(1)、在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源,，如黃金客戶煉化公司、xx公司,、xx公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,，發(fā)展國際業(yè)務,、中間業(yè)務、全額保證金的押匯業(yè)務,，以提高存款業(yè)務,。

(2)、加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務,，做到雙贏互利,。

(3)、克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇九

時光匆匆的從我們身邊溜走,，不知不覺中，20__年已經過去一大半了,，在這半年里我一直擔任客戶經理這個職位,。在這半年里，在領導和同事的幫助與支持下,，我較好的完成了我的本職工作,。這半年的工作經歷對我的職業(yè)生涯影響非常大，我的辦事能力工作能力都得到了提升,，與同事的關系也非常融洽,。下面，我簡單將我上半年工作進行一個總結：

一,、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能,、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心,，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題,。

在日常工作中，我主要從基礎開始學起,，積極向老同志學習經驗,，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關系,，努力維護好老客戶,，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具,，包括pcrm系統(tǒng)的使用,，個人客戶經理工作日志的總結，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領導請教,，不斷總結自己的不足與缺點并加以改進。

其次,，做好每日客戶維護工作,，主要方式是給客戶打電話,、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產品營銷,，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話,。對于有產品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務和回訪,，并借此機會進行二次營銷,。

再次，由于我行只有一名大堂經理,，很多時候我都要扮演大堂經理的角色,。又由于我是___的新人，對客戶需要一個熟悉的過程,，在大堂的經驗給我很多接觸客戶的機會,，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質貴賓客戶,，從__銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多,。

此外,，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號,，貴賓客戶資料的電子版登記等等,。

(二)營銷業(yè)績

在20__年上半年，___支行充實了客戶經理隊伍,，達到了三名專職客戶經理的配備規(guī)模。經過我們團隊半年的努力,，我們在基金,、理財產品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽儭＝刂?月底,，我行共銷售基金___萬元,，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產品___萬元,。截止3月底共銷售代理保險___萬元(3月末),。這些數(shù)據都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,，在個人貸款方面，由于我的細心發(fā)現(xiàn),，我行與中國__大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動,，最終新增了7筆個人貸款(已經審批完畢,，抵押登記后放款)。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動,，成功地舉辦了走進__公司,，走進中國__大學等一系列活動，取得了良好的效果,。

二,、學習方面

(一)日常學習

在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經動態(tài)，學習個人部定期下發(fā)的理財指引,，如果有新產品發(fā)行還要看看相關產品信息,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。

(二)培訓考試

在20__年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試,，包括：基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財,、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務考試,。

半年里,，我積極參加支行、分行組織的各項培訓,，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經理培訓;支行客戶經理例會上各種產品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業(yè)務非保本轉型和新系統(tǒng)上線的培訓等等,。

此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓,。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色,。分行,、總行的培訓使我對于我行的理財產品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了_行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

三,、存在之問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好大的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會,。第三,，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

在接下來的半年中,，面對上半年的經驗和出現(xiàn)的問題，我將更加努力的彌補和改正,，用業(yè)余時間學習,，充實自己，將自己的能力和素質進一步提高,。爭取為我行的發(fā)展貢獻我自己的力量,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇十

xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習,、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

銀行公司客戶經理年終個人工作總結篇十一

轉眼間20xx年已過去了2個月,，雖然白駒過隙，可坐下來,，靜靜地回憶,，這2個月以來的工作，真是收獲頗多,，感觸頗多,。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經驗,，這不僅是對我工作的認可,，更是對我個人的鞭策。

我的經驗可以用三個小案例去概括,，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

第一個，循序漸進,，有的放矢

客戶經理首要任務就是拓展客戶,，但當我看到“5221“任務中要求新增一個aum500萬的客戶時，我是沒有很大把握,，而我心中有數(shù)，我知道我的目標在哪里。因為201x年9月剛到大慶路儲蓄所的時候,，我就已經開始關注白金級以上的客戶,，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動,，我感到非常的可惜,，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款,，收益也是非?？捎^的。我聯(lián)系到客戶,，客戶表示自己經常外地,，工作比較忙，無暇到銀行理財,。10月客戶來到了網點,，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠,，我詳細為其介紹了我行的網上銀行,、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財,，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,，當場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產品通知他就可以了,。就這樣每當有合適的理財產品時我就會給客戶打個電話,，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右,，隨著前期的理財產品到期,，收益還不錯，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來,，購買了500萬理財產品，成為了我行的鉆石級客戶,。從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷 ，他們平時很忙,，尤其經常出差的,，不可能為了某個產品專程來購買,，我們的產品很多，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道,，只有因勢利導，循序漸進,，有的放矢,，才能為客戶所接納。

第二個,，以心相交,，成其久遠

作為客戶經理來說，產品的銷售尤為關鍵,，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售,。只有銷售產品才能使得客戶利益最大化，建行的利益最大化,。ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎的目標,，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的。從聯(lián)動機制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶,，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶,，沒有理財產品和定期存款,，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進出，在后續(xù)的服務中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷售工作,，客戶關系網比較復雜，每年過年都為送禮品而犯愁,。當了解這些情況后我找到我的一位專門做公關的同學為其做了一下策劃,，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意,。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時點上貢獻了不少力量。 最叫我感動的是客戶在山東建行,，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)山東建行的報價比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到徐州在我處購買了1000克實物金?？蛻粽f,，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢,，你也有任務,，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶,，還貢獻出了產品。從這位顧客的營銷上,，我發(fā)現(xiàn)，其實我們營銷的不僅是產品,，更是一種社會關系,，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢?現(xiàn)代銀行同質類的產品很多,，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質的服務,，我們不僅要為賣出去的產品服務,，也要為維護這種社會關系而服務。

第三個,，善建者行,，竭力者贏

客戶經理的優(yōu)勢在于什么，很多時候我都在思考,。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務過程,。高柜，低柜,，服務的時間有限,，服務的人數(shù)眾多，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端,。或許高柜,、低柜在客戶咨詢貸款,、支付電話、網上銀行的事宜的時候會一帶而過,，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。一位紅星美凱龍的客戶從我處經過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)現(xiàn),，客戶已經辦理過,，無奈我向客戶說明情況,，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理pos機的時候同時申領了。顧客有點不好意思,，我覺得也沒什么,，并且到店為其裝好電話，并演示了下,?？蛻羰亲黾揖呱獾模惖乜缧袇R款較多,，當處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的,。當2月13日我看到《于江蘇省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我第一時間給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務,。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉來50萬購買理財,，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了100萬來購買理財。通過這位客戶我發(fā)現(xiàn),，為客戶服務要有始有終,，不能因為服務到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務,，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶，是應該付出點力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長，但最后的結果是令人滿意的,。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對大家有所幫助,，謝謝!