為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。另一種狀況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?！?/p>

1,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)20xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門,、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,，及時恢復(fù)正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

6.維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi),，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費,，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項目招標(biāo),，購買標(biāo)書,，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運輸隊,，安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項目的運作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌,、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用,。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點,。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù),。

七,、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

一,、服務(wù)文化

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運行。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

二,、服務(wù)資料

1、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護(hù)期為12個月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8、帶給個性化修改服務(wù),，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用,。

三、服務(wù)方式

1,、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：某某_

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某_

3,、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時光2小時,、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi),。

四、服務(wù)熱線電話

電話：________