當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí),，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問題的根源,，并提出解決方案。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,，形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力,。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”,，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì),、培養(yǎng)市場(chǎng),，開拓市場(chǎng)潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

20xx年4月7日

客服紀(jì)檢部

1,、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對(duì)群眾提出的意見,、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù),。

2、趕集服務(wù)

分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,，并登記相關(guān)信息,，對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

客服紀(jì)檢部2人,、公司各部門及各大店,。

1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,，確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開展,。

2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,，4s店售后工作計(jì)劃,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見"客戶檔案基本資料表"）,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出"下一次"服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（6）咨詢服務(wù),；

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,，形成正能量,；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、上門服務(wù),、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”,，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵(lì),、培養(yǎng)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)潛力,。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

1、增加商場(chǎng)商品銷量,，提高商場(chǎng)美譽(yù)度,，穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度,。

2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),，強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知,，讓xxx購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為xx眾多商場(chǎng)的核心賣點(diǎn)。

3,、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,，提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

1,、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見,、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表二）,，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù),。

2,、趕集服務(wù)

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息,，

對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映,。

活動(dòng)行程規(guī)劃（見附表一）

客服紀(jì)檢部

客服紀(jì)檢部2人，公司各部門及各大店,。

方傘,、長(zhǎng)條桌、宣傳展板,、dm單頁(yè),、小禮品等。

20xx年4月7日—20xx年4月24日

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部,、市場(chǎng)部,、質(zhì)監(jiān)部,、設(shè)計(jì)部、材料部,、工程部等,。

1.2、售后服務(wù)流程

1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題,。

2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào),、投訴。3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單,。

4記錄問題種類,、存在部位,、產(chǎn)生原因,、并寫明解決方案。5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案,。6對(duì)于簡(jiǎn)單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修,。

7對(duì)較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

8由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購(gòu)所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工,。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查,。

9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量,。

1,、售后服務(wù)部職責(zé)

1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見,。

1.2,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

1.3,、組織實(shí)施售后服務(wù)工作,。

2、市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部,。

3,、質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

4,、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì),、材料、生產(chǎn)部,、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料,。

二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

1裝飾面的維護(hù)

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無(wú)窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉,。

斷橋鋁合金窗的保修

1.目的：為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù),。

2.范圍：本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù),。

3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。

4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性,、用途及使用方法,。

5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6.作業(yè)程序

(1)工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議,。

(2)在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場(chǎng)檢查,、訪問用戶遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

(3)在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé),。

(4)保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部,、質(zhì)檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處,。

(1)遇突變情況業(yè)主來(lái)電,、來(lái)信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。

(2)季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查

(2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況,。

8.技術(shù)性回訪：由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料,、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果,。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件,。

9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》,。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修,、維護(hù)人員。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查,。

2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹,、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng),、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內(nèi)趕到

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇五

“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查———任你穿梭酷暑，坐享清涼清新車居,，健康同行隨著溫度的升高,，在夏季到來(lái)前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查,、清洗工作,，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,，擬在夏季到來(lái)前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

1）饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象,；

2）提升客戶滿意度,，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶,；

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā)–5月18日活動(dòng)開展：6月18日–8月18日四,、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營(yíng)運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng),。

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開始，歡迎您的光臨,。

從20xx年6月18日至20xx年8月18日,，只要你在售后消費(fèi)，驚喜等著你,，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目：空調(diào),、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,，只收材料費(fèi)168元,。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi),。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

驚喜6：更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折

驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折

驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè),，汽濾1個(gè),，換三濾3個(gè)工時(shí)。驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次,。

驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元，贈(zèng)送四輪定位一次,。

驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元,，贈(zèng)送全車封釉一次。

驚喜15：安全免費(fèi)檢測(cè),，主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻,，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗,，

車輪,，制動(dòng)，照明,，免費(fèi)添加油液,，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測(cè)。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇六

一,?？蛻艄芾砑?xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,；隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：1.根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二,。續(xù)保率和預(yù)約率,；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

四。人員培訓(xùn),；隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五,。增加維修人員,。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

七?？己思?lì)制度激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1.物質(zhì)激勵(lì)

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩,，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

八。崗位職責(zé)1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽,；層次分明,、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定,，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰，做到責(zé)任到人,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇七

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

1,、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問題的`情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi),。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇八

我公司對(duì)用戶莊嚴(yán)承諾：

凡精歐公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，保證均為原裝品牌廠家經(jīng)營(yíng)，并且除享受原廠保修承諾外,，均可享受我公司提供的以下服務(wù)：

1,、所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：交貨日起十二個(gè)月,。

（特殊訂貨要求可以延長(zhǎng)質(zhì)保期）

2、產(chǎn)品發(fā)生故障后,，我們及時(shí)給以解決,，接到客戶反饋后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如48小時(shí)內(nèi)不能解決,，我公司免費(fèi)提供備用產(chǎn)品,。

3、精歐公司售后服務(wù)人員每周7天,，每天24小時(shí),，每年365天為客戶進(jìn)行售后服務(wù)。

用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,，并得到明確的解決方案,。

4、可享受免費(fèi)檢測(cè),；免費(fèi)技術(shù)支持,。

5、除此以外,，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

承諾人：xx

20xx年x月xx日

【投標(biāo)售后服務(wù)承諾書合集九篇】