為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導思想,、主要目標,、工作重點,、實施步驟,、政策措施,、具體要求等項目,。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

文創(chuàng)產(chǎn)品售后服務方案篇一

本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作,，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務的管理部門,，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修,，處理,；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù),。

2,、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定,、更換和審核,；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

3,、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作,；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

（一）公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術部和經(jīng)銷商負責,。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品,、客戶（用戶）意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務轉送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》,，詳細記錄來電,、來信、來訪和事故處理結果,。

3,、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾,，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負責,。

4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋,。公司不承擔非產(chǎn)品設計,、技術、制造,、質量等問題而導致的故障或損壞,。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修,，可以實行有償服務,，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費,、工資構成,，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信,、來訪,，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務,，或自行接到售后服務任務后,，應該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶,，同時報公司技術部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責,。

8、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假,，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的,，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質量問題的退貨,，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用,；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后,，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理,。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶,。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應在轉送各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應該上報公司領導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4,、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6,、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

文創(chuàng)產(chǎn)品售后服務方案篇二

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術人員100多名，擁有 鋼質安全門,、鋼質隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質安全門,、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門,、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責,。

2.本產(chǎn)品質保期二年，質保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務,，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用,。

4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務,，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務,，配件可以換新;超過保修期的,，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行,。

8.安裝質量：符合國家標準,。

9.關于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人擔任,，從前期的項目招標，購買標書,，項目投標,，合同簽訂直到訂單投放，運輸,，現(xiàn)場安裝,，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡等,。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),，質檢員,，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,，精心施工;質量一流,，進度一流，服務一流,。

10.關于工程質量

九重門業(yè)一旦有幸中標,，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,，編制切實可行的質量計劃,，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,，嚴格控制,，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求,。

工程門,，就選擇九重門業(yè)!

文創(chuàng)產(chǎn)品售后服務方案篇三

1、工程進入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實無誤后,， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2、工程部接到維修任務,，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務,。

4,、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題。

5,、如果是公司施工質量造成的原因,，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對,，并采用數(shù)碼相機拍照取證,，確定維修項目及工程量后，認真,、詳實的填寫《維修服務單》,，須列明維修項目,、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊進行維修服務,，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認真地予以維修。

1,、 所有維修施工人員在進行維修施工時,，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、 維修隊人員須佩帶本人工牌,，所有工具應放在工具箱內(nèi)。

3,、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體,，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、 進入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件,，為證明身份，可以證明預約時間或電話,。

6,、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣 工時間為保修開始時間,，計算保修截止日，若超過保修期,，應有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修。

8,、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。(成

9,、 本維修可要求客戶購買維修材料)

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護,，將客戶的地板等保護好,，避免污染。

11,、 保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意,，使用

12,、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位,。

13,、 維修完畢后，應將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開,。離開時,，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15,、 應與來時一樣,，注意公司形象的離開。

文創(chuàng)產(chǎn)品售后服務方案篇四

技術服務：

1,、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2,、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導,，確保工程質量；

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下,，為用戶帶給技術咨詢；

4,、用戶培訓：項目實施后,，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質量保證體系,，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處,。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：和，可隨時答復用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務,。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱,、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質量問題,，保修期內(nèi)免費更換；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換；

3,、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務單位進行,；

(2)應急維修。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞,；

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞,；

(3)主要部件超過相應的保修期的,；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準,，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓,，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員,、水電工及相關用戶

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作,；

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項,；

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修,。