總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)篇一

xx年,，我站共完成通行費(fèi)收入 元,，車流量達(dá)到

臺(tái)，檢測(cè)車次 4 臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至 日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先,，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》,。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過(guò)考試,，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足,，及時(shí)補(bǔ)救充電,。

9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、 工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過(guò)激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2,、

講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小,，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束,，做到不倚不靠,，始終堅(jiān)持如一。

3,、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”,、“你好,，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元,，請(qǐng)走好!”,，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”,、“一路平安!”、“請(qǐng)不要超速!”,、“xx處施工,，請(qǐng)注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,。

4、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù),。可以說(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

三,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面,，通過(guò)支部大家學(xué)習(xí)“”,，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起,，從身邊的小事做起,，踐行“”的行動(dòng)熱潮。形成了站“”,。

以愛(ài)崗敬業(yè)為榮,，以態(tài)度溥衍為恥;

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無(wú)理為恥;

以尊章守紀(jì)為榮,，以我行我素為恥;

以團(tuán)結(jié)互助為榮,，以自私自利為恥;

以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥;

以端正心態(tài)為榮,，以報(bào)怨勞騷為恥;

以業(yè)務(wù)精練為榮,，以業(yè)務(wù)平庸為恥;

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面,，通過(guò)對(duì)“落實(shí)xx廳長(zhǎng)講話精神,，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念,、加快改革,、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車為本”,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求,。

雖然,，學(xué)習(xí)xx廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四,、

重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查,，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早解決、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào),。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生,。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前,，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見(jiàn)一斑,。

1,、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。

2,、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門、鐵大門及各室窗戶,。

3,、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了,。

另外，我們尤其重視作好“五"一”,、“十"一”長(zhǎng)假期間的工作安排,。五一、十一長(zhǎng)假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查,，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐,、報(bào)警器,、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào),。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范,，保障暢通,，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告,。

五,、

關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問(wèn)題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了,。

六、思想教育效果顯著,。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問(wèn)題較少的人員,，本著教育幫助的原則,，給予改過(guò)機(jī)會(huì)，對(duì)同一問(wèn)題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則,。

經(jīng)過(guò)一年的努力,，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作,，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

七,、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè),。

幾年來(lái)始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問(wèn)品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問(wèn),。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛(ài)心,。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗,，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺(tái)報(bào)道。

八,、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,，收到明顯效果。

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無(wú)以至千里,，不積小流難以成江?！薄Ｆ鋵?shí),，收費(fèi)站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以,，在平時(shí)工作中,，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止,。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位,，即清理到位，檢查到位,，返工到位,，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境;收費(fèi)過(guò)程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對(duì)于用路人的不理解,，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決,。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺(jué)意識(shí),。

2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性,，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的,。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來(lái)建設(shè)和愛(ài)護(hù),，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以,，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問(wèn)題。我覺(jué)得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要,。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧暗隆蹦芨谢恕?/p>

總之,，xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)局,、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi),、治超工作,。

2、堅(jiān)持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)管理,。為完成xx年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查，排除安全隱患,，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活,。

6、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù),。

7,、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),。

高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)篇二

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi)、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)20__年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際,，制定了20__年度工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成,。

一,、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議,，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi),、安全、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展,，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對(duì)超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó),、愛(ài)崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí),，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階,。

三,、規(guī)范管理 完善制度

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”,，實(shí)行績(jī)效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí),，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

四,、文明創(chuàng)建 不斷深入

繼20__、20__年取得“縣級(jí)文明單位”,、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20__年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”,、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專人負(fù)責(zé),，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。

五、措施得力 保障費(fèi)收

我所在20__年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20__]36號(hào)文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛,，免收金額19680元,，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元,，占總免費(fèi)金額的1%。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策,，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn),。

2,、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政,、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng),。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律,、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng),、現(xiàn)場(chǎng)稽查,、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”,、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查,。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào),，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,，有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

六、杜絕事故 安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員,、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)篇三

上半年的各項(xiàng)工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。

一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況

二,、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí),。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作,，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫,，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動(dòng)中,，要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立,、發(fā)展過(guò)程,。

(二)進(jìn)一步落實(shí)員工星級(jí)評(píng)定工作

在員工星級(jí)評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案,、考核細(xì)則等,，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己?，做到公平,、公開、合理,，使工作成績(jī)突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級(jí)待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過(guò)考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有 人，申報(bào)二星的有 人,。4月15日，站長(zhǎng)助理,、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,，在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,，起到鞭策后進(jìn),，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議,，研究全年工作重點(diǎn),，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》,，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費(fèi)站車流量大,，車道承載能力有限,，且出口有兩個(gè)“丁”字路口，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,，形成一套新的考核管理辦法，達(dá)到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控,、班組之間，監(jiān)控與班組之間,，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約,，使其事前有安排，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤,，每件事都要問(wèn)“監(jiān)控提示了沒(méi)有，班長(zhǎng)落實(shí)了沒(méi)有,，稽查跟蹤了沒(méi)有”,，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn),、共同提高,、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次,，開展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，通過(guò)“站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)”的開展來(lái)了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路,，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平,，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難,，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽(tīng)取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步,，創(chuàng)造和諧,、奮進(jìn)的工作氛圍。再次,，開展“微笑在窗口,、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車輛高峰時(shí)段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施,，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益。在“五一”小長(zhǎng)假社會(huì)滿意度調(diào)查中,，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%,，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”,。

3,、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查。

全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案,，并按公司、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作,，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象,，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送，隨時(shí)排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé),。由于工作需要，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng),，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員),。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布,，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù)。在具體工作中,，認(rèn)真落實(shí)了“一課三會(huì)”制度,，開展了“三幫一談”活動(dòng)，即：“黨員幫扶”,、“黨員幫學(xué)”,、“黨員幫困”和“談心”活動(dòng);每月定性定量開展了“三有一好”評(píng)比活動(dòng)，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年初,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)的比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

4,、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》,，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度，完善了社會(huì)監(jiān)督體系,，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見(jiàn)及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾,，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化“收費(fèi)數(shù)十億,，不倒一個(gè)人”的思想理念,，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份,，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理“庸懶散”問(wèn)題實(shí)施方案及臺(tái)帳。

二,、下半年工作計(jì)劃：

1,、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，確保安全暢通,。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，“暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”,。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員,，充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、物力保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序、快捷,、暢通”;

2,、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)， 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，我們與各班組,、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿,、坐姿、行姿”,，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè),，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題,，圍繞“四個(gè)創(chuàng)新” (觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新)和“二項(xiàng)工程” (素質(zhì)工程,、形象工程)。突出班組的地位和作用,，創(chuàng)新班組建設(shè)理念,，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理立足制度化,，著眼人本化,， 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化,、手段現(xiàn)代化,、職工知識(shí)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化,，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì),。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展,。要樹立為班組服務(wù)的思想,，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,，調(diào)動(dòng)各方面的力量,，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年,，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè)觀,，主要表現(xiàn)在：

一,、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯,。

二,、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足,，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

三,、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù),、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范,、強(qiáng)化,。

在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向,、工作同步,，抓精、抓細(xì),、抓實(shí),、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力,。