當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

旅游管理專業(yè)實訓心得體會篇一

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,，來到深圳國旅，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習生活,，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來到這里，第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后,，我們的實習生涯就開始了,。

已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的深圳國旅新景界，一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊,，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展,。循著深圳國旅發(fā)展的腳步，我們可以看到新景界走過的每一步,，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭，去年的營業(yè)額為5億,，而我們的實習工作,，機票操作是占旅游成本的一半，而深圳國旅票務(wù)中心在今年一月成立,，是個新生的部門,，我們擔負著學校給我們的任務(wù)，同時,，單位也給我們發(fā)下任務(wù),，能夠及時融入單位，盡快為公司服務(wù),。

來到新景界商旅公司,，這個女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容,，我們進入會議室后,，崗前培訓就開始了，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,，機票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯了,，客戶受到的影響是無可估計的,，航空公司也會追加處罰，當然jason也給我們降降溫,，他也曾經(jīng)賠過錢,，我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松，讓這些枯燥的指令變成生動的文字,，一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操，紙上談兵是不行的,，通過實踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多，但也夠我們忙的,，通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務(wù)，下午兩點,，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票，心想這可不能出錯的,，也許是出了第一張票太興奮了,，當準備出第二張票的時候，客人要去虹橋坐飛機,，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個錯誤,，才沒有鑄成大錯,。看來操作機票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗,。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國際客票培訓工作就開始了，首先張老師先來個震撼教育,，發(fā)了許多國際三字代碼的表,，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國際的就來了,，一共六張幾百個城市機場,，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機場三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個機場,，不單單是nyc那么簡單，客人可能會指定去一些機場,，我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,，國際機票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多，首先教我們是一些查國際客票的指令,，運價查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進行考試來檢驗,。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,，老師放慢速度，詳細講解,，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時間來講解，我們的筆記本也記得滿滿的,，每個航空公司的規(guī)則,，每個要求規(guī)定，但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西,，厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的，當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,，henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀,，做機票就是需要有耐心，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學到一些做人的道理,。經(jīng)過兩次的考核，我們國際機票理論知識更加記憶深刻,。當?shù)搅藢嶋H操作的時候,，我們就蒙了，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,，一大堆的指令,，航空公司要求，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,，可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累,，大家的學習激情也沒有之前那么濃厚，但為了能夠?qū)W會國際出票操作，我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票,，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價格多好，省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓，我們不僅加深同事之間,，實習生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化，我們學的這些知識是為了自己,，而不是應(yīng)付公司或者學校的任務(wù),，也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry，還有其他同事,，他們都能夠耐心解答我們的疑問,，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤，大家越發(fā)喜歡國旅,，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻。

旅游管理專業(yè)實訓心得體會篇二

但是這次旅游管理專業(yè)的景區(qū)實習,，并沒有我們想象中的那樣好,。因為在這次實習中，我們大多時間是學習景區(qū)的相關(guān)知識,，如它們的歷史沿革,、發(fā)展定位、發(fā)展特色等,，從景區(qū)的資源特色和發(fā)展制度上找出他們是否存在矛盾,，這也是我們每天除了參觀游覽以外做的最多的事情。

老師們每天都會給我們布置相關(guān)的實習任務(wù),，讓我們在每天的實習行程中完成,。除了相應(yīng)的景區(qū)調(diào)查報告是我們要完成的，同時實習日記也是我們每在這一周需要每天都寫的,，我們實習的帶隊老師會在一天的實習行程結(jié)束后檢查,，確保我們在這次專業(yè)實習中，是真的每天都投身于實習活動的學習中,，并給我們每天的實習出報告上做出他們專業(yè)上的評價,，作為我們這次實習的成績參考，這次實習成績也會納入我們本學期的期末的實踐課成績中,，所以在這次旅游管理景區(qū)實習中的表現(xiàn)還是很重要的,。

在這次旅游管理景區(qū)的實習中,，我的實習學習成果如下：

一、通過這次為時只有一周專業(yè)實習中,，我對我們旅游管理學習相關(guān)課本的知識,，更加明朗清晰了。我們之前只是能夠記住這些專業(yè)知識,，但是我們卻不清楚他真正的含義是什么，但是在這次是實習中讓我看到它真正的本身,。

二,、本次專業(yè)實習我明白了投身于實踐學習，對我們現(xiàn)在大學生專業(yè)學習的重要性,。我們的旅游管理的專業(yè)知識不僅只是存在說和記中,，更加是將它運用到實際的案例中。

三,、在這次實習過程中我也明白了多做學習報告的重要性,。在我們實習每天寫學習報告中，我對我們學習的專業(yè)知識變得更加有邏輯,，在對相關(guān)知識的運用上也變得更加得心應(yīng)手,。

四、通過這次學習,，為我們下學期旅游管理的相關(guān)學習提供了一個很好的案例,，在我們下學期的專業(yè)學習中，遇到相關(guān)問題時,，可以用我們這次在實習中的經(jīng)歷,，作為我們教學和思考的案例，更加方便我們對某些景區(qū)知識的'學習,。

旅游管理專業(yè)實訓心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間,，五個月的實習生活已順利結(jié)束。現(xiàn)在回望一路走來的日子,，感想,、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。

首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會,，使我們相對容易的和社會接軌,，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會,，讓我們更早的認識社會,，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我,，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中,。

懷揣著種種期待，少許激動,，我來到了天津一家四星級的酒店,。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職,，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足,。在這種感謝與幸運中,，我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況,，讓我收獲了很多,，認識了很多，學習了很多,。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務(wù)意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客,，明白了學好外語的重要性,。

經(jīng)過五個月的酒店實習，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更是如此。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到：口到,、眼到、神到,。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達,。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其它解決辦法,。

在與同事一起合作學習的實習工作中,，我認識到我不只是一名實習生，是和其他酒店員工密切合作的員工,。和各部門同事密切合作,，維護酒店形象和創(chuàng)造最大利益，不會因為自己是實習生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事也不會有人偏袒。所以要堅強,，要獨立,。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人,，同時與各部門的同事進行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通,、理解,、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會,，拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會，融入社會,。

實習生活讓我認識到我的方向,。我將利用實習給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學習時間,，不斷提升自我,，朝自己的理想不斷努力。

旅游管理專業(yè)實訓心得體會篇四

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二，服務(wù)時要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。

第三，有責任心,，團結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅x業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學校園里,，同學們互幫互助,，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實習,，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會,，明白學歷與工作能力之間的關(guān)系,。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學會處理與領(lǐng)導,、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至會遇到外國人,。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗,，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票,，入口這邊不讓客人進去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯,，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤，要自己去面對,，主動承擔,，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人,，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的,，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝?，而且年紀都是與我們相當?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小,。我們在溫泉一線員工當中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋,，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項,，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候,，也不會責怪我們,，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里,，感謝你們,，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候,，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習日子里,，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!