當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波，來到深圳國旅,，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實(shí)習(xí)生活,，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼，大家都是懷的忐忑的心來到這里,，第二天我們來到掛滿榮譽(yù)的會議室里簽上實(shí)習(xí)協(xié)議后,，我們的實(shí)習(xí)生涯就開始了。

已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的深圳國旅新景界,，一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊,，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展。循著深圳國旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過的每一步,，都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營業(yè)額為5億,，而我們的實(shí)習(xí)工作，機(jī)票操作是占旅游成本的一半,，而深圳國旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個新生的部門,，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù),，同時，單位也給我們發(fā)下任務(wù),，能夠及時融入單位,，盡快為公司服務(wù)。

來到新景界商旅公司,，這個女多男少的單位,，迎接我們是每位同事的笑容，我們進(jìn)入會議室后,，崗前培訓(xùn)就開始了,，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,，機(jī)票這東西完全不能馬虎的,，假如我們出錯了，客戶受到的影響是無可估計的,，航空公司也會追加處罰,，當(dāng)然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過錢,，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動的文字，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實(shí)操,，紙上談兵是不行的，通過實(shí)踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習(xí)出國內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點(diǎn)，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯的，也許是出了第一張票太興奮了,，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時候,，客人要去虹橋坐飛機(jī)，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),，趕緊修改這個錯誤，才沒有鑄成大錯,?？磥聿僮鳈C(jī)票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國際客票培訓(xùn)工作就開始了,，首先張老師先來個震撼教育，發(fā)了許多國際三字代碼的表，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完,，國際的就來了,，一共六張幾百個城市機(jī)場，就算不能倒背如流也得有印象吧,，有些城市和機(jī)場三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個機(jī)場，不單單是nyc那么簡單,，客人可能會指定去一些機(jī)場,，我們訂的時候需要記住機(jī)場的三字代碼，國際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機(jī)票多很多,，首先教我們是一些查國際客票的指令,，運(yùn)價查詢等基礎(chǔ)的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼,。并且進(jìn)行考試來檢驗(yàn),。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候，老師放慢速度,，詳細(xì)講解,，一共七十多家航空公司，老師也是用了一周的時間來講解,，我們的筆記本也記得滿滿的,，每個航空公司的規(guī)則，每個要求規(guī)定,，但這些筆記將來都是我們的值得紀(jì)念的東西,，厚厚的文字里有我們這些實(shí)習(xí)生的辛勤的汗水，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,，henry說一個好的國際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀，做機(jī)票就是需要有耐心,，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理。經(jīng)過兩次的考核,，我們國際機(jī)票理論知識更加記憶深刻,。當(dāng)?shù)搅藢?shí)際操作的時候，我們就蒙了,，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令,，航空公司要求,，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累,，大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會國際出票操作,，我們中午犧牲休息時間來自己進(jìn)行模擬出票，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價格多好,，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn),，我們不僅加深同事之間，實(shí)習(xí)生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化,，我們學(xué)的這些知識是為了自己，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù),，也很感謝培訓(xùn)我們知識的朱哥和henry,，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問,，在實(shí)操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,，大家越發(fā)喜歡國旅，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn),。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

但是這次旅游管理專業(yè)的景區(qū)實(shí)習(xí)，并沒有我們想象中的那樣好,。因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中,，我們大多時間是學(xué)習(xí)景區(qū)的相關(guān)知識，如它們的歷史沿革,、發(fā)展定位,、發(fā)展特色等，從景區(qū)的資源特色和發(fā)展制度上找出他們是否存在矛盾,，這也是我們每天除了參觀游覽以外做的最多的事情,。

老師們每天都會給我們布置相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)，讓我們在每天的實(shí)習(xí)行程中完成,。除了相應(yīng)的景區(qū)調(diào)查報告是我們要完成的,，同時實(shí)習(xí)日記也是我們每在這一周需要每天都寫的，我們實(shí)習(xí)的帶隊(duì)老師會在一天的實(shí)習(xí)行程結(jié)束后檢查,，確保我們在這次專業(yè)實(shí)習(xí)中,，是真的每天都投身于實(shí)習(xí)活動的學(xué)習(xí)中，并給我們每天的實(shí)習(xí)出報告上做出他們專業(yè)上的評價,，作為我們這次實(shí)習(xí)的成績參考,，這次實(shí)習(xí)成績也會納入我們本學(xué)期的期末的實(shí)踐課成績中，所以在這次旅游管理景區(qū)實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)還是很重要的。

在這次旅游管理景區(qū)的實(shí)習(xí)中,，我的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)成果如下：

一,、通過這次為時只有一周專業(yè)實(shí)習(xí)中，我對我們旅游管理學(xué)習(xí)相關(guān)課本的知識,，更加明朗清晰了,。我們之前只是能夠記住這些專業(yè)知識，但是我們卻不清楚他真正的含義是什么,，但是在這次是實(shí)習(xí)中讓我看到它真正的本身,。

二、本次專業(yè)實(shí)習(xí)我明白了投身于實(shí)踐學(xué)習(xí),，對我們現(xiàn)在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性,。我們的旅游管理的專業(yè)知識不僅只是存在說和記中，更加是將它運(yùn)用到實(shí)際的案例中,。

三,、在這次實(shí)習(xí)過程中我也明白了多做學(xué)習(xí)報告的重要性。在我們實(shí)習(xí)每天寫學(xué)習(xí)報告中,，我對我們學(xué)習(xí)的專業(yè)知識變得更加有邏輯,，在對相關(guān)知識的運(yùn)用上也變得更加得心應(yīng)手。

四,、通過這次學(xué)習(xí),，為我們下學(xué)期旅游管理的相關(guān)學(xué)習(xí)提供了一個很好的案例，在我們下學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)中,，遇到相關(guān)問題時,，可以用我們這次在實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷，作為我們教學(xué)和思考的案例,，更加方便我們對某些景區(qū)知識的'學(xué)習(xí),。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間，五個月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子,，感想、感悟,、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活,。

首先,，感謝學(xué)校給我們提供的這個珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，使我們相對容易的和社會接軌,，將理論運(yùn)用于實(shí)踐,，給我們提供一個犯錯誤的機(jī)會,，讓我們更早的認(rèn)識社會，明確自己的發(fā)展方向,，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中,。

懷揣著種種期待,，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店,。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力,、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中,，我開始了我的工作,。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多,，認(rèn)識了很多,，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性,。

經(jīng)過五個月的酒店實(shí)習(xí),，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更是如此,。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到,、眼到,、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá),。盡管有些要求不合理的不能辦,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)工作中,，我認(rèn)識到我不只是一名實(shí)習(xí)生,，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作,，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大利益,，不會因?yàn)樽约菏菍?shí)習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事也不會有人偏袒,。所以要堅(jiān)強(qiáng)，要獨(dú)立,。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流,。這讓我了解到人際溝通,、理解、包容的重要性,，讓我更深刻地了解社會,，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會,，融入社會,。

實(shí)習(xí)生活讓我認(rèn)識到我的方向。我將利用實(shí)習(xí)給我的啟發(fā),，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間,，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力,。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二,，服務(wù)時要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅x業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己,，大家還是一個孩子,。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感,。對我而言,，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人,，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊,，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等,。有時候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時候,，自己會經(jīng)常出錯,，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動。

(4)痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小,。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候,，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候,，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，以免我們會出錯,。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上,，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!