在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次我實(shí)習(xí)的地方是_省_旅行社,。這家旅行社成立于20_年,，注冊(cè)資金_萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，由_省旅游局核準(zhǔn),，_x市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營(yíng)_境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游-行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì),?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

上班天,，沒(méi)什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,，自己就要機(jī)靈些,，要謙虛好學(xué)，多去了解,，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng),，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外,，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了,。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的,，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán),，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn),，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路,。

帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃,、注行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У膫€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán),。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái),，也沒(méi)出什么紕漏,。

自從較好的帶了個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題,，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,，因此,，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,，可以看書(shū),、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

三,、總結(jié)

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。

通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

旅游專業(yè)實(shí)習(xí)心得4

旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

一,、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，通過(guò)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅_業(yè)的現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，_x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游，公園商場(chǎng)服務(wù)員,，客房服務(wù)員,，銷售助理，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。_溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是_溫泉,，一個(gè)是_水谷,。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開(kāi)放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開(kāi)溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫(xiě)單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型,，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))

(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

三,、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣,。

第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。

第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅_業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài),，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí),，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人,。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺(jué)的自己很有成就感,。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的的回報(bào),。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人,，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái),。這種情況下,，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了,，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等,。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科,。工作的時(shí)候,，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分,。但是我明白對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),。

(4)痛并快樂(lè)著

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始,，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了,。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時(shí)候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時(shí)候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會(huì)責(zé)怪我們,，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營(yíng)養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過(guò)年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里,，感謝你們,，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝,。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè)!

四,、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

(1)對(duì)學(xué)院

1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過(guò)年,，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過(guò)年前為止,。

2)專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口,。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理,，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn),。

3)學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn),，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實(shí)習(xí)老師來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn),，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

(2)對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。_x的實(shí)習(xí)生比較多,，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺(jué)得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通,，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議,。

2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng),，但卻沒(méi)有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的,，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等,。但不論如何,，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴,。

3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實(shí)習(xí)期間，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣,，有時(shí)相差較遠(yuǎn),。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等,。

4)實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正。在這次實(shí)習(xí)中,，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小,。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義,。

(3)家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生,，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。很多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來(lái)說(shuō),，前臺(tái)的班次屬于多班次,，分早班、中班和夜班,。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來(lái),，熬夜對(duì)身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的。

五,、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，_x給予了我機(jī)會(huì)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游專業(yè)實(shí)習(xí)心得2

旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)一定專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，走出校門,，在真正的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，了解導(dǎo)游帶團(tuán)的整個(gè)過(guò)程及具體細(xì)節(jié),，了解旅游過(guò)程中的各類注意事項(xiàng),，充分認(rèn)識(shí)游客的需求和心理。

實(shí)習(xí)時(shí)間：5月16日——5月17日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)選擇的是泰山,，人們常說(shuō)：“五岳歸來(lái)不看山”,，而泰山又被尊為五岳之首。作為在泰安上學(xué)的一名學(xué)生,，自然是要去登一登泰山的,。

16日一早，我們便背著背包坐上了去泰山的出租車,。一路上心情無(wú)比興奮,，都躍躍欲試，準(zhǔn)備在泰山上一展自己的青春風(fēng)采,。

泰山位于泰安市北,，南鄰孔子故里曲阜，北依省會(huì)泉城濟(jì)南,，面積426平方公里,，主峰玉皇頂海拔1545米,，有“五岳之首”、“天下第一山”之譽(yù),。泰山雄偉壯麗的自然風(fēng)光和悠久燦爛的歷史文化于一體,，既是天然的山岳公園，又是中華民族歷史文化的縮影,，1982年被國(guó)務(wù)院列為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),，1987年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)。泰山也是世界上第一個(gè)自然與文化雙遺產(chǎn),。泰山以雄偉著稱于世,。它崛起于華北大平原之東，凌駕于齊魯丘陵之上,，雖然在“五岳”當(dāng)中,，它的海拔高度僅居第三位，但與周邊平原,、丘陵的相對(duì)高度卻達(dá)1300米,，所以顯得雄偉高大。

泰山具有復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造,，典型的地質(zhì)遺跡,。泰山的形成，歷經(jīng)了自太古代至新生代各個(gè)地質(zhì)時(shí)代的演變過(guò)程,。燕山運(yùn)動(dòng)奠定了它的基礎(chǔ),，喜馬拉雅山運(yùn)動(dòng)造就了它的雄偉。泰山由片麻巖構(gòu)成,，泰山巖石有25億年的歷史，是世界最古老的巖石之

一,。泰山植被茂密,，種類繁多，覆蓋率達(dá)90%,，呈垂直分布,。從山麓拾級(jí)而上，可依次見(jiàn)到落葉林,、闊葉針葉混交林,、針葉林、高山灌木草叢,，林帶界線分明,，植物景觀各異。

泰山的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前),、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存,，表明泰山地區(qū)是中華民族遠(yuǎn)古文明的重要發(fā)祥地。從古代先民對(duì)泰山的自然崇拜開(kāi)始,，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇,。受命而王的“天子”必到泰山封禪，祭祀天地,。據(jù)《史記》引《管子·封禪篇》說(shuō)：“古者封泰山,、禪梁父者七十二家?！弊郧刂燎宥Ф嗄觊g,，秦始皇、 漢武帝,、漢光武帝,、 唐高宗、唐玄宗,、宋真宗,、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀,。道教,、佛教、儒家也相繼在泰山滋生蔓長(zhǎng),，山上山下宮觀寺廟林立,，晨鐘暮鼓，香火不斷,。泰山擁有岱廟,、碧霞祠、普照寺,、斗母宮等20多處古建筑群,，有秦刻石、漢衡方碑,、漢張遷碑,、晉孫夫人碑、北齊經(jīng)石峪刻石,、唐摩崖等一千四百余處石刻,。人文景觀的布局從蒿里山至岱廟、從岱廟到玉皇頂,，形成“地府”,、“人間”、“天堂”三重空間。

登泰山經(jīng)過(guò)的第一個(gè)建筑是一天門,。進(jìn)入一天門是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊,。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側(cè)分立著“第一山”和“登高必自”石碑。過(guò)了兩座牌坊就到了紅門宮,。紅門宮因嶺南崖上有紅色石遠(yuǎn)望若門而得名,。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中，閣內(nèi)原祀觀音,。東為佛寺“彌勒院”,，原祀彌勒佛，西為道觀霞碧元君廟,。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現(xiàn)存的銅像,。

紅門宮上面是萬(wàn)仙樓。萬(wàn)仙樓是一過(guò)街閣樓式建筑,，舊稱“望仙樓”,，建于明萬(wàn)歷年間。從紅門宮到萬(wàn)仙樓的山道旁有許多刻石,。如刻于清光緒12年的“萬(wàn)善同歸”碑,、光緒14年的“萬(wàn)古流芳”碑、明嘉靖年間的刻石,，最多的還是刻于晚清和民國(guó)的,。其中有一塊“圣旨”無(wú)字碑，吸引了我駐足觀看,。后來(lái)聽(tīng)路邊的游人說(shuō)這塊碑本來(lái)是有字的,，在_期間被毀掉了。

過(guò)了萬(wàn)仙樓有泰山的革命烈士紀(jì)念碑,，還有的“二禹”石刻,，寓為風(fēng)月無(wú)邊。斗母宮建于深澗絕壁之上,，規(guī)模很大,，是山東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。斗母宮前是經(jīng)石峪,，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名,。

穿過(guò)經(jīng)石峪就到了壺天閣,。壺天閣取道家以壺天為仙境之意,，原名“升仙閣”，后改今名,，始建于明代,。這里還有一塊龐大的巨石，名“萬(wàn)芴朝天”?！叭f(wàn)芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡,，見(jiàn)證了泰山的地質(zhì)演變過(guò)程。

從壺天閣到中天門有很長(zhǎng)的一段山路,，中間有回馬嶺,，還有藥王殿、觀音殿等建筑,。中天門是整個(gè)泰山山道的中點(diǎn),，又是泰山的天然屏障、東西兩路的匯合點(diǎn),，上下游人多居于此,。中天門附近還有索道可直達(dá)月觀峰。

過(guò)了中天門有一座單孔石橋,，橫跨山溪,，凌駕深澗，如弓似虹,，名為云步橋,。橋東有石亭“酌泉亭”，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”,，相傳宋真宗登封泰山時(shí),，曾在坪上搭帳駐驊，至今駐窩痕跡尤存,。

又走了一段路,，過(guò)了一座亭子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看見(jiàn)一條彎曲的石階,，象是懸掛于山頂,，飄蕩于谷中。這就是泰山的標(biāo)志十八盤(pán),。十八盤(pán)共計(jì)1633級(jí),，中間以升仙坊為界，南為慢十八盤(pán)和不緊不慢十八盤(pán),，北為緊十八盤(pán),。十八盤(pán)的盡頭是南天門，為城樓式建筑,，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng)建,。門上有閣”摩天閣”，門內(nèi)有小院,，正院為關(guān)帝廟,，今置東岳大帝銅像。從南天門到霞碧元君祠西神門，約一華里,，稱天街,，天街北依懸崖，南臨深谷,，象是郭沫若筆下的天上街市,。

最后到了泰山極頂玉皇頂。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方,，正殿為玉皇殿,。在玉皇頂上可觀賞泰山奇觀中的“旭日東升”和“黃河玉帶”。玉皇頂上還有的唐,、宋,、清三朝的摩崖石刻，于2001年被列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,。玉皇頂上風(fēng)很大,，我們?cè)凇拔逶廓?dú)尊”石刻前拍照留念后，便紛紛下山,。

通過(guò)這次爬泰山,，我發(fā)現(xiàn)，雖然泰山在我國(guó)是非常有影響力的景點(diǎn),，有著深厚的文化底蘊(yùn),，甚至被評(píng)選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”。但是在發(fā)展旅游的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、是國(guó)內(nèi)游客留不住。這是由于景區(qū)內(nèi)一系列錯(cuò)誤的開(kāi)發(fā)措施,，如商業(yè)設(shè)施過(guò)多導(dǎo)致景區(qū)城市化等,，大大降低了游客的游覽興致，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區(qū)內(nèi)外便捷的交通設(shè)施加快了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽速度(據(jù)測(cè)算最短只要兩個(gè)小時(shí)左右);而泰山周邊地區(qū)又缺乏有強(qiáng)烈吸引力的旅游產(chǎn)品,，因而近年來(lái)隨著旅游開(kāi)發(fā)的深人,，游客在泰安的停留時(shí)間反而變短了。

二,、是國(guó)際游客過(guò)不來(lái),。泰山年國(guó)際游客的數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，基本穩(wěn)定在3一6萬(wàn)人次,，難有大突破,，作為“五岳之首”其國(guó)際吸引力反而不如其他名山，地位相對(duì)下降,。前兩個(gè)間題可以歸結(jié)到一個(gè)根本問(wèn)題,，就是泰山吸引力開(kāi)始衰減，需要增強(qiáng)其在國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的號(hào)召力,。

三,、是品牌形象老化。泰安傳統(tǒng)旅游品牌即是泰山,，其品牌形象是“五岳獨(dú)薄”和“圣山”,。一方面這一形而上、威嚴(yán)的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離,，降低了泰山的親和力.導(dǎo)致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨(dú)尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位,，“圣山”過(guò)度強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)層面，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內(nèi)涵,。

四,、是泰山主景區(qū)空間萎縮，游客行為紊亂,。泰山經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設(shè),，不僅沒(méi)有深拓文化內(nèi)涵，拓展外在形象,，在我們眼中反而變“小”了,。由于旅游開(kāi)發(fā)的短視行為，景區(qū)城市化,、商業(yè)化傾向十分嚴(yán)重,，尤其是中天門—岱頂索道錯(cuò)誤的選址，使得三層空間體系湮沒(méi)在鬧市之中,，游覽意境被沖淡,，岱頂完全變成了泰安市的翻版，成了名副其實(shí)的“泰安鎮(zhèn)”,，呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)老態(tài)龍鐘,、滿身傷病的“老泰山”、“病泰山”形象,。而快捷的現(xiàn)代化交通設(shè)施使景區(qū)內(nèi)部完全成了通衡大道,，上下極為方便。游客從天外村廣場(chǎng)乘車去中天門,，又從中天門乘索道至南天門,，使南天門成了泰山風(fēng)景區(qū)的大門，其游覽面積只剩了岱頂,，中軸線上豐富的景觀被繞過(guò)了,。這直接導(dǎo)致游客旅_為紊亂，游客在風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅行而不是在風(fēng)景區(qū)內(nèi)游覽,，來(lái)泰山成了“旅泰山”,，而不是“游泰山”,，“旅”、游”不分,，使得游客找不到泰山的感覺(jué),。

通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我受益匪淺,，更加深刻認(rèn)識(shí)到理論需要與實(shí)踐相結(jié)合才能更好的發(fā)揮所學(xué),。同時(shí)，面對(duì)探索到的種種問(wèn)題,，我們應(yīng)該認(rèn)真的做好記錄,，并將問(wèn)題帶入今后的學(xué)習(xí)中，尋找解決之路,?；蛟S未來(lái)的某一天，當(dāng)我成為一名旅_業(yè)工作者的時(shí)候,，能夠有機(jī)會(huì)在大家的共同努力下,，避免這些問(wèn)題，為旅_業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

旅游專業(yè)實(shí)習(xí)心得3

旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

一實(shí)習(xí)目的

1,、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

2、透過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

4,、透過(guò)實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，透過(guò)對(duì)旅_業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),。

5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

二實(shí)習(xí)資料

1.了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅_政管理部門的好評(píng),。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個(gè)旅_程,，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選取，有幸福的感受

四實(shí)習(xí)報(bào)告正文

20_年暑期實(shí)習(xí)期中,，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿狀況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。

作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，明白在游客到來(lái)時(shí)就應(yīng)做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客思考,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙,。

實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況,，在必須程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理潛力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙,。

(一)接待在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。

因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。

總之，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

(二)計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。

它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,，,、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1,、首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。

書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,。

2,、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳,。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

3,、再次是周到化,。

“五定”(定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的立刻解決,。

必須要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，“不放空炮”，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎樣辦,，“不行”怎樣辦。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4、還有就是多樣化,。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有必須之規(guī)。

5,、最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,，也不能只靠電話問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的,。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性,，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。

接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電,，看一些相關(guān)的書(shū)籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富搞笑的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。

旅游專業(yè)實(shí)習(xí)心得5

旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

一,、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20_年x月_日到20_年x月x日

2.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二,、實(shí)習(xí)單位概況

_縣千島湖_旅行社,，是由_縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，是_旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,，20_年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌。

千島湖_旅行社,，受縣總工會(huì)委托,，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國(guó)各地工會(huì)、旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),，也可以單獨(dú)組織其他單位,、旅行社,、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游,、度假,、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

千島湖,，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地,，是_經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市_的“后花園”。曾相繼獲得“_x”和“_x”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人,，如何使自己的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí),。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式,。

春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開(kāi)始了,。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái),。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃,，我決定聯(lián)系一家叫千島湖_旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。

我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事,，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí),，受益匪淺,。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?

四,、實(shí)習(xí)成果

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分,。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系,，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng),，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作。

因此外聯(lián)的工作非常忙,。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等,，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō),，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng),，或者房間數(shù)不足,。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作,。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題,，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會(huì)有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島,，龍山島,，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn),，了解島上具體的情況,，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法,。

五,、總結(jié)

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),。

實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺,，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。

我想通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐,，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端,，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn),，永不言棄,，永不退縮!