隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇一

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員,，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識,、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周,、每日的銷售任務(wù),。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標,。

(3)有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉、上報的義務(wù),。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作,。

(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務(wù),。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡,、功能卡,、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。

(9)對領(lǐng)導分配的售后服務(wù),，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足,。例如：(1)銷售知識技能上有待提高,，(2)不能百分百完成銷售任務(wù)，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等,。,。。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇二

試用期工作以來,，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大三中全會精神,，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風上艱苦樸素、務(wù)真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導和有關(guān)部門安排的各項任務(wù),。主要情況匯報如下：

一、在思想上

認真學習鄧小平理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學習有關(guān)政治思想文件、書籍,，深刻領(lǐng)會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好,。

三、在作風上

能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。商場營業(yè)員工作總結(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇四

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目,。2月在各級領(lǐng)導以及同事的支持下,，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了,。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去干窯之前,，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下,，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。 營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一,、對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成。

二,、重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

三,、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行,。

這半年來,，干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績,，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我,。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

總之,，這半年來,，干了一些工作，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足，揚長避短,，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇五

我很幸運的在競聘營銷代表一職中當選,，感謝公司給我提供機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心,，用自己的勤奮付出回報公司領(lǐng)導對我的信任和培養(yǎng),。

因為我身份的特殊，起點是一名營業(yè)員,，從一名被管理者變成一名管理者,，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的,。因此,，在剛開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙,，這都是考驗我意識和能力的試金石,。因為我知道只有知難而進，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難,，順利開展工作。同時,，我留心做個有心人,，知己知彼，用心了解每個員工的習性脾氣,，這樣工作起來才能有的放矢,、游刃有余。2個月以來,，我的心得總結(jié)如下：

一,、擺正心態(tài)，調(diào)整自己,，夯實基礎(chǔ),。

擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)度決定一切,，無論處于什么崗位,，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置,。我有過剛參加工作時的熱情,，有過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風流人物還看今朝的懷想;我也有過失敗的受挫感,，有過受到批評責備的委屈,，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在做任何一件事時都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

二,、堅持公平公正,，人性化管理。

絕對的公平是不存在的,，畢竟一碗水也端不平,，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工,，即使有些人偶爾會違紀違規(guī),，但是熟話說人無完人，我們要有包容的心,，在不影響原則的前提下,，對其一視同仁。對于和自己關(guān)系處得較好的員工,，也要公事公辦,，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。當然,，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工,，我們要人性化管理，在尊重的前提下,，主要以激勵為主,，給員工提供更多的培訓和學習的機會，如在晨會上,，簡短的布置好當天的工作任務(wù)之后,，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā),。從而提高營業(yè)員的思想意識,。多講些案例,，更能身臨其境。既能提高晨會的效率,，也能激發(fā)她們的工作熱情,，從而更好的做好本職工作。

三,、團結(jié)互助,，不斷進步。

非常感謝我的領(lǐng)導,，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作,，感謝我的導師，能在工作中隨時指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足,，能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事也很關(guān)心我,，很用心的教我,。我在這個團體中，我感到很快樂,，因為我們營銷二部很團結(jié),，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導交代的任務(wù),，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享,。對于我這個新人,，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知,，到現(xiàn)在能一個人當一個班,，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下,，我們二部會不斷進步,。

工作中存在的不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面,，由于個人經(jīng)驗不足,，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面，就是工作繁瑣,、時間安排不合理,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前考慮到位,，情況沒有及時反饋。

三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動、提前的謀思路,、想辦法,，許多工作還只是充當算盤珠。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇六

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目,。2月在各級領(lǐng)導以及同事的支持下，我成功當選了營業(yè)廳店長,，半年的試崗期工作也就由此開始了,。營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳,，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去之前，我也對營業(yè)廳進行了初步的了解,，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下,，營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作,。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一,、對于營業(yè)員的管理

首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

二,、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)

將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

三,、認識到營業(yè)員的重要性

如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行,。

這半年來,，營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務(wù)方面片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)xx區(qū)域榮獲了第一的好成績,，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導在我面臨困難的時候,，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

總之，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足,。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足,，揚長避短，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步,，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇七

試用期工作以來,，本人能認真學習精神，積極實踐,，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導和有關(guān)部門安排的各項任務(wù),。主要情況匯報如下：

一,、在思想上

認真學習思想，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學習有關(guān)政治思想文件,、書籍，深刻領(lǐng)會的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上,、下班，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種.種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力,，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。

三,、在作風上

能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇八

試用期間,，我跟隨老員工學習柜臺的的產(chǎn)品知識,，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀,，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上,，熟悉了產(chǎn)品，可以獨自面對客戶,，來銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在面臨轉(zhuǎn)正，就試用期的工作總結(jié)一下,。

一,、學習

沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場，在不同的柜臺前停留,，看看這,，看看那，也經(jīng)?？吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產(chǎn)品,，她也不理,，只有你問的時候，才過來說幾句,，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的,，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易,。

一開始我是跟老員工一起負責一個專柜的,，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面,，微笑面對每一個過來的客戶,，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的解答,，一開始我不理解,，又賣不出去,，怎么還那么認真，后來她跟我說,，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來,，不管銷售的結(jié)果怎么樣，給客戶留下的第一印象是很重要的,，而且她還告訴我,，別看客戶這次沒買，但是如果你留給了他很好的印象,，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜,，想起你這位營業(yè)員來。

在跟同事學習的時間里,，第一印象這個關(guān)鍵是我學習的最深刻的,。

二、銷售

學習了基本的產(chǎn)品,，和銷售技巧后,，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通,，不時的提醒我,，要站直，要面帶微笑,，說話要專業(yè)禮貌,，同時不失溫柔，不能太刻板,，也不能照著產(chǎn)品說明書念,。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下,，我漸漸掌握了銷售的技巧,，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單,，每一次的對話,，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很詳細,，但是最終卻還是沒有成交,，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批,。同事也告訴我,，要注意查看客戶的面部表情，仔細傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標,，才能不浪費時間的同時,，又促進銷售。試用期間,，我雖然開始沒什么銷量,，但是后來慢慢增長，超額完成了領(lǐng)導給到的銷售目標,，并獨立的負責了一個柜臺,。

三、不足

雖然試用期間學到了很多,，銷售任務(wù)也完成了,，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比,，我偶爾會懶惰,，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直,，意識到這個客戶不會成交之后,，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù),。這些都是需要我后續(xù)改進的,，如同同事所說，基本的禮儀,，第一印象很重要,，只有把基礎(chǔ)做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,，做好這份工作,。

轉(zhuǎn)正之后，我會改進我的不足,，同時在工作中,，把自己的優(yōu)點放到最大，做好柜臺的營銷,，把領(lǐng)導交付的任務(wù)完成好。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇九

進入從事導購工作已經(jīng)有5天,，在這5天時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎(chǔ),。作為導購員，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇十

時間一晃而過,，彈指之間，20年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

五、明年工作計劃：

20年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇十一

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù),。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單,。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語,，如對不起等等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作

顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情

當接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問

缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行

因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問要循序漸進

藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇十二

試用期的時間總是很短暫的，而面對試用期這段時間,，我的工作也是取得了很大的進步,，作為一個公司的營業(yè)員，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個工作總結(jié),。

對自己之前工作經(jīng)歷的一個總結(jié),，其實也是為之后更好的工作做一個鋪墊，而我在試用期任職營業(yè)員期間的收獲的確是不少的,。我剛來xx公司店面的時候,，首先就是一個對工作流程的一個熟練，熟悉一個日常工作的一些工作,。在熟悉日常的一些工作之后,，我?guī)е鴮ぷ鞯囊话胫酪话肓私獾臉幼由蠉徆ぷ髁恕Ｆ鋵嵨业墓ぷ饕菜闶呛唵蔚?，那就是我需要把店里面的東西賣給客戶,。

可是客戶到店里也不是抱著很相信你的態(tài)度，所以這樣的情況下面就是考驗?zāi)愕匿N售功夫了,。不過我剛來的時候,，是有同事帶我的，而我也是跟著他學習的,。從他那里學習之后然后自己實踐最后總結(jié)到一起,，用于我的之中工作,。

其實營業(yè)員也是帶有銷售性質(zhì)的一種工作，而要想把東西銷售出去,，那么就需要工作人員對店內(nèi)產(chǎn)品是熟悉的,，只有你自己熟悉了店內(nèi)產(chǎn)品的性質(zhì)什么的，之后才能夠更好的向客戶介紹產(chǎn)品,，讓客戶對你的說法產(chǎn)生信服力,，最后和你達成交易。

當然也這也是需要你自身的一個勤奮程度的,，要是你不夠勤奮,，那么最終的成果也一定不會是那么如意的。做為一名營業(yè)員,，我們不僅是要很好的銷售產(chǎn)品,，還要保證店內(nèi)干凈和整潔，并且對少的貨物及時進行點數(shù)和填補,。這樣到時候顧客來到店里面的時候才會對你的店產(chǎn)生好感,，而東西備齊全了，也是有助于銷售的,。

除了上面說到的,，其實還有就是心態(tài)。因為有些客戶可能只是單純的想來看看,，然后參考一下，的確是沒有什么想要買的心思,，所以我們及時在面對這樣的客戶的時候,，我們也應(yīng)該是要擁有一種好的心態(tài)，我們依然要積極的給他做產(chǎn)品的介紹,。因為即便他剛開始沒有買的打算,，但是后也可能會因為你好的服務(wù)態(tài)度而改變決定的?；蛘呤浅蔀槟愕慕榻B,，能夠把你的店介紹給他的朋友什么的來購買，這也是好的,。所以心態(tài)也是要好的,，只有好的心態(tài)才能增加機會。

回顧我在試用期的工作,，我很好的完成了公司給我的營業(yè)額,，但是我相信這也只是一個開始，在之后的工作之中吧,，我應(yīng)該可以做的更好,。但是我在做好本職工作的同時也在努力的提升自己自身的一個能力，畢竟最后起到?jīng)Q定的還是要看自身能力的高低的。

以上也就是我對我營業(yè)員試用期時間的一個工作總結(jié),。要是有那里是不對的,，望各位領(lǐng)導以及前輩們多加指出，我也會好好的改正,，爭取之后做的會更加的好,，為公司創(chuàng)造更多的利益，也為自己謀取更多的福利,。同時也很感謝公司的一個栽培還有前輩們的悉心指導,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)報告篇十三

xx年，我部分當真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化步隊建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中,，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化治理,，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

二,、工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)不亂。

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導天天召開部分經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部分的配合下，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

(2)實施了品牌治理，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為條件,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,，熱情殷勤，限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員,，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進步，也在有益地影響著客人,，晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小、應(yīng)該掌握住的,。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù)，治理者只有做好對下級的服務(wù),，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的挫折。人生中有很多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收成,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,，因此，但愿治理者在做出決議計劃前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的匡助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。