總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

水吧客服工作總結(jié)100字篇一

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等,；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),、儀態(tài)和舉止,；

4、在沒(méi)有客戶到洽談區(qū)時(shí),，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

7,、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí),，及時(shí)整理客戶坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

8,、在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔,；

10、 保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11、 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12,、 統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

1,、發(fā)型文雅,、莊重,，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊；

2,、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈,、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑,；

3,、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前,，著工裝,，無(wú)污染，無(wú)皺折,，工裝上有明顯線條,；

4、指甲不超過(guò)指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色,，不涂有色指甲油；

5,、裙裝,，著肉色絲襪，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔,；

7、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

8,、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù),；

9,、語(yǔ)言親切,、柔和、清晰,，普通話純正,，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ),；

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11,、動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

12、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒(méi)有客戶的情況下,，休息5-10分鐘,；

1、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì),，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管,；

2,、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生,；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；

4,、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來(lái),；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,，迎接客戶的到來(lái),；

6、當(dāng)有客戶來(lái)到水吧臺(tái),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶并致語(yǔ)："您好，有什么可以幫到您,！"

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

9、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10、 檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

11,、 保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

12,、 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

13,、 統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

14,、下班前整理水吧臺(tái)用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后,，將其擺放回原位,，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放,；

15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶,，以保證衛(wèi)生,；

16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng)。

水吧客服工作總結(jié)100字篇二

在這四個(gè)月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟。首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè),，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見(jiàn),，以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì),、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,，多聽(tīng)多看多想多做,，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā),；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí),；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9,、完成上級(jí)交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！

水吧客服工作總結(jié)100字篇三

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來(lái),，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助,。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一)、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開(kāi)燈,、空調(diào),、門窗、開(kāi)啟影音室,、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主),。

(二)、特殊流程x：:xx開(kāi)晨會(huì),，xx:xx檢查衛(wèi)生,，xx:xx盤點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充,。

(三),、接待工作

1.?客戶到場(chǎng)，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問(wèn)好：早上好,，中午好，下午好,。

2.?客戶若無(wú)特殊要求的情況下,，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

3.?每x~xx分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。

(四),、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx,，在無(wú)客戶及營(yíng)銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷中心燈光,。

2.?關(guān)閉x~x窗簾,、門窗。

3.?關(guān)閉影音室,。

4.?清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5.?每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來(lái)的處理結(jié)果。

內(nèi)容如下：

(一),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四),、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七),、文明用語(yǔ)培訓(xùn)

????三,、工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下

1.?服務(wù)意識(shí)方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.?工作內(nèi)容做不全面,，沒(méi)去注重小細(xì)節(jié),。

3.?接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足,，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

(二),、克服年輕氣躁，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,，主動(dòng)去工作,。

在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,，強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇四

在這四個(gè)月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,。首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè)，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo),。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見(jiàn),，以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì),、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,，多聽(tīng)多看多想多做,，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就202x年的工作情況總結(jié)如下：

,。

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā);

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,，并確保落實(shí);

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

9,、完成上級(jí)交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

水吧客服工作總結(jié)100字篇五

一．前臺(tái)：

1.前臺(tái)接待時(shí)，需讓會(huì)員出示會(huì)員卡,，刷卡時(shí)必須雙手接還,，核實(shí)照片是否是會(huì)員本人,，然后發(fā)放手牌，手牌按區(qū)域發(fā)放,，以免造成會(huì)員換衣服擁堵,，退還手牌時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì),，以免拿錯(cuò)手牌,，念出會(huì)員卡號(hào)，帶會(huì)員確認(rèn)后將其換回,。

2.如有會(huì)員帶朋友過(guò)來(lái)體驗(yàn)者,，做好前臺(tái)登記，必須問(wèn)其有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否,，如沒(méi)有查此會(huì)員會(huì)籍是誰(shuí),，讓會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹，此體驗(yàn)者不可使用公司流動(dòng)柜,。3.如遇到參觀訪問(wèn)的非會(huì)員,，需問(wèn)清有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否，如沒(méi)有走輪排,，由值班會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹,，如有聯(lián)系過(guò)的會(huì)籍，照此會(huì)籍帶入,。

4.如有未帶卡會(huì)員,，必須核實(shí)資料后做好前臺(tái)登記，方可進(jìn)入,；如需使用柜子,，需押好隨身證件或鑰匙。5.注意輝煌舞蹈或其他類型的卡有無(wú)到期或即將到期,，及時(shí)提醒會(huì)員,。

6.辦停卡業(yè)務(wù)的會(huì)員,，必須攜帶身份證等有效證件,，核對(duì)一下資料照片，確認(rèn)之后,，由會(huì)籍陪同填好?？ǖ怯洷恚泻炞执_認(rèn)后,，最后記錄在聽(tīng)卡記錄的筆記本上,。

7.新開(kāi)卡的當(dāng)日寫在交接本上，并查一下卡表,，核對(duì)資料,、照片,、包是否齊全，然后相應(yīng)打鉤,。8.按時(shí)報(bào)課，不準(zhǔn)笑場(chǎng),，否則予以罰款,。

9.攜帶周卡、次卡,、月卡的會(huì)員,，確認(rèn)好開(kāi)卡日期及截止日期，由發(fā)卡會(huì)籍帶入,。

10.新辦卡會(huì)員拍好照片后,，存入圖片收藏，然后注好卡號(hào),，在卡表上寫好卡號(hào)并對(duì)資料,、照片、包打好對(duì)勾,。11.新辦會(huì)員領(lǐng)包時(shí),，在領(lǐng)包登記表上做好登記，寫清日期,、卡號(hào),、會(huì)員姓名，運(yùn)動(dòng)包與大禮包分開(kāi)登記12.早上上班之后,，整理好前臺(tái)桌面,、衛(wèi)生工作，中午交班之后做好前臺(tái)固定物品盤點(diǎn)表

13.晚上下班之后,，整理一下前臺(tái)桌面,，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪人數(shù)及入場(chǎng)會(huì)員14.嚴(yán)禁會(huì)員攜帶小孩入場(chǎng)

15.輝煌藝考生每次入場(chǎng)必須刷卡，嚴(yán)禁藝考生吃東西入場(chǎng),。

1.早上上班后打掃衛(wèi)生（休閑區(qū),、桌面、沙發(fā),、飲水機(jī),、水吧臺(tái)面）；打開(kāi)所有機(jī)器（收款機(jī),、飲水機(jī),、pos機(jī)、wifi,、插排）

2.中午交接班前需盤查所有商品,，做好盤點(diǎn)表,，報(bào)表，個(gè)鐘交接表（所有卡種數(shù)量,、協(xié)議,、私柜協(xié)議、私教協(xié)議,、封皮和收據(jù)）日?qǐng)?bào)表做好后放到劉姐抽屜里3.下午接班人員按照水吧固有物品盤點(diǎn)表做好盤查,，隨時(shí)保持好修下去的衛(wèi)生，桌面保持干凈,，杯子,、空瓶、垃圾及時(shí)收回

4.晚上上課時(shí)查好人數(shù),，填好表,，教練簽課時(shí)寫好客服個(gè)人姓名

5.如有銷售、談單及時(shí)服務(wù)：上水,、加水,，那協(xié)議，如有會(huì)員買商品,，微笑接待,，收好錢，雙手接還,，作好記錄

6.辦卡時(shí)注意協(xié)議的填寫,，必填的須讓其填完整（姓名、性別,、電話,、身份證號(hào)或出生日期、金額開(kāi)卡及截止日期）若遇金額和規(guī)定金額不符時(shí),，需讓劉總簽字方可生效,，如劉總不在，及時(shí)打電話詢問(wèn)崔總,，劉總回來(lái)后補(bǔ)簽字,，寫收據(jù)時(shí)一定注明卡號(hào)、辦理人姓名及聯(lián)系方式,、會(huì)籍,、金額大小寫）

7.定金辦理時(shí)寫好收據(jù)注明要點(diǎn)（不可退，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊,，否則不退）然后記錄在定金登記表上,，退訂金時(shí)，在定金登記表上查該定金收據(jù)的編號(hào)和持單人姓名和電話,，花掉后方可為其辦理8.輝煌卡辦理時(shí),，注明起止日期,，如遇續(xù)費(fèi)者，查詢其到期時(shí)間,，方可為其辦理9.搏擊卡非會(huì)員辦理,，拿張新卡，會(huì)員辦理只寫好收據(jù),，不用辦理新卡10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上

11.新辦理會(huì)員卡時(shí),，拿卡必須按從上到下的順序拿，登記大本時(shí)也必須按順序登記12.下班后,，收拾一下水吧衛(wèi)生，把收款機(jī),、電腦,、飲水機(jī)全部關(guān)掉

水吧客服工作總結(jié)100字篇六

一年以來(lái)，本人狠抓工作落實(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,，遵紀(jì)守法，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，每天以整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表,，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);

2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作,，來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回,，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi),，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。

3.每日擦拭,、合理擺放陳列物品,，擺放整齊后，保證干凈,、無(wú)灰塵;

4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令,，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;

5.具備良好的禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo),、同事,、主動(dòng)問(wèn)好;

6.有客戶落座時(shí),，及時(shí)送上飲料或者果盤和茶水;

7.客戶離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;

8.在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

9.在沒(méi)有客戶到時(shí),，應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好,、衛(wèi)生狀況是否良好;10.統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;

11.每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放放回原位，用過(guò)的毛巾應(yīng)曬好,，不得到處亂放;

13.保持工作場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔,，離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn),，以免滋生蚊蟲(chóng);

新的一年即將到來(lái),，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情,，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé),。

水吧客服工作總結(jié)100字篇七

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

1、客服部（水吧）人員提前10分鐘到崗

2,、進(jìn)入工作崗位,，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表,。

3,、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗

4,、物品清洗完畢不得留有水漬,，需用干布擦拭干凈

5、用專用燒水器將水燒開(kāi),，分別將加水瓶裝滿,。

6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機(jī)使用說(shuō)明

7、速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)

8,、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程

9,、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料,、茶水裝滿待用,。

10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料,、點(diǎn)心）,，開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè),，等待客戶,。

1、客戶進(jìn)入售樓中心,，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向,，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤,，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好）,，請(qǐng)喝茶（水）,。

注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具,。右手端起客戶杯具時(shí),，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位,。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū),，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。

2,、如客戶有特別需求,，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備,，然后用托盤送上

3,、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求,，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上,。

4、密切觀察客戶,，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長(zhǎng),，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起,，打擾一下,，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后,，用右手端起客戶的杯具放置托盤,，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前,，不得發(fā)出較大聲響,。

5、客戶飲用咖啡時(shí),，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況,，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添,，如客戶不需續(xù)添,，可為客戶改換茶水，用托盤送上,。

6,、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過(guò)5個(gè)（小煙缸煙頭不得超過(guò)2個(gè)）,，或達(dá)到一個(gè)水果的果皮,、果核（西瓜、橘子皮等,，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸,。

7、如有兩位或以上客戶同時(shí)食用水果或點(diǎn)心,，可等待客戶全部食用完畢后,，一次更換煙缸。

8,、大煙缸更換時(shí),，客服人員應(yīng)對(duì)客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下,，幫您更換一下煙缸,，可以嗎？待客戶許可后,，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰,、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸,，放于托盤內(nèi),，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起,，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響,。

9,、客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸,，返回水吧臺(tái),，并取出干凈的煙缸放置原位。

10客服人員在面對(duì)客戶時(shí),，必須時(shí)刻保持微笑,，在替客戶服務(wù)過(guò)程中，如正面與其他客戶交會(huì)時(shí),，應(yīng)對(duì)客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。11如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí),，需按實(shí)際情況開(kāi)啟所需照明。12時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用vip室,，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù),，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門,，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，如門未關(guān)閉,，可輕輕敲擊門邊框13進(jìn)入vip室首先向客戶致意：您好（您們好）,，然后向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好：**好14詢問(wèn)客戶需要什么飲料：請(qǐng)問(wèn)您要喝點(diǎn)什么飲料,？然后詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料,，清楚后離開(kāi)vip室,，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備并送入,，敲門進(jìn)入vip室時(shí)，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對(duì)不起,，打擾了,。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前,，放置完畢后,，起立點(diǎn)頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意,，同時(shí)說(shuō)：各位請(qǐng)慢用,。離開(kāi)時(shí)將門輕輕帶上,。

15,、vip室服務(wù)間隔時(shí)間為10分鐘,。

16在沒(méi)有客戶需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳,、戶外平臺(tái),、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務(wù),，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù),。

1,、下班前,，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭,，按擺放位置、順序整齊擺放。

2、將所有容器內(nèi)剩余開(kāi)水,、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部?jī)A倒,，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用,。

3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具,，檢查所有煙灰缸是否干凈,、無(wú)污漬。關(guān)閉吧臺(tái)和制作間電源（冰箱除外）,。

吧臺(tái)客服員獎(jiǎng)懲制度

一,、處罰制度：

1.上崗時(shí)、衣冠不整,、未按要求化妝,、披頭散發(fā)、佩戴工號(hào)牌每項(xiàng)次扣罰50元

2.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項(xiàng)次扣罰50元

3.不注意衛(wèi)生,，隨地吐痰,，丟棄雜物者每項(xiàng)次扣罰50元

4.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項(xiàng)次扣罰50元

5.當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項(xiàng)次扣罰50元

6.對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者每項(xiàng)次扣罰50元

7.對(duì)個(gè)人儀容,、儀表不認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)次扣罰50元

8.當(dāng)班期間不注意言談舉止,，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言每項(xiàng)次扣罰50元

9.當(dāng)班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者每項(xiàng)次扣罰50元

10.遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)每項(xiàng)次扣罰50元

11.開(kāi)單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每項(xiàng)次扣罰50元

12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項(xiàng)次扣罰50元

13.拿茶,、飲品餐具等未使用托盤者每項(xiàng)次扣罰50元

14.無(wú)故在營(yíng)銷中心內(nèi)奔跑者每項(xiàng)次扣罰50元

15.當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天每項(xiàng)次扣罰50元

16.接聽(tīng)電話不規(guī)范或不禮貌每項(xiàng)次扣罰50元

17.無(wú)故遲到,，早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）每項(xiàng)次扣罰50元

18.當(dāng)班時(shí)間打盹睡覺(jué)者每項(xiàng)次扣罰50元

19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項(xiàng)次扣罰50元

20.未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋每項(xiàng)次扣罰50元

21.逗留他處偷懶或閑聊,，離崗者每項(xiàng)次扣罰50元

22.班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席每項(xiàng)次扣罰50元

二,、有下列過(guò)失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重,，將受到100元以上罰款或辭退處理,。

1、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵

2,、私吃客人遺留食品

3,、酗酒、賭博,、打架者

4,、蓄意破壞公物或客人物品者.

5,、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者

6,、發(fā)表虛假或誹謗性言論,，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者。

7,、上班期間無(wú)正當(dāng)理由早退者

8,、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、忠于職守,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹(shù)立良好信譽(yù),，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

3,、為保護(hù)本部門的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者500元。

4,、講誠(chéng)信,，拾金不昧者，據(jù)情況而定,。

5,、工作出色經(jīng)常得到客人，同事,，上司表?xiàng)钫擢?jiǎng)勵(lì)50元,。