工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇一

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好,。

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

7,、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔,；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

一,、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑；

3,、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前，著工裝,，無污染,，無皺折，工裝上有明顯線條,；

4,、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油,；

5、裙裝,，著**,，無破損，襪口不能露在西裝裙外,；

6,、鞋子光亮、清潔,；

7,、充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容,；

8、為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù),；

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9、語言親切,、柔和,、清晰，普通話純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語；

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

11、動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

12,、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘；

二,、工作內(nèi)容：

1,、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因,，匯報駐場主管；

2,、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生,；

3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具、紙杯,、容器等；

4,、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外,，迎接客戶的到來,；

6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2-3米時,，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

9、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔；

11,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

12,、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

13,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

14,、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放；

15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生,；

16、離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲。

三,、工作紀(jì)律：

1,、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)

場的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,，不得借故推托。

2,、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事,、參與、支持,、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報,，不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時交接班,，清點物品,，做好記錄；除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī),，長時間接聽電話，不得在工作時間會客,，不得使用售樓處電話,；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。

4,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項,，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動,，推動工作完成,。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉,。

5,、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到,、不早退,，堅守崗位，忠于職守,，不漏班,、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙,、吃東西；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話,、會客、看書報,、聽廣播,；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則、講方法,、不急不躁,、以理服人。

6,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回,；

7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé)。

8,、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動,，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn),，均作辭退處理,。

9、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將現(xiàn)場工作物品外借,。

10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。

11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營銷中心的紙杯喝水,，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺外喝水,，喝完水后，應(yīng)馬上離開水吧臺,。

1,、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對水吧臺的物品,；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時向駐場主管匯報,。

2、做好水吧臺的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),，備用的器具、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,。

3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的`狀態(tài)迎接客戶的到來。

4,、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報,，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5,、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿,。

6,、站立在水吧臺外，腳跟并攏,，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上，面帶笑容,，迎接客戶到來,。

7、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時,，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好,，請問您喝什么飲料,？”。

8,、當(dāng)客人報出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

9,、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺2-3米時,，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”,。

10、當(dāng)客人落座后,，及時為客人送上糖果或果盤和飲品,，送上飲品時，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下,，請問您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。

11,、當(dāng)客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下,，請問您是否需要加點飲料,？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品,。

12、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時,，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來。

13,、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

14,、在各種物品,、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充,。

15,、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果,，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶,、奶茶,，沒用完的全部倒掉,。

16,、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量，并記錄在案,，并盤點庫存,，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請,。

17,、清洗、擺放好用過的毛巾,，清理垃圾桶,。

1、盤點庫存食品,，核對無誤后方可交接班,。

2、統(tǒng)計本日消耗的食品,、飲品,。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營銷中心的飲品、食品（水除外）,，不得使用營銷中心的

紙杯,。

4、除當(dāng)班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇二

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職,，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了,。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo),，同事之間的互幫互助,。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

（一）,、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈,、空調(diào),、門窗、開啟影音室,、1~2樓吧臺）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。

（二）、特殊流程8：:50開晨會,，10:00檢查衛(wèi)生,，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充,。

（三）,、接待工作

1、客戶到場,，保持正確站姿,，主動向客戶問好：早上好，中午好,，下午好,。

2、客戶若無特殊要求的情況下,，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）,。

3、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水,。

（四）、下班前準(zhǔn)備事項（18:30,，在無客戶及營銷人員的情況下）

1,、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。

2,、關(guān)閉1~2f窗簾、門窗,。

3,、關(guān)閉影音室。

4,、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5,、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

內(nèi)容如下：

（一）,、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

（二）、儀容儀表培訓(xùn)

（三）,、服務(wù)意識培訓(xùn)

（四）,、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

（五）、有效溝通培訓(xùn)

（六）,、職業(yè)道德培訓(xùn)

（七）,、文明用語培訓(xùn)

一、服務(wù)意識方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié)。

三,、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足,，還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

（一）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）,、克服年輕氣躁,，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作,。

在工作中,，一點一點的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識,。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

報告人:

20xx年1月5號

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇三

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年,，感覺很好，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員,，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

在一年里,，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍,，高舉“有空必來,，有來必言，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟,，認(rèn)真貫徹落實“雁過留聲，人過留言,，雞過留蛋,，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言,、言無不盡”的指導(dǎo)思想,，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班,，三不怕頭暈,，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系,，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務(wù)! 經(jīng)過努力,，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上,，來了不說話,，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績”,。堅持做“四有”網(wǎng)友,，即:“留言有新思想，灌水有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展,，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,，同時堅決貫徹了20xx年七大新觀念:

1,、錢不是問題，問題是沒錢,。

2,、水能載舟，亦能煮粥,。

3,、一山不能容二虎，除非一公和一母,。

4,、火可以試金，金可以試女人,，女人可以試男人,。

5、喝醉了我誰也不服,，我就扶墻,。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明,，出路沒有。

7,、問世間情為何物?都是一物降一物,。

在過去的一年，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠,，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的'追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人,。

同時,，我還要做到：1.版主沒來，我先來,，看看誰坐主席臺;2.版主沒講,，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話,，我鼓掌,，帶動下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗,，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒,，我來擋，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺,，我站崗，跟誰睡覺我不講!