總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

水吧客服工作總結篇一

一、努力完成好各項工作

1,、負責本班次水吧日常營運管理,；

2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；

3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

6,、負責營運中與其他部門的緊密配合,，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實,；

7,、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8,、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

9,、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務水平和相關技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1,、自覺加強學習,，學習理論知識，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進步的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻,！

水吧客服工作總結篇二

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年,，感覺很好，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員,，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

在一年里,，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結在網(wǎng)主周圍,，高舉“有空必來,，有來必言，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟,，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言,，雞過留蛋,，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言,、言無不盡”的指導思想,，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班,，三不怕頭暈,，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系,，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務! 經(jīng)過努力,，從根本上改變了“幾天來一趟,，想到才來上,，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則,，即“有組織,，有預謀，有把握,，有成績”,。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想,，灌水有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進,，共同發(fā)展,，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了20xx年七大新觀念:

1,、錢不是問題,，問題是沒錢,。

2、水能載舟,，亦能煮粥,。

3、一山不能容二虎,，除非一公和一母,。

4、火可以試金,，金可以試女人,，女人可以試男人。

5,、喝醉了我誰也不服,，我就扶墻。

6,、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明，出路沒有,。

7,、問世間情為何物?都是一物降一物。

在過去的一年,，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年,，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人,。

同時，我還要做到：1.版主沒來,，我先來,，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講,，看看話筒響不響;3.版主說話,，我鼓掌，帶動下面一片響;4.版主吃飯,，我先嘗,，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋,，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺,，我站崗，跟誰睡覺我不講!

水吧客服工作總結篇三

目的：

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質,，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設施的完好,。

崗位職責：

1、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范,、整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗,；

2、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等,；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5,、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料,、咖啡等；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

7,、當客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

8,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔,；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時,，及時向駐場主管報告,；

12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。

工作要求：

一、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅,、莊重，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2,、化淡妝，但不準戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑,；

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染,，無皺折,，工裝上有明顯線條；

4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油；

5,、裙裝,，著xx，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔,；

7、充足睡眠,，常做運動,，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容,；

8,、為客戶提供服務時，要求站立式服務,；

9,、語言親切、柔和,、清晰,，普通話純正，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語,；

10、熱情大方接受客戶的有關咨詢,；

11,、動作文雅，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止；

12,、提供站立式服務,，每次站立服務時間不得少于一小時,，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘；

二,、工作內(nèi)容：

1,、上班后,，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應與當班保安員核對，查明原因,，匯報駐場主管,；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生；

3,、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具、紙杯,、容器等,；

4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后,，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來,；

6,、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時,，接待員應向客戶并致語：“您好,，有什么可以幫到您！”

7,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

8,、當客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

9,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔,；

11,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

12,、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時,，及時向駐場主管報告,；

13、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。

xx、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好,，不得到處亂放,；

15、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果,、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉,，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生,；

16,、離開前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲,。

三、工作紀律：

1,、遵循管理流程,、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應服從上司的指示,，一切行動聽從指揮,。派駐現(xiàn)

場的工作人員接到派遣通知后,，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托,。

2,、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),，自覺維護甲方利益。現(xiàn)場工作人員不得從事,、參與,、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班,，清點物品,，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外,，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機,，長時間接聽電話，不得在工作時間會客,，不得使用售樓處電話,；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。

4,、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責,，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平,，不斷改進工作方法,，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項,，應勇于承擔責任,，倡導主動積極地行動，推動工作完成,。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5,、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班,、不遲到、不早退，堅守崗位,，忠于職守,，不漏班、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧,、打電話、會客,、看書報,、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假,，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

7,、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍或業(yè)務指引的要求,，對客戶做出。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的,，后果由乙方負責,。

8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動,，如有違反規(guī)定者,，一旦確認，均作辭退處理,。

9,、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借,。

10,、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關資料,。

11,、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時,，應用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺外喝水，喝完水后,，應馬上離開水吧臺,。工作規(guī)程：

1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對水吧臺的物品,；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,，應記錄在案，由交接雙方簽字確認,，并及時向駐場主管匯報,。

2、做好水吧臺的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設,，備用的器具、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,。

3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4,、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報,，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿。

6,、站立在水吧臺外,，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上,，面帶笑容,，迎接客戶到來。

7,、當有客人來到樓盤模型前時,，接待員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側,，并致語提醒客人：“您好,，請問您喝什么飲料？”,。

8,、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。

9,、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時,，接待員應并致語：“您好,，有什么可以幫到您！”,。

10,、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品,，送上飲品時,，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料,？”當客人報出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

11,、當客人落坐的時間比較長時,，每二十分鐘，接待員應上前咨詢是否需要添加飲品,，巡場時,，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料,？”如客人沒有特別吩咐,，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求，為其添加其他的飲品,。

12,、當客人離開洽談區(qū)時,，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來,。

13,、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類,。

14,、在各種物品、食品不足時,，及時與駐場主管聯(lián)系補充,。

15、下班前,，處理水吧臺所有用過的`物品：器具清潔后放回原處,，已切開的水果，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶,、奶茶，沒用完的全部倒掉,。

16,、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,，并記錄在案,，并盤點庫存，對于庫存量不足的,，應及時做好采購申請,。

17、清洗,、擺放好用過的毛巾,，清理垃圾桶。

交接班注意事項：

1,、盤點庫存食品,，核對無誤后方可交接班。

2,、統(tǒng)計本日消耗的食品,、飲品。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營銷中心的飲品,、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯,。

4,、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作,。

水吧客服工作總結篇四

1目的

規(guī)范水吧接待人員行為,，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質的服務,，讓客戶感受到一種溫馨,、舒適、高雅的購房環(huán)境,。

2適應范圍

適用于俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性,，品行良好，相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作,，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧,，能為客戶提供滿意的服務,。

3.2準備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表,，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無飾物，穿xx,，冬季穿深色短襪,，戴頭花，化淡妝,，從思想上,、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗,，消毒,；

3.2.3做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；

3.2.4打開飲水機、熱水器電源,，準備一定數(shù)量的飲品,、茶歇,、茶水等；

3.3接待服務

3.3.1禮貌待客,，服務規(guī)范,；

3.3.1.1水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置,，當有客戶到來時應熱情友好,，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料,，當客人點完所需飲品后,，提示客人"請稍后等"，根據(jù)客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加,；

3.3.1.2當有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應主動上前遞上煙灰缸,，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

3.3.1.3客戶離開時,，致歡送語："請慢走,，提示小心臺階"。

3.3.2客戶至上,，做好服務,；

3.3.2.1時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作,，做到迎送三聲："來有迎聲,，問有答聲，走有送聲",。

3.4結束工作

3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源,；

3.4.2認真做好交接班記錄,，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上,；

3.4.3關閉好備餐間電器電源,；

3.5工作要求

3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語,，堅持說普通話,；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；

3.5.4上班時口袋不能放手機等物品,；

3.5.5樹立主動服務意識,，熱情、大方,、友善地對待每一位客戶,，重點體現(xiàn)微笑服務,；

3.5.6熱愛本職,，忠于職守,；

3.5.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,，認真學習業(yè)務知識,，提升自身的服務意識.

水吧客服工作總結篇五

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,，擔任物業(yè)水吧一職,，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了,。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領導對我的關心及指導,，同事之間的互幫互助,。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

（一）,、上午10：00前準備工作（開燈、空調(diào),、門窗,、開啟影音室,、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）,、特殊流程8：:50開晨會,，10:00檢查衛(wèi)生,，16:00盤點水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充,。

（三）,、接待工作

1、客戶到場,，保持正確站姿,，主動向客戶問好：早上好,，中午好,，下午好,。

2,、客戶若無特殊要求的情況下,，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3,、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水,。

（四）,、下班前準備事項（18:30,，在無客戶及營銷人員的情況下）

1,、關閉空調(diào),，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光,。

2,、關閉1~2f窗簾,、門窗,。

3、關閉影音室,。

4,、清洗杯具,，并將當天未使用完的茶點,、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5,、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,，并協(xié)調(diào)領導派發(fā)下來的處理結果,。

內(nèi)容如下：

（一）,、禮儀禮節(jié)培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）,、服務意識培訓

（四）,、保潔基礎培訓

（五）,、有效溝通培訓

（六）,、職業(yè)道德培訓

（七）,、文明用語培訓

一,、服務意識方面不全面,，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足,，還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

（一）、加強學習,，不斷提高自我素質的培養(yǎng),。

（二）、克服年輕氣躁,，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作,。

在工作中，一點一點的完善提升自我,，強化工作意識,。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步。

報告人:

20xx年1月5號