當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇一

1.當(dāng)賓館利益與部門利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)無條件服從賓館利益。

2.當(dāng)個(gè)人利益和部門,、集體利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)無條件服從部門、集體利益,。

3.對(duì)上司詢問之事要如實(shí)反映,，不得隱瞞或胡編亂造。

4.工作時(shí)要緊密團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮集體智慧,、力量，困難時(shí)要相互幫助,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，共同努力搞好工作。

5.層層負(fù)責(zé)制,，強(qiáng)烈的服從意識(shí),。

二、層級(jí)管理

1.匯報(bào),、請(qǐng)示逐級(jí)反映,，不得越級(jí)。

2.工作事務(wù)安排,、指揮,，原則上不得越級(jí)。

3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)授權(quán)人的工作指令,，不得討價(jià)還價(jià),。

4.認(rèn)真完成本職工作內(nèi)的職責(zé)。

5.因工作需要,，任何部門,、班組及個(gè)人必須服從安排、極力協(xié)助,。

三,、回避原則

1.嚴(yán)格遵守回避制度，對(duì)親朋好友的處理應(yīng)主動(dòng)回避,。

2.上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)應(yīng)盡量避開下級(jí)的下屬及同級(jí)人員(但開展批評(píng)討論會(huì)除外),。

3.不得在工作場(chǎng)所尤其是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人、同事,、上司發(fā)生吵鬧,、爭(zhēng)執(zhí)等,。

四、 保密工作

1.樹立保密意識(shí),，不該說的不說,，不該問的不問，不該聽的不聽,，不該看的不看,，任何事在未作出最終決定之前，不得擅自外泄,。

2.未經(jīng)同意或許可不得擅自外泄：

①賓館機(jī)要：包括重要位置、賓館及公司領(lǐng)導(dǎo)電話,、行蹤等,。

②經(jīng)營(yíng)機(jī)密：賓館經(jīng)營(yíng)策劃、營(yíng)業(yè)收支,、消費(fèi)情況,、入住率、客源結(jié)構(gòu)等,。

③賓館協(xié)議公司及協(xié)議旅行社名稱,、價(jià)格、優(yōu)惠政策及合同相關(guān)內(nèi)容,。

④賓館會(huì)議單位,、長(zhǎng)住公司等相關(guān)信息。

⑤客人房號(hào),、電話,、行蹤等住店客人信息。

⑥房?jī)r(jià)：包括告訴非自付房費(fèi)的住店客人其房?jī)r(jià)及向第三者透露住店人房?jī)r(jià),。

五,、 衛(wèi)生與環(huán)境

賓館必須以高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境展現(xiàn)給客人，使客人真正感受到溫馨,、舒適,、賓至如歸。

1. 不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂丟紙屑,、煙頭等雜物，制造垃圾,。

2. 不得在禁煙區(qū)吸煙,，懂得個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生基本常識(shí)。

3. 注意個(gè)人衛(wèi)生,，儀容整潔爽朗,，儀表大方得體,。

4. 隨時(shí)注意區(qū)域清潔衛(wèi)生，特別是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要隨時(shí)清理地上垃圾,，以保證環(huán)境衛(wèi)生,。

六、 服務(wù)態(tài)度

1. 待客熱情禮貌,，整個(gè)服務(wù)過程要親切,、友好。不得對(duì)客人不理不睬,，怠慢客人,。

2. 工作時(shí)間相互交談要小聲，盡量縮短說話時(shí)間,。在工作現(xiàn)場(chǎng)姿態(tài)要規(guī)范,，不得依偎墻壁或家俱，不得相互挽臂搭肩,。

3. 上班要精神飽滿,、注意力集中，操作要符合程序,，動(dòng)作要快捷高效,。

4. 及時(shí)回答客人提出的問題，滿足客人的正當(dāng)要求,，主動(dòng)為客人提供幫助,。遇到?jīng)]有把握的問題和處理不了的事情應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，不得拖延,、推諉,。

5. 當(dāng)客人提出不正當(dāng)要求時(shí)，要保持冷靜和克制,，立即報(bào)告上級(jí)和保安部,。

七、 行為準(zhǔn)則

1. 熱愛社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵守國(guó)家政策法令，遵守外事紀(jì)律,。

2. 關(guān)心賓館建設(shè),，維護(hù)賓館聲譽(yù)，熱愛本職工作,，忠于職守,，講究職業(yè)道德，努力完成任務(wù)，為客人提供周到滿意的服務(wù),，為賓館的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn),。

3. 服從領(lǐng)導(dǎo)、愛護(hù)下屬,、團(tuán)結(jié)合作,、聽從調(diào)配、秉公辦事,、嚴(yán)于律己,。

4. 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,，熟練掌握專業(yè)技術(shù),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5. 遵守社會(huì)主義公德,，不貪污受賄,，不損公肥私，不偷盜賓館和客人財(cái)物,，不吸毒販毒，不賣淫嫖娼,，不打架斗毆,，不酗酒賭博，不弄虛作假,，不挑撥離間,，不誣陷誹謗。

6. 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)侵犯員工利益,，不得侮辱員工,，不得要求員工為自己辦私事。

7. 愛護(hù)賓館設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn),，不得故意損壞和浪費(fèi),。

八、 客人投訴處理

1. 賓館授予每位員工當(dāng)場(chǎng)處理客人投訴的權(quán)力,。

2. 當(dāng)客人向你提出不屬你本人,、本部門服務(wù)內(nèi)容的要求、愿望或投訴時(shí),，任何員工都必須代表賓館接待,、安排、指引,，以采取一切措施當(dāng)場(chǎng)解決,，不可推托或?qū)⒖腿肆淘谝贿叀?/p>

3. 每位員工必須竭盡全力以確保自己不失去一位客人。

4. 受理投訴的員工切記：事關(guān)重大的投訴，切不可輕易地將所有錯(cuò)誤都爽快地承認(rèn)下來,，這可能招致賓館被控,。

5. 有些簡(jiǎn)單的投訴，凡自己能處理好的就應(yīng)負(fù)責(zé)到底,，解決不了的問題,，應(yīng)親自領(lǐng)客人到大堂副理處去，或報(bào)告經(jīng)理,。

6. 處理投訴的一般步驟：

①. 認(rèn)真傾聽,，保持冷靜;

②. 同情、理解,、安慰客人;

③. 給客人以足夠重視;

④. 注意過程的詢問,、記錄;

⑤. 提出解決問題的具體措施;

⑥. 提出解決問題所需的時(shí)間;

⑦. 追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行;

⑧. 善始善終：給客人以適當(dāng)補(bǔ)償,，致謝客人,，向上級(jí)報(bào)告反饋。

九,、儀容儀表

員工的儀容儀表在賓館行業(yè)中是非常重要的,，是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，也是能否留給客人良好印象的關(guān)鍵,。因此,，每位員工都應(yīng)時(shí)刻規(guī)范自己的儀容儀表，注重禮節(jié)禮貌,。

1. 發(fā)型：男女員工發(fā)型應(yīng)樸實(shí),、大方。

⑴ 男員工頭發(fā)要常修剪,，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋過耳部和不觸衣領(lǐng)為適度;女員工嚴(yán)禁剪寸頭,、平頭，不披頭散發(fā),，頭發(fā)長(zhǎng)度以不過肩為適度,，劉海不遮眼。

⑵ 頭發(fā)要勤洗,，梳理整齊勻貼,。

⑶ 嚴(yán)禁彩色染發(fā)，彩色焗油或吹燙怪異發(fā)型,，頭發(fā)以整潔,、自然為美。

2. 面部：

⑴ 隨時(shí)保持面部清潔,，男員工堅(jiān)持每日刮剃胡須,，不留鬢角,，修剪長(zhǎng)出鼻孔的鼻毛;女員工化妝以淡雅為佳，不可濃妝艷抹,，切忌舞臺(tái)化妝,。

⑵ 嚴(yán)禁使用香味過濃的香水、化妝品等,。

3. 制服：人體8∕9被服飾所覆蓋,，我們的制服是一種信息符號(hào)，也是一種識(shí)別符號(hào),，同時(shí)是一種情感符號(hào),，更是一種物態(tài)語言，著制服應(yīng)注意正確,、整潔,、完整。

⑴ 部門經(jīng)理及部門經(jīng)理(含總經(jīng)辦主任)以下員工上崗前必須穿賓館規(guī)定的制服,，并扣好紐扣,。制服上不可有破洞、折皺,，注意去灰,、去頭屑。

⑵ 隨時(shí)保持制服的整潔,、挺括,、紐扣完好，特別注意領(lǐng)口,、袖口、襟邊等處,。

⑶ 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余的東西,，以保持制服線條的美觀合身。

⑷ 在冬季,，若加棉毛衫,，應(yīng)穿于襯衣內(nèi)，領(lǐng)圈及袖頭不得外露,。

⑸ 工作證,、名牌屬于制服的一部分。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須將工作證或名牌佩戴于左胸部位,，不得被衣服或其它東西掩蓋,。

4. 襯衣：

⑴ 制服襯衣一律著賓館規(guī)定的襯衣。

⑵ 襯衣必須保持清潔,、平整,，特別是領(lǐng)口、袖口，要勤洗勤換,。

⑶ 襯衣的衣扣,、袖口須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不放東西,，不可挽起袖子,。

⑷ 襯衣下擺必須扎入裙、褲腰內(nèi),。

5. 領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié)、飄帶：

⑴ 系賓館各崗位指定的領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié),、飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上,。

⑵ 系領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以箭頭蓋于皮帶扣為宜,，大箭頭須蓋過小前頭。

⑶ 若使用領(lǐng)帶夾,，宜將領(lǐng)帶夾夾于襯衣第4-5顆紐扣之間,。

⑷ 按各個(gè)崗位規(guī)定系領(lǐng)帶或飄帶。

6. 裙,、褲：

⑴ 保持裙,、褲整潔、挺括,、合身,，無明顯折皺，褲縫線條清晰,，無雙道或多道出現(xiàn),。

⑵ 褲子的長(zhǎng)短合適，以褲腳接觸腳背為宜,。裙子的大小及長(zhǎng)短按賓館統(tǒng)一規(guī)定,，不得擅自改動(dòng)。 ⑶ 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為好,，以黑色為佳,。皮帶系好后以剩下12㎝為宜，皮帶寬度以2.5㎝-3㎝為宜,。

7. 鞋,、襪：

⑴ 賓館員工必須穿統(tǒng)一規(guī)定的皮鞋或布鞋等上崗(特殊崗位按特殊要求規(guī)定及要求執(zhí)行)，顏色以黑色為宜,。

⑵ 男員工襪子以深色為宜,，女員工穿裙子必須穿肉色長(zhǎng)筒絲襪,，無破洞或跳絲，絲襪長(zhǎng)度須穿

至大腿1/2處以上,，以防襪頸與裙擺間脫開一段或坐下時(shí)襪頸外露,。

8. 個(gè)人衛(wèi)生：

⑴ 勤洗澡、勤換衣服,，防止汗臭及體臭,。

⑵ 保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手,、勤剪指甲,。指甲邊縫不可有污垢，不可在手上涂寫,。

⑶ 保持口腔衛(wèi)生,，上崗前不可飲酒、吃蔥,、蒜,、韭菜等有異味的食物,，注意防止口臭,。

⑷ 員工不得涂有色指甲油,，不得染指甲。

⑸ 注意控制體聲,、隱蔽體毛,、消除體味。

9. 飾物：

⑴ 崗位上不佩戴非工作需要的個(gè)人裝飾物,。

⑵ 只許佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指,，戴項(xiàng)鏈時(shí)不可外露，可戴手表(但裝飾性過強(qiáng)的不準(zhǔn)戴),。

⑶ 員工遇紅白事或個(gè)人信仰崇拜等,，不可將飾物、標(biāo)記,、吉祥物等佩戴于工作場(chǎng)所,。

十,、姿態(tài)風(fēng)度

員工的每個(gè)動(dòng)作舉止,、姿態(tài)、表情都是精心設(shè)計(jì),，用心思索獲得的,，然而這些舉止、動(dòng)作看起來是完全自然的,。

1. 站姿：雙腳分開15㎝平行,，或腳跟并攏成“v”型,，夾角為45o-60o。上身重心放在兩腳中間,，站立時(shí)要大小三點(diǎn)同時(shí)面對(duì)客人,，大三點(diǎn)是指腦門一面肩，小三點(diǎn)是指鼻一兩眼,。頭正,、肩平、身直,，身體不倚靠任何物體,。面帶微笑，目視前方或環(huán)視工作區(qū),。雙臂自然下垂于身體兩側(cè),，體前或體后交叉，注意男寬女窄的原則：男員工左手握右手腕放在后腰處,，女員工左手握住右手放在身前腹下,。

2. 坐姿：腰直、腕部上桌,，雙肘不靠在桌面上,，姿態(tài)端正，男員工雙膝與肩同寬,，女員工雙腳并攏,，客人或領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)應(yīng)起立問好，主動(dòng)打招呼,，熱情接待,。

3. 行走：正確的行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，以胯部為主步源,。

⑴ 標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸,、收腹、頭正,、肩平,、垂肘、身體重心向前傾,，低抬腿,，輕落步，不出大聲響,、不托腿,，形態(tài)自然大方，男不晃膀,，女不扭腰,，兩肩平齊,，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。

⑵ 步幅：以45㎝/步為好,，不搖頭晃腦,，或昂首過高，不吹口哨,，中哼小調(diào),，不吃食物，手不可插入衣,、褲袋內(nèi),，不打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背,。

⑶ 在公共場(chǎng)所,，遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)靠邊停止讓路，非急事不得超越;若要超越,，應(yīng)說“對(duì)不起”,，但不能從客人或領(lǐng)導(dǎo)中間穿過。

⑷ 引領(lǐng)客人,，走在客人前方兩側(cè),，并作余光回顧，客人是否跟上,。

⑸ 路線：穿過空曠地靠邊行,，不要斜穿大廳，狹長(zhǎng)地帶(如走廊)走中心線兩側(cè),。拐彎處走大迂回線,。從業(yè)人員走指定的員工通道。

4. 鞠躬禮：

⑴ 點(diǎn)頭禮：前額下傾角度為5o-6o,，適用于電梯等狹窄地方或走廊中與客人,、同事會(huì)面以及6m以外距離與客人打招呼時(shí)，注意點(diǎn)頭不可太快,，保持在1秒之間完成為佳,。

⑵ 普通禮：下躬角度為15o，下躬時(shí)雙目注視腳尖前3m處地面,，握手時(shí)注視對(duì)方面部,。普通

禮是一般場(chǎng)合下最普通使用的敬禮，如初次見面握手,、致歉等,。

⑶ 中禮：下躬角度為30o,，下躬時(shí)雙目注視腳尖前2m處地面,，需表現(xiàn)得較鄭重其事,，可行此禮。

⑷ 最敬禮：下躬角度為45o,，下躬時(shí)雙目注視腳尖前1m處地面,，是一種鄭重其事的敬禮，一般用于儀式上對(duì)上司,、長(zhǎng)輩,，特別是vip等。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇二

一,、總則

(一)適用范圍

本守則適用于本公寓樓所有員工,。包括合同工、零散工,、臨時(shí)工,。

(二)宗旨

本公寓樓將通過嚴(yán)格的管理、高效率的工作,、一流的服務(wù),，為賓客提供舒適方便的生活享受?！百e客至上,，服務(wù)第一”是公寓樓的宗旨。

(三)目標(biāo)

把公寓樓具辦的有中國(guó)風(fēng)格和國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn),。

(四)要求

1.熱愛祖國(guó),，遵守國(guó)家的政策法令，遵守外事紀(jì)律,。

2.熱愛集體,，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé),，熱愛本職工作,，講究職業(yè)道德，熱情待客,，文明服務(wù),，為本公寓樓建立良好的聲譽(yù)，樹立良好的形象,。

3.領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限,，以身作則，尊重下級(jí),。

4.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高業(yè)務(wù)水平,、外語水平,，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn),。

二、規(guī)定

(一)員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部

1.住址和電話,。

2.婚姻狀況,。

3.生育子女。

(二)儀容

1.儀容要端莊大方,。上班要穿工作服,，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔,，衣服要洗凈熨平,。不得裸背敞胸，不得穿短褲,、背心,，不得卷褲腳;不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋,、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮。

2.頭發(fā)要梳理好,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、怪發(fā)式。男士不準(zhǔn)留大胡子,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,。女士不準(zhǔn)濃妝艷抹、染指甲,，不準(zhǔn)戴其他飾物,。

3.坐、立,、行姿勢(shì)要端莊,，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌,、椅上,，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方,，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng),、倚墻,、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩,、奔走追逐,。

(三)禮節(jié)禮貌

1.對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方,、穩(wěn)重、熱情,、有禮,。做到笑面迎客，用好敬語,。不以膚色,、種族、信仰取人,。

2.與客人相遇要主動(dòng)讓路,，會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓,，若客人先伸出手來和你握手時(shí),，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí),，姿勢(shì)要端正,，腰要直，上身向前傾,，用力要隨對(duì)方的表示,，不能用左手與客人握手。

3.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰;用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話,，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論,，不強(qiáng)詞奪理;說話要有分寸,，語氣要溫和，語言要文雅,。

4.不要詢問客人的年齡,，特別是對(duì)女賓;不要詢問客人的履歷、工資收入,、

衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀,，不交頭接耳;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不歧視，服務(wù)要周到。

(四)勞動(dòng)紀(jì)律

1.按時(shí)上,、下班,，上、下班要走職工通道,，乘職工專用電梯,，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，不得私自調(diào)班,，需要調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得經(jīng)理同意后方可調(diào)班;不準(zhǔn)串崗,。

2.員工上班前不得飲酒,，吃生蔥、生蒜等食品,。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙,，不準(zhǔn)吃零食、口香糖;不得剔牙齒,、摳鼻孔,、挖耳朵、打飽嗝,、伸懶腰,、打哈欠、打噴嚏;不隨地吐痰,、丟雜物,、修指甲、搔癢,、摳腳趾,。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客,、洗衣服,、洗澡、看書報(bào),、下棋,、打私人電話;不得帶親友到公寓樓公區(qū)場(chǎng)所、餐廳玩耍,、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機(jī),、電視機(jī);不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào),。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成任務(wù),，不得無故拒絕或終止工作。

5.前臺(tái)人員要站立服務(wù),，面帶笑容,，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口,，賓客至上,，熱情周到。

6.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,，不私自套換外匯和處理客人遺留,、遺棄、贈(zèng)送的物品,、紀(jì)念品;不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系;公寓樓允許收的服務(wù)費(fèi)要繳公,。

7.愛護(hù)公寓樓里的財(cái)產(chǎn),，愛護(hù)一切工作用具,，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電,、用水,、用氣、用油;注意設(shè)備的維修,、保養(yǎng);不私拿公家的物品,。

(五)工作考勤

1.每個(gè)員工上、下班時(shí)必須簽到,。嚴(yán)禁代人或委托人簽到,，違者給予處罰。

2.穿好工作制服后,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到,。

3.如因公差、外勤,、加班,、病假、事假等原因未能簽到,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告,，應(yīng)備有病、事假條等,，以備核查,。

(六)制服與制服柜

1.公寓樓視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服,。所穿制服必須保持整齊,、清潔,。

2.下班后必須將制服存放在制服柜里，員工不得將制服帶出公寓樓,。

3.公寓樓將定期給員工更換新制服,。若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理,。員工離開工作單位時(shí),，必須將制服交回有關(guān)部門。

4.員工制服柜專為放制服而設(shè),，不得存放食物或其他物品,，并應(yīng)保持整潔。

5.領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門有權(quán)隨時(shí)檢查員工制服或制服柜,。

(七)工作證與工號(hào)牌

1.凡在本公寓樓工作的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌,。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證。部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查,。

2.工作證,、工號(hào)牌、制服柜鎖匙如有遺失,、被竊,，應(yīng)立即向本部或人事部、保安部報(bào)告,，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā),。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。

3.員工離店時(shí),，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部,。

(八)檢查攜帶的物品

1.員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)公寓樓寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)公寓樓,，下班時(shí)不得將公寓樓任何物品攜帶出公寓樓,，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕,。

2.員工若需將公寓樓物品或私人物品拿到公寓樓外,，需持有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署

的放行條或證明。

3.檢查人員不得有傷害被檢查人員人格的言論和行動(dòng),。

,。 三、員工請(qǐng)假

一,、曠工

按下列情況之一曠工

未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者,，各種假期逾期而無續(xù)假者。

不服從調(diào)配而不上班者,。

打架,、斗毆至傷不上班者,。

遲到、早退三十分鐘以上者,。

其它應(yīng)按曠工處理,，曠工一天扣三天工資，另加罰款100元,，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);曠工予以開除,。

二、病假

員工因病休假,，填寫病假申請(qǐng)表,，出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假通知書，經(jīng)部門主管,、經(jīng)理,、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交到人事部方可生效,。

急診：?jiǎn)T工如遇到緊急病情,，可在自己居住的附近醫(yī)院就診，急診在三小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理,，24小時(shí)內(nèi)病假請(qǐng)明交到部門,，填寫病假申請(qǐng)表,。

病假證明不得由他人代交或郵寄(病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外),。 如無開病假證明者，將按曠工處理,，并給予紀(jì)律處分,，直至開除。

病假一天扣當(dāng)天工資,。

三,、事假

員工因事確需本人處理，須提前二天向部門經(jīng)理以書面形式提出申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,，來不及到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話通知部門,，經(jīng)同意后方可休假,，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

四,、其它假

如喪假,、婚假等等，根據(jù)本人情況領(lǐng)導(dǎo)研究酌情處理,。申請(qǐng)方法：向部門申報(bào)及主管總經(jīng)理審批,。

五,、請(qǐng)假及請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限

請(qǐng)假：各種假期不論時(shí)間長(zhǎng)短(病假除外)一律填寫“請(qǐng)假條”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效,。

請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限

部門經(jīng)理有權(quán)批假一天,，二天以上報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)。

部門經(jīng)理以上管理人員,，請(qǐng)假必須提前一天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假,。

休假有關(guān)規(guī)定

員工休假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室(人事部)備案,，部門經(jīng)理以上管理人員休假,，報(bào)主管總經(jīng)理審批后生效，報(bào)辦公室備案,。

員工休假期滿后,，須主動(dòng)到本部門和辦公室(人事部)銷假，否則超期部分以曠工論處,。

所有請(qǐng)假方式必須以書面材料于第一時(shí)間內(nèi)報(bào)人事部,。

每人每月三天假。

(二)教育培訓(xùn)

為了提高員工的管理水平,、服務(wù)水準(zhǔn),、知識(shí)水平、技術(shù)水平,，員工必須接受教育培訓(xùn),。培訓(xùn)方式可以在公寓樓內(nèi)進(jìn)行，亦可以送學(xué)校直至國(guó)外留學(xué),。受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為賓館服務(wù),，否則必須賠償為培訓(xùn)所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

四,、表彰

本公寓樓員工凡符合下列條件之一者予以表彰,。

(一)表彰條件

1.努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造,、改革成效顯著者。

2.愛店如家,、積極工作,、熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,。

3.努力拓展業(yè)務(wù),、積極開展市場(chǎng)銷售，對(duì)公寓樓營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者,。

4.在為賓客服務(wù)中,，深入細(xì)致,、熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng),、感謝者,。

5.嚴(yán)格開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者,。

6.防患于未然,，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為,、有特殊功勞者,。

7.拾到客人遺失的貴重物品上交或歸還失主者。

8.幫助賓客解決危難,，妥善處理客人病,、傷及受到客人表揚(yáng)者。

(二)表彰方式

口頭表揚(yáng);

通報(bào)表揚(yáng);

授予獎(jiǎng)狀;

授予獎(jiǎng)品;

授予獎(jiǎng)金;

加薪晉級(jí),。

(三)表彰程序

由基層班長(zhǎng),、經(jīng)理報(bào)告部門經(jīng)理;部門經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部;工會(huì)或班長(zhǎng)、經(jīng)理,、部門經(jīng)理執(zhí)行權(quán)力范圍內(nèi)的表彰活動(dòng),。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇三

(一)工作守則

1按酒店的操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)任務(wù)

2員工對(duì)上司的安排有不同意見的,，應(yīng)先服從執(zhí)行

3員工對(duì)直屬上司的答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級(jí)向上級(jí)反映

4工作認(rèn)真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重

5對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí),，應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不可與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向直屬上級(jí)反映

6員工在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間不得擅離職守或者早退,，員工下班后無公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店 7未得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，上班時(shí)間員工不得使用手機(jī)

8上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、閑聊,、吃零食,、抽煙。不得作于工作無關(guān)的事

9嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)定,，不得以工作之便,，假公濟(jì)私,，損害酒店、客人的利益 10員工上班前不得飲酒,、吃生蔥,、生蒜等帶有刺激性氣味的食品

(二 )工裝與工牌

1員工工裝有酒店發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的工裝

2上班必須佩戴工牌,，不佩戴工牌扣人民幣5元,。

3員工離職時(shí)，將工裝與工牌交回到主管部門,，,，如不交回或工裝破損需交付服裝成本費(fèi)

(三) 儀容儀表

1員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重

2員工工裝應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔

3男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)前不遮眉后不及領(lǐng)

4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩

5男員工應(yīng)穿深色皮鞋及襪子,，女員工穿木屐

6男員工手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油

7只允許戴手表和婚戒以及無墜耳環(huán)，后廚人員不得戴戒指

8工作時(shí)間內(nèi)不得剪指甲,、摳鼻,、剔牙。打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩 9工作時(shí)間內(nèi)保持安靜禁止大聲喧嘩,，做到說話輕、走路輕,、操作輕

(四) 禮貌禮節(jié)

1 尊重自己,，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助,，忠誠老實(shí),，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神 2 待客熱情友好，說話親切和藹,，劇之穩(wěn)重大方,，處事禮貌謹(jǐn)慎

3 與客人交談時(shí)，站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼，點(diǎn)頭哈腰或昂首叉腰 4要用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話,、爭(zhēng)論，說話有分寸，語氣溫和,，語言文雅,。

5對(duì)客人禮讓，主動(dòng)讓路