我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客房員工守則心得體會篇一

2.上下班必須提前10分鐘到崗,，不準遲到、早退,。

3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服,，鈕扣要齊全扣好,，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖,、褲腿卷起,，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗,。制服在身,，言行舉止要檢點。

4.服從上級指揮,，聽從指揮,，按時、按質(zhì),、按要求完成任務(wù),，接受上級檢查，糾正差錯,，不許頂撞或借口推托,。

5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心,，團結(jié)友愛,，互勉互勵。

6.上班時間不干私活,，不得外出,。

7.不準私自使用客房中的設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴重處理。

8.嚴禁盜竊公物及他人財物,，不可私存客人遺留物品,，犯有此類過失者，將從嚴處理,。

9.對客人熱情有禮,，必須向客人問好。不卑不亢,，保持距離,，自重自愛。

10.熟悉會館情況,，了解住宿知識,，熱情解答客人提出的問題。

11.嚴格執(zhí)行“三輕”,，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告,。

12.對所洗被單,、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度;洗凈后曬干,、燙平、疊整,，及時送交倉庫保管,，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。

13.認真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座,、開關(guān),、熱、冷水管線,、水暖管線等,，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生,。

14.根據(jù)主管所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動和調(diào)整,。如有急事請假,，需提前24小時向經(jīng)理請示,。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏,，違者按曠工處理,。

15.按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù),，要交接清楚未辦理完畢的事宜,，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

16.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導匯報,，避免發(fā)生各種安全責任事故。

17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導匯報,，避免發(fā)生各種安全責任事故,。

18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己,。希望全體同事互相監(jiān)督,。

客房員工守則心得體會篇二

1、服從上級管理,，團結(jié)同事,，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作,。

2,、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表,，保持中心整潔和幽靜,，保持正常私生活。

3,、上班時間嚴禁接打私人電話,，嚴禁接見親友或閑談。

4,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕,、走路輕、操作輕,。

5,、對客服務(wù)不宜過分親熱,，不可搭拍客人肩膀。

6,、賓客的詢問不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當言行,，不可針鋒相對,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠是對的,。

7,、面對客人不得吸煙、吃東西,、看報紙,，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>

8,、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導請示，不得擅做主張,。

9,、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應(yīng)酬時,，對其小孩不能疏于照顧,，但不得亂給食物。

10,、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作,。

11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告,，以免發(fā)生意外,。

12、養(yǎng)成良好敲門習慣,，不得隨意進入客人房間,，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門,。

13,、未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門,。

14,、客人進出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人,。

15,、上下班走員工通道,，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯,。

客房員工守則心得體會篇三

01,、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店，更換制服,，注意檢查儀容儀表,，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會;

02,、 上班,、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯,，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

03,、 休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。

04,、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域,，必須停放在指定的位置;

05、 員工工作期間要根據(jù)實際情況由領(lǐng)班安排用餐時間;

06,、 員工上班前不能喝酒或吃會產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑,，不可因私人情緒影響工作;

07,、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到后,，不得在辦公室內(nèi)逗留;

08,、 遇見客人、上級或同事應(yīng)主動禮貌,、規(guī)范的進行問候;

09,、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應(yīng)事先向上級請假,，得到同意后方可;

10,、 參加會議或培訓課時，必須著制服,，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機;

11,、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言,、家鄉(xiāng)話;

12,、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話,，以對方聽清為限,，使用通訊工具時聲音要適中,，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩,，嚴禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

13,、 不得私下議論客人或同事的隱私;

14、 禁止用粗話或臟話與人交談,，交談時注意不得有挖鼻孔,、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;

15,、 當班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;

16,、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕,、走路輕;

17,、 夜班當班期間禁止睡覺;

18、 工作期間所使用的清潔工具,、機器不能隨意亂放,，必須隨人走;用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;

19,、 班次之間相互交接班時,，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

20,、 禁止向客人索取禮物或小費;

21,、 進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關(guān)程序進行;

22、 回答客人問詢,，態(tài)度要熱情,，有耐心，不可向客人說“no”;

23,、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,，應(yīng)及時向上級匯報;

24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報紙,、雜志,，更不能用餐、吸煙,、吃零食;

25,、 員工當班時間不得竄崗、離崗,、閑聊,、玩手機，撥打私人電話;

26,、 不得私拿,、偷盜酒店財物;

27,、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;

28,、 不得在酒店內(nèi)賭博,、酗酒;

29、 不得隨意扔廢紙或垃圾,，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起;

30,、 同事間應(yīng)互相幫助、友好相處,，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;

31,、 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息，破壞部門團結(jié),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理,，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任;

32、 絕對服從上級的工作指令,，遇有不同意見時應(yīng)先執(zhí)行,，后反映;

33、 不可以越層匯報,，但能越層投訴,。

34、 不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域,。

35,、 內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先;

36,、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方,，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

37,、 清潔器械必須按使用說明操作,，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任;

38,、 清潔劑必須按說明使用,，混用藥劑會發(fā)生化學反應(yīng)，影響清潔效果,，損壞清潔對象甚至造成人員傷害,，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任;

39,、

40,、 工作時間內(nèi)嚴禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。

以上條款,，員工如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰!

客房員工守則心得體會篇四

一,、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作,。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3、員工對直屬上司答復不滿意時,，可以越級向上一級領(lǐng)導反映,。

4、工作認真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司,。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗,。員工下班后，無公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪,。未經(jīng)部門負責人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請,。

8、上班時嚴禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳、廚房,、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客,，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責任保管好自己的制服。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3,、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費,。

三、 儀表,、儀容,、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈,、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外,。

6、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕,。

客房員工守則心得體會篇五

一,、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表，是一個人的門面,，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露,。儀表不等于相貌，儀表由社會屬性決定,，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺),。容貌是天生的，儀表是自我塑造的,。如儀表堂堂,，儀容秀麗等。

儀表包括：容貌,、身材,、服飾、舉止、言談,、神態(tài),、姿態(tài)、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個重要因素,。

(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：

頭發(fā)：干凈，無頭屑,，無汗味;

面容：面容清潔,，化淡妝;

口腔：牙齒清潔，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡,，無體味，無汗味,，只能用清淡的香水;

手：不能留長指甲,，指甲干凈，不涂指甲油;

鞋襪：清潔,，無異味,。

(三)酒店員工的著裝標準：

衣、褲(裙)：穿各自崗位制服,，制服清潔整齊,，無污跡，無汗味,，無破損,，無褶

皺，無漏縫,，保持衣扣齊全且標準統(tǒng)一,，褲縫挺直，系好領(lǐng)結(jié),、領(lǐng)帶及飄帶,，名牌佩戴于左胸上方;

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮,，布鞋潔凈;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪,，女員工著肉色絲襪。

(四)酒店員工的飾物標準：

除手表,、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的發(fā)型標準：

女員工長發(fā)：前額留海不超過眉毛，腦后長發(fā)盤起,，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際,，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過眉,，側(cè)不過耳垂，后不過肩,，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng),。

(六)講究儀態(tài),，注意行為舉止：

1、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正,、自然,、親切、穩(wěn)重,，也就是人們常說的“站如松”,，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直,，頭正目平,，臉帶微笑，微收下頜,，挺胸收腹,，腰直肩平，兩臂自然下垂,，兩腿相靠站直,， 肌肉略有收縮感。

酒店員工的四種站姿： a,、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手放在腿部兩側(cè)， 手指稍彎曲呈半握拳狀,。 b,、前腹式：女性常用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形,，腳跟靠攏,，兩膝并攏，雙手相交放在小腹部,。 c,、后背式：男性常用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腳平行,，兩腳間距離比肩寬略窄些,，雙手輕握放在后背腰處。 d,、丁字式,，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：一腳在前,，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè),，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字,，雙手在腹前相交,，身體重心在兩腳上。 站立太累時,，可變換姿勢,，將身體重心移在左腳或右腳上。無論哪一種姿勢,，切忌雙手抱胸或叉腰,，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，更不要將身體東倒西歪靠在物體上,，因為這些動作者是傲慢和懶散的表現(xiàn),。在正式場合，不要下意識的做小動作,，如擺弄打火機,、香煙盒，玩弄衣帶,、頭發(fā),、咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹,，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗的感覺,，而且也有失儀表的莊重。

2,、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正。對酒店員工來說,，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容。具體要領(lǐng)有： 入座時,，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身,，右腳后退半步，左腳跟上,，然后輕輕地坐下,。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后,，上身正直,，頭正目平,，嘴巴微閉，臉帶微笑,，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面,。男子兩膝間的距離以一拳為宜,，女子則以不分開為好。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無扶手來注意兩手,、兩腳的正確擺法：

a,、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時,，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上,，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。

b,、兩腿擺法：凳高適中時,，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬;凳面低時,，兩腿并攏,，自然傾斜于一方;凳面高時，一腿擱于另一腿上,，腳尖向下,。

c、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè),。

無論哪一種坐姿,，都要自然放松，面帶微笑,。切忌下列幾種錯誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿,。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰，或抖動腿腳,，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。

3,、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈,。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動,，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然,，兩腿直而不僵,，步度適中均勻，步位相平向前,。走路正常的人,，腳印應(yīng)是正對前方。此外,，還要注意步位,、步速和步度。

a,、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置,。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上,，兩腳尖稍外展,。女子行走，兩腳要踏在一條直線上,，腳尖正對前方,，稱“一字步”，以顯優(yōu)美,。

b,、步速：

步速是指行走的速度，男子每分鐘108-110分鐘步,，女子每分鐘118-120步,。

，以體現(xiàn)出挺拔,、優(yōu)雅的風度;女子著旗袍和中跟鞋時,，步度宜小些，以免旗袍開叉過大,，露出大腿,，顯得不雅;女子著長裙行走要平衡，步幅可稍大些,，因長裙的下擺較大,，更顯得修長、飄逸,、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長在膝蓋以上)時,，步度不宜過大,，步速可稍快些，以保持輕盈,、活潑,、靈巧、敏捷的風度,。 步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背,，搖頭晃腦，大搖大擺,，上顛下跛;走路時不要大甩手,，扭腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>

4,、標準手勢：

1)常用手勢類型(均用右手)

a,、橫擺式：

五指并攏,，手掌伸直，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，手從身側(cè)抬起，小臂與身體呈90度角,。雙腿并攏,，上體正直，目視賓客,，面帶微笑,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走，另一手下垂或背在身后,。

b,、直臂式：

五指并攏，手掌伸直,，屈肘從身側(cè)抬起,，掌心向上，指向所去的方向,，大,、小臂間的角度以160度左右為宜，肘關(guān)節(jié)基本伸直,。雙腿并攏,，上體正直，面帶微笑,，目視賓客,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。

c,、 斜擺式：

五指并攏,，手掌伸直，手先從身體的一側(cè)抬起,，到高于腰部后,，再向下擺去，使大小臂成一條斜線,。手勢應(yīng)指向所指物品,，并點頭微笑示意賓客。

d,、曲臂式：

五指伸直并攏,，掌心向上，以肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂由體側(cè)向體前擺動,，擺到手與身體相距20公分處停住，目視來賓,。

2)常用的與手勢相配合的語言

如：“請”,、“您請”、“請往這邊走”,、“請往前走”,、“請，我送您去”,、“請從這里乘電梯上樓”,、“請從這里下樓”“請跟我來”、“請坐”,、“各位請”,、“里邊請”、“女士們,、先生們請”,、“請進”、“您請進”,、“請用茶”,、“這是您點的??，請品嘗”,、“請在這里簽字”,。

3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領(lǐng)

a、迎,、領(lǐng)客人時應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢,。

b、為客人指路時應(yīng)使用直臂式的手勢,。當有客人詢問某處時,，應(yīng)用直臂式的手勢為客人指明方向，直到客人表示清楚了,，再將手臂放下,，后退一步施禮，并說“請您走好”,。如客人表示疑惑,，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢能指明的地方后，方可退步轉(zhuǎn)身離開,。

c,、請客人就坐或幫客人拿行李時應(yīng)使用斜擺式的手勢。如就餐服務(wù)時,、會議就坐時,，行李員為客人拿行李時，客房服務(wù)人員送歡迎茶時等等,。

d,、為客人開房門 ,、按電梯門時應(yīng)使用曲臂式的手勢,。當服務(wù)人員為客人開房門、電梯門,，并需引領(lǐng)客人時,，采用此手勢。以電梯服務(wù)時為例：電梯門打開時,，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門,，兩腿并攏，以標準的曲臂式手勢請客人進入

電梯,。

4),、服務(wù)中禁止使用的手勢和手勢語

a、不得使用手指為賓客指點方向,。此手勢含有訓斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏,，掌心向上為客人指明方向。)

b,、手勢不得太快,，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后，應(yīng)停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向后,，方可退步轉(zhuǎn)身離去,。)

c、呼叫別人時,，不可掌心向上或向下,，手指反復彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手,，向?qū)Ψ綋]手示意)

5)使用手勢的注意事項

a,、手勢大方、自然,、舒展,、到位且與其它肢體語言配合協(xié)調(diào)，勿僵直,、生硬,、幅度過大。

b,、重復賓客所要去的方向,，并用正確的手勢指引。

c,、與賓客對話時,，應(yīng)使用標準普通話，口齒清晰,、語言簡練,，語氣熱情，能用一句話表達清楚的不可啰嗦重復,。

d,、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過于夸張;女員工手勢柔美,，但不可軟綿無力,。

五、各種場景中行進的標準：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的?

在通道內(nèi),，應(yīng)靠右行走,，不得走在通道中央。如遇賓客,，應(yīng)面向客人,，雙腿并攏，側(cè)身侍立,，微笑并行注目禮,，在離客人約1-1.5米的距離時，應(yīng)行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經(jīng)過后,，方可離開,。

二、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：

1,、撥打電話的程序與標準：

1)向接聽電話的人致以問候,，說明部門、稱謂;

2)通話時,，話筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受話人致歉,，并用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵;

3)說話主意清晰,，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容;

4)若在電話中不能馬上回答,，應(yīng)請對方等待或電話稍候再掛,。(告知其等待的具體時間)，記錄客人聯(lián)系電話與姓名,，輕放話筒,，打過去時，先向客人致歉,。

2,、接聽電話的程序與標準：

前臺：

1)接聽電話前準備好筆、紙,，以便隨時記錄相關(guān)信息,。

2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽電話時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起,，讓您久等了”,。通話時，左手拿話筒的中下部,，話筒置于唇下5厘米處。

3)拿起話筒,，首先問候?qū)Ψ?，報上崗位名稱，先英文后中文兩次說明,。

4)語速適中,，語音清晰，語氣委婉,，語調(diào)平和熱情,，避免隨便的語言，不可發(fā)出刺耳的聲音。

5)注意聆聽,。在客人說完前不要妄下結(jié)論,，未聽清的地方禮貌請客人重復，以免弄錯;回答客人需準確,，不可含糊不清,。

6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽,，如果要找的人正忙,，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對于客人交待的內(nèi)容,，在客人掛斷電話前須重復一次,。

7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時應(yīng)主動告訴相應(yīng)部門的接電話人“這是ххх的電話”,，客人需要何種幫助,，然后輕輕掛上電話。

8)電話結(jié)束時,，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>

9)待對方掛斷電話,，輕聲掛斷電話。

后臺：

只需用中文問候,。

3,、接聽電話要求：

1)遵守保密制度;

2)認真對待每一條信息，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名后,，必須以對方姓氏稱呼,，并冠以“先生”、“小姐”;

4)通話結(jié)束前,，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;

5)輕掛電話,，以免對方聽到不悅的聲音;

無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾場合,，保持正確的姿勢,，不得喜形于色。

三,、常用見面禮儀

(一)初次見面的禮儀

在某些場合初次與人交往時,，首先遇到的就是見面的禮節(jié)，見面禮節(jié)是很重要的,。真摯的問候,、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛，盡快消除生疏感,，為進一步交往打下良好基礎(chǔ),，創(chuàng)造良好開端,，又能給對方留下美好的第一印象。這里的介紹,、握手,、遞名片又稱為初次見面三步曲。

1,、介紹

(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望，雙方的身份地位,， 做法要慎重,、自然，不要貿(mào)然行事,，否則可能會導致某一方的尷尬或不快,。

(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。首先,，介紹前可說一句：“請允許我來介紹一下,。”使雙方有思想準備,，不至于感到唐突,。其次，介紹時不能含糊其辭,，要說清楚,，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名。再次,，介紹時注意不要用手指指人,，要禮貌地以手示意。最后,，介紹時要避免過分頌揚一個人,，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人,。當被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份,、地位時，可隨意介紹,。集體介紹時,，特別是在正式宴會上，如果你是主人,，可以按照當時他們的座位順序進行介紹，也可以從貴賓開始,。公務(wù)場合的介紹只考慮職務(wù)高低,。當丈夫向第三者介紹自己的妻子時,，不論第三者是男是女，都應(yīng)先將對方介紹給自己的妻子;當妻子向第三者介紹自己的丈夫時,，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對方。

(4)介紹某人時應(yīng)該以尊重的口吻恰當?shù)胤Q呼,。在社交場合中常見的稱呼有先生,、小姐、夫人和女士,。如果某人有官銜或職稱(如局長,、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬,，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生,、局長先生)。對家庭成員的介紹,，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫為“先生”,，應(yīng)該直截了當?shù)卣f：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當介紹家庭的其他親屬時,，要說清楚和自己的關(guān)系,。

(5)介紹時，除年長者外,，男子一般應(yīng)起立,，但在宴會桌、會談桌上則不必,，只要微笑點頭示意即可,。當女士被介紹給男子時，她可以坐著不動,，只需點頭或

微笑示意,。

(6)介紹后，一般要互相握手,、微笑并互致問候,，在需要表示莊嚴、鄭重和特別客氣的時候,，還可以在問候的同時微微欠身鞠一個躬,，握手與否都可以。 此外,，在作介紹時,，如果不知道某人的名字，最好事先找個第三者打聽一下,，不要莽撞地問別人：“你叫什么名字”萬不得已要問,，也應(yīng)委婉些：“對不起,，不知該怎么稱呼您?！?/p>

2,、握手

各國見面的禮節(jié)多種多樣，握手是國際上最通用的禮節(jié),。

(1)正確的握手姿勢

正確的握手姿勢是：面帶笑容,，目光望著對方臉部，伸出右手握住對方右手,，稍微用力上下擺動幾下,。握手要掌握好力度，不要握得太緊,，也不要抓住對方的手使勁搖動,，但也不要過于軟弱無力，使對方感到你很傲慢,、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事。握手時間以三秒種左右為宜,，不要久握不放,，同時上身略為前傾?？梢栽谖帐值耐瑫r寒暄一句,，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會，幸會!”“歡迎,，歡迎!”等等,。握手時精神要集中，雙目注視對方,，微笑致意,，不要看著第三者握手，更不能東張西望,，這都是不尊重對方的表現(xiàn),。

(2)握手的順序

男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手,，如女士不伸手,，無握手之意，男士就只能點頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手,，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,，下級要等上級先伸手,，以示尊重,。 多人同時握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手,。到朋友家中，如客人較多,，可只與主人及熟識的人握手,，向其余的人點頭致意即可。

3,、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片,，名片上只印姓名、地址,、郵編,、電話號碼;二是職業(yè)名片，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位,、職務(wù)或職稱、社會兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同,，而背面則印上經(jīng)營范圍、項目等,。

平時,，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方。不要摸來摸去,，找遍全身口袋也找不到,，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里，否則讓人看見,，會讓對方覺得你不尊重他,。與客人交往時，在別人作了介紹或者自我介紹之后,，如果認為有必要,，可取出自己的名片送給對方。遞,、接名片時要注意：

(1)應(yīng)雙手遞名片,，并且客氣地說上一句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人。

(2)接名片也要雙手接,，接過名片后要看一遍,，表示對對方的尊重。

(3)看過名片后要小心放好,，可放在名片夾里或口袋里,。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放,。

正式場合最好不要直言索取名片。辦法有三：一是把自己的名片主動遞給對方,。二是采用激將法,。可說：“我們來交換名片好么?”三是采用請示的辦法,。如果對方是尊長,，可較為謙恭地說“以后如何向你請教”;如果對方為平輩和晚輩，可說“請問以后如何與你聯(lián)系,?！被颉叭绻麤]有什么不便的話，能否請您留一張名片給我,?！?/p>

在涉外交往中，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改,，要保持干凈整潔,。二是不宜將所有職務(wù)、頭銜都印在名片上,，一般一張名片一個頭銜,，頂

多兩個。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片,，一般不要印上住宅電話,。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片，這會給人一種不嚴肅,、隨便的感覺,。

(二)其他常用的見面禮節(jié)

招呼(點頭、微笑,、致意,、脫帽、招手),、鞠躬,、擁抱、親吻,、舉手,、致意、合十,、作揖

(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點)

一般以雙手遞送,，如送名片。如果一手有工作(如端飲料)，則不必雙手遞送,。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢,。向賓客遞送物品時還要注意：筆、刀等銳利物品,，須將銳利方指向自己,，身子立穩(wěn)，略欠身,，遞送動作要輕,，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅,，并配以“請”字，如“請您收下”,、“請您接好”等,。

服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：

1、堅持努力學習,，樹立禮儀意識;

2,、養(yǎng)成良好習慣，貴在持之以恒;

3,、加強道德修養(yǎng),，陶冶美好情操。

客房員工守則心得體會篇六

酒店服務(wù)員管理制度

一,、自覺遵守店規(guī)店紀,，要講文明，講禮貌,，講道德,，講紀律。要積極進取,，愛崗敬業(yè),，善于學習，掌握技能,。

二,、著裝上崗，掛牌服務(wù),，要儀表端妝,，舉止大方，規(guī)范用語,，文明服務(wù),，禮貌待客，主動熱情。

三,、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認真細致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告,。

四,、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西,，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公,。

五、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,，不準無關(guān)人員私自操作;打字,、復印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費,。

六、工作時間不準離崗,，有事向領(lǐng)導請假,，不準私自換班和替班，不準打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七,、認真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理,。

酒店衛(wèi)生制度

一、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無油漬、無水漬,、無異味,。

二、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。

三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒,、并保持無積水,、無蚊蠅、無異味,。

考勤制度

一,、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到,、早退,。

二、每人每周休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停休,，過后補休。年假按酒店規(guī)定,。

三,、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗,，如有特殊情況不能

提前辭職的,，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理,。

四、員工請事假,，須提前上報領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準,。事后請假一律按曠工處理,。

五、嚴格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請,，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

六、對騙取事病假的,，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

儀容儀表規(guī)定

員工儀容儀表：

1,、 工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。

2、 工作服要整潔,、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3,、 工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時

修補,。

4、 服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子

要完好無破損,，不準赤腳穿鞋。

5,、 服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物,，如項鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置,。

7、 服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8,、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方,。

9、 男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩,、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、

勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手、洗澡,。

10,、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲,、不涂指甲油,、不使用濃香水。

11、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹,。

12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13,、 面帶笑容、親切和藹,、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢。

員工儀態(tài)：

1,、 坐姿

a,、身體挺直、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,，手自然放在膝上。雙目平視,、面帶微笑,。

b、坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),，但不可坐在邊沿,。

c 不可前俯后仰，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿,，不可抖腿,，也不要半躺半坐,。

2、 立姿

a,、挺胸,、收腹、抬頭,，目光平視,，面帶微笑。

b,、雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c,、女服務(wù)員站立時，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d,、 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺,、墻等。

e,、 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作,。

f,、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊,。

3,、 走姿

a、昂首,、挺胸,、兩臂自然下垂擺動，腿要直,。女服務(wù)員走一字步,，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時不準搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食,，不得手叉口袋。

c,、行走時不得奔跑,，跳躍，不得在賓客中間穿行,。

d客過站定,，主動讓路并點頭示意問好。

e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻。

f 三人以上要分散行走,，不能三五成群同行,。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧,。 獎懲條例

1,、上班遲到、早退,。

2,、上班時間看書、閱報,、吃零食,、喝飲料、打瞌睡,。

3,、隨地吐痰，亂丟紙屑,、果皮等雜物,。

4、不按指定員工通道出入,，著便裝進入工作崗位。

5,、違反各項規(guī)章制度,，受到批評教育者。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7、當班時聽音樂,、看電視,，打私人電話或用電話聊天,。

8、工作時間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請示擅帶外人員進入酒店。

9,、對上級分派工作遲緩,、拖延，工作責任心不強,，粗心大意,，造成工作差錯，情節(jié)輕微者,。

10,、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場所有剔牙,、挖耳、抓癢,、摳鼻孔,、照鏡子、化妝,、打響指,、吹口哨、手插口袋,、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。

12,、服務(wù)不主動,、不熱情、不用敬語和禮貌用語,，不積極解決客人提出的力所能及的要求,， 引起客人不滿。

13,、員工有違章違紀行為,，在場的管理人員不糾正、不制止,，不履行管理責任,，情節(jié)較輕的,。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,，情節(jié)輕微的,。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。

16,、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對上級有不禮貌言行者,。

17、工作中搬弄是非,，誹謗他人,，散布不利于團結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使 工作受到影響,。

18,、當班時間打瞌睡、干私活,。

19,、違反各種安全守則、工作程序,、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度,。

20、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動賓客物品,。

21、語言粗俗,，對客人不禮貌,，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間,。

22,、工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導投訴,。

23,、私自接受客人小費、物品,，或有遺留物品未及時上交

24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息,。

25,、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作,。

26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。

27,、用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

28,、擅自動用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準私自使用中心設(shè)備。

29,、明知財物受到損失或丟失,，而不管不問不匯報。

30,、提供不真實不準確的報告,、表格或材料。

31,、泄露酒店機密,，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品,。

32,、拒不接受領(lǐng)導安排的合理工作，態(tài)度惡劣,。

33,、工作失職造成停電、停水,、停機等重大事故,。

客房員工守則心得體會篇七

一章 員工招聘

員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要,。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中,，我們將堅持公開,、公正、全面,、競爭擇優(yōu),、考用一致的原則進行選拔。

(一)個人資料

1,、當個人資料有以下更改或補充時,，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

(5)培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證,。

2,、醫(yī)院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利,，如有虛假,，將立即被終止試用或解除聘用合同。

(二)報到程序

您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出,，成為_醫(yī)院的一員,，我們將協(xié)助您開始第一天的工作。

1,、接到錄用通知后,，應(yīng)在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表,，人力資源部會組織您參加培訓,，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往,，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系,，另行確定報到日期。報到程序包括：

(1)辦理報到登記手續(xù),，領(lǐng)取胸卡,、考勤卡、員工手冊等入職資料等,。

(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面,，接受工作安排，并介紹同事與您認識,。

(3)您的部門負責人會給您安排好辦公(工作)地點,，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服,。如您有其它需求,，可直接向本部門負責人申請。

(三)試用與轉(zhuǎn)正

試用期間,，我們將對您的工作態(tài)度,、工作能力、工作業(yè)績進行全面,、系統(tǒng),、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用,。

1,、試用期3個月(需簽訂試用期合同),。若您在試用期內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,，由試用部門負責人簽署意見,，相應(yīng)主管領(lǐng)導審核批準后，報人力資源部備案……

2,、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過10天,，則作自動離職處理,。

3、試用期內(nèi),，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者,，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。

4,、如果您合格試用,，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年,。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

(一)員工權(quán)利

1,、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán),。

2,、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。

3,、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利,。

4、員工有接受醫(yī)院培訓,、教育的權(quán)利,。

5、員工有受到尊重的權(quán)利,。

6,、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利,。

7,、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

(二)員工義務(wù)

1,、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導,、維護醫(yī)院利益的義務(wù)。

2,、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù),。

3,、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù),。

4,、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù),。

5,、員工有勤奮學習、更新觀念,、創(chuàng)新工作的義務(wù),。

6、員工有忠誠于醫(yī)院,、拼搏奉獻的義務(wù),。

7、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù),，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令,，全力以赴的完成任務(wù)。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭,，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器,。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰,，為了維護您的切身利益,，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1,、本院的保密等級分為“秘密”,、“機密”、“絕密”三種,。

絕密：是重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中,，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策,、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級,。

機密：只重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃,、財務(wù)報表,、統(tǒng)計資料、重要會議記錄,、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務(wù)數(shù)據(jù),、醫(yī)療技術(shù),、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機密級,。

秘密：是一般的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案,、合同,、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。

2,、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密,。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當事先經(jīng)院長批準,。

3、當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告院長,。否則，您將會受到經(jīng)濟處罰,，直至被辭退,。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工,，醫(yī)院對其進行獎勵,。

第四章 員工行為規(guī)范

(一)員工守則

1、員工必須熱愛黨,、熱愛祖國,、熱愛人民、遵守國家的政策,、法律,、法規(guī)，維護社會公德,，嚴守職業(yè)道德,。嚴禁酗酒、打架斗毆,、賭博,、侮辱婦女;嚴禁利用職務(wù)之便行賄、,，牟取私利,。

2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導指揮,。

3,、員工必須認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀,、經(jīng)營思想、管理理念,、群體意識和行為規(guī)范,。

4、自覺遵守工作紀律,，堅持正常的醫(yī)療,、工作秩序：

① 不遲到、不早退,、不無故缺勤,。

② 服從工作分配、調(diào)動和指揮,，積極,、熱情、主動服務(wù),。

③ 嚴格執(zhí)行安全,、技術(shù)操作規(guī)程，愛護各種設(shè)備和儀器,。

④ 在工作時間要堅守工作崗位,，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作,，不消極怠工;維護醫(yī)療秩序和工作秩序,。

⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī),，禮貌待客,。

5、全體員工要團結(jié)協(xié)作,，維護醫(yī)院整體形象,。

6、注意保持清潔,、良好的辦公環(huán)境,，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不要聊天,、高聲喧嘩。

7,、使用電話應(yīng)注意禮儀,，語言簡明。

8,、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負),，以免造成不必要的損失,。

9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求,，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行,。

10、與醫(yī)院同舟共濟,，艱苦創(chuàng)業(yè),，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值,。

其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度,。

(二)合格員工基本要求

1、具有市場經(jīng)濟和競爭的觀念,。

2,、具有開拓創(chuàng)新的觀念。

3,、具有不斷進行知識更新的觀念,。

4、具有良好的團隊精神,。

5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能,。

6,、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。

7,、忠于職守,、敢于負責。

8,、務(wù)實,、準確、高效,。

(三)員工儀容儀表規(guī)范

我們是醫(yī)院形象的代表,，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，如下的規(guī)范要求,，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：

1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝,。工作服要保持整潔,、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋,，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標識,。男員工須經(jīng)常清洗,、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起,，面部略施淡妝,，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪,，做到得體,、整潔、精神,、穩(wěn)重,、大方。

2,、舉止：全體員工要落落大方,，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳,、不剔牙,、不挖鼻孔、不抓頭發(fā),、不吸煙,、不整理衣帽、不說臟話,、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕,、走路輕、操作輕,、取拿物品輕,。

3、站立：姿勢端正,，直腰挺胸,，目視前方，雙腿站直,。女士腳跟并攏,，雙腳自然成60度，呈“v”型,，雙手自然下垂相握于身前腹處,。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放,，呈現(xiàn)端莊,、大方、穩(wěn)重之感。

4,、坐姿：輕,、穩(wěn)入坐，坐姿立腰,、挺胸,，上體自然挺直，面容平和自然,，不前傾后仰,，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動,，要求舒展,、端莊大方。

5,、語言：與顧客交談,，要精神飽滿、彬彬有禮,、語調(diào)親切,、聲調(diào)適中，要將普通話,，適時運用各種禮貌用語,，“請”字當頭，“謝”字不離口,，做到顧客至上,，熱情有禮。

6,、行禮(導醫(yī))：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步,，然后保持站立姿勢,，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂,，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀,。

7,、行走：行走時頭要正、肩要平,、胸要挺,、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行,。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右,，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。

8,、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征,，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感,、樸實感,、信任感，具體為14個字：主動,、熱情,、殷勤、耐心,、細致,、周到、親和,。接待顧客時不得左顧右盼,、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇,，有失禮之處要及時向顧客道歉,，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯,，應(yīng)耐心解釋,。

(四)社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲,，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者,。

1、與人交談時應(yīng)講普通話,，使用禮貌語言,。

2、與人交談要耐心傾聽,，不隨意打斷對方的談話,，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私,，不說粗話,、臟話、帶刺的話,。

3,、同事間交流，應(yīng)當謙虛謹慎，措辭得當,，維護醫(yī)院形象,，不相互指責，不探聽他人是非,，不議論涉及醫(yī)院機密的事情,。

4、接待來客要熱情迎送,，禮貌得體,、不亢不卑。

5,、名片是身份標識,，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下,，以確認對方的姓名;遞送名片時,，要將名片正面正對對方接，右手遞,。

(五)日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng),，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁,，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家,，維護醫(yī)院,、維護我們的共同利益。

1,、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，按時上、下班,，不遲到,、不早退。上班時間不得接聽私人電話,。凡因病因事等請假,，應(yīng)及時辦理請假手續(xù),，填報《請假條》并經(jīng)部門負責人簽字,、主管領(lǐng)導和院長審批，報人力資源部備案,。

2,、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài),，樂觀進取,。

3、尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，互相幫助，關(guān)系和諧,。不將個人喜好帶到工作之中,，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話,。

4,、進入會議室及其他部門，應(yīng)先敲門,、聽示意,、后進入，進入房間隨時手關(guān)門,。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩,，呼喊他人。

5,、聽電話要使用文明用語,，如“您好，_醫(yī)院”;注意通話的方式方法,，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通,，遲接電話需表示歉意。

6,、辦公室物品需放置有序,，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔,。

7,、下班時應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉,，及時清除安全隱患,。

8、節(jié)約每一張紙,、每一滴水,、每一度電，減少浪費,，節(jié)省支出,。

9,、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品,。

10,、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包,、回扣等),，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關(guān)處理,。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務(wù)從而增加其工作量,。因此，每個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度,，如有特殊情況,，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領(lǐng)導和人事部門,。缺勤,、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分,，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展,。

(一)出勤規(guī)定

(1)院長以及經(jīng)院長核準免予打卡者。

(2)因公出差,，經(jīng)核準者,。

(3)臨時事故，事后說明事由,，經(jīng)核準者,，并書面報人力資源部備案。

3,、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作,。排班表上報人力資源部后，原則上不得調(diào)班,，因特殊情況確需調(diào)整班次者,，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負責人,、主管領(lǐng)導批準后報人力資源部備案方可有效,。

(二)考勤制度

1、上班前和下班后,，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤,，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。

2,、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后,，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者,，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負責人簽署意見,、主管領(lǐng)導批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者,，按曠工論處,。

3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者,，每次會扣除雙方薪金各100元,，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處,。

4,、遲到、早退或擅離職守,，處罰10元/次,。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處,，不到半天者按半天處理,，不到一天者按一天處理，依次類推,。同時處以日/小時300%的罰款,。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者,，作除名處理,，醫(yī)院不負責其一切善后事宜。

5,、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償,。

(三)請休假制度

1、員工有事請假,，一律事先填寫《請假條》,，經(jīng)部門負責人、主管科長(主任)簽署意見,，經(jīng)主管院長或院長批準后方為有效,。經(jīng)批準的事假期滿后，仍不能上班,，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù),。否則，超假工日按曠工處理,。

2,、員工因病休假必須持本院出具的病休證明,，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍,，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù),，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算,，遇節(jié)假日不順延,。

3、不論各類假期,，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案,、備查。

4,、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外,，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗,，否則以曠工論處,。

5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者,，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外,，均以曠工論處。

6,、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時,，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7,、您請假時,，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責人,，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員,，由其代行您的職責，以方便工作的開展,，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名,。

8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā),，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明,，醫(yī)務(wù)科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外),，須遞交書面辭呈,，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病,、事假累計超過3天,，扣除全月獎金及相應(yīng)天數(shù)工資,。

9、如醫(yī)院派出赴外地出差,，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案,。

第六章 薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪,，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向,。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報,。

1、付薪日期為每月的15日,，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金,。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付,。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個人的銀行帳戶內(nèi),，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。

2,、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍,，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密,，請您嚴格遵守《保密管理制度》,。

3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者,，一經(jīng)核實,，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。

4,、對薪金產(chǎn)生疑義時,，您有權(quán)申請薪金復核，具體與人力資源部聯(lián)系,。

5,、根據(jù)醫(yī)院當期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》,，經(jīng)院長批準后執(zhí)行,。

6、如果您在法定假期加班,，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班,，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。

7,、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動,，例如醫(yī)院周年慶?；顒印⒋汗?jié)聯(lián)歡晚會等,。

第七章 獎勵和處分

(一)獎勵

2,、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本,、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵10—100元,。

3、創(chuàng)新,、改革工作流程和操作程序,，明顯提高工作效率或經(jīng)濟效益者獎勵10—100元。

4,、以各種方式維護_醫(yī)院形象,，獎勵10—50元。

5,、舉報違規(guī),、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密,，經(jīng)查證屬實者,，獎勵舉報人10—100元。

6,、堵住醫(yī)療漏洞,，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元,。

7,、發(fā)現(xiàn)職責外故障，及時報告或及時處理,，使醫(yī)院減少損失者,，獎勵10—100元。

8,、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者,，獎勵10—50元。

9,、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者,，獎勵10—50元。

10,、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者,，獎勵10—30元。

11、患者信賴并被提名表揚者,，獎勵10—30元,。

12、熱心服務(wù),，有具體事實者(被當?shù)匦侣劜块T認可),，獎勵50—100元。

(二)懲罰

1,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告,，并處以100元—500元罰款,。

(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;

(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的,。

2,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者,，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。

(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密,，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;

(2)違反本保密制度規(guī)定,，為他人竊取、刺探,、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;

(3)利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的,。

3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理,，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當事人責任,，包括經(jīng)濟責任和法律責任。

4,、上班時間躺臥休息,、串崗、干私活,、聊天,、接打私人電話、吃零食者,，每次扣20元,，累計3次者另按一次曠工處理。

5,、工作時間無故離崗,，擅自出入收費室、藥房、化驗室者,，一次扣罰10元,。

6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者,，每次扣罰50元,。

7、未經(jīng)許可,，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者,，每次扣罰50元。

8,、散步謠言,、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等)，每次扣30元,。情節(jié)惡劣者,，予以除名。

9,、怠慢患者,，每次扣10元。與病人發(fā)生口角,，無論原因如何,，每次扣50元。

10,、受到患者投訴,，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或除名,。

11,、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元,。屢勸不改者,，予以停職或除名。

12,、工作時間內(nèi)飲酒者(因工作需要,，單位安排除外)，每次扣罰5元,。

13,、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者，每次扣罰5元,。

14,、工作場所喧嘩,、嬉戲、吵鬧,，妨礙他人工作,，不聽勸告者，每次扣罰30元,。情節(jié)惡劣者予以辭退,。

15、對同事惡意攻擊,、誣害,、偽證、威脅,、恐嚇,，制造事端者,，扣罰100元,。情節(jié)惡劣者予以辭退。

16,、醫(yī)療器械,、車輛及其它技術(shù)性工具,，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元,。(如因此造成損失,，負賠償責任),。

17,、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者,，扣罰100元,。(如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失,，則負賠償責任;傷及他人者后果自負)

18,、組織罷工者予以除名。

19,、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元,，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元,。

20,、各種嚴重醫(yī)療事故、差錯追究當事人責任后予以除名,。

21,、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。

22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元,，由此導致物品丟失者由當事人賠償,。

23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈,，情況特殊者必須在請示院長后,，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月工資和獎金,。

24、任何人不準私自收費,、私自買藥,、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月工資和獎金,，并給予辭退處理。

25,、員工即辭即走者,，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的,，要依據(jù)損失情況予以賠償,。

26、履行醫(yī)院培訓合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職,，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓或教育費用,，包括交通費、住宿費,、學費和學習期間支付的報酬等,。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職,，則應(yīng)返還全部費用的50%;工作3年以上而離職,，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行,。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定,，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。

第八章 培訓,、考核與發(fā)展

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力,。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學習型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能,，我們會對所有員工進行培訓教育,，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要,。

(一)培訓與發(fā)展

1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任,。在醫(yī)院,，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外,，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會,。

2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外,，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：

員工將學到怎樣善用時間;

員工將學會善待患者;

員工將學到如何發(fā)揮團隊精神;

員工將學會如何管理,、激勵、培訓其他人;

員工將學到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;

員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點;

員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;

同時,，員工還能交到很多新朋友;

3,、培訓為醫(yī)院完成經(jīng)營目標、提高績效,、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證,。培訓是員工勝任職責、提升自我,、開發(fā)潛力,、拓展職業(yè)的途徑。

4,、培訓的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作,。

5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓活動,，并達到培訓要求的效果;在培訓結(jié)束后,，您有義務(wù)把所學知識和技能運用到日常工作中。同時,，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇,。

6,、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后,，根據(jù)簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限,。如要離開,，須按培訓合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓費進行賠償,。

7,、您在培訓期間，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同,。如合同在培訓期到期,，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同,。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期,。

8,、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在20_元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同,。

9,、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人,，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報,。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(或教育),，以培育醫(yī)院高,、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。

(二)培訓形式

培訓的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓,、在職培訓,、自我啟發(fā)。

1,、脫產(chǎn)培訓是就管理中國共產(chǎn)黨性的,、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識,、醫(yī)院理念等),，對員工進行的集中脫產(chǎn)培訓、研修,。這種培訓由專任講師授課或主持,。

2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練,。即通過制定工作計劃,、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見,、評價考核業(yè)績,、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導,。

3,、自我啟發(fā)是指員工自己加強學習，提高修養(yǎng),，不斷開發(fā)和提高自身能力,。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發(fā)展,，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓過程,。

(三)培訓種類

培訓種類主要有以下五種：

1,、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院,，適應(yīng)崗位職責要求,，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣,、專業(yè)技能訓練等,。

2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員,，為開拓思維,，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構(gòu)參加短期課程,，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓中心所舉辦的短期培訓課程,、交流會,。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。

3,、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學習,，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。

4,、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓班提高員工的素質(zhì)外,，也鼓勵員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習;形式有短期脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修,，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上,。

參加各種形式的學習后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案,，作為調(diào)配,、選拔以及任免的參考依據(jù)。

5,、外出考察：為拓展視野,、豐富學習經(jīng)驗，醫(yī)院將組織管理人員,、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察,。考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院,、企業(yè)或機構(gòu)。

(四)考核評估

1,、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核,，以激勵您提高業(yè)務(wù)技能,，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓教育的依據(jù),。

2,、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職,，考核成績未達標的員工,，將給予降職、降級或解聘,。

(五)內(nèi)部調(diào)動

1,、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要,，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作,，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì),。當然,，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù),，交接好工作,。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理,。

2,、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才,，由人力資源部及相關(guān)部門負責具體協(xié)調(diào)工作,。

(六)晉升機制

1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作,，在出現(xiàn)職位空缺的前提下,，工作勤奮、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度,。

2、如果符合下列條件,，員工將有機會獲得職務(wù)晉升,，薪金亦會相應(yīng)增加：

(1)具備良好的職業(yè)道德;

(2)工作績效顯著;

(3)個人工作能力優(yōu)秀;

(4)年度考核成績處于部門中上水平;

(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;

(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓,，成績合格;

(8)達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求,。

第九章 離職

如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院,，請按下列程序辦好離職手續(xù),。

(一)完備離職手續(xù)

1,、如果您辭職，應(yīng)提前一個月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請,，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理,。

2、您的離職申請得到批準后,，持(員工離職移交表),，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核,。移交工作需3個工作日內(nèi)完成,。離職手續(xù)包括：

(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員,，暫由直接上級自行接受,。

(2)交還所有醫(yī)院資料、文件,、辦公用品,、《員工手冊》及其它公物;

(3)報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后,，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金,，但當月獎金不予支付。

(4)員工違約或提出解除勞動合同時,，員工應(yīng)按合同規(guī)定,，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。

(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議),，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理,。

3、第一負責人或重要崗位管理人員(財務(wù),、采購等)離職,，醫(yī)院將安排離職審計。

4,、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查,，不合之處，及時更正,。如果您是離職員工的直接上級,，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的,，應(yīng)由您負責追索,。

5、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密,，未經(jīng)院長批準不得離職,。否則要依法訴諸法律,。

6,、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責賠償,，若有違法情節(jié),，則會受到司法機關(guān)的處理。

(二)離職面談

離職前,，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談,，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫(yī)院猶如一部大機器,，溝通有其不可或缺的存在價值,。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽,、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通,。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼,。

1,、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議,、座談,、書面等形式)參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進行溝通,，以形成良好的團隊及互信,、和諧的工作氛圍。

2,、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展,、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進行指導，幫助您改進和提高,，以進行有效溝通,，真誠合作。

3,、您在進行有效信息溝通的同時,，應(yīng)保持信息的真實性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象,。

4,、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：

(1)為迅速處理管理中的重大問題;

(2)由于上級部門“官氣”嚴重,，會妨礙時效;

(3)時效性特別強的信息,，需要立即向決策者匯報;

(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。

5,、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋,，形成一種信息環(huán)流，同時保證信息的準確性,。

6,、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù),，發(fā)表建議和意見,，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務(wù),，傾聽來自周圍的聲音,，及時反饋，持續(xù)改進,，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù),。

7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱,，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議,。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時,，我們會嚴格保密),，以便于問題得到迅速的解決。

8,、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經(jīng)濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵,。

第十一章 投訴

1,、為保障您的合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽,，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為,，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論,，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理,。

2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面,，即：

(1)上級處理事情不公;

(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,，影響工作;

(3)損害醫(yī)院利益,，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;

(4)偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為,。

3,、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴,，一經(jīng)查實會受到從重處分,。

4、若您對處理意見不甚滿意,，或沒有在規(guī)定的時間內(nèi)得到反饋,，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導投訴,，直至向院長投訴,，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴,。

第十二章 分析與總結(jié)

分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高,。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級;如果您是一名科室負責人,，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點交辦公室,。

第十三章 人事檔案

1、醫(yī)院將建立,、保留每位員工的人事檔案,，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的,，不允許無關(guān)人員查詢,，只有相關(guān)負責人有權(quán)查閱。

2,、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符,，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔,。

第十四章 其它

(一)安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境,。但作為一名合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序,，并且對其具備高度的責任感,，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失,。

1,、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法,，具體做到四懂和三會,，即懂火災的危險性,、懂預防措施、懂撲救方法,、懂逃生方法,，會報警、會處理險情事故,、會疏散逃生,。

2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務(wù),。

3,、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮,，維護秩序,，關(guān)閉所有電器用具。

4,、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口,，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散顧客,。

5,、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致,，將其加以制服,，并送相關(guān)部門處理。

6,、一旦發(fā)生險情(如火災等),，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導決定是否報119或110,，切不可隨意撥打119或110,，否則將承擔法律責任和醫(yī)院的從重處罰。

(二)保護知識產(chǎn)權(quán)政策

員工必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定,。

(三)其它

本手冊屬醫(yī)院機密級文件,，請妥善保管，不允許任何人私自復制,、轉(zhuǎn)借,、丟失，否則要受到處罰,。員工離職時要交回本手冊,。(附：員工承諾)

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應(yīng)的處罰,。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,，不復制、不轉(zhuǎn)借,、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容,，承諾嚴格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,，不復制,、不轉(zhuǎn)借、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部,。本承諾一式兩份，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

客房員工守則心得體會篇八

第四章 休 假

第一條 婚假

1,、所有經(jīng)過試用期的員工在首次合法結(jié)婚時享有3天的帶薪婚假,，作為公司對他(她)的祝賀，若達到晚婚年齡再獎勵4天婚假(按日歷天數(shù)),。

2,、婚假須一個月前提出申請，并獲得批準,。

3,、試用期未滿不享有婚假。

第二條 喪假

1,、所有經(jīng)過試用期的員工在直系親屬(父母,、子女、配偶,、配偶父母)辭世后,，享有3天帶薪喪假，非直系親屬(祖父母,、外祖父母,、兄妹)辭世，給予1天帶薪喪假;

2,、試用期未滿不享有帶薪喪假,。

第三條 產(chǎn)假

1,、具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時可享受90天(日歷天數(shù))帶薪產(chǎn)假，對特殊情況者,，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整,。試用期內(nèi)的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理;

2,、非計劃生育的產(chǎn)假按國家有關(guān)政策標準,，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責成其承擔,。

第四條 哺乳假

具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時,，在嬰兒周歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假。

第五條 保育假

1,、試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個孩子時,，可享受3個工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子;

2,、保育假應(yīng)至少提前3天提出申請,。

第六條 計劃生育假

女職工自愿做絕育手術(shù)者，公司給予一次性營養(yǎng)補助100元,，有薪假3天;男職工做絕育手術(shù)者,，給予一次營養(yǎng)補助費100元，有薪假2天,。

第七條 探親假

1,、享受對象：凡在本公司工作滿一年的管理人員(l11級以上員工);

2、探親范圍：探望方不在同一城市居住的(郊區(qū)縣算同一城市);

3,、已婚員工探望配偶的,，公司每年給予6次探親假(每次2天，不含正常節(jié)假日),，并可報銷6次車費;

4,、未婚員工探望父母的，每年給予1次探親假,，(每次2天,，不含正常節(jié)假日)，并可報銷1次車費;

5,、探親假與年休假,，僅可同時享用一種。

第五章 工作紀律

我們相信每一位員工都能積極,、認真,、努力地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替我們對員工們的評判,，但是企業(yè)若想獲得成功,，紀律是必備的保證,。

出于對企業(yè)和員工整體利益的需要，集團和您所在的企業(yè)均制定了相關(guān)紀律,。如果您違反了紀律,，做出有損于企業(yè)、客戶和其他員工利益的行為,，我們將對您進行處罰,。

如果您對公司做出貢獻，我們也將對您進行相應(yīng)的鼓勵,、嘉獎,。

第一條 輕微過失

員工犯下列輕微過失的，上級主管可對其提出批評,，并責成當事人作出檢查,，同時可處以20-100元的經(jīng)濟處罰;

1、工作時間未經(jīng)批準擅自離崗者;

2,、工作時間吵鬧喧嚷,，妨礙集團公司正常工作秩序，情節(jié)輕微者;

3,、上班期間非組織,、非正常接待的下棋、玩撲克等;

4,、未經(jīng)授權(quán)下,，非管理人員使用辦公電腦，或非財務(wù)人員使用財務(wù)電腦,、服務(wù)器;

5、搬弄是非,，破壞上下級,、同事之間團結(jié);

6、對上級有指示或有期限的命令,，無故未能如期完成,。

第二條 一般過失

員工犯下列一般過失的，上級主管可對其進行降級或降職處理,，并可處以100-500元的經(jīng)濟處罰;

1,、玩忽職守或違反操作規(guī)程，致使企業(yè)蒙受損失;

2,、故意不服從主管上級的工作安排;

3,、對下級員工考核不公正，經(jīng)查明屬實;

4,、道德行為不合社會規(guī)范,，嚴重影響集團公司聲譽;

5,、涂改、假造單據(jù)或證明材料;

6,、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,，以公司名義談判、簽約,、對外提供擔保,、證明的;

7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,，對新聞媒介發(fā)表意見,、消息，但未給公司造成重大損失的;

第三條 嚴重過失

員工犯下列嚴重過失的,，公司可立即與其解除勞動關(guān)系,，并不支付經(jīng)濟補償;給造成集團財產(chǎn)損失嚴重者還應(yīng)追究刑事及民事責任。

1,、連續(xù)曠工3日或年累計曠工7日以上的;

2,、盜竊企業(yè)或同事財物;

3、無故損毀企業(yè)財物或損毀企業(yè)重要文件,，損失重大;

4,、對同事暴力威脅，嚴重影響企業(yè)正常工作秩序;

5,、散播不利于企業(yè)的謠言或挑撥企業(yè)與員工之間的感情,，情節(jié)嚴重者;

6、營私舞弊,，挪用公款,，貪污款項，收受賄賂;

7,、向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機密,，致使企業(yè)蒙受重大損失;

8、未經(jīng)許可在其他單位兼職的;

9,、利用企業(yè)名義在外招搖撞騙,，使企業(yè)名譽受損。

10,、參加違反國家法律法規(guī)及社會公德的活動

11,、投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動;

12、被公安機關(guān)拘留或被司法機關(guān)依法追究刑事責任的;

13,、經(jīng)常違反公司規(guī)定,、屢教不改、玩忽職守，造成嚴重后果者;

14,、不服從上級主管的工作安排,，對企業(yè)經(jīng)營造成影響的;

15、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,，以公司名義談判,、簽約、對外提供擔保,、證明,，給公司造成損失風險的;

7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,，對新聞媒介發(fā)表意見,、消息，給公司造成重大損失的;

第四條 獎勵

凡符合下列條件將受到嘉獎或晉升：

1,、對改善經(jīng)營管理,、提高經(jīng)濟效益做出突出貢獻者;

2、經(jīng)公司推薦參加上級組織和重大比賽獲得名次,，為公司得榮譽者;

3,、超額完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出者;

4,、見義勇為,，敢于同違法犯罪行為作斗爭者;

5、忠于職守,，為公司挽回重大經(jīng)濟損失者;

6,、勇于開拓創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)并取得成果者;

7,、有其它特殊貢獻者,。

客房員工守則心得體會篇九

剛開始閱讀《德勝員工守則》，看到那些嚴格,、瑣碎,、細致的規(guī)章制度時，我百感交集,，一方面感嘆有些管理條款很苛刻沒有人情甚至覺得不合理，另一方面又覺得這些管理條款確實很好,，比如同事關(guān)系法則中“當你在處理下級員工所犯錯誤時,，處理最嚴重的必須是與你有血緣關(guān)系的或者是你的同鄉(xiāng)，否則要受到相應(yīng)處罰”,，但越讀越讓我感動,、佩服，越發(fā)覺得這些管理制度與管理辦法的重要性,，讓我受益匪淺,，以下幾點非常值得我們學習,。

一、制度與質(zhì)量監(jiān)督

德勝公司為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、程序,，特設(shè)立了制度督查與質(zhì)量督查崗位，經(jīng)過嚴格的篩選,，方可上任,，在執(zhí)行督查職責時，擁有崇高的權(quán)力,，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)嚴格按獎懲條例執(zhí)行,，而且還規(guī)定了每月1日和15日召開制度學習會，進一步加深理解和體會公司的企業(yè)文化和管理理念,，其捍衛(wèi)制度不可侵犯的態(tài)度非常堅決,。所以德勝員工始終能保持嚴謹,、樸實、和平的工作作風和生活態(tài)度，所以德勝公司能有條不紊的開展各項工作,，所以德勝能越來越被市場認同。

有規(guī)章制度而沒有監(jiān)督,，就等于制度如同虛設(shè),，監(jiān)督很重要。

二,、程序化管理與細節(jié)管理

“藐視程序的人永遠是德勝的敵人”,，德勝非常注重程序化管理和細節(jié)管理，連天晴時開哪幾盞燈,、下雨時開哪幾盞燈,，都有規(guī)定。但凡一個公司發(fā)展到一定階段,，做事從前到后就應(yīng)該有一整套規(guī)范的程序,，沒有程序就沒有標桿，沒有標桿自然也就沒有了衡量的標準,，品質(zhì)也就沒有了保障,。若是沒有程序就會降低工作效率，你這樣做他那樣做,，會給其他人帶來麻煩,，并且容易出現(xiàn)理解上的偏差而出現(xiàn)問題，即使沒有出現(xiàn)理解偏差問題,，沒必要的溝通也浪費了太多的時間和精力會導致動作效率低下,。程序化使許多工作變得簡單，只要按照程序操作就可以，這也是為什么德勝不會挽留提出辭職的員工,，“你辭職,，明天就開始有新人代替你”的主要原因。

三,、學習

德勝公司通過復訓制度,，確保專業(yè)、技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定;通過員工出國考察規(guī)定,，開拓員工視野,，還有制度等方面的學習，讓員工在工作之余不斷的通過學習,，來提升自己,。就如聶圣哲先生說的“一個公司如果不時時刻刻地提高警惕，就會一天比一天退化”一樣,，一個人如果不學習,，就會一天比一天退化。所以在工作之余,，我必須通過不斷地學習,，來提升自己。

德勝教給員工的,，不止是如何做事,，更重要的是教員工如何做人。人不管做什么事,，都需要認真負責,。德勝公司的員工不論是誰，每天早上一定要默讀：“我實在沒有什么大的本事,，只有認真做事的精神”,，這就杜絕人產(chǎn)生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態(tài),。

德勝公司提倡的價值觀：勤勞,、誠實、有愛心,、不走捷徑,。既是價值觀，又是德勝員工的信仰,，更是德勝公司的企業(yè)文化,，一個企業(yè)能夠建立這樣的企業(yè)文化，并且不停留于表面的紙上談兵,，能夠切實地執(zhí)行，深入到人們內(nèi)心深處，這樣的企業(yè)注定是一個偉大的企業(yè),。德勝的誠信道德,，就靠產(chǎn)品質(zhì)量。在營銷上,，德勝永不主動出擊,，出擊的是誠信品質(zhì)，是履行誠信的能力,。他們看到的不是眼前利益,，而是為整個企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)以后的發(fā)展考慮,。勤勞,、誠實、有愛心,、不走捷徑,，這也是以后我的座右銘。

《德勝員工守則》中的觀點理念,，我并不是百分之百的認同,，對于“報紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業(yè)文化，那種像朋友一樣的管理,，那是極其落后的”這種管理觀點我持懷疑態(tài)度,，我不知道聶圣哲先生的這一管理觀念是否正確，只知道他講的這句話顛覆了我一直以來的觀念,。以前各種書籍,，各種報道，造就了我一直認為：大家像一家人一樣的企業(yè)文化是極好的企業(yè)文化,，像朋友一樣的管理也是好的管理模式的觀念?，F(xiàn)在也不是說到底誰是正確的觀念，而是讓我更加深刻認識到：在聽到一件事情時,，要想想是否真實,。

《十年，我們做了什么》深深打動了德勝員工虞夢,，從而有了她的《三年,，詫楷做了什么》。畢業(yè)工作五年了,，我問自己：“五年,，我做了什么?”，忽然慌了驚呆了,，這五年,，我到底干了什么!冷靜下來,，我必須再問自己“未來五年，我要做什么?”,，這個問題將是未來幾個月,，必須要思考解決的問題。我不想在畢業(yè)十年的時候,，問自己：“十年,，我做了什么?”，還是虛度年華的答案,。

客房員工守則心得體會篇十

學生頂崗實習安全協(xié)議書

甲方：石河子職業(yè)技術(shù)學院中職分院分院(以下簡稱甲方)

乙方：學生 (以下簡稱乙方)

家長 以下簡稱乙方)

學生頂崗實習是校企合作教育的重要環(huán)節(jié),，為切實加強學生實習期間的安全管理，確保實習工作安全有序進行,，根據(jù)教育部《普通高等學校學生安全教育及管理暫行規(guī)定》,、《學生傷害事故處理辦法》和學院《學生校外實習實訓安全管理規(guī)定》等文件精神，在安排頂崗實習前甲乙雙方簽訂協(xié)議如下：

一,、甲方責任

1,、甲方在組織實習前，要對乙方進行交通安全,、生產(chǎn)安全等教育,，向?qū)W生宣講實習過程中各項安全規(guī)定。

2,、甲方要在實習期間選派教師了解學生實習情況,，與實習單位進行協(xié)調(diào)溝通，同時進一步對學生進行安全教育,、管理,。

二、乙方責任

1,、乙方要按照甲方教學計劃和實習單位的要求從事頂崗實習,，實習期間必須服從指導教師的工作安排和指導，努力提高職業(yè)素質(zhì)和工作能力,，積極爭取就業(yè)機會,。實習期間必須嚴格遵守甲方和實習單位的各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程,，積極接受安全教育和管理,，加強工作、生活過程的安全意識和紀律,，努力維護甲乙雙方的聲譽,。

2、乙方在工作之余外出必須征得帶隊教師的同意,，并三人以上結(jié)伴而行,，嚴格遵守交通規(guī)則,，確保自身安全，以防意外事故發(fā)生;杜絕一切危險,、違法活動;嚴禁進網(wǎng)吧,、歌廳等具有安全隱患的場所;避免與陌生人和流竄人員交往，以防上當受騙,。

三、違約責任

1,、乙方在實習期內(nèi),，由于客觀原因造成的意外安全事故，學校將協(xié)助乙方共同向有關(guān)方面追究責任,，但學校不承擔任何經(jīng)濟和法律責任;乙方個人自主選擇實習單位的,，如出現(xiàn)安全問題由乙方自己負責處理。

2,、如果乙方因違反本協(xié)議以及學校,、實習單位的其它一切安全制度、安全條例,、操作規(guī)程,，由自身原因而引起的人身傷亡事故，由乙方自己承擔全部責任,。

3,、乙方到達實習單位后，確需中途離開單位或終止工作,，必須提出書面申請,，征得帶隊老師及班主任的同意批準，并跟實習單位辦理有關(guān)手續(xù)后方可離開,。否則,，由此引發(fā)的一切安全責任，由學生本人承擔,。 四,、其它約定

1、實習期為_____年____月____日至______年____月____日,，實習期滿甲方根據(jù)實習學生的個人表現(xiàn)給出實習評定,。

2、學生結(jié)束實習后,，其行為均由學生負責,。

3、以上未盡事宜,，視情雙方協(xié)商處理,。本協(xié)議一式兩份,，學院和學生各留一份，雙方簽字后生效,。

4,、不滿18周歲，需學生家長簽字,，此協(xié)議方有效,。 石河子職業(yè)技術(shù)學院 分院(蓋章)

班主任簽字： 學生簽字：

實習負責人簽字： 家長簽字：

年 月 日 年 月 日

客房員工守則心得體會篇十一

1、本章規(guī)定的生產(chǎn)部管理各項制度,，適用于本公司所有生產(chǎn)崗位,。

公司通過貫徹iso 9001質(zhì)量管理體系和6s管理體系加強對產(chǎn)品工藝質(zhì)量的規(guī)范化管理。在整個生產(chǎn)過程中,，凡是不符合iso 9001質(zhì)量管理和6s管理要求的一切行為,，都要及時糾正。造成質(zhì)量損失的都將受到處罰,。

2,、生產(chǎn)部所使用的各種工藝技術(shù)文件，由技術(shù)開發(fā)部項目工程師及相關(guān)人員負責編寫,。經(jīng)生產(chǎn),、質(zhì)檢部門主管審核，公司主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,。它是指導生產(chǎn)作業(yè)的基本依據(jù),。

3、生產(chǎn)部執(zhí)行的質(zhì)量文件由質(zhì)檢部負責編寫,，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,。有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量文件的編寫，要參照國家,、部,、省相關(guān)技術(shù)標準，以及國內(nèi)外同行最高標準,。已經(jīng)批準執(zhí)行的質(zhì)量文件是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的基本依據(jù),。

4、生產(chǎn)廠長和各生產(chǎn)車間主管負責所有產(chǎn)品的生產(chǎn)組織,、進度協(xié)調(diào),、質(zhì)量監(jiān)督工作。各小組主管是各工序產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人,，對全小組的產(chǎn)品質(zhì)量承擔直接責任,。生產(chǎn)廠長是整個產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人。

5,、生產(chǎn)工序主要分為準備工序,、裝配工序和檢測工序,。準備工序是指按工藝技術(shù)文件要求準備合格的、能流入裝配工序的各種原材料,，外協(xié)件,、外購件等，由采購組和倉庫管理負責,。裝配工序指將各種原材料,、外協(xié)外購件裝配成符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，由生產(chǎn)裝配小組負責,。檢測工序是指按相關(guān)技術(shù)要求將產(chǎn)品的各項技術(shù)參數(shù)調(diào)整到符合質(zhì)量檢驗要求,，由生產(chǎn)調(diào)試小組負責。

6,、生產(chǎn)人員的所有生產(chǎn)作業(yè)均必須按生產(chǎn)程序進行。生產(chǎn)人員要嚴格按照工藝技術(shù)文件的技要求,，抓好產(chǎn)品質(zhì)量,。出現(xiàn)質(zhì)量問題要追究當時人和主管領(lǐng)導的責任，要將生產(chǎn)質(zhì)量計入個人和部門考核,。

7,、各車間主管根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃按崗位和能力分配生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)人員在進行生產(chǎn)作業(yè)時,，應(yīng)認真填寫《生產(chǎn)部月生產(chǎn)情況考核表》,。

8、各車間主管可以根據(jù)各生產(chǎn)小組任務(wù)完成的情況調(diào)整生產(chǎn)力量,，各生產(chǎn)小組之間要加強溝通,，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

9,、生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝流程及工藝質(zhì)量要求進行生產(chǎn)作業(yè),，上第一道工序完成時應(yīng)及時自檢，自檢合格向質(zhì)檢員申請工序完成檢驗,，檢驗合格方可流入下道工序,。

10、產(chǎn)品銷售出庫由發(fā)貨處辦理相關(guān)手續(xù),，生產(chǎn)部負責安排產(chǎn)品包裝和搬運,。整個產(chǎn)品包裝過程質(zhì)檢員、車間主管和各生產(chǎn)小組組長以及發(fā)貨處相關(guān)人員要全程監(jiān)督檢查,。不允許出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,。對人為質(zhì)量事故要追究質(zhì)檢員、主管和相關(guān)責任人的責任,。

11,、生產(chǎn)部實行考評和計件工資相結(jié)合的薪金管理辦法,，公司按生產(chǎn)任務(wù)核定有效用工工時，對車間管理人員采用考評考核,，對生產(chǎn)員工實行計件工資,。

12、生產(chǎn)部的考評計件工資管理辦法按公司有關(guān)文件執(zhí)行,。

客房員工守則心得體會篇十二

1. 超市收貨員嚴格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物,，根據(jù)商品質(zhì)量標準，按訂貨數(shù)量驗收商品,，這是超市收貨員最重要的崗位職責,。

2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量

3. 超市收貨員按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼

4. 超市收貨員負責送貨到樓面相應(yīng)的位置

5. 超市收貨員負責整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物

6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)

7. 超市收貨員負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

8. 超市收貨員指導或幫助供應(yīng)商卸貨

9. 超市收貨員執(zhí)行退貨工作

10. 超市收貨員指揮車輛停放,，指導貨物碼放

客房員工守則心得體會篇十三

第一章 入職引導

第一條 入職手續(xù)

1,、應(yīng)聘時您應(yīng)當認真填寫《員工登記表》并準備彩色一寸照片4張;

2、報到之日,，您應(yīng)當提供醫(yī)院的健康證明,，身體不合格者，將不能被錄用;

3,、您應(yīng)當提交與前一個工作單位解除勞動關(guān)系的證明或離職證明,，如與前一個工作單位系“長期病假”、“因事請假”,、“停薪留職”等,，均視為不合要求，將不能辦理報到手續(xù),。

4,、如您從事的工作崗位有可能接觸到貴重商品、現(xiàn)金,、重要資料等,，我們還會要求您填寫一份《經(jīng)濟擔保書》;

5、公司將在您報到之后的7個工作日內(nèi)與您簽訂書面勞動合同,，如果因為您自身方面的原因?qū)е聼o法簽訂勞動合同的(比如您與其他用人單位尚未解除,、終止勞動合同或簽約必備的資料不全等)，公司將不予錄用;

6,、當您通過公司的筆試,、面試、背景審查和體格檢查,，并簽訂勞動合同后,，即可被公司錄用為試用員工。

7、公司將組織新員工培訓,，以使員工對公司概況有初步了解,。

第二條 試用期

1、新員工被錄用后一律實行試用期,，試用期時間為1—6個月,，這個時期是您與和氏天福互相了解的機會,，在試用期新員工應(yīng)盡快進入工作狀態(tài),，充分展示您的才干。在試用期內(nèi)的任何時候,，您認為公司對您不合適,，您可以完全自由地提出辭職;同樣，如果您的工作無法達到要求,，公司也會終止對您的試用,。

試用期內(nèi)，公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考量,。

2,、試用期薪資執(zhí)行試用薪資標準;

3、試用期屆滿,，您可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。

第三條 用人原則

1,、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會;

2,、當職位出現(xiàn)空缺時，公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,，然后再向外招聘;

3,、德行、能力和工作表現(xiàn)是公司晉升員工的最主要依據(jù),。

4,、公司可根據(jù)工作需要隨時調(diào)整組織機構(gòu)和員工崗位。員工內(nèi)部調(diào)動,，必須按時到調(diào)入部門報到,，逾期不報到的按曠工處理。

第四條 聘用的終止

1,、試用期間之后,，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應(yīng)提前一個月提交書面通知;

2,、勞動合同到期,，勞動關(guān)系即終止;

2、若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司可隨時解除勞動合同,，同時不支付經(jīng)濟補償金,。

第五條 離職手續(xù)

1、凡離職者,，必須先填寫離職申請書,。

2、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù),，方可正式離職。

3,、未辦離職手續(xù)自行離職者,，公司財產(chǎn)若有損失、遺失,，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時,，擔保人負連帶責任。

第六條 個人資料

1,、員工的個人資料包括家庭住址,、電話、婚姻及子女狀況等應(yīng)及時提供給公司行政部,。

2,、為了使和氏天福的檔案準確、真實,，請您在下述情況發(fā)生更改時立即通知您的主管：住址,、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人,、本人的姓名,、婚姻狀況、子女等,。否則公司將會認為您虛報資料,，會按照情節(jié)輕重給以處分。

第七條 業(yè)績考評

公司推行嚴格的績效考評制度,。實行年終考核和年中考核,。考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù),。

客房員工守則心得體會篇十四

一,、工作職責及處罰辦法

1、上時按要求穿戴好工作服,、工作帽,、工作鞋,掛好上崗證, 違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出車間, 違者罰款10元。

2、車間嚴格按照生產(chǎn)計劃部指令,根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn), 違者每次處以20元罰款,。3,、車間如遇原輔材料、包裝材料不符合規(guī)定,有權(quán)拒絕生產(chǎn),并報告質(zhì)保部和生產(chǎn)計劃部,。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失,，將按《質(zhì)量管理條例》進行處罰。

4,、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準,、工藝規(guī)程和sop進行操作,不得擅自提高或降低標準,在操作的同時并作好記錄，違者每次處以10元罰款,。造成較大經(jīng)濟損失將按《質(zhì)量管理條例》進行處罰,。造成安全事故者將交公司處罰。

5,、按照gmp,、《醫(yī)療器械生產(chǎn)條例》要求對原輔材料、包裝材料進行管理并作好記錄,，違者每次處以20元罰款,。

6、加強現(xiàn)場管理隨時保證場地整潔,、設(shè)備光潔,。操作人員下班前均要打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生，違者每次處以10元罰款,。

7,、車間生產(chǎn)所剩的邊角余料將由專職人員運出車間,由有關(guān)部門統(tǒng)一處理，未按時運出車間,，每次處以10元罰款。

8,、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全,，違者每次處以20元罰款。

9,、設(shè)備維修人員,、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運行,對影響生產(chǎn)者每次處以10元罰款。

10,、禁止在車間聊天,、嘻戲打鬧,違者每次處以10元罰款。

11,、車間員工必須服從車間安排,對不服從安排,、謾罵者每次處以50元罰款,對人身攻擊者每次處以100元罰款并交公司人事部。

12、對盜竊公司財產(chǎn)者,不論價值多少一律交公司行政部處理,。

13,、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，車間負責人按其金額的20%處罰,，車間副職分管人員當月罰款金額在100元以上,，

按其金額的25%罰款(本制度不包括第11條)。

二,、考核的內(nèi)容主要是個人德,、勤、能,、績四個方面,。其中：

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范,。

“勤”主要是指工作態(tài)度,，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力,，完成任務(wù)的效率,，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等,。

“績”主要是指工作成果,，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等,。

客房員工守則心得體會篇十五

一,、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù),，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴,，避免服務(wù)糾紛。

二,、誠實守信,，待客如賓，尊老愛幼,，童叟無欺,。

三、遵守社會公德,，恪守職業(yè)道德,，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四,、尊重顧客意愿,，保護顧客隱私;處處為顧客著想,，自覺維護顧客權(quán)益。

五,、把方便讓給顧客,，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客,，把委屈留給自己,。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì),，儀容儀表端莊,，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切,。

七,、工作環(huán)境整潔、明亮,、溫馨,、安全。

八,、嚴禁借工作之名,，以職謀私，中飽私囊,。

客房員工守則心得體會篇十六

1目的

規(guī)范員工對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理,，實現(xiàn)均衡、安全,、文明生產(chǎn),、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益,、達到優(yōu)質(zhì),、高效、低耗具有重要意義,。

2 范圍

金盾壓力容器生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間,。

3 內(nèi)容

3.1 質(zhì)量管理

3.1.1 各車間應(yīng)嚴格執(zhí)行《程序文件》的規(guī)定，履行自己的職責,、協(xié)調(diào)工作。

3.1.2 對關(guān)鍵過程按《程序文件》的規(guī)定嚴格控制,，對出現(xiàn)的異常情況,，要查明原因，及時排除,，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),。

3.1.3 認真執(zhí)行“三檢”制度(自檢,、互檢、巡檢),，操作人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢,，檢查合格后，方能轉(zhuǎn)入下工序,，下工序?qū)ι瞎ば虻漠a(chǎn)品進行檢查,，不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕接收。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時做到責任者查不清不放過,、事故原因不排除不放過,，預防措施不制定不放過。

3.1.4 車間要對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責,，做到不合格的材料不投產(chǎn),、不合格的半成品絕不流入下道工序。

3.1.5 嚴格劃分“三區(qū)”(待處理區(qū),、報廢品區(qū),、流轉(zhuǎn)區(qū))，做到標識明顯,、數(shù)量準確,、處理及時。

3.2 工藝管理

3.2.1 嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,。

3.2.2 對新工人和工種變動人員進行崗位技能培訓 , 經(jīng)考試合格并有師傅指導方可上崗操作 , 生產(chǎn)技術(shù)部不定期檢查工藝紀律執(zhí)行情況,。

3.2.3 嚴格貫徹執(zhí)行按標準、按工藝,、按圖紙生產(chǎn),，對圖紙和工藝文件規(guī)定的工藝參數(shù)、技術(shù)要求應(yīng)嚴格遵守,、認真執(zhí)行,，按規(guī)定進行檢查，做好記錄,。

3.2.4 對原材料,、半成品、附件進入車間后首先進行自檢,，符合標準或有讓步接收手續(xù)方可投產(chǎn),，否則不得投入生產(chǎn)。

3.2.5 嚴格執(zhí)行標準,、圖紙,、產(chǎn)品工藝要求，如需修改或變更,，應(yīng)提出申請,，并經(jīng)試驗鑒定,，報請技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn)。

3.2.6 合理化建議,、技術(shù)改進,、新材料應(yīng)用必須進行試驗、鑒定,、審批后納入有關(guān)技術(shù),、工藝文件方可用于生產(chǎn)。

3.2.7 新制作的工裝應(yīng)進行檢查和試驗,，判定無異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn),。

3.2.8 生產(chǎn)部應(yīng)建立模具及工裝臺帳，按規(guī)定辦理領(lǐng)出,、維修,、報廢手續(xù)，并做好各項記錄,。

3.2.9 合理使用設(shè)備,、量具、工位器具,，保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài),。

3.3 定置管理

3.3.1 定置擺放、工件按區(qū)域按類放置,，合理使用工位器具,。

3.3.2 勤檢查、勤轉(zhuǎn)移,、勤清理,。

3.3.3 做到單物相符，流轉(zhuǎn)卡與產(chǎn)品數(shù)量相符,。

3.3.4 加強對不合格品管理,，有記錄，標識明顯,，處理及時,。

3.3.5 安全通道內(nèi)不得擺放任何物品。

3.3.6 消防器材定置擺放 , 不得隨意挪作他用 , 保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,。

3.4 設(shè)備管理

3.4.1 車間設(shè)備指定專人管理,。

3.4.2 嚴格執(zhí)行公司設(shè)備使用、維護,、保養(yǎng),、管理制度，認真執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度,，嚴格遵守操作規(guī)程,。

3.4.3 做到設(shè)備管理“三步法”，堅持日清掃,、周維護,、月保養(yǎng)，每天上班后檢查設(shè)備的操縱控制系統(tǒng),、安全裝置,、潤滑油路暢通，油路,、油壓油位標準,、并按潤滑圖表注油，油質(zhì)合格,，待檢查無問題方可正式工作,。

3.4.4 設(shè)備點檢記錄、運轉(zhuǎn)記錄齊全,、完整,、帳卡相符、填寫及時,、準確,、整潔。

3.4.5 實行重點設(shè)備憑證上崗操作 , 做到證機相符,。

3.4.6 嚴格設(shè)備事故報告制度 , 一般事故 3 天內(nèi) , 重大事故 24 小時內(nèi)報生產(chǎn)主管或公司領(lǐng)導,。

3.4.7 堅持八字要求 , 即 : 整齊、清潔,、安全,、潤滑，做到“三好”“四會”“五項紀律”,。

三好：管好,、用好、保養(yǎng)好,。

四會：即會使用,、會保養(yǎng)、會檢查,、會排除一般故障,。

五項紀律：即：遵守安全操作規(guī)程、經(jīng)常保持設(shè)備整潔,，并按規(guī)定加油,，遵守交接班制度;管好工具、附件,、不得丟失;發(fā)現(xiàn)故障立即停車,、通知維修人員檢查,、處理。

3.4.8 設(shè)備運行中 , 觀察設(shè)備響聲,、溫度,、壓力有異常時應(yīng)及時處理并報告;做到勤檢查、勤調(diào)整,、勤維修,。

3.4.9 操作人員離崗位要停機 , 嚴禁設(shè)備空車運轉(zhuǎn)。

3.4.10 保持設(shè)備清潔 , 嚴禁泡,、冒,、滴、漏,。

3.4.11 設(shè)備應(yīng)保持操作控制系統(tǒng) , 安全裝置齊全可靠,。

3.5 工具管理

3.5.1卡物相符，個人長期使用的工具做到領(lǐng)用卡與實物相符,，丟失賠償,，使用量具時輕拿輕放，不敲刀刃具,，不亂拆工裝模具,。

3.5.2 各種工具量具刃具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴禁違章使用或挪作他用,。

3.5.3 精密,、貴重工具、量具應(yīng)嚴格按規(guī)定保管和使用,。

3.5.4 嚴禁磕,、碰、劃傷,、銹蝕,、受壓變形。

3.5.5 車間不得使用不合格的或已損壞的工具,、量具,、刃具。

3.6 計量管理

3.6.1 使用人員要努力做到計量完好,、準確,、清潔并及時送檢。

量具必須保持完好無損,，零件,、附件無丟失，出現(xiàn)上述情況之一者，必須及時送技術(shù)品質(zhì)科以便檢查,、修理,、鑒定。

禁止使用過期或不合格量具,，做到正確使用,、輕拿輕放、嚴禁碰撞,，使用后擦拭干凈，較長時間不使用時要涂油,，正確放置,。

所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或技術(shù)部的通知自覺及時送檢。

3.6.2 凡自制或新購計量器具均送技術(shù)品質(zhì)科檢測中心檢查,，合格后辦理入庫,、領(lǐng)出手續(xù)。

3.6.3 嚴禁用精密度較高的計量工具測量粗糙工件,，更不準作為他用,，不得使用非法計量單位的量具。文件,、報表,、記錄等不得采用非計量單位。

3.6.4 凡須報廢的計量器具,，應(yīng)提出申請報技術(shù)部,。

3.6.5 各單位應(yīng)按需要合理配備計量器具。

3.6.6 對不按規(guī)定使用計量器具或造成損壞,、丟失者,，應(yīng)視情節(jié)進行批評教育或予以罰款。

3.7 能源管理

3.7.1 積極履行節(jié)能職責,，認真考核,。

3.7.2 開展能源消耗統(tǒng)計核算工作。

3.7.3 認真執(zhí)行公司下達的能源消耗定額,。

3.7.4 隨時檢查耗能設(shè)備運行情況,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，消除長流水現(xiàn)象,，嚴格掌握控制設(shè)備預熱時間,，杜絕空車運行。

3.7.5 未經(jīng)允許不得私接耗能設(shè)備、設(shè)施,、器具,。

3.8 勞動紀律

3.8.1 車間可據(jù)公司制度，具體制定管理細則,，報主管領(lǐng)導批準后實施,。

3.8.2 車間做到獎罰分明，帳目齊全,，分配公開,、公正。

3.8.3 嚴格現(xiàn)場管理,，要做到生產(chǎn)任務(wù)過硬,、技術(shù)質(zhì)量過硬、管理工作過硬,、勞動紀律過硬,、思想工作過硬。

3.8.4 經(jīng)常不定期開展內(nèi)部工藝,、紀律,、產(chǎn)品質(zhì)量自檢自糾工作。

3.8.5 積極參加技術(shù)培訓,，大力開展崗位練兵,，努力達到崗位技能要求。

3.8.6 認真填寫各項記錄,、管制表,、臺帳、做到及時,、準確,、清晰、完整,、規(guī)范,。

3.9 文明生產(chǎn)

3.9.1 車間清潔整齊，各圖表美觀大方,，設(shè)計合理,，填寫及時，準確清晰,，原始記錄,、臺帳齊全、完整,、按規(guī)定填寫,。

3.9.2 應(yīng)準確填寫生產(chǎn)記錄,、內(nèi)容包括生產(chǎn)班組、產(chǎn)品規(guī)格,、生產(chǎn)數(shù)量,、合格數(shù)量、報廢數(shù),、班組成員等,。

3.9.3 下班提前5~10分鐘進行地面清潔、設(shè)備保養(yǎng),、規(guī)范物品擺放,。

3.9.4 車間地面不得有積水、積油,、塵垢,。

3.9.5 車間內(nèi)管路/線路設(shè)置合理、安裝整齊,、嚴禁跑 、冒,、滴,、漏。

3.9.6 車間內(nèi)管溝蓋板完整無缺,，溝內(nèi)無雜物,，及時清理，嚴禁堵塞,。

3.9.7 車間內(nèi)工位器具,、設(shè)備附件、工作臺,、工具箱,、產(chǎn)品架各種搬運小車等均應(yīng)指定擺放，做到清潔有序,。

3.9.8 車間合理照明,，嚴禁長明燈，長流水,，長風扇,。

3.9.9 堅持現(xiàn)場管理文明生產(chǎn)、文明運轉(zhuǎn),、文明操作,、根治磕碰、劃傷,、銹蝕等現(xiàn)象,，每天下班要做到設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走，工件不按規(guī)定放好不走，工具不清點擺放好不走,，相關(guān)記錄沒填寫好不走,，工作場地不打掃干凈不走。

3.10 安全生產(chǎn)

3.10.1 嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程,。

3.10.2 經(jīng)常開展安全活動,，開好周例會，不定期進行認真整改,、清除隱患,。

3.10.3 貫徹“安全第一、預防為主”,。

3.10.4 按規(guī)定穿戴好勞保用品,，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)。

3.10.5 特殊工種作業(yè)應(yīng)持特殊作業(yè)操作證上崗,。

3.10.6 學徒工及其他學員上崗操作應(yīng)有師傅帶領(lǐng)指導,，不得獨立操作。

3.10.7 生產(chǎn),、檢驗記錄即使填寫,，班后認真檢查，清理現(xiàn)場,，關(guān)好門窗,，對重要材料要嚴加管理以免丟失。

3.10.8 非本工種人員或非本機人員不準操作設(shè)備,。

3.10.9 重點設(shè)備(如數(shù)控中心),，要專人管理，衛(wèi)生清潔,、嚴禁損壞,。

3.10.10 消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換(器材,、藥品),，有效期限標志明顯。

3.10.11 加強事故管理,，堅持對重大未遂事故不放過,，要有事故原始記錄及時處理報告，記錄要準確,，上報要及時,。

3.10.12 發(fā)生事故按有關(guān)規(guī)定及程序及時上報。

4 獎懲

4.1 生產(chǎn)部每周最少2次不定時對生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查,，按上述要求打分評比

4.2生產(chǎn)部每天上下班對各生產(chǎn)場所進行檢查,，按上述要求進行打分,、評比，進行全廠公示,。對于全月綜合評分超過90分,，分別給予前三名100元、80元,、50元的獎勵,。連續(xù)三月獲獎的，獎金翻倍,。

4.3 對全月評分不足60分的,，少于60分的部分按2元/分進行處罰，并予以通報,。

4.4 對于車間現(xiàn)場管理的獎懲金,，在連同當月月底統(tǒng)一發(fā)放。

執(zhí)行：本規(guī)定自下發(fā)之日起即執(zhí)行,。

客房員工守則心得體會篇十七

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

(一)準時上下班,，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓,。

(二)服從上級指揮,，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。

(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護本公司財物,，不浪費,，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

(六)保持公司信譽,，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作,。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈,、賄賂或向其挪借款項,。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,，應(yīng)負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時,，星期六,、日及紀念日休假。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當延長工作時間,，所延長時數(shù)為加班，可給加班費或補休,。

第四條管理部門之每日上,、下班時間，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實行,。業(yè)務(wù)部門每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制,，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,，所有班次,，必須1星期調(diào)整1次。

第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處,。

第六條員工應(yīng)嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時,，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班,。除前項規(guī)定外,，因天災事變，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時,，其延長之總時間,，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第九條員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,，每年累計不得超過30天,，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,，但以1年為限,。

(二)事假──因私事待理者，可請事假,，每年累計不得超過14天,，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請婚假3天,，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請2天,。

(四)喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計算),。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者，可請公假,，假期依實際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定,。

第十條請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,，報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請總經(jīng)理特準延長其事假，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條請假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給。

(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā),。

(二)請公假者薪水照發(fā)。

客房員工守則心得體會篇十八

一,、員工帶妝上崗(眉毛,、眼睛、臉頰,、嘴巴,，缺少一處罰10元)，不私自用店內(nèi)商品,，違者每處/每次罰10元,。

二、微笑服務(wù),，露出八顆牙齒,，不遲到、不早退,，上班期間不得坐凳子,，違者每次罰10元。

三,、上班期間不準帶手機(放前臺),，不會客，違者每次各罰10元,。

四,、各人區(qū)域所有商品先進先出，從后填補,，不用心,，壓著臨期商品自己購買。

五,、貨品干凈整齊,，豐盈飽滿，缺貨不補,，每次20元,，貨品凌亂不歸位，每次20元,。

六,、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦,，不能有灰塵,，頭發(fā)等臟東西,，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元,。

七,、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休,。節(jié)假日,、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資,。

八,、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出),，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元,，并且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任,。

九,、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者，罰款100-1000元,，對店造成嚴重損失,，立即開除，沒有工資,。

客房員工守則心得體會篇十九

一,、總則

第一條目的

(一)本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定,、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作,。

(二)本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評價,，找出并確定人才開發(fā)的方針,、政策，改善原有的教育培訓工作,，進而促進人事管理工作的公正和民主,，提高工作熱情和帶動生產(chǎn)率。

第二條人事考核的用途

人事考核的評定結(jié)果,，將用于以下諸方面,。

(一)教育培訓,，自我開發(fā),。

(二)合理配置人員。

(三)晉升,、提薪,。

(四)獎勵,。

第三條適用范圍

本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而,，下列人員除外：

(一)兼職,、特約人員。

(二)連續(xù)出勤不滿6個月者,。

(三)考核期間休假停職6個月以上者,。

第四條用語的定義

本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下：

(一)人事考核——為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù),，對成績,、能力和努力程度，進行有組織的觀察,、分析,、評價及其程序。

(二)成績考核——對職工分擔的職務(wù)情況,、工作完成情況進行觀察,、分析和評價。

(三)態(tài)度考核——對職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進行觀察,、分析和評價,。

(四)能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察,、分析和評價職工具有的能力,。

(五)考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

(六)被考核者——接受人事考核者,。

(七)考核執(zhí)行機構(gòu)——負責人事考核有關(guān)事務(wù)的機構(gòu),。

二、考核計劃與執(zhí)行

第五條考核執(zhí)行機構(gòu)

由人力資源部負責人事考核的計劃與執(zhí)行事務(wù),。

第六條考核者訓練

(一)為了使人事考核統(tǒng)一,、合乎實際，需要進行考核者訓練工作,。

(二)考核者訓練按照要求制訂訓練計劃,，予以實施。

第七條考核者的原則立場

為了使人事考核能公正合理地進行,，考核者必須遵守下列各原則：

(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價,。

(二)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見,，排除對上,、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

(三)不對考核期外以及職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價,。

(四)考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論,，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

三,、考核的分類

第八條人事考核的分類

人事考核對被考核人員的分類如下,。

(一)e(extra臨時工階層)——臨時工。

(二)j(junior作業(yè)層)——ⅰ.ⅱ.ⅲ.ⅳ級職工,。

(三)s(senior中間管理層)——ⅴ.ⅵ.ⅶ級職工,。

(四)m(management經(jīng)營決策層)——ⅷ.ⅸ.ⅹ.?級職工。

第九條考核的等級

(一)s——出色,、不可挑剔(超群級),。

(二)a——滿意、不負眾望(優(yōu)秀級),。

(三)b——稱職,、令人安心(較好級)。

(四)c——有問題,、需要注意(較差級),。

(五)d——危險、勉強維持(很差級),。

第十條人事考核表

人事考核表,，按上述人員分類，分為《作業(yè)層人事考核表》,，《中間管理層人事考核表》,、《經(jīng)營決策層人事考核表》。

四,、考核的實施

第十一條實施期與考核期

(一)人事考核的實施期一年次,，月和月。

(二)考核觀察期如下：

1.與月的實施期相對應(yīng)的考核觀察期,，從月日起至第二年的月底,，為期個月。

2.與月的實施期相對應(yīng)的考核觀察期,，從月日起至月日,，為期個月。

第十二條考核者

(一)人事考核按職務(wù)等級進行,，原則上進行兩種層次的考核,，即第一次考核和第二次考核。

(二)一次,、二次考核的擔當者,，即考核人員,，原則上按下表中規(guī)定執(zhí)行。

(三)在考核期間,，如果考核者遇到人事調(diào)動,，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù),，則考核者所擔當?shù)目己斯ぷ?，進行到被調(diào)離日為止，由后任者擔當考核者,，把考核工作繼續(xù)推進下去,。

(四)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進行考核時，由二次考核者代行其事,，而二次考核可以因此而省略掉,。

(五)因二次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進行考核時，則二次考核可以因此而省去,。

(六)在職務(wù)級別層次很少的單位或部門,，二次考核可以省略。

(七)因一次,、二次考核者都缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進行考核時,，則由總務(wù)部長對此作出決定