總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇一

1,、在文明優(yōu)質服務方面：以“以客戶為中心”為指導思想,，以六年多的業(yè)務知識積累為基礎，我做到熱情,，高效的服務,。同時有意識地分流中小客戶辦理的簡單業(yè)務到自助終端辦理，提高自助終端的使用率,。

2,、在營銷方面：“優(yōu)質的服務是最好的營銷手段”，在此基礎上我堅持“一句話營銷”,，推銷網(wǎng)銀,、基金、信用卡及活利寶等產(chǎn)品,。同時累積目標客戶群,，為平時的營銷及今后營銷做好準備。

3,、在內(nèi)控方面：以做好自身工作入手,，保證以最低的差錯率完成各項工作，做到真正的高效,。對新同事做好傳,、幫、帶,。協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做好各項自查工作,。在銀企對賬的工作上，以當面,，電話提醒,、催收的方式來提高我行的對賬率。

4,、在自我學習與提高方面：以做好工作,、提高自身素養(yǎng)為目的,，積極參加各種培訓，如：,，個人理財,，afp后續(xù)培訓等等

過去一年各項工作還是較好的完成了，問題也還是存在的,。

在業(yè)務的積累與學習方面：知識不夠全面,，因為客戶的需求是全方面的，以目前的知識面是不夠的,。今后應加強這方面的學習,，通過培訓，自我學習為主,，班后向同事請教為輔,，以“提高單兵作戰(zhàn)能力”。

新的一年,，我行的改革力度,，考核的深度都將是前所未有的，我必須改變觀念,、跟上節(jié)奏,，聽從指揮，堅決執(zhí)行,，發(fā)揮優(yōu)勢,，針對自身的不足，不斷學習,，努力工作,。

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足,。在我行進行網(wǎng)點轉型,，提升服務質量，加強網(wǎng)點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,，在分行個金部理財中心的指導下,、支行領導高度重視下，建設隊伍,、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,，加大營銷工作,，20xx年我行理財工作中取得了一些成績。

一,、工作總結：

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎工作,，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,，運用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進一步收集完善客戶基礎資料,，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理,，資金管理，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售,，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳，通過報社,、移動短信,，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果;

4.結合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列,、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況：

在分行的高度重視下,，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下,，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后,，提升了自己素質,，在工作中，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時,，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標,。能將所學知識轉化為服務客戶的能力。

二,、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足,、素質不高,、管理未配套等問題。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入,，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富,，理財渠道有待拓展，展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財產(chǎn)品,。

三,、不足處：

1.基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,，對客戶信息資料了解不全(地址,、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2.營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

四,、以后工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭,，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務，

2.不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長,。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇二

財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時,，認真組織會計核算,，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量,。在20xx年做了大量細致的工作

一,、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責,，組織會計核算

財務部的主要職責是做好財務核算,，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度,、稅收法規(guī),、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責,。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入,、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性、準確性,。

二,、以實施erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用

在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后,，財務部按新企業(yè)會計制度的要求,、結合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理,、庫存管理各模塊的初始化工作,。對供應商、客戶,、存貨,、部門等基礎資料的設置均根據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善,。如：設置“存貨調(diào)價單”,，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程;在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進行全面清理的基礎上,，將各項實物資產(chǎn)分為9大類,，并在此基礎上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作,。在8月初正式運行erp系統(tǒng),，并于10月初結束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好,。

三,、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用

根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標,，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解,，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額,，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準,，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核,。在財務執(zhí)行過程中,，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入,、成本與費用的執(zhí)行情況,，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟效益,。

四、資金調(diào)控有序,，合理控制集團總體資金規(guī)模

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定,，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金,。為此,，財務部一方面及時與客戶對賬,，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上,，做到公正,、透明，先急后緩;另一方面,，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃,，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行,。

五、加強財務管理制度建設,，提高財務信息質量

財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況,，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質量,，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系,，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度,、內(nèi)部控制制度,、erp管理制度、預算管理制度,。通過對財務人員的職責分工,，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性,、報表格式規(guī)范化,、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質量,，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠,、有用的信息。平時財務部通過開展定期或不定期的交流會,，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作,，逐步規(guī)范各項財務行為,，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制,。

六,、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律,、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為,，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作,，財務部組織了在本集團公司內(nèi)的20xx年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項,，檢查在建工程未作處理的項目,，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對xx年的帳務處理做了預審,，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改,，降低了涉稅風險。

七,、組織財務人員培訓,，提高團隊凝聚力

財務部組織了兩批財務人員培訓與經(jīng)驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作總結和預期的工作計劃展望,，將財務人員分成會計,、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論,，及時解決實際工作中存的問題,。通過南峰會計師事務所對內(nèi)部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識,。邀請了審計部,、資金部、資產(chǎn)部和財務人員做了深入的交流,。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性,，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流,、合作與團結,。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇三

各位領導、評委,、各位同事：

大家好!

今天,，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機會,。我叫于崴，現(xiàn)年28歲,，大專文化程度,，中級理財師職稱。20xx年加入建設銀行工作,。先后曾在興盛儲蓄所,、城區(qū)支行、渾江大街支行,，從事柜員崗,、個人業(yè)務顧問,、個人客戶經(jīng)理崗位。現(xiàn)擔任翠柏路支行對私個人客戶經(jīng)理一職,。7年的工作實踐,，讓我精通了銀行的各項業(yè)務，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗和關系,，曾被評為優(yōu)秀柜員,、巾幗建工標兵。今天,，我競聘對私客戶經(jīng)理一職,。

第一、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認識,。

我國加入wto以后,，銀行業(yè)首當其沖，迅速和國際接軌,。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段,。銀行客戶經(jīng)理制也同時應運而生。這是現(xiàn)實的客觀需要和激烈競爭的要求,?？梢哉f，客戶經(jīng)營的好,，銀行的貸款回收就能得到保證,，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源,。

誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場，贏得了效益,。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕,。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務需求,，提高服務質量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務。它是一種以市場為先導,，以客戶為中心,，滿足客戶多元化、層次化金融需求,，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制,?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶,、溝通信貸業(yè)務和市場需求的橋梁，擔負著全面深入了解客戶需求,，為客戶提供綜合性,、全方位優(yōu)質服務，為銀行拓展信貸營銷,，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準確,、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻,。

第二,、如果組織和領導聘任我擔任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一,、認真學習,，與時俱進，樹立市場觀念,、客戶觀念,、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎,。我計劃這一年加強六項內(nèi)容的學習,。

二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務,。銀行客戶經(jīng)理年終總結三是認真學習行里的工作安排,，按行領導的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作,。

二,、認真履行客戶經(jīng)理的職責，積極拓展產(chǎn)品營銷,，發(fā)展客戶,。廣泛宣傳建行的金融服務政策、內(nèi)容,、特色,，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務,，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優(yōu)先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務,，圓滿完成各類基本業(yè)務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務,，行使金融顧問的職責,，密切與客戶的關系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來,。

三,、分析研究市場,，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案,，根據(jù)客戶的實際狀況,，客觀、公正地評價客戶等級,，不斷調(diào)整服務措施,，不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金,、財務信息,，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集,、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài),，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進行市場調(diào)研和分析,，掌握轄區(qū)客戶特點和結構,，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調(diào)整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務的市場占有率,、同業(yè)競爭能力,、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產(chǎn)品和服務的詳細意見,。

四,、以客戶為中心，加強內(nèi)部溝通與業(yè)務協(xié)調(diào),，提高服務效率,。客戶經(jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關系,，同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關業(yè)務部門,，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業(yè)務部門在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶要求,，提高服務效率,。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦,，易事快辦,，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶,。

五,、監(jiān)控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài),、經(jīng)營行為等,，切實防范風險，提高經(jīng)營管理水平,。

六、求真務實,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖,、不等,、不靠、不推,，不但用力去做工作,，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時,，大力弘揚信用風氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中,，既熱情洋溢,，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“建行人”形象,?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶,，靠良好形象和優(yōu)質服務拓展客戶,。

以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正,?？傊绻@次競聘成功,，我將嚴格履行自己的諾言,，以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,，說明我的工作能力還有待提高,，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作,。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇四

xx年是**大學的開局之年,，也是財務處開拓創(chuàng)新的一年。回首xx年,，在學校黨委和校長的正確領導下,，在全校各部門的大力支持以及財務處全體人員的共同努力下，堅持以鄧理論和“三個代表”重要思想為指南,，團結一致,，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務,，為學校合并初期各項工作的平穩(wěn)過渡作出了應有的貢獻?，F(xiàn)將xx年度財務處主要工作總結

一、加強理論與業(yè)務學習,，努力提高財會人員的政治素質和業(yè)務水平

1,、認真搞好保持共產(chǎn)黨員先進性教育，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。根據(jù)學校黨委統(tǒng)一部署和要求,，財務處黨支部積極開展了以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，緊緊圍繞全面實踐“三個代表”這個主題,，組織黨員認真學習,，深刻領會新時期開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要性和必要性，努力提高思想認識,。同時結合先進性教育要求,，財務處支部組織科以上黨員干部到各校區(qū)召開座談會，廣泛聽取意見,，并針對意見認真研究,、積極整改。通過先進性教育活動,，財務處全體黨員的理想信念進一步堅定,，對新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的要求進一步明確，為人民服務的宗旨意識進一步牢固,，黨性觀念進一步增強,，團結的氣氛進一步濃厚，思想作風,、工作作風得到進一步改進,，總之，黨員的先鋒模范作用得到進一步發(fā)揮,。

2,、完成了會計人員年度繼續(xù)教育工作。為拓寬知識面,，不斷提高會計人員的業(yè)務能力,，組織全處人員分批分期參加了**市會計人員繼續(xù)教育培訓與考試;同時通過舉辦江蘇省教育會計學會,，組織財務人員撰寫論文參加會議交流與學習。另外,，還派人參加了全國高等師范院校財務會計研究會舉辦的財務管理培訓班,。

二、建立財務管理新秩序,，確保學校財務工作平穩(wěn)過渡

1,、實施“統(tǒng)一領導，集中管理”的財務管理體制,。為加快推進**大學原三校在真正意義上的合并與實質性的融合,，財務處在調(diào)查研究的基礎上，結合學校實際情況,，及時制訂并出臺了《**大學財務管理暫行辦法》、《**大學經(jīng)費開支暫行規(guī)定》,、《**大學有償服務收入管理暫行辦法》等規(guī)章制度,，并從xx年1月1日起正式實施三校并賬，徹底打破原三校財務管理與會計核算的界限,，建立健全**大學財務管理體制與會計核算體系,，為并校初期學校穩(wěn)定起到了積極的推動和保證作用。

2,、合理編制財務預算,，科學構建預算管理體系。xx年是三校合并組建**大學后的第一個財務預算年度,，編制好本年度財務預算事關學校事業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定大局,。為合理配置學校財力資源,，努力構建適合我校事業(yè)發(fā)展的財務預算體系，在借鑒省內(nèi)外綜合性大學財務預算成功經(jīng)驗的基礎上,，兼顧原三校財務預算編制摸式，結合本校實際情況,，采取“條塊結合,，分步預算”的方法，順利完成了xx年校級財務預算的編制工作,。同時,，為加強預算控制和經(jīng)費宏觀管理，在沒有先例的情況下,，大膽探索,，積極創(chuàng)新，根據(jù)預算分類細化,，合理設置經(jīng)費項目,，并通過會計電算化網(wǎng)絡和預算管理系統(tǒng),，較好地實施四校區(qū)預算控制。下半年還完成了xx年度省級部門預算的編制與上報工作,。

3,、徹底清理銀行賬戶，實行資金集中,、統(tǒng)一管理,。根據(jù)學校財務管理的需要，及時對原三校的所有銀行賬戶進行徹底清理,，撤并銀行賬戶30多個,，全校所有資金納入財務處資金結算中心統(tǒng)一開戶, 集中管理，進一步增強學?，F(xiàn)實支付能力和資金調(diào)控能力,。

4、加強國有資產(chǎn)管理,，認真搞好資產(chǎn)清查,。針對**大學合并過程中出現(xiàn)的情況，及時提出開展全校性資產(chǎn)清查建議,，起草制定了《**大學xx年資產(chǎn)清查工作方案》,，并牽頭組織全校開展資產(chǎn)清查工作。配合資產(chǎn)管理部門完成了新校區(qū)設備資產(chǎn)的入賬與清查,。通過清查,，一方面摸清了學校家底，同時也發(fā)現(xiàn)了資產(chǎn)管理中存在的問題,，為學校今后進一步規(guī)范國有資產(chǎn)管理,建立健全學校資產(chǎn)管理體制和規(guī)章制度,，合理配置學校資源，提高資源使用效益打下良好的基礎,。

5,、積極籌措與運作資金，努力確保學校教學,、科研,、基本建設等工作正常運轉。眾所周知,，資金是學校經(jīng)濟活動的血脈,。合并初期學校財務狀況本身就很困難，新校區(qū)基本建設需要投入大量資金,，而學校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位,，全校一至八月份資金供需矛盾十分突出，資金鏈明顯存在隱患,，財務風險隨時可能發(fā)生,。面對這樣的困難,，財務處化壓力為動力，堅持不懈地爭取銀行貸款,，積極配合銀行做好大量艱苦細致的具體工作,，在國家金融政策調(diào)整不利于高校貸款的形勢下，xx年我校新增貸款1.54億元,，確保了新校區(qū)二期工程學生公寓按期建成,。同時，利用金融政策,，通過結算中心合理調(diào)度與運作資金,，調(diào)整貸款結構，努力降低資金使用成本,，盡可能為學?；庳攧诊L險。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇五

我今年28歲,，20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學院會計專業(yè),，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作,。20xx年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任理財經(jīng)理,。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

回首這一年,，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,，我不斷學習、不斷總結,、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來的工作總結。

一,、熱愛本職工作,，進一步提高工作水平

“做好一份工作，首先要愛這份工作”,。從事理財經(jīng)理工作以來,，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作,，在工作中,，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間,，以高度的責任感和事業(yè)心去工作,，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,，深入挖掘客戶，理解客戶需求,，為每一位客戶認真登記工作日志,，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議,，以此不斷豐富自我,，提高自己，綜合運用貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務等知識,，制定專業(yè)化的理財方案,，為客戶提供全面化、個性化服務,。

二,、學習專業(yè)知識，進一步提高專業(yè)水平

作為基層服務人員,，我們直接面對客戶,，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度,，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外,，我克服自身惰性,，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教,，在實踐中摸索,、總結，進一步熟悉工作流程,，不斷提高自身的工作能力,，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成,。

三、規(guī)范服務用語,，進一步提高服務水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象,，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己,，認真遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務,，做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，為客戶營造親切和諧的服務氛圍,。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中,，熱心為大家服務,，從小事學起，從點滴做起,，不斷提高自身的服務水平,，做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質的理財服務,。

四,、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率

作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。同時，認真學習我行的理財,、保險產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化,、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案,，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦,，想客戶之所想,，及客戶之所及， 做到“勤動腿,、勤動手,、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持,。截至今年6月底,，維護優(yōu)質客戶共位，銷售代理保險萬 ,。

工作中存在的不足：

1,、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高,。

2,、營銷力度有待提高。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)做好本職工作,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，不斷完善自己,，提高自己，同時,，堅持以真情打動客戶,，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶,，積極化解客戶的埋怨,，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情,，為客戶提高專業(yè)化,、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象,，促進支行持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

各位領導,，以上是我的述職報告，希望能夠得到大家的認同,，有更多不足的地方請領導指正,。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇六

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。回首這一年,，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習,、不斷總結,、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結與計劃,。

一,、各項任務指標、學習和工作情況

1,、任務指標:

基金

個人任務指標萬,，完成萬,，完成率241%。

理財產(chǎn)品

個人任務指標萬,，完成萬,，完成率226%。

理財客戶

新增戶,，完成111%,。

貴金屬

任務指標萬，銷售萬,，完成率115%,。

白金卡

任務指標張，完成張,，完成率130%,。

貸記卡

個人任務指標張，完成張,，完成率206%,。

2、學習上：

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp、保險,、基金,、等從業(yè)資格。

3,、工作上：

1),、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來x萬元,。

2)、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個老客戶，不愿意進行風險投資,，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買,，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點,，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次,，先后買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費,。

3),、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解,。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機,。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)協(xié)助行領導積極營銷

在做好本崗的同時,，協(xié)助行領導營銷了,、和x單位的的電子結算業(yè)務。

二,、工作中存在的不足：

1,、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護,，維護率需要進一步提高,。

2、營銷力度有待提高,。

三、20xx年的工作打算：

1、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度,。

2,、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力,，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

郵政理財經(jīng)理工作總結篇七

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,，我不斷學習,、不斷總結、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來的工作總結,。

一、各項任務指標,、學習和工作情況

1,、任務指標：

基金

個人任務指標萬，完成萬,，完成率241%,。

理財產(chǎn)品

個人任務指標萬，完成萬,，完成率226%,。

理財客戶

新增戶，完成111%,。

貴金屬

任務指標萬,，銷售萬，完成率115%,。

白金卡

任務指標張,，完成張，完成率130%,。

貸記卡

個人任務指標張,，完成張,，完成率206%。

2,、學習上：

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,，目前已經(jīng)具備了afp、cfp,、保險,、基金、等從業(yè)資格,。

3,、工作上：

1)、積極營銷新客戶

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷、而且優(yōu)惠,。

后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來-x萬元。

2),、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個老客戶,，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買,，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點,，向其推薦貴金屬,，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次,，先后買了-x多萬元的貴金屬,，為我行增加了-x萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

3),、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個客戶我都進行詳細講解,。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來,，所以我基本保持24小時開機,。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話,，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任,。>在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了-x,、-x,、-x和-x單位的的電子結算業(yè)務。

二,、工作中存在的不足：

部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高,。營銷力度有待提高,。

三、20xx年的工作打算：

業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度,。

營銷方面：要多學一些營銷技巧,，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

新的一年已經(jīng)來臨,，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

郵政理財經(jīng)理工作總結篇八

結合年初制定的工作計劃,，今年我完成了以下各項工作,。

1、在文明優(yōu)質服務方面：以“以客戶為中心”為指導思想,，以六年多的業(yè)務知識積累為基礎,，我做到熱情，高效的服務,。同時有意識地分流中小客戶辦理的簡單業(yè)務到自助終端辦理,，提高自助終端的使用率,。

2、在營銷方面：“優(yōu)質的服務是的營銷手段”,，在此基礎上我堅持“一句話營銷”,，推銷網(wǎng)銀、基金,、信用卡及活利寶等產(chǎn)品,。同時累積目標客戶群，為平時的營銷及今后營銷做好準備,。

3,、在內(nèi)控方面：以做好自身工作入手，保證以最低的差錯率完成各項工作,，做到真正的高效,。對新同事做好傳、幫,、帶,。協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做好各項自查工作。在銀企對賬的工作上,，以當面,，電話提醒、催收的方式來提高我行的對賬率,。

4,、在自我學習與提高方面：以做好工作、提高自身素養(yǎng)為目的,，積極參加各種培訓,，如：，個人理財,，afp后續(xù)培訓等等

過去一年各項工作還是較好的完成了,，問題也還是存在的。

在業(yè)務的積累與學習方面：知識不夠全面,，因為客戶的需求是全方面的,，以目前的知識面是不夠的。今后應加強這方面的學習,，通過培訓,，自我學習為主，班后向同事請教為輔,，以“提高單兵作戰(zhàn)能力”,。

新的一年，我行的改革力度,，考核的深度都將是前所未有的,，我必須改變觀念,、跟上節(jié)奏，聽從指揮,，堅決執(zhí)行,，發(fā)揮優(yōu)勢，針對自身的不足,，不斷學習,，努力工作。

回顧走過的一年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型,，提升服務質量,，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員,，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務,。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,，在分行個金部理財中心的指導下,、支行領導高度重視下，建設隊伍,、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,，加大營銷工作,，09年我行理財工作中取得了一些成績。

一,、工作總結：

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎工作,，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點發(fā)展vip客戶,，新增vip貴賓客戶;

2.進一步收集完善客戶基礎資料,，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理,，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳,，通過報社,、移動短信，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果;

4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況：

在分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,，通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質,，在工作中,，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時,，根據(jù)不同的客戶,，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標,。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,。

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚,，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展,，展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財產(chǎn)品,。

三、不足處：

1.基礎理財客戶群(中,、高端客戶)較少,，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼,、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2.營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務提高服務質量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

四、以后工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上,，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭,，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,，

2.不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長,。

郵政理財經(jīng)理工作總結篇九

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習,，提高自身素質,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質,。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。