總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇1

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié),。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的,，一坐一天,，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時(shí)候還是無從下手,。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以,，針對(duì)此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇2

一,、學(xué)習(xí)上

剛進(jìn)入公司，我是一個(gè)新人,，之前也是沒有工作的經(jīng)驗(yàn),，客服雖然是一個(gè)比較基礎(chǔ)的崗位，但是我也是知道,，想要去做好,，并不是那么的容易。首先公司就給我們新人做了為期一個(gè)星期的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情,，懂得要記好話術(shù),，和客戶的溝通要禮貌，知道該如何的去工作,，一個(gè)流程是怎么樣的,，以及要和公司的哪些部門同事去做一個(gè)配合，而不是自己單獨(dú)的做事情就可以的了,，特別是我們客服有時(shí)候接待到的客戶是同一個(gè),，但是由于不同的上班時(shí)間，分配到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的,，所以我們也是需要去做好一個(gè)交接的工作,。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上，在崗位上開始也不太的熟悉,，很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來教我,。不過經(jīng)過努力的學(xué)，我也是掌握了很多,，通過同事的帶,，學(xué)到了他的工作經(jīng)驗(yàn)，也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶溝通,，做好服務(wù)工作,。

二、工作中

經(jīng)過培訓(xùn),，學(xué)習(xí),，差不多半個(gè)月的時(shí)間，我就可以獨(dú)立的去做事情了,，雖然偶爾還需要同事的幫助,，但是我也是在漸漸的熟悉中，自己可以很好的給客戶服務(wù),，在服務(wù)中,，我也是感受得到,，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時(shí)候相比，我現(xiàn)在成長了很多,，很多方面都得到了進(jìn)步,，客戶的問題，我也是能很好的去回答,，而不會(huì)像之前那樣,，還要遲疑，還要看話術(shù),，或者稍微讓客戶等待一下,。在工作當(dāng)中，我的能力漸漸的進(jìn)步,，處理問題起來,，和一些老同事相比，其實(shí)也差別不大,，只不過經(jīng)驗(yàn)還沒有他們那么的豐富,，我知道，作為一個(gè)什么都不會(huì)的新人,，如果自己還不去努力,，那么就很難在公司留下來，所以我一直都是特別努力的去做事情,，多做,，才能有更多的收獲。

試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了,，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正,，個(gè)人來說，雖然還有一些不足,，但我相信,，只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，那么我相信我的工作會(huì)越做越好的,，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，也是會(huì)好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇3

這三個(gè)月的時(shí)間是我成長歷程中成長最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子，因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋€(gè)怎樣的水平上,，所以這三個(gè)月的試用期里,，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過自己的努力,，讓自己盡快的成長起來,，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中,。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向,。時(shí)間一晃而去了,，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作,，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績,。

一,、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè),，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,，沒有留下任何痕跡。這對(duì)我來說是有一定的劣勢的,，但是我也知道做什么事都是開頭難,，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài),，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,，只能靜下心來,，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累,。到了一定程度之后,，我自然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工,，我們心急不來,，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己,，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì),，也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來。

二,、樹立目標(biāo),，有所追求

試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài),，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好,。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把,，我愿意學(xué)習(xí)提升自己,。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn),，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力,。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo),，然后跟著它的方向發(fā)展,。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重,?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春唵危宜鶓?yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外,。所以無論什么時(shí)候,，我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹立小目標(biāo),，有所追求,，不段上進(jìn)。

三,、摒棄缺點(diǎn),，繼續(xù)向前

在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,，比如有時(shí)候心情不好,，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己,，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾,。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的,，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害,，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問題，爭取在工作上不留下任何污點(diǎn),。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好,，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇4

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到__，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年,，簡單歸納為下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,，并做好市場月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙,、調(diào)幅,、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場活動(dòng),，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行;

8.知彼知己,，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果,，可行性時(shí)加以模仿;

部門工作總結(jié):

20__年6月30日,，__市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查,，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng),，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇5

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

一,、了解公司概況

開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知

第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長,、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。

三,、主要工作

統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

四、同事關(guān)系相處的非常融洽

但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。

經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來，盡上自己的一份綿薄之力,。

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