總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

房產(chǎn)銷售經(jīng)驗分享總結(jié)篇一

為什么之前的銷售員和現(xiàn)在的有那么大的差距呢?在這里我想對能看見此篇文章的人提以下幾個問題：1,、我來這是做什么的?2,、我將要怎么做?3、我會做的怎么樣?

一,、 我來這是做什么的?

這是一個人對自己當前崗位的明確,，和對職業(yè)生涯的定位,，有人說置業(yè)顧問對工作的熱忱下降,，主要是因為市場冷了,，客戶越來越精明了等一系列的主觀因素，我想說是市場真的冷了,，還是自己對工作發(fā)生了漫不經(jīng)心的態(tài)度了呢?是客戶越來越精明了,，還是我們自己對提升自身各方面的專業(yè)學習力度還不夠呢?等等的辯詞。

我們身處的環(huán)境一樣,，身處的市場一樣,，身處的產(chǎn)品一樣，為何同一個案場銷售業(yè)績有著天壤之別?這里我想告訴大家,，做為置業(yè)顧問我們是來給公司創(chuàng)造價值的,，從而來實現(xiàn)自身價值;我們是給公司掙錢的，更重要的是我們是給自己掙錢的,。人啊,，一定要有金錢欲望，當然了我說的是“正金錢欲望”,，如果對金錢都沒有欲望何談有那么一份對工作熱忱的心呢!

二,、我將要怎么做?

作為置業(yè)顧問我們首要的任務(wù)是如何賣好房子?在這我有以下

幾點賣房心得與大家學習分享。

1,、時刻保持良好的心態(tài)

房地產(chǎn)銷售人員是一種高收入的職業(yè),，相對代價就是高意志力，高挫折感,，高機動性,，需要具備良好的心理素質(zhì)。銷售工作是努力不一定會成功,，但不努力一定不會成功的,。許多優(yōu)秀的銷售人員成功的銷售業(yè)績背后都是付出了許多艱苦的努力。要做到勝不驕,，敗不餒,。作為我們銷售者下過定單，也就踏上了成功的一步,，但是后期一但退定很多銷售員都非常氣餒,，對接下來的工作就少了很多激情，保持良好的心態(tài)對待下一組客戶是很重要的,。

2,、真正地掌握客戶的需求 記得當初我剛開始接客戶的時候?qū)ぷ鞒錆M激情，可很長一段時間都沒賣出去一套房子,，后才我總結(jié)一下自己在接待客戶過程的每個環(huán)節(jié),，最后發(fā)現(xiàn)我根本沒有了解客戶的需求，自己還沒有成為一名真正的顧問,，連客戶的家庭基本情況,，客戶的職業(yè)背景,，客戶的真正需求和購買動機都沒了解，只是做了樓盤的介紹就以為客戶會主動購買了,。一套底樓的房子,，光線不佳，但是對于客戶家里有腿腳不便的或是家里有上了年紀的老人居住卻是很合適的,。同一層樓一大一小緊挨著的兩套房子會受到一大家子兩代人的親睞,，因為既能夠獨立生活又近在咫尺可以享受天倫之樂。所以,，只有在銷售人員真正地掌握客戶的需求的時侯才容易達成成交,。

3、學會運用產(chǎn)品差異化對比手段

很多時候置業(yè)顧問在賣房的時候總是最先挑該小區(qū)最好的位置,，最好的戶型去賣,，可很多時候成交率是適得其反的。不管你認為這個戶型是多么的好,，對于購買者他永遠都能挑出幾個刁栓的毛病,，當你回答他的問題令他不太滿意的時候，他對這個戶型自然也就有抵觸心理了,。所以在這個時候你就要運用產(chǎn)品差異化對比手段去處理該問題了,，首先帶這個客戶看兩種戶型，一個是差不多能滿足該客戶的需求的,，一個戶型根本都不是客戶所需求的或是一種很差的戶型,，此刻兩種戶型的對比客戶自然就能看的出來哪個產(chǎn)品好了，再加強引導(dǎo)就能解決客戶問題了,。

4,、嫌貨才是買貨人

許多銷售人員聽到客戶夸贊自己的產(chǎn)品就沾沾自喜，以為客戶就一定會購買,。一聽到客戶提這樣那樣的產(chǎn)品缺點就不高興,，認為別人不是安心購買，只是存心挑刺,。遇到這種客戶大多數(shù)置業(yè)顧問第一反應(yīng)就是把該客戶列為“黑名單”,，不去做回訪，這樣是大錯特錯,。換位思考下,，我們平時去商場買商品，總是說這商品這不好那也不好,，最后自己不還是賣了?為什么嫌貨卻還去賣呢?因為客戶是要拿這些把柄和你討價還價的,，購房者也是一樣的，無非是拿這些瑕疵去向你要優(yōu)惠之類的，此類客戶,，我們置業(yè)顧問需要給客戶一點點的小甜頭,，感覺是讓他占了便宜，或者是后期加緊跟蹤回訪,。

5、學會運用產(chǎn)品稀缺性,，得來不易之手段

大家都知道中國人最大的特點是什么?那就是喜歡和別人爭搶一樣?xùn)|西,，或是一樣?xùn)|西自己本來不需要，可是看見別人都在搶,，自己不明不白的也去搶!當時我剛?cè)ト曛菟{灣半島項目沒多久時,，遇到這樣的情況，一土地局工作的大姐來看房,，我接待,，帶她去看房需求120-130平方的1-3f，當時三期是尾盤,，只剩下144以上的大面積,，樓層低層的也沒幾套，帶她去小區(qū)看了看,，看的都是144-155的1-3f,，和她心中想要的差別太大，第一天看了相不中,，說要考慮四期,，我當時一想四期還5個月才能賣，到時候不一定這個客戶去哪買了,，就流失了,。當時我看這個客戶非常喜歡一層送南北花園，就是嫌面積太大,，當時也沒去看那個144的戶型,，第二天我給她打個電話說讓她來看看有一家144一層裝修過的業(yè)主的家(甲方財務(wù)人員的家)，下午過來了,，我就帶她看了,，包括人家的裝修和花園的布置。她看完以后可喜歡了,，心理就是埋怨面積太大了,，多10幾平方就多5.6萬的預(yù)期，這時我就想了一個辦法,，我給她說,，姐，走按揭首付就多不到2萬，貸款多不到4萬,，月供每月不多200左右,，您還是有這個能力的。

她還是埋怨,，也不說買,，就走了。第三天我給她打電話問她還考慮藍灣半島房子不,，還說非讓給找個小點的面積一層帶花園的,，我說這個真找不到了。又給她說：姐,，那個144的1層帶花園的你現(xiàn)在想要買也買不到,，她驚奇的問我為什么，我說那是我們開發(fā)商留的房子,，好像是給哪個領(lǐng)導(dǎo)留的一套不錯的房子(實際上是沒有留),，要不等我們四期開始了我再打電話通知你買四期的吧?她不愿意了，說,，不讓賣了你還讓我看人家裝修的那家一樓帶花園的等一大堆埋怨,。我說：姐，那面積太大144,，你又不考慮,，你還是等四期吧。她說：不行我就要你們老板留的那套144的1層,，你得給我想辦法,。我就問：你是真想要?她說：要。我說：姐,、要不這樣吧,，你現(xiàn)在來先交1萬定金把這房子定了。她立即問：定了,，你們老板不賣,，你又當不了家，我錢又不退了咋弄?我說：你聽我的,，現(xiàn)在把1萬定金交了,，我再去給開發(fā)商申請，到時候開發(fā)商一聽房子都定了,，肯定是不能退的,，最多我挨批一頓，這樣你也能買到滿意的房子,。她聽完這話,，不到半小時帶了錢就定了，而且定完房第二天就把首付全部交齊，簽了合同,，還一直說我會辦事,。當時這個客戶成交用了整整4天時間，成交了我感到很驚險,，也感覺難做的客戶經(jīng)過我們的認真分析想出對策做成功了這才是真正的自豪,，做這個客戶的技巧我也在當時過后給大家分享了。所以一定要學會運用產(chǎn)品稀缺性,，得來不易之手段,，學會去操控住客戶。

三,、我會做的怎么樣?

無論自己在做什么,，我們都要想想自己的定位,，想想自己在這個崗位,，這家公司能走到多高的位置，沒有夢想的努力都是徒勞,。做置業(yè)顧問最終結(jié)果是實現(xiàn)收獲到金錢,，這是首要的，在眾多賣房成功的案例中去學習吸收一些經(jīng)驗,，這是我們收獲的附加價值,，也是今后走向更遠的奠基石，銷售就是要實現(xiàn)自身價值與公司價值相統(tǒng)一,，老板不是慈善家,，作為基本的銷售人員對公司沒有創(chuàng)造價值，是得不到別熱的贊賞,，最終做的會不盡人意,，也不會走太遠吧!既然選擇了海上航行，就要做好風雨兼程的準備,。就要做好自己所在崗位的職責,，做到盡心盡責，掌舵者做好航行的方向,、揚帆者做好風帆的起降,、劃槳者做好船只的動力。只有這樣才能做出好的業(yè)績,，打造出經(jīng)得起檢驗的團隊,。

房產(chǎn)銷售經(jīng)驗分享總結(jié)篇二

其實銷售并沒有什么“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言,。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說,，別人的銷售技巧只可供參考,，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式,、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧,。只要多加留意,、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧,，有自己的“絕招”,。所以說，銷售技巧更多的是用心學習,、用心體會,、用心做事。

[用心學習]

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個人及事業(yè)的發(fā)展,，因為生活只會隨著自我改變而改變,，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會,。所以要成為一名頂尖的銷售人員,，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

[學習積極的心態(tài)]

進入房地產(chǎn)行業(yè)之前,，我在棉紡廠做了6年的擋車女工,，后來通過考成人高考在廣西大學脫產(chǎn)讀了2年大學。記得1992年大學畢業(yè)時我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘,，當時廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建,，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業(yè)以上,，26歲以下,。當時我已28歲了，也只有?？飘厴I(yè)的文憑,，這兩項要求我都不符合。但我非常自信,，我認為我行,，不管什么條件，先應(yīng)聘再說,。進入萬通公司以后,，當時面試我的房地產(chǎn)公司老總說,，當時招聘，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,，正因為我表現(xiàn)得很自信,，也很自然，所以,，決定錄取我一個人,，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為,，機會是靠你自己去爭取的,，它對于每個人來說都是公平的，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已,。

在工作的過程當中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性,。我給自己設(shè)定了一個目標,，用5年時間打基礎(chǔ)，5年以后,，我不會再做銷售人員,。有了目標以后,，我就通過再考成人高考,，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營管理函授班來加強自己的專業(yè)知識和理論知識。

我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi),，這個區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個地方,，在那個地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好,。為了能更準確的給項目定位,，我們前期做了大量的市場調(diào)查，包括競爭對手調(diào)查和客戶調(diào)查,。當時,，我們老總叫我去做競爭對手調(diào)查的時候，并沒有告訴我怎么做,，不象今天,，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格,，知道要了解什么內(nèi)容,，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我,，你去看看我們項目附近有什么樓盤,，10天后把調(diào)查報告給我,。當時房地產(chǎn)公司只有我一個兵，沒人教我,，兩天過去了,，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了,，就找我的朋友,，讓他教我。他跟我說,，他也不懂,，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我,，哭了也沒用,，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天,。通過一天的觀察,，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓,，還了解到樓盤的戶型,、價格、規(guī)模等資料,，很有收獲,。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺,。其實,，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那么簡單，更多的是要用心去觀察,，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優(yōu)勢,、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解,。在做客戶調(diào)查的過程中,，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通,，對于有意向購房的客戶,，就用本子記錄下來，并每個月保持與客戶聯(lián)系一次,?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶,。我當時的個人銷售業(yè)績占整個項目總銷售額的2/3,。并只用了三年的時間就達成了我的目標,，當上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

所以,，一個積極的心態(tài),，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向,，確定自己的工作目標,，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要,。比如像我,，我認為自己是一個積極的、樂觀的,、友善的,、非常熱情、有沖勁的一個人,。這就是自我的形象,。

一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說,?！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d,，今天會跟很多客戶聯(lián)系,，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交,，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定,。

[培養(yǎng)你的親和力]

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道,，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn),。

在售樓的過程中,，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言,，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情、態(tài)度,、用詞,，還要講究方式和方法,，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”,。

在人際交往中,，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”,，包括人的站姿,、坐姿、表情以及身體展示的各種動作,。一個眼神,、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息,。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個人形象的起點,，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神,。

語言的禮儀不是天生就會說,，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的,。只要通過每天自己抽5分鐘來練習,，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣,，自然地使用禮貌用語,，和自然的情感表達。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力,。

[提高你的專業(yè)性水準]

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識,。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證,。

樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進入推銷的第一步,，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知,，客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型、價格,、裝修標準等等的時候,，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律,，新盤開盤上市的時候,，因為地域需求、新盤上市,、從眾心理,、升值期望、炫耀需求,、投資獲益等等消費需求,，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右,，三個月以后,，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進入逐步下降時期,。通常,，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期的三,、五個月,，應(yīng)該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成,，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量,。

當樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給,，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長的等待,，非常可惜也非常被動,，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在,、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼,。商品房的價值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時,，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明,，成功率就會很高。

我原來“萬通空中花園”的一個老客戶因為兒子就快到上小學的年齡了,，打電話咨詢我哪里有好的學校?并想在學校附近買一套50萬左右的房子,。當時,，我正在銷售的“秀山花園”項目旁邊正好有個新建的雙語教學幼兒園和小學，附近又有南寧市最有名的中學——三中,，很合適他的需求,，但是，同一片區(qū)又有三個樓盤可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學最近,、距離中學最遠的一個樓盤。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,，而是陪客戶一個盤一個盤地去看,，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候,，我告訴他,，我現(xiàn)在在秀山花園工作，今天,，他也看了不少樓盤,，怎么樣，到我那休息一下吧?在經(jīng)過學校的工地時,，我重點給他介紹了在建的雙語教學幼兒園和小學,。客戶當時就問我,，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤,。我告訴他，其實,，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔,，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學是最近的，但是離菜市場比較遠,，離三中又沒有其它項目近,，所以我不想騙你買，讓你自己選擇,?？蛻舢敃r覺得我很誠懇，當場就在秀山花園交了定金,。其實在這個過程當中,，我除了真心實意地為他著想以外，主要的是針對他是“為兒子而購房”的需求。在介紹的過程中重點突出的是雙語教學幼兒園和小學,，來抓住客戶的購買心理,，我才能爭取到顧客的認可，實現(xiàn)銷售,。

房產(chǎn)銷售經(jīng)驗分享總結(jié)篇三

與客戶談判,，我們總結(jié)出以下談判經(jīng)驗：

第一招，表現(xiàn)善意及誠意——禮多人不怪,。遞名片給對方時雙手奉上,，遞筆給 對方時筆尖朝自己;謝謝、對不起,，要講得自然得體;除了“價格,、條件”外處替對方著想;要取信對方，攻心為上

第二招,，表現(xiàn)善意及誠意——不要忘記客戶的姓名,。尊稱某先生、某小姐,、某伯伯,、某媽媽，是有禮貌之舉動,。

第三招,，同步原則。為了解除彼此陌生,、拉近距離,，可以從聊天戒發(fā)問中發(fā)現(xiàn)彼此共同認識的朋友，共同的嗜好,，以及其他拉近彼此距離的話題,。

第四招，五同——同姓,、同鄉(xiāng),、同學、同宗,、同志,，產(chǎn)生親切感。

第五招,，同步坐位原則,。坐在洽談桌的右側(cè)或左側(cè)(客戶)較佳，這樣敵對心小,，較易接納別人,，反應(yīng)也較快,。與客戶并排而坐是“理性”的,，與客戶左右而坐是“感性”的,，與客戶對立(面對面)而坐是“恐懼”的!”注意方位、光線,，借機會調(diào)換座位,。

第六招，不怕亂拍馬屁——高明地奉承,?？匆娍蛻粲信畠海驼f：好漂亮的女孩,，將來一定跟媽媽一樣是大美人(適合女性講),。或說：好漂亮的女孩,，將來可以選中國小姐(適合男性講),。奉承時避免引起反感或誤會。

第七招,，弄清對象——m.a.n原則,。弄清對象，才能對癥下藥,。m.a.n原則是,，m(money)即出錢的人，通常是父母;a(authorety)是有權(quán)決定的人;n(need)是有需求的,。有需要才會挑剔,，嫌?xùn)|嫌西的人才是買貨人。有時這三種要素集中在一個人身上,，即買房子的人是出錢的人,，決定權(quán)在自己，又是自己住,，這時只要說服一人即可,。有時出錢的是父親，有權(quán)決定的是母親,，需要的卻是兒子和媳婦,，這時便要同時說服三人或四人。

如果一群人來看房屋,，三種人不能得罪：出錢的人,，有權(quán)決定的人，最會出問題的人,，這三種人都要拍馬屁,。

第八招,，引導(dǎo)策略?？蛻粝掠喗饡r可說：“今天給我?guī)兹f元訂金,，二萬元好嗎?”客戶簽約時可說：“請讀完契約內(nèi)容，如果沒錯請簽名,?！?/p>

第九招，二擇一法,。預(yù)先安排好兩種選擇給對方選,，我方將目的隱匿于內(nèi)。比如：您要邊間,，還是中間一點的房屋?您要這間大面積的,，還是這間小面積的?您打算付多少訂金，一萬元還是二萬元?您上午來看房子,，還是下午?

第十招,，成交的時機。有人說,，成交的時候,，只有三秒鐘。敏銳觀察對方的滿意程度,，在最恰當?shù)臅r機拿出“訂單”,，將對方的意愿訂下來。否則對方的意愿會越來越低,，當場不成,，事后更加困難。

何時是成交時機?當對方聽完介紹,，充分了解狀況后,，露出滿意的眼神;當你初步壓迫下訂時，對方?jīng)]有回絕或以輕微理由拒絕,。而且,，當你拿出訂單時(測試購買欲之工具)，對方?jīng)]有拒絕,，且陷入短暫的猶豫,，注視著訂單及說明書;不斷發(fā)問你剛才述說的內(nèi)容，獲得相當滿意回答,、無問題之一剎那;默不言語或與同伴相視(眼神顯示“訂下了好嗎?”);突然改換姿勢,、動作或脫離你的眼線時(表示對方陷入下訂與否的思考中)。另外,，掌握融洽氣氛,，當機立斷,，也是必要的。

在工作中,，明確業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德與態(tài)度是很重要的,。服務(wù)業(yè)經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)，首重“誠信”,，每一個經(jīng)紀人都以誠實,、熱忱,、關(guān)懷的態(tài)度服務(wù)于客戶,，正是每一個企業(yè)所需要的。

我們希望全體經(jīng)營人員要有生命共同體的觀念,，前線,、后援要一致，當有客戶抱怨時,，一定要“立刻處理”,，給予完整的回答說明。對購屋客戶而言,，他的房屋買賣可以有許多選擇,，一家公司只是他眾多選擇中的一個而已，沒什么了不起,，當我們做到讓消費者想起房屋買賣時就想某某公司,，同時也是唯一的選擇時，那才是真的了不起,。

當業(yè)務(wù)人員遇到比較挑剔的客戶,，遇到有買賣經(jīng)驗的投資客時，可能要回答以下這些問題,，我們總結(jié)為“看屋十三招”,。不論買什么房屋，都要對房屋本身和附近環(huán)境有清楚的認識,，看房是一門大學問,，所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門 道”,。

第一招,，不看白天看晚上。了解入夜后房屋附近噪聲,、照明,、安全等等，避免客戶自己看了而業(yè)務(wù)人員一問三不知,。

第二招,，不看晴天看雨天,。看房最好在雨天,，這是了解房屋承受能力的最好時機,。再好的偽裝敵不過幾天下雨，漏水,、滲水此時一覽無余,。

第三招，不看建材看格局,。不要被漂亮建材迷惑,，房屋機能是否有效發(fā)揮，有賴格局是否設(shè)計周全,，理想格局是打開大門在陽臺或玄關(guān)脫鞋,，進入客廳、餐廳,、廚房,，宴客機能和休閑機能分開。臥室正對客廳無隱蔽性,。

第四招,，不看墻面看墻角?？磯γ媸欠衿秸?、龜裂，注意滲水,，如是剛貼上的新墻紙就要小心,，可能是掩蓋水跡。墻角承受上下左右的力量,，很重要,。

第五招，不看裝潢看做工,。尤其是每個接角,、窗沿、墻角,、天花板等等做工是否細致,，要小心便宜漂亮的裝潢。要仔細觀察,，這些都是討價還價的籌碼,。

第六招，不看窗簾看窗外,。豪華的窗簾外可能就有問題,，一定要拉開窗簾看一下,，通風、采光,、排氣管,、風水等等。

第七招,，不開冷水開熱水,。將水龍頭全部打開是基本做法，冷水打開只能看流量和水龍頭好壞,，熱水打開可以看水管是否生銹(發(fā)黃),，無熱水是久無人住的房屋。

第八招,，不看電梯看樓梯,。即安全梯，如果發(fā)生災(zāi)難,，是唯一逃生之路。

第九招,，不看電器看插座,。設(shè)計精心的房屋，才能充分享受現(xiàn)代化家電的便利性,。 第十招,，不看家具看空屋。家具是“化妝品”(偽裝),，空屋才是真面目,。

第十二招，不看地上看天上,。注意天花板和角落,，有無漏水。

第十三招,，不看客廳看廚廁,。客廳是外觀,，而廚廁是內(nèi)部器官,，家中的水電煤系統(tǒng)都在這里，是容易漏水,、出問題的地方,。

我們還常常用一些行動方針提醒業(yè)務(wù)人員，如：

●以真誠的服務(wù)態(tài)度對待客戶,，容易取得其好感;

●廣為自己宣傳方能制造更好的機會;

●勇于面對問題才能克服難關(guān);

●成大事不在才能,，而在堅韌;

●用勇氣當本錢的人,，成功起來比有錢的人快;

●靜做發(fā)呆不會使一個人成功，即使老天爺送一條魚給你也總得親自去挖蚯蚓,，才能釣到;

●知識是唯一的善良,，無知是唯一的邪惡;

●想要和一定要的結(jié)果一定不一樣;

●沒有賣不出的房子，只有賣不出的服務(wù);

●客戶不一定要有企業(yè),，企業(yè)不能沒有客戶;

●觀念改變—→行動改變—→命運改變;

●成功者與失敗者看問題：

成功立足點,、進入障礙、問題后面的機會;無立足點,、機會后面的問題,。

使用以上原則，可使你事半功倍,，信心大增,希望能給做地產(chǎn)行業(yè)的伙伴以參考,。