人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一
2,、控制客戶流失,，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案,，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃,，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3,、負責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理,，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率,，完成公司既定指標;
4,、負責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告,，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;
5,、負責(zé)客戶跟蹤回訪,、客戶關(guān)懷、客戶信息分析,、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6,、負責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7,、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動,，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8,、客服團隊的組建,、培訓(xùn)與考評;
9、廠家關(guān)系對接與維護,。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二
1,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo),、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2,、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4,、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織,、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6,、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8,、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
