報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
在旅行社實習報告篇一
在接近一個半月的實習過程中,，我以學習的專業(yè)知識作為指導工作的基礎(chǔ)，在工作的進行當中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我,，提升能力的目的。通過學習同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧,，讓實習得到不少收獲。
實習讓我有機會真正體現(xiàn)到真實商業(yè)世界,，也通過實踐，使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。
在實習中,，我主要負責,，人員統(tǒng)籌,，前期接待、支票結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗,。
天津中國國際旅行社南開部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部,、國際部、國內(nèi)長線游部,、國內(nèi)短線游部、團隊游部。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
部門內(nèi)部在具體的操作過程中,，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù),、酒店訂房,、簽注,、散客和團體操作,。因此,，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則,。
例如，我接觸的第一個團隊，在和經(jīng)理一起完成的一項團隊接待工作中,，我在經(jīng)理身上學到了很多經(jīng)驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊，主要是會議及旅游活動,。我負責前期出行客人統(tǒng)計工作，以便為后面的操作做準備,。名單準備很復雜,，包括會員名單、乘火車客人名單,、乘飛機客人名單,、自理客人名單，保險名單,、先遣人員名單、vip客人名單等,。先期準備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時要為導游準備詳細資料,，例如,，住房及退房名單，飯店用餐菜單,，客人名單明細單,，行程按排等資料,。為導游準備的資料越下詳細,，在活動過程中才能萬無一失。在名單完成之后,，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合,，否則就會出現(xiàn)意想不到的后果,！
由我負責的第二個團隊活動就是天津河西人才獎勵旅游活動，首先由我陪同經(jīng)理與團隊相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排,，洽談過程中要講究技巧,。一方面要滿足客人要求,，盡量達到客人滿意。另一方面也要為自己留有余地,，不切實際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕,，同時為客戶講解理由，已得到客戶滿意,。通過這次與客戶的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項工作打好了基礎(chǔ),。
我接觸的第三個團隊是染化八廠的接待工作,，先期計調(diào)工作準備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間,，地接的能力較差,，需要導游在當?shù)赜休^強的現(xiàn)場組織能力,，為此通過這次帶團經(jīng)歷,，使我培養(yǎng)出了較強的應(yīng)變能力。
我接觸的第四個團隊活動是為了促進外國留學生漢語言的學習,，由我社與南開大學合作組織抱犢寨、隆興寺參觀學習二日游。行程沒有安排之前,，經(jīng)歷委派我與計調(diào)進行踩線工作。我們乘火車經(jīng)過長途跋涉終于在下午到達目的地參觀抱犢寨,，并乘纜車考察抱犢寨賓館,，接著于晚七點鐘到達河北正定縣城，參觀華陽假日酒店并入住體驗,。轉(zhuǎn)天前往隆興寺參觀,，了解地形及游覽路線等相關(guān)事宜，同時了解當?shù)鼐频昙帮埖?。于當日下午返回天津完成踩線任務(wù),。同時我還參與了該團的接待工作，帶領(lǐng)團隊再次游覽此地，經(jīng)過踩線使我對當?shù)赜泻苌畹牧私?，致使接待任?wù)順利完成,。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹跉v時三個多月的實習過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識,。
自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。
我是幸運的,，獲得在天津中國國際旅行社的實習機會。一個半月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當我在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候,，期間的所見,、所聞、所感,、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響,。也正是因為意識到這點,，我在這里的一個半月努力讓自己各方面都過得充實，可以說,，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富,。
在旅行社實習報告篇二
：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團學習導游技能,。
了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務(wù),。
實習到了，說什么都要找個地方,，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。
以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應(yīng)具備的條件：
一,、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識,。作為一名導游,，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務(wù),，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四,、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。
五,、廣博文化知識面．導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應(yīng)該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。
六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。
七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。
接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行。
在旅行社實習報告篇三
xxxx旅行社有限公司位于xx省xx市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局,、xx省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,，注冊資金50萬元,。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”,。
公司擁有一支職業(yè)道德良好,、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素,、熟練各種語言,、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓客至上,，信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食,、住,、行、游,、購,、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開,，員工穩(wěn)定在80人左右,，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)xx地接,，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,，會議自由人,，高爾夫，自駕車等,。
在xx學習生活了四年,，對xx省也有個一個大概的了解,。xx省作為一個島嶼,，四面環(huán)海，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源,，xx省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識,，出于對xx旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書,。
旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對xx旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力,、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,，走進公司上班,，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在xx旅行社實習的第一個月里,，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件,，送文件,，打印,，接電話,，打掃衛(wèi)生，整理辦公室,，倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理,，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,，我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際,，提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善,。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義,。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,，真是興奮之極,。在學校里,，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會,，所以我本人非常的慎重與認真,。
在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極,。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許,。市場調(diào)研中期,，也就是正式有對象性的社會調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進行,，按區(qū)域分配,，我所在的小組負責海甸島一塊,。
我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位,，每人負責一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合,，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意,。于是,，充滿激情,、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了,?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結(jié)果交給了負責人,。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,，晚上還請大家去happy,。
經(jīng)過此次調(diào)研活動,，我對xx旅游市場有了更進一步的認識了解,，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識,，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學習提高,。
雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。
目前,，xx旅行社主要面臨著三大問題：
第一,，同行業(yè)激烈的競爭,。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小,，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代,，xx省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家,。面對一個xx,，在有限的旅游資源開發(fā)下,，共同存在著如此多的競爭者,。所以,，xx旅行社面臨著極為激烈地競爭,。
第二,，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動性,。我在公司實習的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導游想離開,，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機密泄露,，客戶流失,，成本上長升等,。所以,，旅行社應(yīng)該重視這一問題。
第三,，旅游市場混亂。相信到xx旅游過的人,，都知道xx旅游市場的大致情況,。從“12.1”事件,，到黑導,，宰客現(xiàn)象,，xx旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài),。但是近年來,，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后,，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn),。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完,。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1,、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。
2,、做好客戶服務(wù),，讓顧客開心地來,，滿意地走,。
3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4,、做好人員管理,，降低人力資源成本,。
5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才,。
6,、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹立企業(yè)形象,。
7,、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略,，明確產(chǎn)品定價,，做好市場宣傳與營銷管理,。
通過在xx旅行社為期兩個月的實習,，使我對xx旅游市場有了進一步認識,，并且對xx旅行社也有了一個大概地了解,。同時,，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識,，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點,。
在此,，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育,。
在旅行社實習報告篇四
學校名稱：
院系名稱：藝術(shù)與旅游學院
專業(yè)名稱：旅游管理專業(yè)
實習時間：10年7月1號~11年元月16號
實習單位：縱橫旅行社
實習資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學習導游技能。
實習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務(wù)。
實習到了，說什么都要找個地方,，實踐一下，把自我兩年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，它就是縱橫旅行社,！
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不一樣階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通本事,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自我的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳,，甚至司機堅持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應(yīng)具備的條件：
一,、強烈的職責感和服務(wù)熱情,。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。
二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人,，應(yīng)對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，所以導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難,。
三,、語言清晰準確,，講解生動活潑。語言表達本事是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,，讓客人了解自我的觀點,，同時充分了解客人的需求,，及時供給服務(wù)，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識、在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益,。
五、廣博文化知識面,、導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應(yīng)當做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。
六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事,。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務(wù)黯然失色,，所以一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事,，保證游客的旅游活動順利進行,。另外就是要對旅游線路的熟悉,，還有高速公路的掌握，如果司機下錯了高速,，我們要能夠快速想出解決辦法,！以免耽誤客人的時間,。
七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國,、旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，所以導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗
接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自我已是一個合格的導游了,，可是經(jīng)過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。還記得第一次上團,，還沒接到團呢,，就好緊張,，上了車更是語無倫次,，當時就感覺快崩潰了,，可是客人卻沒說什么，反而安慰我：不要緊張,，人難免都有第一次！回到社里,，張經(jīng)理聽說我的情景后也安慰我,，我很感動！從那之后我努力鍛煉自我,，和陌生人聊天,，這招還真管用,，我第二次帶團就沒有了那種緊張感了,，我自我好高興,！
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動趣味得多。最終,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要明白,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。
在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的職責,，還要被客人無端指責,，可是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候,，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責,，同時也是對我們的工作本事和獨立處理問題本事的重大考驗。應(yīng)對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自我能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴,，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足,，連自我都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。
實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來,，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當作自我的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導游工作中中,，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,?？墒?，導游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。
在旅行社實習報告篇五
20xx年x月x日——20xx年x月x日
河南中國青年旅行社
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年,，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位,，是經(jīng)國家局,、國家局批準成立的旅行社,、出境游組團社,。主要開展入境旅游,、出境旅游,、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù),，從事招徠和接待外國旅游者、華僑,、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù),；組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察,；承接游客赴省內(nèi)外旅游,、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游,、悉心服務(wù)”的原則,，還開展有會議旅游,、自駕旅游、旅游,、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù),。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票,、車票,、車輛住宿預訂等單項委托項目,，并可根據(jù)游客的需要,，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目,。
透過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程,，掌握操作業(yè)務(wù),。主要是培養(yǎng)我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,，更好的掌握課本知識和實際操作潛力,，理論與實踐相互促進以提高自己,。
（一）接待實習,。
剛進入旅行社,，首先接觸的是接待,。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客,。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢,？首先務(wù)必面帶微笑,，真誠的微笑是交往間的橋梁,；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況,、風俗狀況、等,。
其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等,。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了,。這樣既能夠節(jié)約時間,，還方便快捷,。
（二）產(chǎn)品線路安排實習,。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性,。作為實習生,，我很重視對線路的安排工作,，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對知識相當了解,，并用適宜,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在那里合理的含義是指合情合理,。
（三）導游員職責實習
我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團,。所以我很認真學習了導游員的職責實習,。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后,，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位,。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個崗位的職責并不相同,。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量,；
（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；
（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
（5）耐心解答旅游者提出的問題,；
（6）反映旅游者的和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽,、,、文娛等活動,；
（3）熱情做好導游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國,；
（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。
我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責,，并切實做好自身工作,。
這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識,、
在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,，隨著社會的發(fā)展,，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟作用逐步增強,，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力,、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn),。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快
速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。同時,，全國導游人數(shù)也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉(zhuǎn)變,，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思,，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的發(fā)展,。
導游身份及歸屬的改變,，帶來了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,，但社會并沒有相應(yīng)地給導游職業(yè)一個明確的說法,。當前,，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的,。一方面是旅游活動離不開導游的參與,，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離,，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體,。
既然是自由職業(yè)者,，就要承擔沒有任何收入保障的風險,；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力,，就要為導游帶給生存的可能,，留出利益空間,，于是導游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成,，但問題是這種潛規(guī)則并不合法,。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申,，嚴禁導游私收回扣,。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游,，其生存狀態(tài)相當于個體戶,，但不如個體戶,，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”,。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,？其實問題最終還是歸結(jié)在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上,。合法的職業(yè),，卻公開拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國導游,，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說,，現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前,，所以提到導游人們想到的首先是欺客,、宰客等不法勾當,。但有多少人關(guān)心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢,？
中國導游,，到底是旅游市場秩序的維護者,？還是旅游市場秩序的破壞者,？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題,。導游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參與者,、制定者,，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,，也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來的痛苦,。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,，只有這樣,，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時,，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都能夠讓我變得捉襟見肘,。我發(fā)現(xiàn),，實踐中的事實都不是學校中能夠?qū)W到的,。
但是在這之后,，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟,，我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導游員,，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游，“吃,、住,、行,、游,、購,、娛”這六大要素之中，首先就應(yīng)滿足“吃”,、“住”、“行”這三項,。因為它們是旅行生活的三根支柱,。于是,，細致地觀察和分析,，不斷的摸索和實踐,，這些在我工作的由始至終都必不可少,。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中,，我不但要學習交識,、機型,、車型,、火車車次,，學習星級賓館,、涉外賓館的知
識,，學習各地菜肴的特色和口味,，還要與本地的菜肴進行比較，這樣,，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題,，使游客朋友們乘興而來,，盡興而歸,。
在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間,、人與人競爭的激烈程度,。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對游客的耐心以及職責心,。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點,。
（一）時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的,，作為一個導游,，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全,，沒有安全一切都是空談,，同時我們還要注意保護自身安全,，要有應(yīng)對突發(fā)狀況的預案和潛力。
（二）謹記旅游路線安排
出團之前必須要做好充分的準備,，個性是跑有些長線旅游團時,，對于線路必須要熟記于心,，多向豐富的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等,。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候,，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當,，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推,，給自己跟旅行社都造成不小損失。
（三）注意做好準備和講解技巧
導游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候帶給相應(yīng)的講解服務(wù)等工作,。因此,，對于講解的資料,，導游務(wù)必是熟記于心,，張口就來,。俗話說景點美不美,，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的,，而且導游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情,，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文,。但如果對講解資料不熟悉的話,，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客,。
（四）要有強烈的職責感和服務(wù)熱情,。
導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度行動,，擁有強烈的職責心，學會換位思考,，從游客的角度出發(fā),，急游客之所急,，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù),。
（五）充實自己的知識儲備，擴展視野
導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導游就就應(yīng)做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
（六）培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順利進行,。
（七）具有自信心
要有自信，這樣才能給游客一個良好的用心地形象,，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
（八）語言清晰準確,，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,，才能抓住他們的注意力,。注意,，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。
同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西,。當導游,，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的風情,。但是,，我認為，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情,；膽子大了,，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲,。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做,，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣,，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”,。當然，也因為是實踐了,，親自經(jīng)歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的,，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！
這幾個月的實習有辛酸,，有苦累,，有的更多的是收獲，有專業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專業(yè)之外的為人處世得方法,。透過實習，我懂得了什么是職責,，什么是職業(yè)道德,，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面,，怎樣去與人溝通,。歷練的過程雖然是艱苦的,，但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的,。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”,。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥,，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊,。
同時，這次實習也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難,。在成長的道路上,，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前,，我們要勇敢、堅強應(yīng)對,，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,，且進步了許多。
透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足,，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短，需心求教，不斷完善自己,，提高自己,，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想！
在旅行社實習報告篇六
ｘｘ國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準,，在地方工商行政管理局注冊登記,、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業(yè)旅游機構(gòu),，注冊資金200萬,。公司擁有30余名朝氣蓬勃,、充滿活力、訓練有素,、愛崗敬業(yè)的旅游管理及專業(yè)導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專以上學歷,，既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業(yè)學校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業(yè)責任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲,。公司自成立以來一直以良好的品牌形象,、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù),、合理的價格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。
“ｘｘ”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌,。目前，為努力做實做強“ｘｘ”這一品牌，公司提出了“快樂ｘｘ，真情伴您行”這一口號,，并堅持以游客為中心,，以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”為工作方針,，全心為國內(nèi)外旅游者提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。目前,，“ｘｘ”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽。
ｘｘ國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地,、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排,、觀光學習、商務(wù)考察的接洽。同時全面提供旅游簽證,，旅游保險代理,，預訂各類機票、車票,、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時,，注重開辟新,、奇、特旅游產(chǎn)品,。成功設(shè)立了湖南長沙張家界、海南三亞?？凇⒃颇侠ッ鞔罄怼V西北海桂林,、廣東深圳珠海、福建廈門武夷,、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）,、新疆絲綢之路,、山西內(nèi)蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線,。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績,。
由于大三課程實習，讓我有了和ｘｘ國旅結(jié)緣的機會,。當時有很多的實習單位來學校招聘,，但我心里最想去的還是ｘｘ國際旅行社。最終我也非常幸運可以到ｘｘ實習,，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù),。上班的第一天，和一起實習的同學懷著激動的心情來到公司,，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動,。我被分配到了前臺接待處,，諸經(jīng)理做了簡單的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域,，前臺部，財務(wù)部，出境部,、計調(diào)部、會議部,、導游部、后勤部，通過介紹,，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位,，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的,。
和所有實習生一樣,，實習之處，都是干一些雜貨,，比如幫老員工打印,，發(fā)傳單,，打保單，送資料等等,。這里的每個人都很忙,，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團,。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,，也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力,。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準備,。
兩個月的實習時間不長,，但對ｘｘ國旅,，自己多多少少也有些認識,，由于時間原因,，還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)在把自己的認識簡單的分析下,。
優(yōu)勢：
1,、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足,。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙,，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業(yè)務(wù)量,。公司有專門的門戶網(wǎng)站ｘｘ國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,，旅游線路和旅游熱點,。網(wǎng)站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息,。
2,、注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高,。在人才培養(yǎng)方面，ｘｘ國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才,，獲得雙贏,。ｘｘ國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生,，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。
3,、注重客人的售后評價和售后服務(wù),。ｘｘ國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度,，每個團回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認真收集。并積極對客戶進行跟蹤回訪,，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿意的和不足的地方,，虛心聽取客戶的意見,。
不足：
1、各部門之間配合度較低,，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣,，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠,，缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確,，出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責任的現(xiàn)象,。2,、實習生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng),。對于公司所有的實習生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習時間偏長,，實習待遇偏低。對實習生業(yè)務(wù)的培訓偏少,，是對于公司的薪酬制度,，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺,，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿,，缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感,。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學,，沒有根據(jù)新人的特長和興趣進行分配,。
不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了,，經(jīng)歷的點點滴滴還歷歷在目,。快樂的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷,。生活上，工作上認識很多人,，經(jīng)歷了很多事,，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小,，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼,。也曾感嘆每個人的價值,，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位,。把自己的心態(tài)放低，期望值放低,，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你,，你，就是一個普通的人,。厚積薄發(fā)，慢慢積累,，等到時機到了,，自然會發(fā)出奪目的光輝,。你所做的一切，領(lǐng)導也都看在眼里,。通過不斷的和社會接觸,，已沒有了當初的憤青,，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學生時候的我,，已經(jīng)進步很多了，社會這所大學,，教會我很多。
一直以來都覺得在外，平安就好,，工作,，開心就好,。或許工資沒有很高,，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的,。不要好高騖遠,，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀,，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷,，都是一筆寶貴的財富,，好好珍惜。
在旅行社實習報告篇七
我在桂林美景旅行社雉山路營業(yè)部進行了為期17周的畢業(yè)實習,。實習的內(nèi)容主要是負責旅游接待(負責接待旅游咨詢,、住宿、訂票等等),，兼職導游,。我很清楚這項工作與我所學的涉外文秘專業(yè)不相符,，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面,，而且我已獲得導游證，想借機會多了解旅游這一行業(yè),，并找機會嘗試導游工作。為了圓滿完成實習任務(wù)又能將自己所學的專業(yè)知識得以實踐,，我給自己設(shè)定了兩項任務(wù)：1.將能應(yīng)用到實際工作中的文秘知識得到切實動用;2.進一步了解旅游行業(yè)。這兩項任務(wù)一直貫穿整個實習過程,。
我實習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團公司所轄,，創(chuàng)建于20xx年,。經(jīng)多年經(jīng)營拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營規(guī)模最大,，綜合實力最強的國內(nèi)旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌,，屬下?lián)碛新糜伟褪?美景旅游車隊)及出租汽車(泰安出租車隊)250多輛，星級旅游飯店一座,、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門市營業(yè)部20多個,，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導游員。形成了規(guī)模齊全,、設(shè)施配套,、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內(nèi)各地的多批次旅游專列,，旅游包機、各類大型會議,、及大批團隊、散客,。客人接待量多年位于同行前列,，并獲得以下殊榮：廣西十強國內(nèi)社(連續(xù)3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內(nèi)社(連續(xù)6年);20xx年,、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導游員集體”稱號，連續(xù)多年桂林市交通局“先進企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號,。桂林美景旅行社依托集團實力,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城,，并通過公司直達快巴車線路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州,、北海,、賀州等地市,，具有很強的組團外出能力,。并與其它社合作成功組織了桂林至北海,、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數(shù)量位居桂林市前矛,，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本,，真誠與各位同行攜手合作,，互相交換客源,，以最優(yōu)惠的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系,，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場而努力,。
在美景旅行社雉山路營業(yè)部實習的前兩個月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性,。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少,。因此,，并沒有多少學習,、鍛煉機會，也還沒有正式上班,。雖有很多時間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容,，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認,，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務(wù)性,。秘書工作人員是以領(lǐng)導為服務(wù)中心;旅游接待員是以游客為服務(wù)中心,，服務(wù)的對象比秘書工作人員的要復雜得多。2.日常瑣事是基本工作之一,。辦公環(huán)境的整潔與維持,，接打電話，收發(fā)傳真,，接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù),，也是旅游接待員的日常事務(wù),。這些在學校,，課本都有涉及,，老師也指導過，工作起來還算上手,，因為這些工作與所學專業(yè)相似,，所以我以對文秘工作者的要求來規(guī)范自己,，是以秘書工作人員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識運用到其中并認真做好,。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環(huán)境的美化,，公物的合理利用，節(jié)約公共開支,，尤其是在收據(jù),，單據(jù),，合同上規(guī)范書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時做事用心,，為人正直，謙虛好學,，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業(yè)務(wù)知識，獲得更多的社會經(jīng)驗,，交際能力得到很大的提高，工作更有自信,。從第三個月(四月)開始，我正式工作。
旅游接待主要環(huán)節(jié)是熟悉經(jīng)營業(yè)務(wù)和接待服務(wù),。在競爭激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價格是個很重要的因素,，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個方面的功夫：
旅游接待面對的都是自己服務(wù)的對象,，因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使,，獲取別人的理解。一個微笑,，一句問候能改變別人的心情,，能夠創(chuàng)造和諧氛圍,，構(gòu)造一個良好的工作環(huán)境,，只要我們與游客的談話是在微笑中進行的，即使我們無法達到游客提出的要求,，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處,。
問一聲好,，倒一杯水,，讓一個座，引一個路,，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標準,，就是透過這些細微之處的,。適當?shù)拇┲?，得體的舉止體現(xiàn)一個人的素質(zhì),，一個部門的窗口形象及服務(wù)的專業(yè)化。
作為旅游接待員,，必須對自己的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容了如指掌，對游客的提問能對答如流,。工作有條不紊，有效率,。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識也得有所了解,。
除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù),。比如游客問及哪家餐館好,，可以告訴他哪家好不便宜,，哪家土特產(chǎn)物美價廉,，哪里有銀行,，哪有網(wǎng)吧,，哪里好玩等等,。你知道的東西越多越好,，對當?shù)卦绞煸胶?。?jīng)常，游客是看在旅游接待員熱情,，服務(wù)態(tài)度好，有耐心而返回繼續(xù)請你服務(wù),。
“當?shù)亟煌ǖ幕畹貓D,，當?shù)馗艣r的活百科，當?shù)貫榭腿伺艖n解難的活諸葛,，談笑風生的活神仙,，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型,?！边@是做好導游工作的標準。導游員應(yīng)當如何提高自己的導游技巧和藝術(shù)呢?我根據(jù)帶團經(jīng)驗所得和一些經(jīng)驗豐富的導游的指點,，得出以下幾點看法：
導游員一定不要墨守成規(guī),，只滿足于考導游時學會的那點基礎(chǔ)知識，要與時俱進,，趕上時代潮流,，學習新思想、新觀念,。當前,，導游員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念,，國際水平觀念,，游客主導觀念等等。導游工作是項綜合性的藝術(shù)工作,，它極需要創(chuàng)新提高,，創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎(chǔ)上，進行再創(chuàng)造,，再提高,，應(yīng)在導游手法上,，要“標新立異”，“要戰(zhàn)略上高人一籌,，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”,。“導游,，是旅游的靈魂,，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”，可進一步講“創(chuàng)新是導游的靈魂,，沒有創(chuàng)新,，導游藝術(shù)就不會發(fā)展、提高”,。但是,，“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。
“江山之美,，全靠導游之嘴”,，“看景不如聽景”，這是人們對導游“嘴功夫”溢美之詞,?！爸挥袑в我黄欤{(diào)動游客兩條腿”,，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道,，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美,、享受美”,，我們的嘴調(diào)動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程,。但是,，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳,，兩年腿,，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”,。若沒有一張好“嘴”,，導游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒有盡職!建議廣大導游員同仁們,，要努力向姐妹藝術(shù)學習，要多聽評書,，多聽相聲,，多看話劇,，向老一輩藝術(shù)家學習，學習他們的藝德,，學習他們的藝術(shù)手段,。
全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽,，評委對口試格外重視,，占分比例比較多。幾次全國性的導游大賽,，口試平均成績約80分,，筆試成績約60分。然而,，最后評出來的“十佳”導游,，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手,。我們在長期實踐和調(diào)查當中發(fā)現(xiàn),，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底,，沒有深厚的文字水平,，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的!因此，導游要強調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫,?！肮P”的功夫能促進“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”,。
在導游人員中,，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個學生畢業(yè)于同一學校，分配到同一旅行社,，經(jīng)過二三年后,，一位成為出色的導游，一位平平常常,，沒有起色,。一查原故，凡是進步快,、導游出色的,，準是善于總結(jié)的人，準是善于從自己,、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人,，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導游，應(yīng)當有這樣的信念：同樣一個問題,，不允許自己兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽,，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異,，天天上進,。
在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(small is important),“小事是漂亮的事”(small is beautifull),“小事辦不好,，麻煩就不少”(small means a lots),“導游無小事”(tour guide has no small),。中國的導游員，應(yīng)當記住這四句話,，時時刻刻辦好“小事”,。導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手,，注意細節(jié),，不能含糊。如接一個旅行團,，在接待過程中,，吃、住,、行,、游，導游講解,、服務(wù),、語言、藝術(shù)……樣樣都好,，每個游客都稱道,，滿意。大家懷著滿意愉快的心情,，準備在機場與可愛的導游告別,，萬萬沒有想到，導游不好意思地說：“對不起大家,，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊,，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣,，甚至謾罵,，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄,，最后得到的是投訴和批評,，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議大家常常用個錄音機，錄下自己的導游詞,。接團后自己仔細聽聽,，你準會發(fā)現(xiàn)不少毛病,，需要改進,。用導游語言的特點檢查自己是否運用了導游語言進行導游，就會發(fā)現(xiàn)可改進之處很多,。
導游在游客心目中是“學者”,，是“萬事通”，是“活字典”,，要想不令游客失望,，我們必須養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風，以治學的態(tài)度對待導游工作,，提高導游藝術(shù),。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風,?！扒趧油取保~開你的腿,，求教于一切有學問,、有經(jīng)驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問,，向人民學習,，向民間學習，向自己學生學習,，以豐富自己;“勤動眼”做到開卷有益,，讀有關(guān)風光風情之書，讀任何書,，都注意結(jié)合導游工作;“勤動手”,，學會事事記，將他人,，同行好的導游詞,，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤運腦”,，將動腿,、動口、動眼,、動手,，收集到的信息、知識、經(jīng)驗,、好句子進行分析,、歸納、研究升華,，形成自己的知識,、風格和作風。
實習總結(jié)：畢業(yè)實習階段是大學生生活的重要階段,，是大學生參加工作的前奏,，是大學生從學生身份到社會工作者這一社會角色的轉(zhuǎn)變的過程，是人生的一個重要轉(zhuǎn)折點,。一步入社會,，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕,，我們的工作經(jīng)驗,、社會經(jīng)驗都不足，我們更需要學習,，學會生存,，學會吃苦，學會生活,。通過這一實習階段,，我成熟了很多，思維更縝密了,，同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚,。經(jīng)過這17周的成長，我相信以后無論從事什么工作我都能適應(yīng),，朝著自己的理想努力,。以上是我的實習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正,。
在旅行社實習報告篇八
在暑假期間,，大多數(shù)的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學習，到外面的世界去玩一玩在,、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),。南方的人們想去看看那北國的風光;北方的人們想賞賞那江南的風景。我也不例外,，為了鍛煉自己,，了解導游們的真實工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市,。其實來到這里并不是我的初衷,，首先是離家太遠,，其次作為女生出門那么遠必定會有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那里免費實習的旅行社,，我長途跋涉來的了這里……
我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會有幾次大型的旅游活動,。公司的業(yè)績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入,，一點都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導游,，每次活動我都可以跟隊參加,，這樣很有利于我直觀的學習。這次的機會來之不易,，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)驗豐富的導游討教,。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。
這次實踐出去的機會并不是很多,，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西,。原來旅游這里是有很大學問的,，還是先說這次的山東之旅。
8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東,。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中,，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導游應(yīng)該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個人并不是很欣賞她,。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀,。幸好一位大姐帶了傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達了泰山腳下,，明天參觀泰山,。
第二天七點開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點爬完了泰山,，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖,。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,，感覺今天這位導游有些被我忽略,，她做的實在是不錯，跟我們的關(guān)系非常好,，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導游陪我們結(jié)束這次的旅行,，那個導游聽說人很好長得也很帥,，所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點的時候傳說中的那位帥哥導游終于出現(xiàn)了,，唉。真實讓我們大跌眼鏡,，他長得一點都帥,，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生,。舉著一個導游用的旗子,，戴著一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛,，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待,。通過他對各個景點的講解,，我不得不小看他，他讓我失望極了,。說話也不清楚,，土里土氣的。大家都不是很喜歡他,，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評,，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚,，甚至那他找樂、尋開心,。我也開始懼怕導游這個工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,，我的旅游結(jié)束了,。那位男導游最后表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個嶄新的面貌,，我想大家可能沒有這種期望。
就這樣我們的旅游結(jié)束了,，我的暑假實踐也順利完成了,。總體來說這次的實踐非常成功,，雖然沒有報酬,，但是能夠有這么好的機會在旅行社學習，還能出去以一個游客的角度觀察導游,、學習導游,。這種就會確實不多,，在實踐的過程中我了解到了游客的想法、學習了導游的經(jīng)驗,，這必將會對我未來的導游工作長生良好的化學反應(yīng),。
經(jīng)過了這次的實踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價值的問題,，這也使我對導游這個職業(yè),，包括整個都產(chǎn)生了新的感悟和認識。
首先,，我國還處于社會主義初級階段,，人口眾多、窮多富少,。大部分的人并不是對旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,，他們也希望在旅游的過程中少花錢,、甚至不花錢。但是這些只有在國家達到共產(chǎn)主義之后才能實現(xiàn),，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,，作為我們學習旅游專業(yè)的學生也應(yīng)該做到以上幾點,。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。
第二，對于一個家庭來說,，旅游會消耗大量的財富,。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過程中,，他們對旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會立刻提出批評,、進行指責。在觀賞風景的過程中,，也難免會與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會,，這時就需要我們導游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時,，也要處處為游客們著想,，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點也沒有錯,，只有游客才是整個 旅游業(yè)長期穩(wěn)定的保障。
最后,，就從我個人的角度來看旅游業(yè)中的導游,。導游在做好自己本職工作的同時，注意個人形象也是非常重要的,，不能把自己一些不良的工作作風帶到工作上來,，這會對個人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問題的情況下,，也要多與游客們進行溝通,、交流,，了解他們的需要會有助于工作的順利進行,。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時候,，經(jīng)濟效益會自然而然的`產(chǎn)生,。
以上便是我這次暑假實踐的收獲，我雖然以一個游客的角度了解到這些,，但是對于我未來的導游生涯來說還是遠遠不夠用的,。導游是一個很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結(jié)合自己的性格特點才能不斷進步,。我相信在未來我能成為一名出色的導游，通過這次的實踐我充滿信心,。
在旅行社實習報告篇九
在20xx年x月至x月,，我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè),，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分,，是我們學習專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié),。這是我們第一次的社會實習，通過實習,，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識,、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員,，進一步學習旅游服務(wù)的基本技能,、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力,，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ),，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力,，提高自身素質(zhì),。
：東莞市xx國際旅行社有限公司。東莞青旅成立于1997年1月,，其前身隸屬于東莞市團委,。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游,、出境旅游,、東莞地接旅游、機票,、酒店,、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu),。東莞青旅本土優(yōu)勢強大,，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓,、mtc東莞汽車旅游中心,，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億,，組團人數(shù)達100萬人次,。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社,，廣東省十大組團社,、五大地接社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號,，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位,；2003年,，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售,，突破網(wǎng)上支付難關(guān),，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游,、商務(wù)自助游,、全接觸東莞游、會議接待中心,、企業(yè)文化活動策劃中心,、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練（東莞）基地,、黃埔青少年軍校東莞辦事處,、票務(wù)、租車等,。
：導游部,。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務(wù),，按接待計劃安排組織游客參觀,、游覽，負責向游客導游,、講解,、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程,，安排好游客的交通,、餐飲、住宿,，保護游客的人身和財產(chǎn)安全,。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題,。
實習內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù),、導游技能
當天我作為導游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣,，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店,。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點,，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰,？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒訒r間到后,，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時,。最后集合時間到了,，很不湊巧，下起了大雨,，部分客人遲遲不見人影,，電話接通后被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間,，不耐煩的開始催促導游,。
事情的發(fā)生是部分客人不守時導致的，但作為導游,，我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間,，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來,。當時的情況安撫著急的客人是第一位,，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解,，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況,，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中,，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持,，同時，在問過酒店工作人員之后,，給客人介紹了酒店附近的大排檔,，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
清遠是漂流之鄉(xiāng),，夏季的熱門線路,，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū),，在我與地接導游的安排下,，客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流，游玩時間大概是兩個小時,，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血,。我們知道，漂流具有一定的危險性,，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛,。在漂流之前，導游要跟客人強調(diào)注意安全,，做好預防措施,，穿戴好防護裝備,，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外,，不能站立,，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救,，避免自己遇到危險,。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情,，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療,，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人,，同時向公司有關(guān)部門報備,。
當時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時,，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜,，導致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘,。聽到消息后,，我跟司機確認了大巴車的情況，并找來酒店經(jīng)理進行商討,。當時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程,，要把客人送到景區(qū)進行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城,，客人全程自由活動,。因此我先向公司報備，得到同意后,，讓酒店聯(lián)系就近的車隊,，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū),，我再回來酒店處理相關(guān)事宜,。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解,。安頓好客人后,，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車,，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠,。
后面就是相關(guān)費用的分攤問題。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用,，后來經(jīng)過協(xié)商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用,。此次事件的發(fā)生,，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前,，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全,，做好預防工作。事情發(fā)生了,，要把客人的安全放在第一位,，盡量保證行程的順利進行。
四個月,，曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間,，轉(zhuǎn)眼間卻到了實習結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市,，一群陌生到熟悉的小伙伴,。回想這段時間的點點滴滴,，感觸良多,。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行,，這是我當初選擇這個專業(yè)的原因,，我想，如果不是因為實習這段經(jīng)歷,，我也許不會走過那么多地方,，看過那么多風景，遇見那么多的人,。導游是一門特殊的職業(yè),，有人開玩笑說如果導游不做導游，也能勝任社會上的大部分職業(yè),。是的,，導游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導游是上知天文下知地理,，能說會道,，多才多藝。而這些,，正是我在努力學習的,，以期待看到越來越好的自己。對我來說,，做導游更多的是責任的體現(xiàn),，風里來雨里去卻無怨無悔,，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變,，也是我的鍛煉,。
我們知道，人外有人,，天外有天,，學習是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴,，他們熱情認真,，他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W習。青旅講求相互合作,，共同進步,，這是一個強有力的集體。實習的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富,，學會了從容不迫,，掌握分寸，也學會了更好的維持人際關(guān)系,，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟,。導游實習，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷,，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人,，越來越堅定，越來越成熟,。
在旅行社實習報告篇十
實習地點：x旅行社
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗,。
實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（2003,、2004年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。
二,、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,。
實習期間我了解到以下幾點：
1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法,。
1. 市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。
2. 機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。
實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。
在旅行社實習報告篇十一
根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年x月x日—20xx年x月x日,，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習,，實習崗位主要為導游。通過本次實習,，鞏固了所學的旅x業(yè)知識,，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點,。在實習過程中,，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓,，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。
（一）實習地點。
吉林省康輝國際旅行社總部,，主要在公民旅游中心實習,。
主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。
吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬元人民幣,。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。
由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時,，一般都直接到各部門,。客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？
首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,。
其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好。
最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好，我一看,，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計,，由于學校要出游,，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開口說話。首先,，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校,，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難。
我是個剛到人家部門的學生,，開始,，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。
我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導游員的職責實習。
實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作；配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問題,；反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。
認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物,、文娛等活動；熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。
雖然實習時間不長,，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社：
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義。
一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,。
二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù),。
隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動,，欣賞山水風光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。
傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象,，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。
隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動是導致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%,，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場,。
盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年,、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務(wù)。
旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費,、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導x為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的,，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗,，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長,，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實習過程中實習單位領(lǐng)導劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對,，給實習單位帶來不少麻煩，但是,，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我,。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況,，有時候我受到什么委屈,，我總是想到王老師，在老師的支持下,，我才會走完這段實習時間,，感謝幫助我成長的你們，謝謝,！
在旅行社實習報告篇十二
深圳某旅行社
旅游顧問
1,、負責與客戶聯(lián)系溝通，提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù);
2,、根據(jù)客戶需求為客戶提供匹配的旅游信息;
3,、與客戶進行交談，促成旅游交易合作;
4,、與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,，增加客戶粘性。
1,、了解營業(yè)部的各項工作,，學習金楓葉系統(tǒng)，熟悉公司的產(chǎn)品體系，了解各個國家地區(qū)旅游產(chǎn)品的賣點;
2,、觀察同事如何向客人介紹旅游產(chǎn)品,，如何與操作計調(diào)溝通;
1、根據(jù)客人的需求在金楓葉系統(tǒng)上尋找相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品;
2,、為客人推薦合適的旅游產(chǎn)品,，向客人介紹旅游行程的具體情況;
3、與計調(diào)溝通,，做好計調(diào)和客人之間的橋梁;
1,、自身心態(tài)和狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。
2,、學習的能力,。
3、要學習了解相關(guān)的法律知識,。
4,、要有足夠的細心和耐心，重要的事情多檢查幾遍,。
5,、不斷的學習是必不可少的。
6,、真誠的服務(wù)態(tài)度,，在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的。
在旅行社實習報告篇十三
(一)實習時間：20xx年7月――20xx年1月
(二)實習地點：xx旅行社
(三)實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè),，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的,，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力,、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,，更好的掌握課本知識和實際操作潛力,。
(一)接待實習資料
眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對旅行社的信任程度,，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。
當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中。
(二)產(chǎn)品線路安排實習
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，到達自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,，讓游客心向往之,。
(三)導游員職責實習
作為一個導游人員，他的職責是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。
1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品
2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。
雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單,，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅僅要有耐心還要細心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求,。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護,。
旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用,。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的,，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選取適當?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。
隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選取。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客帶給票務(wù)預訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也能夠看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù),。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等。
透過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力,，但是分的依靠,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力,，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂就應(yīng)大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西,。透過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度!
如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生務(wù)必要學會的,。在與人相處方面,，我一向堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客,，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務(wù)必要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去應(yīng)對客人,，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過程中,，我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
在旅行社實習報告篇十四
實習地點：xx旅行社
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗，旅行社實習報告,。
實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一,、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。
二,、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,，實習報告《旅行社實習報告》。
實習期間我了解到以下幾點：
1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。
2,。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。。
3,。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。,。
（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。,。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
在旅行社實習報告篇十五
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓,，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準,，省局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元,。被評為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進旅行社”，在20xx年x月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”,。
公司擁有一支職業(yè)道德良好,、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語言,、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍,，數(shù)名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號,。公司秉承“賓客至上,，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,，竭誠為旅客帶給“食,、住、行,、游,、購、娛”等一條龍最佳服務(wù),。
我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開,，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接,，計劃團隊,，常規(guī)純玩散客，會議自由人,，高爾夫,，自駕車等。
在海南學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源,，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學的是專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識,，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略好處,。所以，這次畢業(yè)實習單位我選取旅行社,，期望透過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的潛力,、動手潛力、理解潛力,、為人處事潛力以及思維潛力等,。進一步鞏固和理解在課堂及
書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的潛力,，更好的為建設(shè)偉大事業(yè)而奮斗,。
(一)辦公室類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班,，加上領(lǐng)導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定,，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,，我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,，彼此間建立了必須的信任感和親近感，并且使我學會了必須的社會交際,，提高了自己為人處事的潛力,。
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，正不斷地向旅游行業(yè)滲入,，現(xiàn)已構(gòu)成了旅游市場營銷學,，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,，有著最為基礎(chǔ)和重要的好處,。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,，真是興奮之極,。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會,，所以我本人十分的慎重與認真。
在做市場調(diào)研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當活躍與用心,。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許,。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進行,，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊,。我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣能夠有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人,。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,，晚上還請大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動,，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,，個性是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識,，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高,。
雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但透過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦,。
目前,，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭,。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到此刻,，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家,，個性是xx年代,，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家,。應(yīng)對一個海南,，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者,。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,，優(yōu)秀員工流失問題,。此刻很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動性,。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開,，但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機密泄露,，客戶流失，成本上長升等,。所以,，旅行社就應(yīng)重視這一問題。
第三,，旅游市場混亂,。相信到海南旅游過的人，都明白海南旅游市場的大致狀況,。從“12.1”事件,，到黑導，宰客現(xiàn)象,，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài),。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后,，此刻稍有好轉(zhuǎn),。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完,。
應(yīng)對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。
2、做好客戶服務(wù),，讓顧客開心地來,，滿意地走。
3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4,、做好人員管理,，降低人力資源成本。
5,、完善制度和制度,，留住人才,。
6、塑造旅行社,，樹立企業(yè)形象,。
7、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略,，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理,。
透過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解,。同時,，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識,，展現(xiàn)了自己的潛力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
在此,，我十分感謝公司及同事對我的光照與幫忙，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng),。
