制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
銀行大堂經(jīng)理工作思路和計(jì)劃篇一
一,、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,,根據(jù)客戶需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。
三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí),、耐心、有效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度,。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,。
在上述工作開展中,,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn):
1,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,,在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。
2、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,,以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,潛在客戶推薦不多,。
3,、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,,從而降低了客戶滿意度。
4,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯,。
在今年的旺季工作中,,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢劣勢,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,,完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作思路和計(jì)劃篇二
由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位,,而我作為大堂經(jīng)理,,工作有壓力也有困難,,但是我們會(huì)樹立堅(jiān)定信心,,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,,攻艱克難,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真努力工作,,爭取把各項(xiàng)工作做得更好,,圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將2022年工作計(jì)劃安排如下:
大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的知識(shí),,我在以后的工作上除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)和國家方針政策外,,重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)信貸知識(shí)和更新自己現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí),并要做到學(xué)深學(xué)透,,掌握在腦海中,,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,使自己不僅要熟悉和掌握國家的方針政策,、法律法規(guī)和銀行工作知識(shí)與技能,更能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,,具有較強(qiáng)的工作能力,,完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),,取得良好成績,。
大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當(dāng)前各行金融產(chǎn)品品種相似,,聯(lián)合產(chǎn)品日益增多,,服務(wù)為本,客戶至上,,已成為共識(shí),。大堂經(jīng)理時(shí)刻處于服務(wù)的最前線,他的一舉一動(dòng)直接反映著銀行服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題,,保持良好的心態(tài)非常重要,。不能因?yàn)榭蛻舻臎_動(dòng)和不理解,影響工作情緒,,主觀臆斷,,從而影響服務(wù)的效果,應(yīng)該多從對(duì)方的角度出發(fā),,換位思考,,多加詢問和解釋,才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。用心體會(huì),,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本,。
銀行是企業(yè),,企業(yè)在市場競爭中,就必須做好市場營銷管理,。每一位銀行員工都是推銷員,,他們通過自己各自的方式進(jìn)行營銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用,。
(一)劃分客戶,,有的放矢
同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹,如果對(duì)不同的對(duì)象解釋,,效果會(huì)大相徑庭,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,劃分目標(biāo)市場,,定位目標(biāo)客戶,,是非常重要的一步。針對(duì)不同的目標(biāo),,采取不同的措施,,才能做到有的放矢,達(dá)到較好的效果,。
(二)結(jié)合新業(yè)務(wù),,擴(kuò)大客戶群
作為大堂經(jīng)理,直接面對(duì)的就是客戶,。我們可以充分發(fā)揮面對(duì)面交流的優(yōu)勢,,做好營業(yè)大廳的營銷。
(三)捕捉信息,,挖掘重點(diǎn)
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則,,其含義是:為企業(yè)創(chuàng)造xx%效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的xx%,。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,如何挖掘那xx%的客戶,,如何做好他們的服務(wù)工作,,已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之一。從與客戶的交談中捕捉有價(jià)值的信息,,也是對(duì)大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗(yàn),。
大堂經(jīng)理是銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)窗口崗位。他對(duì)銀行的聲譽(yù)與經(jīng)營效益能起到很重要的作用,??蛻粢蛔哌M(jìn)營業(yè)大廳,最直接的交流就是與大堂經(jīng)理的談話,。通過這種面對(duì)面的方式,,縮短了銀行與客戶之間的距離,也增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任度,。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須要樹立全局觀念,,時(shí)刻做好紐帶作用。要眼觀六路,,耳聽八方,時(shí)刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切,。準(zhǔn)確及時(shí)地解答客戶的疑問,,既滿足了客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要,又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快速度,,進(jìn)而更體現(xiàn)了服務(wù)的高效與細(xì)致,。這種服務(wù)往往更能超越客戶的期望。
總之,,今后,,我將全面加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng),要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)更加熟悉,,還要能夠處事機(jī)智,,隨機(jī)應(yīng)變,這是我給自己的壓力,,也是一次新的挑戰(zhàn)性,。作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,。2022年,,我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理工作思路和計(jì)劃篇三
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),,使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù),、快速發(fā)展的需要,適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,,我行根據(jù)總,、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求,在廣泛征求各部門,、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,,我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要,對(duì)分行2022年培訓(xùn)工作做出了安排,。同時(shí),,為做好全行2022年的培訓(xùn)組織工作,我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作后,,結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題,,對(duì)2022年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn):
1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性,。
在培訓(xùn)安排上,,當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn),但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)基礎(chǔ)水平,、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,,培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展,這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。
2,、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力量。
目前,,我行的培訓(xùn)師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任,,但因其工作繁忙,其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制,,而一些社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng),可操作性和針對(duì)性差,,且授課價(jià)格較為昂貴,,因此,加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題,。
3,、需探索“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。
我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙,、工作壓力較大,,能夠參加培訓(xùn)的時(shí)間十分有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低,,員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性,補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會(huì)較少,,且自學(xué)的動(dòng)力性不足,,在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。
4,、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制,。
在新員工培養(yǎng)(尤其是大學(xué)生)培養(yǎng)方面,我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制,。也就是說,,對(duì)每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工,我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐,,經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求,,同時(shí)應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋。
1,、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性方面:2022年,,我行要更加注重培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果,。
一方面,,我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋,,提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn);另一方面,要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”,,了解培訓(xùn)的實(shí)際效果,,并將其向組織部門反饋。
2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面:2022年,,我行將緊密結(jié)合總行出臺(tái)的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和管理工作,,并以此為契機(jī),,做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評(píng),、教材編撰等工作,,全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平,對(duì)為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人,,可考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。
此外,,我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系,。
3,、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面:我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件,鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí):如積極收集,、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料,,對(duì)重要的培訓(xùn),將進(jìn)行錄音和錄像,,同時(shí),,還將利用“xx網(wǎng)”,建立“網(wǎng)上圖書室”,,納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料,,供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí),,等等,。
同時(shí),我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級(jí),、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,,提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。
4,、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制方面:我行計(jì)劃2022年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門,根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制,。
并且,我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算,、控制機(jī)制,,確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。
一是要根據(jù)一線部門的需求,,增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),、基本操作規(guī)范,、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的培訓(xùn),同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn),積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作,。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn),,一方面要加深一線從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識(shí)的了解,,另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣,,充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動(dòng)作用;三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)管理部,,做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干,、管理人員參加第三,、四期“拓展訓(xùn)練”,培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志和進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)及時(shí)間管理,、溝通協(xié)調(diào),、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn),在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),,全面提升新員工的工作技巧,。
銀行大堂經(jīng)理工作思路和計(jì)劃篇四
在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了,我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃:
首先搜集客戶,,建立客戶資料,對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底,、按生日分類),。
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,如叫號(hào)機(jī)聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,,從客戶的感受出發(fā),完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),,改善客戶體驗(yàn),。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,,甚至大聲喧嘩,、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問,,安撫客戶情緒,,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,,耐心傾聽,、解決客戶的問題,無一抱怨客戶,。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏,。