時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃及目標篇一

1,、需進一步加強培訓(xùn)的針對性和實用性。

在培訓(xùn)安排上,，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進,，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,，培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展,，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。

2,、需大力加強培訓(xùn)的師資力量。

目前,，我行的培訓(xùn)師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔(dān)任,，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制,，而一些社會專門培訓(xùn)機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差,，且授課價格較為昂貴,，因此，加強師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題,。

3,、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙,、工作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)的時間十分有限,。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低,，員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性，補課和自學(xué)的機會較少,，且自學(xué)的動力性不足,，在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。

4、需進一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機制,。

在新員工培養(yǎng)（尤其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面,，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制。也就是說,，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求,，同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實踐和達標情況向分行反饋,。

1、在加強培訓(xùn)的針對性和實用性方面：20xx年,，我行要更加注重培訓(xùn)對促進業(yè)務(wù)推動,、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。

一方面,，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn),；另一方面,，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”，了解培訓(xùn)的實際效果,，并將其向組織部門反饋,。

2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：20xx年,，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,，進一步做好對培訓(xùn)師的聘任和管理工作，并以此為契機,，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授,、專業(yè)測評、教材編撰等工作,，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平,，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵,。

此外,，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓(xùn)機構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系,。

3,、在加強培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集,、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料,，對重要的培訓(xùn),，將進行錄音和錄像，同時,，還將利用“xx網(wǎng)”,，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料,，供所有希望自學(xué)的同志查閱,、學(xué)習(xí)，等等,。

同時,，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,，提高員工自覺,、自愿學(xué)習(xí)的動力。

4,、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃20xx年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門,，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制,。

并且,，我行還將加強對培訓(xùn)費用的預(yù)算、控制機制,，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域,。

一是要根據(jù)一線部門的需求,，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點控制方面的培訓(xùn),，同時要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn),，積極促進員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作,。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程,、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解,，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動作用,；三是要會同分行會計管理部,，做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員,、業(yè)務(wù)骨干,、管理人員參加第三,、四期“拓展訓(xùn)練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取,、創(chuàng)新的精神,，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授,、職業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理,、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn),，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時,，全面提升新員工的工作技巧。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃及目標篇二

銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認識到當(dāng)前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行,，這是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提,，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

當(dāng)前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此，作為履行"黨辦"與"行辦"雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點，強化服務(wù),，健全黨辦工作機制,，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化,，及時將重要文件,、會議、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門,，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報,。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項,，做到"批必查,、查必果、果必報",。形成"黨辦""行辦"雙線運行,，各項工作項項有人抓、件件有落實,，相互銜接,、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪、督查督辦登記簿,，認真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

當(dāng)前,，銀行工作計劃中的重點抓好對"散小差"貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點、焦點,、難點開展調(diào)研,。當(dāng)前,，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調(diào)研,，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。

公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點做到三個加強,。一是加強制度建設(shè),，夯實公文管理運行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序,，建立督查卡,、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時間,、完成時限,、主辦部室，努力提高督查工作的性,，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作,。加強檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,，地分行機關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當(dāng)前的情況，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中，這些都是工作的.需要?，F(xiàn)實情況下,，我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強,！

銀行大堂經(jīng)理工作計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃及目標篇三

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東,、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊，10天,，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，在寬敞明亮的大廳,，各網(wǎng)點負責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí),，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深。

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，"沒有完美的個人,，只有完美的團隊"，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標,，才能做得,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝"的關(guān)鍵,。客戶來到網(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行,。市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應(yīng)的營銷對策，積極引導(dǎo)和推薦,，定會產(chǎn)生良好效果,。

"80%的利潤來自20%的客戶"，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù)。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝,；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準確的信息服務(wù),；挖掘需求,，細致周到的理財服務(wù)；滿足收益,，保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃及目標篇四

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃,；

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標,。

首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底,、按生日分類）,。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品（如名片,、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗,。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零投訴。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。

4,、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。