時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作思路和計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃和目標篇一

當前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此,，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點,，強化服務(wù)，健全黨辦工作機制,，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化，及時將重要文件,、會議,、決策部署分解立項，落實具體承辦部門,，明確責任和具體要求,，定期或不定期地進行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項,，做到“批必查,、查必果、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行,，各項工作項項有人抓、件件有落實,，相互銜接,、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪,、督查督辦登記簿，認真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息,。其次，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。辦公室要組織得力人手，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點,、焦點,、難點開展調(diào)研。當前,，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調(diào)研,，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。

公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,，應(yīng)重點做到三個加強。一是加強制度建設(shè),，夯實公文管理運行基礎(chǔ),。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時制訂涵蓋公文處理、審核,，收發(fā),、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān),、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序，建立督查卡,、明確督查責任,、督查內(nèi)容、交辦時間,、完成時限,、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性,，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學化，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作,。加強檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,，地分行機關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo),，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學依據(jù),。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益，所以我們一定要認識到當前的情況,，只有銀行正常工作了,，我們才會有更多的發(fā)展，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中,，這些都是工作的需要。現(xiàn)實情況下,，我們一定要做好這一切,。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強!

銀行大堂經(jīng)理工作思路和計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃和目標篇二

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天,，我們從不認識到認識、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學習活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,，在寬敞明亮的大廳,，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容,。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學習,，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶,，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學習，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置,，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深,。

在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標,，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝”的關(guān)鍵,。客戶來到網(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的`咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學習的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策,，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果,。

“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

經(jīng)過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準確的信息服務(wù);挖掘需求,，細致周到的理財服務(wù);滿足收益,，保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動，我將把在大連行學到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理工作思路和計劃 銀行大堂經(jīng)理工作計劃和目標篇三

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類),。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗,。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒,，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。