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接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇一

1 (bd ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用,。a.禮節(jié)b.維護(hù)c.禮貌d.修飾

2 (abd ) “tpo(time,、place、object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化,。a.目的b.地點(diǎn)c.天氣d.時(shí)間

3 (abcd) 安排涉外宴請(qǐng)的用餐環(huán)境,，主要需要注意以下幾點(diǎn),。a.環(huán)境要衛(wèi)生b.環(huán)境要整潔c.環(huán)境要雅致d.環(huán)境要幽靜

4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點(diǎn)是。a.“亦英亦美”,，以“英”為主b.兼收并蓄,，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛(ài)“國(guó)貨”

5 (abcd) 拜訪的禮儀包括。a.進(jìn)門問(wèn)候b.按時(shí)到達(dá)c.禮貌登門d.言行適當(dāng)

6 (bc ) 拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則,，所以相約的時(shí)間要非常注意,，是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。a.上午六,、七點(diǎn)b.晚上七,、八點(diǎn)c.下午四,、五點(diǎn)d.中午十二點(diǎn)

7 (abcd) 辦公室接聽(tīng)電話有以下禮儀要求,。a.微笑接聽(tīng)b.耐心應(yīng)答c.勤做記錄d.分流電話的處理

8 (abd ) 辦公室文書寫作一般包括。a.書信類b.柬書類c.評(píng)論類d.致詞類

9 (abcd) 不同場(chǎng)合行路的禮儀要求,。a.漫步b.通過(guò)走廊c.出入房間d.上下樓梯

10 (acd ) 車行駛時(shí),，遇到，必須停車,。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵

11 (abcd) 乘坐火車的禮儀包括,。a.用餐b.休息c.上車d.尋位

12 (abcd) 德國(guó)人在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。a.待人熱情,，十分注重感情b.講究信譽(yù),，重視時(shí)間觀念c.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)d.紀(jì)律嚴(yán)明,，法制意識(shí)極強(qiáng)

13 (abcd) 父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：,。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通

14 (ac ) 父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教。a.言行一致,，身體力行b.小事糊涂c.傳,、幫、帶d.以上都不對(duì)

15 (abcd) 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面,。a.舉止,、服飾b.談吐c.儀容、表情d.待人接物

16 (abcd) 個(gè)人儀容的基本要求,。a.發(fā)型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔

17 (abcd) 各國(guó)實(shí)行的出入境檢查,，大致包括。a.安全檢查b.邊防檢查c.衛(wèi)生檢疫d.海關(guān)檢查

18 (bd ) 工作交往中,，介紹是人與人相互接觸與了解的開(kāi)始,。一般來(lái)說(shuō)，介紹的方式主要有,。a.可以用地方方言來(lái)介紹b.自我介紹c.用普通話來(lái)介紹d.通過(guò)中介者的介紹

19 (abcd) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括,。a.談判后的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時(shí)間的選擇d.談判地點(diǎn)的選擇

20 (abcd) 公關(guān)談判中說(shuō)服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng),，需注意以下技巧和禮儀。a.勸導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行客觀務(wù)實(shí)的自我評(píng)判b.要以心換心,，力求使對(duì)方撤去心理防線c.用信念激

發(fā)對(duì)方,，并給對(duì)方提供“機(jī)會(huì)”d.用無(wú)可

否認(rèn)的事實(shí)開(kāi)導(dǎo)對(duì)方

21 (abd ) 購(gòu)物儀容的基本要求。a.付款時(shí)要有禮貌b.確定購(gòu)物內(nèi)容c.挑三揀四d.注意購(gòu)物態(tài)度

22 (abc ) 和諧適度的三原則,，是,。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度

23 (abc ) 護(hù)照是一國(guó)政府依法頒發(fā)給本國(guó)公民出入本國(guó)國(guó)境和在國(guó)外旅行、居留所使用的合法身份證件和國(guó)籍證明,。各國(guó)頒發(fā)的護(hù)照類別繁多,，大體上可分為。a.公務(wù)護(hù)照b.普通護(hù)照c.紫皮護(hù)照d.外交護(hù)照

24 (acd ) 歡迎詞,、歡送詞,、答謝詞，這三種致詞的一般要求是,。a.尊重習(xí)俗b.堅(jiān)持原則c.注重禮貌d.感情真摯

25 (abcd) 回族人愛(ài)喝茶,，蓋碗茶富有民族特色，主要有,。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶

26 (cd ) 駕駛車輛時(shí),，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證

27 (abd ) 簡(jiǎn)歷撰寫的技巧包括,。a.實(shí)事求是b.簡(jiǎn)潔美觀c.以上都不對(duì)d.措辭得當(dāng)

28 (abcd) 交談的方式包括,。a.神態(tài)專注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止

29 (abcd) 交談時(shí)，忌談的話題包括,。a.捉弄對(duì)方b.個(gè)人隱私c.非議旁人d.傾向錯(cuò)誤

30 (abcd) 交談時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確,，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。a.發(fā)音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發(fā)音要準(zhǔn)確

31 (abcd) 交通禮儀包括,。a.乘坐公共汽車的禮儀b.乘坐小車的禮儀c.駕車的禮儀d.乘坐火車的禮儀

32 (abcd) 接聽(tīng)電話時(shí),，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談

33 (abcd) 盡管各人的簡(jiǎn)歷各有不同,，但其寫作都要遵循的原則,。a.簡(jiǎn)潔b.整潔c.真誠(chéng)d.準(zhǔn)確

34 (abc ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進(jìn)行正常交往,，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：,。a.保持接觸b.積極合作c.相互關(guān)照d.有求必應(yīng)

35 (abcd) 居家禮儀包括：。a.婆媳,、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀

36 (bcd ) 具有本民族語(yǔ)言文字的少數(shù)民族有,。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族

37 (abc ) 禮貌的原則是。a.平等b.尊敬c.真誠(chéng)d.妥協(xié)

38 (cd ) 禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范,，它反映一個(gè)人的的誠(chéng)意,。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養(yǎng)

39 (bcd ) 禮貌是通過(guò)以及語(yǔ)言和動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)的,，它反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠(chéng)意。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態(tài)

40 (bcd ) 禮儀的發(fā)展趨勢(shì)包括,。a.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化b.內(nèi)容更加豐富性c.形式日趨簡(jiǎn)化d.對(duì)象逐漸多元化

41 (bd ) 禮儀的廣泛性包括的含義

是指,。a.禮儀的個(gè)體性和社會(huì)性b.禮儀無(wú)時(shí)不在c.禮儀的繼承性和發(fā)展性d.禮儀

無(wú)處不在

42 (abcd) 禮儀的基本特征。a.個(gè)體性和社會(huì)性b.廣泛性和規(guī)范性c.民族性和國(guó)際性d.繼承性和發(fā)展性

43 (abcd) 禮儀的基本原則,。a.和諧適度原則b.公平對(duì)等原則c.遵守公德的原則d.遵時(shí)守約原則

44 (abcd) 禮儀的重要意義,，在于。a.有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建b.有利于社交行為的規(guī)范c.有利于禮儀的傳承發(fā)展d.有利于國(guó)際交往的融洽

45 (abcd) 禮儀的主要功能有,。a.溝通功能b.美化功能c.規(guī)范功能d.協(xié)調(diào)功能

46 (abcd) 禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分就是自律原則,，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對(duì)照

47 (abd ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的各方面,，主要包括,。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節(jié)

48 (abd ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。a.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶,，要盡可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無(wú)人,，徑直而過(guò)d.平時(shí)鄰居見(jiàn)面要相互打招呼,，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句

49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式,，一般不受等方面的限制。a.地點(diǎn)b.目的c.時(shí)間d.速度

50 (cd ) 面試時(shí),，對(duì)于男士而言可以采用的合適的稱呼有,。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師

51 (bcd ) 男士的服飾包括。a.筆b.圍巾c.襪d.鞋,、

52 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試,，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長(zhǎng)襪,。a.藍(lán)色b.紅色c.綠色d.肉色

53 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試,，在自我形象設(shè)計(jì)中著裝忌穿什么樣的服裝。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔

54 (abcd) 女士的服飾包括,。a.圍巾b.腰帶c.鞋襪d.帽子

55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有,。a.戒指b.手鏈c.手鐲d.耳環(huán)

56 (ab ) 女子在正式場(chǎng)合的著裝可分為。a.社交服裝b.職業(yè)服裝c.旗袍d.休閑服

57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括,。a.保持聯(lián)絡(luò)b.坦誠(chéng)相交c.擇善而交d.有求必應(yīng)

58 (bcd ) 婆媳問(wèn)題產(chǎn)生的原因包括：,。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價(jià)值觀不同d.婆媳關(guān)系的特殊性

59 (ab ) 親戚網(wǎng)就是一個(gè)家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開(kāi)去的一個(gè)大家族關(guān)系。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子

60 (abcd) 求職面試禮儀包括,。a.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻Bb.得體的稱呼c.真誠(chéng)的交談d.準(zhǔn)時(shí)赴約

61 (abcd) 求職信撰寫的技巧包括,。a.突出重點(diǎn)b.簡(jiǎn)明扼要有條理c.富有個(gè)性、不落俗套d.準(zhǔn)確用詞

62 (abd ) 日本菜自成一體,，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”,。和食的主要特色曾有人歸納為

,。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”

63 (abcd) 涉外通則主要包括。a.求同存異,、人鄉(xiāng)隨俗b.維護(hù)形象,，

不卑不亢c.熱情有度、不必過(guò)謙d.信守約定,、尊重隱私

64 (abcd) 身為上級(jí),，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：,。a.要辦事公正b.要樹(shù)立權(quán)威c.要以禮相待d.要以身作則

65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：,。a.教師對(duì)待學(xué)生應(yīng)以長(zhǎng)輩自居b.教師要講究批評(píng)的藝術(shù)c.教師應(yīng)愛(ài)護(hù)學(xué)生d.學(xué)生應(yīng)尊敬教師

66 (abcd) 手機(jī)(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全

67 (abcd) 談判的原則包括,。a.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則

68 (abcd) 挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí),，一般應(yīng)遵循以下原則。a.明確禮品的針對(duì)性b.突出禮品的紀(jì)念性c.重視禮品的差異性d.體現(xiàn)禮品的民族性

69 (abcd) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：,。a.財(cái)物往來(lái)要謹(jǐn)慎b.互相幫助,，但要注意分寸c.互相尊重、互相關(guān)心d.學(xué)會(huì)溝通

70 (acd ) 我國(guó)的少數(shù)民族人數(shù)雖少,，但分布區(qū)占全國(guó)面積的50%到60%,，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南

71 (ad ) 我國(guó)東北,、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是,。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿族

72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴著帽子和手套與別人握手b.握手時(shí)將另一只手插在衣袋里c.握手時(shí)僅握對(duì)方的手指尖d.用左手去握別人的手

73 (abcd) 握手也有一定的規(guī)則,。a.長(zhǎng)幼之間,，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手，晚輩再出手相握b.主客之間,，主人有向客人先伸手的義務(wù)c.男女之間,，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握d.上下級(jí)之間,，應(yīng)由上級(jí)決定是否握手

74 (abcd) 下列哪些選項(xiàng)屬于簡(jiǎn)歷應(yīng)包含內(nèi)容,。a.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)b.教育經(jīng)歷c.求職目標(biāo)d.個(gè)人信息

75 (ac ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是。a.4b.6c.9d.7

76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是,。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米

77 (abcd) 行路禮儀的基本要求,。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規(guī)則d.注意謙讓

78 (abcd) 宴請(qǐng)的主要形式有：。a.工作進(jìn)餐b.宴會(huì)c.招待會(huì)d.茶會(huì)

79 (abcd) 宴請(qǐng)外賓時(shí),，餐桌上的禁忌很多,，主要有。a.補(bǔ)妝b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏

80 (abcd) 一般而論,，下述具體措施對(duì)于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會(huì)有所幫助的是：,。a.利用媒介b.經(jīng)常走訪c.托人致意d.定期聚會(huì)

81 (abcd) 一般而言,，外國(guó)人贈(zèng)送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產(chǎn)生誤會(huì)的物品b.有辱我方國(guó)格人格的物品c.價(jià)格過(guò)于昂貴的物品d

.一定數(shù)額的現(xiàn)金,、有價(jià)證劵

82 (abcd) 一般來(lái)說(shuō),，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。a.品德高尚b.忠誠(chéng)可靠c.志同道合d.知心敢言

83 (cd ) 一個(gè)人的儀容,，

大體上受到因素的左右,。a.本人的后天條件b.本人的文化修養(yǎng)c.本人的修飾維護(hù)d.本人的先天條件

84 (abd ) 依照《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境,。a.被判處刑罰正在服役者b.出境后可能對(duì)國(guó)家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者

85 (abcd) 儀表整潔主要包括,。a.容貌整潔b.頭發(fā)得體c.表情自然d.著裝得體

86 (abcd) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。a.明智地選擇話題b.談話時(shí)伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢(shì)c.三思之后再開(kāi)口d.自信

87 (ac ) 印度婦女穿著打扮上的獨(dú)特之點(diǎn)是,。a.“吉祥痣”b.頭巾c.紗麗d.濃妝

88 (ab ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等,。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前后式d.雙腿平衡式

89 (abc ) 有客人來(lái)訪,，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當(dāng)著客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)c.不要邊談話邊忙著做其它事d.不要談自己的工作

90 (abcd) 幼兒期子女對(duì)自尊的要求主要表現(xiàn)在：,。a.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可b.要求自主c.要求得到成人的關(guān)注d.要求負(fù)責(zé)

91 (ab ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有,。a.倫理學(xué)b.美學(xué)c.經(jīng)濟(jì)學(xué)d.新聞

92 (ab ) 原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是。a.民主性b.平等性c.等級(jí)性d.豐富性

93 (abcd) 在處理平級(jí)關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問(wèn)題有：,。a.要寬大為懷b.要熱忱關(guān)心c.要積極交流d.要密切合作

94 (abc ) 在處理親緣關(guān)系時(shí),，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要,。a.厚待同輩b.愛(ài)護(hù)晚輩c.尊敬長(zhǎng)輩d.惟我獨(dú)尊

95 (abcd) 在處理上下級(jí)關(guān)系之時(shí)，下級(jí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問(wèn)題有：,。a.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)b.要服從領(lǐng)導(dǎo)c.要支持領(lǐng)導(dǎo)d.要尊重領(lǐng)導(dǎo)

96 (abcd) 在國(guó)際交往中,，問(wèn)題均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。a.身體健康b.信仰政見(jiàn)c.收入支出d.家庭住址

97 (abcd) 在交談中禮讓對(duì)方包括,。a.不要導(dǎo)致冷場(chǎng)b.不要始終獨(dú)白c.不要與人抬杠d.不要隨意插嘴

98 (abcd) 在教室里保持安靜的基本要求,。a.說(shuō)話要輕b.放東西要輕c.開(kāi)關(guān)門要輕d.走路要輕

99 (abcd) 在進(jìn)行求職面試自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題,。a.介紹的方式力求活潑生動(dòng)b.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣c.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是d.介紹時(shí)要有針對(duì)性

100 (ab ) 在面試交談中,，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)摹.交談中吐字清晰,、發(fā)音準(zhǔn)確b.在交談中不隨意的

打斷考官的提問(wèn)和講話c.交談中多運(yùn)用一些華麗,、冷僻或罕用的專業(yè)詞語(yǔ)d.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼劇板X”

101 (ad ) 在面試中，下列哪些對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)?。a.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙

腳b.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松,、自然,、自信、友好c.行走時(shí)穩(wěn)健自如,，雙臂擺動(dòng)與腳步相協(xié)調(diào)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是,。a.以上都不對(duì)b.注意交談時(shí)的語(yǔ)速、語(yǔ)氣及談話主題c.注意傾聽(tīng)主試官的談話d.注意口齒清晰,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、易懂

103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”,，對(duì)一般人而言,，尤需在方面嚴(yán)格要求自己。a.承諾要兌現(xiàn)b.許諾要謹(jǐn)慎c.失約要道歉d.隱私要公開(kāi)

104 (abcd) 在涉外交往中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品時(shí),，應(yīng)注意以下禮儀,。a.拒絕有方b.欣然接受c.事后再謝d.啟封贊賞

105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機(jī)。a.駕駛車輛時(shí)b.自己家里c.飛機(jī)上d.加油站

106 (abcd) 中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”,。a.“舉止有度”b.“距離有度”c.“關(guān)心有度”d.“批評(píng)有度”

107 (abcd) 著裝的原則是。a.“top”原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則

108 (abcd) 自我介紹的方式主要有,。a.問(wèn)答式b.交流式c.工作式d.應(yīng)酬式

109 (acd ) 走路的基本要求是,。a.平穩(wěn)b.舒適c.從容d.直線

110 (bcd ) 作為一名教師，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：,。a.不講幽默話b.表達(dá)要準(zhǔn)確c.語(yǔ)言要精練d.音量要適當(dāng)

111 (abcd) 坐姿的基本要求是,。a.大方b.自然c.舒適d.端莊

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇二

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒?jié)M,。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應(yīng)起身站立，雙手捧接,，并道以“多謝”,。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還,，通過(guò)點(diǎn)頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

3) 飲咖啡時(shí),，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細(xì)細(xì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴(yán)禁用嘴

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi),。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴(yán)禁

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識(shí)，( ),，談話也以輕松,、幽默之話題為妥。

1. 不宜主動(dòng)自我介紹

2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進(jìn)行介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會(huì)地位,、職業(yè)類別、文化程度,、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異,，都應(yīng)該平等相待。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬(wàn)不要在( )上指責(zé)對(duì)方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

9) 夫妻間私下翻查對(duì)方的東西( )的。

1. 是絕對(duì)不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán),。尤其注重孩子的( );既不溺愛(ài)也不體罰孩子,。

1. 獨(dú)立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

11) 家長(zhǎng)要切記，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

12) 子女對(duì)父母在人格上要多尊重,。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權(quán)利

2. 意見(jiàn)

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽(tīng)父母的

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

1. 團(tuán)結(jié)互助

2. 干凈,、整潔

3. 和藹親切

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機(jī)

2. 感情好

3. 人口少

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房，不宜( ),，開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人,。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

17) 都市的大街車水馬龍,，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( ),，這不僅是公共道德,，也是對(duì)生命的尊重。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

18) 男女同行時(shí),，通常男子應(yīng)該走在( ),，那也是一種風(fēng)度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

19) 如遇問(wèn)路時(shí)，要( )地回答對(duì)方,。如若回答不了,，可請(qǐng)別人幫忙。

1. 簡(jiǎn)單明了

2. 熱情,、詳盡

3. 實(shí)事求是

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

20) 上樓梯時(shí),，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( ),，以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意,。

1. 進(jìn)出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機(jī)后

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背,，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感,。

1. 乘飛機(jī)的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

23) 在機(jī)上過(guò)夜時(shí),，請(qǐng)盡量( )，不要打擾他人的睡眠,。也最好不在此時(shí)亮燈,。

1. 不要?jiǎng)?/p>

2. 放慢動(dòng)作

3. 放輕動(dòng)作

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

24) 坐火車長(zhǎng)途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂(lè)于交談的話題,，但盡量避免涉及( ),。

1. 對(duì)方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( ),。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

26) 留意地鐵站臺(tái)( ),，先出后進(jìn),。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老、弱,、病,、殘、孕婦和抱嬰者

2. 外國(guó)人

3. 熟人

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人( ),，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說(shuō)“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”,。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié),。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè),，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái),。電梯門打開(kāi)時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入,。如果是自動(dòng)電梯,，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入,，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

1. 行為

2. 談吐

3. 進(jìn)出

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道,，要( ),，禮讓行人。如遇雨天,，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

31) 夜晚開(kāi)車時(shí)要適時(shí)( )，避免干擾對(duì)方司機(jī),。

1. 交換遠(yuǎn)近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠(yuǎn)

光燈

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱、病,、殘,、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用,。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

33) 進(jìn)出轎車時(shí),，替( )開(kāi)(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

1. 長(zhǎng)輩

2. 兒童

3. 女士

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

34) 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩,，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

35) 對(duì)( )女性，可以通稱為“女士”,。對(duì)已婚女性,，可以稱“太太”、“夫人”,。對(duì)外國(guó)女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

36) 對(duì)別人的長(zhǎng)輩,，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

37) 初次見(jiàn)面可說(shuō)( )。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說(shuō)( ),。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見(jiàn)""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

39) 送客時(shí),，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開(kāi)視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

40) 訪友要事前約好，( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 依時(shí)赴約

3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

41) 拜訪客人時(shí)間不宜( ),，適時(shí)告辭。

1. 太長(zhǎng)

2. 太短

3. 早

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善,、誠(chéng)懇,、謙遜，且語(yǔ)言宜( ),。

1. 詳盡

2. 簡(jiǎn)潔

3. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人;把男士介紹給女士;把地位,、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

測(cè)試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士,、長(zhǎng)輩,、職位高者向男士、晚輩,、職位低者( )伸手,。

1. 先

2. 后

3. 同時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

測(cè)試得分:0.0

45) 在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合,，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向( ),，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位,，并可說(shuō)“請(qǐng)多多關(guān)照”。

1. 自己

2. 他人

3. 對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

47) 當(dāng)( )接過(guò)對(duì)方名片時(shí),，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù),、職稱,、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重,。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

48) 在交談中,，給予對(duì)方

以親切或全神貫注的( ),，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

49) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( ),，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。

1. 上班

2. 休息

3. 開(kāi)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

50) 在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī),，宜將鈴聲調(diào)至( ),。

1. 最大

2. 音樂(lè)鈴聲

3. 振動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

51) 在車上、餐桌上,、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡(jiǎn)短

2. 清楚

3. 愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

52) 通話完后，應(yīng)( )掛機(jī),，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時(shí)

2. 等對(duì)方先

3. 自己先

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

53) 饋贈(zèng)禮品宜( )?；蜞嵵叵?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因,、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進(jìn)行

3. 當(dāng)面遞交

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

54) 接受對(duì)方的禮物時(shí),，宜用雙手接過(guò)來(lái),，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序,，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕。

1. 當(dāng)對(duì)方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對(duì)方的面

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

55) 珍惜自然資源,，保護(hù)( )環(huán)境,，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

56) 在銀行,、自柜員機(jī),、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離,。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容,。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

58) 在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿( ),。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運(yùn)動(dòng)裝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝,，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個(gè)都扣上

3. 一般只扣上面一粒,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

60) 男士襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長(zhǎng)、稍高

2. 一樣長(zhǎng)和高

3. 稍短

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

61) 穿西裝時(shí)要穿( ),。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運(yùn)動(dòng)鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝,。

1. 時(shí)髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( )。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過(guò)于出眾、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

67) 佩戴首飾( ),。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚,，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí),，要( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

3. 適當(dāng)遲到

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

71) 在宴請(qǐng)中，要注意按( )為序排列桌次和位次,。

1. 先來(lái)后到

2. 熟悉程度

3. 年齡,、輩分高低

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

72) 餐廳的濕巾，只適宜用來(lái)( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

73) 用餐的速度( )。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

74) 女士用餐前( ),。

1. 不要拭去口紅,，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀

2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然,，別人不會(huì)留意

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究、( ),，這是吃西餐的基本風(fēng)度,。

1. 尊重女士

2. 注意營(yíng)養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

76) ( )，刀叉同時(shí)配合使用,，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范,。

1. 左手持刀，右手持叉

2. 右手持刀,，左手持叉

3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( )。

1. 可輕輕用嘴吹,，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

78) 取用刀叉時(shí),，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時(shí),，應(yīng)( ),，認(rèn)真傾聽(tīng)。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩,、下級(jí)( )首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

83) 西餐宴會(huì)上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好，( ),，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時(shí)間長(zhǎng)一些

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標(biāo)明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語(yǔ)

3. 表情網(wǎng)語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

87) 與外國(guó)人交往時(shí),，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮,。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國(guó)禮節(jié)

3. 外國(guó)禮節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院,、音樂(lè)廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場(chǎng),，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時(shí)

2. 工作人員允許時(shí)

3. 等到幕間休息時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

89) 音樂(lè)會(huì)上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書,，也不允許( ),。

1. 鼓掌

2. 中途退場(chǎng)

3. 去洗手間

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽(tīng)音樂(lè)則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時(shí),，掌聲才可以經(jīng)久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照,，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

93) 男女即使彼此互不相識(shí),，但只要參加了舞會(huì)，( )主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞,，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

94) 如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不好拒絕,。音樂(lè)結(jié)束后,，男士應(yīng)( )。

1. "對(duì)女士說(shuō)一聲：""謝謝,，再會(huì)""

2. 將女士送到其位并說(shuō)：""謝謝,，再會(huì)""

3. 與女士交談end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

95) 在舞會(huì)上，不論是男士或女士,，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候,，別人便( )。

1. 要主動(dòng)去關(guān)心

2. 要主動(dòng)邀請(qǐng)

3. 不宜去打擾

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

96) 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí),，走路須( ),，以免對(duì)他人造成干擾。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

97) 查閱目錄卡片時(shí),，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對(duì)于開(kāi)架的書刊,，應(yīng)看,，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后,，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀。

1. 仔細(xì)

2. 盡快

3. 一本一

本取下來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( ),。因?yàn)椤皥D書的價(jià)值在于流動(dòng)中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時(shí)歸還

3. 與人分享

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

99) 愛(ài)護(hù)野生和展出的( ),，讓它們有一個(gè)安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動(dòng)物

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

100) 游泳,、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇三

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全,、衛(wèi)生是第一位的，也是最基本的禮儀要求,。所有食品,、菜肴、飲粥,、面點(diǎn),、小吃、飲料等,，都必須符合安全,、衛(wèi)生的要求，營(yíng)養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧?yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味,、飲食民俗,，對(duì)于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂(lè)體驗(yàn),，使客人留下美好,、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義,。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請(qǐng)環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔、空氣流通,、莊重大方,、布局合理。中餐宴會(huì)通常用圓桌設(shè)席,，西餐宴會(huì)則多用長(zhǎng)方桌,。需在宴會(huì)廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時(shí)，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,?？梢陨倭奎c(diǎn)綴鮮花、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來(lái)愈注重宴會(huì)主題設(shè)計(jì),。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制，大家圍成一桌,，采用合餐應(yīng)實(shí)行分菜,。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意,、不受拘束,、適宜廣泛交際等特點(diǎn)，在菜點(diǎn)設(shè)置上則多選用中式菜點(diǎn),，因此深得人們的喜愛(ài)。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇四

人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書,，所以秘書人員要掌握接待來(lái)訪者的禮儀,，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對(duì)秘書工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系,。

如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者,，應(yīng)首先致歉然后詢問(wèn)來(lái)訪者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久,。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書要站起來(lái)握手以示歡迎,。來(lái)訪者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話,，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽(tīng),。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí),，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理。

在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題,，要向來(lái)訪者說(shuō)明理由,，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,，給對(duì)方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對(duì)外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù),。

拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá),。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí),，一定要打電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，表示歉意,。為了表示尊重,，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn),。沒(méi)有特別的情況,，一般不要突然拜訪，以免打亂對(duì)方的工作安排,。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意,。談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山，不要海闊天空,，浪費(fèi)時(shí)間,。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)，要給對(duì)方講話,、答復(fù)的時(shí)間,，不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感,，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭,，切忌死賴不走，不知趣,。

文秘匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象,，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守,，不可失約,。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領(lǐng)導(dǎo)等候,。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi),。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開(kāi)著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報(bào)時(shí),，要以注意舉止文雅大方，談吐得體,。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中,，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，條理清楚,。匯報(bào)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料,。匯報(bào)結(jié)束后,，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn),，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的衣著、座椅等,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹(shù)立整潔,、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服,。如果沒(méi)有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主,，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方,，不要過(guò)于暴露或前衛(wèi),。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋,、短褲和背心等衣服,。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境,。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇五

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對(duì)性

b. 規(guī)范性

c. 制度性

d. 強(qiáng)制性

答案：b

3 休閑場(chǎng)合可著

a. 制服

b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

a. 國(guó)家秘密

b. 私人問(wèn)題

c. 議論同事

d. 合同問(wèn)題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10點(diǎn)后

d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),，錯(cuò)誤的是

a. 主人應(yīng)面對(duì)門

b. 主人應(yīng)面背對(duì)門

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

7 對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊

b. 以右為尊

c. 左右地位相等

d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀(jì)念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價(jià)值

b. 送什么

c. 什么時(shí)間送

d. 如何送

答案：a

二.多項(xiàng)選擇題

1 通常來(lái)說(shuō)，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)

a. 態(tài)度

b. 知識(shí)

c. 容貌

d. 技巧

答案：abd

2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí),，不應(yīng)放在首位考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費(fèi)

d. 時(shí)間

答案：bcd

3 商務(wù)禮儀3a原則是指

a. 接受對(duì)方

b. 重視對(duì)方

c. 記住對(duì)方

d. 贊美對(duì)方

答案：abd

4 與別人交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”是指

a. 打斷別人

b. 補(bǔ)充對(duì)方

c. 更正對(duì)方

d. 看重對(duì)方

答案：abc

5 公務(wù)場(chǎng)合不能穿

a. 制服

b. 時(shí)裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

6 自我介紹時(shí)要注意

a. 先遞名片,，再做介紹

b. 先做介紹，后遞名片

c. 長(zhǎng)話短說(shuō)

d. 內(nèi)容完整

答案：acd

7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：

a. 內(nèi)外有別

b. 中外有別

c. 有所創(chuàng)意

d. 遵守成規(guī)

答案：abd

8 橫桌式談判的座次方面以下錯(cuò)誤的說(shuō)法是

a. 主方面對(duì)門

b. 主方背對(duì)門

c. 客方面對(duì)門

d. 客方背對(duì)門

答案：ad

9 陌生場(chǎng)合可談

a. 個(gè)人問(wèn)題

b. 哲學(xué)

c. 文學(xué)

d. 天氣

答案：bcd

10 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報(bào)

b. 轉(zhuǎn)

c. 送

d. 批

答案：abcd

三.判斷題

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是尊重為本,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

2 客人和主人會(huì)面時(shí),，接待人員首先介紹主人。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀,，引導(dǎo)者應(yīng)在

客人的右前方引路,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

7 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù),。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 職場(chǎng)交談不能非議國(guó)家和政府,。

a. 正確

b. 錯(cuò)誤

答案：a

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇六

為了接待x年x月x日,，一行到公司參觀，為確保本次活動(dòng)有序開(kāi)展,，特制定如下接待方案：

1. 接待時(shí)間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二,、接待地點(diǎn)：

、

三,、接待對(duì)象：

四,、參觀路線及時(shí)間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開(kāi)前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開(kāi)→17：30 假日酒店→17：35酒店會(huì)議室(項(xiàng)目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送

五,、 接待前準(zhǔn)備工作安排：

1.成立接待小組

組 長(zhǎng)：(董事長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：(總經(jīng)理),、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：,、

參觀團(tuán)到其部門,，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。

2.職責(zé)

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔,、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放,。

a,、在大門設(shè)置兩名形象保安。

b,、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負(fù)責(zé)人：)：

a,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

c,、負(fù)責(zé)參觀路線

d,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：

a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

b,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

c,、負(fù)責(zé)參觀路線

d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)

2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：

a保潔于x日下午開(kāi)始對(duì)外進(jìn)行清掃,，尤其是地面的頑跡,。

b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍,，xx周圍清潔衛(wèi)生,。

c x室內(nèi)清潔，洗手池外無(wú)水漬,，衛(wèi)生間無(wú)異味,，紙巾完備。

d x室內(nèi)及外圍清潔,，無(wú)白色垃圾,。

2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人,、正門外【】,、【】石凳外設(shè)置太陽(yáng)傘。安排四名形象保安穿保安工作裝,，戴白手套,。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安,，放置錐形桶,，禁止一切車輛進(jìn)入外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)之前,，打開(kāi)通道，并行禮,。車輛過(guò)后,，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍,。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,，立軍姿待命,。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開(kāi)，打開(kāi)一個(gè)通道,，讓參觀車輛通行,。其余時(shí)間，禁止其他車輛進(jìn)入,。

e 4日保安加強(qiáng)巡邏,，防止一切車輛進(jìn)入、間的廣場(chǎng)停放,。

f 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序,、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安,。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序,，接待前30分鐘在及安排形象保安。

2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成時(shí)間4號(hào)上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)xxxled顯示屏歡迎詞的更換,，內(nèi)容為：歡迎您光臨。

2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;

a 7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人,。并按參觀流程,，負(fù)責(zé)全程的接送工作。

b 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片),。

c,、每輛車上準(zhǔn)備2件水。

2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及秩序,。

2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.

2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置,。(會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會(huì)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料，招商手冊(cè),、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會(huì)議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過(guò)程:

沙盤講解,，講解人-----從統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場(chǎng)----參會(huì)者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)?chǎng)就座----主持人暖場(chǎng)，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺(tái)講話------主持人做會(huì)議總結(jié),、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場(chǎng),。

2.2.3xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及管理。

2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解,。

2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水,。

2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)及燈光的處理。

2.2.4xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照,。

2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】,、【】和【】，在7月4日下午14:00對(duì)整個(gè)接待現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終檢查,。

2.陪同人員在7月4日14:45,，在x大門口集合,。

七、總結(jié)：

1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式,。

2.將本次接待影像保留檔案部,。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇七

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,，所接待客人名單,、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次,，接站人員,。

2、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),，做好住宿和餐飲安排工作。

3,、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃,、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T,，導(dǎo)游人員,，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn),。

一,、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長(zhǎng)：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會(huì)務(wù)組,。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿,、論文集

2.代表報(bào)到,、登記，制定花名冊(cè),、通訊錄

3.會(huì)議須知,、日程表

4.代表、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊(cè)

6.材料裝袋,、印制代表證、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi),、閉幕式會(huì)議室,、會(huì)議接站、食宿,、宴請(qǐng),、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放,、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無(wú)故障,、無(wú)灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：

1月10日,，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表,，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌),。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：

住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店,?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報(bào)紙。

4.宴請(qǐng)

宴請(qǐng),。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌),。 要求,。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),，擺放鮮花,，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重、端莊,、整潔,。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：

準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝,。

6.參觀,、娛樂(lè)活動(dòng)

(1)游覽。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游,。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所,、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì),、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃,。

會(huì)活動(dòng)日程安排

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇八

1。桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒,。

2。不要裝歪,，說(shuō)錯(cuò)話,，辦錯(cuò)事，不要申辯,，自覺(jué)罰酒才是硬道理,。

3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬,，記著啊,，雙手，杯子要低。

4,。注意酒后不要失言,，不要說(shuō)大話，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請(qǐng)去衛(wèi)生間,。

5。不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái),。

6,。最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7?；ㄉ讓?duì)喝酒人來(lái)說(shuō),，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的,，一杯酸奶，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說(shuō)明原因,，別開(kāi)第一口。

9,。酒桌上雖然“感情深,，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上,。

10,。可以多人敬一人，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12,。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大,。

13。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完,，你隨意,，方顯大肚。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對(duì)方酒量,，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16,。如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn),，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18。碰杯,，敬酒,，要有說(shuō)詞，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19,。假如，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇九

一、教學(xué)內(nèi)容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通,、協(xié)調(diào),、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則

平等,、尊重,、寬容(顧及別人、尊重別人,、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)

國(guó)際性,、差異性、傳統(tǒng)性,、時(shí)代性,、社會(huì)性 (五)禮儀的意義

1、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人條件15%,、機(jī)遇20%,、交往能力65%; 交往能力：會(huì)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)匕b,、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2,、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要

3、塑造自我形象與單位形象的需要

4,、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

5,、提高國(guó)民素質(zhì)的需要

二、教學(xué)要求

通過(guò)本章的教學(xué),，使學(xué)生掌握禮儀的起源,、形成和歷史發(fā)展過(guò)程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系,。

三,、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異,。

四,、活動(dòng)設(shè)計(jì)

給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性,。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))

一,、教學(xué)內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表，包括儀容,、儀態(tài),、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的,。 ·儀態(tài)——人的舉止,、動(dòng)作、姿勢(shì),、體態(tài)等,，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷,、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言),，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。

基本原則——舉止有度(文明,、優(yōu)美,、得當(dāng))。 1,、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠,、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹,、提臀,、立腰、挺胸,、直背,、平肩、垂臂,、屈指;頭正,、頸直,、收頜、平視,。

常用站姿：垂臂式站姿,、腹前握指式、后背握指式,、單臂后背式 2,、坐姿

基本要求：入座、起座,、不滿座(上級(jí),、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正,、頸直,、收頜、平視或?qū)σ?身正,、收腹,、挺胸、背直;腿,、膝,、腳跟并攏;肩沉、握指,、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式,、開(kāi)膝合手式(男),、前伸式、斜放式(點(diǎn)地,、女),、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉),、疊放式,、開(kāi)并式、曲伸式,。

兩手的擺放：握指式,、單臂扶手式、雙臂扶手式(男),、雙手相握置桌式 3,、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4,、步態(tài)：

基本要求：輕巧,、自如,、穩(wěn)健、大方,，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié),，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直,、收頜,、目平;收腹挺胸、直腰直背,、提臀,、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直,，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂,、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度,，肘微曲,，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿,、腳跟觸地,，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直,。

步態(tài)三要素：步位,、步度、步速,。 5,、手勢(shì)

“請(qǐng)”的手勢(shì)：

(1)一般的請(qǐng)進(jìn)/請(qǐng)坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢(shì)方向倒; (2)曲臂式(手拿東西,、扶門)：上臂高距身體45度,、手距身體20厘米，身體微向前傾,，頭略往手勢(shì)方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對(duì)較多來(lái)賓)：請(qǐng)起立,、大家請(qǐng)等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來(lái)賓側(cè)面)：大家請(qǐng)

·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直,，身體微傾,，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾

儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位,。主要包括頭發(fā),、面容、手部,、腿部,、腳部等,。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。

基本原則：干凈,、整潔與衛(wèi)生;修飾避人,。

1、發(fā)型：干凈,、整齊,、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭,、后不及領(lǐng)口,，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色,、不花哨,、不幼稚)。

至少三天洗一次頭,，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長(zhǎng),、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮,、中分,、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分,、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際,、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適,。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短,、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐,。

長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分,、頭發(fā)太短堆在頭頂,、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海,，長(zhǎng)發(fā)前額劉海,、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓,。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫,、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松,、側(cè)梳劉海,、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐,、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些,。

此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了,。

2,、面容：整潔、衛(wèi)生,、面部光潔,。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重,。因此,，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短,、注意場(chǎng)合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族),。

桔紅色口紅(桔紅色、黃色,、咖啡色,、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色,、水藍(lán),、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑、白,、灰,、深藍(lán)、深綠,、深咖啡等),。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。

(2)唇線筆：修改唇型,，盡量對(duì)稱,。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感,。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚,，使之變得更細(xì)膩、更年輕,。

顏色要與脖子最接近,，且根據(jù)皮膚的類型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤(rùn)的粉底),。

(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要,，可加大眼睛,，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間,。

顏色：黑色或棕色,。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大,、深邃有神,。 (6)眼影與陰影粉：

·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛,、鼻子更完美并可改變臉型等,。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神,。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂,。 (8)透明粉餅：去油光、定妝,，隨身備用,。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬,。

陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素,。

(10)香水：最好的無(wú)形的裝飾品，沒(méi)有什么能夠比香水更快,、更有效地改變一個(gè)人的形象,。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿信心,、增加魅力,。

·注意問(wèn)題：品質(zhì)、香型,、濃度,、部位、用量等,。

二,、教學(xué)要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí),，塑造良好的旅游接待人員形象,。

三,、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求,。 四、活動(dòng)設(shè)計(jì)

通過(guò)教師展示和多媒體展示,，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài),。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇十

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī),、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間,，如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,，應(yīng)主動(dòng)到車站,、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接,。一般要在班機(jī),、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快,。

(3)服飾要求

在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣,。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好,。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問(wèn)候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候,。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門,，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎,。服裝要求整潔，精神要飽滿,，客人到達(dá)時(shí),，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接,。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍,。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反,，迎賓是迎客人員在前,，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后,。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后,，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”,。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開(kāi)車門

酒店員工要幫客人拉開(kāi)車門,，開(kāi)車門時(shí)右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車,。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別,，祝福旅途愉快，目送客人離去,，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng),、碼頭等,，車船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi),。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人,，事先在機(jī)場(chǎng)、車站,、碼頭安排貴賓休息室,，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人,，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李,。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞,，另外,，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志,。員工要訓(xùn)練有素,，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象,。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票,、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜,。重要代表團(tuán),，人數(shù)眾多，行李也多,，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合,，及時(shí)送往住地，以便更衣,。

3.接待過(guò)程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù),。

4.住店后

掌握客房入住情況,，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料,，并通過(guò)電腦,、電話、單據(jù),、報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口,，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞,，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種,。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌,，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里,，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小,。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人,。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步,。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”,、 “早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ),。

2.接等客人時(shí),，要全神貫注，與客人保持目光接觸,。

3.平等待客,，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人,、貧窮或是富有,、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客,，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待,。

4.為客人服務(wù)時(shí),，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則,。

5.送別客人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”,、“歡迎再次光臨”,、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇十一

接待外賓計(jì)劃書

實(shí)訓(xùn)目的： 通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識(shí)

實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景： 國(guó)際會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)來(lái)訪我會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì),，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流

實(shí)訓(xùn)人員： 1.參加人員,、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會(huì)長(zhǎng))、(副會(huì)長(zhǎng)),、(秘書) (3)解說(shuō)：黃德敏

知識(shí)運(yùn)用： 1. 接機(jī)禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1),、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí),，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

(2),、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

(3),、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

(5),、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

(6),、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)

(二)吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí)，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯,。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請(qǐng)禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn); 掌握宴請(qǐng)的人數(shù),、時(shí)間,、地點(diǎn)、方式,、標(biāo)準(zhǔn),，并提前通知賓館;精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡,，并核對(duì)確認(rèn),。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜,、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,，不宜過(guò)快或過(guò)慢;接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席,、離席。

5. 座次安排： 其一,，面門為上,。就是說(shuō)在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門的位置是上座,，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊,，且受干擾最小,。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)及餐廳雅間等,，主席臺(tái)或主位都是面對(duì)正門的,。 其二，居中為上,。就是中央高于兩側(cè),。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位,。

其三,，以右為上。我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上,，它目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行,。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國(guó)際交往中,，現(xiàn)在都遵守國(guó)際慣例,，即以右為上(注：這里的左和右,，是指當(dāng)事人自己的左和右),。 其四，前排為上,。 其五,，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn),，位置越高,。

6. 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀： 會(huì)見(jiàn)前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會(huì)見(jiàn)時(shí)主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)迎候來(lái)賓,，迎候時(shí)主方應(yīng)在會(huì)客廳門口等候,，客人到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則,，引領(lǐng)來(lái)賓入座,。

7. 歡送禮儀

場(chǎng)景細(xì)分： 場(chǎng)景一：接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來(lái)賓人數(shù)、職務(wù),、性別及一些細(xì)節(jié)問(wèn)題;航班抵達(dá)時(shí)間

(2) 確定具體的接待規(guī)格,、安排接待工作用車、來(lái)賓用車,、來(lái)賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場(chǎng)景二：機(jī)場(chǎng)接機(jī) 王會(huì)長(zhǎng)與熊會(huì)長(zhǎng)握手問(wèn)候,，王會(huì)長(zhǎng)介紹代會(huì)長(zhǎng)與熊會(huì)長(zhǎng)等認(rèn)識(shí),并由代會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)出機(jī)場(chǎng)。 司機(jī)(冷)引領(lǐng)來(lái)賓乘車

場(chǎng)景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息,，并告知晚宴時(shí)間

場(chǎng)景四：晚宴 由代會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)來(lái)賓就坐

場(chǎng)景五：會(huì)談,、參觀 我方接待人員與來(lái)賓學(xué)術(shù)會(huì)談,，并引領(lǐng)來(lái)賓參觀

場(chǎng)景六：歡送 歡送并贈(zèng)送來(lái)賓紀(jì)念品

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇十二

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,，以長(zhǎng)輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

接待禮儀知識(shí)試題題庫(kù)篇十三

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法,、小組討論法,。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià),，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊,，里面什么也沒(méi)有，卻能奇妙地減少顛簸,。 ——約翰遜

二,、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1,、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式,，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車次,、航班,、地點(diǎn)等信息。

(2)確定迎賓人員,，安排與來(lái)賓身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),，恭候客人的到來(lái),。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅,、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn),。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧,，相繼做自我介紹,，熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題，主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù),。

(6)安排住宿,。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,，再安

排其他活動(dòng),。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往,，前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋,。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別,、相互關(guān)系,、來(lái)訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見(jiàn)面,，相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí),，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬,，即應(yīng)該讓客人先人先出,。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開(kāi)車時(shí)，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車,，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座,。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

4、社交場(chǎng)合的座次禮儀

在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),，應(yīng)必客為尊,，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行,，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例,，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,，以免影響周圍同事,。切記，始終面帶微笑,。

(二),、招待禮儀

賓客到來(lái)后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼,、通報(bào),、介紹、奉茶,、引導(dǎo)等,。

1、招呼

打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言,，多半是點(diǎn)頭微笑,，嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬,，但躬身的角度并不太深,。

2、通報(bào)

當(dāng)客人到來(lái)后,，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào),。如果受訪人無(wú)法立即會(huì)客,，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候,，其問(wèn)可以先奉茶,，或遞上書報(bào)雜志，假

使有能力也有時(shí)問(wèn),，尤其本身已經(jīng)身居管理階層,，建議坐下來(lái)陪客人聊天。

3,、介紹

介紹要特別注意順序,、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者,，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人,，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士,。

4、奉茶

不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶,，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了,。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好,。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng),，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出,，讓人無(wú)從喝起,。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯,，否則很難優(yōu)雅飲用,。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員,，表示對(duì)來(lái)客的尊重,。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前,，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央,。要與客人的步伐保持一致,。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B,。在樓梯引路時(shí),，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè),。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面,，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí),，應(yīng)注意來(lái)賓的安全,。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等,。

進(jìn)入客廳時(shí),，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下,，對(duì)著門的一方為上方,。來(lái)賓坐好后，應(yīng)奉上茶水,，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步,，主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門,，讓來(lái)賓首先通過(guò)。

引導(dǎo)較多客人時(shí),，接待人員應(yīng)走在最前方帶路,，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步,，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn),。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí),，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺(tái),。這天,，來(lái)了兩位客人，說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總,，而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn)，小孫微笑著鞠了個(gè)躬,，詢問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后,，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報(bào),，恰逢老總不在,。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問(wèn)客人要茶還是咖啡,，在客人選擇好后,，沏了茶，裝在隔熱套里奉上,，又遞上書架上的報(bào)紙雜志,。

過(guò)了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起,，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,，原來(lái)這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,，所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了,。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓,。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯，在右側(cè)等候,。電梯到達(dá)時(shí)門打開(kāi)了,，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕,。到達(dá)老總所在的樓層后,，她用一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，說(shuō)道：“到了,，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

見(jiàn)到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明了情況,，稍后退到門口,，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三),、送別禮儀

無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定,，告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí),，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去,，接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送,，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別,。要做到熱情,、周到,、細(xì)致,。

如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),，了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來(lái)賓及時(shí),、放心,、安全地返程。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃,。

送客有個(gè)原則,，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn),，因此不宦送得太過(guò)隨便,，以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō),，送出大門是必須的,，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯,，更重要的賓客,，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外,。獨(dú)棟房型的公司,，必須送到大門口，如果是大型企業(yè),，占地板廣,，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去,。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處,。

三、課堂小結(jié)

掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范,，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四,、課堂作業(yè)

活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi),。

人員要求：不艱,。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶,。

活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書,。上午10點(diǎn)左右,，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書,，小江約20分鐘后回來(lái),，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,，一邊注意周圍的情況,。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來(lái),，說(shuō)道：“小姐,，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評(píng)價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼,、通報(bào),、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià),。

五,、教學(xué)反思