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接待禮儀考試題篇一

1 (bd ) 對于個人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用,。a.禮節(jié)b.維護c.禮貌d.修飾

2 (abd ) “tpo(time,、place,、object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。a.目的b.地點c.天氣d.時間

3 (abcd) 安排涉外宴請的用餐環(huán)境,，主要需要注意以下幾點,。a.環(huán)境要衛(wèi)生b.環(huán)境要整潔c.環(huán)境要雅致d.環(huán)境要幽靜

4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點是。a.“亦英亦美”,，以“英”為主b.兼收并蓄,，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛“國貨”

5 (abcd) 拜訪的禮儀包括。a.進門問候b.按時到達c.禮貌登門d.言行適當

6 (bc ) 拜訪時以不妨礙對方為原則,，所以相約的時間要非常注意,，是最恰當?shù)臅r間。a.上午六,、七點b.晚上七,、八點c.下午四、五點d.中午十二點

7 (abcd) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求,。a.微笑接聽b.耐心應(yīng)答c.勤做記錄d.分流電話的處理

8 (abd ) 辦公室文書寫作一般包括,。a.書信類b.柬書類c.評論類d.致詞類

9 (abcd) 不同場合行路的禮儀要求。a.漫步b.通過走廊c.出入房間d.上下樓梯

10 (acd ) 車行駛時,，遇到,，必須停車。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵

11 (abcd) 乘坐火車的禮儀包括,。a.用餐b.休息c.上車d.尋位

12 (abcd) 德國人在人際交往中通常會表現(xiàn)出如下特點,。a.待人熱情，十分注重感情b.講究信譽,，重視時間觀念c.極端自尊,，非常尊重傳統(tǒng)d.紀律嚴明，法制意識極強

13 (abcd) 父母對子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個方面：,。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通

14 (ac ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教,。a.言行一致，身體力行b.小事糊涂c.傳,、幫,、帶d.以上都不對

15 (abcd) 個人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個方面。a.舉止,、服飾b.談吐c.儀容,、表情d.待人接物

16 (abcd) 個人儀容的基本要求。a.發(fā)型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔

17 (abcd) 各國實行的出入境檢查,，大致包括,。a.安全檢查b.邊防檢查c.衛(wèi)生檢疫d.海關(guān)檢查

18 (bd ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說,，介紹的方式主要有,。a.可以用地方方言來介紹b.自我介紹c.用普通話來介紹d.通過中介者的介紹

19 (abcd) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。a.談判后的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時間的選擇d.談判地點的選擇

20 (abcd) 公關(guān)談判中說服和勸導是尋求談判共同目標的重要活動,，需注意以下技巧和禮儀,。a.勸導對方進行客觀務(wù)實的自我評判b.要以心換心,，力求使對方撤去心理防線c.用信念激

發(fā)對方，并給對方提供“機會”d.用無可

否認的事實開導對方

21 (abd ) 購物儀容的基本要求,。a.付款時要有禮貌b.確定購物內(nèi)容c.挑三揀四d.注意購物態(tài)度

22 (abc ) 和諧適度的三原則,，是。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度

23 (abc ) 護照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行,、居留所使用的合法身份證件和國籍證明,。各國頒發(fā)的護照類別繁多，大體上可分為,。a.公務(wù)護照b.普通護照c.紫皮護照d.外交護照

24 (acd ) 歡迎詞,、歡送詞、答謝詞,，這三種致詞的一般要求是,。a.尊重習俗b.堅持原則c.注重禮貌d.感情真摯

25 (abcd) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色,，主要有,。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶

26 (cd ) 駕駛車輛時，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證

27 (abd ) 簡歷撰寫的技巧包括,。a.實事求是b.簡潔美觀c.以上都不對d.措辭得當

28 (abcd) 交談的方式包括。a.神態(tài)專注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止

29 (abcd) 交談時,，忌談的話題包括。a.捉弄對方b.個人隱私c.非議旁人d.傾向錯誤

30 (abcd) 交談時語言要準確,，發(fā)音準確包含以下幾層意思,。a.發(fā)音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發(fā)音要準確

31 (abcd) 交通禮儀包括。a.乘坐公共汽車的禮儀b.乘坐小車的禮儀c.駕車的禮儀d.乘坐火車的禮儀

32 (abcd) 接聽電話時,，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：,。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談

33 (abcd) 盡管各人的簡歷各有不同,，但其寫作都要遵循的原則,。a.簡潔b.整潔c.真誠d.準確

34 (abc ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進行正常交往,，主要應(yīng)該注意以下幾點：,。a.保持接觸b.積極合作c.相互關(guān)照d.有求必應(yīng)

35 (abcd) 居家禮儀包括：。a.婆媳,、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀

36 (bcd ) 具有本民族語言文字的少數(shù)民族有。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族

37 (abc ) 禮貌的原則是,。a.平等b.尊敬c.真誠d.妥協(xié)

38 (cd ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范,，它反映一個人的的誠意。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養(yǎng)

39 (bcd ) 禮貌是通過以及語言和動作體現(xiàn)出來的,，它反映一個人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意,。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態(tài)

40 (bcd ) 禮儀的發(fā)展趨勢包括,。a.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化b.內(nèi)容更加豐富性c.形式日趨簡化d.對象逐漸多元化

41 (bd ) 禮儀的廣泛性包括的含義

是指,。a.禮儀的個體性和社會性b.禮儀無時不在c.禮儀的繼承性和發(fā)展性d.禮儀

無處不在

42 (abcd) 禮儀的基本特征。a.個體性和社會性b.廣泛性和規(guī)范性c.民族性和國際性d.繼承性和發(fā)展性

43 (abcd) 禮儀的基本原則,。a.和諧適度原則b.公平對等原則c.遵守公德的原則d.遵時守約原則

44 (abcd) 禮儀的重要意義,，在于。a.有利于和諧社會的構(gòu)建b.有利于社交行為的規(guī)范c.有利于禮儀的傳承發(fā)展d.有利于國際交往的融洽

45 (abcd) 禮儀的主要功能有,。a.溝通功能b.美化功能c.規(guī)范功能d.協(xié)調(diào)功能

46 (abcd) 禮儀規(guī)范的一個重要的構(gòu)成部分就是自律原則,，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對照

47 (abd ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會的各方面,，主要包括,。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節(jié)

48 (abd ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。a.當鄰居家遇有婚喪嫁娶,，要盡可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無人,，徑直而過d.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句

49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式,，一般不受等方面的限制,。a.地點b.目的c.時間d.速度

50 (cd ) 面試時，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師

51 (bcd ) 男士的服飾包括,。a.筆b.圍巾c.襪d.鞋,、

52 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時,，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪,。a.藍色b.紅色c.綠色d.肉色

53 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計中著裝忌穿什么樣的服裝,。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔

54 (abcd) 女士的服飾包括,。a.圍巾b.腰帶c.鞋襪d.帽子

55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有。a.戒指b.手鏈c.手鐲d.耳環(huán)

56 (ab ) 女子在正式場合的著裝可分為,。a.社交服裝b.職業(yè)服裝c.旗袍d.休閑服

57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括,。a.保持聯(lián)絡(luò)b.坦誠相交c.擇善而交d.有求必應(yīng)

58 (bcd ) 婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價值觀不同d.婆媳關(guān)系的特殊性

59 (ab ) 親戚網(wǎng)就是一個家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個大家族關(guān)系,。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子

60 (abcd) 求職面試禮儀包括,。a.恰當?shù)淖晕医榻Bb.得體的稱呼c.真誠的交談d.準時赴約

61 (abcd) 求職信撰寫的技巧包括。a.突出重點b.簡明扼要有條理c.富有個性,、不落俗套d.準確用詞

62 (abd ) 日本菜自成一體,，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為

,。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”

63 (abcd) 涉外通則主要包括,。a.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗b.維護形象,，

不卑不亢c.熱情有度,、不必過謙d.信守約定、尊重隱私

64 (abcd) 身為上級,，在處理與部下之間的相互關(guān)系時,，下列哪些是必須遵守的注意事項：。a.要辦事公正b.要樹立權(quán)威c.要以禮相待d.要以身作則

65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：,。a.教師對待學生應(yīng)以長輩自居b.教師要講究批評的藝術(shù)c.教師應(yīng)愛護學生d.學生應(yīng)尊敬教師

66 (abcd) 手機(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：,。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全

67 (abcd) 談判的原則包括。a.客觀標準原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則

68 (abcd) 挑選贈送外國友人的禮品時,，一般應(yīng)遵循以下原則。a.明確禮品的針對性b.突出禮品的紀念性c.重視禮品的差異性d.體現(xiàn)禮品的民族性

69 (abcd) 同學之間正確的禮儀包括：,。a.財物往來要謹慎b.互相幫助,，但要注意分寸c.互相尊重、互相關(guān)心d.學會溝通

70 (acd ) 我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少,，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%,，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南

71 (ad ) 我國東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是,。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿族

72 (abcd) 握手的禁忌有,。a.戴著帽子和手套與別人握手b.握手時將另一只手插在衣袋里c.握手時僅握對方的手指尖d.用左手去握別人的手

73 (abcd) 握手也有一定的規(guī)則。a.長幼之間,，應(yīng)由長輩先伸出手,，晚輩再出手相握b.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)c.男女之間,，應(yīng)由女方先伸手,，男方再出手相握d.上下級之間，應(yīng)由上級決定是否握手

74 (abcd) 下列哪些選項屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容,。a.學習或業(yè)務(wù)專業(yè)b.教育經(jīng)歷c.求職目標d.個人信息

75 (ac ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是,。a.4b.6c.9d.7

76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米

77 (abcd) 行路禮儀的基本要求,。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規(guī)則d.注意謙讓

78 (abcd) 宴請的主要形式有：,。a.工作進餐b.宴會c.招待會d.茶會

79 (abcd) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多,，主要有,。a.補妝b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏

80 (abcd) 一般而論，下述具體措施對于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會有所幫助的是：,。a.利用媒介b.經(jīng)常走訪c.托人致意d.定期聚會

81 (abcd) 一般而言,，外國人贈送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產(chǎn)生誤會的物品b.有辱我方國格人格的物品c.價格過于昂貴的物品d

.一定數(shù)額的現(xiàn)金,、有價證劵

82 (abcd) 一般來說,，擇友之時應(yīng)優(yōu)先考慮下述標準：。a.品德高尚b.忠誠可靠c.志同道合d.知心敢言

83 (cd ) 一個人的儀容,，

大體上受到因素的左右,。a.本人的后天條件b.本人的文化修養(yǎng)c.本人的修飾維護d.本人的先天條件

84 (abd ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準出境,。a.被判處刑罰正在服役者b.出境后可能對國家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動教養(yǎng)者

85 (abcd) 儀表整潔主要包括,。a.容貌整潔b.頭發(fā)得體c.表情自然d.著裝得體

86 (abcd) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學生言談中的素質(zhì)：。a.明智地選擇話題b.談話時伴以恰當?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢c.三思之后再開口d.自信

87 (ac ) 印度婦女穿著打扮上的獨特之點是,。a.“吉祥痣”b.頭巾c.紗麗d.濃妝

88 (ab ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等,。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前后式d.雙腿平衡式

89 (abc ) 有客人來訪,，與客人說話時應(yīng)注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當著客人面與家人爭執(zhí)c.不要邊談話邊忙著做其它事d.不要談自己的工作

90 (abcd) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在：,。a.要求被贊揚和被認可b.要求自主c.要求得到成人的關(guān)注d.要求負責

91 (ab ) 與禮儀密切相關(guān)的學科有,。a.倫理學b.美學c.經(jīng)濟學d.新聞

92 (ab ) 原始社會禮儀的特點是,。a.民主性b.平等性c.等級性d.豐富性

93 (abcd) 在處理平級關(guān)系之時應(yīng)當注意的主要問題有：。a.要寬大為懷b.要熱忱關(guān)心c.要積極交流d.要密切合作

94 (abc ) 在處理親緣關(guān)系時,，著重需要從三個大的方面著手,，即要。a.厚待同輩b.愛護晚輩c.尊敬長輩d.惟我獨尊

95 (abcd) 在處理上下級關(guān)系之時,，下級應(yīng)當注意的主要問題有：,。a.要維護領(lǐng)導b.要服從領(lǐng)導c.要支持領(lǐng)導d.要尊重領(lǐng)導

96 (abcd) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題,。a.身體健康b.信仰政見c.收入支出d.家庭住址

97 (abcd) 在交談中禮讓對方包括,。a.不要導致冷場b.不要始終獨白c.不要與人抬杠d.不要隨意插嘴

98 (abcd) 在教室里保持安靜的基本要求。a.說話要輕b.放東西要輕c.開關(guān)門要輕d.走路要輕

99 (abcd) 在進行求職面試自我介紹時,，應(yīng)注意以下問題,。a.介紹的方式力求活潑生動b.介紹時要充滿信心和勇氣c.介紹的內(nèi)容要實事求是d.介紹時要有針對性

100 (ab ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當?shù)?。a.交談中吐字清晰,、發(fā)音準確b.在交談中不隨意的

打斷考官的提問和講話c.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語d.在面試交談中一定要直截了當?shù)恼劇板X”

101 (ad ) 在面試中,，下列哪些對體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當?shù)?。a.面試時不停地抖動雙

腳b.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然,、自信,、友好c.行走時穩(wěn)健自如，雙臂擺動與腳步相協(xié)調(diào)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是,。a.以上都不對b.注意交談時的語速,、語氣及談話主題c.注意傾聽主試官的談話d.注意口齒清晰，語言簡練,、易懂

103 (abc ) 在涉外交往中,，要真正做到“信守約定”，對一般人而言,，尤需在方面嚴格要求自己,。a.承諾要兌現(xiàn)b.許諾要謹慎c.失約要道歉d.隱私要公開

104 (abcd) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應(yīng)注意以下禮儀,。a.拒絕有方b.欣然接受c.事后再謝d.啟封贊賞

105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機,。a.駕駛車輛時b.自己家里c.飛機上d.加油站

106 (abcd) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”,。a.“舉止有度”b.“距離有度”c.“關(guān)心有度”d.“批評有度”

107 (abcd) 著裝的原則是,。a.“top”原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則

108 (abcd) 自我介紹的方式主要有。a.問答式b.交流式c.工作式d.應(yīng)酬式

109 (acd ) 走路的基本要求是,。a.平穩(wěn)b.舒適c.從容d.直線

110 (bcd ) 作為一名教師,，語言表達應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。a.不講幽默話b.表達要準確c.語言要精練d.音量要適當

111 (abcd) 坐姿的基本要求是,。a.大方b.自然c.舒適d.端莊

接待禮儀考試題篇二

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿,，最好只倒?jié)M。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應(yīng)起身站立,，雙手捧接，并道以“多謝”,。當其為自己續(xù)水時,，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝,。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細品味,，舉止優(yōu)雅。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動,，使其降溫，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內(nèi),。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識，( ),，談話也以輕松,、幽默之話題為妥。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會地位,、職業(yè)類別、文化程度,、經(jīng)濟收入等有何差異,，都應(yīng)該平等相待。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬不要在( )上指責對方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴,。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子,。

1. 獨立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標準答案:3

11) 家長要切記，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學習

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重,。尤其尊重他們的( )與選擇,。

1. 權(quán)利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”,。

1. 團結(jié)互助

2. 干凈、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居,。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂、餐廳,、走廊或是客房,，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大,，以免妨礙他人,。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( ),，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時,，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標準答案:3

19) 如遇問路時,，要( )地回答對方。如若回答不了,，可請別人幫忙,。

1. 簡單明了

2. 熱情、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時,，男士應(yīng)走在女士后,，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時,，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1. 進出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機后

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( ),，突然放下座椅靠背，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動,，都會引起他人的反感。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時,，請盡量( ),，不要打擾他人的睡眠,。也最好不在此時亮燈。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題,，但盡量避免涉及( )。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識,。上下扶梯時( )。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn),，左側(cè)通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站臺( )，先出后進,。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓,、互相體諒，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老,、弱、病,、殘,、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( ),，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”,。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節(jié),。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè),，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來,。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入,。如果是自動電梯,，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進入,，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道,，要( ),，禮讓行人。如遇雨天,，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( ),，避免干擾對方司機。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱,、病、殘,、孕婦,、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時,，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風度,。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性,，可以通稱為“女士”。對已婚女性,，可以稱“太太”,、“夫人”。對外國女性,，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受,。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可說( ),。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說( )。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時,，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( )。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( ),，適時告辭,。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇,、謙遜,，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位,、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士,、晚輩,、職位低者( )伸手。

1. 先

2. 后

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場合,，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時,，名片應(yīng)朝向( ),，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當( )接過對方名片時,，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍,，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務(wù)、職稱,、學位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中,，給予對方

以親切或全神貫注的( ),，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( ),，如國外還應(yīng)考慮時差。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機,，宜將鈴聲調(diào)至( ),。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上、餐桌上,、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完后，應(yīng)( )掛機,，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( )?；蜞嵵叵?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因,、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進行

3. 當面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時,，宜用雙手接過來,，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕,。

1. 當對方的面

2. 當大家的面

3. 不要當對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源，保護( )環(huán)境,，愛護野生動植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行、自柜員機,、商場交費柜臺等場所自動排隊,，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容,。

1. 可以當眾化妝

2. 不宜當眾化妝

3. 當眾化妝無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合,，男士應(yīng)穿( )。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個紐扣的西裝,，( ),。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長,、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝,。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( )。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鏈一般( ),。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時，要( ),。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當遲到

標準答案:2

71) 在宴請中,，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡,、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾,，只適宜用來( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗。

標準答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( ),。

1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然,，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究,、( ),，這是吃西餐的基本風度。

1. 尊重女士

2. 注意營養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標準答案:1

76) ( ),，刀叉同時配合使用,，這是進食西餐的基本規(guī)范。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀,，左手持叉

3. 根據(jù)個人習慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹,，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時，應(yīng)按照( )的順序,，吃一道菜換一套刀叉,。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下,。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( )。

1. 餐桌上

2. 椅子上,，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時,，應(yīng)( )，認真傾聽,。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩、下級( )首先提議為長輩,、上級干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中，主人親自敬酒后,，應(yīng)當( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( ),，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網(wǎng)語

標準答案:3

87) 與外國人交往時,，不管是出席正式場合還是非正式場合,，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮,。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國禮節(jié)

3. 外國禮節(jié)

標準答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院,、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進場,，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書,，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間,，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息,。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( )。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( ),。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照，允許拍照的,，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識,，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞,，通常是男士主動邀請女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕,。音樂結(jié)束后,，男士應(yīng)( ),。

1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝,，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上,，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候,，別人便( ),。

1. 要主動去關(guān)心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( ),，以免對他人造成干擾,。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹,、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看,，不要同時占用幾份書刊,。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀,。

1. 仔細

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( ),，讓它們有一個安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳,、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

接待禮儀考試題篇三

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全,、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求,。所有食品、菜肴,、飲粥,、面點、小吃,、飲料等,，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,，營養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧?yīng)當怎樣表現(xiàn),，不應(yīng)當怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風味,、飲食民俗,，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,，使客人留下美好,、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義,。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔,、空氣流通,、莊重大方、布局合理,。中餐宴會通常用圓桌設(shè)席,，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,。可以少量點綴鮮花,、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌,，采用合餐應(yīng)實行分菜。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意,、不受拘束、適宜廣泛交際等特點,，在菜點設(shè)置上則多選用中式菜點,，因此深得人們的喜愛,。

接待禮儀考試題篇四

人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀,，這不但涉及到組織形象問題,，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者,，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間,，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎,。來訪者是為了說明某些問題,，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽,。在交談過程中,，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理,。

在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由,，另約時間予以解決或商討,。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,，給對方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù),。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達,。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時,，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由,，表示歉意,。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約,，赴約前一天再次確認一下時間和地點,。沒有特別的情況,，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排,。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意,。談話時應(yīng)開門見山，不要海闊天空,，浪費時間,。說話時要注意對方的反應(yīng)，要給對方講話,、答復的時間,，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感,，當對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭,，切忌死賴不走，不知趣,。

文秘匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象,，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導交流,，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導工作繁忙,，秘書人員和領(lǐng)導約好的談話時間一定要嚴格遵守,，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一,。赴約時不要過早抵達以免領(lǐng)導還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領(lǐng)導等候。進領(lǐng)導辦公室前,，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導辦公室的門是開著的,，也要敲門以提醒領(lǐng)導及時調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報時，要以注意舉止文雅大方,，談吐得體,。語速語調(diào)適中，吐字清晰,。語言簡練,，條理清楚。匯報過程中，領(lǐng)導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料,。匯報結(jié)束后,，如果領(lǐng)導談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn),，要等領(lǐng)導表示結(jié)束后方可告辭,。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等,，當領(lǐng)導送別時要主動說“謝謝”,、“請留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里，秘書人員要樹立整潔,、端莊的個人形象,。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服,。如果沒有,，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主,，女士以職業(yè)裝為主,。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi),?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋,、短褲和背心等衣服,。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境,。

接待禮儀考試題篇五

一.單項選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對性

b. 規(guī)范性

c. 制度性

d. 強制性

答案：b

3 休閑場合可著

a. 制服

b. 運動裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密

b. 私人問題

c. 議論同事

d. 合同問題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10點后

d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請時,，錯誤的是

a. 主人應(yīng)面對門

b. 主人應(yīng)面背對門

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊

b. 以右為尊

c. 左右地位相等

d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價值

b. 送什么

c. 什么時間送

d. 如何送

答案：a

二.多項選擇題

1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績

a. 態(tài)度

b. 知識

c. 容貌

d. 技巧

答案：abd

2 進行商務(wù)正式宴請時,，不應(yīng)放在首位考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費

d. 時間

答案：bcd

3 商務(wù)禮儀3a原則是指

a. 接受對方

b. 重視對方

c. 記住對方

d. 贊美對方

答案：abd

4 與別人交談時有“三不準”是指

a. 打斷別人

b. 補充對方

c. 更正對方

d. 看重對方

答案：abc

5 公務(wù)場合不能穿

a. 制服

b. 時裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

6 自我介紹時要注意

a. 先遞名片,，再做介紹

b. 先做介紹，后遞名片

c. 長話短說

d. 內(nèi)容完整

答案：acd

7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：

a. 內(nèi)外有別

b. 中外有別

c. 有所創(chuàng)意

d. 遵守成規(guī)

答案：abd

8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是

a. 主方面對門

b. 主方背對門

c. 客方面對門

d. 客方背對門

答案：ad

9 陌生場合可談

a. 個人問題

b. 哲學

c. 文學

d. 天氣

答案：bcd

10 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報

b. 轉(zhuǎn)

c. 送

d. 批

答案：abcd

三.判斷題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

2 客人和主人會面時,，接待人員首先介紹主人。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀,，引導者應(yīng)在

客人的右前方引路,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

6 內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù),。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

10 職場交談不能非議國家和政府,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

接待禮儀考試題篇六

為了接待x年x月x日,，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展,，特制定如下接待方案：

1. 接待時間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二,、接待地點：

、

三,、接待對象：

四,、參觀路線及時間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送

五,、 接待前準備工作安排：

1.成立接待小組

組 長：(董事長)

副組長：(總經(jīng)理),、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：,、

參觀團到其部門,，由部門總監(jiān)負責陪同講解。

2.職責

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔,、秩序的維護及車輛規(guī)范停放,。

a、在大門設(shè)置兩名形象保安,。

b,、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負責人：)：

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b,、負責現(xiàn)場的工作秩序

c,、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.1.1.3(負責人：)：

a,、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b,、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d,、負責現(xiàn)場的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負責人：)

2.1.1.1保潔(負責人：)：

a保潔于x日下午開始對外進行清掃,，尤其是地面的頑跡。

b 4日早上8:00上班,，再次打掃確保外圍,，xx周圍清潔衛(wèi)生。

c x室內(nèi)清潔,，洗手池外無水漬,，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。

d x室內(nèi)及外圍清潔,，無白色垃圾,。

2.1.1.2 保安(負責：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人,、正門外【】,、【】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝,，戴白手套,。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安,，放置錐形桶,，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領(lǐng)導到來之前,，打開通道,，并行禮。車輛過后,，再將錐形桶復原,，禁止非參觀車輛進入外圍。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,，立軍姿待命,。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道,，讓參觀車輛通行,。其余時間，禁止其他車輛進入,。

e 4日保安加強巡邏,，防止一切車輛進入、間的廣場停放,。

f 【】負責外圍車輛停放秩序,、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安,。尤其是要位置好當天機動車停放秩序,，接待前30分鐘在及安排形象保安。

2.1.1.3 【】負責所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，完成時間4號上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換,，內(nèi)容為：歡迎您光臨。

2.1.1.5 負責車輛的安排;

a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人,。并按參觀流程,，負責全程的接送工作,。

b 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

c,、每輛車上準備2件水,。

2.2.2招商部(負責人：)

2.2.2.1負責現(xiàn)場維護及秩序。

2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進行沙盤的講解.

2.2.2.3負責酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置,。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料,，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解,，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至會場就座----主持人暖場,，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結(jié),、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場,。

2.2.3xx部(負責人：)

2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。

2.2.3.2負責參加路線的確定及講解,。

2.2.3.3準備礦泉水,。

2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。

2.2.4xx部(負責人：)

2.2.4.1負責全程攝影拍照,。

2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】,、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查,。

2.陪同人員在7月4日14:45,，在x大門口集合。

七,、總結(jié)：

1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式,。

2.將本次接待影像保留檔案部。

接待禮儀考試題篇七

接待前準備：

1,、熟悉接待計劃日程安排,，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機),，落實接站車輛車次,，接站人員。

2,、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作,。

3,、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T,，導游人員,，旅游景點，旅游途中就餐點,。

一,、活動日程(見日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，負責人,，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會務(wù)組,。

(一)材料組

負責人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責：

1.領(lǐng)導講話、主持稿,、論文集

2.代表報到,、登記，制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知,、日程表

4.代表、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊

6.材料裝袋,、印制代表證、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會務(wù)組

負責人：

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負責人：

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障,、無灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負責人：

1月10日，各代表團報到當天,，對坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌),。

具體分工：負責人自行安排

3.住宿

負責人：

住宿,。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g,，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到后,，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請×座陪(擺牌),。 要求,。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,，擺放鮮花,，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重,、端莊,、整潔。

5.紀念品

負責人：

準備給mark紀念品1份,，以表感謝,。

6.參觀、娛樂活動

(1)游覽,。

責任人：

負責游覽期間住宿,、用餐、游玩等活動,。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游,。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會,。

責任人：

負責聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團參與的演出計劃,。

會活動日程安排

接待禮儀考試題篇八

1。桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2。不要裝歪,，說錯話,，辦錯事，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理,。

3。領(lǐng)導跟你喝酒,，是給你面子,，不管領(lǐng)導怎么要你喝多少，自己先干為敬,，記著啊,，雙手，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6,。最后一定還有一個悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7,。花生米對喝酒人來說,，是個好東西,。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口,。

9。酒桌上雖然“感情深,，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導,。

11,。領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬,。

12。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,。自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導添酒,，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。

16,。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導,，知趣點,，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀考試題篇九

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導,，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時,，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來,。

接待禮儀考試題篇十

工作接待禮儀教案

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學方法：講授法,、情景教學法、小組討論法,。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一,、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì),，就是禮節(jié),。——拿破侖·希爾

禮貌像只氣墊,，里面什么也沒有,，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二,、講授新課

(一),、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視,，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,，是極其重要的。

1,、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式,，須先確定以下各項細節(jié)：

(1)先確定來賓抵達的日期、車次,、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員,，安排與來賓身份,、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達迎賓地點,，恭候客人的到來,。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅,、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認,。

(5)迎接客人時應(yīng)主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧,，相繼做自我介紹,，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務(wù),。

(6)安排住宿,。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當休息之后,，再安

排其他活動,。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往,，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋,。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別,、相互關(guān)系,、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面,，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面,。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時,，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出,。

3,、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導或者朋友親自開車,，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座,。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

4,、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進行會談時，應(yīng)必客為尊,，并將尊貴的位置讓給客人,。如果會談安排在室內(nèi)進行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例,，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座,。另外，當客人來訪時,，主人應(yīng)該主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑。

(二),、招待禮儀

賓客到來后,，招待時要注意的動作包括招呼、通報,、介紹,、奉茶、引導等,。

1,、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑,，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等,，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深,。

2,、通報

當客人到來后，應(yīng)第一時間進行通報,。如果受訪人無法立即會客,，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候,，其問可以先奉茶,，或遞上書報雜志，假

使有能力也有時問,，尤其本身已經(jīng)身居管理階層,，建議坐下來陪客人聊天,。

3、介紹

介紹要特別注意順序,、先稱呼現(xiàn)場最尊者,，然后將其他人依次介紹給尊者,，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者,，先將年幼者介紹給年長者，在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人,，在社交場臺先將男士介紹給女士,。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶,，客人有時會因客氣而說不用了,。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好,。

茶水溫度應(yīng)適當,，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出,，讓人無從喝起,。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯,，否則很難優(yōu)雅飲用,。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員,，表示對來客的尊重,。

5、引導

在走廊單行行進時,，引導者庇止在來賓兩三步之前,，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央,。要與客人的步伐保持一致,。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B,。在樓梯引路時,，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè),。上樓應(yīng)請來賓走在前面,，引導者走在后面;下樓應(yīng)引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時,，應(yīng)注意來賓的安全,。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用于勢,，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時,，引導者用手指示,，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方,。來賓坐好后,，應(yīng)奉上茶水，引導者行點頭禮后離開,。出入房門時,，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門,，讓來賓首先通過,。

引導較多客人時，接待人員應(yīng)走在最前方帶路,，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時,，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點,。在正式場合中,，貴賓進場時，有時會有前導人員,，這時當然是走在貴賓的前方,。

小孫是公司的前臺。這天,，來了兩位客人,，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見,，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后,，招呼兩住客人坐下等候,。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在,。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒,，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡,，在客人選擇好后,，沏了茶，裝在隔熱套里奉上,，又遞上書架上的報紙雜志,。

過了一會兒,，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況,，原來這二位果然是老總的老朋友,，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了,。在老總的要求下,，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯,，在右側(cè)等候。電梯到達時門打開了,，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕,。到達老總所在的樓層后,，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作,，說道：“到了,，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向,。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況,，稍后退到門口,，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三),、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定,，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時,，主方人員應(yīng)對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去,，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別,，同時要選擇最合適的禮貌用語送別,。要做到熱情、周到,、細致,。

如果事先知道來賓何時返程,，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情,，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,，保證來賓及時、放心,、安全地返程,。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則,，就是客人越尊貴越受到重視,，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便,，以免讓客人有受怠慢的感覺,。一般來說，送出大門是必須的,，在大樓內(nèi)的公司,，大多送客到進入電梯，更重要的賓客,，主人應(yīng)隨著進入電梯,，送出大樓外。獨棟房型的公司,，必須送到大門口,，如果是大型企業(yè)，占地板廣,，至少送出辦公樓,，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處,。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則,，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中,。

四、課堂作業(yè)

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi),。

人員要求：不艱,。

材料準備：茶杯、茶,。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動流程：實際操作及評價

實際操作;

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右,，董事長有事外出,。告訴秘書，小江約20分鐘后回來,，有什么事情讓小江自行應(yīng)付,。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況,。不一會兒,，一位先生走了進來，說道：“小姐,，你好!我找你們的董事長,。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色,，模擬演練小江接待這位先生的禮儀,。

評價：

其他同學根據(jù)招呼、通報,、介紹,、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

五,、教學反思

接待禮儀考試題篇十一

一、教學內(nèi)容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通,、協(xié)調(diào),、維護、教育 (三)禮儀的基本原則

平等,、尊重,、寬容(顧及別人、尊重別人,、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點

國際性,、差異性、傳統(tǒng)性,、時代性,、社會性 (五)禮儀的意義

1、卡耐基關(guān)于個人成功的因素：個人條件15%,、機遇20%,、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當?shù)匕b,、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2,、文明的表現(xiàn)與社會的需要

3、塑造自我形象與單位形象的需要

4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需要

5,、提高國民素質(zhì)的需要

二,、教學要求

通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源,、形成和歷史發(fā)展過程,，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系,。

三,、重點和難點

重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異,。

四,、活動設(shè)計

給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性,。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學時)

一,、教學內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表，包括儀容,、儀態(tài),、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴謹而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進取,、奮發(fā)向上的精神風貌,，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的,。 ·儀態(tài)——人的舉止,、動作、姿勢,、體態(tài)等,，風度的重要組成部分(知識、閱歷,、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言),，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

基本原則——舉止有度(文明,、優(yōu)美,、得當)。 1,、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠,、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹,、提臀,、立腰,、挺胸、直背,、平肩,、垂臂、屈指;頭正,、頸直,、收頜、平視,。

常用站姿：垂臂式站姿,、腹前握指式、后背握指式,、單臂后背式 2,、坐姿

基本要求：入座、起座,、不滿座(上級,、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正,、頸直,、收頜、平視或?qū)σ?身正,、收腹,、挺胸、背直;腿,、膝,、腳跟并攏;肩沉、握指,、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式,、開膝合手式(男),、前伸式、斜放式(點地,、女),、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉),、疊放式,、開并式、曲伸式,。

兩手的擺放：握指式,、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3,、蹲姿：高低式,、交叉式(女) 4、步態(tài)：

基本要求：輕巧,、自如,、穩(wěn)健、大方,，大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié),，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直,、收頜,、目平;收腹挺胸、直腰直背,、提臀,、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直,，手指自然彎曲;擺動兩臂,、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度,，肘微曲,，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿,、腳跟觸地,，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直,。

步態(tài)三要素：步位,、步度、步速,。 5,、手勢

“請”的手勢：

(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西,、扶門)：上臂高距身體45度,、手距身體20厘米，身體微向前傾,，頭略往手勢方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立,、大家請等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直,，身體微傾,，眼睛看著所指方向且兼顧客人,。

(二)儀容的修飾

儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā),、面容,、手部、腿部,、腳部等,。重點為頭發(fā)與面容。

基本原則：干凈,、整潔與衛(wèi)生;修飾避人,。

1、發(fā)型：干凈,、整齊,、長短適當(男6cm，前不及額頭,、后不及領(lǐng)口,，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色,、不花哨,、不幼稚)。

至少三天洗一次頭,，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長,、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標準臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮,、中分,、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側(cè)分,、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際,、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適,。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短,、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮,、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長臉：長發(fā)中分,、頭發(fā)太短堆在頭頂,、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海,，長發(fā)前額劉海,、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫,、頭發(fā)太平且中分,、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海,、發(fā)長過腮,，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐,、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些,。

此外,，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了,。

2、面容：整潔,、衛(wèi)生,、面部光潔,。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重,。因此,，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚長避短,、注意場合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族),。

桔紅色口紅(桔紅色、黃色,、咖啡色,、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色,、水藍,、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑、白,、灰,、深藍、深綠,、深咖啡等),。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)唇線筆：修改唇型,，盡量對稱,。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感,。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚,，使之變得更細膩,、更年輕。

顏色要與脖子最接近,，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底,，反之可選較滋潤的粉底)。

(4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要,，可加大眼睛,，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間,。

顏色：黑色或棕色,。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大,、深邃有神,。 (6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛,、鼻子更完美并可改變臉型等,。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神,。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂,。 (8)透明粉餅：去油光、定妝,，隨身備用,。 (9)基礎(chǔ)護理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬,。

陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素,。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快,、更有效地改變一個人的形象,。適當?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋怼⒊錆M信心,、增加魅力,。

·注意問題：品質(zhì)、香型,、濃度,、部位、用量等,。

二,、教學要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學習有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識，塑造良好的旅游接待人員形象,。

三、重點和難點

重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達到的要求,。 四,、活動設(shè)計

通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài),。

接待禮儀考試題篇十二

接待外賓計劃書

實訓目的： 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識

實訓場景： 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會,，進行學術(shù)交流

實訓人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長),、(副會長),、(秘書) (3)解說：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1)、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

(2),、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

(3)、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

(4),、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

(5)、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

(6),、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。 (4)客廳里的引導方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

4. 宴請禮儀： 陪餐領(lǐng)導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數(shù),、時間、地點,、方式,、標準，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單,，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡,，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴格按擬定宴會菜單上菜,、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理,，準確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席,。

5. 座次安排： 其一,，面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話,，面對房間正門的位置是上座,，因為它視野開闊，且受干擾最小,。標準的報告廳,、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。 其二,，居中為上,。就是中央高于兩側(cè)。當需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時,，自然是居中為上位,。

其三，以右為上,。我國傳統(tǒng)習俗是左為上,，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動,、商務(wù)交往乃至國際交往中,，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右,，是指當事人自己的左和右),。 其四，前排為上,。 其五,，以遠為上。就是距離房間正門越遠,，位置越高,。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應(yīng)做好準備;會見時主方人員應(yīng)提前到達會見地點迎候來賓,，迎候時主方應(yīng)在會客廳門口等候,，客人到達時應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則,，引領(lǐng)來賓入座,。

7. 歡送禮儀

場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù),、性別及一些細節(jié)問題;航班抵達時間

(2) 確定具體的接待規(guī)格,、安排接待工作用車、來賓用車,、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候,，王會長介紹代會長與熊會長等認識,并由代會長引領(lǐng)出機場。 司機(冷)引領(lǐng)來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進入預定的客房休息,，并告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談,、參觀 我方接待人員與來賓學術(shù)會談，并引領(lǐng)來賓參觀

場景六：歡送 歡送并贈送來賓紀念品

接待禮儀考試題篇十三

接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機,、火車,、船舶抵達的時間,，如有變化，應(yīng)及時通知,。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人,，應(yīng)主動到車站、碼頭,、機場迎接,。一般要在班機、火車,、輪船到達前15分鐘趕到,，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時,，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣,。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。

到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎,，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候,。

(2)發(fā)放分房卡

及時將分房卡交給客人,，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯,，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯,。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時，要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎,。服裝要求整潔,，精神要飽滿，客人到達時,，要鼓掌,，必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍,。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當,，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前,，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后。

2.注意事項

對于酒店來說,，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點：

(1)準備好結(jié)賬

及時準備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后,，再趕上前去要求客人補“漏賬”,。

(2)行李準備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口,。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別,，祝福旅途愉快,，目送客人離去，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站,、機場、碼頭等,，車船開動時要揮手致意,，等開遠了后才能夠離開。

迎送事務(wù)

1.事前準備

迎送身份高的客人,，事先在機場,、車站、碼頭安排貴賓休息室,，準備飲料,。派人到機場等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李,。到達酒店后播放高雅的音樂,，以消除客人旅途疲勞，另外,，也可準備一些最新報紙,、雜志。員工要訓練有素,，從而給客人留下美好,、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機票,、車,、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團,，人數(shù)眾多,，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請對方派人配合,，及時送往住地，以便更衣,。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,，自覺維護酒店的聲譽,。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料，并通過電腦,、電話,、單據(jù)、報表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口,，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞,，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時，隨時換文種,。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,，會給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里,，再掛上一面小小的所在國的國旗,，桌上放著印有該國語種的報刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小,。

接待禮儀

1.客人到達時,，要熱情主動地問候客人,。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步,。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”,、 “早上好”、“晚上好”等問候語,。

2.接等客人時,，要全神貫注,，與客人保持目光接觸。

3.平等待客,，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有,、國內(nèi)同胞或是外國游客,，都應(yīng)一視同仁，平等對待,。

4.為客人服務(wù)時,，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則,。

5.送別客人時,，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”,、“歡迎再次光臨”,、“再見”等客氣用語。