人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇一
1著裝
（1）男士上班著裝整潔,，得體,，穿皮鞋；女士不得涂過艷的指甲油,，不得佩戴較夸張的首飾,。
2、儀表
（1）注意保持個人衛(wèi)生,，無異味,，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味,、吃蒜,、蔥異味食品。
（2）精神飽滿進入工作狀態(tài),，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西,，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘,，休息中必須知會他人照看自己的柜臺,。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū),、柜臺內(nèi)）
（3）著裝要整潔,，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3,、行為
（1）微笑是每個銷售員最起碼的表情,，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠,、親切,、友好、專業(yè),，不準(zhǔn)有不理睬的行為,。
（2）有客戶在手機賣場，不得大聲說話,、閑聊,、喊叫、亂丟,、亂碰物品,，發(fā)出不必要聲響。
4,、言談
（1）說話要注意藝術(shù),，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”,、“請喝水”,、“請坐”、“請稍侯”,、“對不起”,、“請慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進情況,。
1,、銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,，遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,，并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退,，扣除當(dāng)天全天工資,。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。
2,、請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長,，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工,。
3,、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志,、小說、報刊,，更不準(zhǔn)吃零食,。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4,、銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,，必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5,、每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間,，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六,，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,，特殊情況要休息,，必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息,。
6,、賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：：50集中進行早會,，閉店前按時間組織晚間例會,，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假,，除特殊,、緊急情況外，事假,、病假須提前一天向店長申請,。具體作息時間如下：
早班：7：50—17：00如無店內(nèi)要求，則按照整點下班,。
午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺,。
晚班：10：30—19：30如店內(nèi)無顧客，則按時組織例會
每日早會,、晚班會開始前不得進行收,、放機器，取拿機器必須經(jīng)過店長的確認才可,。
7,、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣,、優(yōu)惠等,。
（2）散布不利于公司的信息,，在團隊當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛,，如造成損失由公司管理層酌情處理,。
（4）休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系,。
（5）被客戶投訴,，情節(jié)嚴重的交由公司管理層處理。
（6）怠工,，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認真完成的,。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6,、有下列情形之一的罰款二十元以上,。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵,、打架者,；
（2）被客戶投訴，嚴重損害賣場或聯(lián)通形象,、聲譽的,；
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
（4）利用工作職權(quán)收受別人財物,、款項,、謀求私利者；
（5）嚴重超范圍承諾客戶者,。
1,、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶,。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時,，由相鄰的銷售人員上前接待。
2,、銷售人員應(yīng)積極,，主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶,，挑客戶,，只要對本賣場有興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶,。
3,、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶，不可遲到,、早退,。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理,。
1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細寫明,，亂增,、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。
2,、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品,、卡、配件類商品,，需要向店長進行申請,，相關(guān)申請人為分店店長、店長,、商品部,、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人,，則按照上報申請分級進行,。上報人須對此信息進行記錄，備案,。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇二
為了加強本公司的銷售管理,，擴大產(chǎn)品銷售,，提高銷售人員的用心性,，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營績效,，更好的收回賬款,，特制定本制度。
凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項工作職責(zé)：
1）負責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo),。
2）對外務(wù)必樹立公司形象,，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務(wù)洽談,，并完善公司與各客戶間的銷售合同,，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷售計劃,、策略,、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄露,；如有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生,，直接辭退。
4）嚴禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),，嚴禁哄抬物價,、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實,，一律辭退。
5）貨款處理：
①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財務(wù),。
②不得以任何理由挪用公司貨款,，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,，并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,，持續(xù)賬面正確、清晰,，便于及時催收尾款,。
7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系,。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,，客戶對我公司的評價,，包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)等的資料,。用心發(fā)展新客戶。
8）及時了解客戶項目的進度,，每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員,。
9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜,。
1）及時,、準(zhǔn)確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù),。
2）設(shè)立單獨的合同臺賬，包括：
a,、合同名稱
b,、瀝青混合料型號、單價
c,、付款方式
d,、合同簽訂人信息。
3）對每個合同所用瀝青混合料型號,、數(shù)量,、做好臺賬。
4）針對每個合同的付款方式和工程進度,，及時通知該合同的負責(zé)人進行賬款的催要,。
5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇三
為進一步做好地級代理商的開發(fā),，擴大公司產(chǎn)品銷售量,，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。
1,、新招聘人員試用期2個月,，底薪1000元，出差時每天補助50元（含生活費,、住宿費）,。
2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務(wù),，若無法完成,，底薪按照200銷售噸數(shù)發(fā)放，另每噸提成150元/噸,。
3,、試用期結(jié)束后,，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補助,，按銷售業(yè)績提成150元/噸。
4,、業(yè)務(wù)人員的銷售費用,。公司對長途車票給予報銷，市內(nèi)公交,、打的,、住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費,。
1,、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負責(zé)招聘，集團人力資源部負責(zé)檔案管理,。
2,、辦事處負責(zé)對業(yè)務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn),。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,、銷售技巧及市場開拓等內(nèi)容為主,，讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況，并認可公司的企業(yè)文化與管理模式
3,、培訓(xùn)結(jié)束后,，辦事處負責(zé)對業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員,，由人力資源部備案,，進入工作崗位。
4,、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時做好對業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作,。
1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認銷售渠道,，公司主要開發(fā)地級代理商為主,。
2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作,、并制定市場開拓計劃及進度表,。
3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負責(zé)人進行匯報,，出差時要用當(dāng)?shù)仉娫掃M行工作匯報,。匯報內(nèi)容包括時間安排，拜訪客戶的名稱,，公司的基本情況,，洽談達成的意向，公司負責(zé)人及聯(lián)系方式等,。
4,、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴格執(zhí)行公司制定價格,，不允許跨區(qū)域串貨,，不能進行惡意競爭。
5,、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通,，不能相互爭奪客戶，對于有異議的客戶,，要報到公司進行協(xié)調(diào)處理,。
1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點，嚴格執(zhí)行公司制定銷售方案,。
2,、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則,、認真,，責(zé)任心強，不容許相互推諉,，相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生,。
3、不許瞞報,、虛報價格,，損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)將報集團公司,，核實后給予嚴厲處罰。
4,、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收,，對于需要放賬期的客戶，需報公司同意后,，方可放賬,，其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇四
一,、行為規(guī)范及工作制度
1,、員工必須熱愛、關(guān)心公司,，執(zhí)行本職工作,，遵守職業(yè)道德。
2,、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班,，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工,。
3,、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位,。
4,、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩,，聊天,，看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等,。
5,、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘,。
6,、下班時要關(guān)好門、窗,、燈,、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作,。
7,、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調(diào),、配合做好各種工作,。
8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配,，按時保質(zhì)保量完成任務(wù),，不得拖延、拒絕或終止工作,。
9,、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守,。調(diào)換值班需事先書面申請,，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理,。
10,、必須如實向上司匯報工作,，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,，對自己從事的工作認真、負責(zé),、精益求精,。
12、員工必須遵守“守法,、廉潔,、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德,。
13,、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密,。
14、員工禁止索取非法利益,。
15,、禁止用公司資源謀取個人利益。
16,、對違反本制度的,，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款,、降職,、勸退處分。
17,、負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。
18,、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,，公司將向其追索賠償。
二,、考勤制度
（1）經(jīng)理,、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天,。
（2）銷售代表采用輪休制度,，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。
（3）有事請假,，應(yīng)提前一天寫請假報告，注明：時間,、事由（事假,、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,，須電話告之,，后補請假單。病假三天以上者,，須出具醫(yī)院證明,。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘,、主管處銷假,。
（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,，做為考核內(nèi)容之一,。
（7）考勤實行自動簽到,，專人負責(zé),。
（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班,，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班,。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者,，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名,。
（11）銷售繁忙時期（如雙休日,、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請事假，特殊原因除外,，需書面說明具體原因,，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。
三,、獎罰制度
1,、獎勵
（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。
（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者,。
（3）為公司取得重大社會榮譽者,。
（4）改進管理成效顯著者。
（5）公司對業(yè)績突出,、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進行專項獎勵,。
2、處罰
（1）對沒有完成任務(wù),、違反工作紀(jì)律,、違反社會治安、影響公司工作正常秩序,、玩忽職守,、工作不負責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰,。
（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論,。
（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價賠償,，故意破壞者,，視情況加倍罰款，直至通報批評,、降職和開除,。
（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī),，違反公司財務(wù)規(guī)定,，貪污,、盜竊、受賄,、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,，視情節(jié)給予降級、除名的處分,。
四,、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則
1、客戶進門,，起身站立,，面帶微笑，用問候語（您好,，歡迎光臨）
2,、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求,，再做介紹,，語言婉轉(zhuǎn)。
3,、雙手遞交本人名片,，盡量留下客戶名片或電話。
4,、在通道,、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行,。
5,、工地參觀時，須戴安全帽,，并解釋安全知識,。
6、不貶低其它樓盤,，抬高自己,。
7、對每一位客戶一視同仁,，不以貌取人,。
8、與客戶發(fā)生分歧時,，保持鎮(zhèn)定,，絕不與客戶爭吵。
9,、嚴格維護客戶資料隱私權(quán),。
10,、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
11,、統(tǒng)一口徑,，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項,。
五,、客戶資源的歸屬原則
1,、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二,、第三次上門時,，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作,、幫助成交,，銷售業(yè)績平分。
2,、群帶性原則
（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲,，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣,，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先,，不包括不期而遇的。）
（2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,，則不能擁有此客戶資源）。
（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,，但其不當(dāng)班,，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員f，如業(yè)務(wù)員f半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明,，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負責(zé)接待,，此客戶與業(yè)務(wù)員f無關(guān)系。
3,、時效性原則
老客戶的有效期為15天,。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢,，這類客戶在15天后需重新登記,，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
六,、提成結(jié)算原則
1,、傭金提成結(jié)算原則
（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算,。
（2）分期付款和銀行貸款購房的,，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。
2,、退,、換房傭金結(jié)算原則
（1）退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理,，傭金提成不予結(jié)算,。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除,。
（2）換房：發(fā)生換房情況時,，根據(jù)前后房屋總價價差俱實結(jié)算，多退少補,。
（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中扣除。
（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金,，差額部分在下次結(jié)算中補足,。
3、提成發(fā)放原則
（1）銷售人員如中途正常離開公司,，須提前半個月向公司遞交辭職報告,，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金,。
（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理,。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的,，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放,。
（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放,。
（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的,，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金,。
七,、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶講解具體合同條款,。
（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀,。
（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款,，不得有欺詐行為,。
（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議,。
（5）協(xié)議所指價格為折后價,。
（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇,，無誤后交客戶審查,。
（7）請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤,，再送公司簽字蓋章,。
（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款,。
（9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議,。
（10）補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認可。
2,、協(xié)議更改制度
（1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名,。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還,，直接開具新收據(jù)給新認購方,。
（2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可換房,。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。
（3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,，需向銷售部遞交手寫申請書,，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改,。實際成交價不得作修改,，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
（4）客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,，需向銷售部遞交手寫申請書,，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時間退款,。
八,、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理
1、認購書的管理
（1）由公司相關(guān)負責(zé)人擬定認購書條款,。
（2）認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。
（3）認購書確認后，由公司統(tǒng)一安排印制,，統(tǒng)一管理,，認購書一式三聯(lián)，分別為：客戶一份,，銷售部一份,，開發(fā)商一份。
（4）銷售部必須設(shè)立認購書管理檔案,，負責(zé)登記認購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）,、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）,。
（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引,，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核,。
（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章,，否則無效。
（7）已經(jīng)簽署的認購書,，應(yīng)在當(dāng)天送達各有關(guān)部門,。
2、商品房買賣協(xié)議管理
（1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取,。
（2）由公司相關(guān)人員負責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字,、蓋章,。
（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
（4）銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺賬,，負責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號）,、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）,。
九,、銷售部現(xiàn)場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求,，統(tǒng)一穿著工衣,，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋,、著深色襪子,，切忌穿白色，每天必須刮胡子,，整潔大方,。
3、女同事須化淡妝,，涂口紅,，長頭發(fā)的必須束起。
4,、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色,。
5,、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象,。
6,、工作時要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿,，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,，工作時間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事,、穿拖鞋等。
7,、所有的工作人員要注意禮儀,，主動打招呼，多用禮貌用語,，保持良好的形象,。
8、不得在銷售部大聲喧嘩,。
9,、不可隨意泄露同事，客戶電話,。
10,、不可進行與工作無關(guān)的事項。
十,、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效,。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇五
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項,。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所,，并負責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約,、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設(shè)于全國的各主要都市,，在稱呼時各冠上該市名稱,。
(四)重要事項的決定
部門的設(shè)置、改制,、廢止,，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行,。
(五)規(guī)章的制定,、修改與廢止
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定,。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定,。
(六)部門的機構(gòu)
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所,。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止
營業(yè)所的設(shè)置,、廢止及店長的任免,，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要,，設(shè)副理及部門顧問,。另外，科設(shè)科長,，如情況必要可設(shè)科顧問及股長,、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門可依情況需要,，設(shè)置特別回收科,。
(十)營業(yè)部的組織
營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任,、事務(wù)主任,、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,，人員數(shù)目另行規(guī)定,。營業(yè)所可依情況需要,，設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1,、企劃,、指示營業(yè)方法。
2,、經(jīng)常調(diào)查,、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3,、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告,，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。
4,、裁決部內(nèi)的人事,。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議,。
6,、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇六
為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心,，端正工作態(tài)度,，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì),，提高工作績效,，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下：
1,、出勤：每天在早上9：00準(zhǔn)時到達辦事處報到參加早會,，完會后正常開展日常工作，晚上19：00下班,。對于不準(zhǔn)時或不報到且沒有提出休假/請假/外出申請的,，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次,。
2、日常報表提交：認真按時完成工作日報,，日報表將各項事宜交代清楚,，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時完成的罰款20元/次,；早上到辦事處填寫前日報表的,，按10元/次罰款；字跡潦草,、敷衍了事的,，按10元/次罰款并重新填寫,，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次罰款；
3,、周計劃：每周五下班前,，上交下周的拜訪計劃。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處,，遲交/不交,，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程,，并呈報辦事處負責(zé)人。
4,、按時參加公司及辦事處組織召開的各項會議或活動,。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
5,、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃,、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況,，銷售贈飲品的,，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理,。
7,、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償,。
1,、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件,、1張身份證復(fù)印件,、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介,、1張駕駛證復(fù)印件,。
2、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）,。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成,。
3、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為六個月,，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間,。新業(yè)務(wù)員試用六個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的,，做自動離職處理,。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
4,、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額,，有補貼,，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定,。
2.熱愛本職工作,，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃,，確定主攻方向和目標(biāo),。
3.注意自身的言談舉止，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度,，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4.嚴守公司的各項銷售計劃,、行銷策略等商業(yè)機密,，不得泄露給他人。
5.廣泛搜集信息,，掌握市場動態(tài),，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系,，創(chuàng)造誠信機會,。
6 .在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系,，共同完成銷售任務(wù),。
7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向辦事處負責(zé)人匯報,，提出個人建議,。
8.認真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度,。
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作,。
10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
1,、合理使用車輛,，節(jié)約費用開支,，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2,、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程,，安全駕車。
3,、每天出車前,，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng),，輪胎,。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須匯報上級,。
4,、每天下班后，必須將車輛鑰匙交回辦事處,，不得將公司車輛開回家中,，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次,，并承擔(dān)由此造成的全部后果,。
5、上班時開車探親訪友,、會客,、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次,。
6,、違規(guī)或事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負擔(dān)：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則,，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔(dān),。
7、意外事故,、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理,。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇七
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理,、整齊、美觀,，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì),。
1、保持辦公區(qū)域地面,、桌面整潔,、干凈;不亂扔紙屑,、亂掛衣物、毛巾等,。
2,、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,，保持辦公室內(nèi)安靜,。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品,。
4,、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償,。
5,、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二,、工作匯報制度
1,、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃,。
2,、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出,。
3,、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表,，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱,。一次不交，罰款10元(拜訪計劃,、工作報告),。
4、每周五下午交本周銷售報告,、銷售電話記錄,、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5,、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告,。
6、每年年終,，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理,。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,，罰款10元,。
三、會客制度
1,、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧,，用茶或飲料招待,。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事,，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域,。
3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜,、整潔,。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇八
1按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度,，特制定本制度,。
2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資,，是指每月定期發(fā)放的工資,，不含獎金和風(fēng)險收入。
工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資（住房補貼,、誤餐補貼,、交通補貼、通訊補貼）,、銷售提成,、工齡工資、
（1）,、試用級：
1,、市場人員：1200----1500
2：辦公室后勤人員：1200----1800
3：部門主管人員：1500----20xx
4：部門經(jīng)理：20xx----3000
（2）、轉(zhuǎn)正工資：
員工級：
1等：1400
2等：1600員工初級
3等：1800
1等：1800
2等：2100
3等：2400員工高級
4等：2700
主管級：
1等：1800
2等：20xx主管初級
3等：2200
1等：2500
2等：2800主管高級
3等：3100
經(jīng)理級：
1等：3500
2等：4000經(jīng)理初級
3等：4500
1等：4800
2等：5300經(jīng)理高級
3等：5800
高層管理級：
1等：6000
2等：7000
3等：8000
4等：10000
（1）,、新到員工工資定級
1．新到員工,，其基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行試用級工資，其中：
市場人員：1200----1500
辦公室后勤人員：1200----1800
部門主管人員：1500----20xx
部門經(jīng)理：20xx----3000
2．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人事部填報《新到員工工資定級表》,。
（2）,、員工轉(zhuǎn)正工資定級
1．轉(zhuǎn)正時，基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)級別（員工級,、主管級,、經(jīng)理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調(diào)整
表》總經(jīng)理特批后執(zhí)行。
（3）,、工資調(diào)整定級
（1）基礎(chǔ)工資的調(diào)整可上可下,，可升可降。
（2）轉(zhuǎn)正后的調(diào)整：按上述標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級工資（特別優(yōu)秀者除外）,。
（3）轉(zhuǎn)正后一年內(nèi)調(diào)整不超過3次,。
（4）年終調(diào)整：根據(jù)年終考核的結(jié)果，符合調(diào)薪條件的員工,，工資相應(yīng)調(diào)整,。
（5）特別貢獻調(diào)整：若有特別貢獻，經(jīng)公司總經(jīng)理提議,，行政部考核后,，工資可上
調(diào)一等。
（6）職務(wù)調(diào)整：員工由于職務(wù)上的改變,，工資調(diào)到相應(yīng)的級別,。
（7）員工工資調(diào)整程序為：部門提出書面申請報行政部，行政部審核后填報
《員工薪資調(diào)整表》,。
（4）,、由于職務(wù)改變造成工資重新定級
1．升職：基礎(chǔ)工資調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級工資，應(yīng)不低于升職前的基礎(chǔ)工資,。
2．降職：基礎(chǔ)工資下調(diào)至少一級（靠降職后的職務(wù)）,。
3．上述工資定級程序為：人事部見到升職（或降職）書面通知后，填報《員工薪資調(diào)整表》,。
（5）,、調(diào)入員工工資定級
由于集團各公司工資標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，故從集團各公司調(diào)入我公司員工需按我公司工資標(biāo)準(zhǔn)重新定級,。
1．若調(diào)動職務(wù)不變,，其基礎(chǔ)工資應(yīng)按接近該員工調(diào)動前基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)定級。
2．若調(diào)動后職務(wù)發(fā)生改變,，其基礎(chǔ)工資按新職務(wù)初級工資定級,，但不低于該
員工調(diào)動前基礎(chǔ)工資。
（6）,、特殊情況工資定級
特殊情況下（如特別人員,、特別時機）工資定級，由公司領(lǐng)導(dǎo)提議,，行政部填寫《員工薪資調(diào)整表》,，報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
1,、基礎(chǔ)工資的發(fā)放時間為每月10日（遇周末,、節(jié)假日,、特殊情況順延）。
2,、每月考勤從26日至次月25日,，工資以21.75天為標(biāo)準(zhǔn)計算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資),，缺勤所扣工資為：工資基數(shù)×缺勤天數(shù)/21.75,。
3、員工轉(zhuǎn)正工資執(zhí)行時間的確定：從轉(zhuǎn)正當(dāng)日起執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資,。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：轉(zhuǎn)正前日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正前工作天數(shù)+轉(zhuǎn)正后日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正后工作天數(shù),。
4、員工晉級或調(diào)整工資執(zhí)行時間的確定：從公布或辦理完備手續(xù)當(dāng)日起執(zhí)行調(diào)整后的工資,。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：調(diào)整前日工資×當(dāng)月工資調(diào)整前工作天數(shù)+調(diào)整后日工資×當(dāng)月工資調(diào)整后工作天數(shù)。
1,、市場總監(jiān)：當(dāng)月市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上,，超過部分按2.5%
2、市場經(jīng)理：當(dāng)月市場回款額1%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.5%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按0.7%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1%
完成目標(biāo)100%以上,，超過部分按1.2%
3,、推廣部長：當(dāng)月部門市場回款額1.5%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.7%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1.5%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按2.5%
4,、銷售人員：
當(dāng)月完成5880-8000元銷售回款,，提成為3%。
當(dāng)月完成8001-15000元銷售回款,，提成為5%,。
當(dāng)月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%,，加獎金100元,。
當(dāng)月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%,，加獎金200元,。
當(dāng)月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%,，加獎金500元,。當(dāng)月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%,，加獎金1000元,。
5、駐外區(qū)域提成方案：
（1）區(qū)域經(jīng)理：為招攬同行業(yè)精英人才,，穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)理,，鼓勵其轉(zhuǎn)換顧客。第一年提成：當(dāng)月地區(qū)市場回款額8%
第二年之后提成：當(dāng)月地區(qū)市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上，超過部分按3%
(2)推廣部長：當(dāng)月部門市場回款額2%
完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%
完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%
完成目標(biāo)100%以上,，超過部分按3%
6,、發(fā)放比率：按公司撥付銷售部同等比例發(fā)放。
7,、提成的發(fā)放時間：每月15日發(fā)放上月提成,。
此規(guī)定自即日起開始執(zhí)行。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇九
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷工作,，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性,，提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動,。
1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會制度4. 檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團結(jié)同事,，對工作認真負責(zé),。
(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議,，并嚴格遵守例會時間,。
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職,，盡責(zé),，盡心，盡 力,。
（4）在銷售過程中,，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格,。
（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰,。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務(wù)項目,。
（7）積極溝通,，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
（8）協(xié)助負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃,，年度經(jīng)營計劃,，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標(biāo),，建立銷售網(wǎng)絡(luò),。
（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵,。
（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇十
為維護公司利益和聲譽,，保障銷售工作的順利進行,，特制定本守則:
1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規(guī)章制度；
2,、銷售人員應(yīng)維護國盛會所及公司形象,，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),、勤奮進取,，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3.每個工作日準(zhǔn)時上班,，避免遲到和早退，最大限度避免請假,，任何假期須提前一天通知,，外訪請做好登記；
4.同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,，同舟共濟,；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰,；
5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境,，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序,；
6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重,，不得做任何有損公司及客戶利益的事情,；
7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,，發(fā)生接待客戶沖突,，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行,；
8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬,；
9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳,、不實事宜,；
10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理,；
11.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼,，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力,；
12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況,、客戶資料的整理,，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及dm宣傳策略提供依據(jù),；
13.為客戶提供一流的接待服務(wù),；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見,；
15.積極挖掘潛在客戶,；
16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17.負責(zé)產(chǎn)品各項資料的準(zhǔn)備工作,；
18,、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益,。
19,、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由?dāng)事人負全部責(zé)任并做出賠償,。
20、保持辦公室整潔,，按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生,；
（一）、出勤制度
1,、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假,，原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一,、二,、三安排排休，每月休息四天（暫定）,。
2,、排班安排：
1）班次
平日：早班08:00——16:00
晚班13:00 ——21:00
周末：10:00—19:00
2）休假
每月休息4天（暫定）,，原則上周六日、節(jié)假日不安排休息,，周一,、二、三安排休息,；國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補假,。
3）排班人員
朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和,，根據(jù)會所客流情況,，兩位銷售員暫按晚班排班）
3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶,，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明,，必須保證不得空崗；
4,、會所值班安排需按排班表進行,，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班,。
5,、對遲到、早退,、曠工者的處理,，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假,、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
（二）,、會所排班制度
1、原則上,，銷售員須按會所值班排班表上崗,，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。
2,、須于下班時整理銷售資料,，并將所有物料存放于指定地點。
3,、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動,，需通報銷售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往,，并需填寫《練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表》
（三）,、儀容儀表
1,、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。
2,、女士應(yīng)化淡妝,，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體,。
1,、銷售主管負責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議,；
2,、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中,，若有,，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去
跟進；
3,、銷售員若爭單,，原則上，“誰收錢,，單歸誰”,；
4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者,，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張,；
5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣,，否則后果自負,；
（一）實現(xiàn)收單量
1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求,；
2,、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少2張收單量；
（二）銷售紀(jì)律方面
1,、銷售員必須服從公司總體銷售政策,；
2、銷售員必須努力工作,，團結(jié)一致,，及時完成公司下達的銷售指標(biāo)；
3,、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排,；
4、銷售員不得以任何借口,、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,；
5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息,，銷售員收單后,，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇,；
（一）,、獎勵
1、銷售員傭金：5%-7%
注：
1）每3張單傭金率上漲0.5%,，至7%封頂,；
2）每月以實際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）
3）傭金收入為稅前收入,，需扣除個人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）
2,、銷售經(jīng)理傭金：銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%,；如當(dāng)月有突出業(yè)績,，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵政策；
3,、因業(yè)務(wù)需要,，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次）,，收單者與前更單者平分銷售傭金,，不得異議；
4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者,，有以下兩種模式供選擇：
a,、自行銷售
于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料,，報名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn),，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容,，熟悉銷售流程，抓住會所客戶,，自行成交,。
成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續(xù)由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）,；
b,、轉(zhuǎn)介銷售
于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容,，填寫轉(zhuǎn)介單,，注明客戶各項基本資料和購買產(chǎn)品信息,，轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進,。
成交提成：客戶所交會籍金額2.5%,，后續(xù)由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）,；
本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定,，所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇十一
一、目的
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售積極性,，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二,、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。
三,、銷售任務(wù)
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù),，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四,、績效提成制度：
1,、提成結(jié)算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當(dāng)月結(jié)算,，第二項以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資,。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;
3,、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額
4,、銷售績效提成比率：提成等級
銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)銷售提成百分比(銷售經(jīng)理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五,、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)四種銷售激勵方法：
1,、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍,，給予xx元現(xiàn)金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之
一);
2,、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
3,、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
4,、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
5,、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;
6,、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
7、各種獎勵中,，若發(fā)現(xiàn)虛假情況,，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除,。公司銷售部管理規(guī)章制度
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為
管理制度細則;
營銷人員崗位責(zé)任;
營銷人員績效考核制度;三個部分,。四.制度細則
管理制度細則：
積極工作，團結(jié)同事,，對工作認真負責(zé),，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作,、會議，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。
服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。
聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。
銷售過程中,，行為端正,，耐心認真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實事求是,，待人禮貌、和藹可親,。
在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格,。
誠實守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān),，與公司無關(guān)。
做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。
以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當(dāng)獎勵,。
不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。
區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實,、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。
有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。
每周五下午14：0016：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。
每次回公司，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。
協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、
業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度,、月度的銷售計劃,。
做好周度，月度,，季度銷售統(tǒng)計表,，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài),。
對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉,，運用,。
合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。
當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空,。
銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
做好周,，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險,。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇十二
薪酬獎勵管理制度
1、目的
1.1堅持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向,，以客戶需求為導(dǎo)向,，努力完成公司的銷售任務(wù)。
1.2全面了解營銷隊伍的工作績效和綜合表現(xiàn),，確定相應(yīng)的激勵措施,，營造優(yōu)勝劣汰、有序競爭的企業(yè)氛圍,。
1.3促進團隊建設(shè),，促進員工能力和素質(zhì)的提升，促進人才的培養(yǎng),，促進今后工作更好地開展,。
2、制定原則
本方案本著公平,、競爭,、激勵,、經(jīng)濟、合法的原則制定,。
2.1公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇,；同時根據(jù)員工業(yè)績、服務(wù)年限,、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異,；
2.2競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢,。
2.3激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理,，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心,。
2.4經(jīng)濟：在考慮公司承受能力大小、利潤合理積累的情況下,，合理制定薪酬,，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
2.5合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策,、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上,。
3、制定依據(jù)
本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi),、外部勞動力市場狀況,、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)生涯發(fā)展等因素,。
4,、崗位職級劃分
5、職級薪資表
5.1銷售類職級薪資表（見附表1）
6,、薪酬組成
職級薪資+崗位津貼+全勤獎+崗位提成+績效獎勵
6.1職級薪資：是薪酬的基本組成部分,，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。
6.2崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼,。
6.3全勤獎：當(dāng)月無遲到,、早退、病,、事假,。
6.4崗位提成：公司基金部銷售人員根據(jù)不同職級享受相應(yīng)的提成。
6.5績效獎勵：根據(jù)團隊業(yè)績與本人業(yè)績完成情況發(fā)放績效獎勵,。
6.6個人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個人必須承擔(dān)的部分及個人所得稅
7.考核說明及晉升（所有考核日期為上月11日至本月10日）
7.1初級理財經(jīng)理：
a.考核業(yè)績?yōu)閳F隊總業(yè)績,，團隊業(yè)績作為理財經(jīng)理的考核指標(biāo)
b.績效獎勵：當(dāng)月完成團隊業(yè)績超過50%（含），將發(fā)放50%績效獎勵；當(dāng)月完成團隊業(yè)績超過60%（含）,，將發(fā)放60%績效獎勵,；當(dāng)月完成團隊業(yè)績超過70%（含），將發(fā)放70%績效獎勵,；當(dāng)月完成團隊業(yè)績超過80%（含）,，將發(fā)放80%績效獎勵；當(dāng)月完成團隊業(yè)績超過90%（含）,，將發(fā)放90%績效獎勵,；當(dāng)月全額完成團隊業(yè)績，將全額發(fā)放績效獎勵,；
c.團隊標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)在5人以上（含初級理財經(jīng)理）,，連續(xù)兩個月每月都完成人均業(yè)績50萬/月或三個月內(nèi)累計1000萬以上在公司任職3個月以上可優(yōu)先升級為儲備總監(jiān)，享受總監(jiān)級待遇,。
d.職級薪資：新入職初級理財經(jīng)理當(dāng)月完成團隊銷售業(yè)績不足70萬,，第二個月團隊銷售業(yè)績再次不足70萬，則發(fā)放70%的職級薪資,。
7.2初級理財顧問：
a.考核業(yè)績?yōu)閭€人業(yè)績
b.績效獎勵：當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績,，將全額發(fā)放績效獎勵；
當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績超過50%（含）,，將發(fā)放50%績效獎勵,；當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績低于50%（不含），則不予發(fā)放績效獎勵,。
c.崗位提成：當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績低于50萬（不含）,，崗位提成按2%發(fā)放；當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績50萬（含）-100萬（含）,，崗位提成按2.5%發(fā)放,；
當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績100萬以上（不含100萬）,，崗位提成按3%發(fā)放,。
d.連續(xù)兩個月每月完成業(yè)績150萬或三個月內(nèi)累計完成業(yè)績500萬，在公司任職三個月以上,，由經(jīng)理提出申請,，可優(yōu)先升級為儲備經(jīng)理，并享受經(jīng)理級待遇,。 e.初級理財顧問完成個人銷售業(yè)績30萬,，公司則報銷當(dāng)月養(yǎng)老保險。
8,、獎懲說明
8.1初級理財經(jīng)理
a.團隊每天必須保證10個意向客戶,，如低于10個意向客戶，當(dāng)日扣款20元；
b.團隊每周必須保證3個來訪客戶,，如低于3個來訪客戶,，本周扣款50元。
8.2初級理財顧問：
a.初級理財顧問當(dāng)天有效電話量大于180個或每天意向客戶大于3個,，滿足其中一個條件視為完成當(dāng)日工作量,；如兩個條件同時不滿足，則每天扣款10元,；
b.初級理財顧問每周必須保證一個來訪客戶,，則視為完成本周工作量，否則扣款每周扣款50元,；
c.初級理財顧問每月必須保證簽單,，否則本月扣款100元。
8.3除附表一各項獎勵執(zhí)行外,，公司額外獎勵：
a.初級理財顧問當(dāng)月完成個人銷售額100萬（含）-200萬（含）,，獎勵500元；
b.初級理財顧問當(dāng)月完成個人銷售額200萬以上（不含200萬）,，獎勵1000元,。
8.4所有扣款交到本部門總監(jiān)保管，將作為本團隊拓展經(jīng)費,。
9,、薪酬的支付
薪酬支付時間：每月20日發(fā)放上月11日至本月10日工資，如遇到雙休日及假期,，公司結(jié)合實際情況逐日順延發(fā)放,。
10、薪酬保密
人力資源部,、公司財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密,。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員,。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇十三
1.目的：為規(guī)范公司運作與行政管理,，規(guī)范員工的行為,，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度,。
2.制訂原則：
2.1可行性原則：公司各項制度的制定講求務(wù)實,，不制定過高的標(biāo)準(zhǔn)。
2.2有效性原則：公司的各項規(guī)章制度一旦制定,，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行,，未經(jīng)特別豁免,，任何人不得違背。
2.3標(biāo)準(zhǔn)化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化,；
2.4個性化原則：公司以人性化管理為主,，強調(diào)員工的自律和自覺，充分尊重員工的個性,。
3.效力：本制度自公布之日起生效,，原制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn),。
解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸公司所有,。
1．公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展,；通過充分尊重,、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實現(xiàn)員工與公司的共同成長,。
2．企業(yè)文化：
團隊力量與資源共享
積極溝通與全面理解
目標(biāo)明確與高效運作
專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新
3．員工行為準(zhǔn)則：
3．1工作時間,，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名,，直稱其職位,，如總經(jīng)理；或者姓+職位簡稱,，如吳總,；或者以小、老+姓氏,，如小張,，老王等。
3．2個人形象規(guī)范,，待人接物文明,；
3．3辦公秩序嚴肅、緊張,、有序,、安靜；
3．4學(xué)無止境,，不斷向書本,、業(yè)務(wù),、同事,、客戶、社會學(xué)習(xí),；
3．5愛惜公物,，勤儉節(jié)約,，提倡環(huán)保；
3．6做事以做人為先,，尊重理解他人,，如同尊重理解自己；
3．7不以損害公司及同事利益的方式謀取私利,；
3．8不斷樹立,、維護與提高公司品牌與形象。
4．工作制度和觀念：
4．1首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排,、指示和督導(dǎo),。若因故無法完成該項安排、指示或有不同意見,，必須加以解釋,，并由上級決定后另行安排或處理。對于上級的另行安排和處理有異議的,，可以越級申訴,。
4．2復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時,；
4．3時間觀念：運用時間表進行時間管理,，今日事，今日畢,；
4．4職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌,；
4．5保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全,；
4．6雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
1．公司實行整合營銷策略（imc）,，提高管理效率,；經(jīng)營內(nèi)容包括水泵、風(fēng)機,、發(fā)電機組等機電產(chǎn)品,，為客戶樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)信息傳達給消費者,。
2．公司實現(xiàn)一對一責(zé)任制,，實現(xiàn)職責(zé)分工。
3．公司業(yè)務(wù)實行開放式管理機制,，倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)團隊利益的一致性,；
4．公司運作強調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一。
5．公司的組織架構(gòu)如下圖所示：
1．總經(jīng)理：
1.1匯報對象：直接對董事會或者合伙人負責(zé),，全面負責(zé)公司的日常運作,。
1.2協(xié)作伙伴：與副總經(jīng)理分工協(xié)作,，相互配合形成管理團隊。
1.3直接下級：總經(jīng)理助理,，財務(wù)總監(jiān),，行政副總，營銷副總,。
1.4主要職責(zé):
1)擬定公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,；
2)制訂年度工作計劃并監(jiān)督實施；
3)負責(zé)業(yè)務(wù)開拓和戰(zhàn)略談判,；
4)建立和完善對外公眾關(guān)系,；
5)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)進程；
6)擬定和修改公司管理制度,；
7)提出公司機構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整方案,；
8)負責(zé)新聘員工的審核錄用；
9)審核公司對外協(xié)議,、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件,；
2．總經(jīng)理助理：
2.1匯報對象：直接對總經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)公司信息資源與服務(wù)品質(zhì)管理,，確保各項風(fēng)險的防范與控制,。
2.2協(xié)作伙伴：與總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團隊,。
2.3直接下級：財務(wù)總監(jiān),、營銷副總、行政副總及各部門主管,。
2.4主要職責(zé):
1)對于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,、政策和策略提出建議；
2)負責(zé)公司的知識管理和內(nèi)部資源共享建設(shè),；
3)制訂公司的保密制度和風(fēng)險防范制度;
4)對于經(jīng)營市場從技術(shù)與風(fēng)險等角度提出建議,；負責(zé)審核經(jīng)營市場總體方案設(shè)計、各類具體操作文件以及其他與市場有關(guān)的各類往來函件等,，以確保產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量,；
5)負責(zé)審閱公司所有其他的各類往來文件，并簽署意見,；
6)負責(zé)對下級的督導(dǎo),、培訓(xùn)與考核；
7)負責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn),；
8)督導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)進程,；
9)提出相關(guān)專業(yè)問題并負責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進行專題研討；
10)在總經(jīng)理外出期間臨時負責(zé)公司日常運作,；
11)負責(zé)每月的綜合考核,；
12)負責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)文件庫與工具箱；定期向上級匯報工作,，完成上級下達的工作任務(wù),。
3．營銷副總
3.1匯報對象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
3.2協(xié)作伙伴：行政副總,、財務(wù)總監(jiān),、
3.3直接下級：大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理,、市場部經(jīng)理,、售后服務(wù)部經(jīng)理
3.4主要職責(zé):
1)對公司市場開拓戰(zhàn)略提出建議；
2)參與并執(zhí)行市場開拓策略與計劃;
3)獨立開拓客戶與渠道
4)負責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊開拓市場;
5)負責(zé)經(jīng)營市場的總體策劃,，在方案獲得批準(zhǔn)后負責(zé)實施,；
6)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團隊對內(nèi)對外分工，并對市場工作結(jié)果負責(zé),；
7)每周確認市場部成員的工作時間表;
8)負責(zé)對下級的督導(dǎo),、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報總經(jīng)理,；
9)負責(zé)市場調(diào)查,，定時收集、整合和提供市場信息,。
10)完成上級下達的其他工作,。
4．行政副總
4.1匯報對象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
4.2協(xié)作伙伴：營銷副總,、財務(wù)總監(jiān),、
4.3直接下級：采購經(jīng)理、行政經(jīng)理,、人事經(jīng)理,、倉庫主管、車隊隊長4.4主要職責(zé):
1)在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責(zé)行政管理部的各項工作,。
2)建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行,。
3)建立健全公司的文書管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)公司的良好形象。
4)營建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化,，強化企業(yè)精神,、團隊精神的宣傳。
5)加強與各相關(guān)政府機構(gòu),、行業(yè)協(xié)會等單位溝通,，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持,。
6)策劃和主持公司的大型活動，并負責(zé)予以實施,。
7)參與策劃及市場方案的制定完善工作,。
8)主持日常公司內(nèi)部工作會議。
5.財務(wù)總監(jiān)：
5.1匯報對象：總經(jīng)理,。
5.2協(xié)作伙伴：行政副總,、營銷副總
5.3直接下級：會計、出納,、打單員和對單員,。
5.4主要職責(zé):
1)協(xié)助制訂公司的財務(wù)計劃;
2)完善公司的財務(wù)制度;
3)負責(zé)成本規(guī)劃和控制;
4)負責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜;
5)負責(zé)對下級的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核,，并將考核意見呈報上級,。
6)負責(zé)財務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集,、整合和提供新的優(yōu)化建議,。
6.大區(qū)經(jīng)理
6.1匯報對象：營銷副總。
6.2直接下級：駐外業(yè)務(wù)主管,、分店經(jīng)理
6.3主要職責(zé):
1)做好市場規(guī)劃,，正確分析市場狀態(tài)和客戶能力，擬定市場拓展思路,；
2)帶領(lǐng)團隊走訪經(jīng)銷商,，了解各類競品情況，按照公司政策,、制度進行市場拓展,，完成拓展目標(biāo)
3)定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團隊召開會議，加強公司與代理商團隊的聯(lián)系,。
4)市場信息,、競品信息的收集、整理和反饋,；
5)和各部門保持緊密聯(lián)系,，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持,；
6)確定公司下發(fā)的各項物料如：pop,、海報等按時到位；
7)了解代理商和經(jīng)銷商的庫存狀況,，協(xié)助其處理,，并及時反饋總部；
8)真實調(diào)查市場信息，協(xié)助公司進行區(qū)域廣告投放和審批工作,；
9)定期建立和維護客戶檔案,；
10)管理部門各項費用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,；
11)按時完成月,、周、日工作計劃,，并每日檢查各崗位人員工作進度
銷售規(guī)章制度崗位職責(zé)篇十四
總則
一,、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,，特制定銷售部管理制度,。
二、本制度制定的原則是：公正,、公平,、對己對人、對上對下,。
三,、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀,。
四,、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任,、各類管理細則,、考核制度等。
五,、制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮,。
六,、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前,，銷售團隊成員必須服從和遵守,。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。
管理體系
1.銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制,。
2.指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從,，就沒有管理,。
（2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮,，只向一個上級報告,。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）,。
下級對上級可以越級申訴,，不能越級報告。
3.指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式,，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做,、做什么事、完成時間,、地點,、行動方案、怎樣控制和評估,。
1.加強聯(lián)絡(luò),，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通,。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò),，首先要求每個人要各盡其職、各負其責(zé),。
3.要樹立相互服務(wù),、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn),。
5.非正式的`聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動,、民主生活會等來實現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作,、互相幫助的氛圍,。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象,，也擔(dān)負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任,，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理,、到銷售代表,、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作,。
銷售部組織機構(gòu)圖
銷售經(jīng)理
銷售主管
銷售助理銷售代表接線生（兼）
1.密切掌握銷售動態(tài),，參與設(shè)計、策劃的工作,，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計,、策劃，設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售,；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策,。
2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài),，調(diào)動其工作的積極性,，使部門成為積極、向上,、團結(jié)的整體,，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,，做好與技術(shù),、策劃、工程,、預(yù)算,、財務(wù),、行政,、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套,、使用的材質(zhì),、在技術(shù)部落實所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實將出售房屋的面積,；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù),，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計、修建的房屋達不到預(yù)期的銷售狀況,。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力,，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊,，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù),。
5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性,，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力,。
6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率,。
1.完成公司,、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動,、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題,。
2.準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,，并告之相關(guān)部門,，以便及時作出調(diào)整。
3.安排銷售助理的工作,，督促其對資料的完整收集,、規(guī)范整理、及時歸檔,，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息,、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,，并保證數(shù)據(jù)的完全正確,。
4.負責(zé)督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài),、儀表,、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識,。
5.掌握銷售助理,、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性,，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中,。
6.監(jiān)管和改善售樓處,、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接,，并負責(zé)解決。
7.布置銷售助理,、銷售代表的工作,，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價,，并記入銷售代表檔案,，以促進銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經(jīng)理報告,，以促進工作的提高和改進,。
8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容,。了解銷售代表在工作日志中所提問題,，并及時給予回復(fù),。
9.作好“上情下達、下情上表”工作,。使員工能理解公司的舉措與政策,，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司,。
10.類整理相關(guān)政策法規(guī),，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作,，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表,、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》,，對退房客戶進行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決,，重要事情發(fā)《部門銜接函》,。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部
1.銷售助理是主管的助手,，協(xié)助主管做好管理工作,，同時要充分發(fā)揮主觀能動性,，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力,。
2.負責(zé)部門的資料管理（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）,。
3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源,，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”,。
4.每天下班前進行工作日志匯總,、將當(dāng)天的定,、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長,、總經(jīng)理,、銷售經(jīng)理、策劃部,。
5.每一月作一次有關(guān)銷售量,、退房量、客戶來訪量,、咨詢電話量,、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理,。（情況特殊時每周可作一次）
6.將購房合同中的相關(guān)資料及時,、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名,、性別,、聯(lián)系方式,、具體購房區(qū)位、價格等資料,；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦,，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款,。
7.將所有已簽合同及附件,、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管,。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同,、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況,，以便及時補充,。
8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費,。
9.完成項目開盤前的所有準(zhǔn)備工作,，如：準(zhǔn)備房屋價格明細表、戶型圖,、定單及合同,、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等,。
10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息）,，服裝安排，銷售代表的候客順序,。
通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長,、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書,、定單,、合同、當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料,、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》,。
項目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本,、合同補充協(xié)議,、合同編號、工程變更單等,。
項目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗老合同資料,，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準(zhǔn)確,、及時把握是公司決策的首要前提,，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋,，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成,，且準(zhǔn)確無誤,，否則，每一個數(shù)據(jù),、每一個文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金,，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金,，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰,。
銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶,，服務(wù)于客戶,，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書,、預(yù)定單,、主合同、補充協(xié)議,、花園協(xié)議,、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》,、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務(wù)——對客戶的售后服務(wù),。
1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）,?？蛻舻慕哟h(huán)境,、配套、戶型的誠懇介紹,，,；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）,。反映和解答客戶提出的疑問,，征求客戶對公司、對自己的意見,、建議,，向客戶通報工程進度,，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動,；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）,。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,。
2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動,、熱情、誠懇,、講禮貌,、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,，到戶型,，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng),，語言規(guī)范,、高雅，條理清楚,，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶,。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》,，注明客戶姓名,、聯(lián)系方式、咨詢事項,、來訪日期等,，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫,、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,，將處以200元—500元的罰款,，累計違規(guī)三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理,，關(guān)于客戶姓氏,、預(yù)定或合同、戶型,、位置等情況,，核實無誤以后,，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù),，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》,，并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購,、退房以定單（定金）為準(zhǔn),，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事,、客戶,、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金,，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表,。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動,，否則處以1000元罰款,。
5.簽單。包括意向書,、預(yù)定（訂）單,，合同，補充協(xié)議,、花園協(xié)議,、太陽房協(xié)議、客戶檔案,，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管,，主管請客戶填寫，銷售代表回避）,。簽單有簽單銷售代表,，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復(fù)核,，簽單各項內(nèi)容不得有誤,，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任,，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失,。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定,、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》,，詳細載明客戶姓名,，定,、退、換房的位置,，定,、退、換房單的形式（預(yù)定,，合同,，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額,，付款方式（包括付款方式的改變）,，以便銷售助理做銷售統(tǒng)計。
以上各款漏寫,、誤寫的,，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款500元,，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟及法律責(zé)任,。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,，以便對客戶進行售后服務(wù),，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名,、合同編號,、訂房的位置、付款方式,、定金數(shù)額,、房款數(shù)額、繳納日期,、嗜好,、家庭基本情況、購此房的原因,、對公司認識,、對自己工作的看法，等等,。
8.《工作日志》的填寫,。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個人定,、退,、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見,、個人的建議,，并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告,、朋友介紹等打來的電話數(shù)量,，非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定,、退,、換房的內(nèi)容不得有誤，否則,，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,，重者將予以500元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見,、個人建議一欄不得草率對待,，如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰,。
9.工程變更,。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計階段的項目的變更；情況二.進入施工階段的項目的變更,。
時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進行的部分,，或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出,，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄,，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔(dān),。
程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》,，必要時附圖——客戶簽確認，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——技術(shù)部簽確認是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》,，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任）,，如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用,，若接受此費用,，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份,、銷售部留存一份,、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》,，必要時附圖——客戶簽,，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——工程部簽確認是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》,，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋,；并讓客戶確認是否接受變更費用,，若接受此費用,，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份,、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份,、客戶留存一份,。
《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求,，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份,、預(yù)算部、銷售部,、客戶各執(zhí)一份,，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負責(zé)人的簽認可,。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上）,，有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理,。
10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生,、有序。保持售樓處,、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,，將桌,、椅、資料等辦公用品歸位,，擺放整齊有序,，當(dāng)日值班代表還要負責(zé)維持桌面、地面,、沙盤,、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪,、斜等現(xiàn)象時,，應(yīng)及時整理。
11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),，包括帶客戶上工地參觀,，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等,。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日,、客戶生日,，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一,。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表,，由銷售代表選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系,?？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名,、房款,、氣費金額，客戶用電匯,、信匯方式付款時,，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目,。
13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理,、主管、銷售助理會議,，決定是否勸其辭職,，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
在工作場合要保持嚴謹,、高雅,、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表,。
1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準(zhǔn)備（站立,，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨,。
2.在客戶未到來前,，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望,，推諉情形發(fā)生,，否則在場銷售代表每人罰款50——100元,，累計發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生,，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上,，累計發(fā)生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴格按照候客順序執(zhí)行,，否則爭搶者處以200元以上罰款,，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩,，為不怠慢客戶,，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶,，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名,。
4.本著“客戶第一,，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神,，任何一位客戶都是公司的客戶,，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕,、怠慢客戶,，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款,，違規(guī)三次者予以除名,，情節(jié)惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團結(jié),、協(xié)作精神,，嚴禁挑撥離間、拉幫結(jié)派,，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生,，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶,，違者輕則罰款500元,，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧,，若不能,，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待,，并向其他客戶講明緣由,，求得理解,。如請他們看看報紙，倒些水,，坐一坐,，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢,，等等,，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視,、甚至公司以貌取人的感覺,。
7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意,，并用手語向客戶示意：請稍等,，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶,，也不可怠慢面前的客戶,。
8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行,，主動為客戶開關(guān)門,，打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點頭致意,，否則主管可視情況處以50元罰款,。接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切,，滿含笑意,，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉,，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng),。
10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正,，走姿輕盈,，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們,。
11.在服務(wù)臺的站,、坐，接聽電話都要面向大廳,，否則每次處以20元罰款,，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款,，以此類推,。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺,。
12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時,，違者每人罰款50元,。
13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答,，無法立即回答的應(yīng)作記載,，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進展如何）,，否則,，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款,；如果該客戶的銷售代表不在,，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表,，否則,，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款,。
14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸,，本著禮貌,、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之,，用禮貌,、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重,，切忌與之發(fā)生正面沖突,，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名,。
15.為保證客戶和工作人員的安全,，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元,。
16.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策,，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定,、堅決,，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持,，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠,，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生,，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款,，第二次予以除名,，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度,，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐,，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色,，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋,。
19.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助,，體現(xiàn)良好素質(zhì),，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。
20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,、鞋子,、襪子，佩帶工作牌,，否則一項不合規(guī)范罰款20元并立即整改,。
21.個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙,、縫補,、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改,。
22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行,，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班,；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意,，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者,，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款,。
23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食,，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志,，否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大,，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜,，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起,，這邊有先生/小姐的電話”,，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“,，接電話”，違者處以20元罰款,。
26.正在與客人交談需短暫離開,，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起,，請您稍候,，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起,，讓您久等了”,；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起,，我可能耽誤的時間會較長,，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,，他同樣地會為您服好務(wù)”,，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開,，嚴禁對客戶不管不問,，違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間,，但如果確實過度疲倦需休息,，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班,，休息處無客戶進出。
28.午餐分批進行,，相互謙讓,，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班,，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元,。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖,。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷,，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度,，表現(xiàn)得既禮貌,、坦率又機敏。如有此方面的投訴,，處以200——500元罰款,。
31.不得對同行公司進行誹謗,、詆毀，應(yīng)采取客觀,、大度的態(tài)度,。
32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話,。
33.嚴禁議論客戶,，違者處以50——200元罰款。
34.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說,，看到客戶,、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則,，一次罰款50元,。
35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息,、送上水,、報紙，在了解來客姓名,、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機,，特別是手機告訴客人,。
36.遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待,，不要輕易回答提問,。
37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門,，不能充耳不聞,。
38.公司尊重和保護客戶的隱私權(quán)，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人,，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人,，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任,，輕者處以500元罰款,。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求,，否則處以1000元罰款,，并承擔(dān)由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密,、管理機密不得對外透露,，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任。
41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所,，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護,，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,，不能解決的要報告主管：如東西掉了,，資料未擺放整齊，資料不夠了,，水桶里有雜物,，地面、天花,、墻壁臟了,，模型臟了、斜了,，安全帽不干凈,，桌椅未歸位，新紙杯不夠,，廢紙杯未收拾,，燈不亮了，電話出問題,，窗簾臟了,，沙發(fā)壞了，等等,。
42.對待模型應(yīng)象愛護自己眼睛一樣,，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸,，不得聽之任之,，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款,。
43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座,、倒水,。
44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯,、茶葉等其它東西扔在里面,，違者罰款20元。
45.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示,，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款,。
46.經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章,，由銷售助理負責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前,，不得帶離銷售部辦公室,，否則罰款50元，如發(fā)生后果,，自負一切經(jīng)濟及法律責(zé)任,，同時罰款1000元。
47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架,。
48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用,，工作人員不得使用,，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元,。
49.無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）,，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元,，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
1.接聽電話：“您好，某某項目”,；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨”,，“謝謝”，“再見”,，等,。
2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”,，“歡迎參觀某某項目”,，“您好，請問看房嗎,？”“您好,，這邊請”，“您請坐,，先請看一下售房資料”,，“您請喝水”,，等。
3.與客戶交談時應(yīng)常用：您,、請,、對不起、謝謝等,。
4.當(dāng)客戶贊揚我方房屋時：“確實如此,，您真有眼光”，“您真有眼光,，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……”,，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”,，等,。
5.當(dāng)客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”,，“您過獎了,，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”,，“非常感謝您的鼓勵”,，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任,，如果不把工作做好,，對不起您的這份信任”，等,。
6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們能理解,，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有,，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”,，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督,、批評,、指正”，“我們的愿望是一致的,，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美,，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”,，“對于您的建議和要求,，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后,，我們將及時給予您答復(fù),，好嗎？”
7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起,，這個問題我不太清楚，請您稍侯,，待我咨詢主管或××部后再給您答復(fù),，好嗎”，“對不起,，××部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”,，“對不起，請稍等一下”,，“對不起,，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員,，好嗎,？”，“您真得很細心,，我還是第一次遇到這個問題,，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復(fù)您,，好嗎”,，等。
8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時：“對不起,，為了客戶共同的利益,，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”,，“請您放心,，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等,。
9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時：“對不起,，公司沒有這方面的先例，請您理解,，好嗎”,，“對不起，公司都是定價銷售,，也希望得到您的支持,，非常感謝”，“對不起,，不是我有沒有這個權(quán)利,，而是定價銷售是我們的制度,，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您,，好嗎”,，“先生，如果您一定希望得到折扣,，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢,，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量,、一流的售后服務(wù),、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”,，“對不起,，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心,，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置,，是不是”，等,。
10.當(dāng)客戶提出某項問題,，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見,，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”,，等。
11.當(dāng)客戶提出要看房時：“請稍等,，為了您的安全,，我給您（您們）拿安全帽”，等,。
12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時：“請您到工地實地看一下吧,，以便有更直接的感受”，“眼見為實,，咱們一塊到工地去看看,，好嗎？”
13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時：“請您留一個電話號碼,，以便我們能將最新的信息向您通報,，好嗎，謝謝”,，“為了我們更好地為您服務(wù),，請您留一個電話號碼，好嗎,，謝謝”,，等,。
14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您,，有了一個優(yōu)秀的投資項目”,，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您,，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您,，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸?！薄＃閮号?，為親朋好友購房時）“您的選擇,，是我們的榮幸”?！案兄x您的選擇,，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”,?！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”,。 “有空就來坐坐”,。
15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格,，這張表格內(nèi)容我們絕對保密,，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”,，等,。
16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”,，“隨時恭侯您再次光臨”,，等。
1.主要由接線生負責(zé)接聽電話,。
2.使用電話不得使用免提,，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話,，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接,，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意,。
4.銷售代表都有義務(wù)認真接聽咨詢電話,，但不能主動給客戶留自己的姓名,，不得暗示客戶來找自己，否則,，該客戶將不由此銷售代表接待,，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元,。
5.接聽咨詢電話使用普通話,，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”,，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等,。違者罰款20元。
6.逢周末,、節(jié)日,、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。
7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀,，不必在咨詢電話中過多講解,，語言親切、講禮貌,、有耐心,，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事,，先生/小姐為什么不親自來看一看呢,，我們這里有……”，“購房是一件大事,，先生/小姐,，您看，今天天氣如此好,，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”,。
8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號,，尤其是手機號給客人,。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹慎,，先詢問——“這位先生/小姐,，可以告訴我您的姓名、工作單位,，找有什么事嗎,，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機,，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐,，我也不知道電話、手機,，不過,，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話,，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系,，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的,，請您稍候”,，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在,，他（今天休息，帶客戶上工地去了,，用餐去了）,，有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”,，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表,。
大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序,，各歸其位,，否則違背以下任何一項罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料,、電話機,、電腦，簡單的辦公用品,。
2.個人用文件袋要保持整潔,，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫,。
3.個人用品如傳呼機,、書籍、文件夾,、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中,，文件夾小心保管，不得離身,，不得遺失,，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯,，飲水杯應(yīng)放在指定的地點,。
.
時間：每天9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短,。
主持人：經(jīng)理或主管,。
1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌,、衣服,、鞋、襪,、個人衛(wèi)生,、化妝）。如有違規(guī),，責(zé)令會后立即整改,，并處以相應(yīng)處罰。
2.核對前日的銷售情況,。
3.宣讀公司下發(fā)的文件,、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答,。
5.總結(jié)前一日的存在的問題,。
6.銷售代表發(fā)表意見、建議,。
7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）,。
1.早會是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進入工作狀態(tài),，不得在會后用早餐,、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機會,，很多重要事情將在此宣布,，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會,，并做記錄,。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行,，追究未執(zhí)行者的責(zé)任,。
3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數(shù)據(jù)核對,。
（一）早會后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項工作,，并在值班時間內(nèi)隨時保持。
大廳部分：
1.檢查空調(diào)是否打開，溫度是否調(diào)節(jié)合適,，所有照明燈是否打開,；并打開音響。
2.地面,、墻面的清潔衛(wèi)生,。
3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位,。
4.煙灰缸的清理,。
5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放,、無雜物,，隨時檢查機上的水桶內(nèi)是否有水。
6.領(lǐng)取紙杯,，隨時補充新的紙杯,。
7.模型的清潔、矯正,。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品,。
9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要,，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài),。
10.地毯的端正,，并隨時保持地毯的端正。
11.話機的清潔,、端正,。
12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序,，如：售樓書,、戶型圖、預(yù)訂單,、價格表,、工作日志、變更通知書,、銷售日報表等,。
13.報架的資料的擺放要歸類，報名,、刊名面向大廳,；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性,。
后廳部分：
1.桌椅,、地面、柜子,、衣帽柜的清潔,，有序。
2.桌面上的資料,、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放,，包括戶型圖,、預(yù)定單、工作日志及變更通書等,。
4.安全帽的清潔,、整齊，隨時保持此狀態(tài),。
5.復(fù)印當(dāng)天報紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息,、廣告資料(銷售助理完成)。
（二）注意事項
1.值班時間是當(dāng)日上班開始到次日上班前,，在此時間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班代表負責(zé),，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門,、窗,、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅,，書籍雜志,。
3.除當(dāng)班的值班代表負有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無旁貸,，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者,，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題,，彼此之間坦率,、團結(jié)，以和為貴,，遇到碰車的情況,，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識,，交由主管處理,。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn),，但以下情況除外：
1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。
2.違反規(guī)章制度,，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格,。
3.為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問,，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前,，取消資格并罰款500元。
資料管理
：
1.送董事會資料,。
2.公司下發(fā)文件,。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告,、指示,、決定、決議等,。
3.會議紀(jì)要,。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）,。
5.送其他部門資料,。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料,。銜接函,、落款為“**部”的通知、通報,、決定等,。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來的《簡報》,、其他樓盤信息等。
8.活動方案,。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則,，實施方案，請柬,，門票樣本等,。
9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息,、廣告信息等,。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書,、信函,。
11.各項目售前資料,。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件,、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件,、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件,、項目總平圖,、戶型圖、鋪面平面圖,、售樓資料,、住宅和鋪面價目表。
12.各項目售中資料,。包括合同書,、預(yù)定單、工程變更單,、退房申請單及批復(fù),、按揭資料、客戶檔案,。
13.各項目售后資料,。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料,。
14.銷售代表檔案,。包括入司時間、生日時間,、獎罰情況,。
15.各項目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周,、每月匯總,。
：
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要,，營業(yè)用房合同摘要,，車庫購銷情況，已售房,、余房信息,。
2.工作日志。
3.客戶檔案,。
4.銷售代表檔案,。
銷售助理負責(zé)本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促,。
銷售助理作為資料的管理人,，應(yīng)及時做好資料的收集,、整理、歸檔,，確保資料的完整,、正確和安全。
1.文資料,。
報董事會資料,。注明所上報的具體董事、時間,。
公司下發(fā)文件,。在收文的次日早會宣讀，會后存檔,。
《銷售日報表》,。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查,，會上匯總（包括當(dāng)日匯總,、截止當(dāng)日匯總），主管會后檢查,。一本填完后存檔,。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,，銷售助理當(dāng)日匯總,，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項目銷售時間存檔,。
合同書的管理,。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理,。詳見《預(yù)定單合同的管理》,。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項目長期保存,。
項目售前資料,。長期保存。
項目售中資料,。長期保存,。
項目售后資料,。長期保存,。
：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽制,。如造成售樓資料遺失,，須原樣彌補,，并罰款100元，如造成其他資料的遺失,，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任并罰款200元,。
②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存,，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料,，如a、客戶的更名,、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名,、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b,、優(yōu)惠客戶的情況說明,；c、公司對客戶的賠償資料（含時間,、原因,、客戶姓名、購房位置,、賠償結(jié)果,、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽,、客戶獲賠后的聲明）,；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）,。
2.電腦部分,。
主管機要加密，定期需更換密碼,，除經(jīng)理,、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意,。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,，郵件刪除。
合同及預(yù)定單的管理
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,，如該經(jīng)辦人員不在,，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì),、保量地完成,，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.跡要工整,、清楚,，使用黑色鋼筆或簽筆,。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫,。如發(fā)現(xiàn)跡潦草,、模糊者，用筆不合要求者,，一份罰款50元,。
3.合同內(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同,、附加補充協(xié)議,、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議,、車庫協(xié)議等,。
嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間,、既定的條款,，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長,，合同條款的修改,，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審,。
合同金額四舍五入保留到元,，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價,。
合同中須注明定金金額,，定金統(tǒng)一為一萬元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替,，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫,。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果,。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話,、通訊地址,。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審,，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽,，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤,，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確,，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等,。
原則上合同一式三份，客戶,、公司財務(wù),、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理,，核查的內(nèi)容同上,，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰,，并承擔(dān)由此造成的一切后果,，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫,。
嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價,、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,，單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽,，預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰,。
填寫不得有空白欄,，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果,。單上一定要留有客戶的通訊電話,、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果,。
6.預(yù)定單簽寫的程序,。
預(yù)定單一式二份，客戶,、銷售部各一份,，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個預(yù)定單及補充條款的每一條,、每一款,，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認可，如預(yù)定單出錯參照合同出錯情況處理,。
預(yù)定金一般為一萬元,，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進行監(jiān)督)
1.合同的管理,。
時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前,。
內(nèi)容：分項目、分住宅和鋪面,；建立借閱簽制,。
注意事項：應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失,，不得將信息告訴他人,；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理,、銷售主管,、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,，借閱須簽,。
2.預(yù)定單的管理。
時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后）,，一般情況該預(yù)定單無論是有效的,、作廢的、過期的都保存至交房時以備查,。
內(nèi)容：分項目,、分已退房和未退房、分有效的和失效的,。
更名,、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理
是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名,。
是指客戶在交清房款,、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓,。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓,，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。
,。
1.更名,。
（1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件,。
（2）原合同原件,。
（3）收據(jù)原件。
（4）《更名申請》,?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫,，一式兩份，上注明購房的時間,、位置,、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶,，自愿交納手續(xù)費,，最后原客戶簽、蓋手印,，落時間，經(jīng)辦人簽,。
（5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明,，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶,、父母,、子女、祖父,、祖母,、外祖父、外祖母,、孫子,、孫女、外孫子,、外孫女,。
2.轉(zhuǎn)讓。
（1）原客戶的身份證復(fù)印件,。
（2）原合同原件,。
（3）收據(jù)原件。
（4）《轉(zhuǎn)讓委托書》,?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間,、位置,、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售,，委托轉(zhuǎn)讓的價格,，自愿交納手續(xù)費，最后客戶簽,、蓋手印,，落時間，經(jīng)辦人簽。
1.更名,。
（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場,，工作人員查驗身份。
（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》,。
（3）工作人員復(fù)印一份《更名申請》,。
（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件,、原合同原件裝訂在一起,，連同《更名申請》復(fù)印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件,、復(fù)印件上簽同意,，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
（5）工作人員持《更名申請》復(fù)印件帶客戶到財務(wù)處交納手續(xù)費,、更換收據(jù),，《更名申請》復(fù)印件財務(wù)留存。
（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補充協(xié)議,。
2.轉(zhuǎn)讓,。
（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢,，按揭客戶是否已付清銀行貸款,。
（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。
（3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件,、原合同原件,、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管,，主管審核費用,，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽同意，同時《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔,。
（4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價,，告訴所有銷售代表可以銷售。
（5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》,，上注明房屋位置,，原客戶姓名，原客戶交款情況,，新銷售情況,，退還客戶款項多少，公司贏利多少,，經(jīng)辦人簽,，主管簽,，日期。主管請總經(jīng)理/董事長簽,。
（6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔,。
（7）客戶持《情況說明》到財務(wù)退款。
1.更名,。
（1）直系親屬間更名不收手續(xù)費,。
（2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內(nèi)的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元,。(暫定)
2.轉(zhuǎn)讓,。
（1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費。
（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費,，此手續(xù)費各項目根據(jù)實際情況擬定,。
1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名,，都需到場按上述手續(xù)辦理,。
2.更名,、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗原客戶的身份,，已婚的必須夫妻雙方到場出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明,，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理,，避免非業(yè)主拾到購房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書,。
3.《更名申請》,、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆,，且須有原客戶的簽和手?。ㄓ沂执竽粗福?/p>
4.更名,、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格,，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶,。
5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進行,，不得在未獲通知前收取定金、房款,、簽預(yù)定單等,，違者自負一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋,，更名,，更不能收受客戶的好處費,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。
------------------------完-----------------------
（本《試行草案》在討論通過后試行,，在試行中完善,、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的,，以本《試行草案》為準(zhǔn),，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）
