當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服培訓(xùn)心得體會模板一

陽春三月，風(fēng)光無限好,！在x月xx日,，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業(yè)部的培訓(xùn),。對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視,。關(guān)于此次培訓(xùn),，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識及操作流程和風(fēng)控兩個大方面。

首先,，從操作流程上全面闡釋時間管理：進(jìn)件流程包括查重,、檢查資料、錄單,、掃描,、復(fù)核上傳；簽約流程包括pos機授權(quán),、通話詳單截取,、原件流水核實、面審,、簽約,、掃描、復(fù)核上傳及合同資料整理,。分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間,，提高效率。

其次,，從資料檢查上降低信審回退和差錯,。從最基本的申請表到身份證 復(fù)印件、征信報告,、工作收入證明,、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料,，每個細(xì)節(jié)都要關(guān)注到,。特別是征信報告是否有當(dāng)前逾期、當(dāng)前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細(xì),，房產(chǎn)資料是否有詳細(xì)地址及抵押物清單,，流水的日期、戶名,、賬戶,、金額是否齊全符合規(guī)定。

再次,，對于面審有重點講解,。面審是把控風(fēng)險的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風(fēng)控指標(biāo),。這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容,、居住地址,、收入情況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容,，在這個過程中,，重點關(guān)注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然,、驚愕,、極其緊張，則要更進(jìn)一步深入了解其他信息,，從而判斷該客戶是否虛假,，并向副經(jīng)理報備，最終走向處理流程,。

總之,，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是堅實的，目的是強烈的,，意義是深遠(yuǎn)的,。責(zé)任重于泰山，思想決定未來,。

通過此次培訓(xùn),，我們要更進(jìn)一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進(jìn),！

客服培訓(xùn)心得體會模板二

我從一開始就沒有后悔來這里上班,，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處,，關(guān)心別人,，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機會,，這三天我真的會到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了,。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見王總站在臺上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去,，興奮的跳著蹦著,，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識,，我是那么的開心·興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時,，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無處不享受各種客服， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了,，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費,。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的,，我的隊長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個人，當(dāng)信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的,，看見我們隊的那些勇敢的女生們,，一個個的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當(dāng)我站在那上面的時候,，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了,，真的很害怕,，當(dāng)我說出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了,，沒有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰,，因為沒有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤,，我是那么的自私,，那么的要強，好勝,，而傷害了我身邊的每一個人,，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了,，對不起,。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸,，真的好恐怖,，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切,，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的,。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時,，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售,，銷售看起來簡單,，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客,，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識,。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù),，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù),，但又有誰去認(rèn)真的報數(shù)了,，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕,，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯,，失誤，當(dāng)報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張,，害怕報錯,，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張,，所以說在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來臨時在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,，等等,。

在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講,，一個是背誦,，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃,，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠,，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績,。讓我也非常的滿意,。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否,，我相信他們是最棒的,，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人,，就像王總說的一樣“真感情好文章。”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了,，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊,，我說是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了,，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點到來,，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了,，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到,，所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊,，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了,，拿到了第三名,，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要,，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn),。因為我們時刻準(zhǔn)備著,，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了,，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服培訓(xùn)心得體會模板三

客服任務(wù)是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允,，但要方方面面都睜開來講,，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下,。

起首想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當(dāng)是先立軌制,，軌制是組建團(tuán)隊的根底,。詳細(xì)需求哪些軌制是需求依據(jù)公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當(dāng)包含：

客服部分辦理軌制

贊揚辦理軌制

功績查核軌制

處置成績流程

訂定軌制的同時,，雇用作為全部客服任務(wù)的重點也該當(dāng)同時展開了,，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì),，因而正在甄選的時分經(jīng)過說話,，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團(tuán)體能否合適處置客服任務(wù),，說話是最佳的體式格局,，由于客服任務(wù)便是間接相同的進(jìn)程，背靠背的說話更能辨認(rèn)出一團(tuán)體能否滿意客服任務(wù)的請求,。正在雇用客服助理的時分,，可思索心態(tài)主動，相同才能杰出的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生長處是主動,，承受才能強，可塑性強,，但也存正在一些缺陷,，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)歷未幾,，不敷成熟等等,。

正在團(tuán)隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白,。正在有流程的根底上,，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置,，誰反應(yīng),，誰跟蹤，誰記載等等,。

團(tuán)隊需求常常停止培訓(xùn),，包含營業(yè)常識以及相同本領(lǐng)，出格是更新了的營業(yè)常識,，詳細(xì)能夠郵件以及例會等體式格局完成,，準(zhǔn)繩是復(fù)雜無效。

其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理，正在軟件行業(yè),，因為客戶運用習(xí)氣和營業(yè)變革等多種緣由,，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許,，不成能,，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象,，這就觸及到需要辦理中的一個關(guān)鍵-客戶希冀辦理了,。客戶希冀辦理的最高準(zhǔn)繩是諾言,，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到,。不諾言，其余本領(lǐng)都免談,。此中一種辦法叫做“低落答應(yīng),，進(jìn)步托付”，假如一件工作估計需求1個小時實現(xiàn),，你該當(dāng)以及客戶說需求一個半小時或許2個小時,，由于很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早托付比耽誤托付后果要好很多,。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分,，需求耐煩有本領(lǐng)的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當(dāng)?shù)脑?，大多?shù)客戶是會了解的,。

有一個客服職員功績查核的成績。杰出的功績查核軌制是堅持客服職員任務(wù)主動性的一個緊張要素,。我團(tuán)體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平,，考勤狀況，任務(wù)量豐滿狀況,，任務(wù)實時實現(xiàn)狀況,，團(tuán)隊合作肉體，崗?fù)ひ?guī)律,，任務(wù)立場,，任務(wù)主動性，任務(wù)立異才能,，月度任務(wù)促進(jìn)狀況,，擔(dān)任人考評，一樣平?？荚u,，營業(yè)常識查核等均可以歸入查核,。

客服培訓(xùn)心得體會模板四

彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中,，經(jīng)我手處理過多少case,，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,，從最初心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散,，毫無精神,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那么換位想一下,，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，端莊大方，沉著冷靜,，做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時,，心里又會泛起一點小小的成就感,。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己更強大,。

客服培訓(xùn)心得體會模板五

長久而又空虛,、繁忙而又的五天封鎖式培訓(xùn)很快完畢了。帶著少量怠倦但高興的心境,，回到熟習(xí)的校園,，忽然感觸本人五天里的生長以及播種。短短五天,，讓我從思惟上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心田里感觸感染到義務(wù)以及團(tuán)隊。

拓展鍛煉是興趣與應(yīng)戰(zhàn)并存,，既有實現(xiàn)背摔的安慰以及危險,，跨過中斷橋的高興以及成績感;也有初度沒能穿梭電網(wǎng)的挫敗感，和未能七巧板義務(wù)的懊喪,。全部進(jìn)程,，都是正在鍛練的悉心領(lǐng)導(dǎo)以及隊友們的合作以及鼓舞下實現(xiàn)，不管義務(wù)能否順?biāo)鞂崿F(xiàn),，我都正在內(nèi)心感激鍛練以及隊友們的伴隨以及撐持,。背摔讓我初度領(lǐng)會到了若何把生長轉(zhuǎn)化為義務(wù)，鍛練的話至今還環(huán)繞正在我的耳邊：“站正在背摔臺上的便是咱們當(dāng)前任務(wù)的客戶,，咱們該當(dāng)怎么樣美滿本人的效勞,，才可讓客戶擔(dān)心地投進(jìn)中信銀行的度量”;八米中斷橋的應(yīng)戰(zhàn)讓我再次間接感觸感染到了看待堅苦的應(yīng)有的立場：為之，則難者亦易矣;沒有為,，則易者亦難矣;初度穿電網(wǎng)的受挫,，活潑的讓咱們曉得了“先動腦，后入手”以及“預(yù)則立,，沒有預(yù)則廢”的緊張性;而七巧板義務(wù)的全線失利,，則給全組隊員提了個年夜醒：團(tuán)隊合作才能舉動起來總比答應(yīng)的難倍，置信隊友,，是協(xié)作的根底,。

三天課堂式的培訓(xùn),，為咱們正在中信開端職業(yè)生活生計，從里到外做好了預(yù)備,。曾經(jīng)玉惠教師用活潑生動的案例向咱們轉(zhuǎn)達(dá)了若何樹立精確規(guī)矩的職業(yè)化心態(tài),，整整一地利間里，曾經(jīng)教師給我留下了良多印象深入的語句,，此中對于我感受最深的是“做比說緊張,，習(xí)比學(xué)無效”以及“站患上高，看患上遠(yuǎn),，才干飛患上高”,，這兩句話很復(fù)雜儉樸，但關(guān)于自以為履行力不敷的我,，第一句話能夠成為當(dāng)前我任務(wù)的座右銘,，而第二句話提示我，正在往后不該丟失于冗雜反復(fù)的任務(wù)里,，要不時進(jìn)修空虛本人,，拓寬本人的眼界，與時俱進(jìn),。次日郝瀚教師無關(guān)銀行營銷的課程,，協(xié)助咱們開端樹立起了客戶效勞以及營銷的觀點。記患上正在往都城年夜廈支行練習(xí)報導(dǎo)的第一天,，郭副行長給咱們上了一堂活潑的“貿(mào)易銀行學(xué)”,，此中她就把銀行運營中三年夜重點歸納綜合為效勞、危害以及營銷,，足見營銷正在古代商行營業(yè)展開中的緊張性,，而經(jīng)過郝教師的課程，我對于郭副行長的那番話有了更深入更片面的看法,。最初一天，幽雅小氣的韓潔教師從著裝,、言談舉止,、言語等角度教咱們?nèi)艉闻嘤救私艹龅纳虅?wù)禮節(jié)，從而打造本人的職業(yè)素質(zhì),，置信這些方面臨于行將步進(jìn)職場的新人來講,，都是須要以及有協(xié)助的。

周五早晨的晚會,，也是這次培訓(xùn)中不能不提的緊張關(guān)鍵之一,。短短三地利間，多才多藝的隊員們,，貢獻(xiàn)出了一臺出色,、舒適的晚會,。咱們組的小獨唱“愛由于正在心中”作為晚會的收場節(jié)目，固然復(fù)雜低調(diào),，但包括著咱們每位組員心中的打動以及暖和,。其余組的節(jié)目也是出色紛呈，另人印象深入,。特別是最初部分成員正在曹總的率領(lǐng)下,，另有人力資本的多少位任務(wù)擔(dān)任但待人和藹的美男們一同高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氛圍推向低潮,。

總的來講,，五天的培訓(xùn)糊口，讓我愈加片面以及間接的理解了中信文明以及中信人,，愈加認(rèn)同中信總營----咱們的新家以及家里的每位新成員,。感激勤勞任務(wù)的人力資本的共事們，為咱們布置這五天朝夕與共,、互相理解進(jìn)修的美妙光陰,。這五天，是我正在中信總營里生長邁出的第一步,，很順?biāo)旌芨吲d,，置信當(dāng)前必定會有更樂成的第二步、第三步,。

客服培訓(xùn)心得體會模板六

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①xx經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③xxx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了＂認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義,。

④xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決,，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解,，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以＂ 傳、幫,、帶＂為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

客服培訓(xùn)心得體會模板七

前幾天參加了_電商電子商務(wù)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí),，今天就跟大家分享一下自己的學(xué)習(xí)感悟,，希望大家對電子商務(wù)培訓(xùn)有更深的了解，也希望大家都能借助電商培訓(xùn)的知識改變企業(yè)利潤低的現(xiàn)狀,，廢話不多說,，我們一起來看一下吧。

我參加的是_電商網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的實操班部分,，第一天是有_電商高級講師周迪正老師傾情授課,，周老師是網(wǎng)站建設(shè)的負(fù)責(zé)人，所以對于營銷型網(wǎng)站建設(shè)有自己的獨到見解,，那么在實操班的課程中,，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手,，讓現(xiàn)場學(xué)員先自己去分析產(chǎn)品,，也就是從消費者的角度去做思考什么產(chǎn)品是消費者最想要的，產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是哪些人群,，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢以及產(chǎn)品的市場消費模式等等,。

通過周老師的講解，也教會了我們?nèi)ニ伎既绾蜗到y(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷,，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷模式,。

在電子商務(wù)培訓(xùn)中您也可以學(xué)習(xí)到更多營銷型網(wǎng)站的建設(shè)的要點，例如網(wǎng)站的導(dǎo)航該如何設(shè)置,，網(wǎng)站的標(biāo)題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢,，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費者喜歡，根據(jù)電子商務(wù)課程學(xué)習(xí),，您也就懂得如何建設(shè)這樣的網(wǎng)站或者是平臺了,，也可以避免網(wǎng)站建設(shè)受騙上當(dāng)，學(xué)習(xí)了這一點,，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧,。

客服培訓(xùn)心得體會模板八

來到x的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1,、更新x網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對x英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫x英語公益活動——高中建設(shè)的文章,。

7、編寫x英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二,、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強在網(wǎng)站上對x英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

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