總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇一

一、個(gè)人工作總結(jié)

我是去年_月有幸被___錄用的,，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作,，到了__后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，不過做的時(shí)間不是很長,，對這方面還算是個(gè)生手,。

到了___以后，先是擔(dān)任平臺設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬,，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師一直至今,。在工作中，我學(xué)到了很多東西,，從不懂,，到有點(diǎn)懂，再到熟悉,。這中間的過程,，只有我自己最清楚。

很多時(shí)候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時(shí)候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候,，會突然有其它的工作布置下來,，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會手忙腳亂,。

那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班,，爸爸說,，怎么又在加班了，要注意身體,。我告訴爸爸,，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺,，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累,，也會偶爾覺得自己活得有點(diǎn)辛苦,，但是一旦自己真的閑下來的時(shí)候，反而覺得很不適應(yīng)了,。爸爸說,，恭喜你，長大了,，那至少說明你不是一個(gè)好逸惡勞的人,。

我喜歡爸爸的評價(jià)，我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的人,，有興趣,，有靈感，我知道我或許不是的,，但是我一定是最有激情的,。我真的很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么,，所以,，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心,。明天會怎么樣,，誰也不知道。至少今天我要對得起自己,。

非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺,，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，不斷提升自身的素質(zhì)與才能,。

二、與同事相處

到了___以后,，要感謝的人真的很多,。

在平臺上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我,，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起,，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝___和___，在我剛進(jìn)公司對代碼絲毫不懂的情況下,，對我的熱心的幫助,。感謝有在平臺上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!

到了網(wǎng)站建設(shè)部以后,，我被一種莫名的東西感動著,。我們是一支年輕的隊(duì)伍，部門經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕,，但是我們并不浮躁,，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力,。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個(gè)同目標(biāo),，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿,，我安定了下來,。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程,，為自己,，努力著!前進(jìn)著!

感謝每一個(gè)人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我,，我會繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定!!!

三,、與客戶溝通

雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年,，但是，可能因?yàn)槲沂且粋€(gè)不太能閑得住的人吧,，從大二開始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計(jì)行業(yè),。

在來___之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶,，有蠻不講理的,，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的,，和客戶在意見上發(fā)生分歧時(shí),，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識說服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意,。

可是,，來了___之后，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深奧的學(xué)問,。在電話這頭的我,，看不見電話那頭客戶的表情，動作,，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時(shí)候，不論客戶再怎么糾纏,，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則,，因?yàn)橐坏橐粋€(gè)客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底;而有些時(shí)候,，又必須對一些客戶妥協(xié),，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必須認(rèn)真的完成對他們的服務(wù),，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈?，丟失掉一些重要的客戶。

感謝___!讓我從客觀上對自己在以前所學(xué)的知識有了更加感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇二

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變,。在接下來的工作中,，我會做好xx年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè),，解決各類故障14346個(gè),，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%,；共接收投訴電話984個(gè),，及時(shí)處理、反饋984個(gè),。

四,、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五,、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作,，做好催繳工作,。

六,、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費(fèi)通知單后,，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,，對逾期的采取停水處理,。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計(jì)x人次，公寓入住人員登記累計(jì)x人次,。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xx人次,。

八、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇四

20xx上半年，xx鎮(zhèn)在市委、市扶貧辦正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，積極推行產(chǎn)業(yè)脫貧,，主要采取光伏項(xiàng)目脫貧、旅游項(xiàng)目脫貧,、社會保障兜底脫貧,、合作社股金分紅、金融扶貧項(xiàng)目脫貧等措施,，建檔立卡貧困人口x戶x人,，已脫貧x戶，x人,，剩余貧困戶x戶,。

近期，我們重點(diǎn)針對存在的項(xiàng)目建設(shè)材料不規(guī)范,、基礎(chǔ)信息采集不全,、宣傳不到位等問題，認(rèn)真開展了“回頭看”,。一是規(guī)范材料,。抽調(diào)得力人員組成工作組，對各社區(qū)前期的材料重新進(jìn)行了梳理,、歸檔,。二是加大宣傳力度。通過發(fā)放宣傳彩頁的形式,，宣傳市里,、鎮(zhèn)上有關(guān)扶貧信息和政策，并逐戶認(rèn)真核實(shí)貧困戶信息采集表,。三是嚴(yán)格程序,。對20xx年（x個(gè)）、（x個(gè)）共x個(gè)項(xiàng)目的方案,、資金管理,、收益分配等進(jìn)行了嚴(yán)格復(fù)核，對不規(guī)范,、不合理的進(jìn)行了整改,。四是嚴(yán)格資金發(fā)放。鎮(zhèn)財(cái)政籌集資金x萬多元,，墊付光伏等項(xiàng)目收益金,，用于1596戶貧困戶救助金發(fā)放，已全部逐戶打卡,。經(jīng)過上半年,，我們凝心聚力、精準(zhǔn)發(fā)力，目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)過半,，措施實(shí)施如下：

一是發(fā)展特色農(nóng)業(yè)促脫貧。

發(fā)揮山區(qū)林果和雜糧種植優(yōu)勢,，成立專業(yè)合作社,，引導(dǎo)貧困戶以土地入股，解決貧困戶發(fā)展資金不足的難題,。今年合作社計(jì)劃發(fā)展蜜桃基地x畝,、xx大櫻桃合作社發(fā)展大櫻桃基地x畝、大安山合作社發(fā)展核桃,、榛子基地x畝,，白山頭村發(fā)展文冠果基地x畝，帶動x戶x口人增加收入,。

二是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游促脫貧,。

深入實(shí)施“鄉(xiāng)村旅游211”工程，統(tǒng)籌推進(jìn)景區(qū),、xx莊園兩個(gè)龍頭景區(qū)建設(shè),，輻射帶動周邊村莊充分利用生態(tài)、文化,、傳統(tǒng)村落資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,。上半年新發(fā)展、坡“唐鄉(xiāng)”等3個(gè)農(nóng)家樂項(xiàng)目,，建設(shè)x莊x子村x畝果蔬采摘,、xx村x畝智慧家庭農(nóng)場等采摘園70個(gè)、采摘大棚300個(gè),，吸引貧困戶通過土地,、房屋、果園入股入社,，參與旅游開發(fā),，增加貧困戶收入，帶動了x戶x口人增加收入,。

三是發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)促脫貧,。

以山地光伏項(xiàng)目為示范帶動，加大新能源開發(fā)力度,，實(shí)施山區(qū)資源綜合開發(fā),，提高荒山荒坡綜合效益。實(shí)施x畝的退耕還林工程,，流轉(zhuǎn)土地實(shí)行規(guī)模經(jīng)營,，建設(shè)山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色銀行”，帶動x戶x口人脫貧。成立勞務(wù)公司,，積極與xx莊園,、x景x區(qū)、等企業(yè)對接,，優(yōu)先解決了貧困人口就業(yè),。

四是實(shí)施好金融項(xiàng)目促脫貧。

積極引進(jìn)資金為,，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,，增加扶貧工作崗位，發(fā)揮企業(yè)助力脫貧的帶動作用,；充分利用“基金”救助資金等民間兜底力量,，對失去勞動能力及勞動能力不足的貧困戶進(jìn)行兜底。

五是落實(shí)好扶貧政策保脫貧,。

嚴(yán)格執(zhí)行上級的低保,、惠農(nóng)政策，對失去勞動能力的x個(gè)低保戶x口人做到應(yīng)保盡保,，對未參評上的貧困戶,，給予相應(yīng)救助措施。積極構(gòu)筑醫(yī)療保障,，將貧困人口全部納入特大疾病救助范圍,。同時(shí)，積極爭取上級惠農(nóng)資金,。今年,，重點(diǎn)組織實(shí)施好小農(nóng)水、生態(tài)治理,、高標(biāo)準(zhǔn)涉水涉地等3個(gè)項(xiàng)目,，總投資了x萬元，惠及x個(gè)村,。

六是強(qiáng)化責(zé)任考核,。

將扶貧開發(fā)列入《農(nóng)村千分考核辦法》，并提高分值,，調(diào)動鎮(zhèn),、村干部對扶貧工作的積極性和主動性。同時(shí),，與社區(qū),、村、鎮(zhèn)干部層層簽訂責(zé)任書,，壓實(shí)工作責(zé)任,，實(shí)行月調(diào)度,、季督查、半年一考核制度,，考核成績與社區(qū)經(jīng)費(fèi),、村干部績效工資掛鉤。

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇五

時(shí)間過得真快,，我到衡業(yè)這個(gè)大家庭也快一年了,，回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐,。作為單位出納,我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令,，按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位,，端正工作態(tài)度,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我的工作內(nèi)容主要是

(1)辦理現(xiàn)金,、銀行存款,、承兌匯票的收付和結(jié)算業(yè)務(wù);

(2)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，收付憑證及憑證入賬;

(3)保管庫存現(xiàn)金和銀行承兌匯票;

(4)保管有關(guān)印章,、空白收據(jù)和空白支票;

(5)衡業(yè)貿(mào)易公司簡單的賬務(wù)處理,。

一、具體工作如下：出納工作年終總結(jié)現(xiàn)金業(yè)務(wù)

1,、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,，遵循“現(xiàn)金支付”制度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理,。

2,、對現(xiàn)金收付憑證復(fù)核有效后準(zhǔn)確收、付款,。

3,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核,，對不符手續(xù)的憑證,，拒絕支付現(xiàn)金。

4,、付款時(shí),，做到領(lǐng)款人先簽字后付款,。

5、及時(shí)備款,，按時(shí)發(fā)放職工工資,、報(bào)銷費(fèi)用及其他經(jīng)費(fèi)

6、做到人離柜鎖,，款存于柜,，超限必須存行，現(xiàn)金不得私借,。

7,、每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié),。憑證及時(shí)入賬,，賬實(shí)核對，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。

銀行業(yè)務(wù)

1,、日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密,，出現(xiàn)問題能夠與銀行及時(shí)溝通。

2,、單位根據(jù)需要正確填開支票(轉(zhuǎn)賬支票和進(jìn)賬單),。

3、多余現(xiàn)金及時(shí)存入銀行,，現(xiàn)金備用時(shí)填開現(xiàn)金支票,。

4、審核貨款付出憑證手續(xù)齊全時(shí)網(wǎng)銀及時(shí)劃款,。

5,、銀行承兌匯票到期提前托收及匯票貼現(xiàn)。

6,、逐筆序時(shí)認(rèn)真登記所有帳戶的銀行存款日記帳,，月底到銀行及時(shí)打印明細(xì)對賬單，做到銀賬準(zhǔn)確,，如遇不準(zhǔn),，編寫銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

銀行承兌匯票

1.收到承兌匯票時(shí)根據(jù)匯票要求及時(shí)核對承兌匯票票面信息(票號,、出票人,、收款人、匯票到期日,、付款行,、出票日期,、付款金額)是否齊全、準(zhǔn)確,，單位財(cái)務(wù)印簽章和騎縫章是否清晰正確,，背書人書寫是否規(guī)范準(zhǔn)確，核對無誤后及時(shí)開出收據(jù)并登記匯票明細(xì)簿,。

2.付出承兌匯票時(shí),，審核付款憑證無誤后，承兌匯票填寫正確被背書人及加蓋我單位財(cái)務(wù)印簽章,，及時(shí)收回對方出具的收據(jù),。

3.承兌貼現(xiàn)及托收時(shí)，認(rèn)真書寫,，仔細(xì)再仔細(xì),。帳務(wù)處理業(yè)務(wù)每天收到的現(xiàn)金、銀行票據(jù),、承兌票據(jù),，發(fā)票等原始單據(jù)審核誤入后要及時(shí)登入財(cái)務(wù)軟件中,，核對自己的各種日記賬,，余額表并將填寫余額表及明細(xì)發(fā)送給老板和領(lǐng)導(dǎo)。

二,、工作不足和下年度工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的幫助支持下,，無論是思想認(rèn)識，還是工作能力都有了進(jìn)步,，但差距和不足大有存在的,。一方面我在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)不夠，憑證錄入還不是很專業(yè),，單據(jù)審核,、匯票書寫還不夠認(rèn)真仔細(xì)，工作方法等尚存在一定的欠缺;另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,。20xx年努力的方向是：通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力，進(jìn)一步提高工作效率,。要立足公司發(fā)展變化的新情況,，多動腦筋、想辦法,、出主意,，增強(qiáng)工作的主動性,、預(yù)見性、創(chuàng)造性,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用,，不斷提高參與和決策能力,。

三、小結(jié)

回顧這幾個(gè)月來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，每當(dāng)完成一項(xiàng)工作任務(wù),，即使忙一點(diǎn)，心里還是感到很欣慰很踏實(shí)的,。出納是財(cái)務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作,，責(zé)任也很重大。作為一名普通的員工,，我的工作是再普通不過了,，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,盡自己的努力希望對公司能有所貢獻(xiàn),。我想,，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上,，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求,，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長,，一種進(jìn)步。在新一年中,，我一定更加嚴(yán)格地要求自己,，積級參加公司的各項(xiàng)活動和學(xué)習(xí)，從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn),，縮小在業(yè)務(wù)上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，讓自己以更踏實(shí)的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負(fù)大家對我的期望!

半年工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇六

20__年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴_起,，已處理完成_起，正在處理_起,，處理率達(dá)_%,。其中水電投訴報(bào)修_起，房屋維修_起,，防盜門及單元門報(bào)修_起,，投訴_起。

全年投訴主要集中在__層住戶房屋漏水,，__主對_樓工地施工噪音擾民的投訴,，_業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。__樓主對酒店的油煙,、噪音,，_對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但_的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成__礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。20__年為公司獲得了__區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在_———_%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有_個(gè)車位,，其中有_個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，__水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七，目前,，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,，與房產(chǎn),、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，_樓地下停車層啟用和__架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。