時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

超市工作下半年工作計劃篇一

不斷學習和總結,，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求,，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了__x超市連鎖優(yōu)勢。

大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系,、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透,。

超市工作下半年工作計劃篇二

20xx年下半年分公司營運部將繼續(xù)按照“夯實基礎,、提檔升級”的思路，從強化基礎管理,，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準,，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格,、庫存,、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，特制定下半年工作計劃,，具體如下：

1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營,、管理工作的落實情況,，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀,，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位,。

針對量販工作的重復性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外,，將每月進行一項重點工作的專項檢查,。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列,、服務管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓,。

2. 狠抓基礎管理、強化商品安全,，強化問責制,。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失,，這方面均有著刻骨的教訓。

分公司營運部將高度關注質(zhì)量安全,，一方面通過質(zhì)檢員互查,、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并在2020年里建立問責制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行,。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系，及時了解及掌握職能部門管理動態(tài),，加強控制及管理,。

營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人，全面清查貨架,、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識,。清查生鮮原,、輔料的日期及標識。同時,，加強對專柜,、租賃客戶經(jīng)營面積,、經(jīng)營范圍,、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道,、商品標識,、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品,。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關需求的解決方案,。

1.為進一步完善公司價格管理體系,，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點,、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控,，結合門店實際運行反饋情況,，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應變措施,，對不同的類別制定不同的價格策略,，對敏感商品、民生類商

品,，進行價格控制,，確保低價形象。擬定相應的毛利率,，細化各經(jīng)營類別的加價標準,，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平,。

2.嚴格控制商品的變價權限,，更好的完善商品的價格管理。對套碼,、手工收銀,、前后臺價格不一致、售價低于進價的商品及時跟進并處理,。指導門店規(guī)范使用商品標識,，做到一貨一簽，確保所有標價簽,、pop張貼正確,，書定規(guī)范，并對門店價格執(zhí)行情況進行檢查跟進,。

3.每日對營業(yè)銷售情況進行分析比較,，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負毛利進行分析，及時找出原因,，進行改進或調(diào)整,。

1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結構,。重點對庫存結構進行全面分析,，及時調(diào)整。淘汰滯消品種,，及時辦理滯銷商品退貨,。對重點類別、重點供應商,，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進行監(jiān)控,，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

2.優(yōu)化商品組合,，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提煉有操作性的建議,，對急待補充完善的品類反饋至分公司采購部,，協(xié)同采購部,、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客,。

3.加強店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑,，定期查詢各種在途單據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象,。

1.加強員工主動服務意識,，抓服務舉措，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為、重申崗職流程,、強化服務質(zhì)量考核,，提高全員服務意識和責任意識。同時,，不斷圍繞顧客需求,，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象,、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度,。

2.推進會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務,，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動,。下一步將強化會員卡的功能性,，開展會員獨享價,、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動,，提升會員卡的

潛在價值,，強化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務是提升門店聚客能力的重要手段，為進一步拓寬便民服務項目經(jīng)營范圍,，營運部與電力公司,、自來水公司及公交公司已開始洽談代收xx、xx,、公交ic卡充值等便民服務功能的合作,。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色,、獨有的便民功能,，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力,。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年下半年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心,，提升單店效益,，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進取,、團結奮進，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。

超市工作下半年工作計劃篇三

20xx年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整,、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

（一）自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責任和壓力，我學會了忍耐,，學會了堅強,，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2,、服務技能的提高,。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,，向店里每一個人學習,，服務員、傳菜員,、阿姨,、部長，從基本的操作流程,、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習,，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出,、用心服務，同事們會認可你,，顧客也會信任你,，成為你的朋友。

4,、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業(yè)額,、人均消費,，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識,、責任意識和長遠的眼光,，才能得到員工們的認可和尊重。

5,、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學他人之長，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充,、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

（三）豐富培訓方式,，提高服務質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務月的相關培訓,。二是內(nèi)部培訓,，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓,。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質(zhì),，客用的餐具要保證完整,，無破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充。

（四）分工明確

獎懲分明明確每個人的職責,，責任到人,，加強了員工的責任心，獎懲分明,，使他們開始權衡責任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,，公司也會通報批評，給予相應的懲罰,，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識,。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎懲機制,；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢,；五是服務細節(jié)上的工作還需加強。

二

（一）工作重點

1,、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平,。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設，提高管理水平,。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨,，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領導安排的其他工作。

（二）需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。