工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇一

一,、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗,，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：

1、負責(zé)管理未決賠案,。

2,、負責(zé)審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3,、負責(zé)整理,、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,，按流程上報核賠人審批,。

4、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況,。

5,、負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放,。

6,、負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

其實我所在的崗位，工作要求并不多,，只是因為涉及到客戶及公司的利益,，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心,。無論是收集完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義,、條款等的基礎(chǔ)上，仔細耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下,，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解,，交強險和商業(yè)險都分不清楚,，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我,、嘲笑我,，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始,，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款,，認識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時,，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,，這使我非常感激,，也使我非常快的適應(yīng)工作,，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容,，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情。

二,、 在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,。 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2,。 對流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3,。 工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化。

4,。 缺少平時工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己。

5,。 做事不夠果斷,，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問題，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求,。

三,、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里,。在過年的半年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、 要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2,、 工作要注重實效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3,、 要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、 把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;

5,、 精細化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間,，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

'誠信、認真,、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20xx年的的工作中,，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正,，用我的實際行動證明自己能做的更好!

保險理賠工作總結(jié)匯報篇二

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率

,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平;

三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，x廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任,，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇三

是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標(biāo)準,、嚴要求的年度工作計劃。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元。

1,、為配合在線定,、核、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性,。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標(biāo)準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實,，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇四

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標(biāo)準,、嚴要求的年度工作計劃,。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

保險工作總結(jié)1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標(biāo)準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二)、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標(biāo)。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清

理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇五

圍繞目標(biāo)，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早、措施實

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和*部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。

公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇六

本人自去年12月9日進入__集團旗下__國際,，分管紀委,、財務(wù)、直保經(jīng)紀,、再保經(jīng)紀和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作,。一年來，在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率,，并迅速打開工作局面,，較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項工作目標(biāo)任務(wù)。下面,，我著重從三個方面就自己一年來思想與工作情況向集團人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報告如下：

一,、履行崗位職責(zé)，深入工作實踐,，思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進步

3,、分管工作有新的突破。

業(yè)精于"勤"荒于嬉,。勤勉敬業(yè)是對一名黨員干部的起碼要求,。進入__國際后，我始終保持良好的工作狀態(tài),，把集團公司黨委對我的信任與重托,，把宋總對我的殷切期待，把中盛國際干部職工對我的厚望,，化作工作中的動力,，滿腔熱情地投入到工作中去，完成了以下幾項工作：完善了工作制度,。公司要發(fā)展,，制度須先行。公司由于起步較晚,，加上歷史原因,，公司的制度建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我到崗后,，指導(dǎo)分管部門出臺了一系列的內(nèi)部管理,、風(fēng)險控制等管理制度，如財務(wù)方面的《__國際財務(wù)管理辦法(試行)》和《__國際員工出差管理辦法》,，內(nèi)控合規(guī)方面的《__國際保險經(jīng)紀有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政教育暫行規(guī)定》,、《__國際保險經(jīng)紀有限責(zé)任公司廉政談話制度》，電子商務(wù)與信息技術(shù)工作方面的《__國際信息化建設(shè)暫行規(guī)定》等,，使分管工作置于制度的約束和管理之下,，杜絕了以口令代替工作指令的弊端，既減少了人為的管理風(fēng)險又提高了工作效率;培育了會議文化,。以會代訓(xùn)是促進公司中層干部自修自練,、自我提高的最有效的手段。我到崗后,，根據(jù)宋總的指示,，"邊破邊立",，實施分管部門總經(jīng)理周工作例會，對會議內(nèi)容和報告模板提出規(guī)范性要求,。使分管部門總經(jīng)理在會議經(jīng)營上,、報告擬寫上、工作分析上均有較大程度的提高;營造了學(xué)習(xí)氛圍,。一個成長性企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型企業(yè),。善于學(xué)習(xí)，才能確保與時俱進,。中盛的多數(shù)中層干部在"業(yè)務(wù)掛帥"的環(huán)境中成長和提拔的,，在政治素養(yǎng)、政策修養(yǎng)和對問題的判斷與分析能力上不同程度地存在一定的缺陷,，需要"補課",。只有及時補課，做到內(nèi)外兼修,，"理直"氣壯才能跟上公司發(fā)展的步伐,，適應(yīng)市場變化的要求。一年來,，我分管的部門自覺形成了每月一次的月度學(xué)習(xí)例會;形成了談心制度,。辦公室、會議室不僅是工作的主戰(zhàn)場,，也是思想政治工作的大課堂和精神"加油站",。只有將思想教育、理論傳承和精神振奮貫穿到工作部署與要求中,，才能使理論和實踐的結(jié)合更生活化,，才能起到"工作上給壓力、思想上給動力,、資源上給推力,、目標(biāo)實現(xiàn)上有合力"的好局面。一年來,，凡是公司有重大政策公布和重大經(jīng)營活動安排的時刻，凡是部門中存在思想不通,、工作不力等現(xiàn)象的時候,，我都要同部門總進行談心和溝通。通過工作談心制度,，我與所分管的部門員工心貼的更近了,，員工對我的工作響應(yīng)也更加快樂和快捷。實現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。年初計劃盤子確定后,，我首先解放自己的思想,，積極創(chuàng)新觀念，面向市場,，跳出傳統(tǒng)經(jīng)紀圈子,，樹立大中介大經(jīng)紀觀念，按照"改革提

1,、思想素質(zhì)有新的提高,。

過硬的思想素質(zhì)是一個金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì)。進入人保集團后,，面對職位的提升,，我主動"補課"。更加注重個人世界觀的改造,，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀,、人生觀、價值觀,，不斷強化正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,。嚴格要求自己做到"在認認真真學(xué)習(xí)上要有新進步,，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效",。無論做什么,，都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,，主動把個人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,，把個人的成長速度與公司的成長速度結(jié)合起來，把實現(xiàn)個人價值的高度與黨和組織對我要求的高度結(jié)合起來,。我深知,，自己一直從事壽險工作，對產(chǎn)險特別是經(jīng)紀工作比較陌生,，要把集團領(lǐng)導(dǎo)托付于我的副總經(jīng)理和紀委書記工作這一重擔(dān)挑好,，就必須打破知識邊界，勇于破繭,，以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí),、磨練、實踐,，努力提高自身素質(zhì),。這一年來，我始終堅持把學(xué)習(xí)擺上首要位置,，認真閱讀各種文件,，學(xué)習(xí)領(lǐng)會和及時掌握集團在發(fā)展的每一階段的重要政策,，文件和制度。積極參加集團召開的各種會議,，力求做到聽有筆記,、學(xué)有內(nèi)容，用有心得,。從而使自身政治素質(zhì),、黨性修養(yǎng)得到了較大提高;認真系統(tǒng)地鉆研學(xué)習(xí)保險經(jīng)紀、市場經(jīng)濟,、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的知識,，使自己進一步深化了對市場經(jīng)濟的認知,，提高了駕馭經(jīng)濟工作的能力。同時,，按照理論聯(lián)系實際的原則,，在工作中，我著眼于理論的實際運用,，著眼于實際問題的理性思考,，將所學(xué)知識與工作實踐融匯貫通，靠理論指導(dǎo)實踐,，用實踐升華理論,，自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,、攻關(guān)能力不斷提高，迅速適應(yīng)了大型央企工作快節(jié)奏,、高效率和思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求,。

2、工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變,。

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標(biāo)桿,。在較長時期的管理工作崗位上，本人深刻體會到：團結(jié)的班子出干部,，團結(jié)的隊伍出績效,。團結(jié)，是我們達成工作目標(biāo)和實現(xiàn)公司愿景的重要保證,。進入中盛后，我嚴格要求自己并多次在會議場合倡導(dǎo)"不利于團結(jié)的話堅決不說,，不利于團結(jié)的事堅決不做",。同時積極實踐宋總一貫倡導(dǎo)的"集體領(lǐng)導(dǎo),，民主集中，個別醞釀,，會議決定"的組織原則和工作風(fēng)格;堅決服從集團公司領(lǐng)導(dǎo),，維護中盛國際以宋總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一;堅決響應(yīng)和執(zhí)行公司黨委作出的各項決策和工作部署;積極主動維護公司兩級班子的團結(jié);注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報、思想?yún)R報,，坦誠相待交流意見,。在公司發(fā)展決策和人、財,、物資源性匹配上,，捍衛(wèi)宋總"重大決策醞釀不充分不上會、不形成統(tǒng)一意見不上會"的好傳統(tǒng);堅持召開分管部門總經(jīng)理周例會,，經(jīng)常聽取他們的工作意見,，在工作中力求做到相互支持、相互幫助,、相互理解和相互配合,。在工作中，我始終堅持少說多做,、脫鞋下水,、邊知邊覺、扎實苦干,。在公司備戰(zhàn)"開門紅",，"雙過半"和"秋季大會戰(zhàn)"期間，我在分支機構(gòu)與總公司之間,，分管的業(yè)務(wù)部門之間,，員工之間既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。面對分支機構(gòu)發(fā)展中遇到的問題和提出的要求,，我正視矛盾,，不撂挑子，積極主動向總經(jīng)理室匯報情況,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究討論,，做細工作方案，積極向宋總匯報解決意見,，從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動性,。在作風(fēng)上，"立黨為公,、執(zhí)政為民,、廉潔奉公"是黨組織、集團領(lǐng)導(dǎo)和公司全體干部職工對我的基本要求,。進入人保集團后,，自覺按照"十不準"嚴格要求自己,，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。深刻領(lǐng)會和踐行吳總裁的"靠制度管人,、用制度管權(quán),、按制度辦事"的講話精神，用好宋總授予我的工作權(quán)利,，真心實意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益,、服好務(wù)。我入司以來,，從未利用職權(quán)和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為;沒有身在曹營心在漢私自從事經(jīng)營活動的行為;沒有假公濟私化公為私的行為;沒有生活作風(fēng)上的任何不檢點,、不嚴肅，影響黨的形象和公司形象的行為,。工作中,，對自己的身邊工作人員嚴格要求，與下屬和同志們真誠相待,、和睦友善,、平易近人，為下屬部門和工作人員樹立了良好榜樣,。

升傳統(tǒng)業(yè)務(wù),、創(chuàng)新擴大市場份額、擴張?zhí)嵘袌龅匚?的發(fā)展思路,，以手機投保為目標(biāo),，狠抓電子商務(wù)這一主線，大力實施"直保帶動,、再保發(fā)動,、手機投保拉動"三大戰(zhàn)略，著力做強直保這一亮點,、猛攻再保這一難點,、激活手機投保這一興奮點。切實將工作重心轉(zhuǎn)移到"調(diào)結(jié)構(gòu),、控風(fēng)險,、增效益"這一工作主題上來。截止11月底,，我分管的二大業(yè)務(wù)部門,，三家督導(dǎo)機構(gòu)均實現(xiàn)了歷史性的突破。直保部完成__萬,，為年計劃的54%,，同比增長252%。直保開發(fā)大型項目14個，其中年度傭金過100萬的大型項目6個,，直保經(jīng)紀部還勇挑大梁完成了集團公司下達我公司的1.2億的企業(yè)年金任務(wù);再保部完成__萬,，為年計劃的112%,，同比增長41%,。全年完成臨分邀約155件，同比增長60%,，再保部充分運用總部的專業(yè)優(yōu)勢協(xié)助湖南,，湖北，江蘇,，甘肅等四家分支機構(gòu)開始了再保業(yè)務(wù)的拓展;電子商務(wù)方面,，克服了費用不足等困難，自力更生,，頑強起步,，千方百計求得產(chǎn)壽健的支持，在手機投保上實現(xiàn)3家分公司簽約上線,，并在湖南電信取得前期突破,。在落實宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機構(gòu)對口聯(lián)系點制度上，本人將聯(lián)系點的發(fā)展和制度建設(shè)放在心上,，重視分支機構(gòu)實際問題的解決,。一年來，我充分借助總公司的管理資源和專業(yè)優(yōu)勢,，利用工作督導(dǎo)機會,，將財務(wù)和法律人員帶到分支機構(gòu)進行現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)分支機構(gòu)重視績效經(jīng)營和內(nèi)控合規(guī)工作建設(shè),，形成了"開好一個會議(專題督導(dǎo)會議),，搞好兩個談心(班子談心和員工談心)，了解三個問題(業(yè)務(wù)發(fā)展的方式,，隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀,，內(nèi)控合規(guī)的手段)，做到四個反饋(向宋總匯報,，同部門協(xié)調(diào),，跟機構(gòu)對接,，向效果追蹤)"的工作督導(dǎo)模式,，使督導(dǎo)不走過場體現(xiàn)實效，得到了對口聯(lián)系點干部員工的歡迎與認同,。今年,，湖北分公司完成1870萬，為年計劃的693%;湖南分公司完成1221萬，為年計劃的249%,，同比增長578%;新疆分公司完成284萬,，為年計劃的54%，同比增長109%,。我分管和對口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實現(xiàn)了績效正增長,。

二、瞄準新目標(biāo)與新任務(wù),，自我加壓,，努力實現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破。

在今后的工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，實現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,，努力把新形勢下的新工作做出新成效,。

1、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，嚴明紀律樹形象,。

作為人保集團的一名員工，我將把加強作風(fēng)建設(shè)作為一項長期任務(wù)抓在手上,，落實在行動上,，以更高的標(biāo)準嚴格要求自己，進一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象,。始終把員工贊不贊成,、滿不滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿，從員工最盼的事做起,，從員工最急的事辦起,，從員工最怨的事改起，從員工最憂的事干起,，實實在在為一線員工解決工作難題,。恪守堂堂正正做人、清清白白為政,、勤勤懇懇干事的人生信念,，以公生明，以廉樹威,，以儉養(yǎng)德,，努力適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境，在想事干事成事的過程中磨練意志,、增長才干,，樹立新時期人保干部講責(zé)任守紀律勤政廉政的好形象,，為人保新時期的新發(fā)展再獻心智心力15年。

2,、解放思想,，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展。

人生的價值在于奉獻在于拼搏,。作為一名黨員干部,，我將以奮發(fā)進取、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài),，克服傳統(tǒng)思維方式的影響,，堅持解放思想、實事求是,，把思想與行動統(tǒng)一到"三個有利于"和"三個代表"上來，牢固樹立機遇意識,、開放意識,、創(chuàng)新意識，開拓創(chuàng)新,，務(wù)實求效,，無論何時何地都要腦子里想第一、目標(biāo)上爭第一,、工作上干第一,、業(yè)績上創(chuàng)第一，要勇做改革弄潮兒,、爭當(dāng)發(fā)展實干家,、甘為創(chuàng)業(yè)拓荒牛、誓做興業(yè)排頭兵,。特別是在下步工作中,，我要進一步解放思想，更新觀念,，力求通過思想觀念的大轉(zhuǎn)變推動工作的大突破;在創(chuàng)新發(fā)展思路,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道、創(chuàng)新工作方法上下功夫做文章,。堅決執(zhí)行宋總的"4321"發(fā)展戰(zhàn)略,，努力實現(xiàn)公司"保五爭三"的市場地位目標(biāo)任務(wù)。

3,、與時俱進,，完善自我強素質(zhì)。

三,、面對新形勢與新挑戰(zhàn),，深刻反思,，自身在許多方面存在一定的差距與不足。

一年來,，自己盡管在各個方面取得新的進步,，但以"科學(xué)發(fā)展觀"和集團領(lǐng)導(dǎo)的更高要求來衡量，以新形勢與新任務(wù)來比照,，自身在許多方面仍存在不容忽視的差距,。突出表現(xiàn)在三個方面：

一是理論學(xué)習(xí)鉆研不

自己雖然對學(xué)習(xí)比較重視，抓的也比較緊,，但對一些文件的學(xué)習(xí)停留在看標(biāo)題,、讀題目上，走馬觀花,，輕描淡寫,，根本沒有去深入鉆研，對一些知識的掌握僅僅停留在記憶中,，而沒有去很好地斟酌醞釀,，遠遠不能適應(yīng)信息時代與知識經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。自己分管財務(wù)和紀委工作,，財務(wù)專業(yè)知識和政工經(jīng)驗比較欠缺,，也在一定程度上影響了這兩項工作的深入開展。

二是思想觀念創(chuàng)新不夠,。

作為一名分管手機投保創(chuàng)新業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理,，盡管手機投保發(fā)展勢頭不錯，但仍存在著規(guī)模不大,、平臺不穩(wěn),、效率與效益不高和發(fā)展速度不快的現(xiàn)實現(xiàn)象。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的帶動能力較弱,，影響了公司的戰(zhàn)略發(fā)展選擇,。究其原因，固然有歷史,、環(huán)境的影響,，但真正的原因是觀念創(chuàng)新不夠，特別是我本人認為自己剛到中盛不久,、對中盛的認知還不夠深入,，因而缺乏敢闖、敢冒,、敢試的精神,，工作上不敢完全放開手腳，沒能做到不斷地解放思想,、更新觀念,、率先發(fā)展,。

三是深入基層調(diào)研不夠。

一年來,，雖然自己主動抽出了許多時間到機構(gòu)去調(diào)查研究,，但存在調(diào)研工作不夠深入、不夠全面的問題,，對基層干部職工和廣大群眾急需解決的一些困難與問題未能及時了解和解決,。同時對自己分管的下屬部門，也沒有經(jīng)常性地深入一線指導(dǎo)工作,，與同志們暢談交心等等,。深刻反思這些問題，是自己工作作風(fēng)不實,，主動性不夠的表現(xiàn),，存在"多一事不如少一事"的沾輕怕重的思想，務(wù)必在今后的工作加以改進提高,。

面對日新月異的社會發(fā)展,、瞬息萬變的市場經(jīng)濟、充滿機遇的公司"十二五"發(fā)展規(guī)劃,，在抓發(fā)展的過程中必將會遇到許多新情況、新問題,，如果不加強學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)工作就會出現(xiàn)盲目性，甚至造成決策失誤,。今后在學(xué)習(xí)中我將首先重點學(xué)習(xí)鄧小平理論和"科學(xué)發(fā)展觀"的重要思想,，學(xué)會從講政治的高度來觀察問題、分析問題,、處理問題;其次,，注重立足于自己所分管工作領(lǐng)域，認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，運用市場經(jīng)濟理論指導(dǎo)工作實踐;其三,，就是要廣泛涉獵科技、金融,、法律知識,、wto規(guī)則等知識，擴大知識面,，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的需要,。

保險理賠工作總結(jié)匯報篇七

在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來,，我國已經(jīng)開始進入汽車時代,，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式,，提高工作效率,，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益,，為達到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度,、社會影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式,。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性,。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場,，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò),，查詢修理廠的排班情況,，及時為客戶提供送修服務(wù),。

2、提高查勘定損的準確性,。德國安聯(lián)集團一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司),，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范,、透明

3,、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng),，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4,、提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區(qū),，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng),，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損,，又可以進行網(wǎng)上遠程定損,，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能,。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中,，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險市場,，美國保險公司與銀行、電信,、醫(yī)院,、警署、維修廠,、玻璃店,、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低,。

車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上,。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達892、4億元,，有 544,、6億元來自車險。20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60,、87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

(一)我國的理賠服務(wù)模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復(fù)方面,，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：

1,、各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案,。

2,、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3、各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。

4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。

(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析

1、自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責(zé)事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印,。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：

2,、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少,，因為保險雙方當(dāng)事人都不認可、不歡迎,。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制,。

3、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托,，負責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛,。由沒有利益關(guān)系的公估人負責(zé)查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點,，使理賠過程公開,、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權(quán)謀私,。

(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu),。

(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況,，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。