總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)篇一
下面,我首先回顧總結(jié)去年工作,,再就今年工作進(jìn)行部署,。
20__年全處超額完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和管理水平跨上新臺(tái)階,。
(一)全年完成公用公房租金收入2049.16萬元,,超計(jì)劃2.4個(gè)百分點(diǎn);住宅租金收入超計(jì)劃2.54個(gè)百分點(diǎn);協(xié)議租金收入超計(jì)劃24.54個(gè)百分點(diǎn)。
(二)面向公用公房使用單位,,提供高效快捷服務(wù),,受到社會(huì)好評(píng)。
一年來,,按照市委和局黨委的要求,,高起點(diǎn)、高速度,、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。打好服務(wù)牌,,提高管修質(zhì)量,為政府管好房,,為使用單位服好務(wù),,及時(shí)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,保證了房屋的安全使用,。
為落實(shí)市局“雙迎雙送”活動(dòng),,在“兩節(jié)”期間走訪和慰問使用單位,發(fā)放慰問信100余封,,把黨和政府的關(guān)懷送到各使用單位,。按照市局下達(dá)的《20__年房管系統(tǒng)窗口建設(shè)工作要點(diǎn)》精神,以《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》為標(biāo)準(zhǔn),,將“五一致”(辦件政策一致,、程序規(guī)范一致、時(shí)限要求一致,、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致,、服務(wù)水平一致)落實(shí)到公用公房的實(shí)際工作中,統(tǒng)一印發(fā)涉及管理修繕14個(gè)內(nèi)容的宣傳冊(cè),,在全市公用公房系統(tǒng)使用,。
繼續(xù)堅(jiān)持每位管修人員每周走訪2-3個(gè)用戶制度,,真心實(shí)意為用戶解決難題,辦實(shí)事,。在接待和辦理業(yè)務(wù)中做到了熱情服務(wù),,禮貌待人。對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢,。今年共辦理各種房管手續(xù)224件,、走訪用戶512次,接待來訪653人次,。為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,以“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾,改進(jìn)工作中的不足,。做到了不放松每一個(gè)環(huán)節(jié),,不錯(cuò)辦每一道手續(xù),不慢待每一位用戶,,讓使用單位及群眾滿意在房管,。去年向公檢法、文教衛(wèi)生等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員問卷測(cè)評(píng)后顯示,,滿意率98,,及時(shí)率100,投訴率0,。全年共收到錦旗11面,,表?yè)P(yáng)信14封。
按照年初制定的修繕計(jì)劃,,全年完成修繕建筑面積23.2萬平方米,,其中完成土建工程47處,水暖工程28處,,電氣工程16處,,電梯工程10處,碎修,、搶修工程102處,。完成老化電線改造1.5萬平方米。根據(jù)市風(fēng)貌辦的部署,,對(duì)成都道等八條道路上的9處直管公房進(jìn)行了外檐整修,,改造圍墻11處。
根據(jù)市局安全生產(chǎn)要求,,編制了《公用公房經(jīng)營(yíng)管理處安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,。在修繕施工中,嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,做到安全施工,。實(shí)現(xiàn)了工程合格率100,,工傷事故率為0。
入冬前組織有關(guān)技術(shù)人員檢查了公安局巡警總隊(duì),、公安局九處收容所,、交管局直屬隊(duì)等8臺(tái)燃煤鍋爐的司爐工資格、鍋爐安全運(yùn)行記錄,、鍋爐使用證及年檢報(bào)告等安全管理的落實(shí)情況,,通過檢查,使各使用單位提高了鍋爐安全運(yùn)行的意識(shí),,保證了各使用單位冬季供暖安全,。
在做好正常維修工作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好緊急工程的搶修,。向使用單位公布節(jié)假日及雨季防汛工作搶修通訊網(wǎng)絡(luò),,落實(shí)了搶修人員、物資,,做到24小時(shí)值班,,保證通訊工具暢通,接到報(bào)修電話及時(shí)派人進(jìn)行維修,,保證了各使用單位房屋的安全使用,。
(三)集中優(yōu)勢(shì),高質(zhì)量完成天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院和原維多利亞大樓整修兩項(xiàng)重點(diǎn)工程,。
天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目占地300余畝,,規(guī)劃建筑面積8.7萬平方米,一期工程由6個(gè)單體建筑構(gòu)成,。按照市局20__年1月31日會(huì)議精神,,公用處做為執(zhí)行甲方,承擔(dān)了工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的項(xiàng)目管理工作,。市局的決策充分體現(xiàn)了對(duì)公用處的信任。處領(lǐng)導(dǎo)班子深感責(zé)任重大,,任務(wù)艱巨,,多次研究后,決定把該工程列為全處的重點(diǎn)工作,。提出了全力以赴做好工程管理,,爭(zhēng)創(chuàng)“雙優(yōu)三保”,,打造一個(gè)精品工程的目標(biāo),。組建了由我任總指揮的項(xiàng)目組。2月8日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始工作,4月18日舉行了奠基典禮儀式,,5月26日正式開工,。先后完成了平整場(chǎng)地,辦理各種手續(xù),,招投標(biāo),,施工組織管理,建立各項(xiàng)制度,,抓施工進(jìn)度,、質(zhì)量、安全等各環(huán)節(jié)工作,。到去年底,,完成了男、女宿舍和食堂的粗裝修,,主教學(xué)樓,、成教樓、體育館,、游泳池的主體封頂,。
要想發(fā)揮好項(xiàng)目組的作用,完成好任務(wù),,必須有一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍,。項(xiàng)目組5名黨員和積極分子勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,,頑強(qiáng)拼搏,,充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用。這個(gè)工程最大的難點(diǎn)在于工期短,、時(shí)間緊,,市局要求今年5月竣工。因此,,保進(jìn)度成為完成工程建設(shè)的瓶頸,。突破這個(gè)瓶頸,必須進(jìn)行超常規(guī)的安排,、組織,、協(xié)調(diào)工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。為此項(xiàng)目組實(shí)行輪流值班,,項(xiàng)目經(jīng)理,、工長(zhǎng)24小時(shí)在崗,以周為單位分解進(jìn)度,,增加作業(yè)人員,,延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間,立體穿插作業(yè),按完成的施工部位撥款等一系列措施,,保證進(jìn)度,。這些措施的有效實(shí)行收到很好的效果。當(dāng)初認(rèn)為不可能按計(jì)劃進(jìn)度完成施工的建設(shè)隊(duì)伍,,都信服了項(xiàng)目組的組織管理能力,。
在全力保進(jìn)度的過程中,項(xiàng)目組絲毫沒有放松對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的管理,。到目前,,項(xiàng)目各部位質(zhì)量驗(yàn)收全部達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)。在狠抓安全生產(chǎn)過程中,,始終貫徹“安全第一,,預(yù)防未主”思想。明確提出了用制度抓安全,、用檢查促安全的工作方法,,采取了八項(xiàng)措施,使安全生產(chǎn)貫穿于工程施工的全過程,、各環(huán)節(jié),,達(dá)到了全年安全事故率為零的高水平。
經(jīng)過項(xiàng)目組和各施工隊(duì)的共同努力,,項(xiàng)目已從主體施工階段轉(zhuǎn)入全面裝飾和配套建設(shè)階段,。項(xiàng)目組有決心完成工程建設(shè)的最后沖刺,向市局交出一份滿意答卷,。
原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米,,經(jīng)過項(xiàng)目班子的努力,先后組織協(xié)調(diào)完成了房屋動(dòng)遷和拆遷,、地質(zhì)勘探,,在樁基施工之前,完成了施工監(jiān)理的公開招標(biāo),,設(shè)計(jì)單位完成部分施工圖設(shè)計(jì),。去年底已完成基礎(chǔ)施工任務(wù)。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行政策,,按期圓滿完成了全員推行聘用制工作,。
市局召開事業(yè)單位推行人員聘用制改革工作會(huì)議后,立即行動(dòng),,經(jīng)過歷時(shí)3個(gè)月的精心組織,周密安排,,全面落實(shí)了市政府和市局關(guān)于人事改革的有關(guān)精神,。去年7月22日,圓滿完成了推行人員聘用制改革各環(huán)節(jié)工作。
為實(shí)施好全員聘用制工作,,成立了人事制度改革工作組織,。全處干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府和市局有關(guān)文件精神,統(tǒng)一了思想,,提高了認(rèn)識(shí),。提出了認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳,、摸清底數(shù),、結(jié)合實(shí)際、方案可行,、民主決策,、依法辦事,確保改革在公開,、公平,、公正的環(huán)境下進(jìn)行,處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系,,以聘用制改革為契機(jī),,為推動(dòng)長(zhǎng)效發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的工作思路。在市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的具體指導(dǎo),、幫助下,,經(jīng)過對(duì)“實(shí)行全員聘用制實(shí)施辦法細(xì)則”等13個(gè)改革文件的5次修改、充實(shí)完善,。獲得了全處職工大會(huì)的表決通過,。
在組織人員聘用工作中,堅(jiān)持嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作,。全處職工均享有競(jìng)聘3個(gè)批次崗位的機(jī)會(huì),。經(jīng)過全員競(jìng)聘上崗、雙向選擇,,45名參聘人員全都受聘上崗,,并與處簽定了事業(yè)單位聘用合同。
(五)加強(qiáng)公用公房基礎(chǔ)管理,,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)良性循環(huán),。
1、房產(chǎn)換證測(cè)量工作是今年的重點(diǎn)工作,。根據(jù)市局要求,,從去年5月21日開始進(jìn)行全市市、區(qū)兩級(jí)未登記房產(chǎn)的換證測(cè)量,,全力配合市測(cè)繪大隊(duì)進(jìn)行測(cè)繪,,完成了207處房產(chǎn)換證進(jìn)件任務(wù),。
2、積極推動(dòng)盤活房產(chǎn),。今年共盤活房產(chǎn)4處,。
3、完成房校,、職大3處房產(chǎn)的更名進(jìn)件,。根據(jù)市局的批示,將房校,、職大等3處房產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)更名,、領(lǐng)證并辦理了抵押貸款手續(xù),為天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)順利進(jìn)行提供了資金保證,。
4,、為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,去年將河北,、南開,、紅橋三個(gè)區(qū)的207處,建筑面積152.72萬平方米“保管自修”公用公房的房屋基本檔案和基礎(chǔ)資料輸入微機(jī),。
5,、根據(jù)市風(fēng)貌辦的要求,完成了我處掌管的96處,、建筑面積39.73萬平方米風(fēng)貌建筑普查,,統(tǒng)一按區(qū)歸類錄入微機(jī),按時(shí)上報(bào)給市風(fēng)貌辦,。
6,、完成了與住宅集團(tuán)幾處直屬房產(chǎn)的移交工作,將原掌管的一房建等九個(gè)企業(yè)的房產(chǎn)劃轉(zhuǎn)住宅集團(tuán),。
(六)推動(dòng)全市公用公房管修上水平,,加強(qiáng)了對(duì)各區(qū)公房所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
組織召開了市公用公房系統(tǒng)20__年工作會(huì)議,,總結(jié)了20__年工作,,研討了20__年工作,分解落實(shí)了公用公房今年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。要求各區(qū)在20__年繼續(xù)做好政務(wù)公開工作,,加強(qiáng)窗口服務(wù)工作,做好市局“數(shù)房管”工程的建設(shè),,強(qiáng)化房屋安全管理,,杜絕塌房傷人事故的發(fā)生,并做好對(duì)各基層使用單位的服務(wù)工作,,加大工作信息的報(bào)送,,確保圓滿完成20__各項(xiàng)工作目標(biāo),,使人民群眾滿意在房管。
為了加強(qiáng)對(duì)各區(qū)公用公房服務(wù)指導(dǎo),,提高各區(qū)公房服務(wù)水平,全年共召開各區(qū)公房所總結(jié)和座談培訓(xùn)會(huì)2次,,培訓(xùn)各區(qū)房管人員100余人次,。及時(shí)準(zhǔn)確地按市局要求將各項(xiàng)法規(guī)政策貫徹到各區(qū)的日常工作中。對(duì)全市13個(gè)區(qū)公房所,、站進(jìn)行了工作檢查,、并交流了工作經(jīng)驗(yàn)。
(七)認(rèn)真落實(shí)市局工作部署,,完成了編制公用公房“__”專項(xiàng)規(guī)劃和科技周活動(dòng),。
根據(jù)市局《關(guān)于編制天津市房地產(chǎn)管理和發(fā)展“__”規(guī)劃的安排意見》的要求,結(jié)合公用公房管理實(shí)際,,提出了公用公房經(jīng)營(yíng)管理處編制“__”專項(xiàng)規(guī)劃工作方案,。在召開座談會(huì)和征求各方意見建議基礎(chǔ)上,總結(jié)了公用公房“十五”期間的規(guī)劃完成情況,,匯總分析了公用公房工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,。編制并上報(bào)了“天津市公用公房管理“__”規(guī)劃”。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)篇二
20xx已逝,, 20xx已初,,又是一年年關(guān)將至。20xx年對(duì)于賀州,,對(duì)于樓市,,對(duì)于鑫譽(yù)地產(chǎn),還有對(duì)于我,,都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心、貼心,、細(xì)心周到的售后全過程跟蹤服務(wù),。為客戶制造感動(dòng),為公司制造利潤(rùn),。
自進(jìn)入鑫譽(yù)公司已近8個(gè)月,,入職以來,,從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,,也用了不少時(shí)間,,當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?,我才樂此不疲,,越來越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),,爭(zhēng)奪提成,,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),,同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,,每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說:近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛婿巫u(yù)這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。
在逝去的20xx年,,我共售房10套左右,總金額達(dá)370萬元左右,。同時(shí),,在日常工作銷售中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),,通過對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠(chéng)信是根本,,我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來對(duì)待公司,,為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,,公司必然面對(duì)損失,,無形的是信譽(yù)的受損,,有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹立誠(chéng)信的態(tài)度,,忠于公司,,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),,也要忠于自己的業(yè)績(jī),。
一;對(duì)于老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系.在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶,,還要有到10個(gè)潛在客戶。
(2)一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上要和客戶是思想上一致。
(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
(7)客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。
(8)自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到1.5萬元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造20萬元的利潤(rùn)。
以上,,就是20xx年的個(gè)人銷售工作目標(biāo),,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。
當(dāng)然,,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為鑫譽(yù)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),,讓客戶感覺鑫譽(yù)房產(chǎn)無論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,,要求也更高,,需掌握的知識(shí)更高更廣。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),,感謝同事對(duì)我的幫助,,我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)接近了尾聲,,加入x公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了,,回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì),。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),,一份喜悅,,最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,,到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,,我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):
剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通,,來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),,并且深深的喜歡上了這份工作。
心態(tài)決定一切的道理,,是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),心境越來越平靜,,更加趨于成熟,,能冷靜的處理客戶的抗拒,認(rèn)同我們,。工作在銷售一線,,就是要保持一顆良好的心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的,,由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白,,讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī),從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù),,要講究技巧和策略,。對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對(duì),對(duì)于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,所以,,要收斂脾氣,,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,,才會(huì)有更多信任。有一些客戶,,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,,這樣不但可以掌握先機(jī),,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),,才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。
1、工作中不善于不自我總結(jié),,自我反思,,自我檢查,剖析問題根源,,查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下,,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì),,內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,,我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2,、思想上有時(shí)不夠端正,,不能及時(shí)糾正自己的航向,意志不堅(jiān)定,,自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開脫,,總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3,、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),,會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,,無緊迫感和壓力,自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,,工作時(shí)間得不到合理安排。
4,、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及及時(shí)的滿足客戶的需求,,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),,劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5,、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷!
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),,并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!
2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的方法!
3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識(shí),,提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,,并及時(shí)得以有效解決!
6.正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.加強(qiáng)自身的積極性,,創(chuàng)造性,,上進(jìn)心,進(jìn)取心,,不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),,使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
以上是我入司以來的工作總結(jié),,不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,,從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá),領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,,工作順利!
回顧20xx年,,最讓我難忘的就是20xx年的9月x日,因?yàn)樵谶@一天我正式進(jìn)入雅廈地產(chǎn)工作,,很榮幸的成為雅廈的一員,,10月x日,我正式成為中央山水項(xiàng)目的置業(yè)顧問,。到如今我在雅廈地產(chǎn)工作也已經(jīng)四個(gè)多月了,,從之前對(duì)項(xiàng)目懵懂的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目如數(shù)家珍,自己算勉強(qiáng)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),。在銷售方面還有很多地方有待提高,。所以對(duì)這幾個(gè)月來的銷售工作進(jìn)行總結(jié),從中發(fā)現(xiàn)問題,,得到提高,,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷售水平,。 經(jīng)歷了將近5個(gè)月的銷售工作,,整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,,自己的銷售能力有所提高,,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里,,我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看,,也許我還不是做的很好,,但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一,、 最基本的就是在接待當(dāng)中,,始終要保持熱情,。
第二、 做好客戶的登記,,及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,有利于后期的銷售工作,,方便展開,。
第三、 經(jīng)常性約客戶過來看看房,,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,做好溝通工作,,并針對(duì)客戶的一些要求,,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及最終下定決心購(gòu)買,,使客戶的選擇性大一些,,避免集中在同一個(gè)戶型。這樣也給予了客戶全方位的意見,,也真正做到了顧問的水準(zhǔn),,給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。
第四,、 提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,,樹立自己的專業(yè)性,,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。
第五,、 多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,,為客戶提供最適合他的房子,,解決他的疑慮,,讓客戶可以放心的購(gòu)房,。
第六、 學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍,,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七,、 無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),,那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),,態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八,、 找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言,,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,,總是像兔子一樣活蹦亂跳,,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,,想休息,。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,,像是烏龜一般,,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,,方法正確,,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),,運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。20xx年我將以更加飽滿的熱情投入到銷售工作中去,實(shí)現(xiàn)自我,、公司,、客戶的三贏!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)篇四
時(shí)近月末,不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來,,從參加工作,來到陽(yáng)光新城,,來到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部,,加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),,但這半月對(duì)于我來說卻是那么的短暫,,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè),,如假包換的一個(gè)毛頭小子,,對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,,所以我隱藏了自己,,一直藏到大學(xué)畢業(yè),藏到我無處可藏而必須去面對(duì),。社會(huì)很現(xiàn)實(shí),,我也很現(xiàn)實(shí),我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì),,一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì),。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn),,我來到了陽(yáng)光新城,。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí),,而房地產(chǎn)對(duì)于我來說只不過是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一,,它占有很大的份額,,同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一,。
領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo),那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,,逐漸成長(zhǎng),。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來,和你一起工作的那些人,,不一定全部都是你的同事,,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,,是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作,,愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情,。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,,那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一,,
十月份,,我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月,期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,,再一次的提醒我,,社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的,。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的,,但只要我用心去交換,不論在哪里大家都是朋友,。
離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題,,因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺的有些難受,而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,,所以總是憋著,。大家都是朋友,現(xiàn)在是,,將來也是,。有同事離開就有新同事加入,這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),,能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力,,但更重要的,是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心,。
十一月我正式上崗了,,從開始到十二月底共接待了15組客戶,雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實(shí),,沒法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,,但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),,相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇,。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)篇五
時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間我加入福家房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有2個(gè)月左右了。此刻實(shí)習(xí)也即將結(jié)束,,我也即將正式工作,。新的工作意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地。
三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最終一筆,,這最終的一筆是我們應(yīng)對(duì)未來,,回顧過去的見證。它就是畢業(yè)實(shí)習(xí),。畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié),,它是所學(xué)理論知識(shí)與工程實(shí)踐的統(tǒng)一,也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)不可缺少的過度階段,。
在我看來實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),,它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),,既開闊了視野,又增長(zhǎng)了見識(shí),,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也是我們走向工作崗位的第一步。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。
房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買賣雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買而建立的一個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu),并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù),。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息,、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效;幫買房人尋找推薦適宜、夢(mèng)想房源,,并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房,,加以引導(dǎo),促使成交;房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金,以目前市場(chǎng)慣例中介服務(wù)傭金為2%(購(gòu)房戶按房屋成交價(jià)1%和售房戶按房屋成交價(jià)1%組成),。主要業(yè)務(wù)流程為:房客源開發(fā),、房客源登記,信息回訪反饋,,帶看客戶、三方談判,、簽約,、過戶貸款、物業(yè)交割等等,。我在中介中前期主要做一些柜員的工作:打印合同材料,、整理房源資料、更新液晶屏滾動(dòng)的信息等等,,而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房,、談判、簽約,、過戶貸款,、物業(yè)交割等靈活性的工作。
此刻來回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,,感到十分的欣慰,。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),,也打開了視野,、增長(zhǎng)了見識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?;旧系竭_(dá)了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的,。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺,,從中增長(zhǎng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí),。
俗話說:“隔行如隔山”。我的專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià),,也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān),,但以前從來沒有接觸過房產(chǎn)這個(gè)行業(yè),說實(shí)話雖學(xué)此專業(yè),,但在剛開始的時(shí)候心里根本沒底,。可是經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作后,,我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自我的一些經(jīng)驗(yàn)欠缺與不足,,以后更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí),并努力提高自我。
為了表達(dá)自我收獲的喜悅,,我們將分開幾個(gè)部分講一下自我的感受,,報(bào)告實(shí)習(xí)的情景。
廈門搏源房產(chǎn)信息有限公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是二手房買賣,,房屋租賃,,房屋代理、中介,,居民貸款擔(dān)保,、代辦交易手續(xù),全資收購(gòu)房屋,、咨詢等,,有關(guān)房屋的一切問題,貸款擔(dān)保,、代辦手續(xù)費(fèi)用最低,,我公司與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行,、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔(dān)保,,我公司一向得到客戶的一致好評(píng)。公司進(jìn)取參與社會(huì)公益活動(dòng),,為社會(huì)就業(yè)作出了貢獻(xiàn),。
房地產(chǎn)業(yè),這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益——衣,、食,、住、行中的“行業(yè)”,,正快速融入信息時(shí)代,。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng),、項(xiàng)目網(wǎng)站和開發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現(xiàn),,充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合正逐步完善,。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,城市人口的增多,房子的需求越來越緊張,,人們沒有很多的時(shí)間為了尋求房屋信息而奔走,。而網(wǎng)絡(luò)能大大減少時(shí)間和財(cái)力,所以說網(wǎng)上房產(chǎn)中介的產(chǎn)生為大家?guī)砹吮憷?/p>
隨著信息時(shí)代的到來,,企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的,,業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息工作,,就是把企業(yè)物流的管理提高到對(duì)企業(yè)信息流的管理來控制企業(yè)的運(yùn)作,,及時(shí)供給給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息,。在現(xiàn)代化企業(yè)中,信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來越重要的作用,。
本文以一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的開發(fā)為實(shí)例,,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行了初步的探討,。它利用網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的手段,使人們能夠更好,、更快的了解房產(chǎn)的信息,,實(shí)現(xiàn)了房屋開發(fā)商與客人的雙向溝通,具有很多的優(yōu)點(diǎn),。
網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時(shí)間,快捷方便,,信息準(zhǔn)確及時(shí)等特點(diǎn),。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng),包括前臺(tái)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā),。它要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)一致性好,,前臺(tái)應(yīng)用程序的界面簡(jiǎn)潔友好并且功能完善等特點(diǎn)
經(jīng)過房產(chǎn)中介系統(tǒng),用戶能夠發(fā)布房屋出售出租及需求信息,,同樣也能夠查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關(guān)信息,。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布,、瀏覽,、維護(hù)等多項(xiàng)功能。使房產(chǎn)中介擺脫很多的手工書寫操作,,快速,、準(zhǔn)確、方便的供給各類統(tǒng)計(jì)信息,,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),,實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作,,使房產(chǎn)中介管理工作到達(dá)現(xiàn)代化、規(guī)范化,、科學(xué)化,,為廣大用戶的使用帶來更多的方便!
系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化,。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高房產(chǎn)管理員工作的效率,,具有對(duì)房源的出售、出租,、需求,、區(qū)域等信息進(jìn)行管理及維護(hù)的功能,。普通注冊(cè)用戶能夠經(jīng)過此系統(tǒng)發(fā)布出售,、出租、求租,、求購(gòu)信息以及刪除自我的需求信息功能,,并能進(jìn)行個(gè)人信息的修改,。
房屋信息發(fā)布管理系統(tǒng)的功能需求描述如下:按每個(gè)用戶的用戶名和密碼進(jìn)行登錄,以管理員身份登錄后則能夠?qū)ζ胀ㄓ脩舭l(fā)布的房源信息進(jìn)行管理;發(fā)布新樓盤的出售信息
以普通用戶身份登錄后則能夠看到自我的注冊(cè)信息和需求信息,,能夠進(jìn)行需求信息的發(fā)布,,修改個(gè)人資料操作。