在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銷售拓展培訓(xùn)情況的心得篇一

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去，把錢收回來,，那里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品,，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù),，有體系，有制度,，有方法,，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人,。

經(jīng)過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí),，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營銷力,，團(tuán)隊(duì)營銷力,，和個(gè)人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理,，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)大方向來執(zhí)行,，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力,。

作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個(gè)詞語叫做感動(dòng),，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。教師提到,，營銷有98%是經(jīng)營人性,，僅有2%經(jīng)營商品,。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)教師也有全面闡述，服務(wù)好壞,，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的能夠給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好,，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,，某廠在海關(guān)被查等等

何教師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問題,，基本禮儀問題,，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)當(dāng)注意到的,，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚,，很多時(shí)候我們都以為客戶明白,，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行,，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學(xué)問

何教師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨(dú)特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性,，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì),，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多,，太平凡,，太普通，很難獨(dú)樹一幟,，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石教師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值,，這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題,，我常思索這個(gè)問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢,，期望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢(mèng)想,。

學(xué)習(xí)是歡樂的,，收獲是愉悅的!再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的'機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷售拓展培訓(xùn)情況的心得篇二

今天培訓(xùn)了一天,，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售,，闡述了電話銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作,。

如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn),，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦,。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展,，這需要操作人員、銷售人員,、經(jīng)理,、行長(zhǎng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,，更加有戰(zhàn)斗力,，來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。

銷售的渠道有很多,，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售,，所以學(xué)好電話銷售對(duì)抓住客源、開展?fàn)I銷工作意義重大,。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍,，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶,，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料,，所以沒辦法進(jìn)行溝通和電話銷售,。第二個(gè)是明確的銷售流程，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度,，盡量減少失誤,，成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位,，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提,。第四是要有良好的客戶關(guān)系，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,，方便聯(lián)系與溝通,。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,，營銷工作才更好的進(jìn)行，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象,。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,，如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的,。

一個(gè)合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心，只有對(duì)自己有信心,，才能具備說服力去說服客戶去相信自己,。

第二是要具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒辦法進(jìn)行銷售的,。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的iq和eq,，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,，有了客戶的依賴，銷售才能水到渠成,。

第四是要積極主動(dòng),，天下沒有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭(zhēng)取,，才能先人一步搶占先機(jī),。

第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注,，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶,。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天,。

第六是要求技巧嫻熟,，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通交流,，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣,，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來好感,，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近,。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟,。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,，每個(gè)人都不希望買的東西不實(shí)用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,，一切都要以客戶為中心,。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

第3個(gè)是方便心理,，客戶一般會(huì)選擇就近原則,，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺,，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個(gè)是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失,，從而達(dá)到銷售的目的。

第5個(gè)是從眾心理,，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹,，逐漸打消客戶的異議，便能促成交易,。

第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少,，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購買動(dòng)機(jī),，再加上一些營銷可以促成交易的成功,。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售,，其次你需要做好材料準(zhǔn)備，對(duì)自己營銷的對(duì)象的性格有了解,，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功,，再者要對(duì)自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問和質(zhì)疑,，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問權(quán),，電話交流過程中可以主動(dòng)詢問客戶自己能否提幾個(gè)問題，這樣比直接問客戶問題好的多,，而且客戶也不會(huì)過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話的進(jìn)行下去,。

銷售拓展培訓(xùn)情況的心得篇三

經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬,、翡翠、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度,，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識(shí)，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀,，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：

一、禮儀

一天早上,，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲，練音的話,，到了有客人來時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,，給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),，不然會(huì)有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

二、營業(yè)時(shí)的安全

由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個(gè)可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對(duì)一營業(yè)時(shí),，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生。

三,、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道

在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金(或k金)、鉑,、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指，項(xiàng)鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià);k金,，例如18k，原來k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18_4.166%=74.998(含金量約為75%),，按公式推到24k=24_4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴,，被歐洲，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來做介指,，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀,，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒有的話,，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

四、開單

在開單這個(gè)環(huán)節(jié),，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊，盡量貼底部,，不留修改的位置，且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多),，所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰,，不要慌張，但也不要寫錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩。

實(shí)習(xí)已結(jié)束了,。對(duì)于珠寶銷售這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認(rèn)識(shí),。我會(huì)在接下來的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷售員的工作，不斷進(jìn)取,。

銷售拓展培訓(xùn)情況的心得篇四

20__年_日一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個(gè)新的銷售代表,，我顯然需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，無論是主角的變化,，還是對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)，所以開始的時(shí)候心里難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法,。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的平臺(tái),，非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短，但感覺受到了很大的啟發(fā),，受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們深入了解銷售,，了解銷售;然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動(dòng)豐富多彩,，達(dá)到高潮。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效,。

聽了_先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

第一，良好的專業(yè)知識(shí)

收集各種社會(huì)信息很重要,，要對(duì)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)有清晰的把握。在拜訪客戶之前,，你要清楚的了解自己要做什么，需要得到什么,，這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么;與客戶溝通時(shí)，在強(qiáng)大的信息庫支持下,，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，又讓你從容不迫,。

第二，旺盛的學(xué)習(xí)熱情

“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來”,，現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習(xí)：拜好老師，交好朋友,，讀好書，愛培訓(xùn),。我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，我會(huì)用后天的努力彌補(bǔ)自己與生俱來的天賦不足。

第三,，敏銳的觀察力和口才

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“一個(gè)好的推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)是微笑的、甜言蜜語的,、細(xì)腰的、敏捷的”!

第四,，理解傾聽,，提出問題,，善于把握客戶的個(gè)性特征,，識(shí)別人際風(fēng)格，并加以利用

人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,，將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行;懂得認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系的起碼前提。

第五,，繼續(xù)努力進(jìn)取的心態(tài)

別人能做的我也能做，我也會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,，但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事,。這種樂觀的精神絕對(duì)值得學(xué)習(xí)。

第六,，不要輕易放手

在培訓(xùn)教材中，—_老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，規(guī)劃我們的“事業(yè)”，讓我們學(xué)會(huì)用心,、主動(dòng)地看待自己的工作，讓我們堅(jiān)信自己的工作,。更重要的是，孫老師為我指明了未來的工作方向,，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活,。我很平凡，但我有一顆不平凡的心,。我會(huì)因?yàn)闃酚^的信念而快樂，我會(huì)因?yàn)榕Χ诖斋@,。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達(dá)的精神力量，保持一種追求進(jìn)步的客觀態(tài)度,，盡我所能，把握自己的命運(yùn),，享受生活的充實(shí)，感受工作的快樂!