人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

銷售拓展培訓情況的心得和體會篇一

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去，把錢收回來,，那里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實中,，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術,，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

經(jīng)過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識,，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力，團隊營銷力,，和個人營銷力,，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理,，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應當按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力。

作為個人應當在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,，努力提高個人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標模糊化,，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動,，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。教師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性,，僅有2%經(jīng)營商品,。

如何提高客戶滿意度這一點教師也有全面闡述，服務好壞,，滿意與期望值有關,，客戶的期望值與承諾有關,，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中,，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四,，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時,，應當把加一些負面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣,，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm,，某廠在海關被查等等

何教師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解,，個人形象問題,，基本禮儀問題，站坐行姿勢等,，種種細節(jié)其實是更是我們應當注意到的,，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白,。在我們現(xiàn)實業(yè)務中這樣的案子太多了,，行行行，其實什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學問

何教師認為每個業(yè)務都應當有自我獨特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派,，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對,，現(xiàn)實中個性業(yè)務太少,，普通業(yè)務太多，太平凡,，太普通,，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石教師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值,，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案,，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢,，期望做一個對社會有用的人,，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應當是我的夢想。

學習是歡樂的,，收獲是愉悅的!再次感激公司給予我這次學習的'機會,，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能,，提升業(yè)務方法,，真正發(fā)揮出學習的用處!

銷售拓展培訓情況的心得和體會篇二

20__年_日一天《專業(yè)銷售技巧》訓練結(jié)束。作為一個新的銷售代表,，我顯然需要一個循序漸進的過程,，無論是主角的變化，還是對新環(huán)境的適應,，所以開始的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法,。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的平臺，非常感謝公司給了我很好的學習機會,。雖然學習時間短,，但感覺受到了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機會，讓我們深入了解銷售,，了解銷售;然后感謝這一天辛苦培訓的老師和后勤人員,。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩，達到高潮,。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻讓我們覺得我們的培訓卓有成效,。

聽了_先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,，一個優(yōu)秀的銷售人員應該具備以下素質(zhì)：

第一,，良好的專業(yè)知識

收集各種社會信息很重要，要對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握,。在拜訪客戶之前,，你要清楚的了解自己要做什么，需要得到什么,，這樣你才能知道第一次要準備什么;與客戶溝通時,，在強大的信息庫支持下，既體現(xiàn)了業(yè)務員淵博的知識，又讓你從容不迫,。

第二,，旺盛的學習熱情

“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”,，現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學習：拜好老師,，交好朋友，讀好書,，愛培訓,。我會用自己的實際行動證明這一點，我會用后天的努力彌補自己與生俱來的天賦不足,。

第三,，敏銳的觀察力和口才

在那里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,，他說“一個好的推銷員應該永遠是微笑的,、甜言蜜語的、細腰的,、敏捷的”!

第四,，理解傾聽，提出問題,，善于把握客戶的個性特征,，識別人際風格，并加以利用

人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關系,，將決定業(yè)務能否順利進行;懂得認真傾聽,，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系的起碼前提,。

第五,，繼續(xù)努力進取的心態(tài)

別人能做的我也能做，我也會做的更好,。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,，但他仍然以進取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事,。這種樂觀的精神絕對值得學習。

第六,，不要輕易放手

在培訓教材中,，—_老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”,，讓我們學會用心,、主動地看待自己的工作，讓我們堅信自己的工作,。更重要的是,，孫老師為我指明了未來的工作方向,，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活,。我很平凡,，但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂,，我會因為努力而期待收獲,。我將在人生的道路上領悟?qū)O先生在我的教學中所傳達的精神力量，保持一種追求進步的客觀態(tài)度,，盡我所能,，把握自己的命運，享受生活的充實,，感受工作的快樂!

銷售拓展培訓情況的心得和體會篇三

今天培訓了一天,，導師帶著大家學習了如何進行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標準流程和注意事項等,，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運作技巧和操作,。

如今中行業(yè)務的發(fā)展步步為進，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當排頭尖兵,，為中行發(fā)展添磚添瓦,。網(wǎng)點不管對私對公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員,、銷售人員,、經(jīng)理、行長的通力合作,，才能使網(wǎng)點更加有凝聚力,，更加有戰(zhàn)斗力，來應付日益嚴峻的各大行競爭的局面,。

銷售的渠道有很多,，足不出戶的就包括今天所學的電話銷售，所以學好電話銷售對抓住客源,、開展營銷工作意義重大,。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊伍，這一點中行網(wǎng)點暫時都是由大堂經(jīng)理,、賬戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理、行長去負責聯(lián)系客戶,，將產(chǎn)品介紹給大客戶,，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒辦法進行溝通和電話銷售。第二個是明確的銷售流程,，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準確度,，盡量減少失誤，成功率相對較高,。第三個是要有準確的目標客戶定位,，選擇正確的對象進行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關系,，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,，基于客戶對產(chǎn)品的了解,，營銷工作才更好的進行，不會產(chǎn)生對牛彈琴的現(xiàn)象,。第六點是要有良好的軟件和硬件設施,，如便利的電話通訊設施、網(wǎng)絡設施等,，都是網(wǎng)點需要具備的,。

一個合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心，只有對自己有信心,，才能具備說服力去說服客戶去相信自己,。

第二是要具備專業(yè)知識，對產(chǎn)品不了解是沒辦法進行銷售的,。

第三點是要求一個電話銷售人員有高的iq和eq,，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實的客戶信賴群體,，有了客戶的依賴，銷售才能水到渠成,。

第四是要積極主動,，天下沒有免費的午餐，只有自己去努力爭取,，才能先人一步搶占先機,。

第五是鎖定目標，反復專注,，一個執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認可的客戶,。進行堅持不懈的努力，堅持到勝利的那天,。

第六是要求技巧嫻熟，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當?shù)臅r機切入主題營銷產(chǎn)品,。第七是要有良好的習慣,，一種好的習慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心,，這樣才能使彼此距離拉近,。

導師提到了消費者的幾種消費心理，我結(jié)合實際,，有所感悟,。

第1個消費心理是實用心理，每個人都不希望買的東西不實用或用不到,，他們對產(chǎn)品用途的追求很強烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟狀況，結(jié)合銀行相應的產(chǎn)品去推薦,，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,，一切都要以客戶為中心。

第2個消費心理是安全心理,，現(xiàn)在信用危機下銀行信用度急劇下降,，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步,，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑,。

第3個是方便心理,，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點選擇的更多一些,，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關系了,，讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時候，可以對客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高,，而且是免費一年使用，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失,，從而達到銷售的目的,。

第5個是從眾心理，對一個產(chǎn)品,，客戶往往是陌生的,，但是當你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動,，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易,。

第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應的特權,，必須對中行有杰出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少,，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個是好奇心的心理,，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導這些客戶的興趣是很關鍵的,，正確的引導能使得他們的興趣成為購買動機,，再加上一些營銷可以促成交易的成功。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準備,，如心情準備,，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅持的毅力,，只有這樣才能做好電話銷售,，其次你需要做好材料準備，對自己營銷的對象的性格有了解,，分析如何跟客戶交流才能拉近距離,，才能營銷成功，再者要對自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解,，要能應對客戶的提問和質(zhì)疑,，解決客戶的異議的準備也是很必要的，這是促成交易成功的前提,。另外你要善于獲得提問權,，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題，這樣比直接問客戶問題好的多,，而且客戶也不會過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒,，才能促成談話的進行下去。

銷售拓展培訓情況的心得和體會篇四

經(jīng)過兩天的培訓,，我學到了關于貴金屬,、翡翠、玉,、寶石,、鉆石等高檔商品的認識,，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度,，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識,，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀,，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的,。詳細心得如下：

一,、禮儀

一天早上，開聲是很重要的,，因為歡迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲，練音的話,，到了有客人來時,，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領是在說你好的同時要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,，給人有專業(yè)感,。開早會前領導問好答“好，很好”;顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會有送客的感覺,，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置,。

二,、營業(yè)時的安全

由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小,，但價格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊,，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時,，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生,。

三,、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的教道

在這步認識了黃金,，和金(或k金),、鉑、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石,、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件(經(jīng)過提問,，得知是一個全足金的擺設物，而里面是沒有其他金屬或基礎托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金,，例如18k,，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值),，其答案是18k=18_4.166%=74.998(含金量約為75%),，按公式推到24k=24_4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實是連一點鉑都沒有,，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人,，都會選擇鉑來做介指,，高貴中帶來點年輕的感覺。銀,，眾所周知,，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格,，不用按當天銀價計算,，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨),，不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場,，收集n個珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴,。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價格,，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,，鉆石分5種暇級,，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色,，而一顆鉆石一定會有57個面,，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費。

四,、開單

在開單這個環(huán)節(jié),，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部，不留修改的位置,，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多),，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用,。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品,。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰，不要慌張,，但也不要寫錯,，以免令顧客等得不耐煩。

實習已結(jié)束了,。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生,、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點新的認識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作,，不斷進取,。