時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇一

這些年來,，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務,、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習,，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照“精,、細、美”的工作標準和“嚴,、恒,、細、實”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構,，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子,。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關,，主要領導最后負總責”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來,。 二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少,。 三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫。 崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇二

大家好!

xx年初,，按xx總下達的目標管理責任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標,?？茖W安排，強化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務,，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

xx總在xx年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

從xx年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結xx年：只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動,，缺乏克制,。

2. 不善溝通,，缺乏溝通能力,。

3.寧肯多干，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通,，往往事與愿違，影響工作,。

4.這些缺點不足有待今后工作中克服,。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇三

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質、能力強的員工為基層領導,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的.人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量。

在xx個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇四

大家好!

年初,，按**總下達的目標管理責任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標,?？茖W安排，強化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務,。一年來，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結xx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動,，缺乏克制。

2. 不善溝通,，缺乏溝通能力,。

寧肯多干，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通,，往往事與愿違，影響工作,。

這些缺點不足有待今后工作中克服,。

最后,，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇五

時光飛逝,，歲月如梭,，轉眼入xx物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里,，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持,，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經(jīng)理,，二年來,，充分熟悉了項目部管理服務現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力,、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果,、各項管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及安全管理責任書,，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃,，并按照計劃逐項開展落實工作。

1),、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估,，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合,，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓,、房屋及公共設施及配套設施現(xiàn)場實物培訓;參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

2),、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主,，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準,、職業(yè)道德,、物業(yè)服務禮節(jié),、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、xxx質量手冊、消防知識ppt,、小區(qū)安全防范ppt,、設施設備現(xiàn)場培訓、房屋結構及配套設施現(xiàn)場培訓等,，全面的培訓和學習共計： 28 課時,。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作,、邊學習,、邊實踐、邊糾正,，讓員工認識到培訓是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊,、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德,、酒店服務禮節(jié),、答客問、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范,、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質量手冊等,，全面的培訓和學習,，共計 90多課時。

使員工邊工作,、邊學習,、邊實踐,、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質。

2,、保潔員培訓

員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

3,、秩序員培訓

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。

1),、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號,，保持檔案室通風,、采光良好，杜絕室內防潮,、防霉情況發(fā)生,。

3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,，更新,、補充、完善業(yè)主的信息,。

6),、接待參觀學習同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作,，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過程中,，我們保持優(yōu)勢,，提高不足，相互學習,，相互促進,，受益匪淺。

1,、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的.影響,。為加強安全防范意識,，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒,，查找漏洞,，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施,，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件,。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽,，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工,，從管理中找問題,，改變工作思路和方式，換位思考,，多角度處理問題,。做到安全是基礎，和諧是目標,。

2,、應急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習,，同時處理電梯困人、管道跑水,、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力,、團隊合作精神有了明顯提升,。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查,，對過期的滅火器及時進行了更換,，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓,、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練,、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4,、安全標準化建設：

2)、秩序管理設門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的.管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災事故的發(fā)生。

5,、保潔工作

日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清,，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計劃對小區(qū)內92個雨水井,，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺,，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作,，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張,，滅蠅紙 500張,。

為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發(fā)登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省,，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流,。

同時做好各種機械設備的使用、保管,、養(yǎng)護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,，用后復查，定期維護保養(yǎng),，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序,，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效,，真正提高了機械設備的使用壽命,。

1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會;

2,、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;

3,、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動;

4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;

5,、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;

6,、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區(qū)放映活動;

7,、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動。

2,、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會,，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓,，帶領客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū),、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑,、萬科城,、中海.熙岸參觀學習。

3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則時間要求,，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改,。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內雜草,、拾檢石塊、雜物,、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用,。

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進,。

工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果,，將培訓內容落實到崗位上,，實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務意識不強,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務。

4,、工程維修的及時性,、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實行有償?shù)姆罩贫?，加強派工單時效性,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法,、定措施,，警務室、秩序部配合 ,。

半年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇六

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。

7,、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎,。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

1、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的.修剪等工作,。

2、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。

3,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

4、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇七

光陰的迅速,，一眨眼就過去了，回想起這段時間的工作,，一定取得了很多的成績,，我們要做好總結，寫好述職報告哦,。那么寫述職報告真的很難嗎,？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司項目經(jīng)理助理述職報告范文，歡迎大家分享,。

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度,；全體工作人員團結一致,、克服苦難、提升品質,、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

在上級領導的指導幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目,；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調,、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點,；通過對工程整改進展的及時跟進和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關因素導致服務時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標準相關內容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中,。

為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題,，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動,、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

按照公司相關管理制度，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡,，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時嚴格貫徹質量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的`有效溝通,，及時進行信息反饋,，準確反應公司各項工作進展狀況。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保“賬物卡”一致,。

為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質奠定基礎,，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內布置等相關工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質基礎,。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式，緩解了招聘難題,；同時與高校聯(lián)動,，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作,。根據(jù)實際工作情況，針對相關崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績效考核內容,，進一步加強員工績效管理工作,。

建設學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會,，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,，全年度各項培訓340次,，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務禮儀培訓,、質量體系培訓、消防安全培訓）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調，組織專業(yè)培訓,，加強培訓力度,，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質,。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升,。目前,，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人,，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人,。通過各式培訓,，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質,，形成了良好的學習氛圍。

為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導方向,。圍繞“品質提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標,、以品質提升為近期目標,，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風采”的活動,，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受,；同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采,。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益,、獻計獻策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動,，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮,；為融洽鄰里關系,，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內訓師2名,。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上,，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路,，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。

為全面提升盾安物業(yè)的服務品質,，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內容,、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中,，就物業(yè)的結構布局、使用功能,、工程設備設施及材料等提出改進建議,。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質量和施工進度，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目,，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象,、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識,、服務規(guī)范,、服務技巧等方面得到進一步提升。

本人先后完成《品質提升計劃》,、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內容進行部分調整,，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度；設計品質月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務狀況,，便于各責任部門及時改善。

責令品管部加強對各個服務過程的品質監(jiān)督,，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作,，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作,，對查出的問題認真如實記錄,，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,。

物業(yè)項目經(jīng)理助理工作計劃篇八

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道,，抓管理,、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目,，擴大了公司在行業(yè)內的知名度,；全體工作人員團結一致、克服苦難,、提升品質,、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,?？吹焦菊粽羧丈希覂刃母械綗o比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調,、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進展的及時跟進和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關因素導致服務時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

隊中。

為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題,，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻,、開通/增設智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。

按照公司相關管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理,；認真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡,，樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時嚴格貫徹質量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋,，準確反應公司各項工作進展狀況,。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致,。

為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質奠定基礎,，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作,。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內布置等相關工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質基礎。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動,，提供實習崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人,，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據(jù)實際工作情況,，針對相關崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績效考核內容,，進一步加強員工績效管理工作。

建設學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學習機會,，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃,，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時,，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務禮儀培訓,、質量體系培訓、消防安全培訓）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調，組織專業(yè)培訓,，加強培訓力度,，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質,。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升,。目前,，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人,，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人,。通過各式培訓,，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質,，形成了良好的學習氛圍,。

為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動。年初,，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道,，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提升”議題,，引導員工挖掘工作中的不足之處,、熱心、用心,、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質提升為近期目標,，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動,，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受；同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采,。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領,，通過大家的集思文益、獻計獻策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內訓師2名,。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上,，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路,，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。

為全面提升盾安物業(yè)的服務品質,，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內容,、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中,，就物業(yè)的結構布局,、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議,。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現(xiàn)場施工質量和施工進度,，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，我們通過強化培訓,、苦練內功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務的品質提升得到有效保障,，使員工在服務意識、服務規(guī)范,、服務技巧等方面得到進一步提升,。

本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整,，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度,；設計品質月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況,，便于各責任部門及時改善,。

責令品管部加強對各個服務過程的品質監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作,，保證公司質量體系運行有效,。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄,，與部門負責人進行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。