總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店工作年底總結篇一

一,、深入學習總20xx年度工作報告精神,，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性

x總在20xx年度代表酒店所作的工作報告,，全面分析了xx地區(qū)乃至全省酒店內外形勢,，科學總結了酒店開業(yè)四年來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā),、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標,，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀,、新節(jié)段人事工作的行動綱領,。

x總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習,，幫助各部門及時制定了學習意見,。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式,，在原原本本學習,、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會,，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景,。在學習康總xx年度報告精神的基礎上,，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成19年度人事工作任務提供了強大的精神動力,，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

二、加強人事政策宣傳,，使“顧客,、員工”達到質的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識,，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強的現(xiàn)實意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意,、業(yè)主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前,，酒店首先提出一個口號“顧客,、員工”。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認為只有一個,，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則,。兩個的并列，說明我們酒店對經營,、管理的不同視角,，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象,，它是位的,，從管理而言，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富,，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”,，員工是基礎,，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果。

在這一年里,，我們廣作宣傳,，倡導“顧客、員工”的并列存在,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能,，一個有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

在這一年里,，我們合理運用了“后勤,、前臺、顧客”這三者之間的關系,，倡導“后勤為前勤服務,，女士為先生服務，先生為先生服務”,，提高員工的地位,，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的,，客人是朋友,，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客,、員工”達到了質的統(tǒng)一。

三,、重點服務環(huán)節(jié),、服務質量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現(xiàn)實情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務質量的核心,，一家酒店缺乏先進完善的設備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質服務,，那富麗堂皇,、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下,，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

酒店工作年底總結篇二

大家下午好!201x年,，對我來說是不平凡的一年。隨著酒店組織機構的調整,，我來到了行政綜合部,。

一、初步工作,。

行政部是酒店管理中起承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系八方的樞紐,，工作內容千頭萬緒，有文書處理,、人員招聘,、檔案管理、文件批轉,、會議安排,、迎來送往及用車管理等等諸多事宜?，F(xiàn)在，酒店用品的采購,、倉庫管理也歸入了行政綜合部,。有一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。按我個人的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同。為了適應新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作。

首先,、將所有檔案資料進行整理歸檔,。

其次、組織各部門進行物資盤點,，摸清家底,。

第三、整理酒店變更材料,。

第四,、進行人員招聘。

第五,、對酒店供貨渠道重新篩選,、核價，降低了餐飲成本,。

二,、作為行政人員應具備的素質。

作為行政綜合部經理,，不僅要具備做人的基本素質,，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力，具體講就是忠誠可靠,、公道正派,、甘于奉獻、知識全面,、業(yè)務精湛,。對人虛懷若谷、寬厚容人,，俗話說：“有容乃大,，無欲則剛”,，我們要容人勝己，甘為他人做嫁衣,。在處理各類工作矛盾,、問題時，一定要相互理解,，相互支持,，換位思考，求同存異,，不在非原則問題上較真,，不在細枝末節(jié)上糾纏。作為行政人員,，處事要謹慎,，說話辦事一定要言之有據、行之有序,、動之有規(guī),。切忌口無遮攔、隨意表態(tài),。

三,、不足及下一步的工作打算。

在近一個月的行政工作中,，我還存在許多不足及待改進之處,。

1、深入基層,，跟員工溝通的少,。這是我下一步工作首要加以改善的。

2,、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致,。在下一步工作中盡量做到耐心,、細致、杜絕情緒化,。不斷改進行政部對其他部門的支持能力,、服務水平。

3,、人力資源的儲備不夠?，F(xiàn)在有的部門人員緊缺，行政部要加大宣傳和招聘力度，以減輕各部門用工壓力,。

4,、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全,。員工活動是放松緊張工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此,，下一步我們要多組織員工活動，比如：技能比賽,、乒乓球比賽,、拔河比賽等。還要制定下半年詳細的培訓計劃,，如執(zhí)行力培訓,、技能培訓等項目。

行政綜合部既是監(jiān)督部門,，也是服務部門。做好行政部工作離不開兄弟部門的配合與支持,。承上啟下,，上傳下達，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作,，是行政綜合部義不容辭的責任。

在以后的工作中,，我將不斷加強自身學習,，改進工作方法，并向各位領導,、同事們學習,，提高組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力,，以達到酒店的要求并保證各項工作的正常運行。在此,，也希望大家一如既往的支持,、配合行政綜合部的工作，謝謝。

酒店工作年底總結篇三

一,、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境,、作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。

在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務,。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重,，一年多次接待了海關的重要賓客,，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準確避免疏漏和差錯,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到優(yōu)秀，自己的學識,，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,，向領導,，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,，在管理能力,，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行,。

三、存在的問題

一年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一、我畢竟到嘉海工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細，如在查房上,，設施設備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位。

第三,、自己的理論水平還不太高,。

四、下一年的工作計劃

1,、積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作。

2,、 加強學習,，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質量。

3,、 加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感,。

4、 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務水平,。

5、 對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

6、 加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里,，我要努力改正自己的缺點,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值,。