總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺季度工作總結篇一

一、每天到公司保安領取當天報紙,。到達辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開。打掃領導辦公室及前臺大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上,。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取,。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給。當前臺打印機,、復印機,、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品,、器具,、設備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時補給,。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉,。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰,，并要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰,，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信,，浪費公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉給相關人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接锌腿藖碓L,，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負責人辦公室,、會客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語,，外線時：您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰,，貴姓,，有什么事，了解情況后通知相關人員,。內(nèi)線時：您好!

五,、公司公章的管理。無論任何人,、任何情況,，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請代總簽字,。當借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨。

六,、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關部門,。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領導,。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報,。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總,，簽完后返給各個部門。每月制作考勤,、打飯卡,、值臺三表。每月為公司員工報話費,，為公司固定電話充話費,。

七、檔案的管理,。對公司文件做好歸檔工作,。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件,、會議紀要,、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置,。

做前臺工作也有兩個多月了,，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力,、更認真做好分內(nèi)工作,。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。

(1) 努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率,、更有質(zhì)量。服務態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累經(jīng)驗,，給每一位客人留下良好的印象。接電話時,，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一位客戶滿意。

(2) 加強對禮儀知識,、公共關系的學習,。

(3) 加強與公司各個部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各個部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確的回答客戶的問題,，準確的接聽電話。

(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境,。保持好公司的門面形象,。

(5) 用最短的時間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作,。

前臺季度工作總結篇二

在過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定,，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難,、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

一,、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量,，做到做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學習，再工作中進步,。

二,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三,、解決糾紛，處理問題,，服務至上

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

前臺季度工作總結篇三

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下：

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4,、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5,、每天早來,、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉,。

在實踐中學習,，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解,，通過領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。

二,、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。

因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺季度工作總結篇四

八月份已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將工作作以下總結,。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計

25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、炎熱的天氣組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、九月工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的八月中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!