總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇一

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。

第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。

5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇二

今年6月22日，游客中心正式投入使用,，在辦公室的關(guān)心,、指導(dǎo)下，我部門牢抓機遇,，面向未來,，團結(jié)一致，攻堅克難,。樹立了品牌,，加大了學(xué)習(xí)提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力,，爭做文化導(dǎo)游員”的要求,，穩(wěn)中有進(jìn)，各項工作有序推進(jìn)，圓滿完成本年度的各項指標(biāo)和任務(wù),，得到了客人的高度評價,，在同行中樹立了一面旗幟。下面,，請允許我代表本部門10余位員工向上級領(lǐng)導(dǎo)作20年工作總結(jié),。

一、齊心協(xié)力,，品牌管理,，我部工作呈現(xiàn)三大亮點

業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中,，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計,，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。

在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定,、流程辦事,，以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定,。次帶團中,，我們不但把美麗的推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是,，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了00余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn),，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗,。

服務(wù)技能不斷求進(jìn),。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí),，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程,，也加強了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則,。同時,，用心對照“三亮、三創(chuàng),、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益,。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面,，提升技能水平,。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn),、區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團競走比賽、集團職工知識競賽,、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先,，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項,、個人1項),，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項,。近日,，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽,。

員工成長突飛猛進(jìn),。我部門通過例會，不斷提升組織影響力,。人人參與,，建言獻(xiàn)計,，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”,，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作,，不僅讓權(quán)利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能,。一年來,，我部有1位同志上調(diào)至集團工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本,、?？坡?00%，中共黨員2位,，持國導(dǎo)證成員7位,。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃,。

二,、腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心

自游客游客中心運行以來,，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改,，整風(fēng)肅紀(jì),。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務(wù)臺上坐下來,、靜下心,，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來,，我部接手了團區(qū)委的綠“v”站服務(wù)臺,，通過資料發(fā)放、解問答疑,、愛心助力等活動,，讓志愿者精神在我部成員間傳遞,。

三,、響應(yīng)上級，部門互助,，讓“一家親”的精神持續(xù)給力

隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo),，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備,，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中,，我部有6位同志入選。今年以來,，我部成員比奉獻(xiàn),，比付出，比汗水,，與公司一起成長翱翔,。據(jù)統(tǒng)計，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天,，餐廳加班服務(wù)次。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為,，比起公司的成長，我們付出的還很少,。步入年,，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位,，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實創(chuàng)新,，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心,，為集團的明天更美好而奮勇前行!

5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇三

本年度服務(wù)的旅行社,、接待團隊量,、接待游客數(shù)、受到的獎勵,、扣分情況及體會,、下一年度的工作打算等。

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。