總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇一
一,、齊心協(xié)力,，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點
業(yè)務(wù)接待爐火純青,。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù),。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能,，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格,，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中，不僅有社會名流,，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部次,，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事,，以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù),，深得客人的肯定。次帶團中,，我們不但把美麗的推薦給外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是,，重陽節(jié)當(dāng)日,，我們破紀(jì)錄的接待了00余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn),，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗,。
服務(wù)技能不斷求進(jìn),。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí),，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程,，也加強了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則,。同時,，用心對照“三亮、三創(chuàng),、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益,。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面,，提升技能水平,。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn),、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團競走比賽,、集團職工知識競賽,、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動,，爭先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項,、個人1項),，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項,。近日,，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽,。
員工成長突飛猛進(jìn),。我部門通過例會，不斷提升組織影響力,。人人參與,，建言獻(xiàn)計，先后確立了“崗位責(zé)任制”,、“專人專事制”,，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運行,，同時也起到了鍛煉人的功能,。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團工作,，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中,，本,、專科率100%,，中共黨員2位,，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出,，是為公司提供“新星”的搖籃,。
二、腳踏實地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心
自游客游客中心運行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊查邊改,，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點,，讓成員在服務(wù)臺上坐下來,、靜下心,，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來,，我部接手了團區(qū)委的綠“v”站服務(wù)臺,，通過資料發(fā)放、解問答疑,、愛心助力等活動,，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三,、響應(yīng)上級,，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力
隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo),，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備,，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中,，我部有6位同志入選。今年以來,，我部成員比奉獻(xiàn),，比付出，比汗水,，與公司一起成長翱翔,。據(jù)統(tǒng)計，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天,，餐廳加班服務(wù)次。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為,，比起公司的成長，我們付出的還很少,。步入年,，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位,，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實創(chuàng)新,，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心,，為集團的明天更美好而奮勇前行!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇二
本年度服務(wù)的旅行社,、接待團隊量、接待游客數(shù),、受到的獎勵,、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等,。
看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺呵呵
今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂、比什么都重要!
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇三
作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)
今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。
第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬,。
第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。
總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇四
新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對,。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。
也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。
記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。
也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人,，總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的,。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后,，話說,，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我的努力做好每一件事!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇五
我是導(dǎo)游部的成員,。今年xx月xx日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人
回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，xx月xx日,，太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識 儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇六
接下來20__年八月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇七
20--年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是,，走出去，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短,，有助于完善自己，豐富自己,，提高自己,。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團率高,，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。
一,、 明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強化導(dǎo)游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，維護(hù)旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽同時也要維護(hù)好游客
的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山,，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的,，也就沒有計較那么多，度過開心的一天,。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心,。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們,，你真誠付出就會有回報。
二,、 調(diào)整心態(tài),、充滿激情
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到,，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團,，對我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù),。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪,、領(lǐng)隊,、地陪、講解員等),、司機和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的'實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。
三,、組織有序，合理控制
實踐后的經(jīng)驗告訴我們,， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭,， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,， 在對新的景點講解或介紹時,， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見,， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。 那時,，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,， 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。
換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。
四,、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔，我的聲音,。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細(xì)每項工作,。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會,，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達(dá)到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，
再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以,，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇九
20__年即將過去,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個景點的.講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)著自己的力量。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20__塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇十
回顧今年,，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。
2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。
3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。
5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。
我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。
我的感悟：
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人
回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)
計24個工作日。其中的政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇十二
回顧，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗,。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1,、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。
2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。
3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。
5、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。
6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。
7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8,、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。
9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10,、我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇十三
新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種.種困難應(yīng)如何解決，如何面對,。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。
也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。
也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人
總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導(dǎo)游工作,，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
5a景區(qū)年終工作總結(jié)篇十四
時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給201x年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。
一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
二、學(xué)理論,、學(xué)知識
從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。
三,、學(xué)技能、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說"大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識; "勤動腿"，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四,、幾點帶團的方法
1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形,，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合"，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意
意的,、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。
2、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。
3,、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
