工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

資深導游年度工作總結(jié)篇一

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

資深導游年度工作總結(jié)篇二

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習,、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力,，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

資深導游年度工作總結(jié)篇三

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習,、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。 我的感悟： 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

資深導游年度工作總結(jié)篇四

時間過的真快，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給201x年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

二,、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說"大好河山有多美,，全憑導游一張嘴"。游客出游,，"求知"是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己"勤動口",，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識; "勤動腿",，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼",，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無常形，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意

意的、美的享受,。"有急有緩,，快慢相宜"，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的"導演"根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

資深導游年度工作總結(jié)篇五

"導游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己幾年來帶團的成功之處,，大致如下:

1、要永遠有積極的求知欲,，做到知識的積累,。

通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的"萬事通",。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要"與時俱進"，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通",，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記"學海無涯"、"學無止境",，"人外有人,，天外有天",，"三人行,，必有我?guī)?。

2,、要有認真負責的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗的積累

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務工作。堅持"賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能"的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、要準確,、清楚,、生動的作好講解服務，做到技巧的積累

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情,、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察,、經(jīng)驗交流,、座談會、咨詢等等內(nèi)容,。在導游講解過程中,，我認為"準確、清楚,、生動"三者相輔相成,，缺一不可，首先"準確"是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,、投訴,，甚至否定一切,，嚴重的影響旅游計劃的實施,。要知道，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，"清楚"是關鍵,，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景、藝術價值,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，"生動"是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當然,，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),。"幽默應是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃,、住,、行、

,、游,、購、娛"六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子",，常言說,，"林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。總之,，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時進行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團隊的和諧有序,，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務意識的積累

導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人,，地接導游,、景點導游、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想,、團結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益,，同時堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權,，處理好各方的關系，同行之間,、同事之間互相學習,，取長補短，共同進步;最后要勇于承擔責任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的,，當矛盾出現(xiàn)時,，應該以"君子"的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學會換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于承擔,，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提,，只有全陪,、地陪、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6,、要有良好的精神面貌,，做到服務禮儀的改進

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,?？傊鳛閷в螁T,，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊,，并且取得滿意的效果,。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江海",。

資深導游年度工作總結(jié)篇六

一,、20__工作總結(jié)

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化，引導,、規(guī)范奇石市場,，挖掘、保護觀賞石資源,，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作,。

(一) 逐步健全組織，與各盟市協(xié)會團結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1.加強賞石文化事業(yè)宣傳,、引導,。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計出版18期,。

(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問,，內(nèi)石協(xié)協(xié)作，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期,。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版,。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 ,。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期 ，元重舉會長被聘為總顧問,，為《西部資源》提供賞石稿件,。

2,、重視基層組織建設,。

(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會,、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎上,，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等,。

(2)在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地,。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會,。

(二)團結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動,。

1、協(xié)助開展全國賞石日系列活動

按照中石協(xié)發(fā)[20 x]010號《關于開展20__全國賞石日活動的通知》文件精神,，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ,，主要有：

(1)20198月5日到8月8日 市白云 區(qū)開展 國際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展,、高峰論壇,、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等,，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。

(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會,，期間有開幕式、奇石精品評比展等,。

(3)8月8日到8月30日,，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會,，巴林石競價銷售，巴林石精品展等,。

(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動,。

通過以上活動,，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者,。

2,、組織舉辦賞石沙龍會。

年內(nèi),，在 市寶石匯,、多寶閣、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會,，參加人員互相品鑒研討。

3,、協(xié)助組織開展其他活動,。

(1)9月22日 x爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和 x后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好,，引起政府重視,，并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用,。

(2)今年9月23日,，由 x委員會、 ,、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20__ x玉·奇石旅游文化節(jié)在 開幕,。

(3)積極組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地,，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容,，各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,，國土系統(tǒng)內(nèi),，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多,。

4,、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

(三)積極完成中石協(xié),、中寶協(xié)布置的任務

1、協(xié)會領導參加了中石協(xié)召開的國家標準研討會,、中石協(xié)觀賞石命名研討會,。

2、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務,。

研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作,，為做好此項工作,，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見,，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。

3,、積極組織推薦“中華名石”,，“ 名石”，編篡“ 石譜”,，“ 石譜”,，為入譜工作做準備,。 參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置,，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關工作。

(四)重視培養(yǎng)人才,，聯(lián)合發(fā)展

1,、積極聯(lián)系中石協(xié) ，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓班,。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班,，結(jié)業(yè)學員90名，其中 x學員65名,，約占72%,。

2、積極參加世界地球日活動,。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識,，收到了良好效果,。

3、與外省交流活動,。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(1)參加了祝賀 省賞石協(xié)會成立大會,， x等地的奇石寶玉石展銷活動等;

(2)應內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請，定于201912月21日-27日協(xié)會代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動植物,、奇石及風土人情展;

(3)與 珠寶協(xié)會聯(lián)系,，20__元月10日-14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾,、海蘭寶石等展覽會,。

(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期，地調(diào)院爭取到20__自治區(qū)地勘基金項目- x自治區(qū) x圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查,，費用 萬元,。

二,、 20__工作任務

1、積極建議爭取把賞石之美學,、賞石文化與草原文化,、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中,，予以貫徹落實,。

2、支持,、組織,、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術品展覽,、展示、展銷,、拍賣等活動,，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣會,。

3,、通過舉辦各類培訓班、專題講座,、國內(nèi)外業(yè)務考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才,?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭,，籌備成立賞石鑒評中心,，完成相關業(yè)務。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班,，專門培訓巴彥淖爾市當?shù)厥?，提高知識和鑒賞水平。

4,、通過網(wǎng)站,、報紙、期刊,、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時提供相關咨詢服務和技術指導,。

5,、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底,。開展好已立項目工作,。協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸?，充實到政府所有的觀賞石博物館,，各種藏館，留住賞石資源,。

6,、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動,，評戈壁石、象形石,、樹化玉,、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等,。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務,。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作。

9,、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動。

10,、在全區(qū)層面評選20__精品觀賞石活動,，虎年評馬石活動，從縣級,、市級到內(nèi)蒙級,，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》,、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,，上報中石協(xié)。

11,、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況,，包括申請注冊、交會費、宣傳權利義務,、發(fā)證等,。

12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認證暫行辦法》,，機構(gòu)認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批,，可由地方認證機構(gòu)和賞石協(xié)會負責材料受理、初審,，分甲,、乙、丙級,，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關條件且通過申請,、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。

資深導游年度工作總結(jié)篇七

時間過得真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了,，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂....

二,、學理論,，學知識

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員,，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡著的導游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識，導游業(yè)務,，在學習中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關景區(qū).經(jīng)典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關資料都分類管理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,，

三,、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力，分析能力,，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四,、帶團的方法

1掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2處理好幾個關系即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系,，勞逸關系,，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

資深導游年度工作總結(jié)篇八

20_年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。20_年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。

二、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20_年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅_業(yè)里導游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20_年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門……

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的'財富,。

資深導游年度工作總結(jié)篇九

1、沉著冷靜,，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導游,，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對,?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實和講故事，有虛有實,，虛實結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊,，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動,。

3,、善于鋪敘和插敘，潤物無聲,，潛移默化,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去,，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事,。

4,、多讀書，多記憶,，多向他人學習,，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善,。

世事洞明皆學問,，人情練達即文章。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導游，也要與時俱進,，跟緊時代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學習,，樂于學習，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學習,，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力。

最后,，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

資深導游年度工作總結(jié)篇十

以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲” ,。

資深導游年度工作總結(jié)篇十一

20__年已悄然過去了一年，回首這一年以來,，除了收獲了一年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20__年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費用,，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責,，成立了組團部,、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

一、工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確，便于開拓廣東,、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2,、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員,，進一步完善了財務制度,，但各部門對財務制度的配合還有待完善。

二,、工作計劃

1,、__作為品牌，我們要堅定信心,，加強管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好__的旅游服務工作,。

2、提高認識,，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導思想,，對員工，加強培訓,、體現(xiàn)關懷,，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善__,、誠信__”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務標準,，樹立行業(yè)服務標兵形象,，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心,。

資深導游年度工作總結(jié)篇十二

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20_年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展__年度的工作：

二、學理論,、學知識

從五月份開始,，在__分行的籌備期，我行下大力度,，在__地區(qū)選拔了一批學歷夠高,、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊,，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在__支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓,，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓,。

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

本學期我繼續(xù)擔任二(4)班的輔導員,，我根據(jù)學?？傒o導員的工作要求結(jié)合自己班級的特點開展好工作，以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口,，結(jié)合孝敬教育、技能的展示,、班級凝聚力開展一系列的活動,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

四、幾點帶團的方法

眾所周知,，在__支行轄內(nèi),，__分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，___年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的 的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系,。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務、真誠服務,、熱心服務,、周到服務貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

今年以來，我縣開展了一次全面的財務收支內(nèi)審工作,，從審計的結(jié)果來看,，全縣對內(nèi)部管理制度的建設還有待于進一步完善,，制度的執(zhí)行也不是很到位。通過審計我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療單位支出有白條抵庫,、審批報銷單無報銷人,、無原始單據(jù)附件張數(shù)、審批金額的范圍無具體規(guī)定以及收支入賬不急時的現(xiàn)象;現(xiàn)金收支方面,，沒有專門的管理辦法,，庫存現(xiàn)金普遍存在金額過大。另外對于專項資金的管理,，我們抽查了少數(shù)單位,，發(fā)現(xiàn)未做到專賬專管。另外,，對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的離任院長進行了經(jīng)濟責任審計,，通過審計發(fā)現(xiàn)，有一個單位的院長存在小范圍內(nèi)失職現(xiàn)象,，根據(jù)審計結(jié)果我們對其進行了相應的處理,。

資深導游年度工作總結(jié)篇十三

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。

二,、用心服務,。做旅游就是做服務。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應變,，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅*業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢,？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門……

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

資深導游年度工作總結(jié)篇十四

一年來,，在局各位領導的關心和指導下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進,，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務,，工作能力得到了領導認可,，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務,，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位,，必謀其政,，我立即著手學習團隊管理方面的知識,，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用,，為來鳳游客提供一流的導游服務,，同時加強與領導、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責,。不但完成了自身承擔的具體工作,，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一,、加強學習培訓,，扎實服務基礎

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團,，領導,、專家、學者常常會問一些深層次,、高水

平的問題,，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面,，影響氣氛和服務效果,。因此，在工作之余,，我注意各種知識的積累,，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦,、手機掌握最新的新聞動態(tài),，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩,。同時,，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識,、接待禮儀等方面的集中學習,，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì),，扎實團隊的服務基礎,。

二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務,，認真對待每一次導游講解機會,，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升,。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會,。對于新來的同事,，在進行初期學習培訓的基礎上，根據(jù)個人情況安排跟團學習,，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動,，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作,，從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力,。

三、加強團隊管理,，提高服務質(zhì)量

作為導游組組長,，我必須嚴于律己，以身作則,，才能得到組員們的認可和信服,，進而帶領和管理好整個團隊，因此,，在有學習培訓,、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都積極主動地承擔,，并且盡心盡力地完成,，同時,，在工作中對自己堅持高標準嚴要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下,，根據(jù)導游組工作實際,，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度,，并在實際工作中加以貫徹落實,，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時,，在工作之余,，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,，增進了感情,，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性,。

四,、加強交流溝通，保證工作效率

安排導游接團是我的工作職責之一,，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率,。因此,，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流,，了解每個導游的知識儲備,、性格特點、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,，同時加強與領導的溝通，了解近期活動,、重大接待,、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理,，合理調(diào)配各組員進行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務,，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成,。

五、加強責任意識,，服務發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強自身責任感和使命感,，從大局出發(fā)，從小事著手,，將自身的每一項工作任務,，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項工作之余,，還帶領導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔任導游培訓講師、外出教舞,、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作,。

資深導游年度工作總結(jié)篇十五

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團前做好充分的準備

1,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。（給地接導游團款時,，要索要收據(jù)）

2、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。（問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。）

二、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應變,，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到xx集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎,？當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅*業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢？不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。