時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃篇一

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多,?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶欤蚁胛沂切疫\(yùn)的,。從剛開始什么也不會,，到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,，但我覺更重要的還是要感謝xx經(jīng)理和社里的前輩們,。因?yàn)槭悄銈兘o我這個機(jī)會，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵,。

20xx年3月21日是進(jìn)社里的第一天,，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后,，我對導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),，特別是作為一名外語導(dǎo)游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流,，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中,。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí)。這是一個很有效率的學(xué)習(xí)過程,，了解了帶團(tuán)的整體流程,，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的,。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開始,。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過程中，不斷補(bǔ)充和積累,，循序漸進(jìn),，達(dá)到一個質(zhì)的提高，是一個很有效的鍛煉過程,。

1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計劃,，提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如：該團(tuán)的性質(zhì)，確定航班,，確定住房,，聯(lián)系司機(jī)，行程安排,，客人的身份,，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等)，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因?yàn)闊o論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團(tuán)的前提,。對于景點(diǎn)的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準(zhǔn)備,，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開端,，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性,?？腿说秸竞?，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因?yàn)榇蟛糠值目腿硕际堑谝淮蝸碇袊?，我就是他們認(rèn)識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r候做下介紹,，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點(diǎn)，普通的介紹往往很沒意思,，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果,，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機(jī)場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達(dá)賓館后,，給他們辦入住,，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子,。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團(tuán)隊(duì)在北京旅游的主要內(nèi)容，在此過程中要和司機(jī)師傅配合好行車路線,，合理安排一天中要去的景點(diǎn),。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點(diǎn)的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受,，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的`建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最后的送團(tuán)過程不能忽視,，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,，期盼他們下次再來北京,。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發(fā)揚(yáng),，欠缺的地方要加以改進(jìn),。最后謝謝他們的支持與配合，正是因?yàn)檫@樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機(jī)場或火車站時,，幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，收獲頗多,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因?yàn)槲艺J(rèn)為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。旅行社把一個團(tuán)隊(duì)交給我就是對我的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真,，謹(jǐn)慎,，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進(jìn)步,，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力,，有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的,。請前輩們見證我的成長，謝謝!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃篇二

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我 對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。

回顧xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來 到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我 樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲,。

一,、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃篇四

第一：認(rèn)真聆聽,。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名,，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃篇五

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間,，但收獲真的特別多,。回想起面試的那一天,，我想我是幸運(yùn)的,。從剛開始什么也不會，到現(xiàn)在能自己上手帶客人,。其中有自己的付出和努力,，但我覺更重要的還是要感謝經(jīng)理和社里的前輩們。因?yàn)槭悄銈兘o我這個機(jī)會,，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵,。

201x年3月21日是進(jìn)社里的第一天，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后,，我對導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識,。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè)，特別是作為一名外語導(dǎo)游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn),。懂得交流，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中,。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí),。這是一個很有效率的學(xué)習(xí)過程，了解了帶團(tuán)的整體流程，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的,。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開始。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過程中,，不斷補(bǔ)充和積累,，循序漸進(jìn)，達(dá)到一個質(zhì)的提高,，是一個很有效的鍛煉過程,。

1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計劃，提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如：該團(tuán)的性質(zhì),，確定航班，確定住房,，聯(lián)系司機(jī),，行程安排，客人的身份,，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等),，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因?yàn)闊o論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,，這也是成功帶好團(tuán)的前提。對于景點(diǎn)的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家,，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來，提前多做些準(zhǔn)備,，這樣會加深他們的興趣,，要多照顧客人的感受。

2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開端,，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性,?？腿说秸竞螅乱詿崆榈臍g迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因?yàn)榇蟛糠值目腿硕际堑谝淮蝸碇袊揖褪撬麄冋J(rèn)識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r候做下介紹,，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點(diǎn)，普通的介紹往往很沒意思,，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些,。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機(jī)場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便,。抵達(dá)賓館后，給他們辦入住,，并去房間走一走,，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團(tuán)隊(duì)在北京旅游的主要內(nèi)容，在此過程中要和司機(jī)師傅配合好行車路線,，合理安排一天中要去的景點(diǎn),。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點(diǎn)的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受,，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最后的送團(tuán)過程不能忽視,，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,，期盼他們下次再來北京,。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發(fā)揚(yáng),，欠缺的地方要加以改進(jìn)。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因?yàn)檫@樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機(jī)場或火車站時，幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后,，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍，期盼他們下次的到來,。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，收獲頗多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方,。因?yàn)槲艺J(rèn)為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。旅行社把一個團(tuán)隊(duì)交給我就是對我的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真,，謹(jǐn)慎，遇到問題就要及時解決,。在以后的工作中我會更加努力,，每一次都要有一些進(jìn)步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過我的努力,，有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的。請前輩們見證我的成長,，謝謝!