人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃表篇一

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃表篇二

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習,、充實、提高,。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真學(xué)習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。第一范文網(wǎng)

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,。

在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)及計劃表篇三

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多,?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶欤蚁胛沂切疫\的,。從剛開始什么也不會,，到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,，但我覺更重要的還是要感謝經(jīng)理和社里的前輩們,。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵,。

201x年3月21日是進社里的第一天,，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后，我對導(dǎo)游工作有了更進一步的了解和更深的認識,。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),，特別是作為一名外語導(dǎo)游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點,。懂得交流,，并能運用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團學(xué)習,。這是一個很有效率的學(xué)習過程,，了解了帶團的整體流程,，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠是排在首位的,。之后的接送機便是實踐的真正開始,。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累,，循序漸進,，達到一個質(zhì)的提高，是一個很有效的鍛煉過程,。

我覺得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。我覺得自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結(jié)：

1.接團前要仔細的閱讀計劃,，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質(zhì)，確定航班,，確定住房,，聯(lián)系司機，行程安排,，客人的身份,，客人當?shù)氐馁Y料等等)，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團的前提,。對于景點的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準備,，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機工作是帶團的開端,，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性,?？腿说秸竞?，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助,。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹,，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點,，普通的介紹往往很沒意思,，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來，把介紹做的生動一些,。這樣可以達到活躍氣氛的效果,，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,，給他們辦入住,，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子,。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線,，合理安排一天中要去的景點,。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受,，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最后的送團過程不能忽視,，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,，期盼他們下次再來北京,。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發(fā)揚,，欠缺的地方要加以改進,。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機場或火車站時,，幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學(xué)習與實踐,，收獲頗多,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心,。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，每一次帶團都要像第一次那樣認真,，謹慎,，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步,，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力,，有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的,。請前輩們見證我的成長，謝謝!