總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。
旅行社導游個人年終工作總結篇一
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。
2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!
旅行社導游個人年終工作總結篇二
20xx年即將結束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。
算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。
a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)
二,、用心服務。做旅游就是做服務,。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。
三,、注意協(xié)調,，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。
四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。
20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門......
很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。
旅行社導游個人年終工作總結篇三
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者,。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總人數(shù)少了300多人,，總結原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降,?？偨Yxx年的工作計劃xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識,、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。
第三常回訪
為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源,。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。
旅行社導游個人年終工作總結篇四
不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余,。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會,。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮,，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!
每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點,，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間,。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問,。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€民族,，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問,。
第三點 服務大方,，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業(yè),，對象是人,。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時間,，注意事項,，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調工作,，解決客人問題,。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習慣差異大,，就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜,。到了景點，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質商品,，你還要協(xié)調商店，退換貨物,，幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調,。
第五點 頭腦靈活,，增強應變能力。
導游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,，幫助客人報案，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。
旅行社導游個人年終工作總結篇五
· 旅行社導游個人工作總結
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失，旅行社導游個人工作總結,。
2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電,，個人總結《旅行社導游個人工作總結》。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。·····
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。
旅行社導游個人年終工作總結篇六
時間過的真快，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。
導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止,、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設,。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質,，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓,。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。
3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系。
4,、導游要以不變應萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。
5,、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷,，積聚閱歷,。
6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7,、zui后,，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到zui后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。
我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結工作中的經(jīng)驗，去學習,、去進步,，努力讓自己做的更好。
旅行社導游個人年終工作總結篇七
20__年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧,，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。
轉眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，導游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，在社里的三年間，我見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游,，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含吃、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識,。鉆研多種風格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間，享受健康生活,。在20__年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電,，努力總結20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高!
高舉講團有新思想,，帶團有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導思想。
弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務!
帶團過程堅持四有即有組織,，有預謀,，有把握，有成績,，多溝通,，多協(xié)調，積極主動,，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。
20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來說,，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸、痛苦,、失落而悲傷萬分,，更也許，我身邊的各位,，您在20__年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè),，……抑或失敗,。但20__的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年saygoodbye,，做個總結!
向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧。
旅行社導游個人年終工作總結篇八
明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂,，辭舊迎新，共度佳節(jié),。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年,，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂,。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心,，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累,。經(jīng)濟效益,、社會效益、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應有的貢獻,。
一、創(chuàng)新思維結碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿,、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金,。
二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭,。
1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。
三,、加強職工隊伍建設,，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設,，采取了一系列積極措施。
1,、由于景區(qū)服務項目增多,，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利,、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力,。
3,、加強職工素質培訓,，提高職工服務意識和業(yè)務技能,。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。
4、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學習,、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻,。他們是大家學習的榜樣和楷模,。
四,、謙虛謹慎、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標,，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用,。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設,。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。
3,、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工。
4,、在新的一年里,，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平,，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可,，受到上級好評和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅行社導游個人年終工作總結篇九
一年來,，旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,，有以下幾個方面的工作:
一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三,、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質服務。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務,，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
四、樹行業(yè)新風,，引領旅游新潮流,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮,、拉關系,、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質量,，從導游培訓,，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口,，不做低質低價團，不靠請客,、送禮,、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌,、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。
旅行社導游個人年終工作總結篇十
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一,、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備,。
在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。
在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。
三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質,，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
四,、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關部分領導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。
我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元,。
旅行社導游個人年終工作總結篇十一
現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：
一,、遇上你是我的緣
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。
三,、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品……
四,、永遠是朋友
下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^,。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。
旅行社導游個人年終工作總結篇十二
__市__旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立__旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前,，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名，固定團隊導游員14名,，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金__—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用,。
二.抓思想教育,，業(yè)務培訓經(jīng)常化,。
導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。三.建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“____旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結,，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領會__文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。
四.敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務,。
在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的,。
五.充分利用網(wǎng)絡媒體,，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制,，轉換服務功能,，積極開拓新的業(yè)務,，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務,，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經(jīng)驗,，更結識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。
最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著__，關心著__,。__不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為__旅游貢獻自己的力量!
旅行社導游個人年終工作總結篇十三
一年來，__旅行社在上級主管部門的關心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20__年是__旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“__旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導“__旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務操作流程、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解__旅行，從而接受__旅行社,，最后選擇__旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二,、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三,、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質服務。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務,，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
四,、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮,、拉關系、低質低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質量,，從導游培訓，到計調出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口，不做低質低價團,，不靠請客,、送禮、拉關系做業(yè)務,，轉變成靠品牌,、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社導游個人年終工作總結篇十四
金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領導下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結,，總結經(jīng)驗和教訓,，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識,，提高服務質量
為提高旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請**學院旅地系教授、旅游局領導,，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,，為樹立了良好的對外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質,，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
四,、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關部門領導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。
總之,，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理，強化服務,，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預定的目標,，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社導游個人年終工作總結篇十五
時間過的真快,，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。
在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解,！
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。
導游是什么,？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止,、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶в螁T,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設,，推動旅行社行業(yè)轉型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可,。
同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求,。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。
一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容,，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平,。
二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓,，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間,、培訓形式,、培訓內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標。
三是導游人員要加強自身建設,，平時要注重學習,，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。
3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系,。
4、導游要以不變應萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5,、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷，積聚閱歷,。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。
7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。
旅行社導游個人年終工作總結篇十六
這半年的時間也讓我學到了很多的東西,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起,，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會,，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力,，學習，學習,，
再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。
導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20__年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷的學習,，給自己充電,，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,。
接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20__年不僅學好導游方面的知識,，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。
旅行社導游個人年終工作總結篇十七
認真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級各級安監(jiān)、旅游行業(yè)主管部門關于安全生產(chǎn)工作要求,，堅持安全生產(chǎn)的經(jīng)營發(fā)展原則,，認真開展冬季安全生產(chǎn)的自查、整改和落實情況,，堵塞管理漏洞,，強化源頭治理，預防事故發(fā)生,，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期安全工作簡要總結如下：
1、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況,，建立、補充,、完善安全經(jīng)營工作相關制度13項,，公司、業(yè)務部門,、一線導服工作人員三級安全責任,。包括安全生產(chǎn)領導機構目標責任,，安全經(jīng)營工作的教育、培訓,、檢查落實,，導服人員帶團安全管理、旅游用車安全管理制度,，投保保險操作流程,，意外事件的救援和應急預案，在制度上將安全經(jīng)營責任和義務層層分解具體落實,。
2,、執(zhí)行國家有關政策法規(guī)，規(guī)范旅游合同簽訂,，合法經(jīng)營,，嚴格杜絕非法低價游行為，要求下屬業(yè)務部門對旅游團隊所涉及的車輛,、餐飲,、酒店、參觀景點等進行資質報備和檢查,，選擇有實力,、信譽好、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位,，在合作協(xié)議中明確責任義務,，合法、合理規(guī)避安全風險,。
3,、按照西安市旅游局關于旅游用車安全通知要求，我公司與西安安順達旅游客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》,，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務部門對所用用車進行備案和抽檢，確保資質齊全,，對保險到位,。
4、落實對管理人員,、領隊,、導游以及游客的安全教育培訓，增強安全意識,，落實安全責任;要求導游,、領隊認真履行對游客的安全提醒責任，與行程說明,、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容，確保每位游客知曉并確認,，并以書面材料及時報備，作為對其業(yè)務考核標準,。
5、公司各業(yè)務部門,、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺,，采取海報宣傳、網(wǎng)絡,、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公、營業(yè)場所嚴格規(guī)范電器設備和電源線纜的安裝設置,，易燃物品的管理，定期在每周進行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。
6,、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險，以最大限度轉移企業(yè)面臨的經(jīng)營風險,，邀請保險公司對所有業(yè)務部門進行案例分析、安全保險業(yè)務知識培訓,，強化全員安全經(jīng)營意識;購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程，所有業(yè)務部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險,，不得遺漏。
7,、分別建立了《自然災害應急預案及措施》、《安全應急救援預案》,、《安全事故報告及處理制度》，并與近期和11.9消防日,，分別進行了消防和和緊急事故演練。
自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識,、規(guī)范化經(jīng)營需要加強，并進一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項制度落實情況。
