我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

職員入職業(yè)務(wù)培訓的個人心得體會篇一

第一天來到中山支行的時候,，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮,。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題,。換了工作服,，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責,，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候,，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了,，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了,，段姐將我叫到一邊,，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業(yè)務(wù)操作,。其實,，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺,，喜歡看著他們滿意的笑容,，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨斶@個時候,，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪,。當然,，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高,。幾天過后,，我被安排進入到高柜區(qū)學習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點,，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明,。

接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色,，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化,。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己,。在我看來,，一、作為一個大堂經(jīng)理,，是整間銀行的排頭兵,、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶,，也是最了解客戶需求的人,。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,，他的滿意度便會增加;二,、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。三、在大堂,，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,，例如,，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務(wù)區(qū);當看到老人拿著存折進來時,，大部分情況下,，他們是來取工資的，這個時候,，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折,，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量,，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,，也可以將客戶引導至自助區(qū)域,，結(jié)束后再帶他自己補登,，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了,，這樣便可達到分流的效果,，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),，面對的是形形色色的人,，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是,，也不能喪失我們的尊嚴,。”是的,，確實有的客戶會無理取鬧,，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,，首先我們要安撫顧客的情緒,，站在客戶的角度，為客戶著想,，如果事情還得不到解決,，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求,。其實,，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁耄瑒又郧闀灾岳?，他便也會理解我們,，跟我們合?五、銀行除了服務(wù)之外,，還有一項重要的工作——營銷,，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入,，接下來簡單說下我目前學習到的東西,。

(1)當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,，了解到客戶擔心的問題之后,，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理,，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下,，客戶都會改變初衷而辦卡的;

(2)當客戶來開戶,，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人,，再跟他進行溝通聽他的口音,，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時,，在教對方填寫的同時,，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候,，主動營銷短信銀行;

(5)當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時,，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導至pb區(qū);

(6)當客戶有意零存整取時,，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等,。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一,，對于復(fù)雜業(yè)務(wù),，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了,，方便翻閱;二,，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,，增加客戶滿意度,，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當柜員主管比較繁忙,，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑,，客戶會耐心地等待;三,，不懂就問，這是最主要的,，千萬不能不懂裝懂,，或是將就過關(guān);四，仔細認真,，細心操作,。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一,，《普通柜員崗》教材上指出,，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,，位于拐角處,，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域,。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,，也帶來了一定的弊端，例如,，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感,，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況,，不便于及時為客戶服務(wù)。二,，《普通柜員崗》指出,，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間,。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心,。此時,，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時,，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號,。三，中山支行在專醫(yī)院附近,，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù),，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理,，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,，一來可以提高社會影響力,，二來也方便客戶。四,，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求,。

以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟,，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力,，爭取更大的進步,，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工,。

職員入職業(yè)務(wù)培訓的個人心得體會篇二

20__年_月__日,，我完成了報到手續(xù)，有幸成為__的新員工之一,。為了讓我們更好的完成從學生到職場新人的角色轉(zhuǎn)換,，并更好的融入日后的工作，所里特別為我們精心安排了從_月__日至__日的為期_天的入職培訓,，幫助我們了解職場規(guī)則,，調(diào)整心態(tài)，并學習所里的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化,。

20__年的新員工入職培訓主要由三部分組成：

一,、職業(yè)化塑造。這部分培訓為期_天,，由三位專業(yè)老師分別向我們教授了包括職業(yè)心態(tài),，職業(yè)態(tài)度，職場規(guī)則,，以及商務(wù)禮儀等職場必備知識,。通過專業(yè)的介紹和說明，讓我們了解如何在初入職場時擺正心態(tài),，調(diào)整角色定位,，幫助我們更好的適應(yīng)職場這全新的環(huán)境。

二,、拓展訓練,。這部分培訓為期_天，基于“先行而后知”的教育理念,，專業(yè)培訓機構(gòu)為我們設(shè)置了一系列的項目實踐機會,，在分組實踐中,，讓我們切身體會到了同伴的重要性，以及團隊協(xié)作精神的要義,。

三,、企業(yè)文化以及規(guī)章制度的學習。這部分培訓為期_天,，主要由各職能部門的領(lǐng)導向我們介紹__的企業(yè)文化和所里的一些規(guī)章制度,，旨在幫助我們更好的了解__的企業(yè)精神，并在日后的工作中更高效的完成工作,。

在完成了_天的入職培訓后,，我深刻感受到了單位在培訓課程的選擇和安排上的良苦用心。通過對培訓內(nèi)容的學習,，讓我對職場有了全新且清晰的定義,，對團隊合作精神有了深刻的認識，同時也被單位__年來的發(fā)展歷程和拼搏精神所深深吸引,。

擺正工作態(tài)度,，懂得換位思考。這是整個培訓過程中,，我學習到的最重要的職場心得,。通過培訓課程，我了解到作為一名剛剛走出校門的學生,，年輕有夢想是我們最大的優(yōu)勢,，但浮躁缺乏耐心卻是我們最容易犯的錯誤。初入職場的我們,，最重要的就是擺正工作態(tài)度,，在工作的最初幾年，要懂得“吃虧是福,，吃苦為樂”,，抱怨和指責不能解決問題，只有對工作積極主動,，不怕犯錯，才是王道,。同時也要懂得總結(jié),，更要懂得虛心聽取別人的意見，懂得站在別人的角度思考問題,，遇事多從自己這里找問題,。

珍惜同伴，協(xié)同合作,。這是我在培訓過程中,，得到的最大收獲,。在拓展訓練的項目實踐中，通過切身的實踐體檢,，我了解到在面對任何問題時,，團隊的智慧是無限的;在面對任何困難時，團隊同伴的支持才是最踏實的幫助;在面對任何爭議時,，對同伴的信任和依賴是最高效的解決方式,。擁有一個彼此信任彼此依靠的團隊，是任何一個職業(yè)人可以受用終生的財富,。

在最后_天的企業(yè)文化介紹和__規(guī)章制度的學習中,，讓我感受到了單位__年的拼搏奉獻精神，單位在一次次的企業(yè)定位和轉(zhuǎn)型中,，問鼎過行業(yè)頂峰,，經(jīng)歷過發(fā)展低谷，但最終在頑強不懈的拼搏中,，站穩(wěn)了腳跟并發(fā)展壯大,，單位的發(fā)展成長歷程正是初出校門的職場新人們應(yīng)當學習并時時對照自省的典范。

為期_天的入職培訓,，幫助我從心態(tài)上做好了走入職場的準備,，并指導我更好的完成從學生到一名合格的科研人員的角色轉(zhuǎn)換。培訓中對所規(guī)章制度以及保密規(guī)則學習,，讓我更有效更好的開展工作,，更快的融入單位這個大家庭，并在這個大家庭中更好的實現(xiàn)自我價值,，完成我的職業(yè)夢想,。

職員入職業(yè)務(wù)培訓的個人心得體會篇三

九天的入職培訓，認識了很多朋友,，學到了很多東西,，發(fā)現(xiàn)了很多問題，同時也收獲了很多希望,，培訓過程按下不表,，僅談一下自己的感受，新員工入職培訓心得,。

(一)那年,，花開未敗。

一群剛踏出校門的孩子,，還沒來得急咂嘴回味青春最后的味道,，便一腳踏入了另一個世界。之所以還稱為“孩子”,，是因為我們大都在學校封閉了太久,，有著與年齡不太相符的社會閱歷,。

角色終歸要轉(zhuǎn)變，大勢不可逆,?；蛟S別的同學早就利用學校的機會豐富了經(jīng)歷開闊了視野，但對多數(shù)人來說,，這里是一個全新的開始,，青春將在這里綻放二度的光彩。

(二)思考,，對未來的投資,。

很多深刻的道理就悄悄掩藏在每天的繁瑣小事里，只是我們?nèi)狈τ^察,，或者是熟視無睹,。拓展訓練中的每一個游戲都說明了很多我思考范圍之外的道理，在高空斷橋上勇于挑戰(zhàn)心底的恐懼,，在盲人方陣中明白要依靠他人的身體來辨別方向,，在七巧板中學會統(tǒng)籌兼顧，在信任背摔中理解責任的重要,，在穿越電網(wǎng)中明白團結(jié)協(xié)作的意義,。我們不僅要做游戲的參與者，更要做一個思考者,，隨時隨地學習,。“工業(yè)旅游”讓我們有機會接觸到自己不熟悉的領(lǐng)域,，正如我留下的黃色便簽上寫的：“跨界”交流的好處是會讓你腦子里衍生出很多新的想法,，這些想法會在將來的某一個節(jié)點上與你那時的需求相契合。思維深度的受限很多時候是由于寬度不夠,，我們需要處處留心學習,，尤其是那些自己從沒體驗過的。讓人成長的不是年齡,，而是你的閱歷,，你的思考，所有的一切都是對未來的投資,，包括那些勇敢嘗試后的失敗,。

(三)你就是你，只管努力前行,。

不管以前的自己是什么樣子，或許不善言談,，或許霸氣外露,，或許單純質(zhì)樸,，或許深謀遠慮，我們必須承認,，那個人就是你,，真實地存在過。進入了單位,，我們需要把自己修磨到可與工作精確配合的程度,，借助日常的每一件任務(wù)去鍛煉自己，你想要飛得更高,，就需要有更堅硬的翅膀,。如果你的身上承載著更多的責任和希望，那就不要貪圖留在原地的輕松,，背上行囊去拼去闖吧,，縱使短暫失意，但終會抵達,，中汽中心就是那艘載你前行的航母,。

(四)最后的絮叨。

不管是拓展訓練,，不管是公司文化介紹,，不管是職業(yè)化培訓，其實最終的目的只有一個,，讓我們更好更快地適應(yīng)新的環(huán)境,、新的同事，順利完成向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，明確職責,，學會合作，實現(xiàn)共贏,。每個人都有對自己的定位,，目標也會隨著時間不斷地調(diào)整，但做好手頭每一件事是一切的基礎(chǔ),。

職員入職業(yè)務(wù)培訓的個人心得體會篇四

__年2月14日,，經(jīng)過重重的選拔，我終于通過了__公司的初選,，成功成為了__公司的試用員工,，結(jié)束學校學業(yè)之后的我又再度站在了一個嶄新的出發(fā)點，能夠進入__公司企劃部,，對我來說是一個天賜的機遇,，也是一次令人激動的挑戰(zhàn)。

為了讓我們更快地融入公司、開展工作,，公司領(lǐng)導張總和人事部門韓主管對我們進行了新員工入職崗前培訓,。經(jīng)過培訓，使我在最短的時間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等,。這次培訓讓我獲益良多,，同時也讓我對加入公司工作充滿了激情與期待。這次培訓的內(nèi)容主要有公司簡介,、企業(yè)文化,、公司大事記、公司制度及規(guī)定以及公司各項業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學習,。

首先是公司張總做出集體講話,。

開始培訓的第一課是介紹單位的歷史沿革，張總帶我們了解了從建設(shè)公司之初到如今的壯大發(fā)展,，說起這些,，張總?cè)缭俅蔚搅四莻€蓬勃朝氣的年代，獲得滿座稱贊的同時使得每個人都斗志昂揚,。

同時,，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情、創(chuàng)新,、責任,、和諧。張總對整個企業(yè)精神包含的四個詞進行了全面的講解,，包括各個詞語的來源和內(nèi)涵：“激情”是每個__成員工作的前提精神,，有激情自然有動力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一，時代在變化,，企業(yè)面臨的市場環(huán)境更是瞬息萬變,，所以__又從原來的基礎(chǔ)之上提高了對員工的要求，那就是創(chuàng)新,，有了創(chuàng)新,，企業(yè)就有了新的血液，才會獲得不斷前進的動力源泉;當然,，企業(yè)做大了,，__的道路不會是一路平坦，有的員工松懈了,，在公司大好的前景下開始減弱動力，針對這一情況，__管理層又提出了“責任”這一企業(yè)精神，__對每一位員工要求恪守職責,，懷著高度的主人翁責任感不松懈,，以公司的事情為己任,，不斷完善自我,，促進公司的發(fā)展;公司的運營高速發(fā)展,，員工克己奉公，不斷創(chuàng)新,，__也不斷在贛南孵化出一個個新星品牌,，此時，__已是贛州市乃至整個江西省令人津津樂道的聞名廣告單位，但是，__人依然沒有放松,，企業(yè)又進一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神，在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運營的同時提出了“創(chuàng)建和諧企業(yè)”的精神理念,，堅持以人為本,，關(guān)注員工發(fā)展,，締造企業(yè)氛圍,，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，不斷謀求發(fā)展,。

然后,，公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進行員工手冊的學習。

韓主管再次對新進員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿。然后韓主管帶我們一起學習了公司的企業(yè)文化，主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標：成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神：激情、創(chuàng)新,、責任、和諧;經(jīng)營理念：誠信為本,，合作雙贏;管理理念：每天進步一點點;服務(wù)理念：客戶的滿意是我們最大的追求,。同時韓主管給我們詳細地講解了公司每年的大事記，讓我們進一步了解到了公司的發(fā)展歷程,，充分的了解了__的企業(yè)發(fā)展史,。

公司制度及規(guī)定的學習是枯燥的,，韓主管告訴我們不需要太拘謹,，對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時給出,，她將一個制度的培訓完美的改造成了一個關(guān)于企業(yè)規(guī)章的討論，讓我們這些新進員工在一個愉快歡樂的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度,。

這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解,，增進了不少知識,，感觸頗深的是每一位領(lǐng)導對員工的深切指導與溫馨關(guān)懷,，能夠在__這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)!在將來，我會揚長避短,，為適應(yīng)公司發(fā)展的需求不斷完善自己,，相信自己，爭取為公司增加效益,。

感覺不到自己是新“人”我在__年初就知道深圳有一家名叫研_,，從事特種計算機研發(fā),、生產(chǎn)和銷售的公司，想不到的是,，沒過多久又知道研_的管理是非經(jīng)典管理,，更想不到的是自己能在__奧運年走進研_公司。當接到研_人力資源部的錄用電話時,，我的心情無比激動

從報到起,，一切都是新感覺。入職工作了十多天,，收到了《__年第6期新員工入職系統(tǒng)培訓》郵件,。看了課程內(nèi)容,，第一感覺,，公司制定的新員工入職培訓如此的全面。在五天的培訓中,，讓我感觸最深的是團隊組建和企業(yè)文化,。