當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得體會(huì)總結(jié)篇一

為了讓我們更快地融入公司,、開展工作，公司領(lǐng)導(dǎo)張總和人事部門韓主管對(duì)我們進(jìn)行了新員工入職崗前培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn),，使我在最短的時(shí)間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等,。這次培訓(xùn)讓我獲益良多，同時(shí)也讓我對(duì)加入公司工作充滿了激情與期待,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司簡(jiǎn)介,、企業(yè)文化,、公司大事記、公司制度及規(guī)定以及公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

首先是公司張總做出集體講話。

開始培訓(xùn)的第一課是介紹單位的歷史沿革,，張總帶我們了解了從建設(shè)公司之初到如今的壯大發(fā)展,，說起這些,，張總?cè)缭俅蔚搅四莻€(gè)蓬勃朝氣的年代，獲得滿座稱贊的同時(shí)使得每個(gè)人都斗志昂揚(yáng),。

同時(shí)，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情,、創(chuàng)新,、責(zé)任,、和諧,。張總對(duì)整個(gè)企業(yè)精神包含的四個(gè)詞進(jìn)行了全面的講解，包括各個(gè)詞語的來源和內(nèi)涵：“激情”是每個(gè)__成員工作的前提精神,，有激情自然有動(dòng)力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一,，時(shí)代在變化,，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更是瞬息萬變，所以__又從原來的基礎(chǔ)之上提高了對(duì)員工的要求,，那就是創(chuàng)新，有了創(chuàng)新,，企業(yè)就有了新的血液,，才會(huì)獲得不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉;當(dāng)然，企業(yè)做大了,，__的道路不會(huì)是一路平坦，有的員工松懈了,，在公司大好的前景下開始減弱動(dòng)力,，針對(duì)這一情況,，__管理層又提出了“責(zé)任”這一企業(yè)精神，__對(duì)每一位員工要求恪守職責(zé),，懷著高度的主人翁責(zé)任感不松懈,，以公司的事情為己任,，不斷完善自我，促進(jìn)公司的發(fā)展;公司的運(yùn)營(yíng)高速發(fā)展,，員工克己奉公,，不斷創(chuàng)新,，__也不斷在贛南孵化出一個(gè)個(gè)新星品牌,，此時(shí)，__已是贛州市乃至整個(gè)江西省令人津津樂道的聞名廣告單位,，但是，__人依然沒有放松,，企業(yè)又進(jìn)一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神,，在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)提出了“創(chuàng)建和諧企業(yè)”的精神理念,，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注員工發(fā)展,，締造企業(yè)氛圍,，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性,，不斷謀求發(fā)展。

然后,，公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進(jìn)行員工手冊(cè)的學(xué)習(xí),。

韓主管再次對(duì)新進(jìn)員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿,。然后韓主管帶我們一起學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標(biāo)：成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神：激情,、創(chuàng)新、責(zé)任,、和諧;經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本,，合作雙贏;管理理念：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);服務(wù)理念：客戶的滿意是我們最大的追求。同時(shí)韓主管給我們?cè)敿?xì)地講解了公司每年的大事記,，讓我們進(jìn)一步了解到了公司的發(fā)展歷程，充分的了解了__的企業(yè)發(fā)展史,。

公司制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)是枯燥的,，韓主管告訴我們不需要太拘謹(jǐn),，對(duì)于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時(shí)給出，她將一個(gè)制度的培訓(xùn)完美的改造成了一個(gè)關(guān)于企業(yè)規(guī)章的討論，讓我們這些新進(jìn)員工在一個(gè)愉快歡樂的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度,。

這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí),，感觸頗深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的深切指導(dǎo)與溫馨關(guān)懷，能夠在__這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!在將來,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，為適應(yīng)公司發(fā)展的需求不斷完善自己,，相信自己，爭(zhēng)取為公司增加效益,。

感覺不到自己是新“人”我在__年初就知道深圳有一家名叫研_,，從事特種計(jì)算機(jī)研發(fā),、生產(chǎn)和銷售的公司，想不到的是,，沒過多久又知道研_的管理是非經(jīng)典管理,，更想不到的是自己能在__奧運(yùn)年走進(jìn)研_公司,。當(dāng)接到研_人力資源部的錄用電話時(shí)，我的心情無比激動(dòng)

從報(bào)到起,，一切都是新感覺。入職工作了十多天,，收到了《__年第6期新員工入職系統(tǒng)培訓(xùn)》郵件,?？戳苏n程內(nèi)容，第一感覺,，公司制定的新員工入職培訓(xùn)如此的全面。在五天的培訓(xùn)中,，讓我感觸最深的是團(tuán)隊(duì)組建和企業(yè)文化,。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得體會(huì)總結(jié)篇二

短短15天的崗前培訓(xùn)馬上就要接近尾聲了，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺,，有成長(zhǎng)的快樂,，有豐收的喜悅,，有不懂的遺憾，還有即將離別的不舍,。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受,，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮,。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲。

一,、提高了思想認(rèn)識(shí),，體會(huì)到計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的重要性

通過本次學(xué)習(xí),，我體會(huì)到計(jì)算機(jī)培訓(xùn)勢(shì)在必行，縣委縣政府及人力資源社會(huì)保障局對(duì)本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視,，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)操作和使用的重要性,。隨著計(jì)算機(jī)使用不斷深入,，新的時(shí)代對(duì)事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，需要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，無論在什么工作崗位上,，都需要新型的,、專業(yè)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流了,。通過培訓(xùn),，為我指明了今后工作的方向,，我對(duì)事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計(jì)算機(jī)運(yùn)用等有了全新的認(rèn)識(shí)。這樣一個(gè)全方位的培訓(xùn),，使我的工作理念又一次得到提升。

二,、時(shí)間緊,，任務(wù)重

15天的時(shí)間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位需要”的學(xué)習(xí)任務(wù),，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中，大腦不停的轉(zhuǎn)著,，手也在不停地敲擊著,，忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒有,，有時(shí)感覺到連喘息的時(shí)間都沒有?？墒谴蠹业木裾娴耐ψ悖瑳]有人說苦,，沒有人說累，只是感覺時(shí)間在飛逝著,，太快了,。如果能拉住時(shí)間的腳,，大家一定會(huì)毫不猶豫地伸出手去。

三,、通過學(xué)習(xí)知不足,，促進(jìn)步

1,、通過學(xué)習(xí)，感覺到自己有太多的計(jì)算機(jī)的知識(shí)不懂,，比如：程序操作,、計(jì)算機(jī)理論……感受到不懂計(jì)算機(jī),，真的是太落后了，通過學(xué)習(xí)感受到自己又學(xué)到了很多的知識(shí)，在今后的學(xué)習(xí)中,，我一定經(jīng)常上機(jī)操作,，爭(zhēng)取早日駕馭電腦,，學(xué)有所用。

2,、通過學(xué)習(xí),，我體會(huì)到,，我們?cè)瓉碓诠ぷ魃隙嗝吹穆浜螅W(wǎng)上平臺(tái)真的挺好,，學(xué)習(xí)起來很方便、很實(shí)用,。這15天我們?cè)诰W(wǎng)上交流、討論,、提交作業(yè),。瀏覽網(wǎng)頁,，閱讀資料、觀看案例,、完成作業(yè),，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里,，我們盡情的汲取著知識(shí)的甘露。感到一種前所沒有的滿足,，這種滿足是我們對(duì)知識(shí)的一種渴望,。

3,、通過15天的學(xué)習(xí)，我對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，通過多媒體的操作,，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作提供了方便,，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內(nèi)容。從而讓我們?cè)诠ぷ鲘徫簧细盍?、更有新意，更能?chuàng)造性的發(fā)揮我們的崗位能手,。

4,、通過15天的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識(shí)了很多的伙伴,，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了，不學(xué)習(xí)真的落后了,。這15天,，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,，互幫互助，互通有無,。大家都毫不吝嗇,，把自己知道的知識(shí)毫不保留的互相交流著。雖然學(xué)習(xí)是緊張的.,，可是大家的心情是愉悅的,，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時(shí)間真的是太短了,，需要互相學(xué)習(xí)的知識(shí)真的是太多了。

5,、這15天的學(xué)習(xí),，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)等教育培訓(xùn)工作者,。早晨他們?cè)缭绲膩淼蕉喙δ芙淌遥瑸樵鐏淼膶W(xué)員輔導(dǎo),，中午又是早早的來到,，連午休的時(shí)間都沒有。他們耐心的為我們講解著,，這種敬業(yè)精神令我們所有的學(xué)員都很感動(dòng),。

6、通過舉辦“培訓(xùn)晚會(huì)”,，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強(qiáng)了學(xué)員的溝通與交流,，加深了學(xué)員之間的友誼,。晚會(huì)上,，得到即將走上縣電視臺(tái)播音員工作的張福麗同學(xué)的信任和大力幫助下，我第一次走上舞臺(tái)上,，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會(huì)的主持人,，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步,，提高了自身的語言表達(dá)和組織能力。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位老師,、各位學(xué)員,，希望我們還有再一次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。在今后的工作崗位中,，把計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于工作之中,，更好的服務(wù)于單位,、服務(wù)于社會(huì)。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得體會(huì)總結(jié)篇三

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,，但一樣的是我都有所收獲,。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，在培訓(xùn)的磨練下,，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高,。

第一天來到中山支行的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來說既陌生又新鮮,。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問題,。換了工作服,，在段姐的指導(dǎo)下,，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁,，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí),。一個(gè)下午很快地就過去了,，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我,，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí),，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶微笑的感覺,，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好,?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候,，我的心里樂開了花,，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然,，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高,。幾天過后,，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),，我的反應(yīng)還是慢了半拍,，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn),，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。

接下來的十幾天里面,，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化,。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性,，并在每次的工作中不斷完善自己,。在我看來，一,、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵,、領(lǐng)頭羊,。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人,。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,，他的滿意度便會(huì)增加;二,、大堂經(jīng)理通過簡(jiǎn)單的詢問了解到客戶需求后及時(shí)將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶滿意的效果,。三,、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動(dòng)為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,，例如,，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時(shí),，大部分情況下，他們是來取工資的,，這個(gè)時(shí)候,，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折,，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量,，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時(shí),，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域,，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí),，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了,，這樣便可達(dá)到分流的效果,，減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求,，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán),?！笔堑?，確實(shí)有的客戶會(huì)無理取鬧，在這種時(shí)候,，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒,，站在客戶的角度,，為客戶著想，如果事情還得不到解決,，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求,。其實(shí),，人心都是肉長(zhǎng)的,，只要我們?yōu)榭蛻糁耄瑒?dòng)之以情曉之以理,，他便也會(huì)理解我們,，跟我們合作;五,、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷,，營(yíng)銷是一項(xiàng)極具技巧的工作,，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡(jiǎn)單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西,。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時(shí)候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,，了解到客戶擔(dān)心的問題之后,，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn),，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn),，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶,，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí),，初步認(rèn)定他不是本地人,，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí),，在教對(duì)方填寫的同時(shí),，根據(jù)情況詢問對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候,，主動(dòng)營(yíng)銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時(shí),，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等,。

高柜業(yè)務(wù)操作方面,，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一,，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記,，將步驟寫得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱;二,，微笑服務(wù),，客戶一來到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度,，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時(shí),，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待;三,，不懂就問,，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂,，或是將就過關(guān);四,，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作,。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出,，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,，位于拐角處,，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,，也帶來了一定的弊端,，例如，很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒有安全感,，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況,，不便于及時(shí)為客戶服務(wù),。二,，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻,、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間,。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心,。此時(shí),，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí),，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過自己的選號(hào)。三,，中山支行在專醫(yī)院附近,，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理,，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,，一來可以提高社會(huì)影響力,，二來也方便客戶,。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求,。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來的工作中更加努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù),，做一名優(yōu)秀的建行員工,。