我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

客服培訓(xùn)心得體會簡短篇一

兩位工作人員給我們介紹了__的歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營情況,。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標(biāo)是1億,，其中客服占比40%，也就是4000萬,，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的,。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解__，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解,，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品,，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒有做好一個客服應(yīng)做的事,。

在這次培訓(xùn)中,，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單,，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天,，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的,，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強的專業(yè)技能,。

首先,，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài),，應(yīng)變能力,，承受能力，調(diào)節(jié)能力,，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒,，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升,。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對。

另外,，遇到一些不講理的顧客,，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易,，答應(yīng)了就要做到,。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。并且要盡量讓客戶滿意,，保持店鋪的動態(tài)評分都在4,。8以上，不要出現(xiàn)中差評,，這個要求讓我們都感到很擔(dān)心,，生怕遭到投訴，或者差評,，拉低了店鋪的動態(tài)評分,，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。

客服還需要很多的專業(yè)技能,，首先良好的交際能力必不可少,，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，要善于觀察客戶,，了解客戶的需求,，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單,，從而達到銷售的效果,。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考,，有著客戶至上的服務(wù)觀念;具有較強的工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力,。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單,，課堂上講的也比較少,。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶,，造成了客戶資源的流失,。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到怎樣才能更好的營銷,，讓每一個客戶都選擇我們,，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶,。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法,，也讓我受益匪淺。

在這個培訓(xùn)中,，我們不僅了解了企業(yè),，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識，也更加清楚了客服的工作,，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服,，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是一次提升!

對我來說，有很多需要改善和提升的地方,，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力,。

客服培訓(xùn)心得體會簡短篇二

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②___總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。

③___專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

④__經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,，加深了工作印象,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以" 傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵,，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑,。

客服培訓(xùn)心得體會簡短篇三

前幾天公司開展了關(guān)于客服人員的培訓(xùn)會，我有幸參加了這次培訓(xùn),，以下是我的心得總結(jié),。

客服面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法,，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會、揣摩聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了,。因此,，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽,，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨,。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯,，那只會火上加油，適得其反,。

二,、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時,，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,。

三,、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯,，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是,，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象,。

四,、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對,，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補救,，及時研究對策，給予補救,，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足,，需要進一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教。

客服培訓(xùn)心得體會簡短篇四

由于大客戶市場競爭壓力加大,，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源,，所以保留、拓展大客戶,，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過此次客服培訓(xùn),，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念,，技術(shù)再好,，功能再多，對用戶來說都是沒有用的,，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案,。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù),。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友,，再成為利益的雙贏者,。

二,、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的,，并且盡力滿足他們的期望,。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么,，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么,。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求,。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”,，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值,，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次,、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點,。事實上,，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說,，如果解決方案真正能夠解決問題,，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異,。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值,，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻,，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處,。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生,。更嚴(yán)重的是,，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三,、按客戶重要程度細(xì)分,。

列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別,，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒,。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”,，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報,。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個相對的概念,，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值,，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān),，付出的成本越高，期望值越高,。在提高客戶滿意度的過程中,，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高,，達到客戶滿意也就更加不容易,。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品,、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn),?？蛻魠⑴c程度越高,，付出的努力越多，客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會越珍惜,。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶由于付出了努力,，其滿意度會更高。

客服培訓(xùn)心得體會簡短篇五

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課,，并沒有想象中的枯燥,，而且收獲很大。

首先是王總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師,，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸,。培訓(xùn)課一開始,，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練,，活躍了氣氛,。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先,，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人,。

第一種：滿腹牢騷型,，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

第二種：得過且過型,，這種人雖然不會抱怨,，但是不求晉升，積極性不高,，沒有創(chuàng)新;

第三種：積極進取型,，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點,，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進取的心態(tài),。

說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品,，精品，毒品,。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強,，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的,，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況,，我們只能對其進行改造,，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點,，自主,，積極，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的,，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上,，我們都還需要很多的努力,。

最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1,、確立模仿對象,，對象必須要適合自己，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化,。

2、態(tài)度決定行動,，行動之前問自己,，是能不能，該不該,，還是想不想做好,。同時暗示自己一定能做好，一定要做好,，一定能積極的做好,。

3、培養(yǎng)自己的分析,、創(chuàng)造,、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想,，簡單的問題不多想,。

4、在工作種學(xué)會派遣壓力,，自我控制的能力,。應(yīng)對危機,，面對挫折需要有積極的心態(tài),。

5、每天進步一點點,，相信自己,，一切皆有可能的信念。

6,、培養(yǎng)對人微笑的儀態(tài),，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要,，并且堅持不懈,，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進,。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺,，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力,，可以成為一名優(yōu)秀的員工,。