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文明單位考評細(xì)則篇一

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，以探索實踐中國特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手,，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本,，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位。

二,、總體目標(biāo)

⒈各專業(yè)實現(xiàn)移位爭先,，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;

⒊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得新成效,，全局郵政網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上,，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度在85分以上;

⒋“機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進(jìn)展，在“萬人評機關(guān)及三服務(wù)”專項評比中排名前移;

⒌全年無重特大事故,、案件發(fā)生;

⒍員工收入穩(wěn)步增長,，幸福指數(shù)不斷提升。

三,、主要工作

⒈深入開展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動”,。

圍繞江陰市“”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實際,，全面深入開展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論,，學(xué)現(xiàn)代知識，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng)新,，比能力素質(zhì),，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績,，創(chuàng)滿意服務(wù),，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動。在學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動中,，堅持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦，把學(xué)習(xí)黨章和中國特色社會主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識,、現(xiàn)代科技,、新興產(chǎn)業(yè)、郵政新業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,，不斷更新,、完善知識結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動力的重點來抓,，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新,、敢于攻堅克難、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬,、思路寬,、胸襟寬的黨員干部骨干隊伍，傾力打造突出實踐,、注重實績,、務(wù)求實效的“三實”型干部骨干，積極引導(dǎo)各級組織和廣大黨員干部大力弘揚求真務(wù)實、密切聯(lián)系群眾,、勤政廉潔,、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)滿意服務(wù),、創(chuàng)特色品牌各項工作的全面落實,。

⒉深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

圍繞服務(wù)形象有新改善,，服務(wù)能力有新增強,，服務(wù)質(zhì)量有新提升，典型選樹有新亮點,，黨建工作有新成效“五新”目標(biāo) ,，積極開展特色發(fā)展惠民工程，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工程,，服務(wù)環(huán)境改善工程,，員工素質(zhì)提高工程，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項工程”建設(shè),，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題,，切實抓好黨員、特別是黨員干部為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮,，推動郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放，使“發(fā)展為民,、服務(wù)便民,、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實處。

⒊切實抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),。

各級組織和各級管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點,，牢固確立“機關(guān)為基層,，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調(diào),，切實改變工作思路和工作方法,，自覺深入基層和一線員工之中，了解民情民意,、破解發(fā)展難題,、化解各類矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合,、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定,、促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。努力營造作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好,、效能高的機關(guān)工作服務(wù)環(huán)境,。

⒋“呵護(hù)助老郵路，爭當(dāng)愛心使者”,。

“助老郵路”是江陰郵政實踐服務(wù)民生,、幫扶弱者、奉獻(xiàn)愛心,、回報社會責(zé)任和理念的重要載體,，也是江陰郵政營造良好和諧的外部環(huán)境，實現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手,。因此,，各級組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農(nóng)村支局和廣大投遞員,，要像愛護(hù)自己的眼睛一樣,，鐘愛助老郵路的幫扶工作;要像愛護(hù)自己的長輩一樣，用真心注真情,，把幫扶工作做實做細(xì)做完美,，為了社會的和諧幸福，多行善舉,、利民的好事;投遞分局,、各支局要做好對助老郵路的走訪巡查，及時了解動態(tài)信息,，局相關(guān)部門對助老郵路工作情況要進(jìn)行適時統(tǒng)計匯總,，推廣好的經(jīng)驗和做法,。

⒌抓好“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)實踐活動,。

在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動中，今年應(yīng)重點突出對“郵政營業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實踐,，按照郵政營業(yè)管理規(guī)范,、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范要求,，分別組織針對性較強的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，同時抓好在實踐過程的“以規(guī)辦事，依紀(jì)自律,，主動糾錯”,，使郵政營業(yè)更加規(guī)范，服務(wù)更加流暢,，效率提升更快,。

⒍開展“江陰好人”推薦評選活動,。

市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設(shè)，在全市營造崇尚好人,、爭當(dāng)好人,、爭做好事的社會氛圍，分助人為樂好人,、見義勇為好人,、誠實守信好人、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人,、孝老愛親好人五個層次,，在全市上下廣泛開展“江陰好人”的推薦評選活動。各部門,、單位應(yīng)圍繞五個層次,，善于發(fā)現(xiàn)、挖掘,、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù),、日常社會生活實踐活動中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”。特別是各黨支部,、郵政視檢員更應(yīng)加強對這項工作的關(guān)注和重視,，以便把具有“閃光點”的典型事跡和典型好人推向社會。

四,、工作要求

⒈精心組織,，勇于擔(dān)當(dāng)。

各級領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”,，不僅對文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo),、組織實施、效果檢驗之責(zé),，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人,、示范者，因此,，各級領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負(fù)起對文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé),，既要以身作則、身體力行,、示范帶頭抓創(chuàng)建,，也要引導(dǎo)動員所在部門員工一道真心實意抓創(chuàng)建，切實提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平,。

⒉突出重點,，依規(guī)操作。

文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅持全年工作與階段性重點工作的“長短”結(jié)合,，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”,、“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)消化等重點環(huán)節(jié)，各支部及相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求,，擬定細(xì)化量化的方案措施,，有規(guī)有矩地逐項逐條抓落實，不擺花架子,，在創(chuàng)建實踐中講方法,、嚴(yán)細(xì)節(jié)、求實效,。特別是對“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)實踐,，更應(yīng)嚴(yán)字當(dāng)頭。如果每一位營業(yè)員都按“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的要求去做,，那么郵政營業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶滿意,，為行業(yè)爭輝。

⒊落實整改,，獎優(yōu)罰劣,。

文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大，涉及的部門(單位)亦多,。因此,，在提升部門與部門之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時，各單位應(yīng)切實結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評比細(xì)則自檢自律,，對存在的問題應(yīng)及時制定整改措施抓落實,，做到“令行禁止”，以規(guī)辦事,，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門則應(yīng)加大對郵政服務(wù),、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度，做到獎罰分明,，并與工獎考核和年終評選評優(yōu)相掛鉤,。

文明單位考評細(xì)則篇二

根據(jù)省交通廳、省總工會及省文明辦《關(guān)于印發(fā)廣東省出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動實施方案的通知》(粵交監(jiān)[20xx]421號)要求,，為進(jìn)一步推動我市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動,，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，提高出租汽車行業(yè)整體服務(wù)水平,，結(jié)合我市實際，制定本細(xì)則,。

一,、指導(dǎo)思想和工作原則

(一)指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以建設(shè)社會主義核心價值為宗旨,，以“講文明、樹新風(fēng)”為主題,，以“保穩(wěn)定,、促規(guī)范、抓管理,、樹形象”為主要內(nèi)容,，以提高文明程度、構(gòu)建和諧交通,、改善發(fā)展環(huán)境,、提升韶關(guān)形象為目標(biāo)，大力推行科學(xué)管理,、規(guī)范經(jīng)營,、文明服務(wù)，增強從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠信經(jīng)營的理念,，樹立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚，努力打造我市出租車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

(二)工作原則,。堅持全市統(tǒng)籌、企業(yè)和駕駛員為主體,、因地制宜,、形式多樣的原則，在全市統(tǒng)一部署創(chuàng)建活動基礎(chǔ)上,，各縣(市,、區(qū))結(jié)合實際，開展特色創(chuàng)建活動,。市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌部署,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各縣(市,、區(qū)),、各企業(yè)積極開展創(chuàng)建活動。各縣(市,、區(qū))交通主管部門在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，會同有關(guān)部門對文明創(chuàng)建活動進(jìn)行組織和指導(dǎo)，動員各出租汽車行業(yè)全員參與,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

(一)總體目標(biāo)：實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值體系深入人心，出租汽車行業(yè)管理科學(xué),、規(guī)范,，出租汽車市場統(tǒng)一開放,、競爭有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，為構(gòu)建和諧韶關(guān)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市,、優(yōu)化韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn),。

(二)近期目標(biāo)：今明兩年是開展創(chuàng)建活動的重要時期，要努力做到全市出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平,、守法經(jīng)營意識,、公平競爭能力明顯提高，經(jīng)營環(huán)境明顯改善,，市場秩序明顯好轉(zhuǎn),，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽顯著提升，建立行業(yè)管理部門,、企業(yè)與駕駛員的和諧關(guān)系;形成一批符合科學(xué)發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗,，培養(yǎng)一批有影響的先進(jìn)典型，打造一批知名的服務(wù)品牌;建立規(guī)范有序,、監(jiān)管有效,、和諧穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租汽車市場體系,，促進(jìn)出租汽車行業(yè)規(guī)范,、和諧、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,。

三、活動范圍

以市區(qū)(湞江區(qū),、武江區(qū))為重點,，覆蓋各縣(市、區(qū)),。

四,、活動內(nèi)容

(一) 確保行業(yè)穩(wěn)定

1.嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定落實燃油財政補貼政策，對各項已公布實施的減免,、補貼政策,，要不折不扣地執(zhí)行，避免引發(fā)新的不穩(wěn)定因素,。

2.按照國家,、省市的統(tǒng)一部署，建立打擊非法營運長效聯(lián)動機制,，繼續(xù)部署開展聯(lián)合整治,，保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊“黑車”,、駐點運營的異地出租汽車,、套牌車等，創(chuàng)造良好的出租汽車市場環(huán)境,。

3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,，在一些繁忙路段、旅客集散的車站,、碼頭和酒店等地,，合理設(shè)置候車標(biāo)志和臨時停車泊位，方便群眾出行,。加快出租汽車駕駛員如廁,、用餐等停車點的建設(shè)，為出租汽車創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境,。

4.進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,，做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報,、早控制,、早解決”，將出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。建立健全出租汽車專業(yè)委員會,，繼續(xù)完善企業(yè)、駕駛員,、政府三者之間的橋梁和信息通報反饋制度,，定期傾聽企業(yè)、駕駛員的心聲,，及時掌握行業(yè)動態(tài),，協(xié)調(diào)解決企業(yè)與駕駛員之間的爭議，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,。

(二)強化出租汽車科學(xué)管理

1.縣級以上交通主管部門應(yīng)制訂出租汽車運力發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計劃,，建立含城市人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,、出行需求,、里程利用率等因素的運力新增指標(biāo)體系，進(jìn)一步規(guī)范運力投放,。

2.鼓勵采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車經(jīng)營權(quán),。嚴(yán)禁新出臺出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用制度。對原已經(jīng)實行經(jīng)營權(quán)有償出讓的，應(yīng)降低有償使用費用,，采取最高限價和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的方式出讓經(jīng)營權(quán),，并逐步過渡到無償使用的許可制度。

3.落實政府各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志對所管轄區(qū)域內(nèi)出租汽車穩(wěn)定工作負(fù)責(zé)制,，建立部門分管負(fù)責(zé)同志牽頭,、企業(yè)參加的促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的聯(lián)席會議制度，完善協(xié)調(diào)機制,，妥善處理出租汽車行業(yè)的突出問題和突發(fā)事件,。

4.要堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作同時部署,、同步實施、同步監(jiān)督,。以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體,，組織開展文明星級駕駛員、文明出租汽車企業(yè)等評選表彰活動,。將文明出租汽車經(jīng)營企業(yè)表彰結(jié)果作為出租汽車經(jīng)營權(quán)配置的重要依據(jù)之一,，建立健全獎懲激勵機制，切實提升出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平,。

(三)促進(jìn)出租汽車企業(yè)規(guī)范經(jīng)營

1.落實出租汽車企業(yè)經(jīng)營主體責(zé)任,，建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確,、收費合理,、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營機制，結(jié)合實際實行自營或者經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包經(jīng)營,。

2.企業(yè)依法與駕駛員建立勞動合同關(guān)系,，雙方嚴(yán)格履行簽訂的合同，理順企業(yè)與駕駛員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,，為駕駛員按時繳納社會勞動保險,，保障駕駛員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,。

3.企業(yè)建立健全生產(chǎn),、安全、服務(wù)監(jiān)督等各項內(nèi)部管理制度,，積極探索先進(jìn)的運營調(diào)度手段,，提高服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量,。

4.企業(yè)依法經(jīng)營,，做好服務(wù),，關(guān)愛駕駛員的身心健康，實行人性化管理和規(guī)范化服務(wù),。企業(yè)要加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè),，提高駕駛員守法經(jīng)營和文明服務(wù)的意識，積極參與社會建設(shè)和志愿服務(wù),，承擔(dān)社會責(zé)任,。

5.企業(yè)要將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營管理工作有機結(jié)合,，制定工作計劃,，明確任務(wù)目標(biāo)，將創(chuàng)建責(zé)任落實到具體崗位和具體人員,。要建立健全精神文明創(chuàng)建工作機制,、考核機制和獎懲激勵機制，運用物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法,，充分調(diào)動員工參與的積極性,，培養(yǎng)職工強烈的榮譽感，樹立正確的價值導(dǎo)向,。

(四)強化出租汽車駕駛員文明服務(wù)

1.堅持出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試制度,，加強出租汽車從業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員持證上崗制度,。對違法違規(guī),、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的，按《服務(wù)質(zhì)量承諾》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，提高駕駛員的素質(zhì),。

2.出租汽車企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強對駕駛員的法制,、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀,、安全和治安防范等教育,，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、依法營運,，逐步提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù),。

3.為配合我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市活動的工作部署,，出租汽車駕駛員要做到儀表端莊，著裝整潔;要使用文明用語,，杜絕服務(wù)忌語;要遵守交通法規(guī),，禮貌行車;要保持車輛衛(wèi)生干凈、車容整潔;要堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營,，塑行業(yè)新形象,，樹行業(yè)新風(fēng)氣。

(五)加強創(chuàng)建出租汽車文明行業(yè)的制度建設(shè)

1.制訂出租汽車企業(yè),、車輛,、駕駛員等的出租汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范，出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強出租汽車行業(yè)管理的意見》,，使出租汽車行業(yè)納入到“規(guī)則清晰,、管理明確、市場有序,、健康規(guī)范”的制度化管理軌道上來,，逐步使行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體服務(wù)水平,。

2.明確創(chuàng)建文明出租汽車企業(yè),、文明星級駕駛員評比的具體條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以及考核流程,、表彰激勵、復(fù)核機制等,。

3.加強出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核和駕駛員誠信體系建設(shè),，建立“黑名單”制度，對誠信缺失,、非法違法和發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事件的企業(yè),、駕駛員在媒體上予以公布，并從新增運力等方面予以制裁和限制,。

五,、實施步驟

(一) 動員部署階段(20xx年6月)

1.成立組織機構(gòu)。為確保本次活動有條不紊地組織實施,，成立韶關(guān)市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組 長：沈明祥(市交通局黨組書記、局長)

副組長：唐明強(市交通局黨組成員,、紀(jì)檢組長)

謝廣明(市總工會黨組成員,、副主席)

何新文(市委宣傳部副部長、市文明辦主任)

成 員：呂麗紅(市交通局監(jiān)察室主任)

何志奇(市交通局道運科科長)

陳新娥(市交通局工會副主席,、辦公室主任)

饒遠(yuǎn)金(市交通局科教信息科科長)

姚 斌(市交通管理站站長)

賴正彪(韶運集團(tuán)副總經(jīng)理)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在市交通局監(jiān)察室，電話：,。

辦公室主任：呂麗紅(兼)

辦公室副主任：龐潔明,、鄧育強,、潘 強、李少光,、李梅

辦公室成員：楊秀平,、宋早生、王小蘭,、彭思衢,、容兆明、龍華清,、何建祥,、陳發(fā)樂

市領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對全市創(chuàng)建活動組織指導(dǎo)和督導(dǎo)。各縣(市,、區(qū))也要成立專門機構(gòu),，負(fù)責(zé)具體實施,。

2.制定活動方案,。活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)各有關(guān)部門,，制定詳細(xì)的活動方案和實施細(xì)則,，報市活動領(lǐng)導(dǎo)小組備案(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運科,、市總工會生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合)。

3.廣泛宣傳發(fā)動,。在各出租汽車公司,、各客運站場懸掛活動宣傳橫幅，在出租車上張貼宣傳標(biāo)語,，在韶關(guān)交通信息網(wǎng)開辟文明創(chuàng)建專欄,，利用各種媒體對我市出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動進(jìn)行系列宣傳，在全社會營造人人參與的良好創(chuàng)建氛圍(市道協(xié)牽頭,，各企業(yè),、市交通局科教信息科、市總工會生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合),。

4.舉行活動啟動儀式。6月下旬市交通局與市總工會,、市文明辦聯(lián)合舉行出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動啟動儀式,，地點：火車站廣場;參加單位及人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市交通局,、市總工會及市文明辦人員,，全市出租汽車行業(yè)企業(yè)代表,，全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員代表(約50臺車)，交通行業(yè)行風(fēng)特邀監(jiān)督員,，各縣(市,、區(qū))交通局分管領(lǐng)導(dǎo)等。儀式程序：(1)宣讀創(chuàng)建活動方案;(2)公司和從業(yè)人員代表宣讀服務(wù)承諾;(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話;(4)宣布活動正式啟動(市道協(xié)牽頭,，市交通局監(jiān)察室,、市交通局道運科、市交通局辦公室,、市總工會生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合)。

(二)組織實施階段(20xx年7月—12月)

l.開展出租車駕駛員再培訓(xùn),。引導(dǎo)督促出租車公司進(jìn)一步強化服務(wù)意識,，認(rèn)真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德教育、誠信教育和安全教育(市交通局道運科牽頭,，市道協(xié)配合,，各企業(yè)落實)。

2.開展明查暗訪活動,。組織各媒體,、各有關(guān)部門、特邀行風(fēng)監(jiān)督員對出租汽車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期明查和不定期的暗訪活動,，對出租汽車駕駛員在文明服務(wù),、誠信經(jīng)營,、車容車貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光，凡被曝光的車輛一律不得參與各項評比活動(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運科,、市交通局辦公室,、市道協(xié),、市總工會生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦協(xié)助)。

3.開展對出租汽車非法營運專項整治行動,。擬在去年底以來打擊非法營運專項治理活動的基礎(chǔ)上,，于7—9月聯(lián)合有關(guān)部門對全市出租汽車?yán)^續(xù)開展為期三個月的整治行動，嚴(yán)厲打擊“黑車”,、駐點運營的異地出租汽車,、套牌車等，創(chuàng)造良好的出租汽車市場環(huán)境(市交管站負(fù)責(zé)),。

4.召開座談會,。擬在10月中旬召集各有關(guān)單位、各出租汽車企業(yè),、駕駛員代表及群眾代表進(jìn)行座談,，了解創(chuàng)建活動進(jìn)展情況,，傾聽企業(yè)、駕駛員的心聲,，協(xié)調(diào)企業(yè)與駕駛員之間的爭議,，解答群眾的訴求，解決出租車駕駛員在運營中遇到的困難(市交通局道運科負(fù)責(zé),，相關(guān)人員參與),。

5.開展社會調(diào)查活動。通過向社會發(fā)放調(diào)查問卷或在網(wǎng)上投票等方式對我市出租汽車行業(yè)運營,、服務(wù)的滿意度進(jìn)行廣泛的公眾評議活動,，讓全社會參與到創(chuàng)建活動中來(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室,、市交通局辦公室,、市交通局科教信息科配合)。

6.開展創(chuàng)建活動先進(jìn)集體,、先進(jìn)個人,，文明出租汽車企業(yè)，“文明之星”駕駛員的評選活動,。擬在全市范圍內(nèi)評選一批創(chuàng)建活動先進(jìn)集體,、先進(jìn)個人、文明出租車企業(yè),、文明出租汽車駕駛員。評選方法：采取單位推薦和自薦相結(jié)合的辦法,。文明出租車企業(yè)由市道協(xié)提名,，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其余由各單位推薦,，其中各出租車公司分別按公司出租車駕駛員5%的指標(biāo)推薦候選駕駛員,，自薦者可與創(chuàng)建小組辦公室聯(lián)系報名或通過韶關(guān)交通信息網(wǎng)報名。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對所推報材料進(jìn)行審核并匯總,，將符合推報要求的人選進(jìn)行協(xié)商,、調(diào)查、征求意見,，并召開評選會議,，從中擇優(yōu)選取60名候選人(評選具體方案另行文)，特別優(yōu)秀的推薦給省表彰(市道協(xié)牽頭,，市交通局道運科,、市交通局監(jiān)察室配合)。

7.編寫創(chuàng)建活動簡報,。為及時了解創(chuàng)建活動開展情況,，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法,，擬每季出版一期簡報。各出租汽車企業(yè),、各縣(市,、區(qū))每月要向市創(chuàng)建活動辦公室報送創(chuàng)建活動情況簡訊，反映活動的進(jìn)展,，總結(jié)經(jīng)驗,，廣泛交流，還要積極向媒體報送通訊報道(市道協(xié)牽頭,，市交通局辦公室,、市交通局道運科、市交通局監(jiān)察室配合),。

8.采取有效措施,，精心組織針對性、實效性強的文明服務(wù)活動,，如特定日子,、針對特定群體的免費或優(yōu)惠服務(wù)，與企業(yè)實際相結(jié)合的文明創(chuàng)建特色活動等(各企業(yè)負(fù)責(zé),，市道協(xié)配合),。

9.舉辦文藝演出。結(jié)合開展國慶六十周年紀(jì)念活動,，在中山公園文化廣場舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出,。展現(xiàn)交通行業(yè)在解放思想、深化改革的良好精神風(fēng)貌,，宣傳交通政策法規(guī)和建設(shè)成果(市交通局辦公室負(fù)責(zé))

(三)總結(jié)表彰階段(20xx年1月—20xx年5月)

召開全市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動總結(jié)表彰大會,，表彰在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人,、文明出租汽車企業(yè),、“文明之星”駕駛員，并進(jìn)行經(jīng)驗交流,，總結(jié)推廣(市交通局監(jiān)察室牽頭,，市交通局道運科、市道協(xié)配合),。

(四)鞏固提高階段(20xx年6月—20xx年12月)

在創(chuàng)建活動階段性成果的基礎(chǔ)上,，研究制定科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)體系和管理辦法，建立長效創(chuàng)建制度,。各部門,、各企業(yè)要探索研究體制機制建設(shè)，建立健全開展長期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機制,、考核激勵等機制,，不斷提高出租汽車行業(yè)的服務(wù)水平(各相關(guān)部門、企業(yè)負(fù)責(zé)),。

六,、工作要求

(一) 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

1.在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動,，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動,，是加強交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，是提高城市形象和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的重要措施,。各有關(guān)單位及出租汽車公司要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高對創(chuàng)建活動的認(rèn)識，認(rèn)真組織開展好各項活動,。

2.各級交通主管部門和出租汽車企業(yè)要加大對精神文明創(chuàng)建活動的投入,，劃撥專項活動經(jīng)費，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，確保創(chuàng)建活動深入扎實開展,。

(二) 密切配合，落實措施

1.整個創(chuàng)建活動中,，各部門要各司其職,，充分發(fā)揮職能作用，道路運輸協(xié)會,、各出租汽車公司和從業(yè)人員要主動支持,、參與和配合活動的開展，以形成創(chuàng)建合力,。整個活動在市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,、組織和協(xié)調(diào)下開展工作。

2.各單位要按照本實施方案的統(tǒng)一部署和要求,，認(rèn)真抓好創(chuàng)建工作。市出租汽車行業(yè)創(chuàng)建精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組將采取檢查抽查,、明察暗訪,、問卷調(diào)查、社會評議等方式嚴(yán)格考核,，把創(chuàng)建活動落到實處,。

(三)突出重點，注重實效

要采取有效措施,，通過開展創(chuàng)建活動,，切實幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實困難，解決社會普遍關(guān)注和群眾反映強烈的突出問題,，確保創(chuàng)建活動取得實效,。

(四)加強宣傳,，樹立典型

1.要加強對在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動的宣傳，利用電視廣播,、報刊雜志,、網(wǎng)絡(luò)、簡報等方式,，及時宣傳全市開展創(chuàng)建活動的進(jìn)展情況,、成效和經(jīng)驗,，營造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。

2.各出租汽車企業(yè)必須堅持公平,、公開,、公正的原則，注意培養(yǎng)典型,，真正把服務(wù)質(zhì)量優(yōu),、執(zhí)行任務(wù)好、社會評價高,、熱心社會公益事業(yè)的出租汽車和從業(yè)人員推選出來,、培養(yǎng)起來，成為行業(yè)服務(wù)的模范,，大家學(xué)習(xí)的典型,，充分發(fā)揮其示范帶動作用,。

文明單位考評細(xì)則篇三

創(chuàng)建文明行業(yè)，是貫徹落實“三個代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實施綱要》的具體行動，是加強行業(yè)物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明建設(shè)的重要載體,，是提高行業(yè)整體素質(zhì)和文明程度的有效途徑,。為確保這項活動規(guī)范進(jìn)行，健康發(fā)展,，特制定本辦法,。

一,、總則

文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè),、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績，社會公認(rèn),，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽稱號,。

創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任,、講職業(yè)道德,、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能,、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平,，著力于樹立良好的行業(yè)形象,。

全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè)，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè),、執(zhí)法部門和黨委、政府職能部門要帶頭搞好創(chuàng)建活動,。

文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主,，主管部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，各級文明辦要予以指導(dǎo)和檢查,。文明行業(yè)分為省級和地市,、縣三級，實行分級創(chuàng)建命名和管理。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項目共有八大項,，每項100分，共800分。

項目 考 核 內(nèi) 容 達(dá)標(biāo)分 得分

一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l,、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實“三個代表”的重要思想,，模范執(zhí)行黨和國家的方針政策;堅持三個文明一起抓，政治堅定,，開拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求實創(chuàng)新,，勤政廉潔，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各項任務(wù)，工作實績處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列。 40

2,、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃,，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署,、同落實,、同檢查、同考核,、同獎罰。 30

3,、組織健全，措施得力,。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機構(gòu),，有經(jīng)費,、有制度,、有目標(biāo)、有規(guī)劃,、有活動,。 30

二 思 想 道 德 (100) 1,、堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝員工，經(jīng)常不斷地開展各種思想教育活動,，弘揚愛國主義,、集體主義和社會主義精神,，充分調(diào)動干部職工的工作積極性。 25

2、認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要,，以為人民服務(wù)為核心,，切實加強職業(yè)道德教育,，全行業(yè)形成愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。 25

3、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn),、經(jīng)營,、工作,、生活秩序。 25

4,、誠實守信、遵紀(jì)守法,。無生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品,，無偷稅漏稅,，無違反財經(jīng)紀(jì)律,，無重大事故，無重大疫情，無封建迷信、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25

三 創(chuàng) 建 活 動 (100) 1,、積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動,，創(chuàng)建工作有計劃、有安排,、有措施,、有實效,。組織健全、制度完善,、經(jīng)費落實,。 20

2、單位內(nèi)部深入開展?fàn)巹?chuàng)文明單位,、文明窗口,、文明班組、文明柜臺,、文明科室等活動,，爭創(chuàng)文明職工、文明標(biāo)兵,、先進(jìn)工作者等活動,，全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。 20

3,、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達(dá)標(biāo)單位要達(dá)到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進(jìn)入縣,、市、省級文明單位或先進(jìn)單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列,，其中20%的單位榮獲地級以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽稱號,。 20

4、在創(chuàng)建文明城,、衛(wèi)生城,、環(huán)保模范城、雙擁模范城等活動中發(fā)揮了行業(yè)作用,，得到地方黨委,、政府的肯定，樹立了良好的行業(yè)形象,。 20

5,、創(chuàng)建工作的臺帳資料齊全(主要文件、會議材料,、活動記錄等),。 20

四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l、服務(wù)觀念明確,，服務(wù)態(tài)度端正,，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能過硬,。 20

2,、服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美,，服務(wù)用品齊全,，便民措施得力,。 20

3、服務(wù)人員掛牌上崗,，衣著整潔,、儀態(tài)端莊、用語文明,、熱情周到,、有問必答、童叟無欺,。 15

4,、辦事程序公開，服務(wù)承諾落實,，監(jiān)督措施完善,，紀(jì)律嚴(yán)格，獎罰分明,。 15

5,、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，群眾滿意和基本滿意率達(dá)到85%以上,，服務(wù)對象的投訴率每年在3‰以下,。 30

五 綜 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度,，教育活動形式多樣,，完成上級規(guī)定的普法任務(wù)，職工的法律意識和法制觀念不斷增強,，知法,、懂法、守法形成風(fēng)氣,。 25

2,、社會治安綜合治理組織落實、措施落實,、制度落實,、工作落實,治安秩序良好。 25

3,、執(zhí)行國家法律,、法規(guī)和規(guī)章，計劃生育“四率”達(dá)標(biāo),，無集體上訪，無重大刑事案件,。 25

4,、工作紀(jì)律嚴(yán)明,、安全生產(chǎn)落實，無重大的工傷事故和責(zé)任事故,。 25

六 文 化 生 活 (100) 1,、企業(yè)文化建設(shè)富有成效，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念,，確立了行業(yè)標(biāo)識,。 30

2、文化活動陣地,、設(shè)施建設(shè)得到加強,，70%以上的基層單位文化活動設(shè)施基本齊全，并充分發(fā)揮作用,。 25

3,、有計劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化、技術(shù),、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每年崗位培訓(xùn)率達(dá)到100%，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100%,，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到98%以上,，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高。 25

4,、群眾性文體活動經(jīng)常開展,，職工業(yè)余文化生活比較豐富，職工生活文明健康,。 20

七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l,、建立健全衛(wèi)生管理制度，經(jīng)常開展愛國衛(wèi)生運動,，門內(nèi)達(dá)標(biāo),，門前“三包”(包衛(wèi)生、包綠化,、包秩序)責(zé)任制落實,。 30

2、基層單位營業(yè),、服務(wù)工作場所布局合理,，環(huán)境衛(wèi)生整潔，櫥窗,、招牌,、貨架等整齊美觀。機關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈,，用具擺放有序,，窗明幾凈,。 40

3、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化,、美化,，基層單位環(huán)境保護(hù)符合國家規(guī)定要求。 30

八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1,、行業(yè)中,，屬于生產(chǎn)經(jīng)營性單位的，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,，實行科學(xué)民主管理,，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高,，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)達(dá)到全國同行業(yè)的先進(jìn)水平,。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營性單位的，內(nèi)部管理嚴(yán)格,、科學(xué),，工作效率高，便民利民為民措施落實,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，社會效益顯著，達(dá)到全國同行業(yè)的先進(jìn)水平,，社會各界和人民群眾反映良好,。 50

2、發(fā)揮行業(yè)特點,，擴(kuò)大經(jīng)營范圍,，增加服務(wù)項目，切實解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題,，成績突出，受到社會和群眾的好評,。 50

凡發(fā)生下列情況之一的,，實行一票否決：

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，給國家,、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案,，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的。

三,、評選辦法

1,、自我申報。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評比條件自查達(dá)到780分的可申報文明行業(yè)，達(dá)到750分的可申報創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位,，向同級精神文明建設(shè)委員會申報,。文明行業(yè)的考核驗收，由同級文明辦組織相關(guān)部門進(jìn)行,。

2、群眾評議,。在大眾傳媒上公布申報單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況,，讓群眾評議。

3,、抽樣調(diào)查,。隨機發(fā)放問卷，進(jìn)行行風(fēng)評議,，了解群眾的滿意度,。

4、實地考察,。明察暗訪,，了解職業(yè)道德狀況和服務(wù)質(zhì)量。

5,、集體審核,。把各項考核情況上報同級文明委審核，最后報相應(yīng)的省,、市,、縣(區(qū))黨委、政府審批,。

四,、命名表彰

考核驗收合格后，由同級黨委,、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號,，頒發(fā)證書、獎牌,，進(jìn)行表彰,，并向社會公布。

省級文明行業(yè)每兩年命名,、表彰一次,。分兩個檔次命名 表彰。第一檔次為廣東省文明行業(yè),，第二個檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位,。

五、動態(tài)管理

文明行業(yè)實行主管部門和地方共同管理。各級文明辦 對創(chuàng)建活動予以指導(dǎo),。

文明行業(yè)實行復(fù)查制度,。凡被命名的文明行業(yè)，由同級文明辦會同有關(guān)部門每兩年組織一次復(fù)查,。經(jīng)復(fù)查符合條件的保持文明行業(yè)稱號,。對放松管理，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，分別給予警告,、通報批評并限期 整改、撤銷稱號處理,。撤銷稱號的收回獎牌,，并向社會公布。撤銷稱號的行業(yè)兩年后達(dá)到條件的可重新申報,。

本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行,。凡以前有與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn),。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋,。