制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)秀物業(yè)保潔月度工作計劃及總結(jié)一

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周、每月,、每季直至每年的計劃安排,。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點,。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和_網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查。

優(yōu)秀物業(yè)保潔月度工作計劃及總結(jié)二

__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

優(yōu)秀物業(yè)保潔月度工作計劃及總結(jié)三

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一,、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。

xxxx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針 ,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制,。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從xxxx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的.問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部xxxx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從xxxx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌 。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘,？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧xxxx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

優(yōu)秀物業(yè)保潔月度工作計劃及總結(jié)四

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營,，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,，同時要開拓工作思路,，不斷提升整個保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：

一,、完善管理制度,，細化工作標(biāo)準(zhǔn)

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化,、量化,。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度,；另一方面，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中，繼續(xù)堅持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

二,、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍

隨著住房公積金團購房的交付,，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充,，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時,，要時刻關(guān)心員工的生活,，掌握思想動態(tài)，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾,。對工作務(wù)實，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱，做事懶散,，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化。

三,、加強技術(shù)技能培訓(xùn),、提高專業(yè)素質(zhì)

對保潔部員工要進行公司制定的各項

規(guī)章制度

四,、落實責(zé)任管理，做好日常工作

每日對小區(qū)樓道,、道路,、廣場集中清掃2次，四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次,，確保無紙屑、垃圾,、雜物,。樓道燈、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次,，確保無明顯污漬、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運一次,，并保持垃圾桶清潔無異味；地下停車場按排專人專管,，確保標(biāo)識清晰,，地面干凈整潔。

五,、加強安全教育,、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育,，又要加強安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理。讓員工認識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

六、加強綠化管理,，定期對有害生物的防治

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥、噴灑藥物,、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,，對電梯進行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生。

七,、提高工作效率,、接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,，防止下水道堵塞，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預(yù)案,，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準(zhǔn)備,。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

八,、合理利用資源、降低工作成本

加強物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用,，誰負責(zé)，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費,。對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達到最好的事效,。

優(yōu)秀物業(yè)保潔月度工作計劃及總結(jié)五

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達到更高層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美生活環(huán)境,。

一、完善各項管理制度,，形成配套考核,、監(jiān)督機制。

20xx年,，我們將在原來基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)績效考核機制,。改變以前“人管人”被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡,。進一步加強對人管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便管理人員考核、監(jiān)督,，減少個人主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”“五定”方針,，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作開展。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制,。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已知識面,，以便更好為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責(zé)”,，對所出現(xiàn)問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們服務(wù)水平帶上一個新高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作,，充分體現(xiàn)出員工自身價值和部門對他們信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量,，有更多時間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷辦公樓內(nèi)部文書傳達工作,。

目前辦公樓內(nèi)部所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展阻礙,，也會極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度,。

六、培養(yǎng)員工觀察能力,，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快速度提供服務(wù),，就向我們常說“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)是不是難忘,？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量提高,。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓(xùn)獎勵：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工認識,。對于工作中表現(xiàn)突出員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻良好氛圍。

以上各項計劃實施,，需要全體員工共同努力,，需要其它各兄弟部門協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持,，我們計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年工作時，收獲不僅是信心滿滿,，還有豐碩成果,。

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