人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)保潔部工作計(jì)劃及安排 物業(yè)保潔月計(jì)劃篇一

??2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群,、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來(lái),。

??(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

??(2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。

??(3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。

??(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

??(5)日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量,。

??3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度,。如水管爆裂,、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措,。

??4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán),。

??5、20xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意,。

物業(yè)保潔部工作計(jì)劃及安排 物業(yè)保潔月計(jì)劃篇二

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問(wèn)責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制與健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

物業(yè)保潔部工作計(jì)劃及安排 物業(yè)保潔月計(jì)劃篇三

我自20__年5月份進(jìn)入__公司,，到現(xiàn)在已有x年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣(mài)區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員,，人才管理、培訓(xùn),，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求,，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力,，兢兢業(yè)業(yè),，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

1、以因地制宜,，分清工作重點(diǎn),。在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通,，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,；地面光潔,、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬。

2,、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度。對(duì)于工作中,，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性,。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查,，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng),。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán),。

3,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合,。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象,，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識(shí),，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象,。

4,、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作,。要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟,、不怕累,，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂(yōu)，使其專(zhuān)心工作,。

5,、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。對(duì)于工作8年的企業(yè),，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中,，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài),，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出，提高保潔工具的使用效率,，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。在20__的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20__年初購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)線(xiàn)拖把（主要賣(mài)場(chǎng)用）,，經(jīng)過(guò)1年的使用,，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架,、塵推套,。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下,，自己主動(dòng)找人焊接,。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣(mài),，笤帚去年買(mǎi)11個(gè),，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車(chē)頭經(jīng)常壞,，一年中沒(méi)買(mǎi)一個(gè)，各類(lèi)數(shù)據(jù)雖不起眼,，但能從小處入手,，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興,。

清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí),。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高,。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí),，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實(shí)際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命,。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水,，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

1,、提高自我意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中,，通過(guò)“學(xué),、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力,。使保潔部門(mén)發(fā)揮更大的作用

2,、提升工作效率，保證工作質(zhì)量,。在工作中,，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng),，使工作時(shí)間得到合理利用,，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資,。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理,，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本，提高效益,。

3,、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧,，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力。

一,、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來(lái)本著對(duì)部門(mén)員工同等公平、公正,、公開(kāi)的原則,，加強(qiáng)部門(mén)員工溝通、交流,，培養(yǎng)部門(mén)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,，使部門(mén)員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),，并大大的減少了人員流動(dòng),。

2、部門(mén)員工培訓(xùn)工作

部門(mén)員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門(mén)員工,，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,，經(jīng)考核，部門(mén)員工實(shí)操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3,、對(duì)兩班組部門(mén)員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋(部門(mén)員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化部門(mén)員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,。

5、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi),，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管,，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠,、合理的價(jià)格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,，真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

二、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí),，二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)部門(mén)員工,，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體部門(mén)員工的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō),，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案,，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),，做到事前計(jì)劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中,。

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周,、每月,、每季直至每年計(jì)劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次,，整天保潔,；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次,；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次,；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶(hù)產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾,，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn),。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層,，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）,；

（2）業(yè)戶(hù)信箱清拭一次；

（3）天臺(tái)（包括裙房,、車(chē)棚）,、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次,；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次）,；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次,。

此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次,；花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作具體內(nèi)容用記錄報(bào)表形式固定下來(lái),，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

做好小區(qū)衛(wèi)生工作,，給小區(qū)居民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下詳細(xì)安排,。

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點(diǎn)起來(lái)上班,，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對(duì)小區(qū)全面打掃,。對(duì)于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動(dòng)居民的物品,，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益,。作為一個(gè)保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對(duì)小區(qū)做了整體清理之后就及時(shí)的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個(gè),，在各個(gè)角落內(nèi),。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來(lái)，然后傾倒到垃圾堆,。當(dāng)垃圾很多的時(shí)候負(fù)責(zé)我打電話(huà)讓人來(lái)拉走,。避免蚊蟲(chóng)滋生,。工作完成后,，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時(shí)解決，我從不會(huì)讓居民主動(dòng)聯(lián)系我,，而是會(huì)主動(dòng)的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

二,、中午工作

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜，這時(shí)候每一棟樓的居民也相對(duì)要少一些,，這時(shí)候我就會(huì)開(kāi)始對(duì)每棟居民樓進(jìn)行打掃,，每家每戶(hù),，都會(huì)把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門(mén)口,，這時(shí)候我只需要到門(mén)口把垃圾全部收拾掉就行，對(duì)樓道內(nèi)的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護(hù)，每天中午都會(huì)把樓道拖一遍，同時(shí)會(huì)做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因?yàn)槊織潣菍佣紱](méi)有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要,，會(huì)對(duì)電梯內(nèi)簡(jiǎn)單打掃,。保證我工作的時(shí)候沒(méi)有垃圾,。對(duì)于垃圾比較多的地方我會(huì)放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。

三、晚上工作

晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷,，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會(huì)在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時(shí)清理每個(gè)垃圾桶的垃圾,。因?yàn)橥砩闲枰察o,，正因?yàn)槿绱宋叶紩?huì)在六點(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作,，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會(huì)留下自己的聯(lián)系方式,，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃,，需要改進(jìn)。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn),，在我看來(lái)這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理,、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作,。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、項(xiàng)目管理：

1,、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后,，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大,，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，同時(shí)對(duì)外招聘人員,，部門(mén)定人,、定崗、責(zé)任到人,。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng),，劃區(qū),，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理,、擦試工作,。

通過(guò)對(duì)保潔員的對(duì)話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐步解決,。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工,，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，有困難及時(shí)幫助她們,，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式,；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,；完成對(duì)新入住樓層的開(kāi)荒工作,；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作,；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同,，調(diào)整了工作量和時(shí)間,。事事想在前，件件做在前,，樓上樓下來(lái)回跑,。同時(shí)兼管 的管理,，不怕苦，不怕累,，盡心盡職,，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1,、部門(mén)人員又做了調(diào)整,，再原來(lái)的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人,，每年為公司節(jié)省了10000多元,，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗,，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況,。

2,、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，每天檢查員工的儀容儀表,，著裝整齊,、精神飽滿(mǎn)、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,，現(xiàn)場(chǎng)糾正,，始終保持各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶(hù)和公司滿(mǎn)意,。

4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查,。公司要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此情況,，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理,，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),，讓業(yè)主滿(mǎn)意讓公司滿(mǎn)意,，維護(hù)公司的形像。

5,、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃,。使工作做到有計(jì)劃性,，目的性,，做到有條不亂,，無(wú)遺漏,。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理,，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn),。在節(jié)能降耗上采取了,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，袋子,，抹布等,，精心使用,，能用三次，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開(kāi)支,。

6,、實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查,、主管檢查,、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作,，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度,。也通過(guò)與主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào),，以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。同客服部密切配合,，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,，得到業(yè)主的好評(píng),。

7,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果,。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。

8,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn),，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶(hù)的增多,，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作,。在十月起,，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下,，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)100次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

二、培訓(xùn)

對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，擦拭玻璃,，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面地面的清潔,，角線(xiàn)的清潔,，垃圾桶的清理,，常用的塵推、毛刷,、刮刀,。對(duì)于藥劑的使用,，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作,。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性,、酸性,、中型藥劑的正確使用,，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能使用在大理石,、水磨石等區(qū)域,，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青,、天然橡膠,、表面噴涂有損害作用,。使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三,、其他項(xiàng)目保潔工作管理

（ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系,。特別注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的溝通,，征求甲方的意見(jiàn),，增進(jìn)感情,。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改,。

外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息,、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,，使大家能夠安心工作,。

回顧這半年多的工作,，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,，加強(qiáng)培訓(xùn)工作,。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

物業(yè)部：

20__年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整,，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大,，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來(lái)進(jìn)行日常的清潔工作,。此舉改動(dòng)受益如下：

（1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高,；

（2）．有效的制止員工的懶惰,、拖沓思想，

（3）．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間,，充實(shí)工作時(shí)間,；

2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn),，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式,，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,，物業(yè)管理是否到位,，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來(lái)，為此,，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索,，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式,。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理,。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，給予下發(fā)整改通知書(shū)，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問(wèn)題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性,；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改,。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中,，從而，確保了巡視檢查的威懾力,。

三,、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低,，保潔員工的素質(zhì)參差不齊,，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作,，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn),，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,，試想,，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年,；

2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年,；

3． 安全防火培訓(xùn)2次/年；

4． 工作程序培訓(xùn)4次/年,；

5． 專(zhuān)業(yè)技能（藥劑和專(zhuān)業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年,。

20__年即將成為過(guò)去,，我們將迎來(lái)嶄新的一年,。在過(guò)去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一,、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、控制保潔材料成本,，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想,，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率,，延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命,。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開(kāi)源節(jié)流,。

三、員工綜合素質(zhì)提升,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)。對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核。取得一定的成效,，使員工在安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高,。明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到業(yè)主的手機(jī)、錢(qián)包,、物品上交后歸還業(yè)主,，受到業(yè)主好評(píng)；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例業(yè)主及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,，為商戶(hù),、業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、本年度所做的主要工作：

其一,，商場(chǎng)日常保潔工作

1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求,。

2,，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排,、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí),，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門(mén)的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ),、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理,； 4,，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作。

其二,、年度保潔工作

1,，完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作,；

2,，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈,、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,，并全面地落實(shí)到位,。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1,，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作,；

2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開(kāi)荒保潔；

4,，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作,；

5，完成長(zhǎng)虹路,、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬,、商場(chǎng)主要通道、 地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作,；

其四,、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,，讓班長(zhǎng)了解部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程,、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工,，教育員工，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用,； 2，6月份,，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí),、績(jī)效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn),，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí),、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用,；

五,、保潔工作中存在的問(wèn)題

其一，保潔安全意識(shí)不足,?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔,，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗,、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠,，沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作,、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，為此,，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身,、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果,；

其二，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低,，保潔工作時(shí)間長(zhǎng),、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日?？己擞信懦馇榫w,；針對(duì)這些問(wèn)題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高,，工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）,。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對(duì)員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),，不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,，從而能夠有效地落實(shí),。

其三，專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無(wú)法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ),；

六,、14年工作計(jì)劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

其二,，按照部門(mén)的預(yù)算目標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三,，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成，無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)找出問(wèn)題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿(mǎn)情緒,，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái),，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系,，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感,、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

1,，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患,，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2,，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方,，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn),；

3，技能知識(shí)培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高,。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要,； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì)將保潔給托管出現(xiàn),，那么,，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢?下面，主要針對(duì)小區(qū)物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述,，描述保潔的服務(wù)項(xiàng)目,、工具等內(nèi)容。

一,、項(xiàng)目介紹

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項(xiàng)目有住宅清潔,、小區(qū)公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)以及其他場(chǎng)合等,。

二,、管理制度

根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,，雙方經(jīng)過(guò)一致的認(rèn)可后,，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度,，具體如下：

1.管理制度

1.1人員招聘工作

招收一名稱(chēng)職的保潔員,，是做好保潔工作的先決條件。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前,，進(jìn)行禮儀禮貌,、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn),，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色,。

1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)

在工具的使用、常規(guī)操作流程,、面客服務(wù)等各方面,，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求,，順利地完成保潔工作,。

1.4建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性,，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.崗前培訓(xùn)

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理;

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn);

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通,，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部的溝通,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，溝通目的、形式,、注意事項(xiàng)等,，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的;

2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;

2.6相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn),，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作;

2.7服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感,，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成;

2.8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急,、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程,，及緊急情況下的自救,、救助方法;

2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。

三,、崗位職責(zé)

1)配合物業(yè)管理處,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

2)負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排,、跟進(jìn),、檢查、監(jiān)督,，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查,，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),，模范帶頭,，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);

4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,，控制物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄,，每周堅(jiān)持班前后會(huì),、總結(jié)、安排,、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報(bào);

6)精益求精,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃,，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);

7)抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè),，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源,，防止污染措施;

8)堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查,，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃,，制定具體的工作計(jì)劃,，并付諸實(shí)施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。

四,、基本要求

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到90分以上;

3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

一,、指導(dǎo)思想個(gè)新簽名

以“四化一確?！保ā八幕奔辞鍧嵒⒅刃蚧?、優(yōu)美化,、制度化，“一確?！奔创_保災(zāi)后無(wú)疫）建立為抓手,，以培養(yǎng)公民衛(wèi)生觀念、然后養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,、防控院內(nèi)交叉感染,、改善醫(yī)患人居環(huán)境作為醫(yī)院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的重點(diǎn)。把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作促進(jìn)天?？h加快重建,、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措,，廣泛深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戶(hù)外,，全面深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，為又好又快實(shí)現(xiàn)“三年任務(wù)兩年基本完成”,，攻堅(jiān)年大勝利帶給城鄉(xiāng)環(huán)境整潔,、優(yōu)美舒適、管理規(guī)范有序、社會(huì)民風(fēng)禮貌的重建,、發(fā)展環(huán)境,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織和制度

調(diào)整充實(shí)愛(ài)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)為成員，成立愛(ài)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。完善愛(ài)衛(wèi)工作職責(zé),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市,、縣,、主管局關(guān)于全面開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理決策部署和實(shí)施意見(jiàn)。把愛(ài)衛(wèi)工作列入議事日程,，由愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)各種衛(wèi)生制度的制定,、對(duì)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戶(hù)外開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行檢查評(píng)比，各衛(wèi)生職責(zé)區(qū)的劃分,、落實(shí),；對(duì)全院環(huán)境、個(gè)人衛(wèi)生,、各類(lèi)傳染病工作的檢查,、考核、指導(dǎo)工作,，并做好記錄,，確保日常工作的落實(shí)，有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，做到愛(ài)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)保障,，確保愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)開(kāi)展，制度落實(shí),。

三,、強(qiáng)化制度，規(guī)范管理,，大力開(kāi)展群眾性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戶(hù)外游戲公會(huì)名字

（一）強(qiáng)化愛(ài)國(guó)衛(wèi)生組織管理,，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

充分發(fā)揮愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)職能，督促各各科室,、部門(mén)按照職責(zé)分工,，主動(dòng)承擔(dān)起所負(fù)責(zé)的工作任務(wù),，不斷強(qiáng)化愛(ài)國(guó)衛(wèi)生組織管理水平,。認(rèn)真研究愛(ài)國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,、工作機(jī)制、制度建設(shè),、職能作用發(fā)揮等問(wèn)題,，用心探索單位規(guī)劃、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、職工配合的愛(ài)衛(wèi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,。建立健全愛(ài)國(guó)衛(wèi)生目標(biāo)管理、督查通報(bào),、考核獎(jiǎng)懲制度,，實(shí)行醫(yī)院、科室,、個(gè)人分級(jí)負(fù)責(zé),、劃片承包職責(zé)制，推進(jìn)愛(ài)衛(wèi)工作管理隊(duì)伍,、工作隊(duì)伍,、設(shè)施設(shè)備和工作機(jī)制建設(shè)，構(gòu)成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)配合,、條塊結(jié)合、以塊為主,、社會(huì)監(jiān)督,、依法管理”的工作格局。健全,、完善工作制度,，加強(qiáng)檢查監(jiān)督職能，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果,，發(fā)奮做到愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作有人抓、有人管,、有人協(xié)調(diào),、有人檢查、有人督促,，真正把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作落到實(shí)處,。

（二）加強(qiáng)衛(wèi)生制度有效落實(shí)，嚴(yán)格“門(mén)面四包,、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”職責(zé)制

認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生掃除與衛(wèi)生保潔制度,，嚴(yán)格堅(jiān)持每一天有小掃除,、每周有大掃除的日常衛(wèi)生制度，每一天確定人員做好衛(wèi)生保潔工作,。開(kāi)展季查,、季評(píng)活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，有針對(duì)性地開(kāi)展薄弱環(huán)節(jié)整治,，對(duì)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清理，對(duì)職工住宿區(qū),、車(chē)棚,、公共過(guò)道的堆積物及周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，清除衛(wèi)生死角和綠化帶內(nèi)的雜物,。各科室做到窗明幾凈,，辦公用具無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng),，無(wú)煙頭紙屑,，物品擺放整齊有序。過(guò)道,、走廊四壁無(wú)塵,，地面清潔，無(wú)亂堆亂放,、亂寫(xiě)亂畫(huà),。公共廁所“三化”(瓷磚化、水沖化,、洗手化),。綠化帶無(wú)雜草、無(wú)枯枝敗葉,、無(wú)坑凼垃圾,。按期開(kāi)展監(jiān)督檢查，評(píng)比考核,，嚴(yán)格實(shí)施評(píng)比考核獎(jiǎng)懲制度,。共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔,、健康的人居環(huán)境,。

（三）加強(qiáng)健康教育宣傳，不斷提高醫(yī)院衛(wèi)生觀念

要透過(guò)各種媒介和形式,，加大衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育力度,，普及全民衛(wèi)生知識(shí)，樹(shù)立“人人愛(ài)清潔,、個(gè)個(gè)講衛(wèi)生”的良好習(xí)慣,。繼續(xù)堅(jiān)持和完善健康教育處方制度,，對(duì)每位住院患者根據(jù)病情需要和病程進(jìn)展執(zhí)行不一樣的健康教育資料，一切以促進(jìn)病人康復(fù)為重心,。

（四）加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)防范和“除四害”工作舉措

公共場(chǎng)所,、衛(wèi)生間、供應(yīng)室,、住院病區(qū)和庫(kù)房為愛(ài)國(guó)衛(wèi)生防范重點(diǎn)區(qū)域,。然后要進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員愛(ài)衛(wèi)知識(shí)宣傳教育，增添衛(wèi)生設(shè)施,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要透過(guò)消除水源,、清除垃圾,、通風(fēng)透氣等形式鏟除“四害”孳生地，加大源頭治理力度,，定期噴灑藥物,，采用人工、化學(xué)等方法消除“四害”,。

四,、深入宣傳，形式多樣,，扎實(shí)開(kāi)展全民健康教育活動(dòng)

（一）組織開(kāi)展好全民愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)和健康教育活動(dòng)

結(jié)合愛(ài)衛(wèi)月,、世界無(wú)煙日、預(yù)防艾滋病日等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，寓教于樂(lè),、構(gòu)成人人關(guān)心、然后廣泛參與的良好教育局面,，到達(dá)廣大群眾用心主動(dòng)參與到愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戶(hù)外中來(lái),。認(rèn)真組織各級(jí)各部門(mén)，開(kāi)展以環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,、落實(shí)愛(ài)衛(wèi)長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng),。組織各科室、各部門(mén)集中清除公共廁所,、下水道,、陰溝坑道、住院病區(qū),、過(guò)道,、走廊和家屬區(qū)的清潔盲區(qū)和衛(wèi)生死角，有效治理“臟亂差”現(xiàn)象,。要在“五一”,、“十一”,、春節(jié)和各種大型節(jié)假日前后集中環(huán)境衛(wèi)生清掃活動(dòng)，確保節(jié)假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,，營(yíng)造良好節(jié)日氛圍,。

（二）加大愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作宣傳力度，開(kāi)展全民健康教育

開(kāi)展全民健康教育,，提高群眾衛(wèi)生素質(zhì)和自我保健潛質(zhì),，是提升城鎮(zhèn)衛(wèi)生整體水平的基礎(chǔ)。要廣泛利用義診咨詢(xún),、會(huì)議討論,、標(biāo)語(yǔ)展板、送醫(yī)藥到社區(qū)和送衛(wèi)生下鄉(xiāng)等有效形式,，,，然后宣傳講究衛(wèi)生、減少疾病有關(guān)知識(shí),。以“四月愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”,、“世界衛(wèi)生日”、“世界無(wú)煙日”,、愛(ài)眼日”,、“愛(ài)牙日”等活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合災(zāi)后防疫,，深入開(kāi)展以“預(yù)防疾病,、健康生活”、“災(zāi)后防病”等為主題的宣傳,、義診,、然后咨詢(xún)活動(dòng)。宣傳禁煙酒,、多鍛煉,、勤戶(hù)外等養(yǎng)生保健知識(shí)，宣傳保護(hù)自然生態(tài),、改善人居環(huán)境等大衛(wèi)生觀念,，讓衛(wèi)生觀念深入人心，讓衛(wèi)生行為成為自覺(jué)習(xí)慣,，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的健康意識(shí),。

五、進(jìn)一步開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)工作

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員健康教育隊(duì)伍建設(shè),。全年組織職工學(xué)習(xí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作相關(guān)知識(shí),、法規(guī)不少于3次，重點(diǎn)是加強(qiáng)臨床醫(yī)護(hù)人員健康教育知識(shí)與技能的培訓(xùn)提高,，然后以期能更好地為患者健康教育服務(wù),。要透過(guò)舉辦科普展覽,、健康課堂、咨詢(xún)熱線(xiàn),、家庭健康知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),，廣泛持久地開(kāi)展“講禮貌、講科學(xué),、講衛(wèi)生,、改陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)”等知識(shí)宣傳教育,，用心倡導(dǎo)禁煙禁酒,、合理膳食、經(jīng)常鍛煉等良好的生活方式,。要用心利用現(xiàn)有宣傳媒介和方式,，廣泛宣傳健康知識(shí)，傳遞健康信息,，擴(kuò)大健康文化影響力，使廣大群眾在參與中受到教育,，在教育中獲得健康知識(shí),，發(fā)奮提高生活質(zhì)量和水平。

六,、全面動(dòng)員,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開(kāi)展除“四害”工作

除“四害”工作要充分發(fā)動(dòng)干部職工參與,，堅(jiān)持以環(huán)境綜合治理為主的有力措施,。然后針對(duì)“四害”各自的生長(zhǎng)規(guī)律、生活特點(diǎn),，合理使用化學(xué)除害藥品,，采取生物防治與藥物治理相結(jié)合、以環(huán)境治理為主,，專(zhuān)業(yè)防治與群眾戶(hù)外相結(jié)合,、以群眾戶(hù)外為主的防治措施，定期組織春秋兩季所屬部門(mén)和群眾開(kāi)展以滅鼠為重點(diǎn)的除“四害”活動(dòng),。各級(jí)各部門(mén)要建立“四害”工作職責(zé)制,，組建專(zhuān)兼職技術(shù)指導(dǎo)隊(duì)伍，健全工作網(wǎng)絡(luò),，落實(shí)防治經(jīng)費(fèi),，切實(shí)抓好重點(diǎn)部位的除“四害”工作，使“四害”密度控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),，減少因蟲(chóng)媒傳播導(dǎo)致的二次感染和交叉感染,，為患者帶給良好的診治與生活環(huán)境,。

七、各司其責(zé),，齊抓共管,，共同把醫(yī)院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作推上新臺(tái)階。

醫(yī)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)工作要制定部門(mén)職責(zé),，各科室要各司其責(zé),，齊抓共管，常抓不懈,，然后動(dòng)員全體干部職工廣泛參與,。要進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，做好預(yù)防和控制重大疫情及各種傳染病的發(fā)生,、蔓延,，解決好本單位的垃圾、污水污物的無(wú)害化處理,。要開(kāi)展對(duì)干部職工的健康教育工作,，普及衛(wèi)生知識(shí)，改善辦公條件和衛(wèi)生設(shè)施質(zhì)量,，組織干部職工用心參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戶(hù)外和衛(wèi)生宣傳活動(dòng),。要把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作所需經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，保證愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作與災(zāi)后重建和其他各項(xiàng)工作進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展,。然后要認(rèn)真配合縣政府和縣主管局愛(ài)衛(wèi)會(huì)的工作,，共同把我院的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作不斷推向前進(jìn)。

20__年是物業(yè)保潔部門(mén)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高,，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會(huì)得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實(shí)際要求和期望,，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù),，尋找機(jī)會(huì)發(fā)展和加強(qiáng)該部門(mén)。提高整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平,，擴(kuò)大部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。20年，除了一如既往地做好本職工作,，強(qiáng)化“服務(wù)”理念外,，還需要拓展工作思路。今年,，我們部門(mén)要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

一是完善管理體制,，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制。

我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識(shí)和自律精神,，進(jìn)而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌道。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理,，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度,；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督,，減少了個(gè)人主觀因素。在工作中,，堅(jiān)持“定人員,、定崗位、定時(shí)機(jī),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，針對(duì)具體工作采取有效措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開(kāi)展,。

二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，打造服務(wù)品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高,。光是讓主人滿(mǎn)意還不夠,，還要讓主人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人所想,，愁客人所欲”。服務(wù)人員要注意觀察,，感受客人的心理,，在客人說(shuō)出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)“只想睡覺(jué),，送個(gè)枕頭就好”,。想象一下業(yè)主是否對(duì)這樣的服務(wù)難忘。

部門(mén)將在日常工作中鼓勵(lì)培訓(xùn),、收集和組織,、規(guī)范制度和獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn),，使之成為員工的自覺(jué)行為，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1,、鼓勵(lì)培訓(xùn)：對(duì)于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的保潔人員,，部門(mén)會(huì)把他們作為骨干進(jìn)行培訓(xùn),，讓他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量上一層樓，立足崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2、收集整理：部門(mén)經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線(xiàn)服務(wù)中尋找個(gè)性化服務(wù)的典型案例,，收集整理，匯總成檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：在實(shí)踐中推廣典型案例，不斷補(bǔ)充和完善,，形成系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過(guò)渡,。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料,，讓新員工從一開(kāi)始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo),，老員工可以通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)差距，彌補(bǔ)不足,，從而提高員工的理解,。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)會(huì)以各種形式給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),，使員工形成奮發(fā)向上,、有所貢獻(xiàn)的良好氛圍。

上述計(jì)劃的實(shí)施需要全體員工的共同努力,，其他兄弟部門(mén)的協(xié)助和配合,，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的計(jì)劃得以實(shí)施,。我希望,，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時(shí)，我們不僅會(huì)獲得充分的信心，而且會(huì)取得豐碩的成果,。

20__年即將成為過(guò)去,，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔人員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度,。本年度為規(guī)范保潔人員工言行,、提高工作效率，

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

二,、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗,。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就

是為公司省錢(qián)的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率，延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命,。其三,，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流,。

三,、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高

保潔人員工的整體素質(zhì),，對(duì)保潔人員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī),、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評(píng),。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶(hù),、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng),、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、本年度所做的主要工作：

其一,，商場(chǎng)日常保潔工作

1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí),，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門(mén)的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補(bǔ),、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理,、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理,；

4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

物業(yè)保潔部工作計(jì)劃及安排 物業(yè)保潔月計(jì)劃篇四

由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展,。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年,，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),，培養(yǎng)保潔員工的自覺(jué),、自律意識(shí)，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)保潔員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底,，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

為了使保潔員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓保潔員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓保潔員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使保潔員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū),、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù),。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便,、更快捷,，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。

從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案,，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙,，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度,。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為保潔員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新保潔員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老保潔員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高保潔員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工,，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使保潔員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體保潔員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果,。

物業(yè)保潔部工作計(jì)劃及安排 物業(yè)保潔月計(jì)劃篇五

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定水準(zhǔn),，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制,；

2.結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主,；

3．繼續(xù)展開(kāi)登門(mén)拜訪(fǎng)工作,，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感,?？头藛T每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中充實(shí),、完善客戶(hù)資料,；

4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快，客服部在5月及11月展開(kāi)一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),能夠和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,為小區(qū)住戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),例如：清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等；

6．展開(kāi)小區(qū)文化活動(dòng),，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等,；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放,；

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提升服務(wù)技能,。

8.落實(shí)房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù),；

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。