在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

服務(wù)態(tài)度的心得體會(huì)1

服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的,，也是大家都一致認(rèn)為的,。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么,。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析,，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作,，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng),、耐心,、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),，更多的時(shí)融入我們的情感,，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中,，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴,。在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流,，是心與心的碰撞,。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè),。

也許有的時(shí)間,，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效,。但這時(shí),，根據(jù)旅客的心理去換位思考問(wèn)題，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了,。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題,，去做工作的話(huà)，正如李部長(zhǎng)所講到的,，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題,。

為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢?旅客不滿(mǎn)意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正原因,。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能,，形成條件反射,。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè)的離開(kāi),，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感,。

通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中,。不是少一點(diǎn)抱怨,，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感,，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù),。在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣,，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中,，充分理解旅客的需求,、理解旅客的想法和心態(tài)。

樹(shù)立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,，真正的做到把委屈留給自己,，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,，用真誠(chéng),、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè),，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。

用心靈制造感動(dòng),，在工作中享受快樂(lè),，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)態(tài)度的心得體會(huì)2

“認(rèn)真做事,，只能把事做對(duì);用心做事,，才能把事做好。”

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的`每位學(xué)員,，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真,，更要用心,。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真,。

服務(wù)是人與人的接觸,，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,，難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制,。報(bào)名之后，學(xué)習(xí),，考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的一個(gè)直接窗口,，本來(lái)報(bào)名的客戶(hù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中，多多少少都是心存不滿(mǎn),，如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感,，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,，一種良好的態(tài)度,，多少會(huì)讓客戶(hù)的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),，則會(huì)使客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上一些客戶(hù)意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,，客戶(hù)就會(huì)被感動(dòng),。

而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己,。作為一名服務(wù)人員,，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶(hù)打交道時(shí),，難免有不同的意見(jiàn),，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子,，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,，因?yàn)椋覀兎?wù)不好了,，直接的,，面對(duì)客戶(hù)就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行,，始于足下,。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,，也才會(huì)把工作做的更好,。

服務(wù)態(tài)度的心得體會(huì)3

服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人,，二是多看人長(zhǎng)少看人短,，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較,，多反省少埋怨,。

一、熱情服務(wù)的要素,，要做到眼到,、身到、口到,、意到,。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴,，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。

二,、原則，無(wú)論在工作上還是做人,，我們都需要原則,， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則,，對(duì)錯(cuò)原則,，機(jī)遇原則、換位原則,。

三,、絕對(duì)責(zé)任觀(guān)，在工作上,，我們必須要清楚自己的位置,，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè),，我們的團(tuán)隊(duì),。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,，如果我們有消極心態(tài)的話(huà),，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力,，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活,。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

五,、自我調(diào)節(jié),，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé),、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證,。

六、做事先做人,，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人,，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人,，有向心力的人,，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七,、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己,、利己先利人,，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦,，多包容少計(jì)較,，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí),，在工作上,，我們要學(xué)以致用，把好的思想,，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致,。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí),，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了,，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮,，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了,。

服務(wù)態(tài)度的心得體會(huì)4

上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益非淺,，收獲很大。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得,，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。

因此，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬、祝福,、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容,、儀表的大方,、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重,，表情自然,、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事,。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”,?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。

因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂(lè),。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情,，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承,、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái),，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對(duì)客服務(wù),。

服務(wù)態(tài)度的心得體會(huì)5

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過(guò)我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。

作為教師，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),。

這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂(lè)觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二、對(duì)照先進(jìn),，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài),、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?/p>

看看我們：教室里少不了有大聲的斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎么回事?”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

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