心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人,、人生和世界的思考和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇一

工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,，在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。從1978年成立至今,，工商銀行不斷創(chuàng)新,，積極進(jìn)取，逐漸成為了國(guó)際化,、綜合化,、全面化的銀行業(yè)務(wù)集團(tuán)。通過對(duì)工商銀行的觀察和研究,，我深深感受到了它的成功之道,，從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì),。

第二段：提升金融創(chuàng)新能力。

要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，金融創(chuàng)新是至關(guān)重要的,。工商銀行在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并不斷提升自身的金融創(chuàng)新能力,。它積極擁抱科技創(chuàng)新,，推出了一系列具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)銀行,、移動(dòng)支付等,，滿足了不同客戶的需求。工商銀行還大力推進(jìn)科技和金融的深度融合,，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提升了金融業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,。這給我啟示,，要不斷創(chuàng)新，積極適應(yīng)新的科技和市場(chǎng)變化,，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

作為一家銀行,，風(fēng)險(xiǎn)管理能力舉足輕重,。工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理上下了很大的功夫，形成了一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,。它加強(qiáng)了對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,，建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過早期發(fā)現(xiàn)和有效控制風(fēng)險(xiǎn),，保護(hù)了銀行的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),。此外，工商銀行還注重內(nèi)部控制和合規(guī)管理,，加強(qiáng)了對(duì)員工和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管和約束,。作為學(xué)習(xí)者，我認(rèn)識(shí)到,，要加強(qiáng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和監(jiān)控,，及時(shí)采取行動(dòng)，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響,。

第四段：注重客戶體驗(yàn)。

客戶是銀行的生命線,，注重客戶體驗(yàn)是保持銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。工商銀行非常重視客戶需求,，提供全方位的金融服務(wù)。它不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提供貼合客戶需求的金融產(chǎn)品和方案。通過建立健全的客戶關(guān)系管理體系,，工商銀行不僅能夠保持既有客戶的忠誠(chéng)度,，還能夠吸引更多的新客戶。我深感到,，作為銀行從業(yè)者,，要始終以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平,，為客戶提供更好的體驗(yàn),。

第五段：加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任。

工商銀行在發(fā)展的同時(shí),，始終堅(jiān)持踐行社會(huì)責(zé)任,，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。它積極推動(dòng)金融扶貧,，支持貧困地區(qū)和貧困群眾的發(fā)展,。工商銀行還加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力保障,。此外,，工商銀行還注重環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,。工商銀行的社會(huì)責(zé)任意識(shí)啟示了我,，作為未來的干部，要以身作則,，履行自己的社會(huì)責(zé)任,，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。

總結(jié)：在工商銀行的發(fā)展過程中,，金融創(chuàng)新能力,、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、客戶體驗(yàn),、社會(huì)責(zé)任等方面取得了積極成效,。通過學(xué)習(xí)工商銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我深知要想在未來的發(fā)展中獲得成功,，需要不斷提升自己的能力,，適應(yīng)市場(chǎng)變化，關(guān)注社會(huì)責(zé)任,。愿工商銀行在未來能繼續(xù)保持其領(lǐng)先地位,，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇二

在工商銀行實(shí)習(xí)期間，對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對(duì)濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，在此分享心得體會(huì),。下面是本站小編為大家收集整理的工商銀行。

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在寒假期間,，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí)。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周,，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

在實(shí)習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí),。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),。

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時(shí)，你若回答不上來或去詢問他人,，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來也會(huì)增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾,。

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷,。

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么，來我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,，對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場(chǎng),，定位目標(biāo)客戶，是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí),，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無形中贏得客戶,，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!

暑假期間，我有幸來到了中國(guó)工商銀行永登縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討,。

一,、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義。

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國(guó)建國(guó)五十年來,，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度,。

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

1,、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的,，年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,，年突破1萬億元,，年突破2萬億元，年突破3萬億元,，到年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年，年6月末已達(dá)6.3萬億元,。年以來,，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道，最高的年份是年的14.1%,，最低的年份是年的7.8%,，從年到年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,，gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說明兩點(diǎn),，一是國(guó)民收入的分配過份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國(guó)民收入，而是直接來源于國(guó)有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會(huì)矛盾,，使國(guó)家集中力量辦大事。

3,、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣。比如,，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4,、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任,，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸、企業(yè)惜投,、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲(chǔ)蓄暑期,。

實(shí)習(xí)報(bào)告。

存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。

存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個(gè)人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對(duì)于到期按兵不動(dòng),，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí),、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響,。

年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲(chǔ)蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感,，安全感源于儲(chǔ)蓄保密性，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題。第二,，推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

因此,，減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力,。

3、反對(duì)腐敗,。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重,，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”，對(duì)濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

我是xx，xx,，對(duì)于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習(xí),，我感觸頗多，不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西,，而且還收獲了很多的快樂。

剛來的時(shí),，在大堂里,，什么都不懂，幫別人取號(hào)的時(shí)候都不知道怎么取,，在不斷地問張經(jīng)理,，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺,，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號(hào),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)范圍,，我又在大堂里后邊的自助機(jī)上，學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù),。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累,。當(dāng)然，來的第一天,，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是,，過去一星期后,，身體已經(jīng)完全適應(yīng)了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好,，每天都充滿熱情,，努力工作，帶給我鼓勵(lì),，不會(huì)懈怠,，還有從事保險(xiǎn)行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解,，我真的非常感激,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。我們必須端正態(tài)度,，做好充分的準(zhǔn)備。另外,，我還體會(huì)到我們對(duì)待每一份工作都要有責(zé)任心,，不能半途而廢;做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要謙虛,，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教，那些資歷老的員工都會(huì)很熱心地幫助我們,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

下面再談一下我對(duì)工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問題—排隊(duì)客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”,，有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務(wù)，最后只能傷心的走了,，這樣我想這個(gè)問題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間,，而且必須要采取一些措施予以緩解?？梢栽黾訋讉€(gè)存取款一體機(jī),，外邊的機(jī)子一壞大廳里就擠滿了人，而且在大堂里后邊的自助機(jī)真的該換了,，交罰款的時(shí)候連續(xù)死好幾次機(jī)真的非常耽誤效率和聲譽(yù),。希望領(lǐng)導(dǎo)們能想出辦法解決。

這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會(huì),，讓我可以這么早就接觸社會(huì),，能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn)。在辛苦和快樂中度過的這一個(gè)月將會(huì)給我?guī)砗芏嘁嫣?，我將把這特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心,，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇三

在現(xiàn)代社會(huì)中,，銀行業(yè)是一個(gè)不可或缺的行業(yè),。而工商銀行作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，其招聘面試成為眾多應(yīng)聘者關(guān)注的焦點(diǎn),。近日,，我有幸參加了工商銀行的面試，今天我想分享一些我在面試過程中的心得體會(huì),。

第二段：準(zhǔn)備階段過程的重要性,。

在準(zhǔn)備面試之前，我調(diào)研了工商銀行的基本情況和招聘要求,。此外,，我還學(xué)習(xí)了一些關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，以提高自己的專業(yè)水平,。在面試前一天,，我還進(jìn)行了模擬面試，以加強(qiáng)自己的應(yīng)對(duì)能力,。這一系列的準(zhǔn)備工作使我在面試過程中更加自信和從容,。

第三段：面試過程的回顧。

面試當(dāng)天,，我朝早來到面試地點(diǎn),，簽到后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入面試廳，和其他應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,。進(jìn)入面試室后,，我保持了良好的姿勢(shì)，微笑面對(duì)面試官,。面試開始后,，面試官首先進(jìn)行了自我介紹，并向我提問了一些關(guān)于個(gè)人背景和工作經(jīng)驗(yàn)的問題,。之后,，面試官對(duì)我進(jìn)行了一系列專業(yè)能力測(cè)試和心理測(cè)試，測(cè)試我在壓力下的應(yīng)對(duì)能力和解決問題的能力,。整個(gè)面試過程持續(xù)了一個(gè)小時(shí)左右,，雖然有一些緊張，但我努力保持冷靜和自信的態(tài)度,，這給面試官留下了良好的印象,。

通過這次面試，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處,，同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。首先，我發(fā)現(xiàn)在回答面試問題時(shí),，應(yīng)更深入而具體地描述自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,。其次，我應(yīng)該更加注重與面試官之間的互動(dòng),，及時(shí)提問和回答,。最后，我應(yīng)該更加深入地了解工商銀行的發(fā)展和業(yè)務(wù),，以便為未來的面試做好準(zhǔn)備,。

第五段：收獲和展望。

通過這次面試,，我不僅收獲了對(duì)自己的深入了解,，也對(duì)工商銀行有了更全面的了解,。我將根據(jù)面試中的反饋意見，不斷完善自己的技能和知識(shí),，為未來的面試做好準(zhǔn)備,。同時(shí)，我也期待著有機(jī)會(huì)能夠加入工商銀行這樣的大型金融機(jī)構(gòu),，為其發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：通過這次工商銀行的面試，我不僅對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向,，也對(duì)于怎樣充分準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)面試有了更加深入的理解,。我相信通過不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我一定能夠在未來的面試中取得更好的成績(jī),。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇四

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于xx年2月底到4月底期間在中國(guó)銀行**縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

中國(guó)銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),，中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,，銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

二、實(shí)習(xí)過程,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:。

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,，珠算，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款，整存整取,，定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),，實(shí)習(xí)報(bào)告,。

三，實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,，復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額,，出票日期,，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如:對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如"您好,，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇五

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多,。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：

一,、銀行業(yè)務(wù)：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯,，個(gè)人信息修改，提前還貸,，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買,，西聯(lián)匯款等,。

1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng),，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時(shí)間，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有的時(shí)間去發(fā)展客戶,、維護(hù)客戶,。

基于上面的目的，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子,，如果單以填寫單子的平均速度來測(cè)算,，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng)。

（1）因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家,，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,，其中又以外國(guó)人居多，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過程中極容易犯錯(cuò),，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫,，這樣不僅降低咱行的辦事效率,、耗費(fèi)資源，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間,。

（2）客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說明書,，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間,，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。

個(gè)人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書,，這些都可以提前做好,，等客戶購(gòu)買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間,。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。

2、因?yàn)楦鞣N原因的影響,，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng),。

個(gè)人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,，不要僅限于4號(hào)窗口。

（2）如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多,，就盡量安撫客戶情緒,，如實(shí)的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造,，等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,，請(qǐng)客戶理解支持。

二,、銀行軟實(shí)力：

讓我最為欽佩,、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力,。下面分三個(gè)小方面來談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解：

1,、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能,，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅,。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對(duì)全局的掌控,，對(duì)細(xì)節(jié)的把握,，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸,、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會(huì),，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。

2,、優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。通過這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真,、不差毫厘，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌控力,，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力,、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺,。他們每個(gè)人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì),，可以讓我受用終生。

最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，雖然各有千秋,，各有長(zhǎng)處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個(gè)人都盡可能的為他人著想,，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng)，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī),。

3,、光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：

不得不承認(rèn)，通過這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉,、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，陽光服務(wù),。從“來有迎聲，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,，也充分落實(shí)了““陽光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會(huì),，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間,，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決,，讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的,。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，此時(shí)外面正下著大雨,，氣溫較低,，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂卻主動(dòng)要求先把門先打開,，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生,，無時(shí)無刻不讓我感動(dòng)和自豪，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中,，已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個(gè)永無止境的課題需要大家去探索,。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”,。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法,，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2、“引導(dǎo)員”體系,?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司,，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù),。

（注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來的時(shí)間和精力用在對(duì)中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面,，畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé)。）,。

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢(shì),，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì)，也許就能吸引的客戶前來辦卡,。

三,、銀行理財(cái)產(chǎn)品：

在我來望京報(bào)到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過我這一個(gè)月的接觸,，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí),。

因?yàn)闀r(shí)間所限,，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,，在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低,，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低,，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“t計(jì)劃”系列）的銷售量居多,。分析客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī):時(shí)間基本相同的情況下,，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品,。

我比較困惑的是，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中,，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限,，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下,，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長(zhǎng)期保留客戶資金,，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品,。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實(shí)”,。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”,。剛進(jìn)咱行的時(shí)候,，我非常的浮躁，覺得自己無所不會(huì),、無所不能,，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn),。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧，任何小事都不是看起來那么“小”,。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多,，就越感覺自己不知道的東西越多,，需要提高的空間越大,。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉,，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個(gè)人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運(yùn),。通過與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng),，通過他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理,，無論是做人還是做事,。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持,，感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí),，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列,，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意,！

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇六

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇七

近日,，工商銀行因?yàn)橐黄馂觚埵录l(fā)輿論的熱議,。這一事件凸顯了企業(yè)管理中存在的問題，并引發(fā)了一系列思考和討論,。我對(duì)這個(gè)事件進(jìn)行了深入思考,，并從中汲取了一些啟示和體會(huì)。

首先,，這起烏龍事件表明企業(yè)內(nèi)部管理存在明顯的漏洞,。工商銀行的烏龍事件導(dǎo)致大量客戶的資金遺失，給客戶造成了困惑和困擾。這一事件的發(fā)生是企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的直接結(jié)果,。企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中要注重細(xì)節(jié),，并強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，確保員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，避免因?yàn)槭韬龃笠舛鴮?dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),。

其次，烏龍事件反映出企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制存在不足,。在工商銀行這樣的大型金融機(jī)構(gòu)中,，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的一環(huán),。然而,，烏龍事件的發(fā)生暴露了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,，建立完善的監(jiān)測(cè)機(jī)制和內(nèi)部核查機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第三,，烏龍事件表明企業(yè)的內(nèi)部溝通存在障礙,。在這起事件中，工商銀行的不當(dāng)操作并沒有得到及時(shí)糾正,，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化,。這就暴露出企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào),，建立起高效的信息傳遞渠道,，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲得最新的操作指導(dǎo)。

第四,，烏龍事件凸顯了企業(yè)對(duì)于客戶的重要性,。客戶是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，企業(yè)需要時(shí)刻把客戶放在首位,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這起事件中造成大量客戶資金遺失,，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益,。企業(yè)應(yīng)該以客戶滿意度為核心，加強(qiáng)客戶服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。

最后，烏龍事件的發(fā)生也呼吁監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管,。工商銀行烏龍事件不僅對(duì)企業(yè)自身造成了重大損失,，也影響了整個(gè)金融行業(yè)的聲譽(yù)。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，確保企業(yè)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，提高金融行業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。

總而言之，工商銀行烏龍事件給我們提供了許多重要的啟示和教訓(xùn),。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理,，細(xì)化操作規(guī)程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善內(nèi)部溝通,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管,，確保企業(yè)能夠規(guī)范運(yùn)營(yíng),，維護(hù)金融行業(yè)的健康發(fā)展。只有通過不斷的自我反思和改進(jìn),，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇八

我叫___,是一名來自__學(xué)院__專業(yè)的學(xué)生。這幾個(gè)月,，我有幸來到中國(guó)工商銀行紹興縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí),。作為報(bào)告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況,。

中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè)，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù),，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換,、證券清算和外匯核算。通過看,、問和動(dòng)手操作,，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù),，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單,。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo),、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,，自感收益不小,。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,，我就意識(shí)到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來的體會(huì)：首先,，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望,。

其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,，系統(tǒng)太忙,，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ),。可到了傍晚軋帳時(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元,，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了,，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動(dòng)充值,，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定,。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，銀行的員工待人誠(chéng)懇,，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，這幾個(gè)月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。我沒有白來,，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會(huì),。最后，我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，把工作做得更好，對(duì)事業(yè)盡心盡責(zé),。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇九

近日,，工商銀行發(fā)生了一起令人震驚的烏龍事件，給客戶的賬戶余額多個(gè)零造成了極大的恐慌和困擾,。這一事件引起了廣泛關(guān)注,，不僅揭示了銀行行業(yè)存在的管理漏洞，也帶給我們深思,。對(duì)于這起烏龍事件,，我們需要從多個(gè)角度進(jìn)行反思和總結(jié)，以期吸取教訓(xùn),，改善問題。下面將從尊重客戶,、強(qiáng)化管理,、加強(qiáng)技術(shù)、提升服務(wù)和加大監(jiān)管力度五個(gè)方面進(jìn)行分析和體會(huì),。

首先,，這起烏龍事件讓我們看到了尊重客戶的重要性。作為一個(gè)銀行,，對(duì)待客戶的態(tài)度非常重要,。銀行是一個(gè)高度依賴信任的行業(yè)，一旦客戶對(duì)銀行產(chǎn)生了質(zhì)疑,，信任就會(huì)喪失殆盡,。這次烏龍事件給客戶帶來了極大的精神壓力和困擾，這種損失是金錢無法彌補(bǔ)的,。因此,，作為銀行,，應(yīng)該在客戶困擾之際及時(shí)向客戶道歉并進(jìn)行補(bǔ)償，以重樹客戶對(duì)銀行的信任,。

其次,，這起烏龍事件也揭示了銀行管理方面存在的問題。銀行作為金融行業(yè)的核心,，其內(nèi)部的管理規(guī)范和流程是保障正常運(yùn)作的基礎(chǔ),。但這次事件的發(fā)生顯示，工商銀行管理方面存在一些漏洞和疏忽,。對(duì)于客戶賬戶余額的核對(duì)和驗(yàn)證過程,，銀行應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,。此外,，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)和管理,，提高員工的工作水平，防止類似事件再次發(fā)生。

第三,，技術(shù)力量的加強(qiáng)也是防范類似事件的一個(gè)重要方面。隨著科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)越來越依賴于各種信息系統(tǒng)和技術(shù)工具,。而這次烏龍事件恰好暴露了工商銀行在技術(shù)方面存在的問題。銀行應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全監(jiān)控和更新,，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,，并設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,。同時(shí),，銀行也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，確保他們對(duì)于信息的處理方法和手段具備一定的技術(shù)素養(yǎng),。

第四,，服務(wù)質(zhì)量的提升是防范類似事件的重要途徑。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。但這次烏龍事件暴露出銀行服務(wù)質(zhì)量方面的問題。銀行應(yīng)當(dāng)重視客戶的需求和反饋,，定期開展客戶滿意度調(diào)查,，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。同時(shí),，提供簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)渠道和完善的技術(shù)支持也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑,，可以提高客戶體驗(yàn)，降低服務(wù)糾紛的發(fā)生,。

最后,，監(jiān)管的加大對(duì)于烏龍事件的防范也至關(guān)重要,。這次烏龍事件讓人們看到了銀行業(yè)的監(jiān)管漏洞和問題。銀行作為金融行業(yè)的龍頭,，對(duì)于監(jiān)管的重視程度應(yīng)更高,。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)銀行行業(yè)的監(jiān)管力度和頻次，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為,，確保銀行行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展,。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)銀行內(nèi)部的監(jiān)督,，完善內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

總之,，這起工商銀行的烏龍事件給銀行業(yè)帶來了極大的沖擊和警示,。它揭示了銀行管理方面、技術(shù)力量,、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管等方面存在的問題,。對(duì)于這些問題，我們需要進(jìn)行深入反思和總結(jié),，及時(shí)采取措施加以改進(jìn),，以期提高銀行業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和客戶滿意度，保障金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最大的客戶群,，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一,，工商銀行為公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元,、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。其范圍廣,，業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)品種豐富。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生工商銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì),，供大家參考。

我有幸來到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),，受益非淺。下面是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),，也是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討,。

一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),，務(wù)必出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平,、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性。

我國(guó)建國(guó)五十年來,，儲(chǔ)蓄存款制度一向?qū)嵭械氖怯浢?虛名)儲(chǔ)蓄制度,。其記名能夠是真名、假名,、代碼亦能夠是親友的名字,。個(gè)性是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人帶給存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款,。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度.

二,、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制能夠說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步,。

1、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末,，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的,，1987年,，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元,，1994年突破2萬億元,，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年,，1999年6月末已達(dá)6.3萬億元。1992年以來,，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道,，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,，gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說明兩點(diǎn),，一是國(guó)民收入的分配過份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國(guó)民收入，而是直接來源于國(guó)有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù),，無法透過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國(guó)報(bào)告網(wǎng))貧富差距,，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦大事,。

3,、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸,、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥,，對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4,、個(gè)人信用制度無法建立起來。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任,，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多資料，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的資料,。

三、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。

1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面(中國(guó)報(bào)告網(wǎng))子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對(duì)于到期按兵不動(dòng),，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

銀行，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一向是老百姓把(中國(guó)報(bào)告網(wǎng))握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

這個(gè)暑假,，我來到中國(guó)工商銀行___支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí)。中國(guó)工商銀行___支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款,、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行,，存款規(guī)模達(dá)17個(gè)億，各項(xiàng)貸款達(dá)14個(gè)億,，主要辦理各項(xiàng)人民幣,、外幣的存、貸,、匯款業(yè)務(wù),，同時(shí)辦理各種代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下,，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，連續(xù)3年盈利居全市首位,。

選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠磴y行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn),，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)“國(guó)家機(jī)構(gòu)”,，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個(gè)法人主體,、作為以盈利為主要目的的企業(yè),。對(duì)于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經(jīng)營(yíng)的成功性,，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊,，產(chǎn)生了大量的壞帳。

入世之后,，中國(guó)的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，如果四大國(guó)有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策,，將使中國(guó)銀行業(yè)陷入前所未有的困境,。中央在看到這一情況后，國(guó)務(wù)院決定對(duì)四大國(guó)有銀行進(jìn)行股份制改制,，今年7月15號(hào),，中國(guó)工商銀行宣布，在國(guó)務(wù)院決定對(duì)工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里,，工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù),。財(cái)務(wù)重組完成后，工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

截至6月底,，工商銀行資本總額達(dá)到2806億元，充足率為9.12%,，其中核心資本達(dá)到2525億元,，充足率為8.07%;境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%,，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn);按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算,，撥備覆蓋率達(dá)到了100%。這也就意味著,，工行將告別以存款額為業(yè)績(jī)的歷史,，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營(yíng)業(yè)范圍和營(yíng)業(yè)比重。

我的目的就是用會(huì)計(jì)知識(shí)了解和分析除了存款外,，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營(yíng)情況,，并在此過程中，提高自己會(huì)計(jì)實(shí)踐能力,。很有幸,，在工行能夠進(jìn)入信貸部，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表,，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映,。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù)。

銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準(zhǔn)則,。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑,，在銀行存款保證的基礎(chǔ)上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再投資，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng),，把營(yíng)業(yè)利潤(rùn)作為銀行資金增長(zhǎng)的重要手段,。以國(guó)家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn)，根據(jù)銀行和市場(chǎng)的實(shí)際情況,，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤(rùn)總值,。

在實(shí)習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)過程中我也對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會(huì)計(jì)分析,，希望用會(huì)計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國(guó)家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10%,，以4.32%-4.59%的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的,，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。

再?gòu)木唧w操作方式上看,，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例,，和保險(xiǎn)公司合作,，對(duì)所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性,，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤(rùn),，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式,。當(dāng)然，在具體規(guī)則的制定上,，都是有利于銀行利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并對(duì)個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額,、最高貸款金額,、首付金額、貸款年限,、抵押資產(chǎn)內(nèi)容,、抵押方式、資產(chǎn)評(píng)估等方面不同的要求,。這些要求又為貸款提供了安全性保障,，使銀行的壞帳率達(dá)到最小,。

由統(tǒng)計(jì)可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元,，今年到本月為止為71385萬元,，增加了4104萬元，半年增長(zhǎng)率為5.7%,，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況,。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出(截至日期為8月24號(hào))：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元;累計(jì)表內(nèi)欠息(既由本金產(chǎn)生的利息);累計(jì)表外利息(復(fù)利計(jì)算)為12802.76元,。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元,。從會(huì)計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤(rùn)為1883736元,。凈利潤(rùn)為1162158.55元,。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的,。

再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款,，上年為755萬元,，今年8月份為止是1423萬,，增長(zhǎng)了668萬。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款,，所以相對(duì)的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn),。

由上述數(shù)字可以看出,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù),，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的,，利潤(rùn)的多少,，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定相對(duì)應(yīng)較低的利率水平,，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤(rùn)的，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的,。

在工行實(shí)習(xí)的期間，讓我收獲頗多,，我覺得整個(gè)人都得到質(zhì)的飛躍，非常感謝中國(guó)工商銀行__支行給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!在此我對(duì)工作期間幫助我的朋友同事深表謝意!

1,、個(gè)人感受,。

我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生,。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn),，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),，都需要端正地站著,，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應(yīng)了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因?yàn)?，他們什么都做得出來,。”?dāng)然,，這句話帶著戲謔的語氣,。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內(nèi)atm機(jī),、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人,。有人開朗,，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近,。對(duì)各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng),。

2,、工作。

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí),，有許多的時(shí)候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開,，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能,、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí),，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要,。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘,，不斷收獲,，獲得了許多成長(zhǎng)。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對(duì)客戶的咨詢,，我面對(duì)更多的是前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細(xì),，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉,，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流,，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會(huì)在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù),。因?yàn)槲颐靼?，?duì)于客戶來說，進(jìn)入銀行首先見到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢,。

有時(shí)候,，遇到性格比較急躁，表達(dá)出不滿情緒的,，我們會(huì)盡量與他溝通,，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候,，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張,，不知所措。但是,，隨著工作地不斷展開,，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對(duì)這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是,，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù),。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，服務(wù)是十分重要的，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是我們的核心工作。

3,、總結(jié),。

通過這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志,，使我獲得了成長(zhǎng),。同時(shí)，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過程中,，我會(huì)繼續(xù)努力工作,，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

我是中國(guó)政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì),，用心向周圍的同事學(xué)習(xí),。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶,，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí),。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得,。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友,，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識(shí)別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面,。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人,，要耐心,，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想,，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你,、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作,，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢,，還要會(huì)有效的管理自己的錢,，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資,。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn),、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目,，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲,，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng),，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶,，謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng),，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你,，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情,，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它,。

下面再談一下我對(duì)工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問題——排隊(duì),，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”,，我想這個(gè)問題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段,，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題,，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì),，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢,，是否可以開設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心，無論對(duì)于工作還是生活,。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,，要用心去經(jīng)營(yíng)，說實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛與上進(jìn)心,，更重要的是對(duì)于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn),、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅(jiān)持，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng),，謝姐的真誠(chéng)善良,，峰哥的個(gè)性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會(huì)忘記我這群朋友,。

這些日子，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進(jìn)心,，要堅(jiān)持和用心，要真誠(chéng)和尊重每一個(gè)人,，我想這是一切的根本,，我會(huì)珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn),。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十一

鄉(xiāng)村振興已經(jīng)成為中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,，工商銀行作為國(guó)有大型銀行，積極參與到鄉(xiāng)村振興的實(shí)施中,。通過近期的實(shí)地考察和參觀,，我深切感受到工商銀行在鄉(xiāng)村振興中所做出的努力和取得的成果，同時(shí)也體會(huì)到了在這個(gè)過程中所面臨的挑戰(zhàn)和問題,。以下是我對(duì)工商銀行鄉(xiāng)村振興的心得體會(huì),。

首先，工商銀行注重對(duì)農(nóng)村小微企業(yè)的金融支持,。小微企業(yè)是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，也是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵力量。工商銀行在各個(gè)農(nóng)村地區(qū)設(shè)立了便利的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，為小微企業(yè)提供融資服務(wù)和金融扶持,。這些金融支持的舉措，有效地幫助小微企業(yè)解決了資金難題,，提升了其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí),，工商銀行還通過開展金融培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提升了農(nóng)村企業(yè)家的金融素養(yǎng)和管理能力,，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力,。

其次，工商銀行致力于農(nóng)民信用體系的建設(shè),。農(nóng)村信用信息的不完善一直是制約農(nóng)村金融發(fā)展的瓶頸之一,，而信用是金融服務(wù)的基石。工商銀行在鄉(xiāng)村振興中重視農(nóng)民信用體系的建設(shè),，通過推行農(nóng)民信用評(píng)級(jí)制度和建立農(nóng)民信用信息共享平臺(tái),，有效地提高了農(nóng)村信用環(huán)境，降低了金融風(fēng)險(xiǎn),。在信用環(huán)境改善的基礎(chǔ)上,，居民依靠信用獲得了更多的金融服務(wù)和便利，信用貸款,、信用卡等金融產(chǎn)品也得到了廣泛應(yīng)用,。

再次，工商銀行加大金融扶貧力度,，助力鄉(xiāng)村振興,。扶貧是鄉(xiāng)村振興的核心任務(wù)之一，而金融扶貧則是工商銀行在鄉(xiāng)村振興中的重要職責(zé),。工商銀行通過多種渠道和方式,，為貧困地區(qū)提供差異化的金融服務(wù)和產(chǎn)品。例如,，推動(dòng)建立普惠金融服務(wù)站,，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的居民提供村鎮(zhèn)銀行服務(wù)；開展扶貧小額信貸,，支持農(nóng)村貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè),；開展金融教育和培訓(xùn)，提升貧困地區(qū)居民的金融素養(yǎng),。這些舉措有效地促進(jìn)了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民脫貧致富,。

最后，工商銀行加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持,，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè),。鄉(xiāng)村振興既要追求經(jīng)濟(jì)效益，也要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù),。工商銀行積極貫徹可持續(xù)發(fā)展理念,，通過綠色信貸、綠色債券等方式,，支持和鼓勵(lì)鄉(xiāng)村生態(tài)項(xiàng)目和綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。例如,，金融扶貧項(xiàng)目中，工商銀行將傾斜綠色產(chǎn)業(yè),，推動(dòng)貧困地區(qū)發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游,，提高農(nóng)民的收入和生活質(zhì)量。同時(shí),，工商銀行還積極參與生態(tài)環(huán)境改善的項(xiàng)目，例如支持農(nóng)村環(huán)境整治和農(nóng)業(yè)污染治理,，為鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持,。

綜上所述，工商銀行積極參與鄉(xiāng)村振興,，通過加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持,、建設(shè)農(nóng)民信用體系、加大金融扶貧力度和加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持,，為鄉(xiāng)村振興注入了活力和動(dòng)力,。然而，在鄉(xiāng)村振興的過程中,，工商銀行仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和問題,，例如鄉(xiāng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、農(nóng)民信用評(píng)級(jí)體系還需進(jìn)一步完善等,。因此,，工商銀行還需進(jìn)一步加大力度，不斷優(yōu)化服務(wù)模式,，改進(jìn)金融產(chǎn)品,，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多力量。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十二

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),，銀行卡、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī),，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十三

要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情,，出實(shí)招,，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，提升治理水平，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格責(zé)任,，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和治理風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)和提升農(nóng)行形象,。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉,，員工是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與,，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。要集中精力做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，力求達(dá)到綜合性,、系統(tǒng)性、專業(yè)性,、實(shí)用性,、提升性，使農(nóng)行員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí),。通過系列活動(dòng),，使全體員工正確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,，增強(qiáng)內(nèi)控治理意識(shí),，狠抓基礎(chǔ)治理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

二,、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要,。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo),，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo),，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看,，他應(yīng)該包括企業(yè)精神,、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)制度,、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象,、企業(yè)禮儀,、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來等形式,，通過學(xué)習(xí)、交流,、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展,，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大,，應(yīng)如何改進(jìn);在農(nóng)行這個(gè)大家庭中自已是什么角色,，自已出了多少力，對(duì)農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見,。要通過人生觀,、世界觀、價(jià)值觀培育,，以此建立我行的合規(guī)文化,，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、核心競(jìng)爭(zhēng)力,。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn),，有的放矢地開展專項(xiàng)治理，果斷糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則,，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為,，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng),，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事,，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開展,，提高企業(yè)合規(guī)文化,。最后要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù),，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款,，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí),。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì),，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源,，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益,，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要,，提升企業(yè)合規(guī)文化精華,。

三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,，是提高農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)效益的需要,。加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力,、向心力,，降低文化經(jīng)濟(jì)資本占用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,。工作中,，要掌握各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度掌握放在突出位置,，注重用制度來約束自己的操作,，用制度規(guī)范日常自己的行為。結(jié)合工作實(shí)際,，熟悉掌握一系列規(guī)章制度,，堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，確保有章可循,，切實(shí)堵住各種漏洞,，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題,。

“合規(guī)文化大討論”的學(xué)習(xí),，是我更加認(rèn)識(shí)到“建設(shè)島城一流現(xiàn)代商業(yè)銀行”的重要意義，深入開展“合規(guī)文化建設(shè)大討論”,，引導(dǎo)我樹立全新的合規(guī)文化理念,，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十四

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)也在不斷壯大,。然而，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些不法分子借助銀行的系統(tǒng)漏洞進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的情況,。工商銀行盧健案件就是一個(gè)典型的例子,。這一事件引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注，對(duì)銀行行業(yè)以及我們作為普通民眾也帶來了很多啟示,。在這篇文章中,，我將結(jié)合盧健案件，談?wù)剬?duì)于管理與法制建設(shè)的重視,、銀行業(yè)的客戶保護(hù),、以及個(gè)人信息的安全保護(hù)等方面的一些心得體會(huì),。

首先，這一事件讓人們意識(shí)到管理與法制建設(shè)的重要性,。盧健利用他在工商銀行的職務(wù)之便,，非法獲取了大量客戶的個(gè)人信息并進(jìn)行了犯罪活動(dòng)。這反映出銀行內(nèi)部對(duì)于員工的管理不夠嚴(yán)密,，制度漏洞存在,，容易被不法分子所利用。因此,，在保護(hù)客戶個(gè)人信息方面,，銀行不僅要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，更需要完善其內(nèi)部制度,，建立更加嚴(yán)格的審核機(jī)制,。同時(shí)，法律對(duì)于這類犯罪行為的懲處也應(yīng)更加加大力度,，以起到警示作用,。

其次，盧健案件使人們更加關(guān)注銀行業(yè)對(duì)于客戶個(gè)人信息的保護(hù),?？蛻魝€(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于個(gè)人來說是巨大的。盧健通過獲取客戶的個(gè)人信息,，進(jìn)行欺詐活動(dòng),，給客戶帶來了經(jīng)濟(jì)損失和信用危機(jī)。因此,，銀行業(yè)在個(gè)人信息保護(hù)方面,，不僅僅要加強(qiáng)對(duì)員工的管理，更需要加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用,，通過信息安全系統(tǒng)和加密技術(shù),，保障客戶個(gè)人信息的安全,。同時(shí),，銀行業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶溝通，提醒客戶注意保護(hù)個(gè)人信息,，提高客戶的信息安全意識(shí),。

最后，盧健案件也提醒我們個(gè)人要增強(qiáng)對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí),。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，個(gè)人信息難免會(huì)被泄露。因此,，我們要加強(qiáng)對(duì)于隱私的保護(hù),，不隨意在網(wǎng)上填寫個(gè)人信息,，特別是涉及銀行等重要信息時(shí)。此外,，要定期修改密碼,，并加強(qiáng)對(duì)個(gè)人電子設(shè)備的保護(hù)，避免被不法分子獲取個(gè)人信息,。在透明的網(wǎng)絡(luò)世界里,，保護(hù)個(gè)人信息也需要個(gè)人主動(dòng)行動(dòng)起來。

綜上所述,，工商銀行盧健案件為我們提供了很多思考,。我們應(yīng)該重視管理與法制建設(shè)，強(qiáng)化銀行對(duì)員工的培訓(xùn)與管控,，完善內(nèi)部制度,，提高審核機(jī)制的嚴(yán)密性。銀行業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)客戶個(gè)人信息的保護(hù),，引入更加先進(jìn)的技術(shù)手段,，加強(qiáng)與客戶的溝通。而作為個(gè)人,，我們應(yīng)該增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),，提高對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)力度。只有多方共同努力,，才能更好地保護(hù)銀行業(yè)與個(gè)人的利益,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十五

12月16號(hào)為期15天的崗前培訓(xùn)落下帷幕，這是一個(gè)緊張又充實(shí)刺激又耐人尋味的15天,。這是第一次我們從校園的氛圍中慢慢走向職場(chǎng)的生活,。這次培訓(xùn)之后我們就從**分行輾轉(zhuǎn)來到了**支行。而后我接觸到了網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)----中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)首先映入眼簾的是新員工培訓(xùn)教程為了加強(qiáng)對(duì)新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)總行教育部開發(fā)制作了《新員工培訓(xùn)教程（崗位實(shí)習(xí)專題）》課件,。課件共分為八個(gè)部分，包括“個(gè)人金融業(yè)務(wù)”,、“公司金融業(yè)務(wù)”,、“國(guó)際業(yè)務(wù)”、“會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)”,、“電子銀行業(yè)務(wù)”,、“銀行卡業(yè)務(wù)”、“計(jì)劃財(cái)務(wù)與資金營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)”和“法律事務(wù)”,。這些業(yè)務(wù)都是在行內(nèi)經(jīng)常見到或遇到的業(yè)務(wù),。怎么去學(xué)好他對(duì)于我們的未來的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。最開始**工行積極給予我們時(shí)間和空間去了解網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的課程的內(nèi)容和關(guān)系。通過先了解一個(gè)平臺(tái)的功能和用途才能更好的去發(fā)揮它的用途,。這樣,，一周后，我們真正步入了工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的殿堂,。

存取款類業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì),；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。()培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī),，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。**工行曾行長(zhǎng)對(duì)于我們所不熟悉的存取款知識(shí)進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析,，然后在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上找到相關(guān)的視頻進(jìn)行學(xué)習(xí),，我至今印象比較深刻的一段視頻就是教會(huì)我們?nèi)绾稳ズ侠淼陌才乓惶斓墓ぷ骱蜕?。做到工作效率高的同時(shí)也使自己不用過于的'操心和勞累,。早上細(xì)心的整理好傳票和工具。不至于讓自己匆忙中出錯(cuò),，中午累的時(shí)候可以花10分鐘左右的時(shí)間給自己泡杯香茶或咖啡緩解疲勞,?？偠灾畯木W(wǎng)絡(luò)大學(xué)的這段視頻中，我學(xué)習(xí)到了一句讓我受用一生的格言----細(xì)節(jié)決定成敗,。我想我會(huì)帶著這個(gè)感悟一直走下去,，我也相信自己會(huì)走的很好。

隨后讓我記憶猶新的課程是電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，以前我們**工商銀行在電子業(yè)務(wù)這一塊做的并沒有其它業(yè)務(wù)那么的好,。因而，當(dāng)我們這批新員工到來后,，行內(nèi)大力支持我們?nèi)ソ佑|新鮮的業(yè)務(wù)和程序,，這其中就包括電子銀行的某些業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)。這次我們還是走進(jìn)了工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué),。這其中給我們系統(tǒng)的講解了一些網(wǎng)絡(luò)銀行存在的優(yōu)勢(shì),，節(jié)約人力的同時(shí)，效率也會(huì)大大的提高,。在柜面辦理業(yè)務(wù)需要3分鐘在網(wǎng)上銀行可能只需要不到一分鐘,，在柜面需要6角的成本，使用電子銀行則不會(huì)超過一角,。這是一個(gè)對(duì)比也是一個(gè)未來的規(guī)劃,。越往后，銀行業(yè)慢慢會(huì)著力于網(wǎng)絡(luò)和智能服務(wù)的開發(fā),。這就要求我們?nèi)ジ旄玫慕佑|新鮮的知識(shí)和業(yè)務(wù),。而網(wǎng)絡(luò)大學(xué)就給予了我們這樣的一個(gè)平臺(tái)。隨時(shí)隨地,，短短的時(shí)間,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué),，網(wǎng)絡(luò)的大學(xué),，工行員工的學(xué)園，新鮮血液的源泉,。千里之堤潰于蟻穴,，但千里之行也始于足下。工不誠(chéng)則為蟻,，工至誠(chéng)則行遠(yuǎn),。這些都是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教授我的,。也教會(huì)我要做一個(gè)有自信心,，有責(zé)任心的工行人,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十六

期末考試一結(jié)束,，沒有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來休息和玩耍，就要到工行開始暑期實(shí)習(xí)了,。時(shí)間是在7月12日的早上,，我們?cè)缭绲钠饋恚奔泵γΦ恼砗靡磺?，連吃飯都不敢多花時(shí)間,，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：工行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格,，這次你們?nèi)?，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對(duì)不能遲到,，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，也是給學(xué)校爭(zhēng)氣！

到達(dá)分行時(shí),，時(shí)間還早,，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng),，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的,。對(duì)很多同學(xué)來說，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作,，是一個(gè)很不錯(cuò)的打算,。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ),。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張,。

此次來分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半,，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始,。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行,，尤其是對(duì)大廳的工作人來來說,，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開始,。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹,，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問出第一個(gè)問題之后,，我搶先舉手回答,。答完畢，老師先不置對(duì)否，而是說：這次大家來自各個(gè)學(xué)校,，站起來的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些,。就這一點(diǎn),，讓我知道處處皆有禮儀在。整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn),，還有信用卡相關(guān)只是的介紹,，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況,。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解,，可能對(duì)與我們來講，如可盡快的熟悉信用卡,，這是最重要的,。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒有,，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚?。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續(xù)的培訓(xùn)下來,，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了早已經(jīng)下班了,，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無所謂一樣的繼續(xù)講課,。從這一點(diǎn)看出,，招行加班，真是家常便飯了,！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半,。

又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累,，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開始,，心中又是一份激動(dòng)。

二,、正式實(shí)習(xí),。

我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村,，是一所比較大的支行,，員工有50余人。早上早早的.來到支行報(bào)到,。第一個(gè)見到的人就是帶我的老師魯奕,。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行,，做了一年的柜員,，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開始做信用卡外拓,，時(shí)間一年也不到,。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了,。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng),，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟,，就跟好朋友好多年沒見似的,。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西,。所以,，在我看來，能被分配到花橋支行,，能被魯奕帶著做事情,，對(duì)我來說是一件非常幸運(yùn)的事情。

第一天,，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn),，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑,，一個(gè)勁兒的搖頭表示無奈,，說你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn),，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來看,。呵呵，實(shí)習(xí)第一天,，如何能輕松起來,？不過正是他這樣子說，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷,，那就是顯的很拘謹(jǐn),，好像一切都不教嚴(yán)肅，難以與人深入交流,。在后來的實(shí)習(xí)中,，我不斷的向他學(xué)習(xí)，慢慢懂得與人輕松的交流,，如何讓別人迅速接受我,。而這一點(diǎn),，是我在學(xué)校讀書的時(shí)候從來沒有意識(shí)到的。

招行的工作,，果真非常的辛苦,，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人,，鄭哲康經(jīng)理,，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾,，還有我,。一般來說,，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù),，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑。忙的時(shí)候,，我們每天要跑好幾個(gè)單位,，跑了這個(gè)地方，趕緊又往另外一個(gè)地方趕,。實(shí)在太忙了,，就分頭行動(dòng)，四個(gè)人,，四個(gè)地方,，各自忙各自的事情。近兩個(gè)月下來,，我們跑過的單位好多好多,，也讓我見識(shí)了好多。包括一些政府機(jī)關(guān),，如國(guó)家地稅局,，國(guó)家稅務(wù)局，政府市編辦等,，又如一些企業(yè),，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司,，子合成服裝有限公司等等等等,，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的,，武昌的,，黃陂的甚至也去過。兩個(gè)月下來,，對(duì)武漢熟悉了不少,，認(rèn)識(shí)了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據(jù)我們辦卡的情況,，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等,。總之收獲還是不少的,。

工商銀行心得體會(huì)服務(wù)態(tài)度篇十七

近年來,，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，但仍時(shí)有個(gè)別案件暴露出銀行工作中的不法之風(fēng),。其中,，工商銀行盧健案件引發(fā)了廣泛關(guān)注。盧健以滴滴司機(jī)的身份為噱頭,，騙取銀行內(nèi)部貸款達(dá)5000萬元,，令人震驚。我在學(xué)習(xí)案件相關(guān)內(nèi)容中,，深感銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到銀行應(yīng)如何強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管與防控體系，以防止類似事件再次發(fā)生,。

首先,，在盧健案件中，我深刻感受到了銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性,。銀行是金融業(yè)最重要的組成部分之一,，其業(yè)務(wù)影響著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展。一旦銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施不力,，就有可能引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)甚至金融危機(jī),。盧健以司機(jī)身份貸款5000萬元，暴露出銀行內(nèi)部審批和管理環(huán)節(jié)的漏洞,，揭示了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在的薄弱環(huán)節(jié),。因此，銀行應(yīng)強(qiáng)化對(duì)貸款審批和風(fēng)險(xiǎn)控制的監(jiān)管,，要警惕各種利益輸送和內(nèi)外勾結(jié)的操作,。

其次，在案件中,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管與防控體系。盧健之所以能夠騙取如此巨額的貸款,，一方面是因?yàn)樗钪y行內(nèi)部流程和漏洞,，另一方面也是因?yàn)殂y行內(nèi)部對(duì)員工的追責(zé)不力。銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,，嚴(yán)肅查處違規(guī)人員,，加強(qiáng)與交警系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng),，避免個(gè)別員工利用職務(wù)之便實(shí)施違法犯罪行為。同時(shí),，銀行也應(yīng)通過對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,，增強(qiáng)員工的風(fēng)控意識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動(dòng)手能力,，以確保銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

再次，案件中的銀行內(nèi)部審批流程問題也需要得到重視,。盧健能夠成功騙取巨額貸款,，是因?yàn)槠浔澈笥幸惶仔兄行У牟俦P手法，而銀行內(nèi)部審批流程的薄弱環(huán)節(jié)為他提供了可乘之機(jī),。因此,，銀行應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)部審批流程，加強(qiáng)對(duì)借款申請(qǐng)人真實(shí)身份和資信情況的核查,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大,、金額巨大的業(yè)務(wù)的審核和再審查,，以確保每一筆貸款的合規(guī)性和真實(shí)性,，提高對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。

最后,，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的防范,。案件中，盧健利用滴滴司機(jī)的身份騙取貸款,，暴露出銀行業(yè)務(wù)對(duì)于合作伙伴的管控不嚴(yán),，對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的防范能力不足。銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，建立合作伙伴檔案和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制,，確保與合作伙伴間的業(yè)務(wù)合作能夠真實(shí)可靠，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)的暴露,。

綜上所述,，工商銀行盧健案件給銀行內(nèi)部監(jiān)管體系敲響了警鐘，對(duì)于銀行業(yè)而言,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與內(nèi)部監(jiān)管是至關(guān)重要的,。在今后的工作中，銀行需要警惕各種風(fēng)險(xiǎn),，不斷完善內(nèi)部審批流程和控制措施,，加強(qiáng)對(duì)員工和合作伙伴的管理，以確保銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定,，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。